PHẦN KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THAM VẤN HỌC ĐƯỜNG Tham vấn học đường (School Counseling) – Là trợ giúp tâm lý cách chuyên nghiệp nhà tham vấn tâm lý học đường với thân chủ (ban quản lý, lãnh đạo nhà trường, thầy cô giáo, cha mẹ phụ huynh học sinh) nhằm giải vấn đề trường học phát triển lành mạnh học sinh Vai trò, nhiệm vụ tham vấn học đường 1.1 Vai trò - Tạo tác động mang tính định hướng giáo dục tới học sinh, sinh viên Tác động mang tính định hướng hiểu tác động nhằm giúp học sinh có định hướng đúng, từ em biết cách giải vấn đề thân Những định hướng mang tính giáo dục, nghĩa tạo hướng phát triển phù hợp với yêu cầu, mong muốn xã hội Như hiểu tham vấn học đường tác động vào nhận thức, giúp em tự nhận thức, tự giải vấn đề qua hình thành tính tự lập, độc lập, biết tự chịu trách nhiệm Tham vấn học đường hỗ trợ HS có vướng mắc, khó khăn chưa giải tâm lý, tình cảm khó khăn lứa tuổi - Trợ giúp đồng hành học sinh gặp khó khăn tâm lý - Tham vấn học đường giúp em lựa chọn cách xử lý góp phần ổn định đời sống tâm hồn, tình cảm, giúp em đạt nguyện vọng - Cần tạo mơi trường thuận lợi, tích cưc, thân thiện cho phát triển nhân cách học sinh 1.2 Nhiệm vụ tham vấn học đường *Phòng ngừa - Tham vấn nhằm phòng ngừa vấn đề ảnh hưởng đến phát triển nhân cách học sinh - Tham vấn cho học sinh có khó khăn tâm lý nhằm giảm thiểu nguy mắc bệnh *Chẩn đoán Quan sát biểu hàng ngày chẩn đốn học sinh có nguy rối nhiễu tâm lý tượng tâm lý bất thường, hành vi lệch chuẩn *Trị liệu Trị liệu, can thiệp bước đầu cho học sinh có biểu rối nhiễu tâm lý, hành vi, bệnh tâm lý học đường *Hỗ trợ nguồn lực - Tìm kiếm nguồn lực (kinh tế, sách, y tế, pháp lý…) hỗ trợ, bảo vệ, chăm sóc cho học sinh tổ chức xã hội, chuyên môn, nghề nghiệp Như vậy, tham vấn học đường có nhiệm vụ chăm sóc, hỗ trợ cho tất học sinh trường học Các yếu tố tham vấn học đường 2.1 Đối tượng Trong tham vấn, vấn đề cần xác định rõ đối tượng cần tham vấn Đối tượng học sinh gặp khó khăn chủ quan, khơng có lối khỏi thực tại, khơng tìm thấy phương hướng sống khó khăn mà thân em khơng tìm cách giải Đó khó khăn đời sống học đường, mối quan hệ học sinh Tuy nhiên, tham vấn có hai nhóm đối tượng mà người tham vấn cần xử lý Một học sinh gặp khó khăn cần trợ giúp thứ hai tác nhân gây khó khăn cho em, gây tổn thương cách làm việc với em 2.2.Lực lượng tham gia tham vấn học đường - Các tổ chức, cá nhân tham vấn nhà trường: người, tổ chức tham vấn chuyên nghiệp nhà trường - Các tổ chức, cá nhân tham vấn nhà trường: trường học, tham vấn học đường trách nhiệm nhiều phận, cá nhân Mỗi trường có hay vài phần chịu trách nhiệm tham vấn cho học sinh gồm lực lượng chuyên nghiệp không chuyên 2.3 Nội dung Dựa số kết nghiên cứu từ năm 2000 đến 2005 vấn đề mà học sinh gặp phải, Bộ GD&ĐT quy định nội dung tham vấn trường gồm: - Hướng nghiệp, chọn nghề thơng tin tuyển sinh - Tình u, giới tính quan hệ với bạn khác giới - Quan hệ, giao tiếp, ứng xử với gia đình, giáo viên bạn bè - Phương pháp học tập - Tham gia hoạt động xã hội - Thẩm mỹ 2.4 Cơ sở vật chất - Phòng tham vấn, cơng cụ đánh giá, sàng lọc test số dụng cụ khác 2.5 Điều kiện hỗ trợ gồm không gian, thời gian trình tham vấn ảnh Các loại hình quy trình tham vấn 3.1 Các loại hình tham vấn học đường Các hình thức tham vấn phân loại dựa tính chất hoạt động tham vấn Với cách nhìn này, chia tham vấn theo hình thức trực tiếp tham vấn gián tiếp 3.1.1 Tham vấn trực tiếp (cá nhân, nhóm) Tham vấn trực tiếp – hình thức tương tác trực tiếp, mặt đối mặt nhà tham vấn thân chủ Đây hình thức tham vấn phổ biến thân chủ nhà tham vấn ngồi đối diện với Do trực tiếp nghe nhìn (với điều kiện thân chủ khơng bi khuyết tật nhìn nghe) nên hiệu tham vấn thu cao, không tốn thời gian tạo hội cho phản hồi tức hai bên nhận biết biểu phi ngôn ngữ thể Thân chủ tham vấn trực tiếp cá nhân, nhóm người, hay gia đình a Tham vấn tâm lý cá nhân Tham vấn tâm lý cá nhân – hình thức tham vấn trực tiếp mà có mặt đối mặt nhà tham vấn thân chủ có khó khăn tâm lý Các vấn đề thường gặp phải tham vấn cá nhân: Căng thẳng, sợ hãi, mâu thuẫn/xung đột (gia đình, đồng nghiệp), vấn đề khó khăn giao tiếp, trạng thái trầm cảm khác… Điều kiện cần thiết tham vấn cá nhân: Kiến thức nhà tham vấn; Kỹ nhà tham vấn; Không gian tham vấn đảm bảo thuận lợi an toàn; Thời gian tham vấn phù hợp b Tham vấn tâm lý nhóm Tham vấn nhóm hình thức tham vấn trực tiếp mà theo vấn đề cá nhân thể phạm vi nhóm gồm nhiều người có vấn đề giống giúp đỡ Tham vấn nhóm hướng với số mục đích sau: 1) Giúp thành viên giải vấn đề mâu thuẫn sống họ; 2) Giúp thành viên phát triển tự nhận thức có thay đổi nhận thức, cảm xúc; 3) Phát triển mối quan hệ hài hòa (trao, nhận vấn đề tốt, xấu) thành viên nhóm thành viên với nhà tham vấn nhằm mục đích tăng cường tham gia họ nhóm; 4) Giáo dục thành viên nhóm để hồn thiện thân Ưu điểm tham vấn nhóm: 1) Tạo điều kiện để thân chủ có tình cảm gắn bó, chấp nhận hiểu người khác; hội để quan sát, bắt chước cổ vũ mặt xã hội, trải nghiệm vấn đề chung người Những điều cho phép thân chủ bối cảnh nhóm sống lại quan hệ, cảm xúc tiêu cực, nhận diện lại điều chỉnh 2) Bồi dưỡng ý thức hợp tác cộng đồng, tập thể thân chủ 3) Tạo thay đổi nhận thức, cách cư xử phát triển tính cách thân chủ 4) Hỗ trợ thân chủ việc định giải vấn đề Nhược điểm: - Không thích hợp với số người nhút nhát, tự ti; người khơng có khả diễn đạt ngơn ngữ, sợ hãi giao tiếp - Tham vấn nhóm đòi hỏi nhà tham vấn phải có trình độ cao việc tổ chức hoạt động nhóm việc tham vấn có hiệu - Phương hướng đặt cho nhóm tác động tham vấn tùy thuộc nhiều vào triết lý nhà tham vấn vào nhân cách nhà tham vấn - Tham vấn nhóm thích hợp cho thân chủ có vấn đề tâm lý nghiện chất kích thích, béo phì, thân chủ có khủng hoảng lứa tuổi khủng hoảng khác cỏ stress vả chấn thương tâm thần Yêu cầu cho thành cơng tham vấn nhóm nhà tham vấn phải biết cách điều hành nhóm Cụ thể: - Nhà tham vấn phải nắm vững giai đoạn phát triển nhóm để đưa cách thức tác động phù hợp, hiệu với giai đoạn - Nhà tham vấn cần lên kế hoạch trước cho buổi sinh hoạt nhóm, phải tự trả lời câu hói: Hơm nhóm làm gì? Làm nào? Và hiệu đạt gì? - Nhà tham vấn cần lưu ý bầu khơng khí tham vấn để' đánh giá mức độ vấn đề lựa chọn cách thức tác động - Trước vào tham vấn nhóm, nhà tham vấn bắt buộc phải thảo luận quy định sinh hoạt dựa ý kiến số đông để giúp họ cảm thấy họ thuộc nhóm - Cần phải trì kỉ luật, quy tắc chặt chẽ từ đầu đến giờ, để đồ đạc nơi quy định đế tiến hành tham vấn nghiêm túc thuận lợi - Trong tham vấn nhóm, sinh hoạt vui chơi hình thức trị liệu Vui chơi sinh hoạt nhóm nhằm giải toả cảm xúc tiêu cực, tăng cảm xúc tích cực, tạo mối quan lệ gắn bó, đồn kết thành viên nhóm Nhóm tham vấn thường có ký hiệu riêng bắt đầu sinh hoạt nhóm (tham vấn nhóm), trò chơi hay ký hiệu khác tiếng vỗ tay, gõ bàn, hay tiếng động cần khởi động để thành viên nhóm ngầm hiểu buổi tham vấn bắt đầu Một số