Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 2 6. Kết cấu của bài nghiên cứu 3 Chương 1. Cơ sở lý luận và công tác phục vụ bạn đọc và khái quát về Thư viện tỉnh Tuyên Quang 4 1.1. Lý luận chung về công tác phục vụ bạn đọc 4 1.1.1. Khái niệm 4 1.1.2. Nhiệm vụ, vai trò của công tác phục vụ bạn đọc 4 1.1.3. Các yếu tố tác động 6 1.1.4. Tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc 8 1.2. Khái quát về Thư viện tỉnh Tuyên Quang 9 1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển 9 1.2.2. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ 10 1.2.3. Vốn tài liệu 11 1.2.4. Cơ sở vật chất, trang thiết bị 11 1.2. Yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc của Thư viện tỉnh Tuyên Quang 12 TIỂU KẾT 13 Chương 2. Thực trạng Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Tỉnh Tuyên Quang 14 2.1 Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc tại Thư viện tỉnh Tuyên Quang 14 2.1.1 Đặc điểm bạn đọc tại Thư viện Tuyên Quang 14 2.1.2 Nhu cầu đọc 15 2.2. Phục vụ bạn đọc trong Thư viện 20 2.2.1 Hệ thống các phòng phục vụ 20 2.2.2 Các hình thức phục vụ 24 2.2.3. Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lưu thông và phục vụ tài liệu. 25 2.3. Phục vụ bạn đọc ngoài Thư viện 26 2.4 Tuyên truyền, giới thiệu sách báo 26 2.4.1 Triển lãm sách báo 26 2.4.2 Trưng bày sách, báo 27 2.4.3 Nói chuyện chuyên đề 27 2.4.4 Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách 27 2.5. Các yếu tố tác động trực tiếp đến công tác phục vụ bạn đọc 28 2.5.1. Nguồn lực thông tin 28 2.5.2. Sản phẩm thông tin Thư viện 29 2.5.3 Cơ sở vật chất và kinh phí 30 2.5.4 Công tác quản lý bạn đọc 30 2.6 Đánh giá hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện tỉnh Tuyên Quang 31 2.6.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc 31 2.6.2 Mức độ khai thác vốn tài liệu 32 2.6.3 Mức độ lôi cuốn bạn đọc đến thư viện 32 TIỂU KẾT 32 Chương 3. Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Tuyên Quang 33 3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh Tuyên Quang 33 3.1.1. Tăng cường vốn tài liệu, đảm bảo cơ cấu hợp lý 33 3.1.2 Đa dạng hóa các hình thức phục vụ bạn đọc 34 3.1.3 Xây dựng một môi trường văn hóa phục vụ trong Thư viện 35 3.1.4 Hoàn thiện và đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc. 37 3.1.5 Tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị cho Thư viện 38 3.1.6 Thực hiện chiến lược maketing Thư viện 38 3.1.7 Nâng cao trình độ nghiệp vụ và năng lực của cán bộ Thư viện 38 3.1.8. Tăng cường kinh phí hỗ trợ cho hoạt động Thư viện 40 3.2. Kiến nghị nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Tuyên Quang. 41 TIỂU KẾT 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC
MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU .1 Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu Chương Cơ sở lý luận và công tác phục vụ bạn đọc và khái quát về Thư viện tỉnh Tuyên Quang 1.1 Lý luận chung công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Nhiệm vụ, vai trò cơng tác phục vụ bạn đọc 1.1.3 Các yếu tố tác động .6 1.1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác phục vụ bạn đọc 1.2 Khái quát Thư viện tỉnh Tuyên Quang .9 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .9 1.2.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 10 1.2.3 Vốn tài liệu 11 1.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 11 1.2 Yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang 12 TIỂU KẾT 13 Chương Thực trạng Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Tỉnh Tuyên Quang 14 2.1 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang .14 2.1.1 Đặc điểm bạn đọc Thư viện Tuyên Quang .14 2.1.2 Nhu cầu đọc 15 2.2 Phục vụ bạn đọc Thư viện 20 2.2.1 Hệ thống phòng phục vụ 20 2.2.2 Các hình thức phục vụ 24 2.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lưu thông phục vụ tài liệu 25 2.3 Phục vụ bạn đọc Thư viện .26 2.4 Tuyên truyền, giới thiệu sách báo 26 2.4.1 Triển lãm sách - báo 26 2.4.2 Trưng bày sách, báo 27 2.4.3 Nói chuyện chuyên đề 27 2.4.4 Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách .27 2.5 Các yếu tố tác động trực tiếp đến công tác phục vụ bạn đọc 28 2.5.1 Nguồn lực thông tin .28 2.5.2 Sản phẩm thông tin - Thư viện .29 2.5.3 Cơ sở vật chất kinh phí .30 2.5.4 Công tác quản lý bạn đọc 30 2.6 Đánh giá hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang .31 2.6.