Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5.Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn 3 6.Cấu trúc đề tài 4 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT PHÁP 5 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty 5 1.1.1 Giới thiệu công ty 5 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty 5 1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 6 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính – Nhân sự 7 1.2.1 Chức năng của phòng Hành chính – Nhân sự 7 1.2.2 Nhiệm vụ của phòng Hành chính nhân sự 7 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Phòng hành chính nhân sự 10 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 13 VIỆT PHÁP 13 2.1. Cơ sở lý luận về Nhà quản trị văn phòng 13 2.1.1. Khái niệm Nhà quản trị văn phòng 13 2.1.2. Chức năng của Nhà quản trị văn phòng 13 2.1.2.1. Chức năng hoạch định 13 2.1.2.2. Chức năng tổ chức 14 2.1.2.3. Chức năng chỉ đạo, điều hành 15 2.1.2.4. Chức năng kiểm tra, giám sát 15 2.1.2.5. Chức năng quản trị nhân sự 16 2.1.3. Tiêu chuẩn của Nhà quản trị văn phòng 17 2.1.3.1. Tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn 17 2.1.3.2. Tiêu chuẩn về kỹ năng nghiệp vụ hành chính 17 2.1.3.3. Tiêu chuẩn về phẩm chất đạo đức 17 2.1.3.4. Tiêu chuẩn về các kỹ năng mềm 18 2.2. Tìm hiểu vai trò của Nhà quản trị văn phòng tại công ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp. 19 2.2.1. Vai trò lãnh đạo 19 2.2.2. Vai trò thông tin 20 2.2.3. Vai trò đại diện 22 2.2.4. Vai trò liên kết 23 CHƯƠNG 3: NÂNG CAO VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP 24 3.1. Đánh giá vai trò của Nhà quản trị văn phòng tại Công ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp 24 3.1.1. Ưu điểm 24 3.1.2. Nhược điểm 25 3.2 Giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng với hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập 26 3.2.1. Nâng cao nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp đối với lãnh đạo văn phòng 26 3.2.2.Tổ chức xây dựng tiêu chuẩn đối với Nhà quản trị văn phòng 27 3.2.3. Đổi mới phong cách lãnh đạo của Nhà quản trị văn phòng 28 3.2.4. Hoàn thiện hệ thống văn bản về trách nhiệm, quyền hạn của Nhà quản trị văn phòng 29 3.2.5. Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng lãnh đạo văn phòng 30 KẾT LUẬN 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường, Quý thầy cô khoa Quản trị Văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội đặc biệt giảng viên Ths Nguyễn Đăng Việt tận tình truyền đạt kiến thức thời gian em học tập Vốn kiến thức tiếp thu trình học tảng để viết lên tiểu luận Mặc dù cố gắng thực tế công việc phức tạp, khả thể hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong tiếp thu ý kiến đóng góp, bảo q thầy giáo để báo cáo em hoàn chỉnh Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tồn thể cán bộ, cơng nhân viên phòng tổng hợp, công ty cổ phần quốc tế Thương mại Dịch vụ Việt Pháp, thầy cô giáo khoa Quản trị văn phòng giúp đỡ em hồn thành tốt tiểu luận mình./ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nghiên cứu em Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Những số liệu phân tích phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá em thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, tiểu luận sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tiểu luận MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn 6.Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT PHÁP .5 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty .5 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức phòng Hành – Nhân 1.2.1 Chức phòng Hành – Nhân .7 1.2.2 Nhiệm vụ phòng Hành nhân 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Phòng hành nhân 10 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ .13 VIỆT PHÁP .13 2.1 Cơ sở lý luận Nhà quản trị văn phòng 13 2.1.1 Khái niệm Nhà quản trị văn phòng 13 2.1.2 Chức Nhà quản trị văn phòng 13 2.1.2.1 Chức hoạch định 13 2.1.2.2 Chức tổ chức 14 2.1.2.3 Chức đạo, điều hành .15 2.1.2.4 Chức kiểm tra, giám sát 15 2.1.2.5 Chức quản trị nhân 16 2.1.3 Tiêu chuẩn Nhà quản trị văn phòng 17 2.1.3.1 Tiêu chuẩn trình độ chuyên môn 17 2.1.3.2 Tiêu chuẩn kỹ nghiệp vụ hành .17 2.1.3.3 Tiêu chuẩn phẩm chất đạo đức 17 2.1.3.4 Tiêu chuẩn kỹ mềm 18 2.2 Tìm hiểu vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp .19 2.2.1 Vai trò lãnh