Đang tải... (xem toàn văn)
Tìm hiểu tổng quan về công ty TNHH thương mại – DV và Tin Học Gia Tín.
Báo cáo thực tập i MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập iii LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa Việt nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Bán sát vào đạo Đảng Nhà nước, công nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phat triển tồn diện kinh tế xã hội nước ta, bậc việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử Tuy vấn đề cịn mẽ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt công ty TNHH TM – DV Tin Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập iv Học Gia Tín Vì vậy, em chọn đề tài Tìm hiểu tình hình hoạt động bán hàng công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín nhằm hiểu biết thêm bán hàng hình thức thương mại điện tử công ty Đề tài em gồm có chương : + Chương : Tìm hiểu tổng quan cơng ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín + Chương : Tình hình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín năm 2008 – 2010 + Chương : Kết luận kiến nghị Trong tuần thực tập giúp em củng cố, tăng cường kiến thức mà thầy cô truyền đạt suốt thời gian qua đồng thời vận dụng kiến thức học vào điều kiện thực tế, trang bị thêm cho em kinh nghiệm thực tế nghiệp vụ chun mơn Q trình thực tập giúp em hiểu trình kinh doanh lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh – Giảng viên khoa Thương mại điện tử trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt Hàn nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành báo cáo Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, phịng Kinh doanh anh chị Cơng ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín tạo điều kiện cho em thời gian thực tập hồn thành báo cáo Trong q trình thực báo cáo kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong gớp ý thầy cô bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập CHƯƠNG : TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH TM-DV & Tin Học Gia Tín Cơng ty TNHH TM - DV & Tin Học Gia Tín thành lập năm 2006 theo giấy phép số 0400545311 sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Đà Nẵng cấp ngày 13/07/2006 Hiện với đội ngũ nhân viên động nhiệt tình, chuyên nghiệp cách phục vụ, tự hào phấn đầu với tám chữ trọn vẹn "Niềm tin hài lịng bạn!" Cơng ty tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp địa tin cậy hầu hết khách hàng từ tiêu dùng cá nhân đến doanh nghiệp, quan nhà nước trường học, bệnh viện, Quân Khu địa bàn thành phố Đà Nẵng vùng lân cận Là công ty với bề dày kinh nghiệm nguồn lực người, Gia Tín hãng Intel; IBM; HP; Compaq; Toshiba; Samsung; LG; Asus; Sony, Gigabyte, Acer, Kaspersky,, BkavPro, Norton Anti-Virus… nhà phân phối hỗ trợ CÔNG TY TNHH TM - DV & TIN HỌC GIA TÍN Địa : 120 Nguyễn Hữu Thọ - TP Đà Nẵng Tel: 0511 3631484 - 2246096 Fax: 05113631494 Email: postmaster@giatin.com.vn 1.2 Định hướng phát triển 1.2.1 Về nhân lực Công ty quan niệm thành công Doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào yếu tố người Cơng ty đầu tư phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng đào tạo lao động trẻ có lực, trung thực để đáp ứng việc phát triển thích ứng công nghệ nhằm giữ vững vị doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực khai thác sử dụng công nghệ 1.2.2 Khách hàng Tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với hãng ngồi nước để cung cấp mặt hàng có chất lượng cao giá hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập Tăng cường dịch vụ gia tăng cho sản phẩm Nghiên cứu tìm tịi giải pháp tối ưu cho ứng dụng thực tế Luôn coi trọng dịch vụ hậu chu đáo, tận tình, nhanh chóng cho khách hàng 1.2.3 Sản phẩm Công ty TNHH TM - DV & Tin Học Gia Tín