BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THANH UY NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÍCH HỢP (ERP) TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THANH UY NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÍCH HỢP (ERP) TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) Chuyên ngành Mã ngành : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả VÕ THANH UY MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ERP 1.1 Giới thiệu khái quát ERP 1.1.1 ERP gì? .2 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển ERP 1.1.3 Thị trường phân khúc sản phẩm ERP 1.1.4 Ý nghĩa việc triển khai ứng dụng ERP 10 1.2 Triển khai ứng dụng ERP vào doanh nghiệp 11 1.2.1 Xác định mục tiêu phạm vi .11 1.2.2 Tổ chức đội dự án ERP 12 1.2.3 Quy trình triển khai ứng dụng ERP vào doanh nghiệp 14 1.3 Các điều kiện định triển khai ứng dụng ERP thành công .25 1.3.1 Nguồn nhân lực cho dự án ERP 25 1.3.2 Quy trình hoạt động .27 1.3.3 Cơ sở liệu 27 1.3.4 Cơ sở hạ tầng 28 1.3.5 Ngân sách cho dự án ERP 29 1.3.6 Khả quản trị dự án ERP 31 1.4 Xu ứng dụng kinh nghiệm triển khai ERP .34 1.4.1 Xu ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam 34 1.4.2 Kinh nghiệm triển khai ERP 36 1.4.2.1 Những thách thức triển khai ERP .36 1.4.2.2 Những nhân tố dẫn đến thành công ERP 37 1.4.2.3 Kinh nghiệm từ số dự án ERP thành công Việt Nam 37 CHƯƠNG 41 PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG ERP TẠI PNJ 41 2.1 Khái quát ngành nữ trang Việt Nam công ty PNJ 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển làng nghề kim hoàn Việt Nam 42 2.1.2 Đặc trưng ngành kinh doanh nữ trang Việt Nam 46 2.1.3 Giới thiệu khái quát công ty PNJ 47 2.2 Phân tích điều kiện triển khai ứng dụng ERP PNJ .51 2.2.1 Phương pháp đo lường phân tích 51 2.2.1.1 Nghiên cứu định tính 51 2.2.1.2 Nghiên cứu định lượng .54 2.2.2 Phân tích kết khảo sát PNJ .57 2.2.2.1 Yếu tố nguồn nhân lực cho dự án ERP 57 2.2.2.2 Yếu tố quy trình hoạt động 58 2.2.2.3 Yếu tố sở liệu .59 2.2.2.4 Yếu tố sở hạ tầng 60 2.2.2.5 Yếu tố ngân sách cho dự án ERP 61 2.2.2.6 Yếu tố khả quản trị dự án ERP .62 CHƯƠNG 64 TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ERP TẠI PNJ 64 3.1 Định hướng mục tiêu triển khai ứng dụng ERP PNJ .65 3.1.1 Định hướng triển khai ứng dụng ERP 65 3.1.2 Mục tiêu triển khai ứng dụng ERP 65 3.2 Đề xuất quy trình triển khai ERP cho PNJ 66 3.3 Một số biện pháp cải thiện điều kiện triển khai ứng dụng ERP cho PNJ 75 3.3.1 Tăng khả đáp ứng nguồn nhân lực cho dự án ERP .75 3.3.1.1 Thành lập Ban dự án ERP có cấu đủ tiêu chuẩn 75 3.3.1.2 Cập nhật bổ sung kiến thức ERP cho Ban dự án 78 3.3.1.3 Cải thiện khả thích nghi cho người sử dụng cuối 78 3.3.2 Cải thiện khả đáp ứng quy trình hoạt động 79 3.3.2.1 Chuẩn hóa quy trình hoạt động .79 3.3.2.2 Xác định quy trình mang tính đặc thù 79 3.3.2.3 Đào tạo giám sát chặt chẽ việ thực thay đổi quy trình 80 3.3.3 Nâng cao chất lượng sở liệu 80 3.3.3.1 Chuẩn hóa liệu danh mục 80 3.3.3.2 Chuyển đổi liệu toàn hệ thống .81 3.3.3.3 Xây dựng công cụ tập hợp số liệu toàn hệ thống .81 3.3.4 Tăng cường khả quản trị dự án ERP 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ERP PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Một số thuật ngữ từ viết tắt sử dụng nghiên cứu CIO : Chief Information Operation - Giám đốc công nghệ thông tin CNTT : Công nghệ thông tin COO : Chief of Operation - Giám đốc điều hành Cơ sở hạ tầng : Hệ thống máy vi tính chủ, máy vi tính trạm đường truyền mạng phận toàn doanh nghiệp Cơ sở liệu : Kiến trúc tổ chức lưu trữ liệu doanh nghiệp (CSDL) CRM : Customer Relationship Management - Quản trị mối quan hệ khách hàng DN : Doanh nghiệp ERP : Enterprise