đạo 19 2.2.2 Vai trò thơng tin 20 2.2.3 Vai trò đại diện 22 2.2.4 Vai trò liên kết 23 CHƯƠNG 3: NÂNG CAO VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP .24 3.1 Đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng Cơng ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp 24 3.1.1 Ưu điểm 24 3.1.2 Nhược điểm 25 3.2 Giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng với hoạt động doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập .26 3.2.1 Nâng cao nhận thức lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo văn phòng 26 3.2.2.Tổ chức xây dựng tiêu chuẩn Nhà quản trị văn phòng 27 3.2.3 Đổi phong cách lãnh đạo Nhà quản trị văn phòng .28 3.2.4 Hồn thiện hệ thống văn trách nhiệm, quyền hạn Nhà quản trị văn phòng .29 3.2.5 Tăng cường cơng tác đào tạo, bồi dưỡng lãnh đạo văn phòng 30 KẾT LUẬN 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Đầy đủ CP Cổ phần NQT CSKH Chăm sóc khách hàng WTO Tổ chức thương mại giới Nhà quản trị CBCNV (World trade organization) Cán bộ, công nhân viên TM&DV Thương mại dịch vụ PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Bước sang kỷ 21, đất nuớc ta có nhiều bước tiến đáng kể kinh tế, hội thách thức doanh nghiệp thời kỳ hội nhập Hơn kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt Đất nước ta đổi ngày, để quản lý trình sản xuất kinh doanh hiệu doanh nghiệp cần đề hàng loạt chiến lược sách khác Chính doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đề thiếu phận văn phòng phận giúp việc đắc lực cho lãnh đạo công ty, văn phòng cửa ngõ quan, tổ chức Vì với tư cách người quản lý quan trọng, cần thiết phận văn phòng cần hoạt động tối đa sức mạnh linh hoạt nhằm hỗ trợ đắc lực cho công tác quản trị nhà lãnh đạo Tuy nhiên để phận văn phòng hoạt động có hiệu thực cánh tay đắc lực nhà quản lý đòi hỏi phải có quản lý, theo dõi, đánh giá trình thực chức năng, nhiệm vụ văn phòng nhà lãnh đạo văn phòng Trong q trình khảo sát công ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp em nhận thấy Ban giám đốc công ty nhận thức tầm quan trọng phận văn phòng lãnh đạo văn phòng, bước đầu quan tâm đến việc phát triển định hướng mở rộng phận Song, công tác quản trị văn phòng cơng ty bên cạnh mặt tốt nhiều mặt hạn chế dấn đến hiệu công tác quản trị văn phòng chưa cao Nhà quản lí đóng vai trò quan trọng, góp phần chủ yếu định hiệu phát triển bền vững tập thể Với chức trách mình, người quản lí đảm đương nhiều vai trò khác Để hiểu vị trí tầm quan trọng, thực trạng số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động nhà quản trị văn phòng cơng tác văn phòng em định chọn đề tài: “Khảo sát đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng công ty cổ phần quốc tế Thương mại Dịch vụ Việt Pháp Xây dựng hình ảnh Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập” Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu tiểu luận tập trung nghiên cứu lý luận văn phòng quản trị văn phòng Phân tích thực trạng cơng tác quản trị văn phòng cơng ty cổ phần quốc tế Thương mại Dịch vụ Việt Pháp từ tìm điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân chúng Đặc biệt từ nguyên nhân hạn chế, bất cập em xin đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị văn phòng Nhà quản trị văn phòng cơng ty cổ phần quốc tế Thương mại Dịch vụ Việt Pháp để cơng tác quản trị văn phòng ngày đạt hiệu cao Nhiệm vụ nghiên cứu lý luận văn phòng bao gồm: khái nệm, chức năng, nhiêm vụ, vai trò văn phòng Cơng tác văn phòng như: hoạt đơng văn phòng, nghiệp vụ văn phòng Quản trị văn phòng: khái niệm, nội dung, mục tiêu, vai trò, yếu tố ảnh hưởng đến nội dung quản trị văn phòng Nhà quản trị văn phòng Định hướng hoạt động văn phòng cơng ty Việt Pháp mặt tích cực, hạn chế tìm nguyên nhân đề biện pháp khắc phục Quản lí nghệ thuật hồn thành cơng việc thơng qua người khác; trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra công việc thành viên tổ chức, sử dụng nguồn lực sẵn có để đạt mục tiêu tổ chức Ngồi tiểu luận nhằm xây dựng hình ảnh Nhà quản trị văn phòng với tiêu chuẩn cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu tiểu luận lý thuyết văn phòng thực tiễn cơng tác quản lý hoạt động văn phòng Nhà quản trị văn phòng công ty cổ phần quốc tế Thương mại Dịch vụ Việt Pháp bao gồm: - Nghiên cứu lịch sử hình thành - Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ công ty đặc biệt công tác văn phòng - Thực trạng