dẫn làm việc nhóm: - Cần thiết lập nội quy sinh hoạt nhóm - Số người khoảng từ đến 12 cán tham vấn - Thời gian khoảng từ 1,5 đến gtờ/một tuần, tham vấn nhóm khoảng từ 12 đến 16 lần cho vấn đề - Có thể chia nhóm theo giới tính - Phòng tham vấn n tĩnh, rộng để tồ chức trò chơi di chuyển dễ dàng Sử dụng sinh hoạt tập thể, trò chơi, hoạt động nghệ thuật để thành viên cảm thấy thư giãn thoải mái tham gia vào tham vấn nhóm Khi tham vấn, thành viên ngồi vòng tròn để tăng cường giao tiếp với - Khi thành viên chia sẻ vấn đề tạo nên khơng khí tâm lý nặng nề nhóm Do đó, nhà tham vấn giúp thành viên giữ bình tĩnh tôn trọng ý kiến, xúc cảm Nhà tham vấn tôn trọng ý kiến người, tránh bình luận, phê bình ý kiến Nhà tham vấn tăng cường bầu khơng khí bạn bè tạo cởi mở thành viên qua việc chấp nhận không phán xét thái độ thành viên - Công nhận xúc cảm kinh nghiệm mà thân chủ trải nghiệm - Cán tham vấn cần có “thủ thuật” để đối phó với tình gây gỗ, khơng tơn trọng người khác; dỗi, bỏ họp chừng; làm việc riêng số thành viên Không ngắt quãng có người nói chia sẻ thơng tin khơng ép buộc phải nói họ chưa sẵn sàng - Cán tham vấn phải nhận thức giai đoạn khác phát triển nhóm q trình tham vấn (giai đoạn hình thành, xung đột, hoà giải, kết thúc) - Nhắc thành viên giữ kín thơng tin chia sẻ nhóm - Lồng ghép trò chơi q trình tham vấn nhóm - Cần ghi chép lưu giữ hồ sơ tham vấn: ghi hoạt động, tham gia, cảm xúc người Tham vấn theo quan điểm nhân văn - sinh thường sử dựng bối cảnh nhóm để tạo điều kiện cho thân chủ có khả nhập vai, cảm nhận ủng hộ nhóm để họ thấy khơng đơn độc (vì nhiều người hồn cảnh họ) Việc cá nhân cảm nhận nâng đỡ nhóm làm họ dễ dàng trình bày tình cảm khó khăn Tham vấn nhóm tạo nên giai đoạn để thân chủ tái hoà nhập vào sống thực tế, cho phép thân chủ đương đầu với người khác đòi hỏi thân chủ phải có hiểu biết kính trọng lẫn Chính vậy, tham vấn nhóm hỗ trợ đắc lực cho tham vấn cá nhân thực tiễn tham vấn giới 3.1 Tham vấn gián tiếp Hình thức tham vấn gián tiếp – trình tham vấn thông qua phương tiện trung gian, qua điện thoại, viết thư hay tham vấn trực tuyến (sử dụng mạng Internet) a Tham vấn qua thư, báo in Đây hình thức tham vấn gián tiếp chủ yếu cho thân chủ gặp rắc rối tình yêu, nhân hạnh phúc gia đình Hình thức tham vấn biểu dạng thư với vấn đề thân chủ trình bày ngắn gọn đọng, thân chủ mong muốn tồ soạn báo giải đáp thắc mắc vấn đề khiến họ băn khoăn suy nghĩ đau khổ Đặc điểm chung tham vấn qua thư - báo người trả lời thư phải có kiến thức tâm lí học, giáo dục học, luật học, y tế đồng thời biết vận dụng lý thuyết khoa học vào đời sống thực tiễn cộng đồng trình tham vấn, nắm kĩ tham vấn Tham vấn thư có số đặc điểm riêng sau: Khách tham vấn trung tâm đọc xử lí thư mình, đo thư viết hồn tồn thân thân chủ tự suy nghĩ, khơng có ảnh hưởng hay tác động từ phía chuyên viên Tuy nhiên, không gặp gỡ để nhận biết khách hàng qua việc quan sát vẻ mặt, điệu cử chi nên có nhiều thơng tin khách hàng bị thiếu Khi thân chủ có xúc tâm lý chuyên viên tham vấn trấn an, chia sẻ kịp thời với thân chủ Vì vậy, tham vấn qua thư thường tính thời Trong tham vấn thư, thân chủ có xảy điêu xấu có liên quan đến tham vấn, chuyên viên tham vấn chịu trách nhiệm pháp luật với chứng cớ rõ ràng b Tham vấn qua đài Đây loại hình tham vấn gián tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu nghe đài quần chúng nhân dân Hình thức tham vấn qua đài chủ yếu trò chuyện theo xu hướng giáo dục, cho lời khuyên tham vấn theo nghĩa Điều hạn chế chủ yếu giới hạn thời gian tư vấn, gián tiếp tư vấn tính cơng khai hóa mối quan hệ vốn gọi "bảo mật" c Tham vấn qua điện thoại Từ năm 1980, tham vấn điện thoại sử dụng phương tiện thân chủ nhà tham vấn (hay người trợ giúp) Mcleod (1993) cho hình thức tham vấn hiệu Thân chủ nhận tham vấn qua điện thoại, giúp đỡ, cung cấp thông tin dịch vụ khác (Wallbank, 1997) Những đào tạo chuyên môn thiết lập để làm loại công việc (Palmer Milner, 1997) Những năm 1990 thời kỳ bùng nổ tham vấn điện thoại "đường dây nóng", ban đầu cung cấp thơng tin sau tham vấn Một điểm mạnh dịch vụ tham vấn điện thoại khả cung cấp hỗ trợ lời khuyên miễn phí đáng tin cậy Đội ngũ nhân viên hỗ trợ thường đào tạo có hiểu biết cá nhân khó khăn điển hình người gọi điện nói chuyện với họ Hình thức tham vấn qua điện thoại phát triển nhiều Việt Nam Hình thức tham vấn thuận tiện cho khách hàng khơng phải lại, việc khách hàng cán tư vấn làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái việc nói tâm tư, dồn nén Thậm chí họ thoả chí chửi máy cho "bõ giận" Hạn chế tham vấn điện thoại khó đánh giá hiệu tham vấn Do tính chất hình thức tham vấn qua điện thoại người nói người nghe khơng biết nên nhiều khách hàng sau tham vấn khơng liên hệ lại nhân viên tham vấn khơng biết kết tham vấn khó đưa kế hoạch tham vấn d Tham vấn qua mạng (web, email, chat) Tham vấn qua mạng (online counseling) hình thức tham vấn gián tiếp; việc thực hành nghề tham vấn, cung cấp thông tin diễn thông qua mạng internet nhà tham vấn thân chủ hai nơi khác Thân chủ tự xác định địa điểm thời gian bộc lộ vấn đề họ Ngay từ xuất hiện, tham vấn mạng gây nhiều tranh cãi tính hiệu tính đạo đức loại hình trợ giúp Tham vấn mạng không phù hợp với vấn đề lạm dụng tình dục, bạo hành, rối loạn ăn uống, rối loạn tâm thần, người có ý tưởng tự sát, giết người hay lạm dụng trẻ em (Ping field, 1999) Dù bị phản đối nhiều tham vấn mạng tồn ngày phát triển với phát triển công nghệ thông tin Trên giới, dịch vụ biết đến sớm (năm 1986) việc cung cấp lời khuyên tâm thần trực tuyến “Hãy hỏi Bác Ezra” (đặt tên theo Ezra Cornell, người sáng lập Đại học Cornell), dịch vụ miễn phí dành cho sinh viên Đại học Cornell Ithaca, New York, thành lập Jeny Feist, lúc Giám đốc Dịch vụ Tâm lý, Steve Worona Hoạt động tham vấn qua intemet với hình thức kết nối đặc trưng bao gồm thư điện tử, nói chuyện trực tuyến, diễn đàn loại hình khác Từ năm 1990, với xuất phổ biến internet, trị liệu chuyển từ ranh giới mặt đối mặt hay qua điện thoại tới lãnh địa, đầu đặt tên "trị liệu máy tính" Lang (1996), hay sau biết đến nhiều tham vấn e-mail (thư điện tử), tham vấn trực tuyến, tham vấn web hay tham vấn internet Tham vấn trực tuyến hình thức tham vấn mà nhà tham vấn thân chủ thực trình tham vấn qua hình thức kết nối trực tuyến mạng internet Có thể phòng chat (chat room), nói chuyện qua hệ thống truyền tải âm (voice chat), hình ảnh (webcam), kết hợp ba hình thức Chat phát triển xa tham vấn mạng Nó cho phép truyền văn bản, lời nói hình ảnh người sử dụng máy tính Để trì mức độ an toàn tương đối nhằm tránh người khác vào chat room suốt trinh trị liệu, người danh sách riêng thành viên mời Yahoo Group tham gia nhà trị liệu hay thân chủ Điểm lợi hệ thống nhà trị liệu thân chủ nói chuyện gọi điện Dịch vụ coi phí miễn phí cho phép khách hàng nói chuyện với nhà trị liệu từ nơi giới Thực chất tham vấn qua điện thoại hay qua internet khác với tham vấn trực tiếp