Resources Planning - Hệ thống quản trị doanh nghiệp tích hợp ERM : Enterprise Resources Management - Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp Hệ quản trị CSDL : Phần mềm lưu trữ, quản trị sở liệu doanh nghiệp IT : Information Technology - Công nghệ thông tin KHSX : Kế hoạch sản xuất MICROSOFT : Một tập đoàn phần mềm ứng dụng hệ quản trị sở liệu hàng đầu giới NCC : Nhà cung cấp Người sử dụng : Những người đào tạo để am hiểu tất chức thuộc phân hệ quản lý chịu trách nhiệm đào tạo lại cho người sử dụng cuối Người sử dụng cuối : Những người sử dụng chức phần mềm để thực tác nghiệp ORACLE : Một tập đồn phần mềm ứng dụng hệ quản trị sở liệu đứng đầu giới SAP : Một tập đoàn phần mềm ứng dụng lớn giới SCM : Supply Chain Management - quản trị chuỗi cung ứng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Môi trường kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng, buộc doanh nghiệp ln tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, tốt đối thủ Để vươn tới mục tiêu đó, doanh nghiệp ngày nỗ lực hồn thiện cơng tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực Với trợ giúp công nghệ thông tin, doanh nghiệp có cơng cụ hữu hiệu hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp Việc áp dụng phần mềm ngày trở nên phổ biến thiết yếu với doanh nghiệp Tuy vậy, phổ biến thị trường phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp sản phẩm áp dụng cho hệ thống kế tốn hay quản lý cơng văn giấy tờ, chưa có hệ thống tích hợp có khả bao qt tồn q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong vài năm trở lại đây, ERP - Hệ thống quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise Resources Planning) nhanh chóng trở thành giải pháp nhiều doanh nghiệp lựa chọn đầu tư mạnh mẽ lợi ích to lớn mà mang lại ERP giải pháp tổng thể tin học hóa, cơng cụ hiệu giúp nhà lãnh đạo quản lý nguồn lực khác doanh nghiệp, theo dõi giám sát trình tác nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp hội nhập với tiêu chuẩn quản lý quốc tế Tuy nhiên, theo ý kiến chuyên gia khả triển khai thành cơng doanh nghiệp giới nói chung Việt Nam nói riêng phụ thuộc vào nhiều yếu tố Vậy đâu rào cản thách thức thực doanh nghiệp triển khai ERP? Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận-PNJ cần phải làm để triển khai ứng dụng ERP? Đề tài: NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ERP TẠI PNJ nghiên cứu tiếp nối đề tài nghiên cứu ảnh hưởng tác động đến nhu cầu ứng dụng ERP doanh nghiệp Nghiên cứu vào phân tích quy trình triển khai ERP điều kiện cần có doanh nghiệp Từ đề xuất giải pháp triển khai ứng dụng ERP phù hợp cho Cơng ty PNJ nói riêng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nữ trang Việt Nam nói chung Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: ÷ Hệ thống hóa vấn đề ERP điều kiện ứng dụng ERP ÷ Đánh giá điều kiện ứng dụng ERP Cơng ty PNJ từ đề xuất giải pháp triển khai ứng dụng ERP cho PNJ Đối tượng phạm vi nghiên cứu ÷ Các vấn đề triển khai ERP điều kiện ứng dụng ERP vào doanh nghiệp Việt Nam ÷ Khả ứng dụng ERP PNJ vấn đề khác có liên quan để ứng dụng ERP vào PNJ Phương pháp nghiên cứu: Tác giả kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để phấn tích khả triển khai ứng dụng ERP cho PNJ Định tính: Tổng lược quy trình triển khai ứng dụng ERP giới Việt Nam, thảo luận trực tiếp với chuyên gia lĩnh vực ERP để phân nhóm xác định điều kiện triển khai ERP cho Công ty PNJ Định lượng: Trên sở điều kiện triển khai ứng dụng ERP xác định từ nghiên cứu toàn cảnh ứng dụng ERP năm 2008 tập đoàn tư vấn Panorama (trên 1322 doanh nghiệp) chuyên gia lĩnh vực ERP, tác giả tiến hành: ÷ Xây dựng cơng cụ thu thập liệu điều kiện triển khai ứng dụng