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc 31 2.6.2 Mức độ khai thác vốn tài liệu 32 2.6.3 Mức độ lôi bạn đọc đến thư viện 32 TIỂU KẾT 32 Chương Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Tuyên Quang 33 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Tuyên Quang 33 3.1.1 Tăng cường vốn tài liệu, đảm bảo cấu hợp lý 33 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc 34 3.1.3 Xây dựng môi trường văn hóa phục vụ Thư viện 35 3.1.4 Hồn thiện đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc 37 3.1.5 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị cho Thư viện 38 3.1.6 Thực chiến lược maketing Thư viện .38 3.1.7 Nâng cao trình độ nghiệp vụ lực cán Thư viện 38 3.1.8 Tăng cường kinh phí hỗ trợ cho hoạt động Thư viện 40 3.2 Kiến nghị nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang 41 TIỂU KẾT 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CD – ROM CNTT CSDL MARC CNTT DDC CNH - HĐH Diễn giải nội dung Compact disc – Read only memory (Bộ nhớ đọc đĩa nén) Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Machine Radable Cataloguing (Mục lục đọc máy) Công nghệ thông tin Khung phân loại thập phân Dewey Công nghiệp hóa – đại hóa MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Việt Nam đất nước có khoảng 70% dân số nơng dân Với đặc điểm Đảng nhà nước ta coi trọng vấn đề liên quan đến nông nghiệp, nông dân nông thôn Nghị Trung Ương "Về nông nghiệp, nông dân, nông thôn" khẳng định phát triển nông nghiệp, nông dân nông thôn trách nhiệm hệ thống trị Phát triển nơng nghiệp, nơng dân nơng thơn việc xây dựng nơng nghiệp tồn diện theo hướng đại hố nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người dân phát triển nơng thơn việc xây dựng nơng thơn có kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội đại Nhận thức tầm quan trọng nghị Trung Ương đề để phát triển nông nghiệp xây dựng nông thôn Thư viện tỉnh Tuyên Quang việc làm cụ thể thiết thực nâng cao dân trí bạn đọc Một việc làm quan trọng Thư viện trọng đến công tác phục vụ bạn đọc nhiều năm qua Thư viện tỉnh Tuyên Quang giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế - văn hoá - xã hội địa phương, có trách nhiệm gìn giữ sách báo, tuyên truyền đường lối sách Đảng Nhà nước phục vụ nhân dân, có chức giải trí, giáo dục, thơng tin đến tồn nhân dân góp phần phát huy truyền thống tốt đẹp phát triển kinh tế văn hoá tỉnh Để nâng cao chất lượng hoạt động thư viện nhiệm vụ đề nâng cao cơng tác phục vụ bạn đọc bạn đọc mục tiêu cuối mà thư viện hướng tới Công tác phục vụ bạn đọc cầu nối kho tài liệu với bạn đọc, khâu cuối hoạt động thư viện mục tiêu cao hoạt động thư viện Muốn nâng cao dân trí việc phục vụ yếu tố quan trọng Chính Thư viện tỉnh Tun Quang khơng ngừng tăng cường vốn tài liệu nhiều năm vốn tài liệu yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển thư viện Nhưng có vốn tài liệu việc tổ chức, xếp, tuyên truyền giúp bạn đọc biết tiếp cận đến tài liệu vấn đề quan trọng cần nói đến Chính lẽ mà cơng tác phục vụ bạn đọc đòi hỏi nhiều nét sáng tạo, nhiều sách chủ trương để phục vụ bạn đọc cách hữu hiệu Chính hiểu tầm quan trọng cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang, hướng dẫn giảng viên Lê Thị Hiền, em mạnh dạn chọn đề tài "Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang" làm đề tài nghiên cứu mình, với mong muốn vận dụng kiến thức kĩ tiếp thu khố học để từ nghiên cứu đề xuất giải pháp khả thi nhằm phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang, sở đề xuất giải pháp hợp lý, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang - Phạm vi ngiên cứu: Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp: Phân tích tổng hợp tài liệu, so sánh, khảo sát, thống kê, quan sát, vấn Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn đề tài -Ý nghĩa lý luận Đề tài góp phần khẳng định rõ vai trò, vị trí thư viện đời sống kinh tế - xã