THỰC TRẠNG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MẠNG THANH TỐN PAYNET Mạng Thanh toán PayNet doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực toán điện tử Việt Nam, thực việc kết nối nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, truyền hình, internet, game, điện nước, bảo hiểm, hàng không doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử…với ngân hàng nhằm đơn giản hóa việc tốn Được thành lập ngày 24/11/2006 nhóm chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng, viễn thông công nghệ thơng tin, PayNet cơng ty tốn điện tử đưa giải pháp toán tổng thể tất kênh POS, điện thoại di động (mPAY), mạng internet (ePOS, iTick, netCASH) cho phép khách hàng thực giao dịch toán trả trước, trả sau, tốn cước phí, tốn trực tuyến…bất lúc đâu Với phương châm “Đơn giản việc toán”, PayNet mạnh dạn đầu tư Hệ thống công nghệ Way4 Hãng Openway nhằm chủ động tạo nhiều sản phẩm phù hợp với thị trường toán Việt Nam Đồng thời, PayNet tích cực mở rộng mạng lưới kết nối với nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng nhằm đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam nhiều lựa chọn đến với hệ thống phân phối trả trước PayNet Là doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử paynet gặp nhiều khó khăn việc tuyển chọn nhân lực cơng nghệ cao Vì nguồn nhân lực đào tạo quy cho thương mại điện tử nước ta bắt đầu chưa lâu Vì Paynet xác định rõ ràng việc đào tạo nguồn nhân lực nội chiến lựợc quan trọng trình phát triển Căn vào kế hoạch nhân sự, đặc thù kinh doanh thương mại điện tử khả tài Paynet chọn cho hình thức đào tạo phù hợp Hiện doanh nghiệp có tổng số 160 nhân Trong đó: 15 kỹ sư phát triển tích hợp 15 kỹ sư kỹ thuật hệ thống 20 kỹ sư thuộc nhóm vận hành hệ thống 20 kỹ sư thuộc trung tâm nghiên cứu phát triển ( A&D) 10 kỹ sư thuộc khối outsourcing 10 kỹ sư thuộc khối toán trực tuyến 40 nhân viên kinh doanh phân phối điện tử 20 nhân viên thuộc khối tài kế toán 10 nhân viên thuộc khối hỗ trợ Với 160 nhân tham gia quản lý phát triển 3000 điểm tốn trực tuyến tồn quốc, thành tích lớn doanh nghiệp trẻ việc mở mạng lưới phân phối Thành công Paynet thời gian qua phải nói đến đơn vị đặc biệt quan tâm đến chiến lược người cụ thể công tác đào tạo nguồn nhân lực cho phục vụ cho có tính đến tương lai Từ đặc trưng doanh nghiệp, nguồn nhân lực công ty thể đặc trung công ty tham gia kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử Đặc điểm thứ xuất phát Paynet đơn vị tập chung đội ngũ kỹ sư viết phần mềm, vân hành hệ thống cơng nghệ cao( W4) việc tổ chức đào tạo nâng cao đội ngũ kỹ sư ( quản trị điều hành linux, mã hóa bảo mật, sở liệu Oracle nâng cao, ngôn ngữ Net, Java, hệ thống hạ tầng công nghệ, hệ thống mạng) nhu cầu thiết Đặc điểm thứ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc tổ chức đào tạo khóa chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp phận chăm sóc khách hàng cần thiết Đặc điểm thứ công ty kinh doanh công nghệ phát triển mạng lưới bán hàng, việc đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh kỹ bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại( kỹ tư vấn, chốt hợp đồng, lập kế hoạch kinh doanh triển khai kế hoạch kinh doanh) cần thiết Từ đặc điểm đựơc nhân diện Paynet từ ngày đầu thành lập xây dựng cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực, song song với chiến lược phát triển SXKD công ty Công ty đứng liên hệ tổ chức đào tạo cho cán công nhân viên Đối với kỹ sư khôi công nghệ Paynet chọn phương thức đào tạo thuê Cử kỹ sư khối học thêm nâng cao kiến thức mới, cập nhật công nghệ, Tổ chức đào tạo bên ngoài, cắt cử nhân viên tham gia học theo nhóm, ngồi hành để lấy chứng trường đại học trung tâm đào tạo cơng nghệ cấp + Phòng vận hành hệ thống: Công ty phối hợp với trung tâm, Netpro, IPMAC, SaoBacDau, BkNetPro Tham gia đào tạo cấp chứng nâng cao cho kỹ sư - Chứng mạng hãng Cisco (CCNA,CCNP) - Chứng Database hãng Oracle (Oracle) - Chứng bảo mật (Sercurity ++ ) - Chứng quản trị hệ thống windows2003 Microsoft (MCSA,MCSE) - Chứng network, máy chủ Cisco microsoft ( CCNA, MCSA) + Phòng nghiên cứu phát triển (R&D): Công ty nghiên cứu lớp nâng cao Đại học APTECH - Bách Khoa, bố trí nhân tham gia học nâng cao kiến thức ngôn ngữ lập trình như: - Lập trình hướng đối tượng - Cấu trúc liệu giải thuật - Toán rời rạc - Kiến trúc máy tính - Lập trình Java : Hệ thống, Mạng, Web - Cơ sở liệu : SQL Server, Oracle - Lập trình NET : C#, VB.NET, NET Webservices Đối với nhân viên thuộc khối kinh doanh( phân phối điện tử): công ty chọn phương thức đào tạo kết hợp (phối hợp đào tạo thuê đào tạo nội bộ) Đầu tiên cử phụ trách kinh doanh giám sát kinh doanh tham gia khóa học bên ngồi viện kinh tế chiến lược quốc gia( UNICO) đào tạo lớp liên quan đến chiến lược kinh doanh như: - Các bước lập kế hoạch kinh doanh triển khai kế hoạch kinh doanh - Mục tiêu, xác lập mục tiêu lập kế hoạch mục tiêu - Kỹ tư vấn bán hàng chốt hợp đồng Sau giám sát phụ trách phối hợp với khối hỗ trợ công ty để đào tạo nội cho bạn nhân viên kinh doanh theo phương thúc đào tạo lớp học Tổ chức học tập trung phòng đào tạo cơng ty, Phụ trách trở thành người hướng dẫn truyền đạt lại kiến thức học trải nghiệm thương trường kinh doanh cho nhân viên bán hàng Ngoài phối hợp chiến lược đào tạo nhân viên kinh doanh đào tạo công việc: giám sát kinh doanh kèm cặp nhân viên kinh doanh để truyền đạt lại kiến thức hỗ trợ trực tiếp hàng ngày để bạn có hội học hỏi trực tiếp phát triển nghề nghiệp thân Đối với phận chăm sóc khách hàng công ty phối hợp với công ty tư vấn dịch vụ chăm sóc trước sau bán hàng ( công ty Người mở đường) mời giáo viên đào tạo tập trung công ty Đào tạo cho phận chăm sóc khách hàng kỹ năng: - kỹ trả lời điện thoại - Kỹ ứng xử - kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng Đối với Cá nhân có nhu cầu tự tìm lớp đào tạo nâng cao kiến thức bên ngồi khơng thơng qua tổ chức đào tạo công ty.công ty vào mô hình cơng việc nhân viên, xét góc độ thiết yếu công việc làm Căn vào đơn tờ trình giám đốc khối hỗ trợ 50% kinh phí khóa đào tạo tùy theo trường hợp cụ thể Tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử, với tảng công nghệ tiên tiến tối ưu, việc tuyển chọn kỹ sư xuất sắc từ trường đại học phối hợp với việc đào tạo phát triển nội lực cho đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên, đội ngũ nhân viên kinh doanh đem đến thành đáng trân trọng Trong tháng đầu năm 2009, đội ngũ kỹ sư khối kỹ thuật phát triển đựoc sản phẩm hai sản phẩm có tính khả thi cao, có tính vượt trội so với sản phẩm tương tự đối thủ Mpay merchant, May online, dựa tảng công nghệ W4, viết ngơn ngữ lập trìng Java + Mpay merchant giải pháp phân phối điện tử qua điện thoại di động, cài đặt ứng dụng Java nối GPRS/SMS Qua bốn tháng triển khai mở đựợc 300 đại lý theo mơ hình đa cấp Doanh số đạt trung bình 500 triệu/1 tháng + mPAY Online website dành cho đại lý PayNet kinh doanh phân phối mã trả trước, nạp tiền điện tử (Topup), chuyển khoản, mở tài khoản cấp tự động, vấn tin tài khoản, tra soát giao dịch, quản lý giao dịch hệ thống đại lý Trong hai tháng triển khai thử nghiệp phát triển đựợc tổng đại lý 200 đại lý cấp với doanh số trung bình tháng 300triệu /1 tháng Trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn Việc phát triển đựoc sản phẩm mới, đáp ứng đựoc phần nhu cầu người tiêu dùng lĩnh vực toán trả trước thành đáng ghi nhận Tiềm việc khai thác sản phẩm lớn Dự kiến doanh thu tháng cuối năm tỷ Là công ty phát triển sản phẩm kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao kỹ chăm sóc trước sau bán hàng Paynet trọng Chất lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng phát triển sở khơng nhiều phàn nàn khách hàng chất lượng dịch vụ Theo phiếu điều tra thị trường vào tháng nhân viên Paynet 10 đại lý sử dụng dịch vụ Paynet có đại lý hỏi chiết khấu, đại lý lại hỏi chương trình khuyến hậu đại lý phàn nàn chất lựong dịch vụ sản phẩm So với kết điều tra tháng 10 năm 2008 10 đại lý có đại lý phàn nàn chất lượng dịch vụ sản phẩm Đây nỗ lực đáng ghi nhận Phòng dịch vụ khách hàng khắc phục yếu điểm sai sót tháng cuối năm 600 điểm đại lý bao phủ toàn miền bắc lỗ lực lớn đội ngũ nhân viên kinh doanh, bối cảnh chiết khấu đối thủ tăng, cạnh tranh khốc liệt Đây thành đáng ghi nhận đội ngũ bán hàng Với chiến lược đào tạo nội đào tạo kết hợp lấy nội lực từ đồng nghiệp, sau đánh giá kết kinh doanh tháng đầu năm, Tổng giám đốc định bổ nhiệm nhân viên kinh doanh lên làm giám sát kinh doanh, giám sát kinh doanh lên làm Phụ trách kinh doanh phụ trách kinh doanh lên làm trưởng phòng kinh doanh Đây phần thưởng lớn bạn Việc phát triển nghề nghiệp thân cá nhân chúng tỏ lớn mạnh phát triển công ty thời gian vừa qua Là tổ chức học tập chơng ty ln có đánh giá định kỳ chiến lược đào tạo, phân tích yưu điểm, nhược điểm phương thức đào tạo để có cải tiến hợp lý * Với phương pháp đào tạo thuê cho kỹ sư thuộc khối công nghệ Ưu điểm: Đây mơ hình đào tạo truyền thống có tính tương tác cao học viên giảng viên Những kiến thức đưa dựa kinh nghiệm thực tế giảng viên nên học viên dễ dàng tiếp vận dụng Học viên công nghệ học trung tâm đào tạo công nghệ cao, với đầy đủ trang thiết bị thực hành lên việc nắm bắt kiến thức vào thực tế dễ dàng Việc đào tạo bổ sung nâng cao trình độ kiến thức nhân viên, tạo nguồn nhân lực khỏe, chuyên nghiệp, để vận hành máy kỹ thuật dựa tảng công nghệ định hướng Nhược điểm: Nhược điểm mơ hình đào tạo yếu tố thời gian, chi phí tổ chức cao Doanh nghiệp phải bố trí nhân thay thế, cắt cử nhân trực thay cơng việc cho học viên học Chương trình đào tạo có hiệu hay khơng phụ thuộc vào trình độ giảng dạy kinh nghiệm thực tế giảng viên * Với phương pháp đào tạo kết hợp khối kinh doanh chăm sóc khách hàng Ưu điểm: Đây phương pháp đào tạo kết hợp doanh nghiệp đảm bảo đựoc hoạt động bình thường, tiết kiệm chi phí đào tạo nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên Bên cạnh tự học qua máy tính, học từ đồng nghiệp, học viên đựoc tham gia học tập trung mang tính chất thực hành kỹ năng,tổng kết chia sẻ kinh nghiệm làm việc chuyên gia hàng đầu lĩnh vực, từ trải nghiệm đồng nghiệp phụ trách, giám sát Nhược điểm: Đây phương pháp đào tạo kết hợp người dậy người học, triển khai trình làm việc dẫn đến việc thiếu tập trung cho học làm Khơng có đầy đủ trang thiết bị, phòng học, âm thanh, mơi trường học giáo viên không chuyên dẫn đến việc giảng dậy tiếp thu kiến thức học viên không trọn vẹn Trong bối cảnh kinh tế nước ta hội nhập toàn diện vào kinh tế giới Với xu thương mại hóa tồn cầu Nguồn nhân lực cung cấp cho thị trường thương mại điện tử Việc đào tạo nội chủ động nguồn nhân lực cần thiết, cho doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử Đối với Paynet, viẹc đào tạo cần phải cải tiến điểm: + Cần bổ sung sở vật chất để phục vụ cho việc đào tạo nội bộ, như: - Dành riêng diện tích văn phòng để làm phòng đào tạo - Trang bị đầy đủ trang thiết bị học tập - Cần có thư viện sách để phục vụ cho nhu cầu đọc anh em nhân viên + Nhân phải chủ động lên kế hoạch đào tạo tháng lần gửi cho nhân viên để bố trí thơì gian làm việc thời gian học + Lên chương trình học team work ngoại khóa, bạn bộc lộ hết khả sáng tạo mình, cách để nhân viên giải toả căng thẳng công việc Trên thực trạng giả pháp cho vấn đề đào tạo nguồn nhân lực Mạng toán Paynet Với chiến lược đắn, tương lai cơng ty hồn tồn xây dựng cho đội ngũ nhân viên có chất lượng đáp ứng cho chiến lược phát triển công ty  ... để nhân viên giải toả căng thẳng công việc Trên thực trạng giả pháp cho vấn đề đào tạo nguồn nhân lực Mạng toán Paynet Với chiến lược đắn, tương lai cơng ty hồn tồn xây dựng cho đội ngũ nhân. .. đựơc nhân diện Paynet từ ngày đầu thành lập xây dựng cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực, song song với chiến lược phát triển SXKD công ty Công ty đứng liên hệ tổ chức đào tạo cho cán công nhân. .. với phận chăm sóc khách hàng công ty phối hợp với công ty tư vấn dịch vụ chăm sóc trước sau bán hàng ( công ty Người mở đường) mời giáo viên đào tạo tập trung công ty Đào tạo cho phận chăm sóc