Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương và đáp án môn quản trị thương hiệu1. Phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà anh (chị) biết. Phân tích (có liên hệ thực tiễn) yêu cầu khi đặt tên thương hiệu, thiết kế Slogan và khi thay đổi Slogan.Trả lời :Hệ thống nhận diện thương là sự diễn đạt bản sắc của một công ty bằng hình ảnh thông qua việc sử dụng văn từ và các biểu tượng. Hệ thống nhận diện thương hiệu gồm những yếu tố nhận biết cấu thành thương hiệu được thể hiện một cách đồng bộ, nhất quán tạo nên đặc điểm riêng giúp phân biệt thương hiệu đó với những thương hiệu khác.Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tất cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng như: thiết kế logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì, nhãn mác, biển, băng rôn quảng cáo, các mẫu quảng cáo trên media, các vật phẩm và ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo như tờ rơi, poster, catalogue, cờ, áo, mũ, … các phương tiện vận tải, bảng hiệu công ty, các loại ấn phẩm văn phòng, hệ thống phân phối, chuỗi các cửa hàng và các hình thức PR, sự kiện khác. Phần xác thương hiệu:Tên;biểu tượng;khẩu hiệu;âm thanh;màu sắc;bao bì;mẫu mãthiết kế;kiểu dáng.
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu liên quan đến sản phẩm dịch vụ cụ thể mà anh (chị) biết Phân tích (có liên hệ thực tiễn) yêu cầu đặt tên thương hiệu, thiết kế Slogan thay đổi Slogan Trả lời :Hệ thống nhận diện thương diễn đạt sắc cơng ty hình ảnh thơng qua việc sử dụng văn từ biểu tượng Hệ thống nhận diện thương hiệu gồm yếu tố nhận biết cấu thành thương hiệu thể cách đồng bộ, quán tạo nên đặc điểm riêng giúp phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tất loại hình cách thức mà thương hiệu tiếp cận với khách hàng như: thiết kế logo, hiệu, nhạc hiệu, bao bì, nhãn mác, biển, băng rơn quảng cáo, mẫu quảng cáo media, vật phẩm ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo tờ rơi, poster, catalogue, cờ, áo, mũ, … phương tiện vận tải, bảng hiệu cơng ty, loại ấn phẩm văn phòng, hệ thống phân phối, chuỗi cửa hàng hình thức PR, kiện khác Phần xác thương hiệu:Tên;biểu tượng;khẩu hiệu;âm thanh;màu sắc;bao bì;mẫu mã-thiết kế;kiểu dáng Phần hồn thương hiệu: mà khách hàng liên tưởng nhắc đến tên sản phẩm.Đó hình ảnh tổng quát sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng.Vì thương hiệu phần nằm tâm trí khách hàng thuộc khách hàng khơng phải thuộc doanh nghiệp Vd: -Yêu cầu đặt tên thương hiệu: +Lạ;độc đáo :ebay;google +Dễ nhớ: không dùng từ xa lạ(ngôi thay tinh tú);gắn với tiếng(Phú +Không trùng với thương hiệu khác quốc;Thái nguyên);đơn giản( ) +Có ghi lĩnh vực kinh doanh caosuvina;bitexco +Phải có ý nghĩa +Dễ phát âm +không gây sượng đọc +Tên có khả thích nghi cao +Có thể quốc tế hóa :thắng lợi-victory +Khơng gợi yếu tố tiêu cực +tránh cạm bẫy ngôn ngữ Thiết kế slogan: -Ngắn gọn không từ -gợi nhớ sản phẩm -dễ đọc hiểu -gợi nhớ tên thương hiệu -nói lên tác dụng sản phẩm -ngơn ngữ có vần điệu -thể tính cách khác biệt hóa -khơng phản cảm +mang cảm xúc tích cực -tránh khẳng định Câu Phân tích yếu tố tiếp sức tài sản thương hiệu Liên hệ thực tiễn -tăng sử dụng nhắc nhở khuyến khích tạo động sử dụng tăng hội tiêu dùng -tìm cơng dụng nghiên cứu điều tra việc sử dụng khách hàng tham khảo ứng dụng sản phẩm cạnh tranh mạnh dạn đưa ứng dụng -tìm thị trường mới:cần sửa đổi sản phẩm cho phù hợp thị trường -tái định vị thương hiệu :thay đổi