Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 TRAO ĐỔI So sánh số nhận định hoạt động đảm bảo chất lượng trường đại học công lập trường đại học ngồi cơng lập Đỗ Đình Thái* Trường Đại học Sài Gòn, 273 An Dương Vương, phường 3, quận 5, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Tóm tắt Các ý kiến đánh giá hoạt động đảm bảo chất lượng thành viên trường đại học nguồn thơng tin hữu ích, góp phần nâng cao cải tiến chất lượng liên tục trình triển khai đánh giá kết thực hoạt động đảm bảo chất lượng Bài viết trình bày so sánh số nhận định hoạt động đảm bảo chất lượng trường đại học công lập trường đại học ngồi cơng lập làm sở để trường đại học tham khảo, phát huy điểm mạnh khắc phục điểm chưa mạnh (nếu có) từ hoạt động đảm bảo chất lượng ảnh hưởng đến cách nghĩ chất lượng cán bộ, giảng viên sinh viên lộ trình hình thành phát triển văn hóa chất lượng Nhận ngày 26 tháng năm 2015, Chỉnh sửa ngày 07 tháng 11 năm 2015, Chấp nhận đăng ngày 22 tháng năm 2016 Từ khóa: Nhận định hoạt động, đảm bảo chất lượng, trường đại học công lập, trường đại học ngồi cơng lập hoạt động ĐBCL giáo dục triển khai trường ĐH cơng cụ tự hồn thiện chất lượng bên tiếp nhận chuẩn chất lượng bên ĐBCL trình giám sát phát triển liên tục [2]; thuật ngữ bao trùm tất sách, quy trình hoạt động mà thơng qua chất lượng giáo dục ĐH trì phát triển [8] mơ tả ý có hệ thống, cấu trúc liên tục vào chất lượng nhằm trì cải tiến chất lượng Quan tâm đến chất lượng điều kiện thiết yếu cho ĐBCL ĐBCL hoạt động mang tính tổng thể nhằm bảo vệ chất lượng [6] Nội hàm ĐBCL có nhiều cách lí giải, có tác giả định nghĩa ĐBCL theo chất, ý nghĩa cụm từ “đảm bảo chất lượng” thực trì chất lượng thủ tục, hoạt động trường ĐH ý nghĩa trì chất lượng chưa thể hoạt động nâng cao cải Đặt vấn đề * Đảm bảo chất lượng (ĐBCL) nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội thách thức trường đại học (ĐH) Do vậy, ĐBCL giáo dục vấn đề thiết yếu giữ vai trò tảng hoạt động bên trường ĐH cạnh tranh chất lượng sinh viên tốt nghiệp tin cậy chất lượng người sử dụng lao động Ngoài ra, gia tăng số lượng trường ĐH; áp lực từ chi phí giáo dục gia tăng; khác biệt sách đầu tư, mức độ tự chủ, cấu tổ chức trường đại học công lập (ĐHCL) trường đại học ngồi cơng lập (ĐHNCL) tạo áp lực để trường nỗ lực đứng vững thời đại chất lượng Hiện nay, _ * ĐT.: 84-903 885 664 Email: thaidd@sgu.edu.vn 25 26 Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 tiến chất lượng, số tác giả khác Vlăsceanu cộng (2007), Costreie cộng (2009), Reisberg (2010) định nghĩa hàm ý yếu tố quản lí chất lượng tổng thể hàm ý yếu tố văn hóa chất lượng Dựa khái niệm định nghĩa nhà nghiên cứu, tác giả viết đưa khái niệm hoạt động ĐBCL sau: Hoạt động ĐBCL gồm chế biện pháp giám sát, kiểm tra, đánh giá, trì, đảm bảo, nâng cao chất lượng trách nhiệm giải trình thủ tục quy trình chất lượng cụ thể hoạt động vận hành trường ĐH Bài viết tìm hiểu so sánh số nhận định cán bộ, giảng viên (GV) sinh viên (SV) hoạt động ĐBCL trường ĐH Kết hoạt động ĐBCL nhận định chủ quan khách quan tùy theo hoàn cảnh nhận thức thành viên khác Do vậy, nghiên cứu thực khảo sát ý kiến đánh giá cán bộ, GV SV hoạt động ĐBCL triển khai trường ĐHCL trường ĐHNCL thông qua nhận định số nội dung hoạt động ĐBCL, nhận định hoạt động ĐBCL, nhận định xây dựng văn hóa chất lượng, nhận định GV SV kết triển khai hoạt động ĐBCL nhận định đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL cương vấn bán cấu trúc dành cho lãnh đạo đơn vị, GV, chuyên viên/nhân viên SV - Công cụ: Phiếu trao đổi ý kiến đề cương vấn bán cấu trúc xây dựng bám sát mục tiêu nghiên cứu nhằm thu thập