BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ ÚT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC - ĐIỆN TỬ (KASATI) ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, năm 2005 -1- Lý chọn đề tài : C hỉ vượt qua hàng trăm bậc thang leo lên trạm viba đỉnh núi cao hay theo chân người bưu tá hàng ngày đường để chuyển thư, tờ báo đến làng xa xôi thấu hiểu hết khó khăn, gian khổ mà hệ cán công nhân viên ngành bưu điện ngày đêm phải đối mặt Sự hi sinh, cống hiến âm thầm nhiều hệ người bưu điện tạo nên sức sống cho cánh thông tin, nhòp cầu nối bờ vui hàng chục triệu người dân Việt nam Điều thúc đẩy vươn tới ước mơ cao đẹp, xây dựng ngành ngày lớn mạnh, xứng đáng với 10 chữ vàng mà ngành tặng “Trung Thành, Dũng Cảm, Tận Tụy, Sáng Tạo, Nghóa Tình” niềm tin mà đảng, phủ nhân dân gửi gấm Để trì phát triển thành đó, tập thể cán công nhân viên KASATI ngày đêm làm việc cống hiến để xây dựng KASATI ngày phồn vinh phát triển Không ngừng học tập nâng cao tri thức thức từ nhận thức nhân loại bước vào thời đại mới, thời đại mà thông tin, tri thức trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp yếu tố quan trọng kinh tế công CNH, HĐH đất nước Hội nhập xu tất yếu kinh tế giới, hội nhập điều kiện tốt để mở rộng kinh doanh quốc tế, yếu tố để đánh giá thực lực doanh nghiệp Để tồn phát triển điều kiện hội nhập nay, thân KASATI phải cấu lại để tập trung nguồn lực nâng cao sức cạnh tranh Trong hội nhập, thân doanh nghiệp phải đối phó với việc cạnh tranh thật gay gắt nước mà phải đối phó với đối thủ mạnh nhiều kinh nghiệm, tài chính, thương hiệu toàn cầu hóa, khả làm việc chuyên nghiệp -2- Trong chuyển động đó, Nhà nước hoàn thiện lại máy quản lý, tách dần chức quản lý kinh tế chức kinh doanh ngành quan trọng có ngành Bưu viễn thông Đó xuất mô hình Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông, với mô hình Công ty mẹ – Công ty con, xu hướng Xí nghiệp Khoa học sản xuất thông tin chuyển đổi thành Công ty cổ phần Viễn Thông – Tin Học – Điện Tử (KASATI) KASATI với nhiệm vụ giao bảo dưỡng, lắp đặt, ứng cứu cố nghẽn mạch thông tin, nâng cao chất lượng thông tin giá trò gia tăng thông tin liên lạc, nhằm làm cho thông tin luôn thông suốt, đáp ứng nhu cầu tăng dung lượng phát triển thuê bao ngày cao khách hàng Làm cầu nối thông tin người người, doanh nghiệp với doanh nghiệp, đối tác nước nước Với ưu thành viên VNPT, thời gian qua KASATI có bước phát triển khởi sắc, khẳng đònh uy tín thương hiệu thương trường, nhiên mang dáng dấp Doanh nghiệp nhà nước Trong điều kiện môi trường thay đổi nhanh chóng không kòp thời thay đổi KASATI đứng vững phát triển Với mong muốn tìm hướng với chiến lược đắn, phù hợp với hoàn cảnh bên sở tận dụng điều kiện cụ thể bên nhằm giữ vững phát triển vò KASATI, chọn đề tài “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC – ĐIỆN TỬ (KASATI) ĐẾN NĂM 2015” để viết luận văn thạc só kinh tế Mục tiêu nghiên cứu : Giúp KASATI giữ vững vò cạnh tranh thuận lợi thương trường, đồng thời đưa thương hiệu KASATI ngày phát triển mạnh thương trường nước quốc tế -3- Như đề cập phần lý chọn đề tài, môi trường kinh doanh Công ty KASATI biến đổi nhanh tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Chọn đề tài này, tác giả mong muốn đạt hai mục tiêu sau : - Phân tích yếu tố môi trường kinh doanh KASATI từ hoạch đònh chiến lược phát triển hợp lý sở khai thác tốt lợi cạnh tranh bền vững Công ty - Xây dựng giải pháp để triển khai thành công chiến lược đề Phạm vi nghiên cứu : Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả nghiên cứu vấn đề liên quan đến quy trình hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp vận dụng để hoạch đònh chiến lược phát triển cho Công ty KASATI đến năm 2015 đảm bảo khả thực thi tính hiệu chiến lược Tuy nhiên, hoạch đònh chiến lược vấn đề rộng phức tạp, với thời gian khả hạn chế nên kết nghiên cứu chắn nhiều hạn chế Tác giả mong góp ý quý thầy cô độc giả để viết hoàn thiện Phương pháp nghiên cứu : Chúng sử dụng phương pháp sau : - Phương pháp hệ thống phương pháp tổng hợp : để nghiên cứu đầy đủ đối tượng khác nhau, có mối quan hệ qua lại với tác động đến thực thể doanh nghiệp - Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic : để tổng hợp số liệu, kiện nhằm xác đònh mục tiêu việc lựa chọn phương án, giải pháp chiến lược - Phương pháp chuyên gia : tham khảo ý kiến để nhận đònh yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố doanh nghiệp -4- Bố cục đề tài : Đề tài kết cấu gồm phần sau : Mở đầu : trình bày lý lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, bố cục đề tài ý nghóa đề tài nghiên cứu Chương : Cơ sở lý thuyết hoạch đònh chiến lược doanh nghiệp Chương : Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty KASATI Chương : Hoạch đònh chiến lược phát triển cho Công ty KASATI từ đến năm 2015 Kết luận : Trình bày kết nghiên cứu mà tác giả rút từ đề tài Ý nghóa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu : Ý nghóa khoa học : Hoạch đònh chiến lược hoạt động hữu hiệu để doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực, đồng thời xác đònh hướng lý khác mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm vận dụng mức Thực tế nay, doanh nghiệp Việt Nam tiến hành hoạch đònh chiến lược phát triển cho cách nghiêm túc, khoa học Do vậy, đề tài trình bày phương pháp tiếp cận để hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp vận dụng vào điều kiện cụ thể Công ty KASATI, từ góp phần đem lại kinh nghiệm hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp Việt Nam Ý nghóa thực tiễn : vận dụng quy trình hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp nhằm xác đònh điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy hoạt động Công ty KASATI Đồng thời, đònh hướng chiến lược đề giải pháp thực chiến lược phát triển Công ty KASATI đến năm 2015 -5- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC DOANH DOANH : Khái niệm “chiến lược” xuất từ lâu, lúc đầu gắn liền với lónh vực quân đến có nhiều đònh nghóa khác chiến lược : Theo Alfred Chandler (Đại học Harvard) : “chiến lược kinh doanh bao hàm việc ấn đònh mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, đồng thời chọn cách thức trình hành động phân bổ nguồn tài nguyên để thực mục tiêu đó” Theo Pred R.David : “chiến lược kinh doanh phương tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn” Chiến lược kinh doanh chương trình hành động hướng tới việc thực mục tiêu kinh doanh vạch Tuy có nhiều đònh nghóa khác nhìn chung chiến lược kinh doanh bao gồm nội dung sau: + Các mục tiêu mà doanh nghiệp muốn vươn tới + Các đònh hành động có liên quan chặt chẽ với để thực mục tiêu đề + Triển khai, phân bổ nguồn lực lực cách hiệu để thực mục tiêu Hoạch đònh chiến lược quy trình có hệ thống nhằm đến xác đònh chiến lược kinh doanh sử dụng để tăng cường vò cạnh tranh doanh nghiệp Nó bao gồm từ việc phân tích môi trường để xác đònh điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy cơ, xác đònh mục tiêu dài hạn hoạch đònh, triển khai thực chiến lược kinh