trách nhiệm lãnh đạo văn phòng - Đánh giá hiệu hoạt động lãnh đạo văn phòng cơng tác văn phòng công ty, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế Trên sở đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu người lãnh đạo hoạt động văn phòng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích - tổng hợp Để thực nghiên cứu này, em nghiên cứu tài liệu sách, báo, tạp chí, website có liên quan đến cơng tác văn phòng , tài liệu báo cáo thường niên công ty khoảng thời gian 2014 – 2016, website: www.vfic.vn; số tài liệu đánh giá, giới thiệu công ty công bố báo điện tử Trên sở có nhìn khái qt thực tiễn cơng tác văn phòng cơng ty, so sánh với hệ thống lý luận để ưu, nhược điểm đề giải pháp hợp lý - Phương pháp quan sát thực tế Trong q trình tìm hiểu cơng ty, em có hội quan sát quy trình, nghiệp vụ cơng tác văn phòng cơng ty - Phương pháp vấn Em thực vấn sâu với trưởng phận văn phòng nhiệm vụ, u cầu cơng việc vị trí, tình hình lao động tại, kế hoạch tuyển dụng thời gian tới công ty Đồng thời vấn sâu tiến hành với trưởng phòng ban kế hoạch kinh doanh công ty để hiểu rõ tình hình hoạt động, mối quan hệ phòng ban với văn phòng Như vậy, với việc vận dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu, quan sát, vấn cho phép em kiểm tra chéo độ xác thơng tin, đồng thời hỗ trợ việc cung cấp thông tin cho viết, bổ sung hạn chế phương pháp tiến hành cách riêng rẽ 5.Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn Sau bào tiểu luận hoàn thành tài liệu tham khảo, phục vụ cho trình nghiên cứu cho bạn sinh viên khoa Quản trị văn phòng khoa khác nhà trường Cung cấp thêm kiến thức quản trị văn phòng Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp Bổ sung thêm nhìn mới, khía cạnh Nhà quản trị văn phòng tiêu chuẩn để xây dựng hình ảnh Nhà quản trị văn phòng thời kỳ hội nhập 6.Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, tiểu luận có kết cấu thành chương: Chương 1: Giới thiệu tổ chức hoạt động công ty cổ phần quốc tế thương mại dịch vụ Việt Pháp Chương 2: Khảo sát vai trò nhà quản trị văn phòng công ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp Chương 3: Nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng với hoạt động doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT PHÁP 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty 1.1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Quốc tế Thương mại Dịch vụ Việt Pháp Tên tiếng anh: Viet Phap International Commercial and Services ,JSC Địa chỉ: Hoàng Thanh, Phường Đồng Tiến, Thị xã Phổ Yên, Tỉnh Thái Nguyên Hotline: 0280.3936.003 Email: services@vfic.vn 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty Việt Pháp công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ Vệ sinh công nghiệp – Làm cơng nghiệp Với mục đích cạnh tranh sách giá hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lành nghề máy móc thiết bị chuyên dùng đại, Việt Pháp sẵn sàng đáp ứng nhu cầu làm công nghiệp quý khách hàng, nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng môi trường sống làm việc sạch, thoáng mát, đại Việt Pháp cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng, thuận tiện, an toàn, chu đáo nhằm mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Mục tiêu- Chiến lược -Tầm nhìn đến năm 2020 - Khẳng định giữ vị doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực dịch vụ vệ sinh công nghiệp - Trở thành nhà cung cấp hàng đầu sản phẩm máy móc thiết bị làm Việt Nam; Đặc biệt mở rộng phân phối có chọn lọc thương hiệu máy móc thiết bị làm uy tín tồn cầu nhằm cung cấp thêm lựa chọn cho khách hàng - Tăng cường đầu tư, nghiên cứu cải tiến nâng cao chất lượng dịch cụ làm công nghiệp, dịch vụ bán hàng hậu mãi, đảm bảo nhu cầu khách hàng đáp ứng nhanh chu đáo - Sản phẩm dịch vụ công nghiệp chất lượng, an tồn, cơng nghệ tiên tiến - Sản phẩm máy móc thiết bị làm chất lượng cao, kỹ thuật đại có tâm sáng 2.1.3.4 Tiêu chuẩn kỹ mềm Nhóm tiêu chuẩn kỹ mềm Nhà quản trị văn phòng bao gồm: kỹ giao tiếp, kỹ nghe, thuyết trình, khả kiềm chế cảm xúc, kỹ làm việc nhóm, điều hòa mối quan hệ Kỹ giao tiếp: Nhà lãnh đạo phải có kỹ giao tiếp tốt văn nói văn viết, điều bộc lộ khả nhiều mặt có ảnh hưởng khơng nhỏ tới thành công quan Muốn thuyết phục nhân viên tin mình, theo mình, nhà lãnh đạo phải biết cách truyền đạt thông tin Muốn thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, nhà