liên kết cộng thêm giá trị liên kết -tăng sản phẩm dịch vụ làm tốt làm thêm làm khác người -làm cho lỗi thời sản phẩm có :đẩy nhanh trình thay sản phẩm cũ sản phẩm VD: Phân tích mức độ nhân biết thương hiệu Các biện pháp nhằm gia tăng độ nhận biết thương hiệu -Top of mind: Đây mức độ nhận biết cao Khách hàng nhớ đến thương hiệu định lĩnh vực Ví dụ: Việt Nam, nói xe máy, người ta thường nghĩ đến Honda; nói search engine Google thương hiệu người ta nghĩ đến -Spontaneous: Khách hàng không cần nhắc nhớ thương hiệu -Prompt: Khách hàng nhớ đến thương hiệu gợi ý Gia tăng độ nhận biết thương hiệu mục tiêu hoạt động truyền thông tiếp thị, điều thực qua nhiều loại hình khác quảng cáo, PR, truyền miệng hay lan truyền từ mạng xã hội Các biện pháp gia tăng : -XÂY DỰNG TÌNH YÊU THƯƠNG HIỆU CHO NHÂN VIÊN -QUẢNG BÁ BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU QUA INTERNET -THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG BẰNG “GIẤY TRẮNG MỰC ĐEN” -XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU QUA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG -THĂM HỎI, TẶNG QUÀ CHO MỌI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG, NHẤT LÀ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG -XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHUẨN Phân tích vai trò PR việc tạo dựng thương hiệu Lấy ví dụ thực tiễn để phân tích Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng, nói cách khác, đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng “Doanh nghiệp cần tập hợp hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định thị trường” (P Kotler) Các doanh nghiệp định vị quảng cáo thương hiệu nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá sản phẩm, với mục tiêu chung đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, nói hoạt động PR có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái thừa nhận công chúng thông tin đến họ họat động mục tiêu doanh nghiệp PR công cụ giao tiếp linh hoạt lĩnh vực giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp qua điện thoại, họat động tài trợ, triển lãm PR ứng dụng rộng rãi tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại: hội từ thiện, tổ chức, đảng phái trị, doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế Vai trò PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Ví dụ tã lót Huggies tổ chức chương trình PR rộng rãi quảng cáo rầm rộ “Bé Huggies động” Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục học mà bạn không dùng cho bột giặt OMO” cho nữ sinh vùng xa Chương trình có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên tranh thủ thiện cảm cơng chúng Hơn nữa, thơng điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian viết báo, chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình dễ cơng chúng chấp nhận PR đặc biệt hữu hiệu trường hợp: - Tung sản phẩm - Làm sản phẩm cũ - Nâng cao uy tín - Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế - Doanh nghiệp gặp khủng hoảng PR doanh nghiệp vừa nhỏ: Ba lợi ích hoạt động PR cho doanh nghiệp vừa nhỏ: PR phương cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt Quảng cáo không làm việc Marketing PR làm tốt công việc PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thông chuyên gia phân tích thương mại Giữa hoạt động PR quảng cáo, phương pháp hiệu - lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm công ty hay báo hay viết sản phẩm công ty? Quảng cáo dễ gây ấn