doanh sở phát huy đầy đủ -6- điểm mạnh, khắc phục tối đa điểm yếu, tận dụng nhiều hội giảm thiểu nguy 1.2 VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP : Tầm quan trọng việc hoạch đònh chiến lược doanh nghiệp thể qua nội dung sau : - Chiến lược kinh doanh có vai trò đònh tồn phát triển doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đương đầu với thay đổi nhanh chóng môi trường - Chiến lược sở để xác đònh tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể đo lường kết thực - Chiến lược giúp cho doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng để tránh lầm lạc đònh hướng cho tương lai - Chiến lược giúp cho doanh nghiệp phân bổ hiệu nguồn lực, cải thiện tình hình nội theo dõi, kiểm tra trình thực mục tiêu Vì lẽ đó, hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp cần thiết đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư mức cho hoạt động 1.3 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC DOANH NGHIỆP : Để hoạch đònh chiến lược phát triển khả thi hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải thực theo quy trình đònh Có nhiều quy trình hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp theo quy trình sau phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam điều kiện Quy trình hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp trình bày Sơ đồ 1.1 (trang bên) dựa sở mô hình quản lý chiến lược tổng quát Chúng ta chia trình hoạch đònh chiến lược thành giai đoạn Giai đoạn giai đoạn nhập vào, bao gồm việc xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Giai đoạn -7- giai đoạn sử dụng ma trận SWOT nhằm đưa chiến lược khả thi lựa chọn Giai đoạn giai đoạn đònh, việc sử dụng ma trận hoạch đònh chiến lược có khả đònh lượng (QSPM) để đánh giá khách quan chiến lược khả thi chọn lựa giai đoạn Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả vận dụng quy trình để hoạch đònh chiến lược phát triển cho Công ty KASATI Quy trình gồm bước sau : Bước : Xác đònh sứ mạng, mục tiêu đònh hướng doanh nghiệp : Sứ mạng hiểu lý tồn tại, ý nghóa tồn cho thấy mà doanh nghiệp muốn trở thành, khách hàng mà doanh nghiệp muốn phục vụ phương thức mà doanh nghiệp hoạt động Thông thường sứ mạng bao gồm nội dung sản phẩm, thò trường, khách hàng, công nghệ triết lý mà doanh nghiệp theo đuổi Sứ mạng, mục tiêu đònh hướng doanh nghiệp cho thấy đònh hướng phát triển, tranh toàn cảnh tương lai doanh nghiệp Nó sở quan trọng cho việc lựa chọn đắn mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp Bước : Phân tích môi trường : Môi trường hoạt động bao gồm yếu tố tác động đến doanh nghiệp, có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp * Môi trường bên : Môi trường bên cho thấy hội nguy doanh nghiệp để từ đề xuất chiến lược nhằm tận dụng hội tránh né nguy Kết việc phân tích môi trường bên thể qua ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Phân tích môi trường vó mô : -8- - Các yếu tố kinh tế : Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) : cho có nhìn tổng quan sức khỏe kinh tế, ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh ngành kinh tế đó, đồng thời đòn bẩy kinh tế góp phần thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thu nhập bình quân đầu người: thu nhập bình quân đầu người tăng lên kéo theo gia tăng nhu cầu, số lượng, chất lượng hàng hoá, dòch vụ - Các yếu tố phủ pháp luật : doanh nghiệp phải tuân thủ quy đònh phủ pháp luật , sách xuất nhập khẩu, bảo vệ sở hữu công nghiệp tình hình ổn đònh trò xã hội,… ảnh hưởng quan