hội -Ý nghĩa thực tiễn Thông qua kết nghiên cứu, giải pháp, kiến nghị góp phần làm rõ nâng cao vai trò cơng tác phục vụ bạn đọc Và giải pháp, kiến nghị xem để phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang cách hữu hiệu Em hi vọng đề tài làm nguồn tài liệu tham khảo cho quan tâm tới công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang Kết cấu bài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương với nội dung cụ thể sau: Chương Cơ sở lý luận và công tác phục vụ bạn đọc và khái quát về Thư viện tỉnh Tuyên Quang Chương Thực trạng Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Tuyên Quang Chương Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Tuyên Quang Chương Cơ sở lý luận và công tác phục vụ bạn đọc và khái quát về Thư viện tỉnh Tuyên Quang 1.1 Lý luận chung về công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm Bạn đọc: Khi thuật ngữ “thư viện” xuất khái niệm “bạn đọc” đời Theo từ điển giải nghĩa Thư viện học tin học Anh - Việt, “người đọc người sử dụng thư viện” Hiện nay, thư viện nước thường gọi “người đọc” với nhiều thuật ngữ khác nhau: Người sử dụng thư viện (library user), người dùng tin (information user)… Như vậy, người đọc thư viện hay người sử dụng thư viện cá nhân hay nhóm người tập thể sử dụng dịch vụ thư viện sở ghi nhận hồ sơ đăng kí người đọc thư viện Người đọc thực tế người mượn người dùng tin tùy theo cách gọi trường hợp cụ thể Công tác phục vụ bạn đọc: “Công tác phục vụ bạn đọc” nghiên cứu lí luận phương pháp phục vụ người đọc, phương pháp tổ chức công tác bạn đọc thư viện, phương pháp nghiên cứu nhu cầu hứng thú bạn đọc, phương pháp tuyên truyền hướng dẫn đọc sách, tổ chức hệ thống phòng phục vụ Công tác bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho bạn đọc hoạt động thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn cung cấp tài liệu nhiều hình thức Cơng tác bạn đọc bao gồm hình thức tổ chức phục vụ bạn đọc ngồi thư viện Đồng thời cơng tác bạn đọc thước đo hiệu luân chuyển tài liệu tác dụng đời sống 1.1.2 Nhiệm vụ, vai trò cơng tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc được ví là chiếc cầu” nối người đọc với vốn tài liệu thơng qua vai trò người cán Công tác phục vụ bạn đọc nhiệm vụ quan trọng thư viện Sách, báo thư viện thu thập, xử lý, tổ chức, đưa phục vụ bạn đọc Mỗi bạn đọc đến thư viện mong muốn thỏa mãn nhu cầu tin cách tìm tài liệu mà cần Điều phải thơng qua công tác phục vụ bạn đọc thấy tác dụng có thơng qua liên hệ chặt chẽ với bạn đọc để tìm hiểu việc đọc họ, thư viện vận dụng hình thức phục vụ thích hợp để giới thiệu tài liệu, giúp người đọc tìm tài liệu phù hợp làm thỏa mãn nhu cầu đọc người đọc Công tác phục vụ bạn đọc là thước đo, là tiêu chuẩn để kiểm tra, đánh giá các khâu công tác khác thư viện Công tác phục vụ bạn đọc khâu cuối chu trình đường sách khâu then chốt toàn hoạt động công tác thư viện Đánh giá cách khách quan xác thơng qua mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin bạn đọc Khâu bổ sung tài liệu có hợp lí, khâu xử lý hình thức, nội dung có xác, tổ chức kho (kho mở) có khoa học…thì bạn đọc tìm tài liệu, thơng tin phù hợp.Vì thông qua khâu công tác nghiệp vụ thư viện điều chỉnh sách bổ sung, chỉnh lý, hồn thiện khâu cơng tác nghiệp vụ theo hướng thỏa mãn ngày tốt nhu cầu bạn đọc Cơng tác phục vụ bạn đọc hình thành thói quen đọc, phát triển văn hóa đọc Cơng tác phục vụ bạn đọc giúp cho người đọc thỏa mãn nhu cầu đọc, tra tìm thơng tin thơng qua việc làm cụ thể giúp đỡ bạn đọc tìm sách mà bạn đọc muốn, tổ chức, tuyên truyền giới thiệu sách báo cần thiết, tốt cho bạn đọc từ bạn đọc thích thú đến thư viện hình thành cho thói quen đọc sách Thông qua công tác với bạn đọc, thư viện giúp bạn đọc có phương pháp đọc sách có hiệu quả: đọc có chọn lọc, có ghi chép, có tính hệ thống Nhờ bạn đọc thực mục đích tự nâng cao kiến thức Thông qua công tác phục vụ bạn đọc mà Thư viện thực hiện được nhiệm vụ trị Đảng và Nhà nước Thư viện tỉnh Tuyên Quang thư viện công cộng phục vụ tầng lớp nhân dân, người lao động xã hội Thông qua tài liệu trị, triết học, tác phẩm chủ nghĩa Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, văn