ln tiếp cận, trao dồi kiến thức công nghệ tiên tiến để chọn sản phẩm chất lượng, uy tín nhằm đáp ứng cho khách hàng ngày sát thực hiệu 1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín - Lắp ráp phân phối máy tính nguyên thương hiệu Gia Tín, xây dựng mạng máy tính cho quan, doanh nghiệp, trường học dạy nghề, bệnh viện, Quân đội, Sân bay… - Thiết kế website chuyên nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, báo cáo từ xa hàng ngày thông qua hệ thống website, phần mềm ứng dụng - Quản lý hệ thống bán hàng đơn lẻ - Thiết website cho doanh nghiệp theo gói theo yêu cầu khách hàng (giới thiệu sản phẩm, thương mại điện tử, quán lý báo cáo từ xa hàng ngày qua website) - Ngồi chúng tơi cịn cung cấp phân phối số phần mềm diệt virus quyền Kaspersy, Norton, BkavPro, Avira, PC Tools Doctor, phần mềm Kê toán, Xây dựng Bộ Xây dựng áp dụng cho tất tỉnh thành - Linh kiện máy tính, máy tính nguyên bộ, Máy tính xách tay, - Thiết bị máy văn phòng : Máy chiếu, Printer, Photocopy,máy Fax - Thiết bị mạng truyền số liệu, vật tư tin học khác Kinh doanh loại phần mềm Microsoft có quyền, phần mềm xây dựng, quản lý bay, phần mềm Anti-Virus quyền - Sửa chữa phần cứng máy tính, máy in, laptop, LCD, Power - Dịch vụ bảo trì, sửa chữa máy vi tính, máy in, máy fax, mạng máy tính cho quan doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, Quân đội dịch vụ khoa học kỹ thuật cao khác nghành tin học viễn thông - Dịch vụ cho thuê thiết bị trình chiếu: Projector, Notebook… Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín 1.4.1 Sơ đồ tổ chức Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng Kế Tốn Phịng Hành Chính Trưởng Phịng Kế Tốn Trưởng Phịng Hành Chính Phịng Kỹ Thuật Trưởng Phịng Kỹ Thuật Quan hệ trực tuyến Hình 1.1 : Sơ đồ tổ chức cơng ty Gia Tín 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Giám đốc : Là người đứng đầu công ty, quản lý vấn đề sau: - Hoạch định chiến lược phát triển công ty dài hạn - Quyết định vấn đề hoạt động hàng ngày công ty - Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng giấy tờ liên quan - Đại diện cho cơng ty trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng đối tác khác - Tạo dựng, trì phát triển thương hiệu công ty - Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp thành viên cơng ty Phó giám đốc : Bao gồm 02 phó giám đốc - Phó giám đốc kinh tế chịu trách nhiệm công việc quản lý bán hàng, tài hành - Phó giám đốc kỹ thuật: chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật Phịng Kế tốn - Lên kế hoạch tài dựa vào mục tiêu doanh thu cơng ty - Lên kế hoạch tài hàng tháng hàng năm công ty Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập - Lên kế hoạch tồn kho sản phẩm cơng ty Phịng hành - Tiếp nhận, lưu trữ cơng văn cơng văn đến - Hỗ trợ phịng ban khác công việc liên quan đến giấy tờ: thư, hỏi hàng, đặt hàng hợp đồng vấn đề liên quan khác - Tuyển dụng lao động trường hợp cần thiết - Quản lý thiết bị văn phịng lưu trữ tài liệu cơng ty - Nhận gọi điện thoại trường hợp cần thiết Phòng kỹ thuật - Xây dựng dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng công ty tốt Thỏa mãn yêu cẩu khách hàng giải pháp kỹ thuật - Cập nhật thông tin sản phẩm công nghệ công ty - Hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp, chi nhánh phận khác việc giải vấn đề liên quan đến kỹ thuật, sản phẩm Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập CHƯƠNG : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH TM – DV VÀ TIN HỌC GIA TÍN NĂM 2008 – 2010 2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín năm 2008 – 2010 2.1.1 Kết kinh doanh chung Bảng 2.1 : Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2008-2010 ĐVT : Đồng CHỈ TIÊU Doanh thu BH