ERP PNJ (bảng câu hỏi thang đo mức độ đồng ý) ÷ Dựa vào kết khảo sát 120 mẫu, tác giả phân tích yếu tố tác động đến khả triển khai ứng dụng ERP PNJ Đóng góp nghiên cứu ÷ Nghiên cứu xác định điều kiện cốt lõi để doanh nghiệp Việt Nam hoàn thiện trước triển khai ứng dụng ERP ÷ Phân tích đề xuất quy trình triển khai ứng dụng ERP phù hợp cho PNJ đại diện cho doanh nghiệp sản xuất kinh doạnh nữ trang Việt Nam Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan ERP Chương 2: Phân tích khả triển khai ứng dụng ERP PNJ Chương 3: Triển khai ứng dụng ERP -1- CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ERP -21.1 Giới thiệu khái qt ERP 1.1.1 ERP gì? Có nhiều cách hiểu khác khái niệm ERP, nghiên cứu nêu cách đơn giản để hình dung ERP Theo tạp chí khoa học (T2-2007): “ERP-Hệ thống quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise Resources Planning) phần mềm máy tính tự động hố tác nghiệp đội ngũ nhân viên, doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý tồn diện doanh nghiệp Nói cách khác, ERP phần mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp” ERP chuẩn giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực, nguồn lực bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị ) tài lực (tài chính) Khối lượng cơng việc hoạch định sử dụng nguồn lực doanh nghiệp chiếm phần lớn toàn hoạt động doanh nghiệp nên ERP hệ thống phần mềm lớn Trên thực tế khái niệm ERP mở rộng nhiều nhiều giải pháp ERP, ví dụ phân hệ CRM (quản trị mối quan hệ khách hàng) tích hợp nhiều giải pháp ERP quốc tế CRM khái niệm khác so với ERP Xét quy trình hoạt động doanh nghiệp CRM quản lý khâu quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đó cơng việc xây dựng hệ thống khách hàng để tạo kết - hợp đồng bán hàng điểm xuất phát tất hoạt động doanh nghiệp (mua hàng, sản xuất ) nên phân hệ tích hợp phạm vi hệ thống ERP hợp lý Tương tự, cơng ty cổ phần có nhu cầu lớn phân hệ “Quản lý cổ phần cổ đông” phân hệ có mối quan hệ chặt chẽ với phân hệ kế tốn khơng nằm khái niệm ERP Nếu hiểu ERP khía cạnh phần mềm quản lý “tổng thể” doanh nghiệp phân hệ nên tích hợp vào thành phần hệ thống ERP Tóm lại, khái niệm ERP cách đơn giản nhất: phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, phần hoạch định nguồn lực phần Những quan trọng hoạt động doanh nghiệp ERP quản lý với - 78 người sử dụng khác phận họ Việc chọn định người sử dụng khơng cần chọn người có lực mà phải cân nhắc yếu tố khác thời gian họ dành cho dự án ÷ Nhóm người sử dụng cuối người thực tác nghiệp hàng ngày phần mềm cũ theo phương pháp thủ công Những người sử dụng cuối đào tạo để sử dụng chức đảm trách hệ thống ERP Người sử cuối PNJ theo kết khảo sát đánh giá khả thích nghi với hệ thống ERP thấp, Ban dự án cần thực đào tạo kiểm sốt q trình thực thường xuyên 3.3.1.2 Cập nhật bổ sung kiến thức ERP cho Ban dự án Ban dự án thường xuyên cử người tham gia buổi hội thảo ERP tập đoàn cung cấp giải pháp ERP công ty triển khai tổ chức Trao đổi thêm vấn đề khó khăn quy trình đặc thù ngành nữ trang với chuyên gia tư vấn ERP nước nước Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo nội phổ biến kiến thức ERP cho thành viên Ban dự án, giải vấn đề khó khăn q trình cải tổ quy trình nghiệp vụ PNJ Trong trình va vấp thực tế, trình độ nhận thức kinh nghiệm Ban dự án cải thiện nhanh chóng Chủ động học hỏi kinh nghiệm thực tế triển khai dự án ERP doanh nghiệp triển khai ứng dụng ERP thành công Việt Nam nước Ban dự án cần thiết lập mối quan hệ tốt với Ban dự án ERP doanh nghiệp để tiếp xúc trực tiếp thu thập thêm kinh nghiệm thực tế trình triển khai ứng dụng ERP 3.3.1.3 Cải thiện khả thích nghi cho người sử dụng cuối Ban dự án tổ chức đào tạo thường xuyên cho