Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Khái niệm, vai trò của quản trị chuỗi cung ứng. 1. Khái niệm. Quản trị chuỗi cung ứng ( Supply Chain Management) là tập hợp các phương thức bao gồm thiết kế, lập kế hoạch, triển khai một cách có hiệu quả các thành viên trong chuỗi: nhà cung cấp, nhà sản xuất, kho bãi, cửa hàng để hàng hóa phân phối đúng thời điểm, thời gian, chất lượng, số lượng với mục đích giảm chi phí trong toàn bộ hệ thống trong khi vẫn đảm bảo yêu cầu về dịch vụ khách hàng và tối đa hóa giá trị cho các thành viên. 2. Vai trò của quản trị chuỗi cung ứng. Giải quyết cả đầu vào và đầu ra. Tối ưu hóa quá trình luân chuyển. Tiết kiệm chi phí. II. Các thành viên trong chuỗi cung ứng. 1. Nhà cung cấp vật liệu. Công ty khai khoáng, hóa chất, thép, nông trại,… Vật liệu thô, vật liệu trung gian và phụ tùng. 2. Nhà sản xuất. Nhà sản xuất là các tổ chức sản xuất ra sản phẩm. Nhà sản xuất bao gồm những công ty sản xuất nguyên vật liệu và công ty sản xuất thành phẩm. Các nhà sản xuất nguyên vật liệu như khai thác khoáng sản, khoan tìm dầu khí, cưa gỗ, … và cũng bao gồm những tổ chức trồng trọt, chăn nuôi hay đánh bắt thủy hải sản. Các nhà sản xuất thành phẩm sử dụng nguyên vật liệu và các bộ phận lắp ráp được sản xuất ra từ các công ty khác. 3. Nhà phân phối. Nhà phân phối là những công ty tồn trữ hàng với số lượng lớn từ nhà sản xuất và phân phối sản phẩm đến khách hàng. Nhà phân phối cũng được xem là nhà bán sỉ. Nhà phân phối bán sản phẩm cho những nhà kinh doanh khác với số lượng lớn hơn so với khách hàng mua lẻ. Do sự biến động nhu cầu về sản phẩm, nhà phân phối tồn trữ hàng hóa, thực hiện bán hàng và phục vụ khách hàng. Một nhà phân phối điển hình là một tổ chức sở hữu nhiều sản phẩm tồn kho mua từ nhà sản xuất và bán lại cho người tiêu dùng. Ngoài khuyến mãi sản phẩm và bang hàng, có những chức năng khác mà nhà phân phối phải thực hiện là quản lý tồn kho, vận hành cửa hàng, vận chuyển sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng.
MỤC LỤC MỤC LỤC .1 PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Khái niệm, vai trò quản trị chuỗi cung ứng Khái niệm Quản trị chuỗi cung ứng ( Supply Chain Management) tập hợp phương thức bao gồm thiết kế, lập kế hoạch, triển khai cách có hiệu thành viên chuỗi: nhà cung cấp, nhà sản xuất, kho bãi, cửa hàng để hàng hóa phân phối thời điểm, thời gian, chất lượng, số lượng với mục đích giảm chi phí toàn hệ thống đảm bảo yêu cầu dịch vụ khách hàng tối đa hóa giá trị cho thành viên Vai trò quản trị chuỗi cung ứng Giải đầu vào đầu Tối ưu hóa q trình ln chuyển Tiết kiệm chi phí II Các thành viên chuỗi cung ứng Nhà cung cấp vật liệu - Công ty khai khống, hóa chất, thép, nơng trại,… - Vật liệu thô, vật liệu trung gian phụ tùng Nhà sản xuất Nhà sản xuất tổ chức sản xuất sản phẩm Nhà sản xuất bao gồm công ty sản xuất nguyên vật liệu công ty sản xuất thành phẩm Các nhà sản xuất nguyên vật liệu khai thác khống sản, khoan tìm dầu khí, cưa gỗ, … bao gồm tổ chức trồng trọt, chăn nuôi hay đánh bắt thủy hải sản Các nhà sản xuất thành phẩm sử dụng nguyên vật liệu phận lắp ráp sản xuất từ công ty khác Nhà phân phối Nhà phân phối công ty tồn trữ hàng với số lượng lớn từ nhà sản xuất phân phối sản phẩm