lãnh đạo phải biết cách khuyến khích, động viên, hay muốn có hợp đồng, nhà lãnh đạo phải biết cách thương thuyết Kỹ truyền cảm hứng: Biết cách truyền cảm hứng cho người khác nhận điều mà người quản trị mong đợi quan tâm nhiều đến họ Muốn trở thành nhà lãnh đạo giỏi, cần phải hiểu nhân viên mình, biết lắng nghe chia sẻ với cấp biết lệnh quát tháo Khi có vấn đề rắc rối, phải đặt vào hồn cảnh cụ thể để từ có hướng giải hợp tình hợp lý Khả làm việc theo nhóm Người lãnh đạo cần phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội Ngoài ra, nhà quản trị văn phòng cần có câc tiêu chuẩn khác như: Có phẩm chất trị, phẩm chất tác phong lãnh đạo Có tầm nhìn chiến lược Có khả thu hút người, có lòng tin cơng việc Biết phán đốn có tính đốn 2.2 Tìm hiểu vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp 2.2.1 Vai trò lãnh đạo Vai trò người lãnh đạo thực nhằm tạo ra, trì nâng cao 18 động lực cho người lao động, hướng cố gắng họ tới mục tiêu chung hệ thống Vai trò bao gồm việc giao tiếp, cổ vũ, khuyến khích, gây ảnh hưởng, tư vấn, giải xung đột, v.v Thực chất công việc lãnh đạo khả tạo tầm nhìn, cảm hứng ảnh hưởng tổ chức Ba nhiệm vụ kết hợp với nhau, tạo nên khác biệt nhà lãnh đạo với Người nhìn xa trơng rộng khơng phải người lãnh đạo truyền cảm hứng Người tạo trì ảnh hưởng người lãnh đạo tạo tầm nhìn Tầm nhìn, cảm hứng ảnh hưởng cần phải thực cách khéo léo bản, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có phẩm chất kỹ riêng biệt Vì vậy, cơng việc lãnh đạo vừa mang tính chất nghệ thuật, lại vừa mang tính chất khoa học Khi thực vai trò lãnh đạo văn phòng cụ thể, nhà quản trị văn phòng thường thực hoạt động sau: - Xác định tầm nhìn rõ ràng, xác cho văn phòng, tổ chức lịch trình để đạt mục tiêu - Huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu tố người Họ kêu gọi, lơi kéo người quyền theo mình, hướng tới thực mục tiêu chung - Liên kết phận công ty công ty với hệ thống bên ngồi - Thực cơng việc nhà quản lý cấp cao: Xây dựng, thực thi chiến lược, Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, lực công ty Kiểm tra, đánh giá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp Là người lãnh đạo văn phòng, Trưởng phòng HC-NS cơng ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp người lãnh đạo công ty xác định định hướng lớn cho phát triển văn phòng cơng ty Tổ chức, điều hành, trì hoạt động phụ trách Vai trò lãnh đạo có liên quan đến việc định, tổ chức truyền đạt định tổ chức thực định cách giao việc, uỷ quyền, động viên, đề bạt khen 19 thưởng thuộc cấp Vai trò lãnh đạo thể qua trình tác động đến người cho họ cố gắng cách tự nguyện nhiệt tình phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức Người lãnh đạo không đứng đằng sau để thúc đẩy hay thúc giục, họ đặt lên trước, động viên người hoàn thành mục tiêu đề Bất kể người quản lý lập kế hoạch, tổ chức kiểm tra kết có tốt đến đâu, nhà quan trị phải hỗ trợ họat động cách đưa dẫn cho người, thông tin đầy đủ lãnh đạo tốt Việc lãnh đạo phải dựa hiểu biết động người điều làm cho họ thỏa mãn họ góp sức vào việc hoàn thành mục tiêu tổ chức 2.2.2 Vai trò thơng tin Để quản trị cách khoa học nhằm đạt mục tiêu đề ra, nhà quản trị phải có thơng tin liên quan đến nhu cầu tồn quan, tổ chức đơn vị mình, liên quan đến tính chất, đặc điểm hoạt động đến tiềm yếu tố tổ chức (nhân lực, tài lực, kỹ thuật, thông tin) hoạt động khác liên quan đến môi trường vĩ mô, vi mô trực tiếp, vi mô nội bộ, đồng thời thu thập thơng tin liên quan đến q trình thực mục tiêu Nhà quản trị khơng thu thập thơng tin mà phải có trách nhiệm tổng hợp thông tin thu thập được, tạo nguồn thơng tin hữu ích làm sở cho việc đưa định cách nhanh chóng, kịp thời, hiệu Ngồi ra, nhà quản trị phải chuyển tải thơng tin đó, mang thơng tin đến đối tượng quản lý đến đối tượng có liên quan Cũng việc nhà quản trị phải lưu giữ lại thông tin theo nhu cầu quản lý khai thác sử dụng cần thiết Ngồi cơng việc liên quan đến quy trình thu thập thơng tin, xử lý thơng tin nói để đưa định nhanh chóng, kịp thời, xác nhà quản trị phải làm cơng tác tổ chức hoạt động quan, đơn vị, kể cho lãnh đạo Đó sở vật chất, phương tiện hoạt động mua sắm, quản lý trang thiết bị, cung cấp trang thiết bị cho người sử dụng Trên giới, người ta gọi tất hoạt động hỗ trợ cho nhà lãnh đạo 20 việc thu thập thông tin, xử lý thông tin, đưa định nhanh chóng, kịp thời, đồng thời lao động cung