CCDV Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Thu nhập tài Chi phí bán hàng quản lý DN Lợi nhuận BH CCDV Chi phí khác Thu nhập khác Lợi nhuận khác 10 Lợi nhuận trước thuế lãi vay 11 Chi phí lãi vay 12 Lợi nhuận trước thuế 13 Lợi nhuận thuế thu nhập doanh nghiệp 14 Lợi nhuận sau thuế 2008 84.217.966 2009 94.240.690 2010 121.228.623 59.588.035 24.629.932 -360.281 14.079.103 10.190.548 4.338.273 -4.338.273 5.852.275 101.167 5.751.108 2.696.107 66.853.707 27.386.983 -391.842 15.455.312 11.539.829 4.690.700 -4.690.700 6.849.129 109.752 6.739.377 2.412.691 86.286.017 34.942.606 -410.515 19.377.820 15.154.271 5.938.386 -5.938.386 9.215.885 167.892 9.047.993 3.913.104 3.055.001 4.326.686 5.134.889 Nguồn : Phịng Kế Tốn Dựa vào bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH TM – DV Gia Tín giai đoạn 2008 – 2010 nhận thấy nhiều thay đổi doanh thu lợi nhuận thu Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tương đối khả quan, nguồn tạo nên gia tăng tổng lợi nhuận cho doanh nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập Hình 2.1 : Doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2008 - 2010 Dựa vào biểu đồ trên, nhận thấy doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ công ty tăng trưởng qua năm 2008 – 2010 Giai đoạn năm 2008 – 2009 khoản thời gian xảy lạm phát suy thoái kinh tế tồn cầu, Việt Nam khơng tránh khỏi ảnh hưởng từ khủng hoảng Cả người tiêu dùng cá nhân lẫn tổ chức tìm cách cắt giảm chi tiêu nhằm mục tiêu tiết kiệm Tuy nhiên, với nổ lực cố gắng không ngừng ban giám đốc cơng ty tồn thể nhân viên cơng ty Gia Tín vượt qua thời kỳ khó khăn Cụ thể năm 2008 doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ đạt mức 84.217.966 đồng, số tương ứng năm 2009 94.240.690 đồng tăng, 11.9% so với năm 2008, năm 2010 121.228.623 đồng, tăng 28.6% so với năm 2009 Qua đó, cho ta thấy cơng ty Gia Tín giai đoạn 2008- 2010 đạt tăng trưởng lợi nhuận sau trừ hết khoản chi phí Lợi nhuận sau thuế cơng ty vào năm 2008 3.055.001 đồng, năm 2009 4.326.686 đồng năm 2010 5.134.889 đồng Ta thấy lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng so với 2008 1.307.685 đồng, tăng 42.8% Đến năm 2010 lợi nhuận sau sau thuế tăng 808.203 đồng, tăng 18.7% nhẹ so với năm 2009 Vì vậy, để đạt tăng trưởng đồng đếu qua năm, công ty cần phải có nổ lực định hướng đắn ban lãnh đạo công ty 2.1.2 Cơ cấu doanh thu Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 16 Môi trường lắp đặt vận hành hệ thống cần bảo vệ phòng chống độ ẩm nhiệt độ không nên để thấp cao 2.4 Các hình thức bán hàng cơng ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín 2.4.1 Bán hàng truyền thống Hoạt động bán hàng truyền thống bao gồm : - Nghiên cứu thị trường - Vấn đề trung gian hoạt động phân phối - Vấn đề quảng cáo xúc tiến bán hàng - Tổ chức nghiệp vụ bán hàng - Đánh giá kết 2.4.2 Bán hàng email Đây dịch vụ Internet sử dụng nhiều có hiệu biết sử dụng cách Email hay thư điện tử theo cách dịch có nghĩa thư số hoá Khi gửi, email tự động chuyển đến hộp thư nguời nhận lưu trữ máy chủ nơi người nhận đăng ký hộp thư họ Khi người nhận mở máy tính truy nhập vào hộp thư họ máy chủ, họ thấy danh sách thư gửi đến Quá trình gửi nhận vài giây đến vài phút tuỳ theo tốc độ đường truyền hộp thư Người nhận chọn đọc nội dung thư cần quan tâm cần in máy in chép sang máy khác Như vậy, việc sử dụng email tạo cho thuận lợi nhiều so với việc gửi thư qua hình thức truyền thống Hơn hình thức gửi thư rẻ nhanh nhiều lần 2.4.3 Bán hàng qua website công ty Một website bán hàng đóng vai trị quan trọng giúp tăng doanh số bán hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cách nhanh chống tiện lợi Web công cụ bán hàng xuất sắc mà doanh nghiệp có Song có khẳng định trang web nhân viên bán hàng xuất