đến khách hàng Nhà phân phối xem nhà bán sỉ Nhà phân phối bán sản phẩm cho nhà kinh doanh khác với số lượng lớn so với khách hàng mua lẻ Do biến động nhu cầu sản phẩm, nhà phân phối tồn trữ hàng hóa, thực bán hàng phục vụ khách hàng Một nhà phân phối điển hình tổ chức sở hữu nhiều sản phẩm tồn kho mua từ nhà sản xuất bán lại cho người tiêu dùng Ngoài khuyến sản phẩm bang hàng, có chức khác mà nhà phân phối phải thực quản lý tồn kho, vận hành cửa hàng, vận chuyển sản phẩm chăm sóc khách hàng Nhà phân phối tổ chức đại diện bán hàng nhà sản xuất khách hàng, không sở hữu sản phẩm Loại nhà phân phối thực chức yếu khuyến bán sản phẩm Với hai trường hợp này, nhà phân phối đại lý nắm bắt lien tục nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng mua sản phẩm từ công ty sản xuất Nhà bán lẻ Nhà bán lẻ tồn trữ sản phẩm bán cho khách hàng với số lượng nhỏ Nhà bán lẻ bán hàng nắm bắt ý kiến nhu cầu khách hàng chi tiết Do nỗ lực thu hút khách hàng sản phẩm bán, nhà bán lẻ thường quảng cáo sử dụng số kỹ thuật kết hợp giá cả, lựa chọn tiện dụng sản phẩm Nhà cung cấp dịch vụ Đó tổ chức cung cấp dịch vụ cho nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ có chun mơn kỹ đặc biệt hoạt động riêng biệt chuỗi cung ứng Chính thế, họ thực dịch vụ hiệu với mức giá tốt so với nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ hay người tiêu dùng làm điều Trong chuỗi cung ứng nào, nhà cung cấp phổ biến cung cấp dịch vụ vận tải dịch vụ nhà kho Đây công ty xe tải công ty kho hàng thường biết đến nhà cung cấp hậu cần Tiêu dùng Khách hàng hay người tiêu dùng cá nhân, tổ chức mà mua sử dụng sản phẩm Khách hàng tổ chức mua sản phẩm để kết hợp với sản phẩm khác bán chúng cho khách hàng khác người sử dụng sản phẩm sau/mua sản phẩm tiêu dùng Là thành tố tiên chuỗi cung ứng PHẦN II NỘI DUNG Ngành may mặc Việt Nam Ngành dệt may ngành cơng nghiệp mũi nhọn Việt Nam Nó đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân Kim ngạch xuất ngành năm qua đứng thứ hai tổng số ngành có sản phẩm xuất (đứng sau kim ngạch xuất dầu mỏ) Ngành dệt may ngành có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển: nguồn nhân lực dồi dào, nguồn nguyên liệu sẵn có, thị trường tiêu thị nước rộng lớn bên cạnh có thị trường tiềm tương đối lớn nước ngoài, đặc biệt sau gia nhập WTO Tuy nhiên, ngành dệt may ngành có mức độ cạnh tranh tương đối cao, lực cạnh tranh mặt hàng dệt may Việt Nam so với mặt hàng dệt may nước chưa cao Nguyên nhân chủ yếu lực sản xuất chưa cao, sử dụng nhân lực chưa hiệu nên suất lao động thấp chất lượng không cao, nguồn nguyên liệu có giá thành cao khiến chi phí sản xuất tăng cao Nhóm hàng chăn ga gối đệm nhóm hàng có tiềm phát triển mạnh ngành may mặc Việt Nam Nhóm mặt hàng chăn ga gối đệm có tốc độ tăng trưởng bình qn 14,5% giai đoạn 2006-2009, giá trị thị trường tăng từ 40 triệu USD năm 2006 lên 60 triệu USD năm 2009 Dân số đông, mức sống ngày nâng cao khiến cho nhu cầu mong muốn tiêu dùng sản phẩm cao cấp hơn, yếu tố quan trọng thúc đẩy mảng chăn ga gối đệm tăng trưởng Theo chuyên gia dự báo mảng chăn ga gối đệm ngành may mặc tăng trưởng mạnh giai đoạn 2010-2015, với mức tăng trưởng doanh thu bình quân khoảng 20%/năm Đây hội tốt cho nhà đầu tư có nhu cầu