ứng, dịch vụ cho quan cơng tác hành văn phòng Từ việc người đứng đầu giải hoạt động hành Tất văn bản, tài liệu đến tập trung văn phòng, lãnh đạo văn phòng có trách nhiệm duyệt văn Nên Nhà quản trị văn phòng người nắm thơng tin đến văn phòng, cơng ty Ngồi ra, Nhà quản trị văn phòng người tiếp nhận thơng tin từ lãnh đạo công ty, phổ biến đến phận chun mơn nhân viên văn phòng Hơn nữa, Nhà quản trị văn phòng người có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin phản hồi từ nguồn tin bên để phản ánh lại với lãnh đạo Vai trò thơng tin Nhà quản trị văn phòng cơng ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp biểu cụ thể: Vai trò tiếp nhận thu thập thông tin liên quan đến tổ chức : Nhà quản trị phải thường xuyên xem xét, phân tích môi trường xung quanh tổ chức nhằm xác định môi trường tạo hội cho tổ chức, mối đe dọa tổ chức Vai trò thực thơng qua việc đọc sách báo, văn qua trao đổi tiếp xúc với người… Vai trò phổ biến thơng tin : Sau thu thập, phân tích, xử lý thơng tin liên quan đến hoạt động đơn vị, công ty, Nhà quản trị văn phòng cung cấp thơng tin cho lãnh đạo công ty để phục vụ cho hoạt động quản lý lãnh đạonhằm hướng đến mục tiêu chung cơng ty Có thơng tin cần tuyệt đối giữ bí mật, có thông tin mà nhà quản trị cần phổ biến đến cho phận, thành viên có liên quan tổ chức, chí phổ biến đến cho người đồng cấp hay cấp nhằm làm cho người chia sẻ thông tin để góp phần hồn thành mục tiêu chung tổ chức Vai trò cung cấp thơng tin cho bên ngồi: Tức nhà quản trị thay mặt cho tổ chức cung cấp thơng tin cho bên ngồi nhằm để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ đồng tình, ủng hộ 21 2.2.3 Vai trò đại diện Vai trò người đại diện, trưởng phòng HC-NS người đại diện cho cơng ty, đơn vị tiến hành hoạt động giao tiếp, giao dịch với cá nhân, tổ chức khác, hoạt động mang tính nghi thức tượng trưng Nhà quản lý thực vai trò chào hỏi khách, trao phần thưởng, ký văn bản, tham gia kiện xã hội, ăn trưa với đối tác quan trọng Là người đứng đầu văn phòng, nhà quản trị thực hoạt động với tư cách người đại diện, biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ tổ chức Qua hoạt động hàng hàng, trưởng phòng HC-NS thực vai trò đại diện thơng qua công việc dự phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự tiệc cưới thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng , thay mặt công ty giải vấn đề công nhân, đối tác bên Thay mặt cho tổ chức thương thuyết trình hoạt động, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội với quan Nhà nước Thay mặt lãnh đạo quan đứng tiếp khách khách tới tham quan, liên hệ công tác Thực giao dịch hoạt động với đối tác Trong kiện cơng ty, Trưởng phòng HC- NS ln người đại diện cho phận lãnh đạo đứng phát biểu, làm công tác giới thiệu, tiếp khách Là người đại diện công ty giao dịch vấn đề hành thuộc thẩm quyền cấp giao phó Làm việc với quan Nhà nước đến kiểm tra tình hình hoạt động, cung cấp thơng tin cần thiết theo yêu cầu Thay mặt công ty thương nghị hợp đồng kinh tế quan hệ với đối tác tổ chức liên quan 2.2.4 Vai trò liên kết Vai trò liên kết người liên quan đến mối quan hệ với người khác bên bên hệ thống Vai trò xuất trực tiếp từ sở quyền lực thức nhà quản lý Vai trò liên kết bao gồm khả phát triển trì mối quan hệ với người khác cách hiệu Đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng sự, tiếp xúc thúc đẩy họ làm việc, vai trò liên kết tập trung vào việc trì mối 22 quan hệ bên bên tổ chức Vai trò liên kết giúp nhà quản trị xây dựng mạng lưới làm việc cần thiết để thực vai trò quan trọng khác Nhà quản trị văn phòng thực vai trò liên kết với phận liên quan, cá nhân khác để hồn thành cơng việc giao cho đơn vị, cho cơng ty Ngồi nhà quản trị văn phòng công ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp người trọng tài, có trách nhiệm hòa giải, đoàn kết tất thành viên thành khối thống để phát huy sức mạnh tập thể văn phòng cơng ty phận khác cơng ty Nhà quản trị văn phòng người liên kết phòng hành nhân với phòng ban, phận công ty Để thực chức liên kết, trưởng phòng HC-NS cơng ty thường tổ chức buổi liên hoan, giao lưu, dã ngoại, thúc đẩy tinh thần đồn kết, giao lưu phòng ban Tổ chức cơng việc mang tính liên kết văn phòng phòng ban khác Các vai trò nhà quản trị văn phòng có mối quan hệ mật thiết với nhà quản trị thực nhiều vai trò lúc Trong vai trò lãnh đạo ln đóng vai trò quan trọng Trong tiến trình quản