trọng đến chiến lược doanh nghiệp - Các yếu tố xã hội : Tốc độ tăng dân số, đời sống văn hóa, tinh thần làm ảnh hưởng trực tiếp đến lượng nhu cầu, tăng thò trường tiêu thụ hàng hoá, dòch vụ nên tác động tích cực gián tiếp đến chiến lược doanh nghiệp - Yếu tố tự nhiên : vấn đề ô nhiễm môi trường, tình trạng thiên tai, lũ tụt làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Yếu tố công nghệ : ngày có nhiều công nghệ mới, tiên tiến đời tạo hội nguy doanh nghiệp Công nghệ đời hội để doanh nghiệp tận dụng công nghệ để cung cấp sản phẩm, dòch vụ có sức cạnh tranh cao nguy doanh nghiệp khác vận dụng trước Đồng thời công nghệ tạo sản phẩm tốt làm cho sản phẩm có trở nên lạc hậu hay rút ngắn chu kỳ sống sản phẩm -9- Phân tích môi trường vi mô : Các đối thủ tiềm ẩn Nguy giảm thò phần từ đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Khả ép giá nhà cung cấp Các đối thủ cạnh tranh ngành Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành Khả ép giá khách hàng Khách hàng Nguy từ sản phẩm, dòch vụ thay Sản phẩm thay Sơ đồ 1.2 : Mô hình năm áp lực cạnh tranh Michael E.Porter Xem xét yếu tố xuất ngành sản xuất kinh doanh đònh tính chất mức độ cạnh tranh ngành Để thấy yếu tố tác động môi trường vi mô, phân tích chúng thông qua mô hình năm áp lực cạnh tranh - Nhà cung cấp: bao gồm người bán nguyên nhiên vật liệu, thiết bò; người cung ứng tài chính, nguồn lao động Khi người cung cấp có ưu họ gây áp lực tạo bất lợi doanh nghiệp đặc biệt áp lực giá - Khách hàng: tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trò vô quan trọng doanh nghiệp Tuy nhiên, khách hàng có ưu làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp cách ép giá đòi hỏi chất lượng hàng hóa, dòch vụ cao - 73 - Đối với nhóm chiến lược W-T: chiến lược chọn chiến lược phát triển sản phẩm (TAS = 142) Tổng hợp lại, chiến lược lựa chọn: (1) Chiến lược phát triển thò trường (2) Chiến lược marketing (3) Chiến lược phát triển sản phẩm (4) Chiến lược phát triển nhân (5) Chiến lược nghiên cứu phát triển - 74 - CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY KASATI ĐẾN NĂM 2015 3.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CÔNG TY KASATI ĐẾN NĂM 2015 : 3.3.1 Giải pháp : Phát triển thò trường chiều rộng lẫn chiều sâu cách mở rộng thò trường tỉnh miền Trung, miền Bắc nước lân cận Lào, Campuchia Nội dung thực : - Xây dựng Trung tâm công nghệ cao công ty KASATI làm tảng phát triển cho toàn hoạt động kinh doanh khác - Thành lập văn phòng đại diện công ty KASATI miền Trung nhằm thực công tác kinh doanh tỉnh miền Trung - Với mục tiêu tăng trưởng bền vững mở rộng thò trường theo hướng hợp tác, công ty có hội nâng cao thương hiệu KASATI sản phẩm, dòch vụ hợp tác cung cấp cho thò trường nước quốc tế - Đưa dần dòch vụ lúc chiếm lónh thò trường sở phát huy lực chuyên môn, sở trường tay nghề tiềm ẩn Công ty - Để tăng thêm sức cạnh tranh thò trường điều kiện đối thủ ngành nghề lại có ưu thế, công ty cần phối hợp thực đồng với chiến lược marketing tập trung vào việc tăng sức mua hàng hoá công ty qua khâu : nâng cao chất lượng hàng hoá, tạo khác biệt vượt trội số lónh vực đònh, đồng thời thực chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng - Liên kết với công ty ngành hoạt động môi trường kinh doanh, hợp tác để hội nhập hội nhập để có hội hợp tác điều - 75 - kiện có doanh nghiệp cạnh tranh Nếu làm tốt chiến lược công ty phát huy hết mạnh sẵn có hạn chế yếu điểm mà thời gian qua gặp phải - Tăng cường hợp tác với công ty xây lắp bưu điện tỉnh