đầu tư vào nhóm hàng cho doanh nghiệp kinh doanh nhóm mặt hàng Do đặc tính thời tiết Việt Nam nên chăn ga gối đệm nhóm sản phẩm mang tính thời vụ, vậy, doanh thu chủ yếu mặt hàng tập trung chủ yêu vào giai đoạn từ tháng đến cuối tháng (mùa cưới, Tết Nguyên Đán, miền Bắc miền Trung chuyển lạnh vào mùa đông) Trong mảng chăn ga gối đệm Việt Nam, Everpia với thương hiệu Everon doanh nghiệp dẫn đầu thị phần, với khoảng 25%, doanh nghiệp khác Hanvico, Sơng Hồng, Kona, Thanh Bình, Poongchin Ngồi Everpia, 10 doanh nghiệp lớn chiếm khoảng 54% thị phần, doanh nghiệp nhỏ lại chiếm khoảng 21% Nhu cầu ngày lớn kèm với mức thu nhập khả chi trả người tiêu dùng tăng lên khiến sức mua từ mà tăng, dự kiến thời gian tới, miền Bắc sức mua tăng khoảng 20-25%/năm, miền Nam tăng khoảng 3040%/năm Ngoài việc tăng số lượng mặt hàng cấp trung cấp thấp, doanh nghiệp nhận thấy nhu cầu phát triển dòng sản phẩm cao cấp, chiếm khoảng 5% thị phần Việc đón đầu xu hướng tiêu dùng mới, đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng, đặc biệt thành phố khu dân cư phát triển mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ hội phát triển vô lớn cho doanh nghiệp 2.Chuỗi cung ứng chăn ga gối công ty Cổ phần Everpia EVERPIA VIÊT NAM cơng ty có vốn đầu tư Hàn Quốc Việt Nam từ năm 1993 Từ đến nay, công ty liên tục phát triển dẫn đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh Bông tấm, Chăn ga gối đệm EVERPIA VIÊT NAM công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm Bông Chăn Ga Gối đệm lớn Việt Nam với vị dẫn đầu EVERPIA VIỆT NAM sở hữu giấy phép sản xuất kinh doanh độc quyền nhãn hiệu ‘THERMOLITE’, ‘DACRON’ cấp công ty INVISTA Hoa kỳ ‘ADVANSA’ công ty ADVANSA Đức Đây nhãn hiệu Bông hàng đầu giới EVERPIA VIỆT NAM phát triểu thương hiệu ‘EVERON’, nhãn hiệu Chăn ga gối đệm hàng đầu thị trường Việt Nam Từ đến nay, sản phẩm EVERON cung cấp tồn quốc thơng qua hệ thống 250 đại lý độc quyền EVERPIA VIỆT NAM cố gắng để trở thành doanh nghiệp ưa chuộng Việt Nam hướng tới mục tiêu Niêm yết thị trường chứng khoán thời gian tới Một số thông tin bản: Ngày thành lập: Tháng 11 năm 1993 Vốn điều lệ: 279.865.180.000 VNĐ Số Nhân viên: 1.085 người Địa nhà máy: Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội *Quá trình phát triển 11/1993: Thành lập công ty TNHH Viko Moolsan, 100% vốn Hàn Quốc 04/1994: Lắp đặt dây chuyền sản xuất kinh doanh Bông 05/1995: Lắp đặt dây chuyền sản xuất kinh doanh chăn ga gối đệm 07/1999: Ra mắt thương hiệu Everon 03/2000: Nhận giấy phép sản xuất kinh doanh Bông “Dupont” Việt Nan 02/2006: Đổi tên thành Cty TNHH Everpia Việt Nam 08/2006: Được cấp lại giấy phép sản xuất kinh doanh Thermolite Công ty Invista (tên sản phẩm bơng Dupont) 05/2007: Chuyển đổi mơ hình hoạt động, đổi tên thành Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam; Mirae Asset & Maps Fund đầu tư 1,2 triệu USD; Dream Fund đầu tư 500 nghìn CP; Công ty TNHH Đầu tư KB đầu tư triệu USD thông qua việc mua trái phiếu chuyển đổi 2009: Phát hành riêng 2.500.000 cổ phiếu cho đối tác chiến lược (Công ty CKNHNN & PTNT, Công ty CK Bảo Việt số cá nhân) để mở rộng quy mô sản xuất Công ty khu vực miền Nam, Việt Nam Đầu tư vào công ty chuyên sản xuất đệm lò xo cho thương hiệu