TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA LƯU TRỮ HỌC  ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI-CSMT Sinh viên: Nguyễn Nhị Hà Lớp:1505LTHC Khóa 2015 – 2019 Quảng Nam, tháng 06,năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn Ths Lê Thu Huyền Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo LỜI CẢM ƠN Được phân công giảng viên hướng dẫn Th.s Ncs Lê Thu Huyền Tôi thực đề tài: "Đánh giá chất lượng dịch vụ kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội - CSMT" Để hoàn thành đề tài xin chân thành cảm ơn giảng viên tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện sở trường đại học Nội vụ hà nội miền Trung Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.s Ncs Lê Thu Huyền, người tận tình bảo, hướng dẫn trực tiếp giúp tơi hồn thành đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh đề tài khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót mà tơi chưa thấy Tơi mong nhận đóng góp thầy bạn sinh viên để đề tài tơi hồn thiện KẾ HOẠCH LÀM BÀI TỪ NGÀY 17/12/2017 ĐẾN 31/12/2017 STT Nội dung công việc Thời gian thực Phát đề tài, nghiên cứu tài Ngày 17/12/2017 liệu, xây dựng đề cương nghiên cứu Lập bảng hỏi, phát phiếu điều tra, Ngày 19/12/2017 tiến hành vấn Kiểm phiếu, xử lý số liệu lập Từ ngày 20/12 – 23/12/2017 đề cương chi tiết Viết hoàn chỉnh Ngày 18/12/2017-29/12/2017 Kiểm tra lại làm, in Sáng 31/12/2017 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI – CSMT Sinh viên:Nguyễn Nhị Hà Lớp:1505LTHC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giáo dục hạng mục Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển hàng đầu “ Đầu tư cho Giáo dục khoản đầu tư siêu lợi nhuận” ngành Giáo dục nơi đào tạo nhân tài cho đất nước Chính vậy, phủ quan ban ngành ln cố gắng tạo cho sinh viên điều kiện thuận lợi để đạt hiệu cao học tập Hiện nay, xung quanh vấn đề chỗ sinh viên xuất nhiều câu hỏi việc trọ an ninh có đảm bảo khơng? Hay giá th trọ có đắt đỏ khơng? Để giải quyết, trường Đại học Cao đẳng cho xây dựng kí túc xá nhằm phục vụ nhu cầu chỗ sinh hoạt cho sinh viên Tại trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT, chất lượng kí túc ln mối quan tâm đặc biệt ban lãnh đạo nhà trường Theo thống kê năm học 2015-2016 số lượng sinh viên trường khoảng gần 2000 sinh viên, số lượng chỗ kí túc xá đáp ứng 504 chỗ Như thấy, kí túc xá khơng thể đáp ứng đầy đủ chỗ cho sinh viên trường 2/3 sinh viên trường phải chấp nhận thuê nhà trọ nhà người thân Tuy nhiên lại có thực tế phòng kí túc xá ln tình trạng thừa chỗ Từ dẫn đến câu hỏi chung rằng: “ Liệu chất lượng kí túc xá có thực tốt sinh viên không?” Để trả lời cho câu hỏi này, chọn đề tài: ” Đánh giá chất lượng dịch vụ kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT” Vấn đề chưa có nhiều tài liệu nghiên cứu trước đây, kết phân tích chưa cụ thể thỏa đáng Nếu khơng có đánh giá sinh viên, người trực tiếp sử dụng dịch vụ kí túc xá có sở thực tế để khắc phục nâng cao chất lượng kí túc xá Mong muốn tìm ngun nhân, thiếu sót dịch vụ kí túc xá đề xuất số biện pháp giúp nâng cao chất lượng kí túc xá, lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Nguyễn Thị Thùy Giang(2012), “Thực trạng quảng trị nhân lực khách sạn Melia Hà Nội”, cơng trình nghiên cứu điểm thiết sót cơng tác quản trị nhân lực khách sạn Melia Hà Nội phương pháp điều tra khoa học đưa số hướng giải giúp nâng công tác quản trị nhân lực khách sạn Các cơng trình nghiên cứu quản trị nhân lực khách sạn không nhiều vấn đề mẻ Chính vậy, vấn đề chưa thực nghiên cứu rõ ràng cụ thể, muốn làm rõ vấn đề đề đưa số liệu cụ thể Mục tiêu nghiên cứu Đề tài sâu tìm hiểu làm rõ vấn đề sau: - Đánh giá chất lượng kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT - Tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng kí túc xá dẫn đến tình trạng thừa chỗ phòng kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT - Đề xuất số giải pháp giúp cải thiện nâng chất lượng kí túc xá Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu - Khảo sát 40 sinh viên tạm trú kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT b Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT - Về thời gian: Nghiên cứu từ ngày 01/06/2016 đến ngày 30/06/2016 Câu hỏi nghiên cứu - Tại kí túc xá ln tình trạng thừa chỗ? - Tại sinh viên khơng chọn kí túc xá? - Tại Nhà trường khơng có biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng sở vật chất? Giả thuyết nghiên cứu - Kí túc xá ln tình trạng thừa chỗ sinh viên có xu hướng thích th trọ đăng kí lại kí túc xá - Sinh viên khơng chọn kí túc xá phần lớn sinh viên có nhu cầu tự nấu ăn mà theo quy định kí túc xá sinh viên không phép nấu ăn - Nhà