Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Vũng Tàu (Luận văn thạc sĩ)
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU −−−−−−−−−−−− HOÀNG VĂN NGHĨA Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 23 tháng 07 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU −−−−−−−−−−−− HOÀNG VĂN NGHĨA Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn khoa học: TIẾN SĨ NGUYỄN HOÀNG TIẾN Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 23 tháng 07 năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Hồng Văn Nghĩa Mã SV : 15111325 Tơi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân NH TMCP Quân Đội – CN Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, triển khai từ tình hình thực tiễn ngân hàng với hướng dẫn, hỗ trợ từ GVHD TS Nguyễn Hoàng Tiến Các số liệu thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Vũng Tàu, tháng 07 năm 2017 Học viên HOÀNG VĂN NGHĨA DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CVTV Chuyên viên tư vấn HĐV Huy động vốn KDNT KH KHCN Kinh doanh ngoại tệ Khách hàng Khách hàng cá nhân MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng đầu tư NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận toán thẻ RM Chuyên viên quan hệ khách hàng SME Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ TMCP Thương mại Cổ phần TM - DV Thương mại – dịch vụ VIP Khách hàng cá nhân cao cấp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 2.2 Bộ máy tổ chức MB Vũng Tàu 54 2.6 Tốc độ tăng dư nợ tín dụng cá nhân 64 2.8 Dư nợ tín dụng cá nhân phân theo thời hạn vay 64 2.10 Dư nợ tín dụng cá nhân theo Sản Phẩm 66 2.12 Tốc độ tăng doanh số hoạt động tín dụng cá nhân 69 2.14 Tốc độ tăng doanh số thu nợtín dụng cá nhân MB 70 2.16 Thu nhập tín dụng cá nhân (2014 – 2016) 71 2.18 Nợ xấu tín dụng cá nhân MB (2014 – 2016) 72 2.22 Hệ số thu nợ tín dụng cá nhân Đơn vị 74 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Một số tiêu hoạt động 46 2.3 Số liệu hệ số sử dụng vốn 56 2.4 2.5 2.7 Hoạt động bảo lãnh kinh doanh ngoại hối MB Vũng Tàu giai đoạn 2014 – 2016 Dư nợ tín dụng cá nhân ( 2014– 2016) Dư nợ tín dụng cá nhân MB phân theo thời hạn vay (2014 -2016) 57 63 64 2.9 Tình hình tín dụng cá nhân theo sản phẩm 65 2.11 Doanh số hoạt động tín dụng cá nhân 68 2.13 Doanh số thu nợ tín dụng cá nhân 69 2.15 Thu nhập tín dụng cá nhân (2014 – 2016) 70 2.17 Nợ xấu tín dụng cá nhân (2014 – 2016) 71 2.19 Một số tiêu quy mơ tín dụng cá nhân 72 2.20 Số lượng, chủng loại tín dụng cá nhân MB – CN Vũng Tàu năm 2016 73 2.21 Hệ số thu nợ tín dụng cá nhân 73 2.23 Mức tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân 74 2.24 2.25 So sánh hoạt động tín dụng cá nhân MB với Sacombank ACB Hệ số thu nợ MB, Sacombank, ACB năm 2016 75 77 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 3.MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 4.PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 5.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6.KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NH THƯƠNG MẠI 1.1.Tổng quan NH thương mại 1.1.1.Khái niệm vai trò NH thương mại kinh tế thị trường 1.1.2.Giới thiệu sơ lược hệ thống NH thương mại Việt Nam 1.1.2.Các hoạt động bán lẻ NH thương mại 11 1.2.Tổng quan tín dụng cá nhân NH thương mại 16 1.2.1.Khái niệm đặc điểm tín dụng cá nhân 16 1.2.2.Vai trò tín dụng cá nhân 19 1.2.3.Các hình thức phân loại dịch vụ tín dụng cá nhân 22 1.3.Phát triển tín dụng cá nhân NH thương mại 24 1.3.1.Q trình phát triển tín dụng cá nhân 24 1.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng cá nhân 26 1.3.3.Các tiêu phản ánh mức độ phát triển tín dụng cá nhân 32 1.4.Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân NH thương mại 37 1.4.1.Kinh nghiệm NH nước Việt Nam 37 1.4.2.Các nghiên cứu phát triển tín dụng cá nhân Việt Nam 40 1.4.3.Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân NH nước 42 1.4.4.Những kinh nghiệm đúc rút cho NH TMCP Quân đội - CN Vũng Tàu 43 Kết luận Chương 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI –CN VŨNG TÀU 46 2.1.Tổng quan NH TMCP Quân Đội - CN Vũng Tàu 46 2.1.1.Tổng quan NH TMCP Quân Đội 46 2.1.2.Tổng quan NH TMCP Quân Đội – CN Vũng Tàu 48 2.1.2.1.Công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự………………………… 2.1.2.2.Công tác tổ chức mạng lưới kinh doanh địa bàn 52 2.1.2.3.Chính sách huy động sử dụng vốn 53 2.1.2.4.Các công tác khác 55 2.2.Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân NH TMCP Quân Đội – CN Vũng Tàu 56 2.2.1.Chính sách tín dụng cá nhân 56 2.2.1.1.Theo đối tượng khách hàng 2.2.1.2.Điều kiện cấp tín dụng 2.2.1.3.Quy trình xếp hạng tín dụng cấp duyệt tín dụng cá nhân 2.2.2.Kết hoạt động tín dụng cá nhân năm 2014 - 2016 61 2.2.2.1.Dư nợ tín dụng cá nhân 2.2.2.2.Doanh số hoạt động doanh số thu nợ tín dụng cá nhân 2.2.2.3.Thu nhập từ tín dụng cá nhân 2.2.2.4.Tỷ lệ nợ xấu tín dụng cá nhân 2.2.2.5.Mức tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân 2.2.2.6.Số lượng, chủng loại dịch vụ tín dụng cá nhân 2.2.2.7.Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân 2.3.Phân tích so sánh thực trạng dịch vụ tín dụng cá nhân NH TMCP Quân đội – CN Vũng Tàu 72 2.3.1.Mức tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân 72 2.3.2.Số lượng, chủng loại dịch vụ tín dụng cá nhân 73 2.3.3.Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân 75 2.3.4.Những kết đạt 75 2.3.5.Những hạn chế nguyên nhân 76 Kết luận chương 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI – CN VŨNG TÀU 81 3.1.Định hướng phát triển tín dụng cá nhân NH TMCP Quân đội – CN Vũng Tàu 81 3.1.1.Định hướng phát triển cho giai đoạn 2016-2020 81 3.1.1.1.Chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2016-2020 3.1.1.2.Kế hoạch tổ chức nhân 3.1.1.3.Kế hoạch HĐV sử dụng vốn 3.1.1.4.Các kế hoạch hoạt động khác 3.1.2.Định hướng phát triển tín dụng cá nhân cho giai đoạn 2016-2020 88 3.2.Các giải pháp phát triển tín dụng cá nhân NHTMCP Quân Đội – CN Vũng Tàu 90 3.2.1.Giải pháp tín dụng cá nhân 90 3.2.2.Giải pháp công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm dịch vụ 92 3.2.3.Giải pháp nâng cao chất lượng cán nhân viên 94 3.2.4.Giải pháp quy trình, quy định tín dụng cá nhân 96 3.2.5.Các giải pháp hỗ trợ khác 98 3.3.Kiến nghị 101 3.3.1.Kiến nghị Hội sở NH TMCP Quân Đội 101 3.3.2.Kiến nghị NH TMCP Quân Đội –CN Vũng Tàu 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHẦN MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việc trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào năm 2007 kiện vô quan trọng kinh tế Việt Nam Sự thay đổi tăng trưởng nhiều tiêu kinh tế xã hội cho thấy WTO thực có tác động lớn đến kinh tế Việt Nam nói chung thị trường tài nói riêng Đây vừa thách thức, vừa hội để Việt Nam vươn lên trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020 theo Nghị Trung ương Đảng đề nhằm đưa đất nước sánh vai với cường quốc khu vực giới Để làm điều cấp, ngành phải chung tay xây dựng đất nước ngày phát triển Trong hoạt động ngành ngân hàng góp phần khơng nhỏ vào nghiệp phát triển đất nước Thật vậy, hoạt động ngân hàng (NH) đóng vai trị to lớn việc khai thông nguồn vốn cho kinh tế Thông qua hoạt động ngân hàng mà nguồn vốn tích tụ, tập trung phân phối lại cho đối tượng có nhu cầu vay vốn Các hoạt động ngân hàng thương mại (NHTM) không ngừng mở rộng chất lượng Trong thực tế hoạt động NHTM Việt Nam, khu vực kinh doanh bán lẻ phục vụ nhóm khách hàng cá nhân (KHCN) thường chiếm tỷ trọng số liệu kinh doanh nhỏ so với kinh doanh bán sỉ phục vụ khách hàng doanh nghiệp (KHDN) Vì vậy, NHTM thường tập trung nhiều vào chiến lược kinh doanh nhằm phục vụ nhóm khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, kinh tế phát triển, nhu cầu giao dịch khách hàng cá nhân ngày gia tăng, việc quan tâm đến chiến lược bán lẻ, phát triển tín dụng cá nhân yêu cầu tất yếu chiến lược cạnh tranh NHTM Việc tập trung kinh doanh bán lẻ ngày trở nên rầm rộ cạnh tranh gay gắt Ngân hàng yếu tố then chốt để NHTM gia tăng quy mô khách hàng phát triển ổn định Xuất phát từ thực tế trên, mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - CN Vũng Tàu” cho luận văn tốt nghiệp chương trình ... BÀ RỊA-VŨNG TÀU −−−−−−−−−−−− HOÀNG VĂN NGHĨA Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02... nguyên nhân 76 Kết luận chương 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI – CN VŨNG TÀU 81 3.1.Định hướng phát triển tín dụng cá nhân NH TMCP. .. PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI –CN VŨNG TÀU 46 2.1.Tổng quan NH TMCP Quân Đội - CN Vũng Tàu 46 2.1.1.Tổng quan NH TMCP Quân Đội 46 2.1.2.Tổng quan NH TMCP