Everon: Cơng ty CP Mattpia Việt Nam 2010: Chính thức niêm yết sở giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh, mã chứng khoán EVE Phát hành riêng 3.000.000 cổ phiếu cho đối tác chiến lược (Red River Holding, Công ty quản lý Quý FPT, Quỹ Việt Nhật để mở rộng quy mô sản xuất Công ty khu vực miền Bắc, Việt Nam Nhận Giấy phép kinh doanh Chăn ga ADVANSA Công ty Advansa 2011: Thành lập chi nhánh Đồng Nai Ra mắt thương hiệu EDELIN 2012: Khánh thành nhà máy Hưng Yên * Các sản phẩm Cơng ty: Bơng cơng nghiệp, Bơng (Padding), trần (quilting) polyester fiber thương hiệu DEXFIL; Chăn, Ga, Gối, Đệm thương hiệu EVERON; ARTEMIS, EDELIN Các sản phẩm sản xuất từ nguyên liệu cao cấp nhập khẩu, cấp giấy chứng nhận xuất xứ chất lượng Tập đồn hố chất Dupont, Mỹ, đảm bảo chất lượng đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu thị trường quốc tế 2.1 Nguồn cung cấp nguyên liệu Nguồn cung cấp nguyên công ty cổ phần Everpia chủ yếu nước Chỉ phần nhỏ nguyên liệu nhập từ nước Chiến lược nguồn cung mà Everpia sử dụng chiến lược nhà cung cấp Do ngành nghề mang tính chất đặc thù, nguồn ngun liệu mà cơng ty tìm kiếm thu mua chủ yếu nguyên liệu nước Chuỗi cung ứng công ty Cổ phần Everpia thị trường nội địa Văn phòng đại điện: 156 Vải sợi: đặt hàng số doanh nghiệp sản xuấtở Hà Nội Bông gạo: thu mua từ miền núi Cotton: cotton 100%, cotton sợi tre, cotton nhập từ Hàn quốc, Pháp Tơ tằm: thu mua tơ tằm từ hộ gia đình làm thủ cơng làng Vọng Nguyệt, xã Tam Giang, Yên Phong, Bắc Ninh Một sở sản xuất, số lượng nhân viên khoảng 1085 người, ngồi cơng ty th gia cơng Với loại sản phẩm: +Chăn chần +Vỏ gối +Vỏ chăn +Ruột gối +Ruột chăn +Búp bê +Túi ngủ trẻ em +Áo chần +Đệm ngồi kamasutra Đường Đặng Văn Bi, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, TPHCM Showroom trưng bày: 974 Kha Vạn Cân,phường Linh Chiểu,Quận Thủ Đức, TP HCM http://congtynem.com/vi/gio Đại lí phân phối: - tầng - 34 & 36 đường Núi Đơi, Sóc Sơn, Hà Nội - tầng 3, TTTM Vincom Long Biên, Long Biên, Hà Nội -Nhà Đẹp – Big C, 222 Trần Duy Hưng, Hà Nội (tầng 1, siêu thị BigC) Một số địa điểm phân phối hợp tác Thợ thủ công, nghệ nhân thêu: Văn Lâm, Hoa Lư, Ninh Bình Khách hàng tiêu dùng cuối Lông vũ: lông ức thủy cầm điểm thu mua địa phương 10 thiên nhiên, chế biến thủ công (lụa tơ tằm, lông thủy cầm…) nhân công nghệ nhân thuê tay truyền thống… làng nghề doanh nghiệp chuyên gia công Các nhà cung cấp người có tâm huyết với nghề sản xuất chế biến nguyên liệu Everpia lại công ty hướng tới việc lưu giữ, trì phát triển văn hóa dân gian, truyền thống tâm hồn Việt sản phẩm công ty Điều khiến cho Everpia nhà cung cấp nguyên liệu dễ dàng tạo dựng mối + Vải sợi: nguyên liệu Everpia đặt hàng số sở sản xuất nằm quanh địa bàn Hà Nội TP HCM (như Cơng ty Cơng nghiệp Dệt may Thái Bình Dương, Cơng ty TNHH Dệt May CMC) Điều giúp cho công ty tiết kiệm chi phí vận chuyển, thuận tiện cho việc thu mua nguyên liệu đầu vào +Bông gạo lông vũ: công ty thu mua điểm thu mua có chất lượng độ tin cậy cao, trình thu mua, nguyên liệu kiểm tra tương đối gắt gao chất lượng, không thu mua ngun liệu xử lí chất hóa học gây hại cho sức khỏe người +Cotton: nguyên liệu thu mua từ nhiều nguồn, nguyên liệu phổ biến cotton 100%, cotton sợi tre