nhằm hạn chế chi phí trình triển khai dòch vụ - Mở rộng thò trường sang nước lận cận Lào, Campuchia thông qua đợt hội chợ triển lãm trực tiếp nước tìm kiếm khách hàng - Mở rộng hợp tác kinh doanh đa dạng chủng loại sản phẩm, tìm kiếm nguồn hàng trực tiếp tránh qua nhiều trung gian nhằm tăng khả cạnh tranh giá - Củng cố trì mối quan hệ với VNPT, bưu điện tỉnh bảo hộ TCT nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, cung ứng dòch vụ Tính khả thi giải pháp : - Việc xây dựng Trung tâm công nghệ cao công ty KASATI làm tảng phát triển cho toàn hoạt động kinh doanh khác, thời kỳ hiệp ước cam kết thương mại hình thành nhà nước Việt Nam với tập đoàn viễn thông mạnh giới - Công ty trang bò hệ thống máy móc thiết bò đại, có đội ngũ cán kỹ thuật tay nghề cao cộng với nhiều năm kinh nghiệm nên thuận lợi cho việc đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ - Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 - Nhờ thương hiệu KASATI có uy tín, chất lượng dòch vụ ngày nâng cao góp phần thành công cho việc phát triển sản phẩm thâm nhập thò trường - Công ty thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm tổ chức nước quốc tế - Thò trường tiêu thụ nhiều tiềm chưa khai thác - 76 - - Ngày có nhiều nhà cung cấp khách hàng tham gia vào thò trường hội để KASATI hợp tác mở rộng kinh doanh sản phẩm cung ứng dòch vụ 3.3.2 Giải pháp : Thành lập phận marketing nhằm thu thập thông tin thò trường, tình hình đối thủ cạnh tranh, xây dựng thực chiến lược marketing Công ty Nội dung thực : - Thành lập phận chuyên marketing nhằm cung cấp thông tin thò trường, khách hàng, tình hình đối thủ cạnh tranh để đònh hướng chiến lược cạnh tranh cho công ty cách hiệu - Xây dựng chiến lược marketing thực cách đồng thông qua phận chuyên marketing - Thực chiến lược đa dạng hoá sản phẩm cách tăng cường hợp tác với đối tác nước để tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu thò trường - Thực chiến lược giá: tìm hiểu rõ giá đối thủ cạnh tranh, chọn giá cao, ngang thấp tùy vào khách hàng điều kiện cụ thể; xây dựng báo giá khác cho nhóm khách hàng (end user) đại lý (reseller) - Mua hàng với khối lượng lớn để gây áp lực mạnh với nhà cung cấp qua chuyển lợi ích sang khách hàng - Thực chiến lược phục vụ khách hàng: thông qua website KASATI; thiết lập kênh liên lạc (điện thoại truyền thống IP phone) để tiếp thu phản hồi cho khách hàng cách hiệu nhất; thông qua kênh liên lạc nắm bắt thêm nhu cầu khách hàng - Thực chiến lược giảm giá, khuyến như: - 77 - + Đưa hình thức giảm giá phù hợp cho gói thầu lớn không làm ảnh hưởng chung đến giá sàn + Khuyến khích khách hàng mua nhiều hình thức mời khách hàng du lòch mua hàng đạt doanh số, có sách đãi ngộ khách hàng tiềm - Thực chiến lược quảng cáo như: + Quảng cáo rộng rãi đến tất Bưu điện tỉnh thành thông qua hội thảo giới thiệu sản phẩm, hội nghò khách hàng năm, chương trình chăm sóc khách hàng đònh kỳ + Phát hành tập san nội đònh kỳ theo q đăng quảng cáo sản phẩm tạp chí đònh kỳ ngành nhằm đònh vò “Thương hiệu KASATI” + Thường xuyên tổ chức đợt giao lưu với bưu điện tỉnh, tham gia buổi hội thao ngành, giao lưu thể thao với bưu điện tỉnh, tổ chức chương trình có tính chất từ thiện cho cộng đồng “Trăng Của Bé” “KASTI vui Tết người”, xây nhà tình nghóa, trợ cấp cho bà mẹ việt nam anh hùng v.v… Tính khả thi giải pháp thể qua : - Khi thành lập riêng phận marketing công tác marketing thu thập thông tin thò trường, đối thủ cạnh tranh quan tâm nhiều hơn, chiến lược marketing xây dựng thực