kiện Đảng nhà nước giúp độc giả hình thành giới quan khoa học Thơng qua sách báo, góp phần giáo dục quần chúng nhân dân đạo đức, tư tưởng, tình cảm, cách mạng theo quan điểm Đảng, sách pháp luật nhà nước, đồng thời bồi dưỡng nâng cao kiến thức văn hóa, khoa hoc kĩ thuật phục vụ cho đời sống nhân dân Công tác phục vụ bạn đọc là sở để đánh giá hiệu quả Thư viện Phục vụ bạn đọc mục đích cao cuả hoạt động thư viện, mục tiêu cuối quan thơng tin thư viện Nếu thư viện thu hút phục vụ bạn đọc nhiều tác dụng giá trị thư viện ngày tăng lên Nếu khơng có bạn đọc thư viện khơng coi thiết chế văn hóa đời sống xã hội 1.1.3 Các yếu tố tác động Phục vụ bạn đọc mục tiêu cuối mà thư viện cần hướng đến, để phục vụ bạn đọc tốt khơng thể thiếu yếu tố: vốn tài liệu, cán thư viện, sở vật chất - kĩ thuật Đây yếu tố ảnh hưởng tới công tác phục vụ bạn đọc Vốn tài liệu Vốn tài liệu tiền đề, điều kiện tiên cho xuất thư viện Muốn xây dựng thư viện, công việc phải có tài liệu Chỉ có tài liệu thư viện phục vụ độc giả “Vốn tài liệu thư viện sưu tập có hệ thống tài liệu phù hợp với chức năng, loại hình đặc điểm thư viện, nhằm phục vụ cho người đọc thư viện thư viện khác, phản ánh toàn diện máy tra cứu, để bảo quản lâu dài suốt thời gian người đọc quan tâm”[17, tr.120] Tuyên Quang 2.6.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc - Số lượng tài liệu trung bình cho người dân địa bàn Thư viện tỉnh Tuyên Quang có tổng cộng 103.976 tài liệu phục vụ, tổng dân số người dân tỉnh tính đến năm 2015 115.241 người Như vậy, vốn sách trung bình là: 103.976/ 115.241 = 0.9 bản/ người - Tài liệu trung bình cấp cho người đọc Áp dụng công thức: Stb = Vtl / NĐ Trong đó: Stb: Số tài liệu trung bình Thư viện cấp cho người đọc Vtl: Vốn tài liệu thư viện tính đến cuối năm 2015 NĐ: Số người đọc đăng kí làm thẻ thư viện năm 2015 Ta có: Stb = Vtl / NĐ = 103.976 / 1.360 = 76 Tài liệu trung bình thư viện cấp cho người đọc 76 / người - Khả đáp ứng tài liệu Loại hình tài liệu mà bạn đọc sử dụng chủ yếu thư viện tỉnh Tuyên Quang sách in báo- tạp chí Sách có tỷ lệ bạn đọc sử dụng đạt 93.8% báo tạp chí có tỷ lệ bạn đọc sử dụng 37.1% Tỷ lệ người đọc sử dụng dịch vụ chố 82.4% mượn nhà đạt 74.2% Lịch phục vụ thuận tiện đáp ứng cho bạn đọc với 54.6% ý kiến nhận xét phù hợp có 2% nhận xét khơng phù hợp 2.6.2 Mức độ khai thác vốn tài liệu Đây tiêu chí giúp cán thư viện biết nhu cầu độc giả để từ có sách bổ sung phù hợp Tổng vốn tài liệu thư viện tính đến năm 2015 103.976, số lượt tài liệu phục vụ năm 2015 270.660 lượt Như hệ số vòng quay tài liệu 2.6 lần / tài liệu 2.6.3 Mức độ lôi bạn đọc đến thư viện Tần suất người đọc đến thư viện 31 Theo kết khảo sát, chủ yếu bạn đọc tới thư viện hàng tuần với tỷ lệ cao chiếm 40.3%, số lượng bạn đọc tới thư viện hàng ngày chiếm tỷ lệ định 25.8% Tuy nhiên, có số làm thẻ bạn đọc số lí mà họ lên thư viện, họ lên (7.2%) TIỂU KẾT Về công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang đáp ứng nhu cầu thông tin bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc đa dạng hóa hình thức phục vụ như: Đọc chỗ, mượn nhà, tổ chức kho mở, luân chuyển sách…mang lại hiệu đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc Tuy nhiên, thực tế tồn số hạn chế gây cho hoạt động phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang chưa sử dung hiệu q, làm giảm tính suất cơng tác phục vụ người dân 32 Chương Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Tuyên Quang 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh Tuyên Quang 3.1.1 Tăng cường vốn tài liệu, đảm bảo cấu hợp lý Để đánh giá chất lượng phục vụ quan thông tin thư viện, ta không đánh giá dựa vào số lượng tài liệu mà phụ thuộc vào tài liệu có đáp ứng tối đa nhu cầu tin bạn đọc hay khơng? Trong thời đại ngày nay, nhu cầu trở lên phong phú, để đáp ứng đầy đủ thơng tin u cầu đòi hỏi thư viện phải bổ sung tài liệu thường xuyên, củng cố, kiểm soát vốn tài liệu, phát triển vốn tài liệu thông qua chia sẻ với quan thơng tin thư viện ngồi nước Tuy thư viện có số lượng sách tương đối đồ sộ nội dung kho sách chưa thật phong phú, thành phần nguồn tin chưa đầy đủ, cập nhật chưa thường