Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu các hoạt động Digital Marketing của Yomost Môn học tổng quan về digital marketingNgành hàng: FMCG Nước giải khát;Sản phẩm: Sữa chua uống YOMOST;Công ty TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM.Thị trường: rộng khắp Việt Nam.Phân phối: các siêu thị, cửa hàng nước giải khát, nhà bán lẻ nước giải khát trên toàn quốc. Sinh viên thực hiện: Thảo VânĐiểm môn 9.0
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT - - NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING SỮA CHUA UỐNG YOMOST CÔNG TY TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Họ tên sinh viên: ĐOÀN THẢO VÂN Lớp: DG12302 MSSV: PS05859 Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 01, năm 2017 NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… PS05859 MỤC LỤC Y1 - Lựa chọn ngành, lĩnh vực để nghiên cứu hoạt động Digital Marketing Ngành hàng, lĩnh vực: Ngành hàng: FMCG Nước giải khát; Sản phẩm: Sữa chua uống YOMOST; Công ty TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM Thị trường: rộng khắp Việt Nam Phân phối: siêu thị, cửa hàng nước giải khát, nhà bán lẻ nước giải khát toàn quốc Nghiên cứu Doanh nghiệp sản phẩm Giới thiệu doanh nghiệp: • • • • • • 2.1 Công ty TNHH FRIESLANDCAMPINA Việt Nam Địa chỉ: Khu phố Đơng Tư, Phường Bình Hòa, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương Số điện thoại: 0650)3.754.422 Fax: (0650)3.754.726 Website: : www.frieslandcampina.com.vn Các nhãn hiệu sản phẩm: sữa bột Dutch Lady, Frisco; sữa tươi Dutch Lady, Fristy; sữa chua uống Yomost,… Lựa chọn sản phẩm: Sữa chua uống YOMOST Giá bán lẻ: 27,000 VNĐ/ lốc/ hộp 170ml Hương vị: Dâu, Cam, Lựu, Sữa chua, Bạc hà & Việt Quất PS05859 Hình 1: Các sản phẩm sữa chua uống Yomost 2.2 Đặc tính sản phẩm: Là sản phẩm làm từ sữa chua nguyên chất lên men tự nhiên kết hợp với nước trái thật Có lợi cho sức khỏe với thành phần tự nhiên, đường, béo Mang lại cảm giác tươi mát cho người tiêu dùng, khơi nguồn lượng cho ngày 2.3 Khách hàng mục tiêu: a Cá nhân: • Giới trẻ, nam, nữ từ 12 – 30 tuổi • Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên,… • Có nhu cầu mua sử dụng sản phẩm nước giải khát đóng chai nói chung sữa chua uống đóng chai 3-4 lần/tháng b Gia đình • Phụ nữ từ 24 – 40 tuổi có gia đình • Nghề nghiệp: Nhân viên, cơng nhân viên, nội • PS05859 trợ, Có nhu cầu mua sữa chua uống đóng chai cho gia đình sử dụng 2-3 lần/tháng 2.4 Đối thủ cạnh tranh: Sữa chua uống tiệt trùng Vinamilk Giá bán lẻ: 25,388 VNĐ/1 lốc /4hộp 170ml Sữa chua uống VINAMILK bổ sung chất xơ hoà tan tốt cho hệ tiêu hố, khơng sử dụng chất bảo quản giữ nguyên hương vị mát, tươi ngon từ sữa Với hương vị: Dâu, cam, lựu, nha đam Sữa chua uống tiệt trùng TH True Yogurt Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH Giá bán lẻ: 30,000 VNĐ / lốc / chai 180ml Với hương vị: cam dâu dứa ( thơm)-dừa tự nhiên, thơm ngon, bổ dưỡng Không sử dụng chất bảo quản Sữa chua uống lên men YAKULT CÔNG TY TNHH YAKULT VIỆT NAM Giá bán lẻ: 23,000 VNĐ/ lốc/ chai 65ml Sữa chua men sống Yakult chứa nhiều lợi khuẩn men tiêu hóa tốt cho hệ đường ruột, giúp củng cố hệ miễn dịch, tốt cho sức khỏe Hình 2: Các sản phẩm cạnh tranh với Yomost thị trường PS05859 2.5 Các kênh Marketing truyền thống: Quảng cáo TV: quảng cáo chủ yếu mang thông điệp sống trẻ, sống khỏe, sống với đam mê, hứng khởi, khơi nguồn cảm hứng ngày Các quảng cáo ngắn gọn, truyền tải thông đến với khách hàng mục tiêu giới trẻ, • Poster quảng cáo: trẻ trung, bắt mắt, dễ thu hút bạn trẻ, thường đặt trực tiếp cửa hàng, siêu thị, trạm xe bt,… • Hình 3: Poster quảng cáo Yomost • PS05859 Chương trình khuyến mãi: mua lốc tặng lốc, tích điểm nhận quà, bốc thăm trúng thưởng,… Hình 4: Poster quảng cáo chương trình khuyến • Marketing người tiếng: nghệ sĩ tiếng giới trẻ xuất đoạn quảng cáo, poster vài chiến dịch để thu hút ý bạn trẻ,… • Tài trợ: Nhà tài trợ Chương trình Thử Thách Cùng Bước Nhảy Chương trình khơi dậy đam mê cho bạn trẻ thích hợp với tiêu chí sữa chua uống YOMOST PS05859 Hình 5: Yomost tài trợ cho chương trình Thử Thách Cùng Bước Nhảy 2.6 Đánh giá kênh Marketing truyền thống YOMOST: Với nguồn tài mạnh mẽ, nhân lực dồi dào, ý tưởng sáng tạo thích hợp với giới trẻ,… Quản lí chất lượng sản phẩm tốt, kênh phân phối rộng khắp nước,… Với người tiêu dùng Việt Nam sữa chua uống YOMOST thương hiệu quen thuộc, đáng tin cậy Với nhiều nỗ lực chiến dịch Marketing đến YOMOST xây dựng chỗ đứng lòng người tiêu dùng sản phẩm sữa chua uống trái thơm ngon, an toàn 2.7 Định hướng Digital Marketing YOMOST: Việt Nam với cấu dân số trẻ chất lượng sống ngày nâng cao,… Theo thống kê lượng người sử dụng Internet Việt Nam có đến 38% giới trẻ từ 15 – 24 tuổi (theo Cimigo NetCitizens) Đây khách hàng mục tiêu YOMOST Vì việc đẩy mạnh Digital Marketing cấp thiết mà phần lớn giới trẻ dần chuyển từ việc xem TV sang sử dụng Internet cho mục tiêu giải trí ngày YOMOST nắm bắt nhanh xu hướng thương hiệu thành công hoạt động Digital Marketing PS05859 Các hoạt động Digital Marketing YOMOST thực theo mô hình Paid – Owned – Earned: a Paid: • Banners: Sữa chua Yomost vốn nhãn hàng quen thuộc với người tiêu dùng nên đặt banners quảng cáo cho sản phẩm Thay vào banners Yomost sử dụng để quảng bá cho chiến dịch : Yo! List by Yomost, Yolove,… 2.8 Hình 6: Banner quảng cáo cho chiến dịch YoLove Yomost đặt quảng cáo trang web lớn Việt Nam đặc biệt Zing Mp3, trang web giới trẻ Việt khách hàng mục tiêu Yomost truy cập thường xuyên Các banners thiết kế bắt mắt thu hút ý bạn trẻ b Owned: • PS05859 Website: www.yomost.com.vn: Giao diện bắt mắt, trẻ trung, chủ yếu giới thiệu sản phẩm Yomost, chiến dịch thực Hình 7: Giao diện website máy tính Hình 8: Giao diện website điện thoại PS05859 Hình 24: Bài viết PR cho chiến dịch YoLove PS05859 Hình 25: Bài viết lợi ích sản phẩm sữa chua uống Chính nhờ việc áp dụng cơng cụ Digital Marketing hiệu mà chiến dịch YOMOST chinh phục bạn trẻ, tạo lòng tin với khách hàng, mở xu hướng thị trường Y3 – Hiệu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketing Yomost ứng dụng Digital Marketing thương mại điện tử Hiệu việc xây dựng trang đích (Landing Page): Sữa chua uống Yomost thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh Với việc phân phối sản phẩm phổ biến rộng khắp nước nên Yomost khơng xây dựng trang đích với mục tiêu bán sản phẩm, thay vào Yomost đặt trang đích cho chiến dịch, kiện nhằm mang thương hiệu đến gần với bạn trẻ người tiếp xúc với điện thoại thông minh Internet ngày Yomost đặt banner quảng cáo cho chiến dịch mình, hình ảnh