phương tiện truyền tin cách thức truyền tải thơng tin Thân chủ kết nối với nhà tham vấn mạng họ có kết nối internet truy cập vào hệ thống tham vấn mạng (Ross, 2000) Ưu điểm: Theo Wallbank (1997), tham vấn qua thư có ưu điểm sau: - Có hội đề bộc lộ suy nghĩ, cảm xúc giải tỏa vấn đề tâm lý chúng lên cao trào; - Có thể chủ động thời gian, thực vào lúc nào, vào buổi đêm bọn trẻ ngủ vợ/chồng không bên cạnh - Thư viết tiếp tục sau ngừng nhiều ngày, tuần hay tháng; - Giảm cảm xúc bị kìm nén cách viết giấy suy nghĩ, ý tưởng, cảm xúc mối quan tâm; - Biết nhà tham vấn trả lời giúp cho q trình tiến triển thân chủ bí mật Ngồi ưu điểm viết thư, tham vấn qua mạng có ưu điểm khác như: - Tốc độ truyền tin, khả gửi tư liệu phản hồi cách nhanh chóng - Đường dẫn tới trang web hữu ích - Khả tiếp cận với chuyên gia sống xa - Duy trì liên lạc với nhà trị liệu xa khỏi nhà hay quan - Thời gian linh động tùy thuộc vào nhà tham vấn thân chủ - Có thể sử dụng biểu tượng khuôn mặt cảm xúc để thể cảm xúc - Tính khuyết danh thân chủ Để tham gia tham vấn trực tuyến, thân chủ cần đăng nhập tài khoản với bí danh mà khơng cần phải khai báo danh tính thực Vì vậy, thân chủ tự bộc bạch điều muốn chia sẻ mà có phòng vệ Tính vơ danh giúp khách hàng giảm cảm giác xấu hổ phải bộc lộ thân - Khách hàng gặp nhà tham vấn lúc họ đăng nhập vào trang web mà không cần hẹn trước - Những thông tin trao đổi trực tuyến lưu giữ lại cách dễ dàng Điều giúp ích cho trình theo dõi ca nhà tham vấn trình giám sát Tuy nhiên, mặt hạn chế Thân chủ lưu thơng tin ca tham vấn bị lộ Khi đó, tính bảo mật thông tin không đảm bảo nằm ngồi tầm kiểm sốt nhà tham vấn Mặt hạn chế: -Khơng nhìn thấy Nhà tham vấn dựa vào từ viết khách hàng mà đọc ngôn ngữ thể, thấy khách hàng thể cảm xúc Tuy nhiên, với phát triển công nghệ intemet thỉ người ta có thê sử dụng webcam (phương tiện truyền hình ảnh qua internet) để hỗ trợ cho q trình trao đơi thơng tin nhà tham vấn thân chủ - Thơng tin có khả bị rò rỉ, phát tán cách khơng chủ đinh - Các nhà tham vấn mạng khơng có nhạy cảm văn hóa khách hàng (Fnme, 1997) - Hình thức tham vấn trực tuyến cần nhiều thời gian để hiểu vấn đề thực khách hàng Do nhà tham vấn quan sát cử chi phi ngôn ngữ thân chủ, nên lời nói nhà tham vấn thân chủ khập khiễng, hỏi đằng trả lời nẻo - Nhà tham vấn khơng kiểm sốt trạng thái tâm lý người giúp đỡ - họ cảm thấy muốn viết tiếp hay dừng lại - Tham vấn mạng có ràng buộc, thân chủ dễ dàng dừng ngắt trình làm việc tiến trình giúp đỡ cần nhiều thời gian - Hình thức tham vấn trực tuyến khó sử dụng kĩ thuật tham vấn, trị liệu Ví dụ tập thư giãn, tập tưởng tượng Nếu sử dụng voice chat hay webcam hỗ trợ nhà tham vấn q trình hướng dẫn thân chủ có cản trở mặt giao tiếp - Tính bảo mật internet Những người sử dụng dịch vụ tham vấn qua mạng cần cánh bảo nguy bị đánh cắp thông tin hacker cho dù bảo mật Năm 2003, nhóm nhà nghiên cứu Heinlen, Welfel, Richmond & Rak tìm hiểu mức độ tuân thủ hướng dẫn thực hành nghề nghiệp mà Hội đồng Bảo đảm Trách nhiệm Tham vấn (NBCC) đưa 138 trang web có cung cấp dịch vụ tham vấn trực tuyến qua thư điện tử Kết nghiên cứu cho thấy mức độ tuân thủ hướng dẫn nghề nghiệp thấp khơng có trang web tuân thủ cách đầy đủ toàn hướng dẫn đề Tám tháng sau, nghiên cứu tiếp tục tiến hành, có 37 trang web khơng tồn 3.2 Quy trình tham vấn học đường Mơ hình tham vấn sáu giai đoạn nhiều ngành trợ giúp giới sử dụng tổng hợp từ mơ hình tham vấn khác nhau: Giai đoạn l: Xây dựng quan hệ tin tưởng nhà tham vấn thân chủ - giai đoạn xây dựng mối liên hệ mật thiết lòng tin tưởng Thân chủ đến tham vấn với băn khoăn lớn: "Tôi tin tưởng nhà tham vấn để nói với điều thầm kín tơi"? Lần gặp gỡ quan trọng thời điểm nhà tham vấn thân chủ có ấn tượng ban đầu nhau; thời điểm thiết lập mối tương giao, quan hệ; tạo niềm tin; xác định vấn đề thân chủ; xác đinh hướng Buổi tham vấn thân chủ định có tiếp tục tham vấn hay khơng? Những điều mà nhà tham vấn cần làm giai đoạn này: - Tạo bầu khơng khí thân thiện vừa phải (có thể dành vài phút đầu chuyện thời sự, biến cố thời tiết lễ hội, thể thao Thời gian khoảng - phút) - Nhà tham vấn khơng làm thân chủ khó chịu, khơng sâu vào chuyện riêng tư sớm làm thân chủ ngại ngùng, mà vào mục đích thân chủ tìm đến tham vấn - Cần thiết lập bầu khơng khí tin tưởng cách tạo thoải mái cho thân chủ, hoan nghênh thân chủ đến; giới thiệu thân -Làm rõ tính chất hoạt động trợ giúp tâm lý cho thân chủ -Khi thông báo cho thân chủ biết hoạt động tham vấn, nhà tham vấn nên nói thêm việc gặp gỡ đối tượng khác để làm rõ thơng tin nói cho thân chủ rõ quyền biết thông tin liên quan đến họ Thân chủ cần biết quyền chấm dứt tham vấn đổi nhà tham vấn khác - thân chủ muốn - Nhà tham vấn cần nói số nguyên tắc tham vấn, ngun tắc tính bảo mật ngoại lệ việc giữ bi mật; nguyên tắc tôn.trọng thân chủ định thân chủ cần thông báo rõ cho thân chủ biết - Khi bị ảnh hưởng tham vấn mà thân chủ trải qua, nhà tham vấn cần làm sáng tỏ cảm xúc trước thân chủ giúp thân chủ "đoạn tuyệt" với nó, đặc biệt cảm xúc tiêu cực, để tạo dựng mối quan hệ với niềm tin - Nhà tham vấn sử dụng nhiều kỹ lắng nghe tích cực kỹ thấu cảm Nhà tham vấn cần lưu ý cách chăm chú, cẩn thận thân chủ nói khía cạnh xúc cảm, tinh cảm; giữ bình tĩnh, kiên trì thân chủ khơng hợp tác; theo dõi thân chủ qua giọng nói, biểu nét mặt, điệu bộ, cách ngồi, cách dùng từ Việc trò chuyện vấn đề chung để tìm thoải mái, tin tưởng khơng nằm ngồi mục tiêu tham vấn: Thân chủ có vấn đề gì? Cần giúp gì? - Giai đoạn thiết lập tin tưởng lẫn khơng có nghĩa chi gói gọn một, hai buổi đầu tiên, mà có thề sơ buổi Vì nhà tham vấn cần nắm bắt hình dung vấn đề thân chủ - Khi thông tin thân chủ kê xác đinh, nhả tham vân cân sử dụng kĩ phản hồi kĩ đặt câu hỏi đê hiệu xác vấn đê thân chủ thân chủ cảm nhận Điều khơng có nghĩa nhà tham vấn tán thành với nhận đinh thân chủ - Nhà tham vấn cần nói với thân chủ buổi gặp mặt vê thời gian gặp gỡ, độ dài buổi gặp, vân đề pháp lý, kinh phi làm hợp đồng nêu thân chủ đồng ý tham gia vào trình tham vấn Số lần gặp phụ thuộc vào đánh giá ban đầu nhà tham vấn nan đề thân chủ phụ thuộc vào cách nhìn nhận vấn đề nhà tham vấn phương pháp/ lý thuyết họ tiếp cận vấn đề thân chủ Ví dụ: Khi thân chủ có rối loạn tâm lý cần phải trị liệu, thời gian đòi hỏi phải kéo dài, đơi đến 2, năm Còn vấn đề xảy sinh hoạt hàng ngày cần hai tuần - Khi vấn đề thân chủ chưa chắn, nhà tham vấn cần giới thiệu thân chủ đến bác sĩ (đa khoa, nhi khoa, tâm thần, sản phụ), giới thiệu, thảo luận với chuyên gia tâm lý lâm sàng để làm trắc nghiệm cần việc đòi hỏi tăng kinh phí, nên nhà tham vấn cần cân nhắc tình hình tài chinh thân chủ Nhà tham vấn giới thiệu thân chủ đến dịch vụ pháp luật, trại cai nghiện, giới thiệu đến nhà mở, nhà tình thương, gia đình thay 2.3.2 Giai đoạn Thu thập thông tin xác định vấn đề Đây giai đoạn nhà tham vấn thân chủ xem xét khám phá hay số vấn đề Những vấn đề khác xuất nhà tham