Đang tải... (xem toàn văn)
Tinh tế, nhạy bén là yếu tố cần thiết trong môi trường công sở. Các nghiên cứu cho thấy người ta thường đánh giá đối phương chỉ trong
Văn hoá giao tiếp quốc tế Tinh tế, nhạy bén yếu tố cần thiết môi trường công sở Các nghiên cứu cho thấy người ta thường đánh giá đối phương giây gặp gỡ 93% thông điệp chuyển tải đến người khác lại khơng phải từ lời nói Do đó, việc nắm bắt ngôn ngữ không lời đưa lại cho bạn lợi quan trọng công việc Trong mơi trường làm việc đa văn hóa, yếu tố trở nên quan trọng nhiều lần Từ cách chào hỏi, tư tay, đến việc giữ khoảng cách chạm nhẹ… vốn phù hợp văn hóa lại bị xem khơng gây khó chịu cho người thuộc văn hóa khác Một số cử giao tiếp quốc tế Nếu toàn cầu hóa trở thành xu tất yếu kinh doanh nhạy bén văn hóa giao tiếp trở thành kỹ cần thiết người Chúng ta nhiều thứ phải học quãng đường dài để Sau ví dụ vai trị giao tiếp khơng lời giao tiếp quốc tế Một tổ chức Mỹ muốn tạo ấn tượng tốt nhóm doanh nhân đến từ Nhật Đó buổi tiếp đón quan trọng giới lãnh đạo thành phố Các quan chức đứng đầu địa phương đứng tiếp đón phái đồn Nhật Bản - người cân nhắc việc có nên xây dựng nhà máy thành phố Nhưng, việc dường diễn không mong muốn Những khác biệt văn hóa bắt đầu vị Chủ tịch trịnh trọng giới thiệu đại diện Nhật Bản Trong vị Chủ tịch đưa tay bắt đại diện người Nhật lại cúi đầu chào Thấy vậy, vị Chủ tịch vội vàng cúi đầu chào lại, đại diện người Nhật lại vội vã đưa tay bắt Cử khiến người tham dự bối rối Và thứ tồi tệ Khi tất ngồi ăn tối với nhau, q chào mừng phái đồn Nhật Bản mở Trong dao nhíp bỏ túi đẹp, có khắc tên cơng ty họ Thật đáng tiếc, người tặng quà với người Nhật, dao biểu tượng mang ý nghĩa tự sát Vào cuối buổi tối, quan chức thành phố xúc phạm toàn vị khách q - dù khơng nói lời thô lỗ Cử "chạm" khác biệt văn hóa Tùy theo văn hóa mà cử “chạm” đón nhận hay khơng đón nhận cá nhân Một nhà kinh tế mời đến diễn thuyết hội nghị thay đổi cách quản lý Venezuela Miguel người xếp hẹn đón ơng sân bay Caracas Anh chào cách bắt tay lâu, ôm hôn má Khi ông đến khu vực đón xe, Miguel - người cộng đứng cạnh đặt tay lên vai ơng nói chuyện chương trình tới, Miguel thường chạm vào bàn tay cánh tay vị chuyên gia kinh tế Nếu bạn, bạn đánh cử Miguel? Dĩ nhiên, câu trả lời cử "bình thường" cịn tùy thuộc vào chuẩn mực văn hóa mà bạn sử dụng đánh giá Những chuẩn mực văn hóa phản ánh điều cử chạm tay? Nói chung, nước Pháp, nước Mỹ La-tinh, Israel, Hy Lạp, Ả Rập Saudi, người ta thường chạm vào đối phương giao tiếp so với nước Đức, Anh, Nhật nước Bắc Mỹ Điều khác biệt văn hóa Ở số nước, việc chạm vào tay đối phương xem để nhấn mạnh điều Hay, cử đặt tay lên vai người khác, chí lên tay, xem cử thể tin tưởng đồng thuận Ngược lại, số nơi, cử bị xem suồng sã, vượt q giới hạn, chí quấy rối tình dục Sự khác biệt tìm thấy nghiên cứu quán cà phê trời (ở Miami, London, San Juan) Người ta quan sát đếm số lần đối tượng chạm vào Tổng cộng giờ, San Juan có đến 189 chạm, Miami có hai Cịn London suốt thời gian sao? Câu trả lời chẳng có cử đụng chạm Vậy, đâu cử thường gặp bạn tiếp xúc với người thuộc văn hóa nghiêng “đụng chạm” này? Câu trả lời là: Họ đứng dậy, đến gần ôm lấy bạn sau đàm phán thành cơng (nếu người Mexico); ôm hôn bạn ba lần vào hai bên má (nếu người châu Âu); vỗ lưng bạn thể cảm kích (nếu người Ấn Độ) Bên cạnh đó, bạn gặp số người có cử khơng thích hợp Hãy nhớ, văn hóa hành xử Ví dụ Ả Rập, hai người giới tính chào cách hôn vào má nắm tay bước đi, đồng nghiệp khác giới khơng có đụng chạm Văn