trị, nhà quản trị phải luôn đưa định liên quan đến tổ chức, đến khách hàng, đến đối tác…Nếu nhà quản trị thực vai trò lãnh đạo không tốt, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tổ chức 23 CHƯƠNG 3: NÂNG CAO VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP 3.1 Đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng Cơng ty cổ phần quốc tế TM&DV Việt Pháp 3.1.1 Ưu điểm Nhà quản trị văn phòng cơng ty có vai trò chủ chốt, quan trọng cơng tác văn phòng, ln thực xác, đắn kịp thời hồn thành tốt vai trò cơng tác văn phòng Cụ thể: Lãnh đạo văn phòng dần xác định vai trò, trách nhiệm việc giúp lãnh đạo quan xây dựng ban hành văn đạo, hướng dẫn nghiệp vụ, hoạt động văn phòng, kiểm tra, đánh giá đảm bảo điều kiện sở vật chất Ở công tác thu thập thông tin: Nhà QTVP xác định dự báo đúng, kịp thời, xác vấn đề, đe dọa hội hoạt động công ty, sử dụng phương pháp dự báo cách xác nhanh chóng nhất, sử dụng nhuần nhuyễn xác thông tin khứ để xác định điều kiện mà công ty mong đợi tương lai Trong việc tổ chức thực công việc văn phòng cơng ty, nhà quản trị văn phòng thực tốt Đánh giá cơng việc thực kế hoạch: công tác đánh giá nhà quản trị văn phòng thực tương đối xác, phát kịp thời sai lệch so với yêu cầu công ty, đề phương pháp để khắc phục sai lệch khơng cần thiết Những đóng góp nhà quản trị văn phòng tập thể ban lãnh đạo công ty coi trọng đánh giá cao Nhà quản trị văn phòng ln hồn thành tốt cơng tác điều tra, rà sốt, đánh giá tình hình hoạt động phận, phòng ban, đơn vị, nhà máy nên Ban lãnh đạo cơng ty ln chủ động tình hình lao động cho sản xuất kinh doanh có biến động nhân sự, tài chính, pháp luật 24 Công tác tuyển dụng, tuyển mộ tiến hành thường xuyên có khoa học Mặt khác, nhà quản trị ln có trao đổi thơng tin với phòng ban lãnh đạo khác, vậy, xuất tình trạng thiếu hụt lao động đơn vị, phòng ban, có biện pháp kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu lao động Bên cạnh việc đảm bảo đủ lao động cho hoạt động sản xuất kinh doanh ngắn hạn, cơng ty xây dựng cho kế hoạch nguồn nhân lực dài hạn để đáp ứng với kế hoạch đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Bao gồm việc xác định nhu cầu tương lai, để từ có biện pháp chủ động cung lao động cho nhu cầu lao động tương lai Nhà QTVP tham mưu cho lãnh đạo tổ chức, thực chương trình đãi ngộ cho nhân cơng ty, tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân cơng ty 3.1.2 Nhược điểm - Nhìn chung nhà quản trị văn phòng đáp ứng chuẩn trình độ đào tạo; nhiên, khả sử dụng ngoại ngữ ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý hạn chế Còn chưa đào tạo có hệ thống cơng tác quản lý, trình độ lực điều hành quản lý bất cập, tính chuyên nghiệp thấp, làm việc chủ yếu dựa vào kinh nghiệm cá nhân nên chất lượng, hiệu cơng tác nhiều hạn chế - Về nhà quản trị văn phòng có ý thức trị, phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chun mơn cao có kinh nghiệm cơng tác quản lý Tuy nhiên, số biểu chạy theo tiêu cực kinh tế thị trường, chưa tích cực, chủ động học tập, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ - Công tác kiểm tra giám sát chưa Nhà quản trị văn phòng thực nghiêm túc Còn mang tính chất đối phó, chưa thực đánh giá kết quả, tình hình hoạt động văn phòng nhân viên văn phòng 25 3.2 Giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng với hoạt động doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập 3.2.1 Nâng cao nhận thức lãnh đạo doanh nghiệp lãnh đạo văn phòng Trước hết, muốn nâng cao chất lượng văn phòng, lãnh đạo quan cần quan tâm đến việc nâng cao trình độ chuyên mơn cho lãnh đạo văn phòng Sự quan tâm phải thể giải pháp cụ thể tuyển dụng đào tạo cán văn phòng; Các quan phải có kế hoạch đào tạo trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ hành văn phòng lĩnh vực chun mơn có liên quan Trưởng phòng hành người trực tiếp giúp lãnh đạo quan, tổ chức thực nhiệm vụ cơng tác văn phòng quan, tổ chức trực tiếp đạo nghiệp vụ cơng tác văn phòng quan, tổ chức cấp đơn vị trực thuộc Để đưa công tác văn phòng vào nề nếp đạt bước tiến dài, cần thay đổi nhận thức quan, đơn vị, đặc biệt cấp lãnh đạo Cần có đội ngũ lãnh đạo đào tạo tốt chuyên môn, đạo quán hoạt động lãnh đạo công ty lãnh đạo văn phòng, phát huy trách nhiệm người đứng đầu quan việc đạo, điều hành cơng tác văn phòng; cập nhật phổ biến văn pháp luật công tác văn phòng cho cán bộ, nhân viên nhằm nâng cao nhận