vấn khám phá tình trạng thân chủ Nhà tham vấn thân chủ cần sáng tỏ nội dung thông tin giai đoạn là: Vấn đề xuất nào? Khi nào? Ở đâu? Vấn đề tồn bao lâu? Ai liên quan đến vấn đề? Liên quan nào? Mức độ nghiêm trọng vấn đề? Vấn đề có đe doạ đến sống thân hay người khác không? ' Vấn đề trước mắt thân chủ muốn giải gì? Vấn đề giải nào? Thân chủ cố gắng việc giải quyết? Có giúp đỡ khơng? Thân chủ cảm thấy nào? v.v Nhiệm vụ nhà tham vấn giai đoạn này: - Nhà tham vấn tham khảo ý kiến nhà chuyên môn mặt mà nhà tham vấn chưa biết thân chủ Hoặc hỏi nguồn thơng tin khác để làm sáng tỏ vấn đề khách hàng -Nhà tham vấn phải tuyệt đối tránh đặt người cung cấp thông tin hay người quen thân chủ vào tình xung đột với thân chủ Khi thu thập thông tin nhà tham vấn cần đồng ý thân chủ, phải báo với thân chủ người quen thân chủ mà nhà tham vấn muốn gặp hay vấn đề nhà tham vấn hỏi họ Nếu thân chủ có chống đối, ngăn cản người cung cấp thông tin hợp tác với nhà tham vấn nỗ lực giúp thân chủ giải vấn đề Nhà tham vấn nói: “Để giúp anh xác đinh rõ vấn đề mình, có thột số thơng tin điểm A X chưa rõ (tôi muốn làm sáng tỏ), anh nghĩ gặp vợ anh đế làm rõ số điểm?” Hoặc: “Để giúp anh xác định rõ vấn đề mình, tơi cần thêm số thông lin liên quan đến anh A, chị X anh nghĩ chuyện này?” - Sau thu thập thông tin từ nguồn khác nhau, nhà tham vấn cần đánh giá vấn đề thân chủ theo nhận định ban đầu Sẽ có vấn đề mà thân chủ không nhận thức đầy đủ Đây lúc nhà tham vấn giúp thân chủ cải thiện suy nghĩ thân vấn đề - Khi thân chủ ý thức vấn đề mình, nhìn vấn đề "như vốn có" - Đó lúc nội tâm thân chủ cảm thấy mạnh mẽ, dám nhìn vào thật, nhà tham vấn đẩy nhanh trình khám phá giới bên thân chủ, cần phải luôn nhạy cảm với nhu cầu thân chủ - Nhà tham vấn chia sẻ với thân chủ vấn đề mà nhà tham vấn khám phá thân chủ bắt đầu nhìn nhận vấn đề dựa việc thiết lập mục tiêu - Nhà tham vấn thân chủ định xem cách hướng tới mục tiêu Điều phụ thuộc phần lớn vào thực tế mối quan hệ tham vấn, ví dụ như: số lần gặp mặt, mong muốn thân chủ phụ thuộc vào định hướng lý thuyết nhà tham vấn - Để làm sáng rõ vấn đề thân chủ từ thông tin thu thập được, nhà tham vấn mơ hình hóa mối quan hệ thân chủ theo biểu đồ để có giải pháp tác động vào mối quan hệ ràng buộc - lệ thuộc có ảnh hưởng tới thân chủ vấn đề họ Việc mơ hình hóa mối quan hệ thân chủ giúp cho nhà tham vấn lượng giá vấn đề thân chủ đưa chiến lược can thiệp nhằm cải thiện mối quan hệ thân chủ với người thân gia đình, xem xét hỗ trợ dịch vụ xã hội mà thân chủ hưởng nhằm cải thiện tình trạng thân chủ Trong tham vấn cá nhân, sau thu thập thơng tin, mơ hình hóa vấn đề thân chủ, nhà tham vấn thân chủ thảo luận giải pháp xây dựng kế hoạch thực Với thân chủ trẻ em, nhà tham vấn đưa giải pháp cần có ý kiến cha mẹ người giám hộ Giai đoạn 3: Lựa chọn giải pháp xây dựng kế hoạch thực - Nhà tham vấn không nên đưa giải pháp cho thân chủ - Trong trường hợp thân chủ không đủ khả đưa giải pháp thực hiện, nhà tham vấn gợi ý cho họ lựa chọn giải pháp qua việc cung cấp thông tin, giúp thân chủ xác định nguồn hỗ trợ giới hạn để có giải pháp phù hợp Nhà tham vấn gợi ý giải pháp sau: “Một số người hoàn cảnh anh họ làm này… (hay, họ liên hệ với…để…) Tuy nhiên giải pháp họ Là người anh biết rõ vấn đề Vì có anh biết giải pháp phù hợp với mình” - Khi thân chủ xác định giải pháp đó, nhà tham vấn thân chủ phân tích điểm mạnh mặt hạn chê giải pháp Cần tôn trọng giải pháp mà thân chủ lựa chọn, không nên bác bỏ quan điểm hay lựa chọn thân chủ Giúp thân chủ hiểu phân tích thuận lợi khó khăn giải pháp lựa chọn trách nhiệm quan trọng nhà tham vấn - Sau thân chủ xem xét giải pháp lựa chọn giải pháp tối ưu, nhà tham vấn giúp thân chủ đưa kế hoạch hành động để thực giải pháp lựa chọn; thân chủ xây dựng mục đích, mục tiêu kế hoạch hành động, nhằm đạt đến gì? Thời gian bao lâu? Các mục tiêu đưa phải lượng giá Các hoạt động phải khả thi, hợp với điều kiện khả thân chủ Kế hoạch cần nhiệm vụ cụ thể gắn với trách nhiệm thực hiện? Thực cách nào? Thời gian bao lâu? Nhà tham vấn sử dụng kỹ đương đầu, kỹ thông đạt để giúp thân chủ "dấn thân" vào kế hoạch Giai đoạn 4: Triển khai thực giải vấn đề Đây giai đoạn thân chủ phải hành động để thay đổi thực trạng Thân chủ bắt đầu giải vấn đề khám phá giai đoạn mà thân chủ nhà tham vấn xác định Thân chủ cần hiểu rõ trách nhiệm tích cực tham gia giải vấn đề mình, cách thực kế hoạch đặt Với việc sử dụng kỹ tham vấn, kỹ đương đầu, thách thức để giúp thân chủ khởi động dễ dàng, nhà tham vấn không làm hộ, không làm thay cho thân chủ, mà kiểm tra tiến trình thực nhiệm vụ thân chủ Nếu có nhiệm vụ mà thân chủ khơng có khả thực hiện, nhà tham vấn cần sử dụng kỹ làm mẫu để thân chủ trải nghiệm làm theo, tìm kiếm trợ giúp từ nguồn hỗ trợ bên ngồi cho thân chủ Đơi nhà tham vấn thân chủ xem xét lại mục tiêu, giải pháp đặt cho phù hợp với khả thân chủ điều kiện cho phép thành cơng Q trình triển khai thực nhiệm vụ vô khó khăn buộc thân chủ phải thay đổi thái độ, hành vi trước thói quen lập trình sẵn não Để giúp thân chủ thay đổi cách cảm nhận, cách suy nghĩ hành vi tình căng thẳng thân chủ chưa đáp ứng yêu cầu nhà tham vấn sử dụng kỹ hài hước với mục đích động viên thân chủ mà không gây áp lực thay đổi thân chủ Giai đoạn thân chủ triển khai thực để giải vấn đề phụ thuộc vào quan điểm tiếp cận vấn đề nhà tham vấn + Hướng tiếp cận nhân văn: Thân chủ tự thúc đẩy để làm việc với chủ đề xác định mang tính nhân văn - sinh (vì dụ vấn đề liên quan đến lòng tự trọng) + Hướng tiếp cận nhận thức/ hành vi: Thân chủ làm việc cách tích cực với thay đổi nhận thức hành vi (ví dụ: Những lời tuyên bố "Tôi thật vô dụng" thay luyện tập hành vi tự khẳng định) + Hướng tiếp cận phân tâm học: Thân chủ khám phá hang chủ đề xác định buổi tham vấn (như tác động khứ lên mối quan hệ tại) Khi thân chủ trải qua dược vần đề họ, họ trở nên sẵn sàng để thực kết thúc việc tham vấn Ở giai đoạn triển khai thực để giải vấn đề (giai đoạn "dấn thân"), nhà tham vấn nên: - giúp thân chủ tham gia tối đa công sức, thời gian, suy tư vào tìm kiêm nội lực để bắt tay vào giải vấn đề - giữ nghiêm túc giấc, - rõ ràng định có hợp đồng làm việc rõ Bắt đầu từ hợp đồng công việc vừa tầm, từ nhỏ đến lớn; dễ đến khó, đơn giản đến phức tạp - giao nhiệm vụ cụ thể cho thân chủ thực nhà: làm gì, làm nào, nhằm giúp thân chủ thay đổi, khỏi hồn cảnh thực Nhiệm vụ nhà giúp thân chủ biết quý thời gian, tôn trọng buổi tham vân biết chịu trách nhiệm việc thay đổi - giúp họ thấy nghiêm túc tham vấn Nhà tham vấn ln có đòi hỏi để thân chủ cố gắng thực cam kết ban đầu Thảo luận trường hợp Bạn nói định kết thúc q trình tham vấn với khách hàng bạn cảm thấy hồn tồn chắn thân chủ khơng thể đạt tiến triển nào? Bạn làm khách hàng bạn phản đối việc kết thúc tham vấn anh la biết trình tham vấn khơng thể làm thân chủ tiến bộ? Điều xảy thân chủ khơng làm theo cam kết với nhà tham vấn (có nghĩa khơng làm để thay đổi) Giai đoạn 