mua công ty sản xuất nước, Linh Vân nhập ngoại số loại cotton khác cotton Hàn Quốc, cotton cao cấp Pháp +Tơ tằm: nguyên liệu vô quan trọng để tạo lên thương hiệu Sentory Nguyên liệu tơ tằm đặt hàng làng Vọng Nguyệt, xã Tam Giang, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh, tơ tằm hộ gia đình chế biến sản xuất cách thủ cơng, đảm bảo tính thiên nhiên cho sản phẩm Hiện nay, cơng ty tìm kiếm nguồn hàng tương tự để đảm bảo cho nguồn nguyên liệu không bị trục trặc thời gian nhập hàng chất lượng hàng +Thợ thủ công nghệ nhân thêu: thợ thủ công nghệ nhân thêu người đóng vai trò việc hình thành nên sản phẩm thêu tay đạm chất 11 Việt mang thương hiệu Sentory Các họa tiết thiết kế cầu kì, tỉ mỉ, sau đó, cơng ty th gia công làng nghề tiếng với nghề thêu: làng Văn Lâm, Hoa Lư, Ninh Bình Đây làng thêu tập trung nhiều nghệ nhân thêu thợ thủ cơng nghề, sở hồn tồn đủ khả đảm bảo mặt gia cơng sản phẩm chất lượng mặt hàng đặt gia công Hiện công ty đặt thêu gia công chủ yếu công ty Xuất nhập khảu Thủ công mỹ nghệ Đông Thành, bảy sở chuyên cung cấp sản phẩm thêu ren nước Nhìn chung, nguồn cung ngun liệu cơng ty Cổ phần Everpia tương đối ổn định ngày mở rộng Trong thời gian tới công ty lên kế hoạch để tìm kiếm thêm số nguồn cung cấp nguyên liệu, đảm bảo cho mức độ ổn định nguồn cung mở rộng quy mô sản xuất lượng hàng tiêu thụ Hơn nữa, phân tán nhiều nhà cung cấp khác làm giảm rủi ro gặp phải nhà cung cấp đột ngột dừng cung cấp nguyên liệu gia công Đồng thời công ty cố gắng gia tăng mức độ liên kết với nhà cung cấp 2.2 Năng lực sản xuất doanh nghiệp Là cơng ty có quy mơ lớn, lực sản xuất Everpia hồn tồn đáp ứng cầu thị trường Sản phẩm công ty cổ phần Everpia chủ yếu chăn ga gối đệm truyền thống từ thiên nhiên mang thương hiệu Everon Theo người lao động lành nghề đánh giá, để hoàn thành sản phẩm phải tới 12 ngày Đội ngũ lao động Everpia nhiều, khoảng nghìn người , số lượng nhân viên làm việc sở sản xuất đại lí Everpia không ảnh hưởng nhiều Tại Văn Lâm, nơi cơng ty đặt hàng thêu gia cơng có tới doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thêu, khả đáp ứng đủ kịp thời vô lớn Về mặt thiết kế, cơng ty có đội ngũ thiết kế không đông số lượng lại có khả sáng tạo tính chun mơn tương đối cao Điều thể 12 ró sản phẩm Sentory Trong năm qua, công ty liên tục tuyển thêm công nhân thêu máy, kĩ sư thiết kế nhằm bổ sung thêm lực lượng lao động tăng dần lực sản xuất doanh nghiệp Ngồi ra, Everpia có sách sản xuất tương đối linh hoạt, đáp ứng tốt yêu cầu riêng biệt khách hàng Sản phẩm sản xuất khơng theo khn mẫu định sẵn, khách hàng tự định kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc chất liệu Điều làm tăng khả thỏa mãn khách hàng công ty Everpia 2.3 Mạng lưới phân phối thị trường tiêu thụ Thị trường tiêu thị cơng ty Cổ phần Everpia Việt Nam Kênh phân phối mà công ty sử dụng chủ yếu kênh ngắn, cường độ phân phối có chọn lọc (có lựa chọn địa điểm đại lí phân phối) Mối quan hệ kênh mối quan hệ thông thường.Mạng lưới phân phối cơng ty có ba đại lí thức, showroom trưng bày sản phẩm, văn phòng giao dịch vài đại lí liên kết Cách thức phân phối có hai cách thức: + Gián tiếp: Thơng qua đại lí phân phối Hiện cơng ty có ba đại lí phân phối thức là: • Tầng - 34 & 