thức vị trí, tầm quan trọng cơng tác văn phòng thực nghiêm túc quy định Nhà nước, văn hướng dẫn nghiệp vụ Trung ương văn đạo cơng ty cơng tác văn phòng Cũng với suy nghĩ, cơng tác văn phòng cơng việc vụ, giấy tờ, khơng quan trọng nên khơng người đánh giá người làm công tác văn phòng mà khơng biết họ người hy sinh thầm lặng Chúng ta nhìn vào kết A, kết B nhiều người mà quên để đạt kết đó, có phần đóng góp khơng nhỏ người làm văn phòng, mà đặc biệt lãnh đạo văn phòng 26 3.2.2.Tổ chức xây dựng tiêu chuẩn Nhà quản trị văn phòng Nhà quản trị văn phòng nhà quản trị, tức phải hoàn thành chức năng: Hoạch định, tổ chức, quản trị nguồn nhân lực kiểm tra phận hành Để trở thành nhà quản trị hay cấp quản trị chun biệt nhà quản trị văn phòng cần phải đạt tiêu chuẩn sau: - Là nhà tri thức đào tạo tổng quát đào tạo chuyên hoạt động quản trị hành văn phòng - Có khả gánh vác cơng việc có khả ủy thác trách nhiệm, quyền hành - Có khả truyền đạt, giảng dạy nghiệp vụ hành văn phòng tồn quan - Có quan điểm khoa học để tiếp nhận phương pháp làm việc mới, phải bổ sung trình độ học vấn cách ln học hỏi nghiên cứu quản trị hành văn phòng, tham dự hội thảo đơn giản hóa cơng việc hành văn phòng - Phải có tính gần gũi, phải biết hòa mình, hòa đồng với ý tưởng vấn đề nhân viên Từ tạo bầu khơng khí thân thiện tồn quan - Phải có óc khơi hài để làm dịu tình khó khăn Tính khơi hài phẩm chất kinh doanh vô giá Nhưng nói đùa nên nói trực tiếp xúc trực tiếp Trên tờ giấy, khôi hài nguy hiểm banh khơng thể tiên đốn người đọc tiếp nhận - Phong cách phải lịch ngoại giao Sự thành công tùy thuộc vào việc họ có nhận ủng hộ, tin tưởng, hợp tác người khác hay không - Phải biết cách kiểm sốt cảm xúc Bộ phận hành văn phòng phận làm dâu trăm họ, dễ bị trích, chê bai - Có óc sáng tạo trí tưởng tượng -Tự tin, nhà quản trị phải tỏ tự tin tình - Có óc phán đốn Nhà quản trị hành văn phòng phải biết cách thu 27 thập kiện cần thiết, phân tích thơng tin để hỗ trợ phận khác - Phải có khả nói để thuyết phục cấp trên, đồng nghiệp cấp chấp nhận thủ tục mới, phương pháp hành văn phòng Ngồi tiêu chuẩn nêu trên, nhà quản trị hành văn phòng phải người có phong cách lãnh đạo tốt thân họ nhà quản trị, người lãnh đạo người khác 3.2.3 Đổi phong cách lãnh đạo Nhà quản trị văn phòng Phong cách lãnh đạo tổ hợp phương pháp, lề lối làm việc người lãnh đạo nhằm đảm bảo cho việc lãnh đạo, điều hành công việc, hoạt động đơn vị đạt kết tối ưu Phong cách công tác yếu tố đặc biệt quan trọng cấu thành phẩm chất, lực người cán lãnh đạo, quản lý chủ chốt quan; phương pháp, cách thức, biện pháp, tác phong, lề lối làm việc để vận dụng kiến thức, tri thức khoa học vào trình lãnh đạo, quản lý, điều hành quan, tổ chức Phong cách công tác giúp cho người cán hoàn thành chức trách, nhiệm vụ giao, góp phần vào việc hồn thành chức năng, nhiệm vụ quan, tổ chức Cần đề cao ý thức tự tu dưỡng, rèn luyện, gắn với quan tâm, theo dõi, giúp đỡ tổ chức, quan, đơn vị lãnh đạo cấp trên; thực tốt chế độ tự phê bình phê bình Coi trọng phong cách nêu gương, tính tiên phong, gương mẫu lãnh đạo văn phòng phẩm chất, lực, đạo đức, phương pháp, tác phong cơng tác Gắn lời nói với việc làm, nghiên cứu lý luận với hoạt động thực tiễn Cán lãnh đạo, quản lý cấp phải gương sáng cấp quần chúng nhân dân Cần đổi phong cách lãnh đạo với lí do: + Do phát triển khoa học cơng nghệ + Do hình thành phát triển kinh tế tri thức + Do xu hội nhập kinh tế giới Nội dung đổi phong cách lãnh đạo, điều hành thể qua: Đổi tư duy, quan điểm lãnh đạo đổi phương pháp lãnh đạo điều hành 28 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống văn trách nhiệm, quyền hạn Nhà quản trị văn phòng Để cụ thể hóa trách nhiệm lãnh đạo văn phòng mà cụ thể Trưởng phòng hành tổng hợp cơng ty lãnh đạo quan cần ban hành văn cụ thể Trong nội dung văn cần đề cập nêu rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mà người lãnh đạo văn phòng cần phải thực vị trí mình, người lãnh đạo cần làm để quản lý đảm bảo cơng tác văn phòng tiến hành cách thơng suốt, đảm bảo lãnh, đạo Trong số quan, tổ chức; chức năng, nhiệm vụ quy định chung chung, dẫn đến việc quản lý phận không chặt chẽ, thống Dẫn đến chất lượng, kết công tác quản lý không đạt hiệu mặt quản lý mà mặt hoạt động Trong văn quy định trách nhiệm lãnh đạo văn phòng cơng tác văn phòng cần nêu điểm quan trọng như: - Chỉ đạo, giám sát đôn đốc cơng tác văn phòng Tổ chức