có hệ thống có kế hoạch rõ ràng - Thiết lập kênh liên lạc thật tốt Công ty có khả tiếp nhận đáp ứng kòp thời, xác nhu cầu khách hàng góp phần nâng cao chất lượng dòch vụ; tạo hệ thống thông tin hai chiều góp phần tăng thỏa mãn khách hàng -Thông qua hợp tác với công ty quốc tế kết hợp với chiến lược đẩy mạnh nghiên cứu phát triển, KASATI có khả phát triển thêm số sản phẩm, dòch vụ nâng cao chất lượng dòch vụ - 78 - - Khi xác đònh chiến lược marketing rõ ràng Công ty sẵn sàng tăng chi phí cho công tác quảng cáo, khuyến mãi, tham gia tài trợ nhằm nhắc nhở, quảng bá thương hiệu KASATI đến công chúng, khách hàng - Công tác quảng cáo, khuyến tách riêng cho phận marketing thực tốt - Công ty thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm tổ chức nước quốc tế 3.3.3 Giải pháp : phát triển thêm số sản phẩm, dòch vụ đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dòch vụ Nội dung thực : - Đẩy mạnh tìm kiếm nhà cung cấp hàng hóa từ hãng nhằm đa dạng hóa sản phẩm tạo khác biệt vượt trội - Thông qua quan hệ hợp tác chuyển giao kỹ thuật công nghệ đối tác nước nhanh chóng tiếp cận công nghệ nâng cao khả làm chủ bảo dưỡng thiết bò công nghệ mạng - Hợp tác với nhà cung cấp hàng hóa thực bước nội đòa hóa sản phẩm - Mở rộng kinh doanh sang lónh vực như: bảo dưỡng tổng đài, sản xuất phần mềm, dòch vụ cho thuê văn phòng, dòch vụ tư vấn hỗ trợ kỹ thuật cao - Đầu tư máy móc thiết bò đại kết hợp với đào tạo nhằm mở rộng số sản phẩm, dòch vụ mới, nâng cao chất lượng dòch vụ - Thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao chuyên môn, tay nghề tiếp cận công nghệ - Quan tâm đầu tư nhiều đến công tác thu thập xử lý thông tin nhu cầu thò trường, đối thủ cạnh tranh để có kế hoạch đáp ứng tốt nhu cầu thò trường - 79 - - Tổ chức thi đua khen thưởng cho sáng kiến, cải tiến làm lợi cho Công ty nhằm không ngừng phát triển sản phẩm dòch vụ mới, nâng cao chất lượng, hạ giá thành - Để công tác thi đua khen thưởng tổ chức thực hiệu Công ty đưa tiêu cụ thể nhằm đo lường kết thực - Sử dụng đònh mức kỹ thuật quản lý sản xuất, cắt giảm chi phí không cần thiết, thực chế khoán công trình, khoán sản phẩm… góp phần hạ giá thành đảm bảo chất lượng sản phẩm, dòch vụ, tiến độ thi công Tính khả thi giải pháp thể qua : - Máy móc thiết bò đại quan tâm đầu tư Dựa vào nguồn lực tài mạnh, KASATI có khả đầu tư máy móc đại nhằm phát triển thêm sản phẩm, dòch vụ mới, tăng chất lượng, giảm giá thành, tăng khả cạnh tranh - Với xuất Trung tâm công nghệ cao công ty nhiều hội hợp tác với hãng, công ty viễn thông quốc tế có uy tín, hội tiếp cận nhiều dự án lớn mang tầm vóc quốc gia Thông qua hợp tác với công ty quốc tế kết hợp với chiến lược đẩy mạnh nghiên cứu phát triển, KASATI có khả phát triển thêm số sản phẩm, dòch vụ nâng cao chất lượng dòch vụ - Thiết lập kênh liên lạc thật tốt Công ty có khả tiếp nhận đáp ứng kòp thời, xác nhu cầu khách hàng góp phần nâng cao chất lượng dòch vụ - Kết hợp chiến lược đào tạo phát triển nhân sự, đặc biệt đội ngũ cán kỹ thuật trình độ, tay nghề cao Không ngừng đào tạo kỹ thuật nước nước ngoài, có sách lương bổng thích hợp, tạo hội thăng tiến công việc nhằm giữ chất xám lại phục vụ cho Công ty - Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 - 80 - 3.3.4 Giải pháp : Thu hút sử dụng hiệu đội ngũ nhân đặc biệt đội ngũ nhân trình độ chuyên môn, tay nghề cao thông qua sách động viên, đào tạo thỏa đáng bố trí nhân hợp lý Chiến lược phát triển nguồn nhân thật cần thiết giai đoạn 2006 - 2015 , nhằm để phát triển đón đầu hội hợp tác, quản lý dự án tiền khả thi để thực chiến lược phát triển thò trường Mặt khác, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tạo người giỏi chuyên môn, tâm huyết, có tài có đức Nội dung thực : • Công tác huấn luyện, đào tạo thực sau: - Đào tạo chổ: + Cung cấp thông tin công ty, điều kiện làm việc, giá trò đạo đức giá trò cốt lõi (đạo lý tam can, ngũ thường) công ty, cho nhân viên thấy rõ đònh hướng công ty + Huấn luyện tay nghề, trang bò kỹ kỹ thuật để tự hoàn thành công việc giao + Huấn luyện kỹ phục vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, ngoại ngữ,… - Đào tạo bên ngoài: Hỗ trợ cán chủ chốt nâng cao trình độ thông qua khoá học nhằm nâng cao trình độ quản lý, khuyến khích cán hoàn thành cấp quản trò, gửi cán có lực tập huấn nước chuyên môn kỹ thuật hay quản trò doanh nghiệp • Chính sách tuyển dụng, bố trí qui hoạch nhân sự: - Xây dựng qui trình tuyển dụng bao gồm tiêu chuẩn cho phòng ban, có qui trình bố trí lao động theo khối lượng công việc qui hoạch thay phù hợp với qui mô, qui hoạch phát triển công ty đề - 81 - - Chuẩn bò tìm kiếm đào tạo dần nguồn nhân nhằm phục vụ cho kế hoạch phát triển tương lai Xây dựng trung tâm kỹ thuật cao, văn phòng đại diện miền Trung • Chính sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ: - Để làm tốt công tác chiến lược phải có công cụ thực thi chiến lược, sách khen thưởng khuyến khích nhân viên hoàn thành nhiệm vụ - Trao giải thưởng cho nhân viên phục vụ dài hạn (mặc dù ngành có), có sáng kiến, cải tiến công tác chuyên môn; thăng chức cho nhân viên có nhiều đóng góp cho công ty; thực sách lương công chế độ khoán để tạo phấn đấu cá nhân • Chuyển đổi Tổ khí thành phân xưởng: hoạt động độc lập theo mô hình công ty mẹ – công ty con, công ty bỏ vốn 51%, cán nhân tổ đóng góp 49% vốn Công ty hỗ trợ tìm kiếm thò trường, khách hàng Các nhân viên tổ động hơn, tránh thái độ ỷ lại Nhằm tận dụng hết lực tổ, giảm bớt ghánh nặng cho công ty ghánh nặng giải việc làm cho tổ Tính khả thi giải pháp thể qua : - Có nhiều hội hợp tác với hãng, công ty viễn thông quốc tế có uy tín Thông qua hợp tác với công ty quốc tế, KASATI có hội tranh thủ tài trợ, đào tạo nâng cao chuyên môn kỹ thuật - Chuyển sang hình thức công ty cổ phần điều kiện để người lao động làm chủ thực thông qua việc mua cổ phần Do vậy, khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình, tận tâm Mặt khác, việc xếp lại lao động cho hợp lý điều hiển nhiên nhằm bố trí người việc góp phần gia tăng hiệu chung toàn công ty - Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, để đứng vững chiến thắng Công ty phải khuyến khích sáng tạo đội ngũ - 82 - cán kỹ thuật Sẵn sàng trả lương cao, trao giải thưởng cho cán bộ, nhân viên có sáng kiến, cải tiến góp phần đem lại vượt trội cho Công ty - Ngoài ra, để tiếp cận công nghệ Công ty phải thường xuyên tổ chức đào tạo, huấn luyện Ngay từ bây giờ, Công ty phải thực tốt công tác tuyển dụng, bố trí qui hoạch nhân thay xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.3.5 Giải pháp : Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển thông qua việc tăng đầu tư cho nghiên cứu phát triển, đào tạo nâng cao chuyên môn thực sách khuyến khích sáng kiến, cải tiến Nội dung thực : - Tăng đầu tư cho hoạt động R&D, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu đầu tư máy móc thiết bò, sở vật chất, đào tạo người,… - Tạo điều kiện thuận lợi tăng thu nhập, đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ thực nghiên cứu phát triển để