thông tin xác thực thông tin thu thập làm sở điều chỉnh phiếu trao đổi ý kiến đề cương vấn trình xây dựng hồn thiện cơng cụ khảo sát - Mẫu khảo sát: Thông tin thu thập từ GV SV qua phiếu trao đổi ý kiến từ cán bộ, GV SV qua vấn Bảng Kết khảo sát Trong nội dung này, tác giả mô tả bàn luận thông tin thu thập từ phiếu trao đổi ý kiến vấn cán bộ, GV SV thông qua nội dung khảo sát - Nhận định số nội dung hoạt động đảm bảo chất lượng: Ý kiến GV số nội dung hoạt động ĐBCL khảo sát qua 04 nhận định : Chưa cần thiết, : Cần thực hiện, : Đang thực : Cần tăng cường, gồm hoạt động Bảng Trong khuôn khổ viết, tác giả tập trung bàn luận nội dung nhận định “Cần tăng cường” Bảng mô tả nhận định GV tăng cường nội dung hoạt động ĐBCL nhà trường cho thấy nội dung 7, 10 trường ĐHCL cao trường ĐHNCL, nội dung 2, 3, 4, 5, 11, 12, 13 trường ĐHNCL cao trường ĐHCL Các nội dung 1, khơng có chênh lệch đáng kể Công cụ mẫu khảo sát Nghiên cứu thực 04 trường ĐHCL 04 trường ĐHNCL TP Hồ Chí Minh, tác giả viết xin không đề tên trường ĐH Công cụ khảo sát gồm 02 phiếu trao đổi ý kiến dành cho GV SV 04 đề Bảng Số lượng cán bộ, GV SV khảo sát Phiếu trao đổi ý kiến Trường GV SV ĐHCL1 31 88 ĐHCL2 28 78 ĐHCL3 30 84 ĐHCL4 29 85 Cộng 118 335 Trường ĐHNCL1 ĐHNCL2 ĐHNCL3 ĐHNCL4 Cộng GV 25 28 24 27 104 SV 85 90 79 88 342 Phỏng vấn Đối tượng Lãnh đạo đơn vị ĐBCL Lãnh đạo đơn vị Chuyên viên, nhân viên GV SV ĐHCL 03 04 08 10 17 ĐHNCL 02 04 08 10 16 Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 27 Bảng Tỉ lệ nội dung cần tăng cường từ ý kiến GV (Tính theo %) Các nội dung cần tăng cường Thay đổi quy trình tuyển dụng, đề bạt cán Công khai quy trình tuyển dụng, đề bạt cán Cơng khai kết hoạt động ĐBCL Công khai nhân rộng gương điển hình Phân cấp trách nhiệm cụ thể, minh bạch Tổ chức hội thảo, hội nghị, tập huấn ĐBCL Cử cán tham gia khóa đào tạo ĐBCL Tuyên truyền thông tin hoạt động ĐBCL Định kì lấy ý kiến phản hồi chất lượng cán quản lí nhân viên 10 Cải thiện mơi trường làm việc 11 Cải thiện chế độ khen thưởng 12 Lãnh đạo khuyến khích, tạo điều kiện 13 Cam kết trách nhiệm xã hội ĐHCL 28,0 33,1 38,1 37,3 34,2 26,5 39,8 38,1 31,0 35,4 35,6 34,8 33,9 ĐHNCL 25,0 52,9 54,8 62,5 56,7 29,8 24,0 21,2 24,0 22,1 50,0 51,9 46,2 h Kết khảo sát nội dung làm rõ thông qua số kết khảo sát vấn từ cán bộ, GV SV sau: - Công tác cán phân cấp trách nhiệm: Theo ý kiến vấn cán bộ, GV, trường ĐHCL đôi lúc tuyển dụng chưa đồng ràng buộc mối quan hệ xã hội (bị ảnh hưởng từ môi trường bên lẫn mơi trường bên ngồi) dẫn đến ràng buộc, cạnh tranh chức năng, nhiệm vụ công việc, đố kị lẫn cá nhân, đơn vị nhà trường nguyên nhân dẫn đến phân công, phân cấp chức nhiệm vụ thiếu rõ ràng Trường ĐHNCL tuyển dụng ứng viên có khả chịu áp lực công việc, nghiêm ngặt đánh giá chất lượng cán ràng buộc trách nhiệm rõ ràng Một lãnh đạo đơn vị ĐBCL trường ĐHNCL nhận định trường ĐHCL, cán vào dễ khó (tuyển dụng vào làm việc dễ cho thơi việc khó, bị ràng buộc khơng mối quan hệ mà sách liên quan), ngược lại, trường ĐHNCL cán vào khó dễ - Cơng khai kết hoạt động ĐBCL: Điển hình cho hoạt động ĐBCL trường ĐH hoạt động tự đánh giá trường ĐH, hoạt động diễn thường xuyên, nhiên, qua khảo sát đa số trường không thực thường xuyên hàng năm không công khai rộng rãi đến người trường, cá nhân hội đồng tự đánh giá biết thông tin đầy đủ báo cáo tự đánh giá chủ yếu trường ĐHCL Bên cạnh đó, cơng khai sử dụng kết hoạt động ĐBCL thực chất biện pháp đảm bảo chế ĐBCL, hoạt động quan tâm không lãnh đạo trường, lãnh đạo đơn vị mà thành viên có liên quan ảnh hưởng đến chế độ, sách cá nhân, đơn vị quyền lợi SV trường - Gương điển hình chế độ khen thưởng: Thu thập ý kiến GV hoạt động lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy GV, GV cho nhà trường cần có sách khen thưởng kịp thời trường hợp đáp ứng yêu cầu nhà trường cơng tác giảng dạy có tiến ghi nhận Mặt khác, ý kiến SV hoạt động cho SV trường ĐHCL đánh giá nhẹ nhàng nể nên chưa có tác động mạnh đến thay đổi GV SV trường ĐHNCL đánh giá khách quan có nhiều ý kiến thắc mắc vấn đề Kết khảo sát hoạt động hậu khảo sát trường ĐHCL mang tính nhắc nhở, tạo điều kiện cho GV tự cải thiện, điều chỉnh chất lượng giảng dạy (mang tính chất tự nguyện, tạo thói quen), trường ĐHNCL tiên phong áp dụng biện pháp mạnh GV việc phân công giảng dạy, mời giảng, thuyên chuyển GV cải thiện điều kiện phục vụ giảng dạy (mang tính chất bắt buộc, tuân thủ) Do vậy, yêu cầu công khai điển 28 Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 hình tiên tiến khen thưởng trường ĐHNCL GV quan tâm nhiều việc trọng đến lực GV Ngồi ra, nhà trường có sách sử dụng bổ nhiệm GV vào vị trí quản lí GV có kết đánh giá cao [7] - Tổ chức hội thảo, hội nghị, tập huấn ĐBCL: Kết vấn cho thấy trường thường tổ chức hội thảo, hội nghị, tập huấn ĐBCL khoảng - lần/năm, chưa có chênh lệch đáng kể nội dung loại hình trường Việc tổ chức hội thảo, hội nghị cấp đơn vị nhằm nâng cao chất lượng công việc, giảng dạy học tập, vừa hoạt động ĐBCL vừa nguồn thông tin hoạt động ĐBCL đến người đơn vị Bảng minh họa số ý kiến trao đổi từ đối tượng vấn - Cử cán tham gia khóa đào tạo ĐBCL: Thông tin từ khảo sát cán bộ, GV trường ĐHCL trường ĐHNCL tích lũy, kiến thức kinh nghiệm ĐBCL cho thấy cán bộ, GV trường ĐH tạo điều kiện tham dự hội thảo, hội nghị, tập huấn liên quan đến ĐBCL nhằm tham mưu, hỗ trợ nhà trường việc xây dựng kế hoạch, triển khai hoạt động ĐBCL bên Nguồn thơng tin ĐBCL mà GV tích lũy q trình cơng tác thể Hình 1, GV trường ĐHNCL trải qua khóa đào tạo, bồi dưỡng tìm hiểu thơng tin qua phương tiện truyền thông, tài liệu cao trường ĐHCL Bảng Một số ý kiến trao đổi từ đối tượng vấn Đối tượng vấn Lãnh đạo đơn vị Chuyên viên, nhân viên Giảng viên ĐHCL - Tổ chức hội thảo chất lượng giảng dạy, phương pháp giảng dạy GV (3 ý kiến) - Thường xuyên trao đổi thông qua buổi họp đơn vị (3 ý kiến) - Khoảng - lần / năm (2 ý kiến) - Tổ chức hội thảo trao đổi học tập kinh nghiệm lẫn đơn vị (4 ý kiến) ĐHNCL - Báo cáo tiến độ công việc hàng tuần, hàng tháng (4 ý kiến) - Có tổ chức hội thảo, hội nghị trao đổi, học tập kinh nghiệm lẫn (6 ý kiến) - Có tổ chức hội thảo chun mơn giao lưu trao đổi học thuật cấp trường, đơn vị (4 ý kiến) Hội thảo, hội nghị, tập huấn Khóa đào tạo bồi dưỡng Tham gia hoạt động ĐBCL Phương tiện truyền thơng, tài liệu Nguồn thơng tin Trao đổi, trò chuyện, thảo luận ĐHCL Hình Tỉ lệ GV tích lũy kiến thức, kinh nghiệm ĐBCL r 8.7% 17.8% 28.8% 26.3% 57.7% 39.8% 26.9% 23.7% 59.6% 33.1% 49.0% Tỉ lệ 55.1% f Chưa tìm hiểu ĐHNCL 29 Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 - Tuyên truyền thông tin hoạt động ĐBCL: Khảo sát mức độ phổ biến hoạt động ĐBCL nhà trường mô tả Bảng Kết khảo sát cho thấy tỉ lệ GV trường ĐHNCL biết hoạt động ĐBCL diễn trường cao trường ĐHCL Kết hợp với nội dung trên, thấy nhận thức ĐBCL trường ĐHNCL cao trường ĐHCL - Lấy ý kiến phản hồi chất lượng cán quản lí nhân viên: Về việc lấy ý kiến phản hồi cách phục vụ, thái độ làm việc cán đơn vị nhà trường, trường ĐHCL1, ĐHNCL1 ĐHNCL3 thực việc Kết phản hồi gửi đơn vị có liên quan để xử lí, điều chỉnh, xem xét cải tiến chất lượng công việc đề xuất hướng giải Bên cạnh đó, q trình triển khai cơng tác tự đánh giá trường theo Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng trường ĐH, tiêu chuẩn “Đội ngũ cán quản lí, giảng viên nhân viên” nhà trường quan tâm Bảng Tỉ lệ GV biết hoạt động ĐBCL (Tính theo %) GV Các hoạt động ĐBCL ĐHCL Lấy ý kiến phản hồi từ người sử dụng lao động Lấy ý kiến phản hồi từ cựu SV Lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy GV ĐBCL việc kiểm tra, thi cử SV ĐBCL đội ngũ cán bộ, GV Hỗ trợ SV trình học tập Tự đánh giá trường Xây dựng sổ tay chất lượng ĐHNCL 50,8 34,7 100,0 83,1 80,5 81,4 36,5 37,5 100,0 99,0 84,6 83,7 49,2 63,5 4,2 25,0 i - Cải thiện mơi trường làm việc: Cả loại hình trường có nỗ lực tạo điều kiện thuận lợi cho công tác ĐBCL Một số cán bộ, GV chuyên gia lĩnh vực ĐBCL cho hoạt động trường ĐHCL cần / hỗ trợ kinh phí tương đối để hoạt động nói hoạt động “bù lương” “có thực vực đạo” Đối với trường ĐHNCL, lương làm việc chủ yếu theo thỏa thuận, vậy, có hỗ trợ kinh phí Như vậy, hỗ trợ từ nhà trường tạo cân thu nhập cán bộ, GV loại hình trường Ghi nhận cho thấy để đẩy mạnh hoạt động ĐBCL cần phải đảm bảo kinh tế, tài người an tâm tập trung đầu tư chất lượng cho công việc Nghiên cứu khảo sát ý kiến GV số vấn đề liên quan đến điều kiện giảng dạy học tập cho thấy họ đánh giá tốt môi trường giảng dạy học tập Đặc biệt ĐHNCL Nhà trường tạo điều kiện thuận lợi kế hoạch, môi trường làm việc, hỗ trợ kinh phí hoạt động, ủng hộ lãnh đạo hoạt động ĐBCL Cán đơn vị ĐBCL ĐHCL3, Nữ, 36 tuổi Lãnh đạo trường tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhà trường, ban đầu họ quan tâm đến lợi nhuận, sau họ nhận chất lượng sống nên họ đầu tư hợp lí cho hoạt động ĐBCL Cán đơn vị ĐBCL ĐHNCL1, Nữ, 57 tuổi Hộp Ý kiến điều kiện, môi trường làm việc Một số GV trường ĐHCL bày tỏ môi trường giảng dạy trường ĐHNCL tốt điều kiện giảng dạy sở vật chất họ bám trụ trường ĐHCL biên chế trường ĐHCL mang tính ổn định nghề nghiệp làm việc trường ĐH có thương hiệu, lâu đời dạy làm việc nơi khác 30 Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 Đối với cá nhân, đơn vị, nhà trường tạo điều kiện tốt giao số quyền tự chủ để thân, đơn vị hoàn thành nhiệm vụ giao Đảm bảo phân công công việc, nhiệm vụ rõ ràng, chế độ ưu đãi tương đối tốt Tạo điều kiện thuận lợi để cán bộ, GV học tập nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ Ban hành văn làm sở pháp lí tạo đồng thuận đơn vị Tuy vậy, số cá nhân, đơn vị quan liêu, chưa sâu vào chất lượng Nhu cầu hỗ trợ, tạo điều kiện làm việc, giảng dạy học tập, tùy thuộc vào điều kiện tài chính, ý thức người hưởng lợi chế hoạt động trường, họ định tập trung đầu tư theo chiều dọc chiều ngang Kết điều tra, khảo sát cho thấy trường ĐHNCL đầu tư cho môi trường, điều kiện làm việc, giảng dạy học tập tốt trường ĐHCL tương ứng với học phí SV đầu tư phù hợp với hiệu suất cán bộ, GV đáp ứng yêu cầu nhà trường - Lãnh đạo khuyến khích, tạo điều kiện: Một số thông tin khảo sát liên quan đến nội dung này, cụ thể, khảo sát nội dung “Lãnh đạo ln khuyến khích, tạo điều kiện” đơn vị GV thang đo Likert từ 1-Hồn tồn khơng đồng ý đến 5-Hoàn toàn đồng ý cho kết giá trị trung bình (Mean) ĐHCL 4,07 ĐHNCL 3,80; khảo sát văn hóa tổ chức nhà trường thang đo Likert từ 1-Theo hướng đạo đến 5-Theo hướng khuyến khích cho kết giá trị trung bình (Mean) ĐHCL 3,61 ĐHNCL 3,09 Hơn nữa, số lãnh đạo đơn vị trường ĐHNCL hạn chế việc chăm sóc quan tâm đến lợi ích nhân viên họ có điều kiện, quyền hạn việc tạo thêm việc làm cho nhân viên so với trường ĐHCL - Cam kết trách nhiệm xã hội: Kết thể qua khảo sát nội dung GV “Có trách nhiệm với nhà trường, xã hội” thang đo Likert từ 1-Hồn tồn khơng đồng ý đến 5-Hoàn toàn đồng ý cho kết giá trị trung bình (Mean) ĐHCL 3,96 ĐHNCL 4,06 Tương tự, khảo sát GV nội dung “Tăng cường trách nhiệm GV” hoạt động lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy GV cho kết ĐHCL 3,81 ĐHNCL 4,02; nội dung “Tăng cường trách nhiệm GV giảng dạy” hoạt động ĐBCL việc kiểm tra, thi cử SV cho kết ĐHCL 4,15 ĐHNCL 4,28; nội dung “Có trách nhiệm tham gia vào hoạt động ĐBCL” nội dung “Cam kết thực hiện” nội dung trách nhiệm GV cho kết tương ứng ĐHCL 4,03 4,00 ĐHNCL 4,18 3,95 Ngoài ra, số cán bộ, GV cho biết cần tăng cường chuẩn hóa hoạt động nhà trường, xây dựng mơi trường giáo dục với tiêu chí cụ thể cơng khai minh bạch Phổ biến đến toàn thể cán bộ, GV hiểu rõ mục tiêu ĐBCL lợi ích hoạt động để người ý thức tham gia sử dụng kết phản hồi cách hiệu để nâng cao chất lượng Về chế tổ chức hoạt động, trường ĐHNCL tính tự chủ cao, họ tự định thực hoạt động Trong khi, trường ĐHCL mức độ tự chủ bị phụ thuộc nhiều vào quan quản lí Nhà nước Hơn nữa, Phạm Đức Chính Nguyễn Minh Hiền (2013) cho trường ĐHCL có trách nhiệm với Nhà nước, trường ĐH tư thục có trách nhiệm với Bộ Giáo dục Đào tạo “người góp vốn” [5] Chúng ta dễ dàng thấy rằng, trường ĐHCL cán bộ, GV hưởng lương theo chế độ Vì vậy, cần hồn thành nhiệm vụ giao chí chưa kết mong muốn, họ tăng lương theo định kì tăng lương trước hạn với điều kiện chưa phải nỗ lực Do vậy, khả cạnh tranh chưa cao dẫn đến nỗ lực cho chất lượng chậm chạp Trường ĐHNCL với phương châm chất lượng tối ưu chi phí tối thiểu, người phải có trách nhiệm với hoạt động đa số cán bộ, GV trường có cổ phần nguồn vốn hoạt động Do đó, họ phải nỗ lực để vừa mang lại lợi nhuận vừa mang lại kết đích thực cho SV Trường ĐH tự chủ, tự chịu trách nhiệm, họ phải thể tinh thần trách nhiệm hoạt động Quan trọng họ làm họ, bảo vệ Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 họ nên họ phải tìm cách để đạt điều mong muốn Tăng cường hoạt động ĐBCL biện pháp nhằm nâng cao cải tiến chất lượng liên tục hoạt động trường ĐH, cách trường xây dựng kế hoạch, đảm bảo nâng cao chất lượng Một số cán bộ, GV SV thật quan tâm đến chất lượng công việc, giảng dạy học tập, mong muốn có mơi trường, điều kiện tốt để hoàn thành mục tiêu thân, đơn vị đạt chất lượng tốt Những cách mà họ suy nghĩ, đề xuất tăng cường hoạt động nhằm ĐBCL nhà trường tâm huyết người làm công tác giáo dục giáo dục, minh chứng cho nhận thức tầm quan chất lượng tồn lớn dần với hoạt động ĐBCL triển khai trường ĐH, với mong muốn nhà quản lí có biện pháp tích cực hơn, mạnh mẽ để hoàn thiện hệ thống ĐBCL bên Từ kết khảo sát qua trao đổi ý kiến với cán bộ, GV SV cho thấy trường ĐHNCL thể ý chí mạnh mẽ trường ĐHCL việc tăng cường chất lượng hoạt động nhà trường cách bày tỏ quan điểm chất lượng họ theo hướng kinh tế thị trường “chất lượng để cạnh tranh” - Nhận định hoạt động đảm bảo chất lượng: 31 Ý kiến GV hoạt động ĐBCL nói chung khảo sát thang đo Likert từ Hồn tồn khơng đồng ý đến -Hồn tồn đồng ý cho kết giá trị trung bình (Mean) nội dung thể Bảng Nhìn chung, giá trị trung bình nội dung trường ĐHNCL cao trường ĐHCL đôi chút vào thông tin vấn cho thấy cán bộ, GV trường ĐHNCL ý đến ĐBCL trường ĐHCL, họ quan niệm giáo dục đại học theo kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề để tồn cần quan tâm Kết khảo sát phù hợp với số liệu GV đề nghị tăng cường nội dung hoạt động ĐBCL Qua vấn cho thấy, cảm nhận thân giáo dục đại học Việt Nam nói chung trường ĐH nói riêng quan tâm đến ĐBCL, cán bộ, GV cho ĐBCL triển khai kịp thời, hợp lí, giúp giáo dục Việt Nam phát triển hòa nhập với giáo dục giới Hoạt động ĐBCL kênh thơng tin hữu ích để giáo dục Việt Nam nói chung trường ĐH nói riêng tự đánh giá hoàn thiện chất lượng (Hộp 2) - Nhận định xây dựng văn hóa chất lượng: Văn hóa chất lượng có nhiều định nghĩa, quan niệm khác hướng đến nâng cao cải tiến chất lượng liên tục mặt hoạt động nhận thức chất lượng người Bảng Giá trị trung bình nhận định GV triển khai hoạt động ĐBCL Nhận định GV ĐBCL vào thực chất (khơng hình thức) ĐBCL thiếu trường ĐH ĐBCL cách tự hồn thiện Ủng hộ hoạt động ĐBCL Mong muốn tham gia vào hoạt động ĐBCL Mong muốn tham dự khóa đào tạo, tập huấn ĐBCL ĐHCL ĐHNCL 3,47 3,65 3,95 4,23 3,89 4,22 4,05 4,23 3,72 4,27 3,64 4,23 p … Nếu người thật quan tâm đến vấn đề chất lượng giáo dục nghĩ giáo dục Việt Nam chắn thay đổi theo hướng tích cực Ý thức chất lượng giáo dục tăng lên nghĩa ý thức xã hội thay đổi tốt đẹp … GV ĐHCL3, Nam, 32 tuổi Hộp Ý kiến chất lượng 32 Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 Nhận thức chất lượng cán bộ, GV SV trường ĐH yếu tố thiếu trình hình thành phát triển văn hóa chất lượng Đặc biệt GV SV, đối tượng chiếm tỉ trọng lớn trường ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động dạy học Vì vậy, việc quan tâm đến chất lượng họ trình làm việc, giảng dạy học tập quan trọng (Hộp 3) - Nhận định giảng viên sinh viên kết triển khai hoạt động đảm bảo chất lượng: Ý kiến GV SV nhận định thân kế triển khai hoạt động ĐBCL thang đo likert từ 1-Hoàn toàn khơng đồng ý đến 5-Hồn tồn đồng ý cho kết giá trị trung bình (Mean) Bảng Số liệu thống kê GV cho thấy đa số nội dung khơng có chênh lệch đáng kể Riêng nội dung ĐHNCL cao ĐHCL rõ rệt, nhận thấy điều qua số giá trị chất lượng phân tích Bảng trách nhiệm, nhận thức, tiên phong, cam kết, lực hoạt động ĐBCL jj Một số người cho hình thành văn hóa chất lượng chủ yếu ép buộc tự nguyện giúp tạo thành thói quen, tự nguyện khó thực với kiểu (nền) văn hóa nay, ép buộc mang tính hình thức vào khuôn khổ tạo nên công việc hàng ngày, thường xuyên có giám sát chặt chẽ, dần trở thành thói quen, khơng làm phải làm, làm có giám sát dần họ nhận thức hiệu chất lượng (sản phẩm) qua điển hình khen thưởng mà họ thể hoạt động Cán đơn vị ĐBCL, ĐHCL3, Nữ, 36 tuổi Hộp Ý kiến xây dựng văn hóa chất lượng Bảng Giá trị trung bình nhìn nhận chất lượng GV SV Nội dung Đối với GV Phù hợp với mục tiêu nhà trường ĐHCL ĐHNCL 3,83 3,74 Mang lại kết tích cực 3,64 4,18 Tăng cường gắn kết hoạt động ĐBCL với nhu cầu xã hội 3,70 3,83 Thúc đẩy phát triển nhà trường 3,86 4,09 Nâng cao nhận thức chất lượng 3,90 4,24 Tinh thần làm việc người phát triển trường 3,91 4,06 Cảm nhận chất lượng cải thiện sau năm 3,76 4,08 Trung bình cộng 3,80 4,03 Điều kiện, môi trường học tập tốt 3,75 3,29 Nâng cao văn hóa học đường 3,83 3,36 Tương tác cán bộ, GV SV thân thiện 3,80 3,35 Trách nhiệm làm việc, giảng dạy học tập cao 3,85 3,45 Nâng cao nhận thức chất lượng 3,80 3,41 Nhìn chung, chất lượng cải thiện sau năm 3,84 3,50 Trung bình cộng 3,81 3,39 Đối với SV 33 Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 So sánh ý kiến GV SV có đối lập cách nhìn nhận chất lượng nhà trường sau năm Đối với SV, giá trị nội dung trường ĐHCL cao trường ĐHNCL Lí giải cho vấn đề cảm nhận SV sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ theo học phí đầu tư, trường ĐHCL học phí thấp, đầu tư hạng mục theo giai đoạn nên SV cảm nhận thay đổi so với học phí đầu tư, trường ĐHNCL học phí cao, sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ đầu tư ban đầu tốt nên năm sau không thay đổi nhiều dẫn đến SV không cảm nhận thay đổi đáng kể Vì vậy, SV, chất lượng đơi với học phí đầu tư, GV, chất lượng đơi với q trình giảng dạy Số liệu thống kê cho thấy GV nhận định hoạt động ĐBCL có tác động định thân, hoạt động thay đổi phát triển theo hướng tích cực Bên cạnh đó, ý kiến lãnh đạo, cán đơn vị qua vấn chọ có tiến triển tốt, tích cực sau triển khai hoạt động ĐBCL chất lượng đào tạo có thay đổi theo hướng tích cực, có thay đổi quy trình làm việc, cách quản lí, điều hành Một số đơn vị có ý thức hoạt động phản hồi, chất lượng cải thiện rõ rệt Tuy nhiên, thay đổi chậm chưa rộng khắp Hơn nữa, đa số cán bộ, GV cho hoạt động ĐBCL vào thực chất hoạt động thiếu trường ĐH thời kì hội nhập phát triển - Nhận định đối tượng tham gia vào hoạt động đảm bảo chất lượng: Nội dung thăm dò ý kiến cán bộ, GV đối tượng (trong trường) phải tham gia vào hoạt động ĐBCL Với thành viên thuộc đơn vị ĐBCL số người am hiểu ĐBCL văn hóa chất lượng cho tất người trường kể người học bên liên quan phải có trách nhiệm tham gia vào hoạt động ĐBCL Số lại tùy theo chức năng, nhiệm vụ, họ có suy nghĩ theo nhóm đối tượng khác Thậm chí số người cho hoạt động ĐBCL trách nhiệm nhiệm vụ đơn vị ĐBCL, họ chưa hiểu đơn vị ĐBCL nơi quản lí chun mơn ĐBCL, có nhiệm vụ xây dựng chiến lược ĐBCL, tổ chức, triển khai hướng dẫn người thực công tác ĐBCL tồn trường Do đó, tất người trường kể người học bên liên quan phải có trách nhiệm tham gia vào hoạt động ĐBCL nhằm mục tiêu tạo đồng thuận, cam kết, nâng cao chất lượng mặt hoạt động nâng cao nhận thức chất lượng tất người Ban Giám hiệu Lãnh đạo đơn vị Chuyên viên Nhân viên Các đối tượng Người học Cựu SV ĐHCL Hình Tỉ lệ GV cho biết đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL 28.8% 36.4% 34.6% 30.5% 83.9% 52.9% 41.5% GV 68.3% 83.7% 89.8% 51.9% 50.8% 78.8% 88.1% 79.8% Tỉ lệ 69.5% e Các bên liên quan bên ĐHNCL 34 Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 Hình mơ tả đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL từ kết khảo sát GV Tỉ lệ khảo sát loại hình trường tương đối giống Tuy nhiên, đối tượng nhân viên người học có chênh lệch loại hình trường Tìm hiểu thêm thơng tin vấn đề này, tác giả tham khảo thêm ý kiến cán bộ, GV, kết cho thấy số lượng đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL tương đối ổn định so với kết khảo sát Hình Tuy nhiên, riêng cựu SV bên liên quan, GV cho họ có tham gia vào hoạt động ĐBCL, điều GV biết bị ảnh hưởng nội dung phiếu trao đổi ý kiến thực trước (trong phiếu trao đổi ý kiến với GV, tác giả có đặt câu hỏi liên quan đến đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL gồm ban giám hiệu, lãnh đạo đơn vị, chuyên viên, giảng viên, nhân viên, người học, cựu sinh viên bên liên quan bên (nhà tuyển dụng, chuyên gia,…) GV biết đối tượng thông qua phiếu trao đổi ý kiến trước vấn) Ở Việt Nam, dù trường ĐHCL hay trường ĐHNCL, văn hóa hay chất lượng, họ chịu ảnh hưởng môi trường kinh tế - xã hội, văn hóa xã hội, mơi trường sách chung, Luật giáo dục đại học, Điều lệ trường ĐH nên mức độ nhận thức đồng Tuy nhận định họ nơi khác từ khác mức độ tự chủ loại hình trường họ có chung nhận thức chất lượng giáo dục đại học Việt Nam Vấn đề quan trọng thân cá nhân phải hiểu nghĩ chất lượng thực cơng việc gì, khơng hiểu đơn hồn thành hoạt động ĐBCL có văn hóa chất lượng Vì vậy, vấn đề thuộc nhận thức, bị ép buộc, đạo làm hay tự giác, tâm huyết để thực vấn đề khác nhận thức Nếu nhận thức nhu cầu chất lượng đắn, có hệ thống hoạt động thực trở nên có hệ thống đáp ứng yêu cầu bên thỏa mãn nhu cầu bên ngồi, từ chi phí cho hoạt động ĐBCL giảm thiểu tiết kiệm đáng kể Kết luận Số liệu thu thập cho thấy cán bộ, GV SV hai loại hình trường nhận định hoạt động ĐBCL khác không nhiều thời gian triển khai hoạt động ĐBCL trường ĐH Kết nghiên cứu làm sở để trường ĐH tham khảo, đẩy mạnh công tác ĐBCL Đặc biệt, trọng vào ý kiến đánh giá hoạt động ĐBCL hữu ích từ cán bộ, GV SV; sử dụng kết hoạt động ĐBCL để nâng cao cải tiến chất lượng, tăng cường công tác tuyên truyền, công khai hoạt động ĐBCL đến thành viên trường bên liên quan; phát huy điểm mạnh khắc phục điểm chưa mạnh (nếu có) từ hoạt động ĐBCL Mỗi hoạt động ĐBCL phải triển khai, xem xét đánh giá kết thực để đảm bảo tính hiệu quả, tạo niềm tin, nhận thức nhu cầu chất lượng đắn hình thành giá trị nhận thức, trách nhiệm, hợp tác chia sẻ chất lượng cá nhân tập thể trình hình thành phát triển văn hóa chất lượng trường ĐH Tài liệu tham khảo [1] Costreie S., Ianole R., Dinescu R., An Evaluation of the Quality (Assruance) Evaluation - Case Study: The University of Bucharest, Investeste In OAMENI (1) (2009) 100 [2] Farcas R., Moica S., Quality Culture - an Important Factor in Quality Assurance in Higher Education Scientific Bulletin of the Petru Maior University of Tirgu Mures (5), (2009) 151 [3] Reisberg L., Quality Assurance in Higher Education: Defining, Measuring, Improving It, Boston College, 2010 [4] Vlăsceanu L., Grunberg L., Pârlea D., Quality Assurance and Accreditation: A Glossary of Basic Terms and Definitions, UNESCOCEPES, Bucharest, 2007 [5] Phạm Đức Chính, Nguyễn Minh Hiền, Bất cập cấu tổ chức quản trị đại học Việt Nam nay, Tạp chí Quản lí Giáo dục (53) (2013) 12 [6] Đại học Quốc gia Hà Nội, Sổ tay thực hướng dẫn đảm bảo chất lượng Đ.Đ Thái / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số (2016) 25-35 mạng lưới trường đại học Đông Nam Á, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2009 [7] Nguyễn Phương Nga, Quá trình hình thành phát triển việc đánh giá giảng viên, Giáo dục đại học: chất lượng đánh giá, 2005 35 [8] Richard Lewis, Phạm Xuân Thanh, Trần Thị Tú Anh Đảm bảo chất lượng bên trường đại học Tài liệu tập huấn Văn hóa chất lượng vai trò, hoạt động trung tâm đảm bảo chất lượng trường đại học, Bộ GD-ĐT, 2009 Comparison of some Judgments on the Quality Assurance Activities in Public Universities and Non-public Universities Do Dinh Thai Saigon University (SGU), No 273 An Duong Vuong Street, Ward, District 5, Ho Chi Minh City, Vietnam Abstract: The review ideas on the quality assurance activities of the members of the university are a source of useful information, contributing to improving and enhancing the continuous quality in the process of implementation and evaluation of the results of implementing the quality assurance activities The paper presents and compares some of the judgments on the quality assurance activities in public universities and non-public universities as the basis for the universities’ reference so as to promote the strengths and overcome the weaknesses (if any) of the quality assurance activities that have been affecting the way of thinking about quality of the officials, the teaching staffs, faculties and students in the roadmap of forming and developing the cultural quality Keywords: Judgement of activities, quality assurance, public university, non-public university  ... quy trình chất lượng cụ thể hoạt động vận hành trường ĐH Bài viết tìm hiểu so sánh số nhận định cán bộ, giảng viên (GV) sinh viên (SV) hoạt động ĐBCL trường ĐH Kết hoạt động ĐBCL nhận định chủ... khắp Hơn nữa, đa số cán bộ, GV cho hoạt động ĐBCL vào thực chất hoạt động thiếu trường ĐH thời kì hội nhập phát triển - Nhận định đối tượng tham gia vào hoạt động đảm bảo chất lượng: Nội dung... - Nhận định số nội dung hoạt động đảm bảo chất lượng: Ý kiến GV số nội dung hoạt động ĐBCL khảo sát qua 04 nhận định : Chưa cần thiết, : Cần thực hiện, : Đang thực : Cần tăng cường, gồm hoạt động