sắc Nắm bắt điều doanh nghiệp thấy nhiều kết khác biệt với công việc kinh doanh Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 17 Nếu nhìn nhận trang web nhân viên bán hàng, doanh nghiệp bắt đầu nghĩ với nhiều yếu tố khác biệt cơng cụ đánh bóng sản phẩm, dịch vụ đơn Để trang web thiết kế tốt hơn, khơng khác mong muốn có nhân viên bán hàng hình thức bề ngồi lơi cho doanh nghiệp Đối với công ty Tin Học Gia Tín khơng gửi nhân viên bán hàng tới tiếp xúc khách hàng triển vọng nên khơng chắn nhân viên có tất thơng tin cần thiết Vì vậy, trang web mong đợi nhân viên khách hàng cần có đầy đủ thơng tin cần thiết Các nhân viên bán hàng dành nhiều thời gian để lắng nghe nhu cầu, mối quan tâm khách hàng trước bán sản phẩm hay dịch vụ Từ đó, trang web doanh nghiệp cần có tính thu thập ý kiến, mối quan tâm khách hàng với nhiệm vụ tương tự Trong xây dựng trang web mình, cơng ty Gia Tín ln quan tâm tới suy nghĩ khách hàng Chuẩn bị sẵn sàng cho việc cập nhập trang web doanh nghiệp với thay đổi, bổ sung cho phù hợp đối tượng khách hàng Chẳng hạn, khách hàng công ty người lớn tuổi, hẳn khơng thích hợp với nội dung thể phơng chữ nhỏ (rất khó để người lớn tuổi đọc) cách bố trí phức tạp (những mà người trẻ thích thú) Theo cách tương tự, cơng ty Gia Tín ln mong đợi nhân viên bán hàng có kỹ công ty bán hàng từ năm qua năm khác Những mong đợi cần với trang web doanh công ty Các nhân viên bán hàng thập niên 80 kỷ trước phải mang túi đựng mẫu sản phẩm tiếp xúc khách hàng, ngày họ mang theo laptop cung cấp cho khách hàng đĩa DVD đầy đủ hình ảnh sản phẩm mẫu Đây lợi trang web khách hàng có thấy hình ảnh sản phẩm mẫu Điều quan trọng công ty ý tính đa dạng mặt hình ảnh sản phẩm trang web Bên cạnh đó, cơng ty Gia Tín khơng thể bỏ qua phương thức giao tiếp tới khách hàng, bảo đảm khách hàng giao tiếp với doanh Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 18 nghiệp giao tiếp với khách hàng khác Đây đặc tính quan trọng Web Trang web hồn tồn tài sản bán hàng tốt mà doanh nghiệp có được, khơng muốn nói tốt Khi ni dưỡng chăm sóc cẩn thận, trang web giúp thúc đẩy doanh số bán hàng tăng trưởng kinh doanh, không phần nhân viên bán hàng tài 2.5 Hoạt động kinh doanh hình thức TMĐT công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín 2.5.1 Mơ hình hoạt động kinh doanh TMĐT công ty Công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín áp dụng mơ hình B2B B2C, cơng ty cung cấp danh mục hàng thông tin liên quan thơng qua website, khách hàng tìm kiếm, chọn hàng, đặt mua hàng, thông tin kiểm tra xây dựng thành đơn đặt hàng gửi cho công ty Khi nhận đơn hàng cơng ty kiểm tra gửi lại thơng tin xác nhận đơn hàng phương thức tốn giao hàng cho khách hàng Đối với mơ hình B2B đối tượng khách hàng đa dạng, doanh nghiệp thương mại, công ty kinh doanh vừa nhỏ, Ở mơ hình khách hàng công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín đại lý bán lẻ thành phố Đà Nẵng, công ty kinh doanh mặt hàng cơng nghệ khơng có đủ vốn lớn để mua hàng từ hãng sản xuất tiếng nước ngồi Ngồi ra, khách hàng mơ hành cịn nhà sách, cửa hàng nhỏ, họ kinh doanh với số lượng mặt hàng cơng nghệ thông tin Đây khách hàng mang lại nhiều doanh thu cho công ty Khách hàng mô hình chủ yếu đặt hàng qua website, thư điện tử Các công ty vừa nhỏ kinh doanh cac mặt hàng CNTT xem sản phẩm qua website extranet sau đặt hàng trực tiếp qua website công ty qua thư điện tử, email, chọn cách thức giao dịch, toán vận chuyển Hầu hết công ty lựa chọn phương thức toán qua chuyển khoản nhằm giảm bớt rủi ro tài mua hàng với số lượng lớn Phương thức bán hàng chủ yếu toán chuyển khoản Doanh thu cơng ty chủ yếu mơ hình Đây khách hàng mục tiêu Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 19 mà công ty muốn hướn