36 đường Núi Đơi, Sóc Sơn, Hà Nội • Tầng 3, TTTM Vincom Long Biên, Long Biên, Hà Nội • Nhà Đẹp – Big C, 222 Trần Duy Hưng, Hà Nội (tầng 1, siêu thị BigC) Bên cạnh đó, năm 2013, cơng ty hợp tác mở đại lí: Royal City, đại lí Sơn La, Nhà đẹp khách hàng mua đại lí + Trực tiếp: Khách hàng mua trực tiếp từ doanh nghiệp: có hai cách để khách hàng tiếp cận mua hàng: • Tới trực tiếp văn phòng giao dịch156 Đường Đặng Văn Bi, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, TP công ty để xem mua hàng 13 • Đặt hàng online thơng qua phương tiện trực tuyến mà Everpia cung cấp: a, Mua theo giỏ hàng: - Bước 1: Di chuột vào mục “Sản phẩm” website www.everpia.vn để lựa chọn sản phẩm Sentory - Bước 2: Trong phần xem chi tiết giá, màu sắc sản phẩm, nhấp vào nút ‘cập nhật giỏ hàng” Sau vài giây, website mở cửa sổ thông tin giỏ hàng, điền số lượng vào ô “số lượng” - Bước 3: Khi mua đủ sản phẩm, nhấp chuốt vào nút “Thanh toán” để điền đầy đủ họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại điền thơng tin bổ sung màu sắc, kích cỡ, hình thức tốn - Bước 4: Cuối cùng, nhấp chuột vào nút “thanh toán” Đơn hàng chuyển tới mail đặt sẵn Trung tâm bán hàng online Sentory liên lạc lại để kiểm tra xác nhận đầy đủ thông tin cuarkhachs hàng trước giao hàng b, Đặt hàng trực tiếp qua email: - Gửi đơn đặt hàng qua địa email: info@everpia.vn Trong nội dung email ghi đầy đủ: mã hàng, màu sắc, kích cỡ, giá tiền, kèm theo thông tin liên hệ khách hàng - Khi nhận đơn hàng, Trung tâm bán hàng online Everpia liên lạc lại để xác nhận thông tin trước giao hàng c, Đặt hàng qua công cụ hỗ trợ trực tuyến: - Khách hàng sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến như: yahoo, skype, để liên hệ, giao dịch đặt hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKKH) Everpia - Nhân viên CSKH tư vấn xác nhận đơn đặt hàng thông tin liên hệ khách hàng để giao hàng thành công 14 d, Đặt hàng qua số hotline: - Khách hàng gọi điện trực tiếp đến số Hotline: ( 08 ) 720 555 ext : 103 0937 828 442 ( Mr Tuấn ) Trung tâm bán hàng online Everpia để tư vấn mua hàng trực tuyến dịch vụ khác - Nhân viên Trung tâm bán hàng online Everpia tư xác nhận đơn đặt hàng thông tin liên hệ khách hàng trước xuất kho giao hàng Đánh giá 3.1 Thành công - Chuỗi cung ứng phù hợp với quy mô doanh nghiệp: chưa thực hồn thiện chuỗi cung ứng khơng q phức tạp giúp cho doanh nghiệp hoạt động cách linh hoạt, dễ dàng thích ứng với thay đổi thị trường thay đổi thân doanh nghiệp cho phù hợp với nhu cầu khách hàng - Bước đầu xây dựng mối liết gắn bó với nhà cung cấp đối tác gia cơng - Đội ngũ thiết kế có lực giúp cơng ty có sản phẩm mang nét bật riêng biệt so với doanh nghiệp khác, tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp ngành - Cách thức phân phối phù hợp với giá thành loại sản phẩm mà Everpia kinh doanh: Sản phẩm Everpia sản phẩm chăn ga gối thêu tay cao cấp, có mức giá tương đối cao, việc phân phối thông qua hệ thống đại lí, showroom trung tâm thương mại lớn phần thể vị công ty phù hợp với phân khúc thị trường mà Linh Vân định hướng - Bán hàng trực tuyến sản xuất theo đơn đặt hàng: Bán hàng trực tuyến giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, chi phí giao dịch, thời gian giao dịch, tạo