tượng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin Chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến khác Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp đăng mẫu quảng cáo với chi phí cho thơng cáo báo chí đương nhiên mẫu thơng cáo báo chí có lượng cơng chúng rộng rãi PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi Thơng thường người lao động thích làm việc cho cơng ty tiếng họ tin tưởng cơng ty vững chắc, họ có nhiều hội để thăng tiến Doanh nghiệp vừa nhỏ có số bất lợi việc quảng bá thương hiệu Họ khơng có ngân sách để quảng cáo, họ khơng có phận Marketing riêng Chỉ có cách hữu hiệu quảng cáo truyền miệng (word of mouth) Trong thực tế ấy, hoạt động PR nói giải pháp tốt cho doanh nghiệp tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng Hơn nữa, làm PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây điều kì diệu bỏ tiền mua đăng quảng cáo) việc cứu vãn uy tín giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh doanh nghiệp Hãy phân tích khái quát hạn chế thương hiệu mà anh (chị) biết đề xuất số giải pháp quan trọng khắc phục hạn chế Phân biệt khác thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể, thương hiệu cá biệt Hãy phân tích cần thiết việc khai thác dẫn địa lý Liên hệ thực tiễn Việt Nam Thương hiệu tập thể: Thương hiệu tập thể ( gọi thương hiệu nhóm ) thương hiệu nhóm hay số chủng loại hàng hóa đó, sở sản xuất sở khác sản xuất kinh doanh ( thường khu vực địa lý, gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định ) Ví dụ bánh đậu xanh Hải Dương, nước mắm Phú Quốc, … Thương hiệu tập thể thương hiệu chung cho hàng hố doanh nghiệp khác hiệp hội ngành hàng Chẳng hạn, Vinacafe thương hiệu nhóm cho sản phẩm Tổng công ty cà phê Việt Nam Sản phẩm cà phê doanh nghiệp thành viên mang thương hiệu Vinacafe Thương hiệu tập thể có đặc điểm giống với thương hiệu gia đình điểm có tính khái qt tính đại diện cao Nhưng có khác với thương hiệu gia đình thương hiệu tập thể thường gắn liền với chủng loại hàng hóa nhiều doanh nghiệp khác liên kết kinh tế, kỹ thuật ( hiệp hội, khu vực địa lý…) tính đại diện phát triển chủ yếu theo chiều sâu theo chiều rộng phổ hàng hóa Sử dụng thương hiệu tập thể vấn đề phức tạp có điều kiện, khơng phải doanh nghiệp quyền sử dụng sở hữu loại nước mắm sản xuất Trung Quốc sản xuất Hà Nội không mang thương hiệu Phú Quốc Khi sử dụng thương hiệu tập thể vấp phải số vấn đề thành viên sử dụng tên gọi xuất xứ dẫn địa lý để cấu thành thương hiệu cho hàng hố mình, khơng có quyền độc chiếm tên gọi xuất xứ dẫn địa lý Và để bảo hộ, yếu tố thương hiệu, tên gọi xuất xứ dẫn địa lý thương hiệu chung Hiệp Hội cần có dấu hiệu riêng doanh nghiệp thành viên Ví dụ, nước mắm Phú Quốc Knorr Phần riêng biệt thương hiệu Knorr Tại Việt Nam, loại thương hiệu nhóm sử dụng.k Thương hiệu doanh nghiệp: Thương hiệu doanh nghiệp ( có sách đề cập thương hiệu gia đình ) thương hiệu dùng chung cho tất hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Mọi hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu Ví dụ Vinamilk ( gán cho sản phẩm khác Vinamilk ), Honda ( gán cho sản phẩm hàng hóa khác Cơng ty Honda ) Đặc điểm thương hiệu doanh nghiệp tính khái qt cao phải có tính đại diện cho tất chủng loại hàng hóa doanh nghiệp Khi tính đại diện khái quát bị vi phạm hay đi, người ta phải nghĩ đến việc tạo thương hiệu cá biệt cho chủng loại sản phẩm, dịch vụ cụ thể để chúng không ảnh hưởng đến thương hiệu gia đình Ví dụ Biti’s thương hiệu gia đình