đến khách hàng tiêu thụ lớn cơng ty Để hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cơng ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín phải thơng qua đại lý bán lẽ Với hình thức B2B này, mặt phát huy lợi mạng lưới bán hàng B2C, mặt khác làm tăng chức chun mơn hóa, phát triển lực sản xuất Mơ hình B2C cơng ty sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng có phạm vi ảnh hưởng rộng Để kinh doanh theo hình thức cơng ty thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hố, dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Hình thức đem lại lợi ích cho cơng ty lẫn người tiêu dùng Công ty tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Khách hàng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc 2.5.2 Quy trình thực giao dịch bán hàng TMĐT công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín Quy trình thực giao dịch bán hàng công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín khách hàng mua hàng trực tiếp website www.giatin.com.vn công ty Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 20 Với vai trò khách hàng, vào website www.giatin.com.vn, giao dịch tiêu chí lựa chọn để tìm kiếm, khách hàng lựa chọn mặt hàng liệt kê chọn danh sách mặt hàng bất kỳ, hệ thống website hiễn thị danh sách mặt hàng loại hàng hóa - Tạo lập giỏ hàng : Với phiên giao dịch, hệ thống website sinh giỏ hàng cho khách hàng quản lý giỏ hàng hết phiên giao dịch Các thông tin giỏ hàng lưu trữ bao gồm tên sản phẩm, số lượng mặt hàng, tính giá sơ mặt hàng có giỏ hàng Như khách hàng có cảm giác sử dụng giỏ hàng thực sự, thêm bớt hàng cách thuận tiện cách click chuột - Tạo lập đơn hàng : Khi kết thúc việc lựa chọn hàng, khách hàng điền đầy đủ thông tin tiếp tục nhấn vào nút “Thanh tốn” lựa chọn loại thẻ mà toán, hệ thống tiến hành toán Ở bước này, hệ thống trang web kiểm tra lại Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 21 thông tin cá nhân khách hàng chấp nhận họ thành viên website Sau đó, hệ thống hiển thị giao diện yêu cầu kiểm tra thông tin : - Đặt hàng : Hỏi thơng tin hàng hóa, địa điểm, thời gian giao hàng, xác nhận thông tin số lượng hàng, tính giá tồn đơn hàng - Kiểm tra lại khả toán khách hàng ( phương thức tốn chuyển khoản) thơng qua tài khoản khách hàng ngân hàng thẻ tín dụng - Liên hệ vói khách hàng: Thỏa thuận thời gian, địa điểm giao nhận hàng, phương thức toán - Thực đơn hàng : Xác nhận lại giao dịch, xác nhận lại việc hoàn tất đơn hàng, cập nhật đơn hàng Quy trình thực giao dịch bán hàng công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín khách hàng khơng mua hàng trực tiếp website www.giatin.com.vn công ty Khi khách hàng muốn mua sản phẩm cơng nghệ, ngồi việc trực tiếp lên trang web cơng ty khách hàng lựa chọn hàng hóa thơng qua trang web rao vặt, tìm kiếm internet mà cơng ty Gia Tín đăng ký quảng bá sản phẩm vatgia.com,… Và khách hàng muốn lựa chọn sản phẩm cơng ty Gia Tín liên hệ thơng qua điện thoại, email,…để đặt hàng Việc thực đơn hàng khách hàng cơng ty Gia Tín diễn mạng, bưu điện qua email Nếu khách hàng khu vực Đà Nẵng cơng ty giao hàng tận nhà nhận toán giao hàng cho khách Nếu khách hàng tỉnh thành khác cơng ty giao hàng qua đường bưu điện hàng hóa phần mềm khách hàng nhận qua mơi trường internet Việc tốn tùy thuộc vào khách hàng, chuyển khoản hay tốn cho nhân viên bưu điện 2.6 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín 2.6.1 Thuận lợi - Doanh nghiệp khơng phải ngồi tìm khách hàng Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 22 - Giảm chi phí xe cộ, tiền trang phục, phiền hà giao thông, tiết kiệm thời gian v.v 2.6.2 Khó khăn - Khách hàng chưa tin tưởng vào việc bán hàng trực tuyến - Đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm - Nguồn nhân lực TMĐT hạn chế 2.6.3 Điểm mạnh - Chất lượng sản phẩm dịch vụ - Vị trí kinh doanh thuận lợi - Tiềm lực tài - Sử dụng kinh nghiệm quản lý, thương hiệu mạnh tảng KD truyền thống để vươn lên dẫn đầu thị trường - Tập trung hồn thiện, nâng cao tính website, tạo lợi cạnh tranh thông qua việc cung cấp cho khách hàng thông tin phong phú, đầy đủ - Tiến hành hoạch định ngân sách, phân bổ chi phí hợp lý cho hoạt động marketing TMĐT - Phát triển song song kinh doanh trực tuyến kinh doanh truyền thống - Xây dựng website thân thiện với người dùng 2.6.4 Điểm yếu - Nhân lực TMĐT yếu - Hạ tầng CNTT cho TMĐT hạn hẹp - Nhận thức cấp quản lý vai trò matketing TMĐT - Chưa tập trung vào công cụ xúc tiến e-marketing - Chưa nâng cao nhận thức nhân viên e-marketing Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 23 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận chung Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào q trình kinh doanh cơng việc thật cần thiết doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường cạnh tranh sơi động q trình nước ta hội nhập kinh tế với nước khu vực giới Ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp điều kiện Việt Nam đóng vai trị quan trọng xu hướng tồn cầu hố Việc ứng dụng phát triển thương mại điện tử nhiệm vụ mang tính chiến lược doanh nghiệp Việt Nam để tăng sức cạnh tranh q trình hội nhập khu vực giới diễn Qua thời gian thực tập tìm hiểu thực tế hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín ta thấy quy mơ bán hàng công ty tương đối ổn định, với kinh tế nước ta phát triển với tốc độ nhanh mà cơng ty cách phải có biện pháp cố gắng hòa nhập vào kinh tế hịa nhập bước với nhịp độ phát triển chung đất nước 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với doanh nghiệp Để website sản phẩm nhiều khách hàng biết đến cơng ty nên tăng cường thực biện pháp quảng cáo marketing online để quảng bá sản phẩm cách hiệu 3.2.1.1 Quảng cáo Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 24 Thực công cụ quảng cáo tivi, radio, phương tiện in ấn tạp chí, báo,… Đặc biệt quảng cáo trực tiếp trang chủ công ty www.giatin.com.vn Tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch trực tuyến qua mạng vừa mua, vừa bán, vừa thắc mắc ý kiến,… Website công ty cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng cịn khả trao đổi cịn nhiều hạn chế Vấn đề chăm sóc khách hàng cịn chưa thấy 3.2.1.2 Khuyến Hình thức khuyến phương pháp nhằm nâng cao hiệu công ty Công ty nên thực sách ưu đãi cho khách hàng cũ Về hình thức chiết khấu theo phần trăm số lượng mua hàng tốn nhanh cơng ty nên cân nhắc thực để thu hút khách hàng trì lượng khách hàng cũ Đối với dịp lễ, ngày kỷ niệm thành lập cơng ty,… cơng ty nên có sách giảm giá, tặng kèm quà cho khách hàng đến mua sản phẩm nhằm kích thích mua hàng khách hàng công ty 3.1.1.3 Bán hàng trực tiếp Đây hình thức bán hàng hiệu vói khả tiếp cận xác khách hàng mục tiêu Vì cơng ty nên có chế độ sách ưu đãi, chiết khấu cho nhân viên bán hàng trực tiếp Để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, phát huy khả đồng thời nâng cao sản lượng bán Công ty nên tổ chức buổi huấn luyện kỹ bán hàng nhân viên, cử nhân viên học nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng Đồng thời tuyển nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, đội ngũ cơng tác viên đội ngũ bán hàng nước ngoài, đặc biệt thị trường mà công ty muốn hướng đến thị trường Đông Âu để tăng sản lượng xuất cho công ty 3.1.1.4 Marketing trực tiếp Trước tiên lập danh sách khách hàng tiềm Các thơng tin cần thu thập : + Tên, địa chỉ, số điện thoại liene hệ, email,… + Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp + Với doanh nghiệp : loại hình, quy mô,… Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 25 + Với cá nhân : nhu cầu sở thích, thu nhập họ,… + Tìm hiểu nhu cầu họ lại cần sản phẩm tin học Sau có thơng tin đáng kể Gửi thư chào hàng trực tiếp gửi mẫu giới thiệu sản phẩm công ty trực tiếp đến cho khách hàng tiềm thư trực tiếp email Hình thức cung cấp nhiều thông tin sản phẩm đến khách hàng đảm bảo đạt hiệu cao Điều cần làm phải xác định xác đến khách hàng nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty chào bán Việc chuẩn bị nội dung hình thuwcd gửi quan trọng nhằm tạo cho khách hàng ấn tượng , thiết kế bắt mắt với nhiều hình ảnh, nội dung thơng tin ngắn gọn chi tiết nêu lên lợi ích đáp ứng nhu cầu khách hàng Và lợi để hình thức phát huy hiệu thương hiệu công ty Nếu công ty thương hiệu uy tín ngành nghề rát dễ khách hàng chấp nhận bỏ thời gian để xem thơng tin cơng ty gửi đến Vì vậy, cần xây dựng thương hiệu vững mạnh, uy tín ngành Thương hiệu tiếng biết đến rộng rãi từ thực chiến dịch truyền thông giảm bớt gánh nặng chi phía lại hiệu 3.2.2 Đối với nhà trường Kỳ thực tập sinh viên hội lớn để sinh viên đối chiếu, so sánh lý thuyết ghế nhà trường với thực tiễn tổ chức, doanh nghiệp, giúp sinh viên tích lũy kinh nghiệm thân, làm quen dần với mơi trường thực tế Vì vậy, em mong muốn Ban Giám Hiệu nhà trường, phịng Đào Tạo, Khoa xem xét kéo dài thời gian thực tập cho sinh viên khóa sau để bạn tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề sâu hơn, mạch lạc hơn, tích lũy cho thân nhiều học kinh nghiệm Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 26 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đà Nẵng, ngày tháng năm 2011 PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP Sinh viên thực : Lê Thị Kim Chi Lớp : TM02D Đơn vị thực tập : Công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín TT Các tiêu chí đánh giá Thái độ tác phong nghề nghiệp Thái độ công tác SV đơn vị thực tập Tiến độ thực công việc Liên hệ, trao đổi với giảng viên trình thực tập Điểm chuẩn Điểm 0.5 0.5 Vận dụng kiến thức chun mơn q trình thực tập đơn vị Nhận thức thực tế Quan sát tìm hiểu thực tế đơn vị thực tập Phân tích đánh giá vấn đề liên quan Tính trọng tâm đầy đủ số liệu thu thập Hình thức báo cáo Đúng yêu cầu theo mẫu quy định Kiến thức chuyên môn nghề nghiệp Nắm vững kiến thức chuyên môn Ghi Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi Báo cáo thực tập 27 Văn phong cách sử dụng ngơn ngữ: trình bày câu chữ, ngữ pháp, tả… Tổng điểm 10 Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 2011 Giảng viên hướng dẫn chấm TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ thương mại báo cáo Thương mại điện tử năm 2008, 2009, 2010 [2] Dương Tố Dung (2005), cẩm nang Thương mại điện tử cho doanh nhân, NXB lao động [3] TS Nguyễn Đăng Mận (2004), kiến thức Thương mại điện tử, Viện đào tạo công nghệ lý quốc tế, khoa công nghệ thông tin [4] http://www.giatin.com.vn [5] http://www.tailieu.vn [6] http://www.google.com.vn [7] http://www.diendantmdt.com Khoa Thương Mại Điện Tử - Lớp : TM02D SVTH : Lê Thị Kim Chi ... chương : + Chương : Tìm hiểu tổng quan công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín + Chương : Tình hình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín năm 2008 – 2010 + Chương... tiết kiệm thời gian 2.3.1.3 Website cơng ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín Vào năm 2006, công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín cho đời trang web www.giatin.com.vn Website cho phép cơng ty thơng qua... cơng ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín 2.5.1 Mơ hình hoạt động kinh doanh TMĐT cơng ty Công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín áp dụng mơ hình B2B B2C, công ty cung cấp danh mục hàng thông tin liên quan