bắt mắt, sáng tạo, Yomost khiến cho khách hàng mục tiêu PS05859 click vào banners để tìm đến trang đích Khơng có banners, mà đường dấn đến trang đich đặt video Facebook, Youtube,… Các chiến dịch Yomost thực gắn liền tuổi trẻ, động YoTravel, YoList, YoJump, YoLove,… PS05859 Hình 26: Đường dẫn đến trang đích cho chiến dịch YoMost PS05859 Hình 27: Đường dẫn đến trang đích video Youtube • Trang đích: http://www.yotime.com.vn/yolove Thiết kế đẹp mắt, lấy màu hồng làm màu chủ đạo thể tình u, kết hợp hài hòa kiểu chữ hình ảnh ngào, dễ thương Chiến dịch bắt đầu vào gần dịp Valentin Yomost nhắc người dùng nhớ đến Lễ tình nhân nhớ đến YoMost Logo YoTime màu xanh góc trái với ý nghĩa “Sống trọng khoảnh khắc” kèm theo Logo nhãn hiệu YoMost bên phải xuất đầu trang, giúp khách hàng ghi nhớ nhãn hiệu YoMost Hình ảnh, đồ họa trẻ trung, biểu tượng tình yêu bắt mắt Giao diện thân thiện, đơn giản dễ sử dụng Hướng dẫn khách hàng download cài đặt ứng dụng YoLove điện thoại di động Các phím button dẫn đến địa download ứng dụng lặp lặp lại nhiều lần, hướng dẫn khách hàng thực hành vi tải xuống ứng dụng, mục tiêu mà YoMost muốn khách hàng thực sau họ tiếp nhận quảng cáo từ banners, từ viết Facebook Youtube,… PS05859 PS05859 Hình 28: Giao diện trang đích chiến dịch YoLove Ứng dụng điện thoại: Sau tải xuống ứng dụng cài đặt thành công khách hàng trải nghiệm công nghệ Augmented Reality – hiển thị hình ảnh đồ họa sống động kết hợp với giới thực Ứng dụng có giao diện đơn giản, tương thích với điện thoại dùng hệ điều hành IOS Android Cách thức đăng nhập qua Facebook, nhanh chóng, khơng qua nhiều bước phức tạp, thân thiện với người dùng Tự thiết kế thiệp điện tử cách scan thiệp giấy, mang tính cá nhân hóa, lãng mạn Người dùng phải sở hữu loại thiệp giấy đính kèm lốc sữa chua uống YoMost • PS05859 Hình 29: Giao diện ứng dụng điện thoại chiến dịch YoLove PS05859 Landing Page góp phần khơng nhỏ vào thành cơng chiến dịch YoLove Cụ thể, kết hợp tất cơng cụ Digital Marketing chiến dịch YoLove thành công đạt số ấn tượng: 2,623,080 thiệp YoLove 10,492,320 hộp sữa YoMost bán ra, tăng 0.2% thị phần 10,903 lượt tải ứng dụng YoLove vòng tuần sau chiến dịch bắt đầu (vượt 545% tiêu) Ứng dụng YoLove đứng vị trí 37 App Store 26.2 triệu impression Facebook suốt chiến dịch Hơn triệu lượt view tất kênh (vượt 200% tiêu) 66,442 lượng fans Facebook (vượt 208% tiêu), suốt chiến dịch, Fanpage YoMost nằm top Fanpage thương hiệu phát triển Việt Nam 446,070 người tương tác với YoMost facebook Fanpage suốt chến dịch (Theo Leo Burnett Việt Nam) Ứng dụng Digital Marketing kênh thương mại điện tử Yomost: Tính đến nay, Yomost thực bán sản phẩm trang Thương mại điện tử Adayroi.com Vì ngành hàng tiêu dùng nhanh thị trường phân phối rộng, nên Yomost đa phần tập trung việc bán sản phẩm trực tiếp thơng qua đại lí, siêu thị để đến trực tiếp với người tiêu dùng Bởi Adayroi.com tiếng trang chuyên cung cấp thực phẩm bách hóa online đáng tin cậy với người ưa thích việc mua sắm online với sách tích điểm mua mặt hàng tiêu dùng nhanh ưu đãi vận chuyển nhanh chóng ngày cho khu vực thành phố Việc phân phối sản phẩm Yomost cho Adayroi.com mang lại hiệu góp phần vào việc đa dạng hóa kênh phân phối cho sản phẩm sữa chua uống PS05859 Hình 30: Các sản phẩm sữa chua uống YoMost bán Adayroi.com Hình 31: Các sản phẩm sữa chua uống YoMost bán Adayroi.com Y4 - Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể: Phân tích thị trường sữa chua uống Việt Nam: So với quốc gia khác, lượng người tiêu dùng lựa chọn sử dụng sữa chua (bao gồm sữa chua ăn sữa chua uống) thấp Chỉ chiếm khoảng 20% thị phần tổng số sản phẩm sữa Việt Nam Và với nhu cầu PS05859 tiêu dùng nay, thị trường sữa chua nhanh chóng cân với sữa tươi vòng 4-5 năm tới Các sản phẩm sữa chua ngày đa dạng nhãn hiệu va thương hiệu Nếu trước sản phẩm sữa chua có khoảng 2-3 loại siêu thị cửa hàng lớn, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn việc tìm kiếm sữa chua thích hợp Nếu nhắc đến sữa chua ăn đa phần người tiêu dùng nghĩ đến Vinamilk, nhắc đến sữa chua uống khơng thể bỏ qua Yomost Xác định mục tiêu: 2.1 Phân tích khách hàng mục tiêu: • • • Giới trẻ, nam, nữ từ 12 – 30 tuổi Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên,… Có nhu cầu mua sử dụng sản phẩm nước giải khát đóng chai nói chung sữa chua uống đóng chai 3-4 lần/tháng Yomost tập trung chủ yếu vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi, đa phần sống thành thị, tính cách động, tự do, có đam mê mơ ước Nhóm khách hàng độ tuổi trưởng thành, nhận thức sở thích cá nhân, tự chủ việc lựa chọn sản phẩm thích hợp 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh: a Vinamilk: Khách hàng mục tiêu: tập trung vào bà • • • • • PS05859 mẹ có độ tuổi từ 3-9 Điểm mạnh Nhãn hàng lớn, quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Hình ảnh tốt với người tiêu dùng Hương vị sữa chua uống đa dạng Điểm yếu: Đa phần tập trung vào sản phẩm sữa tươi sữa chua ăn nhiều Không tập trung truyền thông cho sản phẩm sữa chua uống b TH True Milk: Khách hàng mục tiêu: tập trung vào bà • • • mẹ có độ tuổi từ 3-9 Điểm mạnh: Thiết kế bao bì, chai sữa độc đáo, bắt mắt Nhãn hàng quen thuộc với người tiêu dùng Điểm yếu: Chỉ có loại sữa chua uống lên men tự nhiên c Yakult: Khách hàng mục tiêu: tập trung vào bà • • • mẹ có nhu cầu mua sữa chua uống lợi khuẩn cho gia đình Điểm mạnh: Thức uống cơng nhận có lợi cho hệ tiêu hóa Thiết kế chai nhỏ, dễ sử dụng Điểm yếu: Chỉ có hương vị sữa chua uống dễ gây nhàm chán Hình 32: Các sản phẩm sữa chua uống khác thị trường Các công cụ Digital Marketing phù hợp: a Các công cụ thích hợp mà YoMost thực hiện: Hiện nay, Yomost thực trọng việc kết hợp hiệu công cụ digital marketing để truyền thông cho sản phẩm sữa chua uống Cụ thể: 2.3 Email Marketing: Yomost không tập trung vào việc phát triển truyền thông qua email khách hàng mục tiêu Yomost chủ yếu khơng sử dụng email thường xun • Mobile Marketing: Ngoại trừ việc tương tác qua đầu số điện thoại đáng tin cậy Yomost phát triển mạnh ứng dụng di động phục vụ cho chiến dịch Việc đầu tư vào ứng dụng điện thoại góp phần nâng cao hiệu cho việc truyền thông nhãn hiệu sản phẩm Điểm mạnh ứng dụng màu sắc bật, giao diện thân thiện, dễ sử dụng • Content Marketing: Marketing nội dung mạnh Yomost Ý tưởng độc đáo, phong phú, phù hợp với giới trẻ Yomost chủ yếu phát động chiến • PS05859 dịch vào dịp lễ, tết đặc biệt vào dịp Valentine, vào mùa hè,… Đây dịp mà bạn trẻ thể mơ ước, bày tỏ tình cảm Yomost nắm bắt tâm lí chung khách hàng mục tiêu nên xây dựng chiến dịch lạ, tạo trào lưu cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi, thu hút khách hàng mới, góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm • SEM: Việc phát triển marketing thông qua công cụ tìm kiếm Yomost khơng mạnh Đa phần Yomost sử dụng SEM thời gian thực chiến dịch, mục đích mang chiến dịch tiếp cận với người dùng qua cơng cụ tìm kiếm phổ biến, tin cậy, dẫn người dùng đến trang đích, tăng traffic cho trang web • Social Media: Trang fanpage Yomost trang web tích cực tương tác với khách hàng Đây điểm mạnh cần trì, doanh nghiệp phải hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng thị trường để cải thiện sản phẩm tốt hơn, phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng Các công cụ Yomost kết hợp hiệu sử dụng với mục đích để quảng bá cho chiến dịch b Đề xuất: • Cải thiện website: Hình 33: Thống kê lượt truy cập xếp hạng website theo SimilarWeb PS05859 Yomost thiết kế giao diện trang web thân thiện, bắt mắt không mang lại hiệu quả: Lượt truy cập tháng thấp, phổ biến trang web chưa cao, khơng có tác động đến người dùng Xếp hạng trang web thấp (theo SimilarWeb) Không thể thống kê trung bình thời lượng người dùng lại trang web tỉ lệ người dùng thoát Có thể nói Yomost thất bại việc xây dựng website Dù làm tốt mặt giao diện thân thiện, tương thích với loại thiết bị Nhưng không đầu tư vào nội dung thông tin, khơng có phần liên hệ doanh nghiệp khơng có hữu ích với người dùng, dẫn đến việc lượt truy cập ít, không bật Chỉ chứa thông tin sản phẩm khơng có kêu gọi khách hàng có hành động cụ thể, tỉ lệ chuyển đổi thấp, liên kết đến trang mạng xã hội có khơng cụ thể, Việc xây dựng lại nội dung trang web thức việc cần thiết Thu hút khách hàng đến với website, giữ chân khách hàng nội dung hấp dẫn, thơng tin hữu ích lợi ích việc sử dụng sữa chua uống, thông tin khuyến mãi, liên kết trực tiếp đến trang thương mại điện tử từ website để nâng cao tỉ lệ chuyển đổi • Xây dựng thêm chiến dịch để trì hình ảnh động “Nghĩ trẻ, Sống trẻ” nhãn hàng: Sau chiến dịch YoLove 2014 tới nay, YoMost chưa thực chiến dịch Marketing khác với quy mô lớn tương tự Do chiến dịch trước mang lại hiệu lớn nên YoMost cần rút kinh nghiệm từ chiến dịch trước để xây dựng chiến dịch hiệu Cụ thể, YoMost có chiến dịch để khuấy động mùa hè, nói lời u thương vào dịp Valentine,… Giáng Sinh để xây dựng chiến dịch thích hợp Vì Giáng Sinh dịp lễ để bạn trẻ thể hiện, bày tỏ tình cảm Có thể tặng kèm mã dự thưởng sau scan mã điện thoại di động để đổi thưởng, quà tặng bữa ăn tối lãng mạn, hội xếp buổi tỏ tình mơ với giúp đỡ YoMost, … Kết hợp công cụ Digital Marketing Mobile Marketing, Social Media, SEM, Content Marketing, Điều quan trọng phải truyền đạt thông điệp cốt lõi gắn liền với sản phẩm sữa chua uống YoMost, tinh thần người trẻ, dám theo đuổi ước mơ: “Nếm trọng khoảnh khắc”, “Một cảm giác thật YoMost”, Tóm lại, Yomost nhãn hàng dẫn đầu xu hướng Digital Marketing, nhãn hàng thân thuộc, yêu thích nhóm khách hàng trẻ Với thị trường phân phối rộng thực Marketing PS05859 truyền thống tốt hiệu Yomost sử dụng cơng cụ Digital Marketing để nắm bắt xu hướng thị trường cầu khách hàng thời đại kỹ thuật số, để tiếp cận khách hàng dễ dàng, giữ chân khách hàng trung thành, cải thiện chất lượng sản phẩm xây dựng chiến dịch Marketing thích hợp PS05859