trường có biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng sở vật chất trường thành lập, chưa có đủ kinh phí để thực Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra bảng hỏi ( Điều tra 40 sinh viên nội trú kí túc xá, số phiếu phát ra:40 phiếu, số phiếu thu về:40 phiếu) Câu 1: bạn sinh viên năm mấy? a b c d Năm Năm hai Năm ba Năm tư Câu 2: số lượng thành viên phòng bạn? a b c d người 10 người 11 người 12 người Câu 3: sở vật chất phòng bạn có hay bị hỏng khơng? a Có b Khơng Câu 4: sở vật chất phòng bị hỏng, bạn có nhận hỗ trợ kịp thời từ phía phận sửa chữa nhà trường hay khơng? a Có b Khơng Câu 5: chất lượng mạng Wi-fi kí túc xá có ổn định khơng? a Có b Khơng Câu 6: bạn có phép nấu ăn kí túc xá hay khơng? a Có b Khơng Câu 7: theo bạn, an ninh kí túc xá có tốt khơng? a Có b Khơng Câu 8: sở vật chất kí túc xá có kiểm tra định kì khơng? a Có b khơng Câu 9: theo bạn, đồ ăn bán tin trường có đảm bảo vệ sinh khơng? a Có b Khơng Câu 10: bạn có hài lòng với dịch vụ kí túc xá khơng? a Có b Bình thường c Không Bố cục đề tài Chương I: Cơ sở lý luận Chương II: Đánh giá sinh viên chất lượng kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT 10 18 KẾT LUẬN Có thể thấy, kí túc xá mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên giá rẻ, an toàn, thuận tiện cho việc di chuyển đến thư viện, giảng đường, môi trường sinh hoạt lành mạnh Tuy nhiên, có nhiều sinh viên muốn thuê nhà trọ chọn kí túc xá nhiều nguyên nhân Để nâng cao chất lượng kí túc xá cần phải có đầu tư củng cố sỏ vật chất kĩ thuật từ phía Nhà trường ý thức nhận thức từ phía sinh viên Đề tài tổng hợp đánh giá sinh viên chất lượng kí túc xá, nguyên nhân dẫn đến việc sinh viên không chọn lại kí túc xá đề xuất số hướng giải nhằm cải thiện nâng cao chất lượng kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghiên cứu hài lòng sinh viên kinh tế kí túc xá 43-54 Nguyễn Chí Thanh(2009) https://www.google.com/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahU KEwiy4dn1wtjOAhVKFZQKHZkHDfAQFggbMAA&url=http%3A%2F %2Fluanvan.co%2Fluan-van%2Fde-tai-nghien-cuu-su-hai-long-cua-sinhvien-kinh-te-tai-ki-tuc-xa-43-45-nguyen-chi-thanh18845%2F&usg=AFQjCNGMshsykqnpRGlopwI42CI5YDqOg&sig2=5AVL7yDq4QmQffIN3YWx9A Nguyễn Thị Thùy Giang(2012), “Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ kí túc xá trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Việt – Hàn” https://www.google.com/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0ahUKEwiy4dn1wtjOA hVKFZQKHZkHDfAQFggiMAE&url=http%3A%2F%2Ftailieuso.udn.vn %2Fbitstream %2FTTHL_125%2F3901%2F2%2FTomtat.pdf&usg=AFQjCNForhxZzQe1iDHB37s8tnOAqzcaQ&sig2=S9HvVJ373tMFQq7z3xT5jQ https://www.google.com/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahU KEwjY5Lahx9jOAhUBrpQKHdqPBkIQFggeMAA&url=https%3A%2F %2Fvi.wikipedia.org%2Fwiki%2FK%25C3%25BD_t%25C3%25BAc_x %25C3%25A1&usg=AFQjCNEPSLby1QQK9mbBLc2bHuhKgC25w&sig2=KTnqtlMWAwAY1sIz5w1fVg 20 PHỤ LỤC ban la sinh vien nam may Cumu lative Perce Frequency Valid nam nhat Percent Valid Percent nt 24 60.0 60.0 60.0 nam hai 22.5 22.5 82.5 nam ba 5.0 5.0 87.5 nam tu 12.5 40 100.0 Total 12.5 100.0 100.0 21 22 cac co so vat chat phong ban co hay bi hong khong Frequency Percent Valid Percent so luong vien phong cua ban Valid Valid co 40 Frequency 100.0 Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Cumulative 100.0 Percent nguoi 15 37.5 37.5 37.5 10 nguoi 18 45.0 45.0 82.5 11 nguoi 7.5 7.5 90.0 12 nguoi 10.0 10.0 100.0 40 100.0 100.0 Total 23 24 cac co so vat chat bi hong, ban co nhan duoc su ho tro kip thoi khong Cumulative Frequency Valid khong 40 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 25 26 chat luong wifi tai ki tuc xa xo on dinh khong Cumulative Frequency Valid khong 40 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 27 ban co duoc nau an o ki tuc xa khong Cumulative Frequency Valid khong 40 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 28 \ theo ban, an ninh o ki tuc xa co tot khong Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 29 72.5 72.5 72.5 khong 11 27.5 27.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 29 cac co so vat chat ki tuc xa co duoc kiem tra dinh ki khong Cumulative Frequency Valid khong 40 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 30 an tai can tin cua truong co dam bao ve sinh khong Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 11 27.5 27.5 27.5 khong 29 72.5 72.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 31 ban co hai long voi dich vu ki tuc xa khong Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 20.0 20.0 20.0 binh thuong 32 80.0 80.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 32