hóa khoảng cách giao tiếp Khoảng cách người có văn hóa ứng xử khác cho biết mức độ thoải mái họ giao tiếp Một số người có thói quen tự tách giao tiếp với người khác, lại gần bắt tay trao đổi danh thiếp Ví dụ Mỹ, bàn chuyện với đối tác mới, người ta thường giữ khoảng cách từ 1-2 mét Trong đó, nhiều nơi giới, khoảng cách phân nửa gần Ở nhiều văn hóa khác, khoảng cách cịn thu gần để hai bên chạm vào lúc nói chuyện (như bóp nhẹ tay đối phương, chạm vào ve áo khốc ơm nhẹ) Một doanh nhân người Tây Ban Nha khiến đồng nghiệp người Anh lùi dần, lùi dần phía cuối phịng hội nghị Diễn biến việc sau: Trong lúc hai nói chuyện, người Tây Ban Nha tiến dần phía đồng nghiệp khoảng cách họ vài chục cen-ti-mét Người Anh liền bước lùi sau để giữ khoảng cách Người Tây Ban Nha lại tiến tới, người Anh lại tiếp tục lùi Điều thú vị họ nói chuyện say sưa dường hai không nhận họ di chuyển từ đầu phòng đến cuối phòng Như quy luật, người miền Nam thân mật mối quan hệ cơng việc so với người miền Bắc Vì thế, văn hóa Latinh, người ta thường thấy thoải mái đứng gần nhau; văn hóa Bắc Âu ngược lại Người Mỹ thường giữ khoảng cách nói chuyện với người La-tinh Ả Rập lại xích gần chuyện trị với người châu Á Nhận khác biệt giúp bạn loại bỏ cảm giác khó chịu đứng xa (khó gần) gần (xâm phạm) đối phương Ngồi ra, cịn giúp bạn khơng bị rơi vào tình bị đối phương đẩy lùi dọc theo phịng họp Cảm xúc Lý trí Với cử giận dữ, quản lý người Italy mắng đối tác người Hà Lan "điên khùng" Quản lý người Hà Lan liền hỏi: "Ơng nói "điên khùng" nghĩa sao? Tôi cân nhắc tất phương diện theo cách tiếp cận Hãy bình tĩnh đi! Chúng ta cần đầu sáng suốt để cảm xúc dẫn dắt sai đường" Khơng nói khơng rằng, viên quản lý người Italy giơ tay lên bước khỏi họp Trong họp, cảm xúc lý trí đóng vai trị quan trọng Vấn đề chiếm lĩnh tùy thuộc vào việc ta người thiên cảm xúc hay lý trí Người thiên lý trí thường biểu lộ cảm xúc Họ cẩn thận kiểm sốt kìm nén cảm xúc Trong đó, người nghiêng cảm xúc lại thường xuyên bộc lộ cảm xúc bên cười to, cười mỉm, nhăn nhó, cau mày, khóc lóc, la hét, chí cịn tức giận bước khỏi phịng Điều khơng có nghĩa người lý trí lạnh lùng, thiếu cảm xúc, mà thực họ người thận trọng kiểm soát cảm xúc thân tốt Nghiên cứu tiến hành với số người có lo lắng chỗ làm Trong số người có số chịu thể cảm xúc Các nước khó chấp nhận việc biểu lộ cảm xúc nơi công sở Nhật Bản, Indonesia, Anh, Na Uy, Hà Lan; hầu khác Italy, Pháp, Mỹ, Singapore cho chấp nhận Những người sống thiên lý trí thường khơng thể cảm giác giận dữ, vui mừng căng thẳng cơng sở họ cho biểu thiếu chuyên nghiệp Trong đó, người sống thiên cảm xúc lại cho hành động lạnh lùng, vô cảm che giấu thân Dĩ nhiên thực tế, khó đánh giá khác biệt "xấu" hay "tốt", đơn giản chúng thuộc tính cách riêng người Một số cử văn hóa khác Hiểu thơng điệp yếu tố giao tiếp quan trọng văn hóa Lý q trình tương tác trở nên phức tạp nhiều phải nói chuyện với người mang giá trị sắc văn hóa khác Ở nhiều nơi, người ta thường sử dụng ngơn ngữ hình thể để truyền tải thơng điệp khơng lời Vì vậy, cần hiểu sai cử đó, dù nhỏ, phá hỏng mối quan hệ thỏa thuận kinh doanh Những cử dẫn ví dụ (như cách chào, gật đầu, cử tay, ánh mắt) mà bạn bắt gặp buổi họp Chào hỏi Cử chào hỏi phổ biến mà doanh nhân giới sử dụng bắt tay, cách bắt tay thể nét văn hóa khác biệt Ở Mỹ, người ta thường siết lắc tay đối phương để tỏ tự tin Người Anh hay lắc tay từ ba đến năm lần; Đức hay Pháp, bóp nhẹ lắc tay từ đến hai lần đủ Người châu Á bắt tay nhẹ từ tốn Còn người Mỹ La-tin thường bắt tay nhẹ giữ lâu rút tay sớm bị xem cử coi thường đối phương Ở số nơi, người ta cịn chào cách lên má Người vùng Bắc Âu thích bên má, người Pháp Tây Ban Nha thích hai bên má, riêng người Đức, Bỉ Ả Rập lại thích ba lần hai bên má Ở Thổ Nhĩ Kỳ, việc bắt tay bình thường, người trẻ tuổi cịn lên tay người lớn đặt lên đầu để thể tơn kính Cử bắt tay khơng phổ biến số nước, chẳng hạn Nhật Hàn Quốc, thay bắt tay, họ nghiêng cúi đầu chào Người Ấn Độ chào cách chắp hai tay vào cầu nguyện Người Ả Rập số nước Hồi giáo dùng lòng bàn tay phải đặt lên tim đưa Hãy thử Lấy danh thiếp bạn trao đổi với đồng nghiệp Hãy quan sát xem điều dẫn có trường hợp bạn hay không? Ở châu Á, họp, đưa danh thiếp hai tay (giống trao q) cho đối tác thể tơn kính Và nhận danh thiếp từ đối tác người châu Á, trước cất, bạn nên đọc qua nhằm thể tôn trọng đối phương Nếu bạn không xem qua danh thiếp họ, lại gập đôi làm nhăn nhúm, hành động bị xem biểu coi thường đối tác Gật đầu - “Có” hay “Không”? Một nữ doanh nhân Canada đến Ấn Độ công tác Bà dừng khu tiếp tân khách sạn hỏi phương tiện lại "Khách sạn có dịch vụ cho th xe khơng?” Người đàn ơng đứng sau quầy lắc đầu "Thế có xe ta-xi đến cao ốc văn phịng X khơng?"Một lần nữa, người đàn ông lại lắc đầu Thất vọng, người phụ nữ hỏi thêm: "Anh vui lịng cho biết, tơi đến đó?" "Bà cách được" nhân viên tiếp tân trả lời đầu lắc Thường nhiều nơi, gật đầu mang nghĩa "có" lắc đầu mang nghĩa "không" Tuy nhiên, người Ấn Độ lắc đầu với biên độ khoảng 270 độ cử mang nghĩa "có" "khơng" Đây cử gây nhầm lẫn cho nhiều người không hiểu tập quán xứ sở Nữ doanh nhân câu chuyện có lẽ cịn thấy khó hiểu Bungari gật đầu "không" lắc đầu lại "có" Ở Nhật, gật đầu khơng thiết đồng ý; mà dấu hiệu cho biết người nghe hiểu người giao tiếp với họ nói Giao tiếp mắt Ở văn hóa, cử giao tiếp mắt lại mang nhiều ý nghĩa khác Khi nói chuyện, người Phần Lan người Pháp thường nhìn thẳng vào mắt đối phương, người Nhật người Hàn Quốc lại tránh nhìn vào mắt xem cử suồng sã, bất lịch Ở Mỹ, người lạ nhìn thẳng vào mắt khoảng nửa giây; Italy, Tây Ban Nha nước Mỹ La-tinh, thời gian nhìn vào mắt kéo dài Ở châu Mỹ La-tinh số nước châu Phi, người có địa vị thấp nhìn thẳng vào mắt đối phương bị cho bất kính Ở Mỹ, người ta thường nhìn vào mắt lúc trò chuyện, vài nơi khác, nhìn xuống cách giúp tránh nhìn vào mắt đối phương, xem dấu hiệu tơn kính Ở Đơng Nam Á, người ta nhìn lâu vào mắt mối quan hệ thiết lập bền vững Ngày nay, xu toàn cầu hóa, việc hiểu nhạy bén trước khác biệt văn hóa yêu cầu quan trọng Khi khơng có điều này, chắn để lỡ nhiều hội đàm phán ký kết hợp đồng Dù đâu, người ta thích làm việc với người mà họ cảm thấy thoải mái Mặc dù bạn học hết cử chỉ, nét mặt người nơi giới, bạn tìm hiểu thêm tơn trọng khác biệt văn hóa Đó thái độ ứng xử hay mang lại hiệu bất ngờ giao tiếp, đàm phán kinh doanh bạn (Trích sách "Sức mạnh ngôn ngữ không lời" First News phát hành) ... gật đầu không thiết đồng ý; mà dấu hiệu cho biết người nghe hiểu người giao tiếp với họ nói Giao tiếp mắt Ở văn hóa, cử giao tiếp mắt lại mang nhiều ý nghĩa khác Khi nói chuyện, người Phần Lan người... họ giao tiếp Một số người có thói quen tự tách giao tiếp với người khác, lại gần bắt tay trao đổi danh thiếp Ví dụ Mỹ, bàn chuyện với đối tác mới, người ta thường giữ khoảng cách từ 1-2 mét Trong. .. riêng người Một số cử văn hóa khác Hiểu thơng điệp yếu tố giao tiếp quan trọng văn hóa Lý trình tương tác trở nên phức tạp nhiều phải nói chuyện với người mang giá trị sắc văn hóa khác Ở nhiều