5: Lượng giá kết thúc Có hai loại lượng giá tham vấn: Lượng giá thường xuyên lượng giá kết thúc - Lượng giá thường xuyên tiến hành suốt trình tham vấn nhằm xác định kết đạt sau giai đoạn Lượng giá thường xuyên giúp cho thân chủ vào vấn đề, tránh lan man Nhà tham vấn cần nắm cốt lõi vấn đề, kịp thời điều chỉnh, thay đổi giúp thân chủ cảm nhận tốt tinh Ngồi ra, lượng giá giúp kiểm tra lại xem nhà tham vấn thân chủ có hiểu ý khơng Tốt nên để thân chủ tự tóm lược, kiểm ý, xem họ có hiểu vấn đề đúng, có nghe nhớ điều vừa thảo luận không - Lượng giá kết thúc trình tham vấn đến giai đoạn kết thúc Nhà tham vấn nên lưu ý đến tiến thân chủ đạt để củng cố tăng cường niềm tin nơi thân chủ Nhà tham vấn cần nói để thân chủ biết họ hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết Khi lượng giá cần thảo luận thân chủ kết mà họ đạt được: Đã học gì? Nguồn lực giúp đạt kết quả? Nếu thân chủ khơng hồn thành nhiệm vụ cần tìm ngun nhân, mà khơng nên trách móc, cần nhiệm vụ cần sửa chữa cần thiết Sự kết thúc mối quan hệ tham vấn hợp lý thân chủ sẵn sàng nói bàn luận cảm giác mát phải chia tay với nhà tham vấn Hoặc thân chủ tổng kết lại thành cơng mà đạt q trình tham vấn thân chủ biết quay lại gặp nhà tham vấn muốn Giai đoạn Theo dõi sau kết thúc Nhà tham vấn tạo dựng mối quan hệ xã hội với thân chủ sau chấm dứt mối quan hệ tham vấn Tuy nhiên quy điều đạo đức cảnh báo sau năm chấm dứt tham vấn nhà tham vấn tạo dựng mối quan hệ với thân chủ, ngồi quan hệ tham vấn (ví dụ: quan hệ tình cảm) phải có trách nhiệm kiểm tra cách cẩn thận tình trạng thân chủ cung cấp tư liệu chứng minh quan hệ khơng có chất lợi dụng nhà tham vấn bị thân chủ kiện cáo (Hiệp hội Tham vấn Hoa Kì, 1995a, Tiêu chuẩn A b) Ở Việt Nam, để tham vấn có hiệu cần: - Sử dụng kết hợp kỹ tham vấn với tương ứng với giai đoạn trình tham vấn - Hoạch định phương pháp mà nhà tham vấn tác động lên thân chủ, - Xác định số lần gặp gỡ thân chủ nhà tham vấn giới hạn thời gian PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG THAM VẤN HỌC ĐƯỜNG Chức năng, nhiệm vụ GVCN 1.1 Chức GVCN GVCN thực hai chức chủ yếu: giáo dục quản lý (quản lý lớp chủ nhiệm) GVCN đảm bảo phối hợp hoạt động giáo dục lớp giáo dục lên lớp, thực thi nhiệm vụ: o Giáo dục tồn diện (đức, trí, thể, mỹ) cho học sinh o Xây dựng lớp học tạo lập môi trường giáo dục phương tiện tác động đảm bảo hiệu giáo dục toàn diện nhân cách học sinh o Nắm vững tình hình, đặc điểm hoàn cảnh mối học sinh lớp; o Chỉ đạo hoạt động lớp theo kế hoạch chung nhà trường o Đánh giá tiến học sinh 1.2 Nhiệm vụ GVCN • Dạy học giáo dục theo chương trình, kế hoạch giáo dục, dạy học nhà trường theo chế độ làm việc giáo viên Bộ trưởng Bộ GD&ĐT quy định; • Quản lý học sinh hoạt động nhà trường tổ chức • Tham gia hoạt động tổ chuyên môn; chịu trách nhiệm chất lượng, hiệu giáo dục; tham gia nghiên cứu khoa học sư phạm ứng dụng; • Tham gia cơng tác phổ cập giáo dục; • Rèn luyện đạo đức, học tập văn hóa, bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ • Vận dụng phương pháp dạy học theo hướng phát huy tính tích cực, chủ động, sáng tạo, rèn luyện phương pháp tự học cho học sinh; • Thực điều lệ nhà trường định Hiệu trưởng; chịu kiểm tra, đánh giá Hiệu trưởng cấp quản lý khác; • Giữ gìn phẩm chất; danh dự uy tín nhà giáo, gương mẫu trước học sinh; thương yêu, tôn trọng học sinh, đối xử công với học sinh, bảo vệ quyền lợi đáng học sinh • Đồn kết, giúp đỡ đồng nghiệp, tạo dựng môi trường học tập làm việc dân chủ, thân thiện, hợp tác, an toàn lành mạnh; • Phối hợp với giáo viên chủ nhiệmGVCN giáo viênGV khác, gia đình học sinh, Đồn TNCSHCM, Đội TNTPHCM dạy học giáo dục học sinh; • Thực nhiệm vụ khác theo quy định Pháp luật • Xây dựng kế hoạch hoạt động giáo dục thể rõ mục tiêu, nội dung, phương pháp giáo dục đảm bảo tính khả thi, phù hợp cới đặc điểm học sinh, hoàn cảnh điều kiện thực tế nhằm thúc đẩy tiến lớp học sinh • Thực hoạt động giáo dục theo kế hoạch xây dựng • Phối hợp chặt chẽ với gia đình học sinh, giáo viênGV mơn, Đồn TNCSHCM, Đội TNTPHCM, tổ chức xã hội có liên quan việc hỗ trợ, giám sát việc học tập, rèn luyện, hướng nghiệp học sinh lớp chủ nhiệm góp phần huy động nguồn lực cộng đồng phát triển nhà trường • Nhận xét, đánh giá xếp loại học sinhHS; khen thưởng & kỷ luật • Báo cáo thường kỳ đột xuất tình hình lớp học với Hiệu trưởng Giáo viên làm công tác tư vấn: “Giáo viên làm công tác tư vấn cho học sinh giáo viênGV trung học đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ tư vấn; có nhiệm vụ tư vấn cho cha mẹ học sinhHS học sinhHS để giúp em vượt qua khó khăn gặp phải học tập sinh hoạt” Quyền GVCN: o Được dự học, hoạt động giáo dục khác HS; o Được dự họp Hội đồng khen thưởng, kỷ luật giải vấn đề có liên quan đến hs lớp o Được dự lớp bồi dưỡng, hội nghị chuyên đề công tác chủ nhiệm; o Được giảm lên lớp hàng tuần theo quy định Yêu cầu kiến thức, kỹ đạo đức GV làm công tác Tham vấn học đường 2.1 Yêu cầu kiến thức • Nghiệp vụ sư phạm (dạy học, giáo dục tổ chức hoạt động dạy học giáo dục) • Đặc điểm tâm lý lứa tuổi học sinh (đặc điểm nhận thức, đời sống tình cảm, mối quan hệ…của học sinh) • Kiến thức xã hội tổng hợp (luật pháp, xu hướngnghề nghiệp, giới tính sức khỏe sinh sản v.v…) • Kiến thức tâm lý học đường tham vấn học đường 2.2 Yêu cầu kỹ • Kỹ tìm hiểu học sinh • Kỹ tiếp cận học sinh • Kỹ lắng nghe • Kỹ quan sát • Kỹ đặt câu hỏi • Kỹ thấu cảm • Kỹ xử lý số liệu • Kỹ xử lý tình im lặng 2.3 Đạo đức GV làm công tác tham vấn - Chấp nhận thân chủ Chấp nhận tôn trọng thân chủ người có giá trị tự cách vơ điều kiện (bất kể địa vị, hành vi, thái độ), khơng “chiếm đoạt”, “chiếm hữu”, khơng phòng vệ, khơng dè dặt, không phê phán, không giả tạo không đeo mặt nạ nhà tham vấn - Trung Thực Trung thực GV làm tham vấn kinh nghiệm, ý thức tình cảm diễn tả ngồi hành vi cách thống nhất, ăn khớp với Trung thực hợp bình diện ý thức (nhận thức), hành vi cảm xúc (C Rogers) - Thấu cảm Thấu cảm trải nghiệm điều mà thân chủ trải nghiệm, hiểu tình cảm ý nghĩ bên học sinh, hiểu thân chủ băng trái tim khối óc Nhà tham vấn cảm thấy giận dữ, sợ hãi bối rối thân chủ thể mình, nhà tham vấn lại khơng để giận dữ, sợ hãi, hờn dỗi xen vào câu chuyện thân chủ (Carl Rogers) - Tôn trọng Tôn trọng biểu quan điểm cá nhân học sinh Tơn trọng tính tự học sinh - Năng lực chuyên môn • Biết giới hạn hoạt động sức khỏe thể chất mệt mỏi • Ham hiểu biêt • Hành nghề khả lĩnh vực chun mơn • Biết đánh giá hiệu cơng việc tham khảo ý kiến người khác • Tham gia vào khóa đào tạo nâng cao hiểu bhiết - Giữ bí mật • Những thơng tin mà đối tượng cần tham vấn chia sẻ, cung cấp, hồ sơ tham vấn • Thống ngun tắc bí mật thơng tin với thành viên tham gia tham vấn • Trong trường hợp khẩn cấp, thông tin người cần tham vấn có liên quan đến an tồn cần thơng báo cho người chịu trách nhiệm cao hơn, cần thơng báo cho thân chủ để phòng tránh • Nếu NTV cần hỏi ý kiến người khác cách xử lý cần thay