Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LƠI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 3 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 3 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 6. Giả thiết nghiên cứu 4 7. Phương pháp nghiên cứu 4 8. Kết cấu khóa luận. 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP. 5 1.1 Các khái niệm Cơ bản 5 1.1.1 Khái niệm Nhân lực 5 1.1.2 Khái niệm Quản trị nhân lực 5 1.1.3 Khái niệm đào tạo, bồi dưỡng 6 1.2 Vai trò của đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 7 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo, bồi dưỡng nhân lực trong Doanh nghiệp 8 1.3.1 Các nhân tố bên trong Doanh nghiệp 8 1.3.2 Các nhân tố bên ngoài Doanh nghiệp 9 1.4 Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực trong Doanh nghiệp 11 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 11 1.4.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 13 1.4.3 Triển khai thực hiện đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 17 1.4.4 Đánh giá đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 19 1.5. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực trong Doanh nghiệp 20 1.5.1. chỉ tiêu định tính 20 1.5.2. Chỉ tiêu định lượng 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ – THÀNH PHỐ HÀ NỘI. 22 2.1 Giới thiêu chung về Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 22 2.1.1 Tư cách pháp nhân, ngành nghề đăng ký kinh doanh 23 2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty 24 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô. 26 2.2.1 Cơ cấu lao động phân theo giới tính 26 2.2.2 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 27 2.2.3 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn 27 2.3 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo, bồi dưỡng tại công ty 28 2.3.1 Nhân tố bên trong 28 2.3.2. Nhân tố bên ngoài 30 2.4. Tình hình đào tạo bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô giai đoạn 2015 – 2017. 31 2.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 20152016. 31 2.4.2 Tình hình đào tạo, bồi dưỡng tại công ty. 32 2.4.3. Quy trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 36 2.4.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực. 37 2.4.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 39 2.4.3.3 Triển khai thực hiện đào tạo, bồi dưỡng nhân lực. 43 2.5 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 45 2.5.1 Chỉ tiêu định tính 45 2.5.2Chỉ tiêu định lượng 47 2.6 Đánh giá chung về công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô. 49 2.6.1 Ưu điểm và nguyên nhân 49 2.7.2 Nhược điểm và nguyên nhân 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰMNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ THÀNH PHỐ HÀ NỘI 52 3.1 Định hướng về đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ Đô 52 3.1.1 Muc tiêu và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 20172020. 52 3.1.2 Phương hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực của Công ty trong giai đoạn 20172020. 52 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty. 55 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo 55 3.2.1.1 Sử dụng phương pháp phân tích công việc 56 3.2.1.2 Xây dựng rõ ràng cụ thể kế hoạch đào tạo nhân lực 56 3.2.2Thực hiện đào tạo nhân lực 58 3.2.3 Hoàn thiện các phương pháp đánh giá đào tạo nhân lực. 59 3.2.4 Một số biện pháp khác 60 3.3 Một số khuyến nghị 61 3.3.1 Khuyến nghị đối với ban lãnh đạo tại Công ty 61 3.3.2 Khuyến nghị đối với người lao động làm việc tại công ty 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐƠ - THÀNH PHỐ HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp ngành: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn : THS HỒNG THỊ CƠNG Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ THÚY Mã số sinh viên : 1507QTNA064 Khóa : 2015-2017 Lớp : ĐHLT QTNL 15A HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận: “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô – Thành Phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng em Tất nội dung khóa luận hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân em, hướng dẫn ThS Hồng Thị Cơng Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài hồn tồn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thân em thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận nào, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy LƠI CẢM ƠN Khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian học tập sinh hoạt trường, dạy dỗ,truyền đạt tận tình Qúy thầy Khoa Tổ chức quản lý nhân lực – Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội cho em hiểu biết thêm kiến thức chuyên ngành Quản trị nhân lực Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Ban Giám Hiệu, Qúy thầy trường dìu dắt tạo điều kiện cho em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Và em xin chân thành cám ơn ThS.Hồng Thị Cơng nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn, chỉnh sửa, giải đáp thắc mắc khó khăn mà em gặp phải trình nghiên cứu để em hồn thành khóa thực tập Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm Xin kính trọng ghi lại lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể Cán công nhân viên Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đơ tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em thời gian nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin kính chúc Qúy thầy nhà trường, tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô dồi sức khỏe hồn thành cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LƠI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Giả thiết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm Cơ 1.1.1 Khái niệm Nhân lực 1.1.2 Khái niệm Quản trị nhân lực 1.1.3 Khái niệm đào tạo, bồi dưỡng 1.2 Vai trò đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 1.3.2 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 1.4 Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp 11 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 11 1.4.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 13 1.4.3 Triển khai thực đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 17 1.4.4 Đánh giá đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 19 1.5 Các tiêu đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp 20 1.5.1 tiêu định tính 20 1.5.2 Chỉ tiêu định lượng .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ – THÀNH PHỐ HÀ NỘI 22 2.1 Giới thiêu chung Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô .22 2.1.1 Tư cách pháp nhân, ngành nghề đăng ký kinh doanh 23 2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 24 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 26 2.2.1 Cơ cấu lao động phân theo giới tính .26 2.2.2 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi .27 2.2.3 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chun mơn 27 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo, bồi dưỡng công ty 28 2.3.1 Nhân tố bên 28 2.3.2 Nhân tố bên 30 2.4 Tình hình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô giai đoạn 2015 – 2017 31 2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2016 31 2.4.2 Tình hình đào tạo, bồi dưỡng cơng ty .32 2.4.3 Quy trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 36 2.4.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 37 2.4.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 39 2.4.3.3 Triển khai thực đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 43 2.5 Các tiêu đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 45 2.5.1 Chỉ tiêu định tính 45 2.5.2 Chỉ tiêu định lượng 47 2.6 Đánh giá chung công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 49 2.6.1 Ưu điểm nguyên nhân 49 2.7.2 Nhược điểm nguyên nhân 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ - THÀNH PHỐ HÀ NỘI 52 3.1 Định hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ Đô .52 3.1.1 Muc tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017-2020 52 3.1.2 Phương hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty giai đoạn 2017-2020 .52 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty .55 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo .55 3.2.1.1 .Sử dụng phương pháp phân tích công việc 56 3.2.1.2 Xây dựng rõ ràng cụ thể kế hoạch đào tạo nhân lực 56 3.2.2 Thực đào tạo nhân lực 58 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá đào tạo nhân lực .59 3.2.4 Một số biện pháp khác 60 3.3 Một số khuyến nghị 61 3.3.1 Khuyến nghị ban lãnh đạo Công ty .61 3.3.2 Khuyến nghị người lao động làm việc công ty 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp 11 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy Công ty 24 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng công ty 37 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực giới tính (2015-2017) 26 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi (2015-2017) 27 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn ( 20152017) 27 Bảng 2.4 Tổng hợp kết kinh doanh Công ty năm 20152016 31 Bảng 2.5: Bảng số liệu Cán nhân viên phụ trách Đào tạo, bồi dưỡng 33 Bảng 2.6 : Kết đào tạo, bồi dưỡng Công ty giai đoạn 2015 -2017 35 Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm 39 Bảo Long Thủ Đô 39 Bảng 2.8: Các hình thức đào tạo, bồi dưỡng phổ biến Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ Đô 41 Bảng 2.9: Đánh giá hiệu nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long .44 Thủ Đô 44 Bảng 2.10: Năng suất, chất lượng hiệu làm việc trước sau đào tạo, bồi dưỡng.(Đơn vị tính: %) 45 Bảng 2.11: Tình hình kỷ luật Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 46 Bảng 2.12: Đánh giá Cán công nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, 47 Bảng 2.13: Đánh giá cán cơng nhân viên có tinh thần trách nhiệm 47 Bảng 2.14: Đánh giá suất lao động Cán nhân viên trước sau đào tạo .48 Bảng 2.15: Thu nhập Người lao động trước sau đào tạo 48 Bảng 3.1 Dự kiến nhu cầu tào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô năm 2018 .54 PHỤ LỤC O2 Mẫu 1: Bản mô tả Công việc Nhận diện công việc: + Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh + Người giám sát: Trưởng phòng kinh doanh + Bộ phận: Tư vấn bảo hiểm nhân thọ + Mã số: +Ngày: Trách nhiệm: Đảm bảo doanh số, phát triển thị trường Nhiệm vụ chính: Liên hệ với khách hàng điện thoại tư vấn khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Hướng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại Tư vấn thủ tục tham gia bảo hiểm thiết lập hẹn với khách hàng Triển khai dịch vụ sau bán hàng Cập nhật thông tin khách hàng hệ thống quản lý Dự án Các mối quan hệ: Trực tiếp nhận thị từ trưởng phòng Kết hợp phòng ban để thực triển khai dịch vụ Lập báo cáo tổng hợp khối lượng công việc hàng tuần hàng tháng báo cáo khác theo yêu cầu ban lãnh đạo Phối hợp triển khai dự án lãnh đạo bàn giao Phạm vi quyền hạn: Được ký xác nhân hợp đồng bảo hiểm phát hành cho khách Đề xuất phương pháp cải tiến thúc đẩy ký kết nhiều hợp đồng Kiến nghị thắc mắc vấn đề liên quan đến công việc cho cấp (Nguồn: Tác giả tự đề xuất) Mẫu 2: Bảng yêu cầu công việc nhân viên Tư vấn Bảo hiểm nhân thọ Nhận diện công việc: + Chức danh công việc: Nhân viên tư vấn bảo hiểm nhân thọ + Người giám sát: Trưởng phòng kinh doanh + Bộ phận: Tư vấn bảo hiểm nhân thọ + Mã số: +Ngày: + Yêu cầu trình độ học vấn: Yêu cầu trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên Yêu cầu kiến thức kỹ năng: + Kiến thức chuyên môn: Chuyên ngành quản trị kinh doanh, Maketing + Kỹ giao tiếp tốt + Kỹ hỗ trợ: Sử dụng tin học văn phòng thành thạo + Kỹ làm việc nhóm tốt Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: Đã có kinh nghiệm bán hàng làm việc môi trường kỹ thuật Yêu cầu thể chất: Sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc Yêu cầu đạo đức: Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, ham học hỏi (Nguồn: Tác giả Tự đề xuất) PHỤ LỤC 03 Bảng 3.4: Bảng khảo sát người lao động với trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐƠ Cơng ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô Ngày… Tháng… Năm… Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu rõ mong muốn người lao động với hoạt động đào tạo, bòi dưỡng nhân lực, mong nhân giúp đỡ Anh(Chị) Mong Anh(Chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Mọi ý kiến Anh(Chị) người điều tra bảo mật Rất cám ơn Anh(Chị) hợp tác Tuổi: …………………………… Giới tính: …………………………………… Bộ phận: ………………………… Phòng ban: …………………………………… Xin Anh(Chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào trống cho câu trả lời Anh(Chị) Anh Chị có hài lòng với vị trí cơng việc mà đảm nhiệm khơng? A Có □ B Khơng □ C Bình thường □ Anh chị có mong muốn đào tạo, bồi dưỡng phát triển thân khơng? A Có □ B Khơng □ C Khơng quan tâm □ Anh chị có mong muốn sau đào tạo? A Tăng tiền lương, thu nhập □ B Có vị cao công việc □ C.Đạt hiệu công việc cao □ D.Ý kiến khác… □ Anh chị có áp dụng kiến thức đào tại, bồi dưỡng vào cơng việc khơng? A Áp dụng hồn tồn □ B Áp dụng phần C Khơng áp dụng Các chương trình đào tạo Cơng ty mà Anh chị tham gia có ảnh hưởng đến cơng việc khơng? A Có □ B Khơng □ Anh chị có nhận xét nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng mà Anh chị tham gia? A Phong phú bổ ích □ B Bình thường □ C Nhàm chán □ Anh Chị có hài lòng với phương pháp hình thức đào tạo Cơng ty khơng? A Có □ B Khơng □ Mong Anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh chị có gặp khó khăn cơng việc không? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh Chị tham gia khóa đào tạo Cơng ty? Hãy kể tên khóa đào tạo đó? Trong khóa đào tạo Anh Chị tham gia, Anh chị thích chương trình nhất? Vì sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Trong khóa đào tạo, bồi dưỡng Anh chị tham gia, có khóa đào tạo Anh chị cảm thấy chán nản, không hứng thú học khơng? Vì sao? Anh Chị có chia sẻ, góp ý hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo Công ty nay? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cảm ơn Anh Chị tham gia trả lời phiếu điều tra Ngươi lập bảng hỏi Nguyễn Thị Thúy Bảng 3.6 Bảng đánh giá kết đào tạo, bồi dưỡng Cán quản lý Bảng đánh giá kết đào tạo, bồi dưỡng giáo viên Họ Tên: Ngày: Bộ phận: Thời gian đào tạo: Giảng viên: Chỉ tiêu Yếu Kém Trung Bình Khá Giỏi Ý thức học hỏi Khả tiếp thu Nâng cao trình độ sau đại học Chuẩn bị trước giừ học Hăng hái xây dựng giảng Tinh thần học tập Thái độ ứng xử với giảng viên (Nguồn: Tác giả Tự đề xuất) Bảng đánh giá Cán quản lý Tên: Phòng ban: Ngày: Chỉ tiêu Yếu Kém Trung bình Khá Giỏi Nâng cao trình độ Tăng suất Làm chủ cơng nghệ Giúp đỡ nhân viên chưa dược đào tạo Nâng cao chất lượng sản phẩm Giúp giảm giá thành (Nguồn: Tác giả Tự đề xuất)