xuyên, chưa tổ chức cách hợp lí, số lượng sách cũ nát, bị trùng nhiều nên hàng tháng thư viện nên rà sốt nội dung, loại hình tài liệu, sau lọc tài liệu khơng có giá trị Thư viện nên tăng cường vốn tài liệu nhiều hình thức khác mua, trao đổi, tặng biếu Nên phối hợp ba hình thức Ngoài việc tăng cường vốn tài liệu thư viện, vấn đề đảm bảo cấu phù hợp yếu tố xem nhẹ Cần phải vào tình hình điều kiện địa phương, đặc điểm nhu cầu bạn đọc để xây dựng cấu vốn tài liệu hợp lí, khoa học Bên cạnh việc bổ sung tài liệu phục vụ cho nhu cầu giải trí, cần trọng bổ sung tài liệu để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, tài liệu khoa học kĩ thuật, nhằm phát triển kinh tế xã hội Mặc dù trọng bổ sung số lượng tài liệu cấu tỷ lệ môn loại phải hợp lí Đối với diện tài liệu: Thư viện nên thường xuyên khảo sát nhu cầu bạn 33 đọc để xây dựng sách bổ sung Thư viện nên ưu tiên bổ sung loại tài liệu ngành mũi nhọn công nghiệp chế biến thực phẩm, chế biến nông – thủy sản, công nghệ sinh học… Đối với loại hình tài liệu: Phải bổ sung thêm tài liệu điện tử ngôn ngữ; Có sách phát triển lượng sách ngoại văn phù hợp, đặc biệt có sách phát triển số ngoại ngữ như: Anh, Trung Quốc, Nhật Bản… Để tăng cường vốn tài liệu việc chia sẻ tài liệu quan thông tin thư viện thiếu nên Thư viện tỉnh Tuyên Quang nên tăng cường liên kết phát triển chia sẻ nguồn lực thông tin Việc phối hợp liên kết chia sẻ nguồn lực thông tin thư viện biện pháp tích cực để thỏa mãn nhu cầu tin 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc Để công tác phục vụ mang lại hiệu cao nhất, thư viện phải ln thay đổi, tìm kiếm hình thức phục vụ cho hiệu nhất, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, phải có hình thức khác để mang lại hiệu cao Trước hết, để đáp ứng bạn đọc thỏa mãn nhu cầu tin thư viện, Thư viện tỉnh Tuyên Quang nên tăng cường: in ấn chụp tài liệu, việc chụp tài liệu gốc giúp bạn đọc tiết kiệm kinh phí thời gian Giúp thư viện hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ Do đặc thù thư viện cơng cộng Thư viện tỉnh Tuyên Quang chưa trọng hình thức phục vụ lưu động: mang sách đến trường học, khu vực trung tâm để phục vụ Đồng thời tăng cường công tác xây dựng tủ sách quan, ban ngành tập trung nhiều cán Nên thư viện cần liên kết tới quan để thuận lợi tài liệu cho việc tổ chức phục vụ lưu động Trong hoạt động thư viện, việc phục vụ, công tác tuyên truyền giới thiệu sách hình thức hoạt động quan trọng, để khuyến khích việc đọc đông đảo quần chúng nhân dân Thư viện tỉnh tổ chức thi thi cho thiếu niên nhi đồng, hình thức đông đảo bạn đọc nhỏ tuổi tham gia, cần phát huy hình thức tổ chức thi không giới hạn lứa tuổi độ tuổi, đề tài Tăng cường phối hợp, liên kết với quan, 34 ban ngành tổ chức thi theo nhiều đề tài khác để bạn đọc hình thành nhu cầu mới, tăng lượt luân chuyển tài liệu Với thư viện sở, đẩy mạnh tuyên truyền giới thiệu sách báo để nhân dân đến thư viện sử dụng Từ áp dụng kiến thức từ sách báo vào sản xuất cách nhanh chóng hiệu quả, phát huy hình thức đọc làm theo sách Để bạn đọc tìm sử dụng tài liệu cách nhanh hiệu nhất, thư viện cần quan tâm đến việc tạo sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp để bạn đọc làm quen với việc sử dụng thư viện Trước hết thư viện nhanh chóng hồn thiện máy tra cứu bạn đọc thuận tiện trình khai thác tài liệu Vì chuyển sang trụ sở nên thư viện chưa kết lối lại mạng nên chưa tổ chức máy tra cứu đại cho bạn đọc Thư viện cần gấp rút hoàn thiện cách nhanh chóng Ngồi thư viện tỉnh Tun Quang cần tiến hành tài liệu thư mục, thư mục thơng tin chun đề, thư mục tóm tắt, thư mục kiện để phục vụ cho cán nghiên cứu, lãnh đạo để giới thiệu cho bạn đọc, đồng thời cần biên soạn thư mục địa chí, hình thức nâng cao vị thư viện xã hội Thư viện cần tiến hành đa dạng hóa dịch vụ thư viện: dịch vụ in ấn chụp tài liệu, điều giúp bạn đọc tiết kiệm kinh phí thời gian Ngồi hình thức khác nói chuyện chun đề, hội thảo thư viện, hội nghị bạn đọc, tọa đàm sách nên cần tổ chức tổ chức nhiều để thu hút bạn đọc đến thư viện Đồng thời, Thư viện cần gấp rút hoàn thiện phòng ngoại văn tổ chức riêng phòng phục vụ người khiếm thị để phục