người sử dụng cuối quy trình tương lai nêu lợi ích mang lại thực theo quy trình Người sử dụng cuối hào hứng ứng dụng quy trình phần mềm họ thực thấy lợi ích đem lại là: số liệu xác thống nhất, liệu - 79 thừa hưởng tồn quy trình, đối chiếu liệu tức thời phận, truy suất liệu khứ nhanh chóng, dễ dàng, v v… Ban dự án vừa có hình thức khen thưởng động viên lẫn kỷ luật trường hợp cần thiết q trình thực thay đổi Đơi khơng có biện pháp chế tài khen thưởng khơng kích thích người sử dụng cuối mạnh dạng ứng dụng phần mềm nên Ban dự án cần có biện pháp quy trình quản trị thay đổi 3.3.2 Cải thiện khả đáp ứng quy trình hoạt động Theo kết khảo sát, điều kiện quy trình hoạt động đạt điểm cao (trên điểm), yếu tố khả thay đổi quy trình để thích ứng thấp nên tập trung vài cải thiện yếu tố 3.3.2.1 Chuẩn hóa quy trình hoạt động Ban dự án rà sốt lại tồn quy trình/quy định ban hành để đảm bảo quy trình/quy định không bị chồng chéo sát với thực tế Mục đích việc rà sốt quy trình để tháo gỡ vấn đề mang tính lý thuyết khơng phù hợp với thực tiễn nhằm bảo đảm quy trình thực nghiêm túc hiệu thực tế Ban dự án tập trung phân tích vấn đề gặp khó khăn PNJ chuyển đổi từ quy trình quản lý sang quy trình quản lý hệ thống ERP Từ đó, Ban dự án lập kế hoạch chuyển đổi quy trình cụ thể giám sát chặt chẽ trình thực thay đổi Trong kế hoạch thực chuyển đổi Ban dự án ý bố trí bổ sung nguồn nhân lực đầy đủ để đảm bảo tính khả thi kế hoạch 3.3.2.2 Xác định quy trình mang tính đặc thù Ban dự án cần xác định quy trình mang tính đặc thù PNJ khơng thể thay đổi để đặt yêu cầu hiệu chỉnh phần mềm ERP cho phù hợp với đặc thù Quy trình đặc thù PNJ quy trình ảnh hưởng trực tiếp đến mục tiêu chiến lược kinh doanh yêu cầu quản lý đặc thù ngành nữ trang Trong trình Ban dự án cần tránh chủ quan để tránh đòi hỏi nhà triển khai hiệu chỉnh phần mềm ERP chuẩn nhiều dẫn đến tình trạng bất ổn định hệ thống ERP sau PNJ thay đổi quy trình thực tế để thích ứng với quy trình chuẩn hệ thống ERP Theo kinh nghiệm hoạt động - 80 doanh nghiệp thường có số quy trình đặc thù so với quy trình chuẩn thừa kế tích hợp hệ thống ERP 3.3.2.3 Đào tạo giám sát chặt chẽ việ thực thay đổi quy trình Ban dự án tổ chức đào tạo thường xuyên nhân viên tác nghiệp để bổ túc kiến thức ý thức làm việc theo quy trình, phát huy tính chủ động sáng tạo người tác nghiệp nhằm rút gọn, tối ưu hóa quy trình hành Từ làm sở cho việc cải tiến quy trình tương thích với quy trình chuẩn tích hợp hệ thống ERP Bên cạnh việc đào tạo, Ban dự án giám sát chặt chẽ trình thực nhân viên tác nghiệp Giám sát chặt chẽ trình thực mặt để tháo gỡ kịp thời khó khăn thực tế trình thực trình thay đổi, mặt khác để đơn đốc tiến độ thay đổi tồn hệ thống 3.3.3 Nâng cao chất lượng sở liệu Qua kết khảo sát, yếu tố sở liệu PNJ đánh giá thấp nhất, PNJ cần trọng cải thiện điều kiện để chuẩn bị cho việc triển khai ứng dụng ERP để đảm bảo khả thành công cho dự án Những biện pháp để nâng cao chất lượng sở liệu đề cập đây: 3.3.3.1 Chuẩn hóa liệu danh mục PNJ tổ chức buổi họp thống ban hành quy định cấu trúc mã sản phẩm, bán thành phẩm, nguyên liệu, đá quý/bán quý, tài sản & vật tư công cụ, khách hàng, nhà cung ứng, … Tất danh mục xác định thông tin cần quản lý đáp ứng cho nhu cầu tất đơn vị, từ ban hành quy trình đặt mã nhận dạng thống toàn hệ thống Ban dự án soạn thảo ban hành quy trình đặt mã phân cơng trách nhiệm cho phận chịu trách nhiệm quản lý hệ thống danh mục Hệ thống danh mục kiểm soát đầu mối phát sinh nhận dạng truy suất toàn hệ thống Những nhân viên chuyên trách quản lý hệ thống danh mục phải người am hiểu cấu tạo sản phẩm nguồn gốc phát sinh sản phẩm - 81 3.3.3.2 Chuyển đổi liệu toàn hệ thống Ban dự án lên kế hoạch tiến hành