đổi học tên nhằm đảm bảo bí mật thân nhân Học sinh vấn đề cần tham vấn trường học 2.1 Đặc điểm tâm lý lứa tuổi học sinh 2.2 Các rối loạn tâm lý thường gặp trẻ vị thành niên 2.2.1 Trầm cảm Trầm cảm rối loạn cảm xúc Cảm xúc hiểu theo lâm sàng tâm thần học thái độ người trước kích thích xảy từ bên ngồi thể, từ bên thể (Viện sức khỏe tâm thần quốc gia) Tại Hoa Kỳ, ước tính có khoảng 2% trẻ em 17 tuổi 11% vị thành niên bị triệu chứng trầm cảm Từ 16 tuổi trở lên tỉ lệ trầm cảm gia tăng 7%, số nữ chiếm 2/3 Tại Việt Nam: Số lượng trẻ em độ tuổi học sinh mắc rối loạn lo âu trầm cảm có xu hướng tăng lên năm gần Hoàng Cẩm Tú cộng (2007) khảo sát sức khỏe tâm thần 1.727 học sinh THCS Hà Nội cho thấy có 25,76% tổng số học sinh có vấn đề sức khỏe tâm thần, số học sinh có vấn đề cảm xúc cao – chiếm tới 29,7%, tỷ lệ nữ mắc nhiều nam Theo Nguyễn Thị Minh Hằng Nguyễn Thị Nga (2009), có 20,65% học sinh lớp có lo âu học đường mức độ vừa, tình kiểm tra kiến thức lớp học nguyên nhân lớn Nghiên cứu gần Đặng Hoàng Minh, Bahr Weiss Nguyễn Cao Minh (2013) điều tra dịch tễ 1.314 trẻ em từ – 16 tuổi 10 tỉnh, thành phố Việt Nam cho thấy có 9,6% trẻ có vấn đề hướng nội mức lâm sàng Trong đó, lo âu/ trầm cảm chiếm 1,8%, thu chiếm 2,1%, than phiền thể chiếm 4,1% Tỉ lệ mức ranh giới 18,3% Bên cạnh đó, tỉ lệ trẻ em từ – 16 tuổi có bất thường tình cảm 16,29%, mức ranh giới 11,59% 2.2.2 Tự tử Thống kê giới: Nhóm tuổi từ 12-15 97-131 người/100 000 dân; Nhóm tuổi 16-20 277-341 người/100 000 dân Tỉ lệ có xu hướng gia tăng trẻ tuổi hóa Dự báo Tổ chức Y tế giới đến năm 2020, tự tử nguyên nhân tử vong hàng đầu nước phát triển hàng thứ nước phát triển Theo số liệu Tổ chức Y tế giới, trung bình giới có khoảng 3000 người trẻ tuổi chết tự tử ngày Những người có ý định tự tử nhiều khoảng 20 lần số người tử vong tự tìm đến chết Tỷ lệ tự tử cao thuộc nước Trung Đơng Âu châu Á • PHẦN KỸ NĂNG THAM VẤN HỌC ĐƯỜNG CỦA GIÁO VIÊN (15t) I.Kỹ lắng nghe Khái niệm Theo nghĩa thông thường, lắng nghe hiểu người nghe sử dụng quan thính giác để nắm bắt thơng tin từ người nói chuyển tới Song lắng nghe tích cực lắng nghe không giác quan mà trí tuệ cảm xúc người nghe nhằm đáp ứng lời hay thông tin khơng lời đến người nghe Lắng nghe tích cực kỹ quan trọng công tác trợ giúp tâm lý Kỹ lắng nghe tích cực khả đón nhận hiểu thơng điệp mà người nói muốn nói, lời khơng lời, trực tiếp hay ngụ ý, mơ hồ hay rõ ràng Lắng nghe vào nội tâm người nói, hiểu họ khung cảnh, quan điểm họ Lắng nghe tập trung ý vào người nói, khơng để bị chi phối xảy xung quanh lòng Kỹ lắng nghe người nghe phải biết điều chỉnh mình, dừng nói, dừng suy nghĩ, tập trung vào từ ngữ mà người nói nói mà khơng xem xét mối quan hệ khác Lắng nghe giúp người nghe vào nội tâm người nói, hiểu họ khung cảnh quan điểm họ Lắng nghe im lặng bên ngồi mà cần im lặng bên "sự im lặng bên thực cởi bỏ bám víu vào ý tưởng, vào khuôn mẫu đối chiếu, vào thành kiến người nghe Người nghe tốt phải biết ngừng tập trung vào dòng thác lũ hình ảnh, cảm nghĩ tư tưởng bên trong, chúng không ngừng trôi cản trở người nghe khỏi nắm bắt hiểu lời nói người nói Việc lắng nghe tích tực làm cho người nghe tự quên tự làm trống rỗng hồn để đón nhận người khác." Như người nghe lắng nghe người nói khơng tai mà đầu óc cởi mở tất tim, người nghe phải quên quan điểm thành kiến hiểu nắm bắt vấn đề người nói vốn có, phải khơng kèm theo hàm ý xấu - tốt, - sai Cách lắng nghe gọi lắng nghe tích cực hay lắng nghe chủ động Trong người nói bày tỏ vấn đề mình, bộc lộ thân việc người nghe có quan điểm với người nói hay khơng khơng phải điều người nghe bận tâm mà người nghe phải lắng nghe người nói cách chấp nhận, tôn trọng để hiểu vấn đề, tình cụ thể người nói Một người nói thấy lắng nghe cảm nhận chấp nhận Và có thái độ tin tưởng người nghe, Scissons (1993) nhấn mạnh việc lắng nghe giúp xây dựng trung thực, làm cho người nói tin tưởng bạn hiểu anh ta/ ta khuyến khích người nói phản ánh mà họ vừa nói Lắng nghe đảm bảo người nghe hướng mà họ hiểu người nói Lắng nghe cách thu thập thơng tin hiệu từ người nói mà khơng có hiệu ứng có khả gây tiêu cực từ bên việc sử dụng câu hỏi Biểu Lắng nghe tích cực NeuKrug gợi ý người nghe coi sử dụng tốt kỹ lắng nghe khi: • Nói tối thiểu • Tập trung vào điều nói • Không ngắt lời • Không đưa lời khuyên • Nghe xác nội dung điều mà người xin giúp đỡ trình bày • Nghe xác cảm giác điều người xin giúp đỡ nói Có khả đưa tín hiệu cho người nói bạn lắng nghe anh ta/cơ ta ví dụ: gật đầu, ừ, ừm…phản hồi lại cho người nói bạn nghe được) • Hỏi câu hỏi rõ ràng ví dụ "Tơi khơng nghe hết điều bạn nói, bạn giải thích điều theo cách khác mà tơi tơi hiểu bạn khơng?" • Khơng hỏi câu khơng liên quan đến vấn đề người nói *** Có phải lắng nghe tích cực khơng? Rào cản lắng nghe tích cực o Khơng ý/chú tâm, xao nhãng, tập trung (Anh vừa nói nhỉ? Anh nói lại xem…) o Ngắt lời (Nhưng mà…; còn…; tạo sao…) o Phán xét, trích/phê bình, quở trách (Chị là…; Chị lại gây rắc rối rồi; Tơi nói lần; Sao anh lại…; Thế chị khơng biết ; Chắc vì… cho nên) o Đổ lỗi (Anh lại…; Chị lúc gây rắc rối; Đó chị ) o Hạ thấp, xem thường (Chị chả thể tử tế à; chị đến cùng, đồ Biết mà… Sẽ chẳng làm nên tích gì) o Đưa lời khuyên/giải pháp, rao giảng đạo đức (Chị làm sai rồi, chị phải; đừng có ngớ ngẩn nữa, khơng cần…) o Ra lệnh, đe dọa (Chị phải … chị nói với tơi chuyện lần thì…) o Thương cảm (Chị thật đáng thương /khổ thật đấy; chị luôn gặp chuyện không may, xui xẻo) → Sự thương cảm theo kiểu làm sức mạnh đối tượng, khiến họ cảm thấy đáng thương, tăng xu hướng phụ thuộc o Đồng tình (Chị làm rồi, anh B làm sai …) • Khi bạn quay chỗ khác ngắt lời, người nói cảm thấy khơng tơn trọng khơng muốn chia sẻ • Khi bạn phản bác ý kiến người nghe có cảm xúc tiêu cực • Khi bạn đưa lời khun, người nói dễ có cảm giác bạn khơng vị trí họ nên chưa thực hiểu hết Có thể bạn đặt vị trí cao người nghe; lời khun sai hay khơng thích hợp • Khi bạn thương hại người nghe dễ có xu hướng trở nên yếu đuối • Khi bạn đồng tình làm cảm xúc người nghe mạnh lên khơng cố gắng tìm cách giải vấn đề • KỸ NĂNG QUAN SÁT Giới thiệu KN quan sát Quan sát nhu cầu người để sống, làm việc hiểu nhiều người giới Nghiều nghiên cứu kết luận rằng, có đến 2/3 thông tin mà người nhận thông qua đơi mắt Người làm cơng tác xã hội cần có kỹ quan sát người giao tiếp khơng lời đối tượng mà làm việc Có nhiều trao đổi thơng tin, giao tiếp cử không lời không nằm ý thức người tham gia giao tiếp Khi làm việc với đối tượng, người làm công tác xã hội cần quan sát để biết đối tượng phản ứng với hoạt động mà cung cấp quan hệ họ Dựa vào thông tin này, định cần phải thay đổi, can thiệp điều hoạt động để đối tượng thúc đẩy cách tốt KN quan sát thực hành tham vấn học đường Khi làm việc với thân chủ, NTV cần quan sát mức độ hứng thú đối tượng nhóm đối tượng; khả họ; mức độ tham gia đối tượng vào hoạt động; mối quan hệ tình cảm, tinh thần hỗ trợ hợp tác đối tượng với