vụ bạn đọc Đây phòng đặc biệt, có nguồn thơng tin ngoại văn tài liệu có giá trị 3.1.3 Xây dựng mơi trường văn hóa phục vụ Thư viện Trong giai đoạn bùng nổ thông tin nay, Thư viện không nơi đơn nơi lưu trữ tài liệu mà nơi cung cấp hướng dẫn thơng tin cho người dùng tin Vì việc xây dựng mơi trường văn hóa thư viện việc làm vô cần thiết 35 Trước hết, quan niệm cách nhìn vai trò cán thư viện có nhiều thay đổi Để đáp ứng nhu cầu ngày cao bạn đọc, đòi hỏi người cán làm cơng tác phục vụ phải người có kiến thức vững nhằm mục đích hướng dẫn thơng tin cho bạn đọc Bên cạnh mối quan hệ với cán thư viện bạn đọc mối quan hệ tế nhị, đặc biệt môi trường công cộng, người cán phải tiếp xúc với người lứa tuổi ngành nghề khác nên cần phải xây dựng cho phơng văn hóa giao tiếp Với mục đích nâng cao văn hóa phục vụ cán thư viện phải có phong cách giao tiếp lịch sự, hòa nhã, phải người nhẹ nhàng, ăn nói ứng xử nhã nhặn, phải người ln có mong muốn chia sẻ nguồn tin cho người Ngồi yếu tố cần thiết lòng nhiệt tình cán tâm huyết với nghề nghiệp, yêu nghề… Để phát huy hiệu sử dụng thư viện cách tốt đòi hỏi cán sinh viên cần phải xây dựng cho tác phong văn hóa giao tiếp phù hợp chuẩn mực Đối với cán bộ, kiến thức hiểu biết chun mơn trang phục tinh thần thái độ phục vụ góp phần thể tính chuyên nghiệp nâng cao hiệu công việc Luôn nở nụ cười giao tiếp, biết kiên nhẫn với người Độc giả đến thư viện, đối tượng nghề nghiệp, lứa tuổi, tính cách khác Thông qua giao tiếp với nhân viên thư viện, độc giả tiếp cận với tài liệu cần Nếu có vướng mắc chưa rõ, bạn đọc hồn tồn u cầu có trợ giúp từ phía nhân viên thư viện Trước sử dụng dịch vụ thư viện, quan sát xem có nhắc nhở cảnh báo mang tính nội quy xung quanh khơng Cần tn thủ nội quy không hút thuốc lá, vứt rắc bừa bãi, sách báo sau sử dụng để nơi quy định Việc mặc trang phục cần có văn hóa, khơng nên mặc đồ ngủ hở hang, ngắn… 36 Phần lớn thư viện phục vụ theo kho mở nên bạn đọc đến thư viện nên giữ trật tự, tránh gây ồn Các nội quy, quy định thư viện nhằm mục đích giữ gìn bảo quản thiết bị, tài liệu phục vụ tốt cho bạn đọc Do việc tự giác chấp hành quy định rèn luyện tác phong, giao tiếp ứng xử mực phù hợp góp phần xây dựng thư viện thành mơi trường học tập giải trí lành mạnh bổ ích 3.1.4 Hồn thiện đẩy mạnh việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin dần chiếm lĩnh, thâm nhập vào lĩnh vực hoạt động xã hội, làm thay đổi tư duy, trí tuệ, cấu trúc hoạt động tổ chức, tập thể, cá nhân xã hội Và hoạt động Thư viện thơng tin khơng nằm ngồi tác động cơng nghệ đại Các hoạt động mang tính truyền thống trước phải thay đổi nhờ thiết bị đại, việc ứng dụng công nghệ thơng tin làm tăng rõ rệt hiệu tìm tin, đáp ứng nhu cầu ngày cao cua người dùng tin Tháng /2015, Thư viện Tuyên Quang đầu tư thư viện Quốc Gia Việt Nam bước đầu đưa phần mềm giải pháp hệ quản trị thư viện điện tử tích hợp ILIB vào sử dụng Ngoài việc tạo dựng CSDL, Thư viện Hải Dương ứng dụng CNTT vào hoạt động nghiệp vụ khác công tác bổ sung, công tác lưu thơng phục vụ bạn đọc cơng tác quản lí thư viện Công nghệ thông tin thư viện Tỉnh ứng dụng tốt nhiều năm qua đạt hiệu định, năm 2012, từ chuyển sang trụ sở mới, điều kiện vận chuyển khó khăn, nên số lượng máy thiết bị có số trục trặc điều kiện kinh phí hẹn hẹp nên thư viện tiến hành tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện, ước tính đến năm nay, thư viện khơi phục lại hồn tồn để giúp phục vụ bạn đọc cách tốt 37 3.1.5 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị cho Thư viện Cơ sở vật chất trang thiết bị yếu tố quan trọng công việc tăng cường nâng cao chất lượng hoạt động thư viện Bởi thư viện với trang thiết bị đại cung cấp cho người dùng tin dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu nhu cầu họ, tạo nên uy tín cho bạn đọc xã hội, giúp cán thư viện tự hào công việc mình, say mê cơng việc sáng tạo Để đáp ứng nhu cầu sử dụng tài liệu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện với chất lượng cao người đọc, phát triển thư viện trở thành quan văn hóa, giáo dục đô thị trực thuộc Trung Ương, Thư viện Tuyên Quang cần quan tâm đầu tư sở vật chất, bổ sung trang thiết bị công nghệ thơng tin (máy vi tính, hệ thống chống sét cho máy chủ, an ninh mạng), thiết bị kiểm soát bảo quản tài liệu tự động Đảm bảo đầy đủ phương tiện thiết yếu phục vụ bạn đọc bàn ghế, đèn… 3.1.6 Thực chiến lược maketing Thư viện Maketing quan thông tin Thư viện nhằm mục đích nắm bắt nhu cầu đọc, nhu cầu tin người sử dụng thư viện, tìm đường tốt để thỏa mãn nhu cầu Hiện hoạt động maketing cần thiết với thư viện, để cụ thể hơn, hoạt động maketing công tác phục vụ bạn đọc việc nghiên cứu người đọc Thư viện nên tiến hành nghiên cứu nhu cầu người đọc, xây dựng hòm thư góp ý, phát phiếu điều tra nhu cầu đọc, vấn… Thơng qua việc tìm hiểu bạn đọc thư viện thường xuyên cải tiến sản phẩm dịch vụ thông tin, cải tiến phương thức hoạt động Thư viện nên tăng cường số lượng quảng bá giới thiệu thư viện hình thức dán thơng báo, phát tờ rơi, trưng bày, tuyên truyền, phối hợp với đơn vị báo đài quảng bá 3.1.7 Nâng cao trình độ nghiệp vụ lực cán Thư viện Để hồn thiện cơng tác phục vụ bạn đọc, trước hết phải có đội ngũ cán thư viện chun nghiệp, có trình độ cao đáp ứng thay đổi 38 môi trường hoạt động Cán thư viện ngày khơng đơn người làm công tác lưu trữ, bảo quản phục vụ trước Họ phải biết khai thác xử lý nguồn tư liệu theo công nghệ mới, đồng thời tạo sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm cung cấp thơng tin kịp thời, xác đầy đủ theo yêu cầu bạn đọc Ngày nay, người cán Thư viện giữ vai trò quan trọng cơng tác phục vụ bạn đọc Chính thế, Thư viện nên trọng đào tạo cán chun mơn cán quản lí lãnh đạo để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: - Đối với cán chuyên môn: Kĩ nghề nghiệp: Cán thư viện cần trang bị nghiệp vụ thư viện Nắm vững vốn tài liệu thư viện phận phụ trách Hiểu rõ cấu trúc bảng phân loại mà thư viện sử dụng, sử dụng thành thạo loại công cụ tra tìm tài liệu, cách tổ chức loại mục lục, CSDL Biết sử dụng phương tiện đại máy vi tính thiết bị phụ trợ, thành thạo phần mềm mà thư viện sử dụng Phải người có khả xử lý thơng tin, nắm bắt xác u cầu người đọc Trình độ ngoại ngữ: Ngoại ngữ tiến dần ngôn ngữ phổ thông nước Việt Nam ta cần thiết ngành nghề khác đặc biệt ngành thư viện ta Cán thư viện có trình độ ngoại ngữ tổng hợp tin từ nhiều nguồn tài liệu, giúp bạn đọc vượt qua rào cản ngôn ngữ để họ tiếp cận với tài liệu Kĩ giao tiếp, ứng xử đạo đức nghề nghiệp Giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin người với người Trong thư viện giao tiếp hoạt động cần phải nói đến Bất kì hoạt động thư viện thành công thông qua hoạt động giao tiếp Hầu hết bạn đọc người có văn hóa người cán cần phải có cách giao tiếp phù hợp Cán thư viện biết cách ứng xử có văn hóa, lịch sự, tế nhị, tận tình chu đáo với người đọc - Đối với cán quản lý: Người quản lí thư viện phải vận dụng phương pháp quản lý như: 39 Phương pháp tổ chức hành chính, phương pháp tâm lí giáo dục phương pháp kinh tế hoạt động quản lý mình, phải có cách vận dụng phương pháp cách cụ thể, rõ ràng để nhờ tác động có hiệu vào đối tượng quản lý Người cán quản lý cần trang bị, cập nhật kiến thức quản lý, điều hành Thư viện Thư viện đại Khả kết hợp Thư viện truyền thống Thư viện đại; khả thích ứng với xu phát triển ngành Có trình độ lí luận trị am hiểu thực tiễn để vận dụng đường lối, sách Đảng nhà nước vào hoạt động thư viện - Hình thức và phương pháp đào tạo, bồi dưỡng cán + Cán phải đào tạo lại cách hợp lí để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt xã hội đại + Cán Thư viện trình độ thấp bậc cử nhân không theo chuyên ngành cách cần phải nâng cao trình độ chun mơn nhiều hình thức khác như: Tại chức, liên thơng, tham gia khóa huấn luận ngắn hạn… + Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho cán tự trau dồi nâng cao trình độ nghiệp vụ bổ sung, cập nhật kiến thức xã hội + Các cán thường xuyên tham gia hội thảo trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ Thư viện tổ chức với + Tham gia vào lớp tập huấn ngắn hạn tin học hay nâng cao trình độ nghiệp vụ Thư viện Quốc Gia tổ chức 3.1.8 Tăng cường kinh phí hỗ trợ cho hoạt động Thư viện Để làm tất điều cách tốt khơng thể thiếu nguồn kinh phí Kinh phí khơng phải tất lại vấn đề quan trọng thư viện Kinh phí yếu tố lớn cho thư viện hoạt động phát triển Ngân sách có ảnh hưởng trực tiếp đến khâu công việc, từ việc bổ sung sách phục vụ bạn đọc Để đáp ứng bạn đọc cần bổ sung nhiều sách có chất lượng có sản phẩm dịch vụ phương thức phục vụ tiện lợi Vì để có điều kiện phục vụ bạn đọc tốt cấp quyền cần quan tâm hỗ trợ, thư viện cần tạo thêm 40 nhiều dịch vụ có thu lợi nhuận Để từ có thêm phần kinh phí hỗ trợ cho hoạt động thư viện phát triển 3.2 Kiến nghị nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Tuyên Quang Đối với Ban lãnh đạo Thư viện tỉnh Tuyên Quang + Ban Lãnh đạo Thư viện tỉnh Tuyên Quang nên tìm kiếm tăng thêm nhiều nguồn sách bổ sung cho thư viện + Ban lãnh đạo nên tham gia vào hội nghị, hội thảo có tính định hướng đạo cho hoạt động chuyên môn nghành thư viện thông tin + Ban lãnh đạo thư viện nhanh chóng xin Lãnh đạo Thành Phố đầu tư sở vật chất tăng cường trang thiết bị kĩ thuật cho thư viện theo hướng văn minh, đại, tạo điều kiện cho thư viện thực tốt chức nhiệm vụ thực trở thành thiết chế văn hóa phục vụ mục tiêu nâng cao dân trí phát triển kinh tế - xã hội địa phương + Ban lãnh đạo nên quan tâm tạo điều kiện phát triển đội ngũ cán thư viện vững mạnh mặt, đủ sức đáp ứng công xây dựng CNH – HĐH đất nước + Nên nhanh chóng đưa hình thức phục vụ lưu động tới bạn đọc, cho bạn đọc tiếp cận tới tài liệu + Hồn tất nhanh chóng hồn thiện lại máy tra cứu đại, Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động, cài đặt phần mềm để phục vụ cho công tác nghiệp vụ Thư viện tỉnh Tuyên Quang… + Quan tâm tạo điều kiện phát triển đội ngũ cán thư viện vững mạnh… TIỂU KẾT Như vậy, hoạt động phục vụ bạn đọc Thư viện Tuyên Quang đac nhìn nhận cách khách quan Đồng thời, có số giải pháp đưa nhằm khắc phục số hạn chế công tác phục vụ bạn đọc thời gian qua Cần phải tiếp tục củng cố phát triển hoạt động mạng lưới Thư viện, phòng đọc sách nhằm phục vụ bạn đọc Nâng cao hiệu vốn tài liệu để đáp ứng nhu cầu đọc nhân dân 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO ALA – Từ điển giải nghĩa Thư viện học tin học Anh – Việt (1996), Galen Press Ltd., USA Bộ văn hóa thơng tin (1998), Các thư viện Việt Nam, Hà Nội Bộ Văn hóa thông tin (2002), Về công tác thư viện: Các văn pháp quy hành thư viện, Hà Nội Pháp lệnh thư viện (2001), Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Phạm Văn Rính, Nguyễn Viết Nghĩa (2007), phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin, Nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội Đoàn Phan Tân (2009), Tin học tư liệu, Hà Nội Đồn Phan Tân(2000), Thơng Tin học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội Thư viện tỉnh Tuyên Quang, Báo cáo tổng kết công tác thư viện năm 2015 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Hà Nội 10 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 11.Lê Văn Viết (2007), Văn pháp quy Việt Nam Thư viện, nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội 12 Ngô Thị Vân (2007), Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện Quốc Gia Việt Nam, Trường Đại Học Văn hóa Hà Nội 13 http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/nang-cao-chat-luong-cong-tac- phuc-vu-nguoi-doc.html 14 http://webapp.lrc.ctu.edu.vn/bantin/index.php/chuyen-de/16-nang- cao-cht-lng-cac-dch-v-thong-tin th-vin 42 PHỤ LỤC MỘT SỐ PHỊNG CỦA THƯ VIỆN Phòng thiếu nhi Khơng gian phòng đọc Khơng gian phòng mượn Phòng báo – tạp chí Một số hoạt động Thư viện tỉnh Tuyên Quang: Tuyên truyền giới thiệu sách tồn quốc năm 2015 Hình ảnh ngày hội Internet ... phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang - Phạm vi ngiên cứu: Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Tuyên Quang Phương pháp nghiên cứu Sử... chuyển phục vụ bạn đọc - Báo - tạp chí: 22.259 thư viện tỉnh: thư viện huyện, tủ => Kho Thư viện tỉnh chủ yếu phục sách sở, bưu điện văn hóa xã vụ bạn đọc phòng bạn đọc địa bàn tỉnh Tuyên Quang thư. .. dụng công nghệ thông tin vào công tác lưu thơng phục vụ tài liệu Tại phòng phục vụ Thư viện tỉnh Tuyên Quang ứng dụng CNTT nhiều thao tác để công tác lưu thông phục vụ bạn đọc đạt hiệu cao Thư viện