thuận tiện cho khách hàng Sản xuất theo đơn đặt hàng giúp 15 cho doanh nghiệp giảm bớt chi phí tồn kho, tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu tiếp tục phát huy tốt mảng này, doanh nghiệp tạo dựng mối lien kết với khách hàng trung thành 3.2 Thách thức - Tính kịp thời, nhanh chóng trao đổi, hồi đáp thông tin trung tâm bán hàng Everpia Online với khách hàng: Theo nhóm tìm hiểu trải nghiệm thực tế, việc hồi đáp thông tin tới khách hàng trung tâm tương đối chậm chạp, chưa thực có hiệu Nếu bạn gửi mail tới hòm thư sales@everpia.vn có thắc mắc sản phẩm, dịch vụ bán hàng… bạn nhận thư hồi đáp sau khoảng nửa tháng (nhóm gửi vài thắc mắc tới hòm thư vào ngày 19/3/2014 nhận hồi đáp vào ngày 3/4/2014, tức 15 ngày sau gửi thắc mắc) Đây hạn chế công ty có áp dụng nhiều hình thức bán hàng trực tuyến cơng ty Cổ phần Everpia Điều khiến doanh nghiệp đánh khách hàng, thời gian chờ đợi lâu, khách hàng chuyển sang lựa chọn tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp khác - Giai đoạn thêu tay giai đoạn tương đối quan trọng trình sản xuất sản phẩm cơng ty, việc th gia cơng bên ngồi khiến cho q trình sản xuất doanh nghiệp bị phụ thuộc, thiếu tính chủ động trình sản xuất - Chưa xây dựng mối liên kết chặt chẽ thành viên chuỗi cung ứng Một số biện pháp khắc phục - Cần trọng vào quản lí thơng tin chuỗi: cập nhật thông tin thường xuyên khách hàng tới doanh nghiệp cung cấp thông tin cần thiết doanh nghiệp cho khách hàng đối tác khác - Trong thời gian tới, cần mở rộng số lượng nhà cung cấp tạo mối liên kết chặt chẽ nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng Trong dài hạn cần xây dựng chuỗi cung ững có mối liên kết chặt chẽ thành viên 16 chuỗi cung ứng - Nên mở rộng quy mô sản xuất tăng cường lực sản xuất kinh doanh, thay chủ yếu th gia cơng bên ngồi, nên thiết lập đội ngũ người lao động thêu tay với số lượng lớn bọ phận sản xuất doanh nghiệp, điều tăng tính chủ động q trình sản xuất doanh nghiệp - Chú trọng tới dịch vụ khách hàng tư vấn phân phối: không trọng tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt khiến số lượng khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm doanh nghiệp tăng lên, tập khách hàng trung thành từ ngày mở rộng phát triển 17 Kết luận Công ty Cổ phần Everpia cơng ty có chuỗi cung ứng đơn giản tương đối phổ biến Việt Nam Tuy chuỗi cung ứng công ty gặt thành cơng định, tồn khơng hạn chế thách thức cần phải ý khắc phục Để quản trị vận hành tốt chuỗi cung ứng, công ty cần tăng cường mối liên hệ không chiều mà đa chiều thành viên chuỗi 18 ... Tháng 11 năm 19 93 Vốn điều lệ: 279.865 .18 0.000 VNĐ Số Nhân viên: 1. 085 người Địa nhà máy: Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội *Quá trình phát triển 11 /19 93: Thành lập công ty TNHH Viko Moolsan, 10 0% vốn... http://congtynem.com/vi/gio Đại lí phân phối: - tầng - 34 & 36 đường Núi Đơi, Sóc Sơn, Hà Nội - tầng 3, TTTM Vincom Long Biên, Long Biên, Hà Nội -Nhà Đẹp – Big C, 222 Trần Duy Hưng, Hà Nội (tầng 1, siêu thị BigC) Một... dịch156 Đường Đặng Văn Bi, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, TP cơng ty để xem mua hàng 13 • Đặt hàng online thông qua phương tiện trực tuyến mà Everpia cung cấp: a, Mua theo giỏ hàng: - Bước 1: