ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Đào tạo phát triển cốt lõi nỗ lực liên tục nhằm cao lực nhân viên hiệu hoạt động tổ chức Trong đó, đào tạo việc cung cấp trang bị cho người học kiến thức kỹ cần thiết để giúp họ làm tốt công việc hàng ngày Phát triển việc cung cấp kiến thức, kỹ không giúp cho người học làm tốt cơng việc mà trang bị cho họ kiến thức kỹ để đạt mục tiêu lâu dài làm tốt công việc tương lai Đào tạo phát triển việc chuẩn bị cho nhân viên vấn đề tâm lý, trình độ, kỹ cần thiết để họ theo kịp với tổ chức tổ chức thay đổi lớn mạnh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (NHTMCP CTVN), với thương hiệu VietinBank Ngân hàng có quy mơ hoạt động lớn Việt Nam Tên thương hiệu VietinBank gợi mở nhiều ý nghĩa gắn với chữ tín, yếu tố quan trọng hàng đầu lĩnh vực Tài - Ngân hàng Theo mơ hình tổ chức, phòng có chức tham mưu quan trọng cho chiến lược phát triển NHTMCP CTVN Phòng Tổ chức Cán đạo tạo Xác định tầm quan trọng việc đào tạo phát triển liên quan đến hiệu hoạt động mặt ngân hàng đào tạo coi đầu tư mang tính chiến lược khơng phải khoản chi phí cần bố trí ngân sách nên NHTMCP CTVN coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank dành khoản chi phí tương đối lớn hàng năm để dành cho công tác đào tạo Ngân hàng xây dựng nên quy trình tương đối chuẩn cơng tác đào tạo phát triển Hằng năm, thường vào quý 4, Phòng tổ chức Cán Đào tạo gửi cơng văn đến phòng, ban Trụ sở chi nhánh để xác định nhu cầu đạo tạo phù hợp với chức nhiệm vụ phòng, ban phù hợp với nhu cầu chi nhánh nhằm xây dựng kế hoạch đào tạo cho năm sau xây dựng chiến lược phát triển lâu dài cho tương lai Để xác định nhu cầu đào tạo, phòng, ban phải tiến hành nghiên cứu, phân tích chức nhiệm vụ phòng mình, phân tích cơng việc cụ thể phụ trách phân tích trình độ, lực, sở trường mong muốn đào tạo nhân viên Sau phân tích nhu cầu đào tạo phòng ban chi nhánh hệ thống, NHTMCP CTVN đặt mục tiêu cụ thể Đó đào tạo nghiệp vụ cho cán tuyển dụng, đào tạo lại cho 100 % cán toàn hệ thống sau ngân hàng thực Hiện đại hóa ngân hàng hệ thống toán theo chuẩn mực Quốc tế, tổ chức lớp học nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên mơn cho cán Có nhiều phương pháp loại hình đào tạo Vietinbank áp dụng Đó đào tạo lớp học Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHTMCP CTVN tổ chức Các lớp học chủ yếu để đào tạo nghiệp vụ cho cán tuyển dụng đào tạo kỹ xử lý nghiệp vụ theo chương trình đại hóa cho 100% cán toàn hệ thống Trong lớp học này, giảng viên thường sử dụng nhiều phương pháp phối hợp tạo tập tình huống, giảng lý thuyết kết hợp với thực hành trực tiếp máy vi tính, đơi có chạy mơ làm hình mẫu hành vi Ngồi ra, cơng tác hành ngày, để cụ thể hóa đạo, điều hành Ban Lãnh đạo, phòng ban Trung Trụ sở soạn thảo cơng văn theo nghiệp vụ phòng phụ trách để ban hành áp dụng thống toàn hệ thống Khi phát sinh nghiệp vụ mới, Vietinbank tổ chức lớp tâp huấn ngắn ngày để đào tạo cho cán từ Trung ương đến chi nhánh Trụ sở thường xuyên tổ chức đợt công tác đến nhánh để kiểm tra, đào tạo chỗ áp dụng phương pháp cầm tay việc để hướng dẫn, kèm cặp cán chi nhánh xử lý nghiệp vụ nhanh hơn, xác hiệu Để lãnh đạo cán phòng ban giỏi việc phải biết nhiều việc, Vietinbank áp dụng phương pháp luân chuyển cán từ phòng sang phòng từ Trương ương chi nhánh Thông thương biện pháp hay áp dụng cán diện qui hoạch, cán nguồn cho đội ngũ lãnh đạo tương lai Phương pháp đào tạo mà Vietinbank sử dụng ELearning Đây hệ thống đào tạo qua mạng Với phương pháp này, học viên học lúc nào, nơi không bị phụ thuộc vào áp lực cơng việc vấn đề khác Ngồi việc đào tạo kiến thức kỹ cho nhân viên, Vietinbank trọng đến việc đào tạo định hướng cho họ Mục địch việc đào tạo nhằm giúp nhân viên hiểu rõ ngân hàng mình, sách Ngân hàng chế độ tiền lương, phúc lợi hội thăng tiến mà người lao động hưởng Vietinbank triển khai tập huấn nội quy lao đơng văn hóa doanh nghiệp đến nhân viên qua đợt tập huấn từ nam bắc Đào tạo định hướng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho ngân hàng cán bộ, nhân viên Đó giúp họ hiểu rõ ngân hàng, khiến họ thêm yêu quý gắn bó với ngân hàng hơn, làm giảm tỷ lệ thay nhân viên, tạo động lực cho nhân viên việc hoàn thành nhiệm vụ phấn đấu cho nghiệp, tương lai Vietinbank mở lớp đào tạo kỹ giao tiếp, ứng xử, kỹ làm việc theo nhóm, dạy cho nhân viên kỹ cần thiết để thực dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang lại lợi ích vượt mong đợi khách hàng Vietinbank có đội ngũ giảng viên kiêm chức cán lãnh đạo cán có trình độ, có kinh nghiệm phòng ban Trụ sở Các giảng viên đào tạo kỹ sư phạm, kỹ giao tiếp, truyền đạt để mang lại kiến thức cần thiết cho học viên Các chương trình đào tạo xây dựng dựa nhu cầu cơng việc nhân viên Sau chương trình đào tạo, lớp học có phiếu đánh giá học viên Học viên nhận xét nội dung chương trình đào tạo, đối tượng đào tạo, thời lượng dành cho nội dung phương pháp giảng bài, tài liệu đào tạo giảng viên có phù hợp hiệu hay khơng Từ nhận xét, đánh giá này, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói chung giảng viên nói riêng rút kinh nghiệm, có điều chỉnh cho công tác đào tạo ngày tốt hơn, đáp ứng nhu cầu ngân hàng nhu cầu học viên ngày tốt hơn, thiết thực hiệu Ngược lại, qua kết kiểm tra cuỗi kỳ, giảng viên đánh giá trình độ nhận thức học viên Ban lãnh đạo chi nhánh, phòng ban có học viên cử học đánh giá học viên việc họ ứng dụng kiến thức học vào việc xử lý tác nghiệp hàng ngày qua hành vi ứng xử với khách hàng, với đồng nghiệp người xung quanh Từ đó, đánh giá cơng tác đào tạo có đạt mục tiêu đề hay khơng có thực ảnh hưởng tới hiệu cơng việc hay không Không trọng đào tạo nước, hàng năm Vietinbank cử cán có lực, có ngoại ngữ nước ngồi học tập để nâng cao trình độ học hỏi kiến thức công nghệ ngân hàng nhằm đưa Vietinbank trở thành tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam Được quan tâm đầu tư mức Ban lãnh đạo NHTMCP CTVN cho cơng tác đào tạo, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ xử lý công việc cán nhân viên Vietinbank ngày nâng cao, tác phong giao tiếp, chăm sóc khách hàng ngày chuyên nghiệp Các sản phẩm dịch vụ NHTMCP CTVN đánh giá cao thể qua hài lòng khách hàng, đối tác Số lượng khách hàng đến quan hệ giao dịch Vietinbank ngày lớn lợi nhuận mà Vietinbank mang lại cho khách hàng ngày cao Ngồi ra, Vietinbank có quan hệ với nhiều tập đồn tài lớn mạnh giới, định chế tài nước Thương hiệu Vietinbank ngày khẳng định, vị NHTMCP CTVN ngày nâng cao Lợi nhuận năm sau cao năm trước, nhờ đó, đời sống cán nhân viên Vietinbank ngày cải thiện, câu Slogan Vietinbank “Nâng giá trị sống” Tất sống tốt đẹp hơn, giàu mạnh cho cá nhân, cho lớn mạnh NHTMCP CTVN cho phồn thịnh đất nước Việt Nam ... phí cần bố trí ngân sách nên NHTMCP CTVN coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank dành khoản chi phí tương đối lớn hàng năm để dành cho công tác đào tạo Ngân hàng xây dựng... tạo Vietinbank áp dụng Đó đào tạo lớp học Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHTMCP CTVN tổ chức Các lớp học chủ yếu để đào tạo nghiệp vụ cho cán tuyển dụng đào tạo kỹ xử lý nghiệp vụ theo... chuẩn bị cho nhân viên vấn đề tâm lý, trình độ, kỹ cần thiết để họ theo kịp với tổ chức tổ chức thay đổi lớn mạnh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (NHTMCP CTVN), với thương hiệu