chuyển đổi danh mục cũ sang danh mục theo quy định cấu trúc cho tất đơn vị liên quan Bộ danh mục thống sử dụng chung toàn hệ thống, nâng cấp phần mềm đơn vị, khóa chức tạo mã phần mềm, thay vào sử dụng cơng cụ đồng danh mục từ phận chuyên trách tạo mã Ban dự án tiến hành chuyển đổi liệu nhập - xuất - tồn đơn vị để đảm bảo số liệu nhập-xuất-tồn nhận dạng thống đồng với danh mục mới, loại bỏ liệu rác tồn phần mềm cũ sử dụng thiếu tính kiểm sốt qn đơn vị Việc chuyển đổi liệu thống làm sở cho việc tập hợp tổng hợp số liệu tồn hệ thống nhanh chóng xác 3.3.3.3 Xây dựng cơng cụ tập hợp số liệu tồn hệ thống Ban cơng nghệ thơng tin nhanh chóng xây dựng ứng dụng cơng cụ tập hợp số liệu cho các đơn vị cửa hàng để chuẩn bị cho việc làm (cleaning) chuyển đổi (migrating) vào hệ thống ERP PNJ có quy mơ lớn số lượng địa lý phân bố cửa hàng toàn quốc nên việc tập hợp liệu thủ công từ cửa hàng đáp ứng khả chuyển đổi vào hệ thống ERP 3.3.4 Tăng cường khả quản trị dự án ERP PNJ tuân thủ việc tổ chức Ban dự án ERP theo tiêu chuẩn đề nghị để đảm bảo đủ lực điều hành hoạt động hiệu Ban dự án cần chia sẻ bớt công việc nghiệp vụ cho người khác để dành đủ thời gian cho dự án Theo thống kê nguồn nhân lực phận chủ chốt dự án ERP cần tăng thêm 25% (nguồn: nghiên cứu toàn cảnh ứng dụng ERP năm 2008 Panorama) Trong điều kiện này, yếu tố quản trị thay đổi quản trị rủi ro đánh giá thấp Do đó, Ban dự án cần phải nhanh chóng hồn chỉnh quy trình quản trị thay đổi quy trình quản trị rủi ro trước triển khai ứng dụng ERP để đảm bảo tất hoạt động dự án khơng vượt khỏi tầm kiểm sốt Ban dự án Cuối cùng, Ban dự án cần tuân thủ quy trình triển khai ERP tác giả tổng hợp từ lý thuyết triển khai ERP phát triển cho PNJ -82- KẾT LUẬN Trong bối cảnh toàn cầu hóa, xu triển khai ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty PNJ nói riêng thực tiễn chứng minh Việc nghiên cứu ứng dụng ERP vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tự động hố tích hợp quy trình kinh doanh tối ưu; chia sẻ sở liệu quy trình kinh doanh tồn hệ thống doanh nghiệp; cung cấp thơng tin quán, kịp thời cho trình định; tạo khả đưa trình định xuống cấp thấp doanh nghiệp giúp cấp lãnh đạo có nhiều thời gian xây dựng, phát triển chiến lược công ty; nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh doanh nghiệp NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Nhằm đảm bảo cho việc triển khai ứng dụng ERP thành công cho PNJ, tác giả nghiên cứu đưa yếu tố định thành công cho dự án triển khai ứng dụng ERP Từ tiến hành khảo sát phân tích điều kiện PNJ để đưa vấn đề cần giải cho PNJ trước triển khai ứng dụng ERP Cuối cùng, tác giả trình bày biện pháp giải vấn đề PNJ nhằm bảo đảm cho việc triển khai ứng dụng thành công ERP cho PNJ Kết khảo sát cho thấy việc triển khai thành công ERP PNJ nhóm yếu tố định: nguồn nhân lực cho dự án ERP; quy trình hoạt động; sở liệu; khả quản trị dự án ERP Trong đó, yếu tố nguồn lực cho dự án ERP yếu tố sở liệu hai yếu tố quan trọng cần trọng cải thiện, PNJ cần vận dụng quy trình triển khai ERP biện pháp cải thiện mà tác giả đưa để đảm bảo triển khai thành công ERP Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án ERP PNJ mặt giúp cho PNJ xác định yếu tố đạt điều kiện để trì yếu tố chưa đạt có biện pháp để cải tiến trước tiến hành dự án ERP Mặt khác, nghiên cứu tài liệu chuyên sâu triển khai ứng dụng ERP cho doanh nghiệp ngành nữ trang tham khảo ứng dụng có muốn thực cải tiến quy trình quản lý hiệu hay chuẩn bị tiến hành triển khai ERP -83Cơng cải cách trình độ quản lý tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh cấp bách giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế PNJ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nữ trang có quy mơ lớn Việt Nam nên cần nhanh chóng triển khai ứng dụng ERP để đám ứng tốc độ phát triển nhanh Song, triển khai ứng dụng ERP dự án nhiều thách thức không đòi hỏi nguồn lực ngân sách mà đòi hỏi chủ yếu nguồn lực nhân chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ Để đảm bảo thành cơng, PNJ khơng nóng vội chủ quan rút ngắn giai đoạn mà cần tuân thủ việc thực biện pháp cải tiến điều kiện chưa đạt yêu cầu phân tích nghiên cứu HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU Bên cạnh thành công đề tài việc phân tích điều kiện triển khai ứng dụng ERP PNJ từ đưa biện pháp cụ thể để cải thiện điều kiện nhằm bảo đảm cho việc triển khai ứng dụng ERP thành cơng cho PNJ, đề tài tồn số hạn chế cần tiếp tục nghiên cứu tương lai Thứ là, điều kiện khách quan nghiên cứu mang tính cụ thể cho cơng ty PNJ đai diện cho nhóm ngành sản xuất kinh doanh nữ trang Khả tổng quát hóa để ứng dụng cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam cao nghiên cứu thực cho số công ty đại diện cho ngành sản xuất kinh doanh khác Việt Nam, ví dụ ngành may mặc, ngành chế biến thủy hải sản, ngành chế biến nông lâm sản, … phát triển mạnh Việt Nam so với khu vực giới Thứ hai là, nghiên cứu tiến hành đo lường phân tích điều kiện triển khai ứng dụng ERP PNJ thông qua kết nhận định chuyên gia đối tượng vấn nên kết khảo sát phụ thuộc vào chuyên gia Tác giả chưa xác lập mơ hình để kiểm định phân tích hồi quy điều kiện triển khai ứng dụng ERP doanh nghiệp Một mặt khách quan điều kiện mang ý nghĩa định tính nhiều định lượng nghiên cứu phân tích định tính Mặt khác, tác giả không đủ thời gian thông tin để phân tích định lượng yếu tố định đến triển khai ERP TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Kinh doanh quốc tế: cạnh tranh môi trường toàn cầu (Charles W.L.Hill “International Business:Competing in the Global Marketplace,Ed Irwin McGrawhill 2003) “Triển khai hệ thống ERP cao cấp- & nào” phiên tiếng Việt, Bartlomej Seidel (nhà tư vấn ERP Ba lan) Tái cấu quy trình kinh doanh triển khai ERP” Bartlomej Seidel, nhà tư vấn ERP Ba lan Báo cáo toàn cảnh ứng dụng ERP năm 2008 tập đoàn Panorama phiên dịch tiếng Việt Tiếng Anh 2008 ERP Report Part I, II, III, IV- Panorama Consulting Groups Founded in 2005, Panorama Consulting Group is a niche consulting firm specializing in the enterprise resource planning (ERP) market for mid-sized companies in North America and Europe Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industies and Competitor New York: Free Press (1980), Michael Porter The copetitive Advantage of Nations (1990), Michael Porter “Fundamentals of Manufacturing Resource Planning”, “Phil Heenan, nhà tư vấn ERP “Manufacturing Resource Planning”, Marcelino Tito Torres, nhà tư vấn ERP 10 A Giant Step For ERP Web Applications March 22, 2002, Wayne D Powel and Jim Barry, By Jerry Fireman, NDS Systems 11 Five Steps to successful ERP Implementation, Sean W O’Donnell, chủ tịch công ty Datacor, Inc., a company specializing in software, services, and business solutions for theDatacor, Inc, công ty chuyên phần mềm, dịch vụ giải pháp kinh doanh cho ngành hóa chất từ năm 1981 12 Practical Guide to Software Quality Management, Second Edition, by John W Horch, Artech House © 2003 13 CMMISM for Systems Engineering and Software Engineering (CMMISE/SW, V1.1) 14 Managing Information Technology Projects: Applying Project Management Strategies to Software, Hardware, and Integration Initiatives by James Taylor AMACOM © 2004 15 “Emotional Curve”, Peter Gross, (Đường cong cảm xúc) ông chủ tịch công ty Pemeco Inc, Canada 16 Business Network Transformation, Jeffrey Word, the director of the Center for Business Network Transformation and vice president of Product Strategy for SAP Một số web site tham khảo http://www.erpsolution.com.vn: nơi chia sẻ thông tin vấn đề liên quan đến ERP cộng đồng ERP Việt Nam quản lý http://erp4vn.net: Diễn đàn ERP Việt Nam lớn nhất, nơi cung cấp chia sẻ tài liệu ERP kinh nghiệm triển khai ERP cho nhiều ngành sản xuất kinh doanh http://www.khoahoc.com.vn: tạp chí khoa học công nghệ, khoa học vũ trụ, tin học chuyên sâu,… có nhiều viết khái niệm định nghĩa ERP http://www.webketoan.vn: nơi cung cấp thông tin liên quan đến kế toán Việt Nam nơi trao đổi chia sẻ kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp http://www.daginet.com: nơi cung cấp viết chia sẻ kinh nghiệm quản trị dự án ERP, phân tích yếu thành công hay thất bại dự án http://www.tuvanerp.com: nơi cung cấp viết chia sẻ tình hình ERP, giải pháp tư vấn, kinh nghiệm triển khai ERP http://www.fbs.com.vn: web site giới thiệu công ty FBS giới thiệu chi tiết giải pháp tự phát triển công ty FBS http://www.effectvn.com/: web site công ty EFFECT với mục tư vấn triển khai ERP http://www.bwportal.com.vn: Trang tin tức quản trị kinh doanh, nơi chia kinh nghiệp quản trị, tái cấu tổ chức, … 10 http://www.pcworld.com.vn: Một trang tin tức công nghệ thông tin Việt Nam, có nhiều chia sẻ với cộng đồng dịch từ tài liệu nước 11 http://www.cio.com/article/40323/ERP_Definition_and_Solutions: nơi cung cấp, trao đổi viết ERP giới 12 http://www.pemeco.com/: trang web công ty PEMECO chuyên tư vấn tái cấu tổ chức, xếp quy trình hoạt động, chiến lược cơng nghệ thông tin, v v… cung cấp nhiều viết ERP 13 http://www.oracle.com/us/products/applications/ebusiness/index.htm:web site giới thiệu giải pháp ERP E-Business Suite tập đoàn Oracle 14 http://www.sap.com/solutions/business-suite/erp/index.epx: web site giới thiệu giải pháp ERP SAP 15 http://www.microsoft.com/dynamics/en/us/products/ax-overview.aspx: web site giới thiệu giải pháp Microsoft Dynamics AX 2009 tập đoàn Microsoft 16 www.panorama-consulting.com.: web site tập đoàn Panorama, nơi cung cấp viết ERP khía cạnh khác nhau, đặc biệt báo cáo 2008 toàn cảnh ứng dụng ERP giới 17 www.cio.com: web site tạp chí cơng nghệ thơng tin lớn nhất, nơi cung cấp nhiều viết ERP, nghiên cứu kinh nghiệm triển khai ERP toàn giới PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ERP Ông Adrian Johnston, General Manager, Microsoft Dynamics - Asia Pacific Ông Erwan Philippe, Partner Account Manager, Microsoft Vietnam Ông Suraj Pai, Senior Director, Sales Commerical Accounts, Oracle Nam Á Ông Hafizullah Irfan, Principal Sales Consultant, Oracle Malaysia Bà Eileen May Oliveros, Pricipal Sales Consultant, Oracle Philippines Ông John Yeomans, Director, Deloitte Vietnam Ông Linonel Xu, General Manager, Tectura Trung Quốc Ông Naaserden Chang, VP ASEAN, Tectura Singapore Ông Gopal Varutharaju, Managing Director, Electra Singapore Ông Leon B.Guerrero, Solution Architect, Electra Singapore Ông Jack Chua, Regional Business Development Manager, Electra Singapore Ông Paresh Kharavle, Head - Gems & Jewllery, Coconut Softwares Pvt Ltd, India Ông Suchit Jhunjhunwala, Solution Consultant, Coconut Softwares Pvt Ltd, India Ông Phil Heenan, Class MRPII Consultant, Upper Ferntree Gully, Victoria, Australia Ông Philip Leong, Regional VP and MD (ASEAN), Infor Singapore Ông Bartlomej Seidel, tư vấn ERP SAP, Ba Lan Ông Đinh Đức Minh, Territory Sales Manager, SAP Việt Nam Ơng Đồn Đức Thảo, Solution Architect, SAP Việt Nam Bà Lê Mai Tuyết Trinh Giám đốc kinh doanh Deloitte Vietnam Ông Phạm Quang Minh Giám đốc điều hành Oracle Việt Nam Ông Phạm Vũ Việt Chung, Giám đốc kinh doanh Oracle Việt Nam Ông Võ Hồng Kỳ, Giám đốc