tạo cho tập khách hàng hình ảnh chủng loại giày dép khác nhau, doanh nghiệp có ý đồ kinh doanh sản phẩm thuộc nhóm hàng việc sử dụng thương hiệu gia đình bất lợi Lúc đó, người ta thường nghĩ đến thương hiệu cá biệt Thương hiệu gia đình xuất độc lập hàng hố kèm thương hiệu cá biệt hay thương hiệu quốc gia Xu hướng chung nhiều doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp xây dựng sở tên giao dịch doanh nghiệp DRC, Vinaconex, … từ phần phân biệt tên thương mại doanh nghiệp Đồng Tâm, tên người sáng lập doanh nghiệp Honda, Ford, … Vì thế, nhiều trường hợp, thương hiệu gia đình gọi thương hiệu doanh nghiệp Ưu điểm mà mơ hình thể rõ rệt dễ dàng việc quản trị thương hiệu có thương hiệu Chi phí quảng bá thương hiệu thấp, mức độ tập trung đầu tư cho thương hiệu cao Khi xây dựng thương hiệu mạnh với mơ hình này, doanh nghiệp đạt nhiều lợi ích Chẳng hạn doanh nghiệp đưa loại sản phẩm mang thương hiệu gia đình, thị trường dễ tiếp nhận với sản phẩm hàng hóa biết đến thương hiệu Giầy thể thao Biti’s sản phẩm có sức cạnh tranh cao sản phẩm giầy thể thao khác, thương hiệu Biti’s vốn tiếng với sản phẩm dép – nên mắt thị trường giầy Biti’s nhanh chóng tiếp nhận Nhược điểm mơ hình nguy rủi ro cao Chỉ cần chủng loại sản phẩm gặp rắc rối bị tẩy chay toàn thương hiệu gia đình bị ảnh hưởng Ngồi ra, mơ hình thương hiệu gia đình khơng thích hợp doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề Vì liên tưởng tích cực lĩnh vực kinh doanh làm trở ngại cho việc kinh doanh lĩnh vực khác Ví dụ, thương hiệu Vinaconex thương hiệu nhà thầu xây dựng Vinaconex chuyển sang kinh doanh sản phẩm bánh kẹo nước giải khát khó mà thuyết phục người tiêu dùng Thương hiệu cá biệt: Thương hiệu cá biệt (còn gọi thương hiệu cá thể thương hiệu riêng ) thương hiệu chủng loại tên hàng hóa, dịch vụ cụ thể Với thương hiệu cá biệt, loại hàng hóa lại mang thương hiệu riêng Do đó, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hóa khác có nhiều thương hiệu khác Ví dụ Ông Thọ, Redielac… thương hiệu cá biệt công ty sữa Vinamilk; Future, Dream,… thương hiệu cá biệt Công ty Honda… Đặc điểm loại thương hiệu thường mang thông điệp hàng hóa cụ thể tính trội, lợi ích… thể bao bì hàng hóa Loại thương hiệu có cá tính riêng biệt, ln tạo cho người tiêu dùng hội lựa chọn cao trường hợp thương hiệu thuộc sở hữu cơng ty Ví dụ dầu gội Sunsilk, Clear, …là thương hiệu Unilever Thương hiệu cá biệt ln gắn liền với loại hàng hóa, dịch vụ cụ thể tồn cách độc lập hàng hóa, gắn liền với loại thương hiệu khác thương hiệu gia đình thương hiệu tập thể, thương hiệu quốc gia Ví dụ người ta nói Honda Future, Suzuki Viva… biết Dove, Sunsilk, Clear mà không cần biết Uniliver Như doanh nghiệp tạo thương hiệu cá biệt cho sản phẩm Ưu điểm mơ hình thương hiệu cá biệt: mơ hình phù hợp với doanh nghiệp có nhiều chủng loại hàng hóa với đặc thù riêng cao phục vụ nhiều tập khách hàng khác Các doanh nghiệp có quy mô tầm trung động thường áp dụng mơ hình để đưa sản phẩm thị trường Ưu điểm thứ mơ hình hạn chế rủi ro nhãn hàng bị rắc rối không làm ảnh hưởng đến nhãn hàng khác doanh nghiệp Ví dụ trường hợp Bia Laser gặp thất bại không ảnh hưởng đến việc mắt sản phẩm Number sau Tân Hiệp Phát Ngồi ra, ưu điểm mơ hình thể động hiệu thâm nhập thị trường – đặc biệt thị trường địa phương Ví dụ sản phẩm trà xanh Real Leaf Coca-cola thâm nhập thị trường Việt Nam việc phát âm Real Leaf trở ngại cho người tiêu dùng, Coca-cola tiến hành “local hóa” nhãn hiệu thành Real Leaf – Thanh mát việc đổi tên không ảnh hưởng tới chiến lược phát triển thương hiệu chung Coca-cola Nhược điểm mơ hình thương hiệu cá biệt: Đầu tiên chi phí đầu tư cho thương hiệu lớn, trường hợp doanh nghiệp có hàng trăm thương hiệu khác (Unilever có tới hàng trăm nhãn hiệu, Nestle có 7200 nhãn hiệu, Coca-cola có 3000 nhãn hiệu) Ngồi mơ hình thương hiệu cá biệt khiến cho thương hiệu đời sau không tận dụng uy tín thương hiệu trước uy tín doanh nghiệp Việc quản trị số lượng thương hiệu lớn khó khăn đòi hỏi nhiều nguồn lực doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu? Phân tích lợi ích mà việc xây dựng thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp Là kiến thức khách hàng nắm giữ đầu thương hiệu tác động hiểu biết đến hành vi thái độ khách hàng thương hiệu *Nhận biết thương hiệu:là khả nhận nhớ lại thương hiệu Chia mức độ:nhớ đến đầu tiên→nhớ đến→nhận ra→khơng biết Vai trò +là tiền đề liên tưởng thương hiệu +là điểm xuất phát yêu thích +là động thúc đẩy mua sắm *Liên tưởng thương hiệu:là cảm nhận niềm tin với kiến thức mà người tiêu dùng có thương hiệu Cấp độ:sử dụng→vận hành→tương tác→đồng Diễn giải :thuộc sản phẩm;dịch vụ;lợi ích khách hàng;giá cả;cơng dụng;ứng dụng;khách hàng đại diện;người tiếng xác nhận;cá tính;lớp sản phẩm;đối thủ cạnh tranh;vùng quốc gia Khi liên tưởng tốt cho doanh nghiệp: +khi khách hàng nghĩ thương hiệu thuộc tính thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ liên tưởng tích cực +liên tưởng độc đáo:KH nghĩ thương hiệu có điểm khác biệt mà thương hiệu đối thủ cạnh tranh khơng có *Chất lượng cảm nhận:là so sánh KH giá trị nhận đc với chi phí bỏ Lợi ích tìm kiếm:những thuộc tính lợi ích chi phí tổn mà KH mong đợi Lợi ích cảm nhận: thuộc tính lợi ích chi phí tổn mà KH cảm nhận thực tế tiêu dùng Quyết định doanh nghiệp với khách hàng đo lường thông qua nghiên cứu thị trường *trung thành thương hiệu sở điều cốt lõi giá trị thương hiệu.Đây mục tiêu cuối xây dựng thương hiệu 10.Xâm phạm thương hiệu?Các hình thức xâm phạm thương hiệu? Xâm phạm thương hiệu hiểu hành vi từ bên làm tổn hại đến uy tín hình ảnh thương hiệu • Trực tiếp gián tiếp • Cố ý khơng cố ý Hàng giả, hàng nhái: nhãn hiệu, logo, kiểu dáng, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ,… Các điểm bán tương tự giống hệt Các hành vi xuyên tạc, nói xấu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh Các hành vi xâm phạm quyền tác giả, sáng chế, bí mật kinh doanh,… 11.Tìm hiểu tranh chấp thương hiệu.Các hình thức?Nội dung tranh chấp?Kỹ phân tích xử lý tranh chấp thương hiệu -tranh chấp thương hiệu xung đột mâu thuẫn quyền lợi bên liên quan đến thương hiệu khai thác.không phải xâm phạm xảy tranh chấp.bản chất tranh chấp mâu thuẫn xung đột.tranh chấp diễn liên kết -các hình thức : song phương đa phương;đơn phương đa yếu tố -nội dung: +tranh chấp quyền sở hữu trí tuệ +sáng chế;giải pháp hữu ích +quyền nhân thân quyền sở hữu trí tuệ +khai thác phân định tỉ lệ tài sản thương hiệu +định giá tài sản thương hiệu -nguyên tắc chung: +các bên có lợi tơn trọng lẫn +bảo vệ tối đa lợi ích thương hiệu +thương lượng tối ưu kiện tụng không mong muốn +quyền tài sản gắn liền với quyền khai thác thương hiệu +tận dụng khai thác tối đa từ cố tranh chấp để hạn chế tổn hại từ tranh chấp thương hiệu +nỗ lực theo đuổi tới -kỹ phân tích: +chứng minh tính hợp pháp→ chứng xâm phạm→ cảnh cáo thương lượng→ can thiệp quan chức năng→ kiện tụng +phân tích tình trạng mức độ vi phạm +phân tích thiệt hại +cảnh cáo khuyến cáo chấm dứt vi phạm +thông tin khách hàng áp dụng biện pháp hạn chế thiệt hại +u cầu can thiệp pháp luật 12.Bình luận câu nói xâm phạm thương hiệu xảy tranh chấp thương hiệu (10+11+12) câu ghi chương Đăng ký bảo hộ thương hiệu II Câu hỏi trắc nghiệm Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là: a Giá trị thương hiệu b Vốn tích lũy thương hiệu c Mức độ nhận thức tâm trí khách hàng thương hiệu d Cả đáp án sai Cam kết ngầm, không ràng buộc mặt pháp lý doanh nghiệp khách hàng là: a Khẩu hiệu thương hiệu b Sứ mệnh thương hiệu c Tầm nhìn thương hiệu d Lời hứa thương hiệu Cần phải định vị thương hiệu vì: a Sự bùng nổ hoạt động quảng cáo b Sự cạnh tranh gay gắt với nhiều sản phẩm bắt chước, tương tự c Tình hình đổi chuyển giao công nghệ diễn nhanh d Cả Khi doanh nghiệp đăng ký nhà nước cấp bảo hộ độc quyền cho giải pháp hữu ích mình, văn có hiệu lực: a Trong năm, sau gia hạn lần b Trong 10 năm sau gia hạn nhiều lần c Trong 10 năm không gia hạn tiếp d Trong 20 năm không gia hạn tiếp Tháp mức độ nhận biết thương hiệu xếp theo thứ tự từ lên là: a Không biết, nhận ra, nhớ đến, nhớ đến b Nhận ra, nhớ đến, không biết, nhớ đến c Nhận ra, không biết, nhớ đến, nhớ đến d Nhớ đến đầu tiên, nhớ đến, nhận ra, khơng biết Thương hiệu quốc gia có ảnh hưởng đến thương hiệu sản phẩm khi: a Có nhiều thương hiệu khác xuất b làm sản phẩm c Xuất thị trường nước d Bán hàng vùng sâu, vùng xa Hình ảnh thương hiệu tồn trong: a Tâm trí khách hàng b Triết lý kinh doanh c Nhân viên bán hàng d Hồ sơ đăng ký kinh doanh Những thay đổi xem tái định vị thương hiệu: a Thêm cỡ bao bì sản phẩm b Thay đổi tinh túy cốt lõi sản phẩm c Giảm thời gian phát quảng cáo thương hiệu d Thay đổi đại sứ thương hiệu 9 Các nhóm liên tưởng chính: a Lợi ích lý tính lợi ích tình cảm b Thuộc tính sản phẩm, lợi ích sản phẩm c Thuộc tính sản phẩm, lợi ích sản phẩm, hình ảnh cơng ty/thương hiệu d bao bì sản phẩm nhân viên bán hàng 10 Kiến trúc thương hiệu G7 – Trung Nguyên là: a Thương hiệu phụ - song song b Thương hiệu bảo trợ mạnh c Nối tên thương hiệu d Hợp tác – liên minh thương hiệu III Câu hỏi đúng/sai, giải thích Thương hiệu khơng tạo nhà sản xuất mà phải tồn nhận thức khách hàng Thương hiệu bắt nguồn từ cảm nhận người sản phẩm/dịch vụ mà họ nhận được, thương hiệu tạo lập nhận thức niềm tin người Khai thác dẫn địa lý việc làm cần thiết mặt hàng nông sản Việt Nam Mọi xâm phạm thương hiệu xảy tranh chấp thương hiệu Mọi tranh chấp thương hiệu phải nhờ đến quan pháp luật giải Logo làm bật yếu tố thương hiệu Khi đặt tên thương hiệu cần lưu ý đến yếu tố văn hóa vùng miền Giá trị thương hiệu khách hàng định Thương hiệu tài sản quý cơng ty, có giá trị tất tài sản khác cộng lại 10 Một mục đích nghiên cứu thị trường nhằm nắm biến đổi mong ước niềm tin thương hiệu tương lai ... khác thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể, thương hiệu cá biệt Hãy phân tích cần thiết việc khai thác dẫn địa lý Liên hệ thực tiễn Việt Nam Thương hiệu tập thể: Thương hiệu tập thể ( gọi thương. .. trường hợp, thương hiệu gia đình gọi thương hiệu doanh nghiệp Ưu điểm mà mơ hình thể rõ rệt dễ dàng việc quản trị thương hiệu có thương hiệu Chi phí quảng bá thương hiệu thấp, mức độ tập trung... viên mang thương hiệu Vinacafe Thương hiệu tập thể có đặc điểm giống với thương hiệu gia đình điểm có tính khái qt tính đại diện cao Nhưng có khác với thương hiệu gia đình thương hiệu tập thể thường