nhau; mối quan hệ, tin tưởng đối tượng với người làm công tác xã hội; cá tính đối tượng; mơi trường mà họ sống - Mức độ hứng thú đối tượng Khi đối tượng hứng thú với hoạt động, họ thường có biểu sau: Ngồi hướng phía trước, mắt nhìn chăm chú, gật gù người khác trình bày; tham gia đầy đủ tích cực vào hoạt động; thường xuyên đóng góp ý kiến cơng sức vào cơng việc chung Ngược lại, đối tượng hứng thú, họ thường biểu hiện: Ngồi tựa lưng vào ghế, mắt nhìn lơ đãng người khác trình bày; ngồi nhấp nha nhấp nhổm, vặn lưng, thay đổi ngồi liên tục; ngồi ngả hết sau ghế, mắt nhìn đồng hồ; làm việc riêng; không tham gia vào hoạt động miễn cưỡng… - Khả nhận thức, mức độ hiểu hoạt động Khi đối tượng có nhận thức tốt, hiểu rõ hoạt động mà người làm công tác xã hội triển khai, họ thường có ý kiến phát biểu xây dựng hoạt động hiệu quả, rõ ràng; áp dụng/thực tốt hoạt động thực tế; rạng rỡ, phấn khởi thể nét mặt Khi đối tượng không hiểu hoạt động, họ thường khơng có ý kiến; khơng tham gia vào q trình thực hiện; làm theo người khác thay tự làm làm không tập trung, hiệu - Mức độ tham gia đối tượng vào hoạt động Việc quan sát quan trọng để biết người tham gia, khơng tham gia tham gia tích cực vào hoạt động chung Từ đó, có điều chỉnh phù hợp nhằm đạt cân tham gia tạo quyền cho đối tượng yếu Biểu mức độ tham gia cao: đối tượng thường xuyên tham gia hoạt động, nêu ý kiến, đặt vấn đề, giữ vai trò tích cực hoạt động Biểu mức độ tham gia thấp: đối tượng không tham gia tham gia hoạt động; ln đồng ý làm theo ý kiến người khác kể hồn tồn khơng hợp lý; thích làm việc mình, khơng thích làm việc nhóm - Mối quan hệ tình cảm, tinh thần hỗ trợ, hợp tác đối tượng Khi mối quan hệ tốt, thấy biểu sau: đối tượng thường xuyên liên lạc, trao đổi, chia sẻ thông tin, giúp thực tốt hoạt động - Mối quan hệ, tin tưởng đối tượng với người làm công tác xã hội Mối quan hệ biểu qua dấu hiệu: mức độ sẵn sàng thực hoạt động, mạnh dạn đưa đề xuất phản hồi - Cá tính đối tượng Cần quan sát đối tượng thuộc nhóm số sau đây: thích cơng nhận/khen, thích thể trước đám đơng; rụt rè, e ngại trước đám đơng; thích làm huy; thích quan sát người khác trước tự làm - Mơi trường đối tượng Tình trạng nhân/hồn cảnh gia đình, nơi ở, vị trí xã hội, học vấn, nghề nghiệp, mối quan hệ 2.3 Những điều cần lưu ý thực hành KN quan sát - Khi quan sát, nên ý cách biểu hiện/hành vi phân loại biểu hiện/hành vi đối tượng để hiểu ý nghĩa hành vi Đồng thời, phân tích ý nghĩa, ngun nhân hành vi để lựa chọn cách ứng xử thời điểm can thiệp phù hợp - Người làm công tác xã hội không nên làm việc sau quan sát: vội vàng suy diễn vừa nhìn thấy, áp đặt suy diễn mình; can thiệp chưa đủ thông tin, chưa rõ nguyên nhân hành vi, tượng KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI 3.1 Khái niệm chung Hỏi cách thức người hỏi muốn khai thông tin từ người hỏi hỏi nhằm mục đích Đây kỹ thường xuyên sử dụng sống công tác xã hội, song để kỹ đem lại hiệu tích cực, giúp đạt mục tiêu mong muốn như: Thu thập thông tin quan trọng cần thiết; Thiết lập mối quan hệ an toàn; tin tưởng với đối tượng; Có hợp tác, có chia sẻ chân thực tinh thần sẵn sàng chịu trách nhiệm đối tượng; Có tác dụng góp phần thay đổi hành vi khơng phù hợp đối tượng… cần lưu ý sử dụng kỹ đặt câu hỏi 3.2 Ý nghĩa việc đặt câu hỏi: Một câu hỏi phù hợp mang lại: - Giúp làm rõ thông tin - Giúp chia sẻ cảm xúc - Giúp thiết lập trì mối quan hệ thân thiện 3.3 Yêu cầu đặt câu hỏi: • Rõ ràng (người hỏi hiểu câu hỏi hỏi gì) • Ngắn gọn (khơng hỏi câu hỏi dài đặt nhiều câu hỏi lúc) • Tự nhiên • Gợi mở (kích thích người hỏi suy nghĩ trả lời) • Phù hợp với người hỏi (văn hóa, nhận thức, cách xưng hô, từ địa phương, vv.) Để người nghe trả lời cách tự nguyện hợp tác, đặt câu hỏi nên tránh: • Hỏi mang tính chất vấn, áp đặt, ép buộc • Hỏi kèm đe dọa • Hỏi kèm phê phán… 3.4 Một số loại câu hỏi: Các loại câu hỏi: Câu hỏi mở câu hỏi có nhiều lựa chọn trả lời giúp tiếp nối câu chuyện Câu hỏi đóng câu hỏi có phương án trả lời Lưu ý sử dụng câu hỏi mở: Trong số trường hợp, khách hàng nói kiện, việc dùng câu hỏi mở cần thiết để lấy thêm thông tin cần: + Tránh đặt câu hỏi mở cho khách hàng dễ bị tổn thương mối quan hệ tư vấn chưa hoàn toàn bền vững + Khi khách hàng chưa sẵn sàng + Cần lựa chọn thông tin để hỏi, không tản mát Ví dụ: Câu hỏi đóng • • Bạn kết chưa? • • • Tình trạng khó khăn bạn tốt chứ? Bạn có nỗi lực để giải vấn đề khơng? Anh có thích cách cư xử khơng? Câu hỏi đóng: Là câu hỏi đưa đến câu trả lời cụ thể, đơn giản “có” “khơng” thường bắt đầu với từ “đã”, “có thể”, “sẽ”, “có phải” Câu hỏi đóng giới hạn cách trả lời thân chủ Câu hỏi mở: Nhìn chung coi thuận lợi câu hỏi đóng yêu cầu thân chủ trả lời theo nhiều cách khác Câu hỏi mở bắt đầu với từ “thế nào”, “khi nào”, “cái gì” thường đạt câu trả lời miêu tả Ví dụ người hỏi câu hỏi đóng: “cháu thấy có tuổi thơ vui vẻ hay đau buồn?” Một câu hỏi chí hẹp hơn: “điều khiến tuổi thơ cháu buồn đến vậy?” Có thể hỏi câu hỏi hiệu hơn: “tuổi thơ cháu nào?” 3.5 Những điều cần tránh hạn chế đặt câu hỏi - Hạn chế câu hỏi đóng, tích cực sử dụng câu hỏi mở - Hạn chế đặt câu hỏi “Tại sao?” Câu hỏi câu hỏi mở buộc tội đơi ám người hỏi làm điều sai Sự thật người trả lời cách trung thực câu hỏi “Tại sao” trở thành câu hỏi có hiệu tư vấn, nhiên thân chủ đến với nhà tư vấn để tìm câu hỏi sao, họ biết họ không tư vấn Để hạn chế phòng vệ từ đối tượng trợ giúp nên thay câu hỏi bắt đầu “Tại sao……?” thành “Điều gì…….?” - Khơng đặt câu hỏi dồn dập theo kiểu chất vấn Cần hỏi câu để đối tượng trợ giúp có thời gian suy nghĩ trả lời - Không đặt câu hỏi lòng vòng, khó hiểu - Khơng đặt câu hỏi theo kiểu chụp mũ, mớm cung (Nếu không ăn cắp cháu lại đứng gần bàn giáo? Hay Chỉ có lại chơi, không ăn cắp tiền bạn ăn cắp? ) 3.6 Những lưu ý để đặt câu hỏi bám sát trọng tâm vấn đề • Lắng nghe tích cực, bám sát thông tin cảm xúc đối tượng chia sẻ • Gọi tên vấn đề mấu chốt đối tượng, đặt câu hỏi khai thác thông tin với mục đích làm sáng tỏ vấn đề mấu chốt • Trước đặt câu hỏi cho đối tượng, cần tự hỏi thân mình: Mình định khai thác thơng tin gì? Thơng tin phục vụ mục đích gì? Mục đích có giúp ích việc giúp đỡ đối tượng? *Từ câu hỏi mở định phần cách trả lời thân chủ Nói chung (nhưng khơng thường xun) việc sử dụng từ mở đầu câu hỏi mang lại kết dự đốn • Câu hỏi: “Cái gì” thường dẫn đến kiện về: Điều xảy ra? Cháu làm gì? • Câu hỏi “như nào” thường dẫn đến tranh luận tiến trình hay hậu cảm giác: • Điều phải giải thích nào? • Cháu cảm thấy điều đó? • Câu hỏi “tại sao” thường dẫn đến tranh luận lý • Tại cháu lại để điều xảy ra? Tại cháu lại nghĩ thế? Câu hỏi “Có thể” thường xem câu hỏi mở tối đa chứa đựng số lợi câu hỏi đóng mà đối tượng trợ giúp nói cách tự rằng: “Khơng, tơi khơng muốn nói chuyện đó” Câu hỏi “có thể” phản ánh mức kiểm sốt thấp câu hỏi khác Cháu nói tình hình cho nghe khơng? Anh/chị/ cháu đưa ví dụ cụ thể khơng? Cháu nói cho hơm cháu muốn làm khơng? KỸ NĂNG NÓI LỜI THẤU CẢM Khái niệm Thấu cảm trải nghiệm điều mà đối tượng trải nghiệm cách đặt vào hồn cảnh người nói để hiểu tình cảm ý nghĩ bên họ, hiểu họ họ hiểu thân họ Thấu cảm giúp ta đánh giá cảm giác người khác, mà không gắn cảm xúc vào việc họ, để nhận xét ta khách quan Thấu cảm khơng có nghĩa đồng cảm Đồng cảm hiểu nghĩ cảm nhận giống người khác Đồng cảm không phù hợp giúp đỡ cho người khác trưởng thành Vì người giúp đỡ khơng nên có cảm xúc giống họ, mà nên hiểu họ cách tách biệt với cảm xúc Thấu cảm có giới hạn - Đơn giản nắm bắt cách rõ ràng điều mà đối tượng trải nghiệm, mà không ta hiểu họ vấn đề họ Thấu cảm trình chia xẻ Thấu cảm thông đạt cho tư tưởng, cảm xúc mức độ cao nhất, hiểu đối tượng suy nghĩ, nói đến có liên quan đến kinh nghiệm, đến cảm xúc họ Ta phải diễn tả điều họ trình bày ngơn từ dễ làm sáng tỏ cho hai bên Thang đo Carkhuff (1969) 1.5 2.5 3.5 VÍ DỤ: Cứ lần em nghĩ đến ngày trường, em lại cảm thấy buồn lo lắng khơng biết bố mẹ em có chấp nhận trở em hay khơng, bố mẹ em cho em đứa khơng gì, làm nhục nhã bố mẹ B1 Lời nói giáo viênTTV gây khó chịu, khơng hài lòng cho TC Nếu bố mẹ nghĩ em phải chịu việc em trộm cắp làm bố mẹ khổ tâm B2 Nói vấn đề học sinhTC khơng làm TC vơi cảm xúc tiêu cực, TC không cảm thấy hiểu Giáo viênTTV không truyền đạt cách có ý nghĩa cảm xúc thân chủ, mà truyền đạt quan điểm, cảm xúc nhà tham vấn (nặng cho lời khuyên) Bây em khác trước nhiều rồi, bố mẹ em biết điều này, bố mẹ em chấp nhận em em trở thơi B3 Lời nói có thấu cảm giúp TC vơi nỗi lòng cảm thấy có người hiểu Giáo viênTTV TC chất bày tỏ xúc cảm ý nghĩa cho (Đặt vào hồn cảnh thân chủ để cảm nhận điều họ cảm thấy; Nhắc lại cảm xúc thân chủ nói nguyên nhân dẫn đến cảm xúc đó; Nói điều họ cảm thấy hoàn cảnh họ) Em cho trước làm số điều khơng hay khiến cha mẹ khơng hài lòng, em sợ cha mẹ không chấp nhận em trở về, em mong đến ngày đoàn tụ Một số người rơi vào hoàn cảnh em họ cảm thấy buồn lo lắng em B4 Sự bày tỏ giáo viênTTV đạt mức độ sâu sắc điều TC nói tới (Chỉ giá trị tích cực làm cho thân chủ thấy có giá trị) Em cảm thấy buồn lo lắng sợ cha mẹ khơng chấp nhận trở Chỉ có đứa trẻ biết ăn năn hối cải thật muốn đồn tụ với gia đình thực có suy nghĩ day dứt em Những u cầu nói lời thấu cảm • Đặt vào hồn cảnh người nói để hiểu tình cảm ý nghĩ bên họ • Nhắc lại cảm xúc đối tượng nói nguyên nhân dẫn đến cảm xúc • Làm cho đối tượng cảm nhận điều họ cảm thấy hồn cảnh họ • Khơng đưa lời khuyên (hãy, nên ) bảo họ phải làm gì, làm • Khơng đưa “Tơi” vào câu nói (ví dụ: tơi ) • Khơng đưa kinh nghiệm thân vào câu nói • Khơng bày tỏ thái độ, quan điểm cá nhân • Khơng đứng phía để bênh chê họ • Khơng giảng giải đạo đức xã hội • Khơng đặt câu hỏi KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG IM LẶNG Nguyên nhân im lặng không muốn chia sẻ Khơng có để nói, đầu óc trống rỗng • Khơng có khả bày tỏ nội tâm, người nhút nhát không quen tâm sự, khơng có thói quen chia sẻ với người khác • Sợ điều nói bị nhà tham vấn cười, chê trách hay đánh giá, làm tổn thường đến người khác • Nói gây tổn thương nên thân chủ muốn dấu, muốn qn • Sợ nói không chia sẻ, thực tế không chia sẻ • Ngán nhà tham vấn, khơng tin tưởng anh ta; môi trường tham vấn không gây hứng thú • Nói sợ nhà tham vấn hiểu lầm • Cho giữ im lặng tốt nói • Người kín đáo thích nghe nói; chờ cho nhà tham vấn nói • Cảm giác khơng an tồn; khơng an tâm; nghi ngờ động người giúp đỡ; sợ bị lộ chuyện • Quan niệm chuyện cá nhân, khơng nên khơng thể nói • Cho lỗi thân nên không muốn nhắc lại • Do thân chủ khơng hiểu tham vấn nên nói nhà tham vấn hỏi • Khơng • Im lặng để thư giãn làm dịu xúc cảm; để nhận lỗi • Im lặng để cân nhắc, suy xét điều định nói, chưa tìm từ để nói; cho người suy nghĩ • Do điều tế nhị khó nói • Im lặng để thăm dò hay kiểm chứng • Cho số phận cam chịu, chấp nhận • Đang xúc động, xúc nên khơng nói Kỹ xử lý tình im lặng • Để "phá tan" im học sinhTC, giáo viênTTV cần phải đốn lí mà học sinhTC im lặng, sau cảm nhận bày tỏ số yêu cầu sau: • Cho phép học sinhTC trì im lặng khoảng 30 giây (điều phụ thuộc vào cảm nhận giáo viênTTV khả im lặng học sinhTC, khả "chịu đựng" giáo viênTTV nan đề nói đến) • Gọi tên cảm xúc mà họ trải nghiệm • Bày tỏ thơng cảm với im lặng họ Việc chấp nhận học sinhTC im lặng cho thấy giáo viênTTV khơng tò mò chuyện họ • Khuyến khích TC nói vấn đề họ cách nói cho TC hiểu khơng vui lòng khơng tốt họ phải chịu đựng vấn đề khơng tự • Cho họ thấy muốn giúp họ - họ muốn • Nói bảo mật thơng tin Lưu ý: Trong câu nói ln phải có từ "im lặng", từ "nói", từ chốt cần nhấn thân chủ ý thức trạng thái tâm lí Các ví dụ xử lí tình im lặng học sinhTC: Nếu giáo viênTTV cho TC buồn nên im lặng, khơng muốn chia sẻ, giáo viênTTV nói: - Khi em chia sẻ điều làm em với thầy/ cô, em thấy nỗi vơi quan trọng tìm cách giải cho vấn đề em - Đôi câu chuyện buồn làm muốn chơn chặt lòng Vì vậy, việc giữ im lặng làm cảm thấy yên tâm Tuy nhiên, phải chịu đựng âm thầm nỗi buồn hành hạ Thầy/cơ hi vọng giúp em vơi nỗi buồn Những điều em chia sẻ bí mật hai Nếu giáo viênTTV cho học sinhTC im lặng sợ nói bị coi thường, chê trách làm tổn thường đến người khác, giáo viênTTV nói: Thầy/cơ biết khơng dễ dàng để tâm chuyện thầm kín với người ngồi, chuyện lại liên quan đến (bất kể đó) Tuy nhiên, em cảm thấy muốn trò chuyện cho khy khoả, thầy/cơ ln sẵn sàng lắng nghe tâm em Nếu TC cho giữ im lặng tốt nói ra, giáo viênTTV nói: Nếu im lặng giúp em quên nỗi buồn hay trút gánh nặng lòng em giữ im lặng Tuy nhiên, trường hợp em thầy/cô không giải pháp hay Hi vọng em cân nhắc điều Nếu TC câu chuyện dưng lại im lặng, giáo viênTTV nói: Thầy/cơ hiểu em đến nhiều tin tưởng vào thầy/cô Nhưng em cảm thấy chưa sẵn sàng nói chuyện khơng thiết phải nói Chúng ta nói chuyện vào em cảm thấy thật thoải mái Nếu giáo viên TTV cho TC im lặng chưa biết nên giải bày nào, giáo viênTTV nói: Đơi cảm thấy khó khăn việc giãi bày tâm với người ngồi (hay đơi cảm thấy khó khăn bắt đầu câu chuyện mình)… - Vì em nói nhớ, sau xếp lại • - Vì vậy, em nói điều đến đầu Khơng thiết em phải kể vấn đề xúc - Vì vậy, em từ từ, khơng cần phải vội vàng, nhớ đến đâu, nói đến Nếu nhà tham vấn cho thân chủ im lặng sợ lộ bí mật, nhà tham vấnm nói: Ngun tắc thầy/ giữ bí mật điều khách hàng chia sẻ Vì vậy, em nói chuyện riêng mà khơng sợ bị lộ bên  ... tham gia tham vấn học đường - Các tổ chức, cá nhân tham vấn nhà trường: người, tổ chức tham vấn chuyên nghiệp nhà trường - Các tổ chức, cá nhân tham vấn nhà trường: trường học, tham vấn học đường. .. biết đến nhiều tham vấn e-mail (thư điện tử), tham vấn trực tuyến, tham vấn web hay tham vấn internet Tham vấn trực tuyến hình thức tham vấn mà nhà tham vấn thân chủ thực trình tham vấn qua hình... quy trình tham vấn 3.1 Các loại hình tham vấn học đường Các hình thức tham vấn phân loại dựa tính chất hoạt động tham vấn Với cách nhìn này, chia tham vấn theo hình thức trực tiếp tham vấn gián