điều hành Tectura Vietnam Ông Võ Minh Quang, Giám đốc giải pháp ERP, Tectura Vietnam Ông Kevin Khanh Nguyen, ERP Solution Architect, Tectura Vietnam Ông Johnmy Hiep Nguyen, Country Sales Manger, Tectura Vietnam Ông Ngô Bằng, ERP Project Manager, Tectura Vietnam Ông Nguyễn Phát, Cousulting Manager, Tectura Vietnam Ông Nguyễn Khánh, Account Manager, Tectura Vietnam Ơng Mai Cơng Ngun, Tổng giám đốc cơng ty dịch vụ ERP- FPT Ơng Bùi Triệu Anh Tuấn, Phó giám đốc cơng ty dịch vụ ERP - FPT Ông Lê Gia Phong, Giám đốc, Tư vấn rủi ro, KPMG Vietnam Ơng Phạm Minh Tâm, Trưởng phòng Tư vấn rủi ro, Ernst&Young Vietnam Ông Trần Kim Thành, Chủ tịch Chủ tịch HĐQT tập đồn Kinh Đơ Ơng Nguyễn Xn Ln, Phó TGĐ tập đồn Kinh Đơ Bà Nguyễn Thị Cúc, Phó TGĐ cơng ty PNJ, trưởng dự án ERP Ơng Nguyễn Tuấn Quỳnh, Phó TGĐ cơng ty PNJ, thành viên ban dự án ERP Ơng Nguyễn Chí Cường, Giám đốc kỹ thuật công ty PNJ, trưởng ban điều hành ERP Bà Đặng Thị Lài, Giám đốc tài công ty PNJ, trưởng ban nghiệp vụ ERP Bà Trần Thị Thu Hà, Giám đốc kinh doanh công ty PNJ, phó ban nghiệp vụ ERP Ơng Huỳnh Vĩnh Phúc, Giám đốc Infor Việt Nam Ông Quang Nguyễn, giám đốc PA Consulting Group (Singapore) Ông Huy Nguyễn, Doctor of Laws, MBA, công ty Tư vấn DARWIN ……… nhiều chuyên gia khác hoạt động lĩnh vực ERP PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT “KHẢO SÁT CÁC ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI ERP TẠI PNJ” Kính chào Anh/Chị Đây bảng câu hỏi nghiên cứu nhằm phân tích điều kiện ảnh hưởng đến khả thành cơng dự án ERP PNJ Kính mong q Anh/Chị dành chút thời gian đánh giá phát biểu đây: Thang đo xác định: 1: không đồng ý 5: đồng ý I Nguồn nhân lực cho dự án ERP Lãnh đạo cao DN cam kết hỗ trợ tối đa cho dự án ERP Cán chủ chốt DN hiểu rõ mục đích ý nghĩa tâm triển khai ERP Ban dự án ERP đủ tiêu chuẩn quản trị dự án ERP (đủ nghiệp vụ, đủ kiến thức ERP, đủ khả điều hành, …) Người dùng cuối thích nghi sử dụng hệ thống ERP 5 5 5 5 II Quy trình hoạt động Tất hoạt động DN có thủ tục/quy trình thực qn Cán công nhân viên DN thực tác nghiệp thực tế theo thủ tục/quy trình ban hành DN sẵn sàng với thay đổi quy trình để thích ứng với hệ thống ERP III Cơ sở liệu Hệ thống danh mục sản phẩm thống nhận dạng dễ dàng tất đơn vị DN Dữ liệu DN đầy đủ thông tin đáp ứng yêu cầu quản lý lãnh đạo DN 10 DN có khả tổng hợp liệu xác thời gian ngắn 5 5 5 5 5 5 IV Cơ sở hạ tầng 11 DN có đủ ngân sách trang bị hệ thống máy chủ đáp ứng điều kiện vận hành hệ thống ERP 12 DN có đủ lực quản trị tốt hệ thống máy chủ ERP 13 DN có đủ lực nâng cấp quản trị hạ tầng mạng phù hợp với hệ thống ERP V Ngân sách cho dự án ERP 14 DN tham khảo sẵn sàng dành ngân sách phù hợp với giải pháp ERP lựa chọn DN dự toán yếu tố chi phí dự án ERP (chi phí 15 cơng nghệ phần mềm, chi phí chuyển đổi DN, chi phí khác) 16 DN có kế hoạch ngân sách cho chi phí phát sinh VI Khả quản trị dự án ERP 17 18 19 20 DN xác định mục tiêu rõ ràng phù hợp với yêu cầu quản lý nguồn lực DN triển khai ERP DN có phận quản lý để lập kế hoạch giám sát chất lượng dự án ERP DN có hỗ trợ tối đa lãnh đạo để giải tình khẩn cấp q trình triển khai ERP DN có kênh thông tin thường xuyên thành viên Ban dự án lãnh đạo DN 21 DN có quy trình quản lý rủi ro trình triển khai dự án 22 DN có quy trình quản trị thay đổi q trình triển khai dự án VII Thơng tin cá nhân 23 Chức danh Anh/Chị doanh nghiệp a Ban giám đốc b Trưởng/phó phòng Nhân viên f Khác …………… c Tổ trưởng/tổ phó d 24 Anh/Chị làm phận a Ban giám đốc b Kinh doanh c Kế toán e Kỹ thuật f Sản xuất g Nhân h Chuyên gia tư vấn d Tin học i Khác 25 Thời gian Anh/Chị làm khoảng a 10 năm 26 Thu nhập tháng Anh/Chị khoảng a 20 triệu c 30-40 tuổi d >40 tuổi 27 Độ tuổi Anh/Chị khoảng a