thực cơng việc hành chính, văn phòng phát sinh q trình hoạt động - Quản lý lưu giữ hồ sơ pháp lý công ty - Theo dõi việc thực nội quy, quy định công ty thực cơng tác văn phòng cán bộ, nhân viên công ty - Tổng hợp ý kiến giúp Ban lãnh đạo công ty bổ sung, sửa đổi nội quy, quy chế cho phù hợp với tình hình hoạt động -Xem xét toàn văn đến để phân phối cho đơn vị, cá nhân báo cáo với lãnh đạo quan công việc quan trọng - Ký thừa lệnh lãnh đạo quan, tổ chức số văn lãnh đạo giao ký văn văn phòng trực tiếp ban hành - Tham gia xây dựng văn theo yêu cầu lãnh đạo quan - Xem xét thể thức văn trước trình lãnh đạo ký ban hành - Tổ chức đánh máy, nhân văn - Chánh văn phòng (hoặc trưởng phòng hành chính) giao cho cấp phó cấp thực số nhiệm vụ cụ thể phạm vi 29 quyền hạn 3.2.5 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng lãnh đạo văn phòng Vấn đề nội dung chương trình đào tạo: sở đào tạo cần đổi nội dung chương trình đào tạo, cần phải giảm lý thuyết hàn lâm mà tăng tính thực hành, bám sát thực tiễn văn phòng diễn Lập kế hoạch tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán làm lãnh đạo văn phòng Nội dung đào tạo bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành, kỹ nghiệp vụ, kỹ quản lý lập kế hoạch, kỹ giao quyền hiệu quả, kỹ truyền cảm hứng kỹ giao tiếp, kỹ thiếu nhà lãnh đạo Họ xây dựng tầm nhìn chiến lược cho cơng ty, đồng thời phải quản lý lập kế hoạch cho mục tiêu mà công ty cần đạt tới Có khả quản lý lập kế hoạch, nhà lãnh đạo trì, phát triển thay đổi tầm nhìn chiến lược cần thiết.đạo đức nghề nghiệp, có tinh thần trách nhiệm lòng u nghề Người lãnh đạo khơng thể điều hành tốt họ khơng hiểu biết lĩnh vực hoạt động họ Ngoài kiến thức lĩnh vực hoạt động mình, người lãnh đạo phải đọc nhiều ln có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết cập nhật thông tin tri thức Điều giúp cho nhà lãnh đạo có vốn kiến thức sâu rộng vừa hoàn thiện thân lại vừa có nhìn tổng thể để phát triển doanh nghiệp 30 KẾT LUẬN Thời buổi này, công ty, doanh nghiệp, tổ chức cần sở hữu nhà quản trị văn phòng tài năng, nhiệt tình, động biết cảm thông Tuy không cần trang bị nhiều lực chuyên môn quản trị văn phòng cần biết nhiều kỹ Khơng nhân viên phận khác “việc người làm”, nhà quản trị văn phòng gần phải thâu tóm, nắm bắt hết chuyện xảy công ty Đôi nhà quản trị văn phòng phải người đứng giải quyết, vấn đề cá nhân lẫn vấn đề chun mơn nghiệp vụ Ngồi việc quản lý giấy tờ, liệu, sổ sách, vấn đề nhân sự, nhà quản trị văn phòng cần phải biết cách dung hoà mối quan hệ nhân viên, tất lợi nhuận cơng ty Bấy nhiêu thơi đủ coi nhà quản trị văn phòng giống người “làm dâu trăm họ” Ngoài ra, họ cần có kỹ sau để làm việc hiệu quả: Với chức vai trò mình, nhà quản trị giữ phần quan trọng thành công hay thất bại tổ chức Và lý nhu cầu cấp bách phải đào tạo nhà quản trị, nghiệp phát triển kinh tế xã hội doanh nghiệp đất nước Quá trình hội nhập tạo cho nhiều hội việc đẩy mạnh công cơng nghiệp hố, đại hố đất nước theo phương thức rút ngắn Tuy nhiên đôi với hội thách thức đặt ra, hết người đứng đầu đơn vị nghiệp công lập cần phải hiểu rõ nội dung trách nhiệm, vai trò để nâng cao tính hiệu hoạt động quản lý kèm với hình ảnh cá nhân người lãnh đạo đại diện cho tổ chức Trên sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, vai trò họ ngày khẳng định Do đó, người đứng đầu đơn vị văn phòng cần phải phát huy vai trò, trách nhiệm quyền hạn hoạt động đơn vị, bước nâng cao lực quản lý, kỹ chuyên môn không ngừng chủ động ứng phó thay đổi tổ chức bối cảnh đổi giai đoạn 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thành Độ (2005) Quản trị văn phòng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Tri(2005), Quản trị văn phòng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, Hà Nội 32 ... trò văn phòng Cơng tác văn phòng như: hoạt đơng văn phòng, nghiệp vụ văn phòng Quản trị văn phòng: khái niệm, nội dung, mục tiêu, vai trò, yếu tố ảnh hưởng đến nội dung quản trị văn phòng Nhà quản. .. sinh viên khoa Quản trị văn phòng khoa khác nhà trường Cung cấp thêm kiến thức quản trị văn phòng Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp Bổ sung thêm nhìn mới, khía cạnh Nhà quản trị văn phòng tiêu... cơng tác quản trị văn phòng Nhà quản trị văn phòng cơng ty cổ phần quốc tế Thương mại Dịch vụ Việt Pháp để cơng tác quản trị văn phòng ngày đạt hiệu cao Nhiệm vụ nghiên cứu lý luận văn phòng bao