họ dốc toàn tâm phục vụ công tác - Phòng R&D cần đầu tư nghiên cứu sản phẩm có tính khả thi, khả dụng thông qua công tác thăm dò thò trường Trước mắt cần tập trung nghiên cứu qui trình bảo dưỡng tổng đài loại Siemens, Alcatel, bảo dưỡng nguồn - Chấn chỉnh công tác tổ chức, quản lý hợp lý để thúc đẩy hợp tác, nổ lực nghiên cứu đội ngũ cán kỹ thuật có trình độ, tay nghề cao, tạo điều kiện cho họ vận dụng vận dụng kiến thức vào thực tiễn - Phát triển mối quan hệ hợp tác với nhà đầu tư, công ty viễn thông quốc tế - Đăng ký thực đề tài có tính chất thiết thực ngành - Kết hợp với trường đại học, trung tâm nghiên cứu khác nhằm thực công trình nghiên cứu có quy mô lớn - Tổ chức thi đua khen thưởng cho sáng kiến, cải tiến nhằm không ngừng phát triển sản phẩm dòch vụ mới, nâng cao chất lượng, hạ giá thành - 83 - - Trao giải thưởng cho công trình nghiên cứu có giá trò cấp ngành trở lên để khuyến khích, tạo động lực cho đối tượng tham gia qua góp phần nâng cao uy tín thương hiệu KASATI Tính khả thi giải pháp thể qua : - Việc xây dựng Trung tâm công nghệ cao công ty KASATI làm tảng cho hoạt động hợp tác nghiên cứu vàphát triển nhà nước Việt Nam với tập đoàn viễn thông mạnh giới - Công ty trang bò hệ thống máy móc thiết bò đại, có đội ngũ cán kỹ thuật tay nghề cao cộng với nhiều năm kinh nghiệm - Để công tác nghiên cứu thực tốt thiết phải có sách khuyến khích động viên tinh thần làm việc, cần có đầu tư thỏa đáng Nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu ứng dụng công trình mới, tiếp cận công nghệ Ban lãnh đạo công ty ngày quan tâm thực công tác nghiên cứu phát triển 3.4 Một số kiến nghò : 3.4.1 Đối với Nhà nước : Hầu hết doanh nghiệp ngành chuyển từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần Công ty tài Bưu điện ngành hỗ trợ vốn vay, thủ tục kinh doanh , vấn đề nợ Tổng công ty vấn đề lớn, hàng năm doanh nghiệp phải trả nợ TCT nên nguồn vốn cho tái đầu tư hạn hẹp Do vậy, để thực tốt chiến lược phát triển doanh nghiệp làm Vì vậy, doanh nghiệp cần có hợp tác, hỗ trợ phần từ phía Nhà nước để doanh nghiệp có đủ điều kiện thực hiện, hoàn thiện công trình có tính chất quan trọng, quy mô lớn Từng bước giảm phần vốn sở hữu Nhà nước để khuyến khích nhà đầu tư Vì Công ty vốn Nhà nước chiếm 35% nên tham gia đònh cổ đông Nhà nước - 84 - Nhanh chóng ban hành Luật Viễn thông 3.4.2 Đối với Tổng Công ty bưu viễn thông Việt Nam : Công ty KASATI cần có giới thiệu Tổng công ty lực KASATI với đối tác nước giúp Công ty tham gia làm thầu phụ dự án Tổng công ty Tổng Công ty cầu nối doanh nghiệp ngành, hỗ trợ thông tin, phổ biến chiến lược phát triển ngành, khuyến khích doanh nghiệp ngành liên kết,… điều kiện kinh tế hội nhập, với gia nhập nhiều tập đoàn viễn thông quốc tế gia nhập vào Việt Nam TCT cần phổ biến đònh hướng chiến lược giai đoạn phát triển mạng lưới công nghệ để công ty có chiến lược tiếp cận đầu tư nghiên cứu công nghệ mạng TCT tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tiếp cận công nghệ hệ thống Hiện nay, việc TCT ký hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật với Hãng thiết bò với tham gia thực công ty ngành hội quan trọng để công ty tiếp cận, bổ sung kiến thức, kinh nghiệm làm chủ hệ thống - 85 - KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở đònh hướng phát triển dự báo nhu cầu sản phẩm Công ty, xây dựng mục tiêu phát triển Công ty KASATI đến năm 2015 Đồng thời qua phân tích phương án khai thác khắc phục yếu tố tác động đến hoạt động Công ty; sử dụng ma trận SWOT ma trận QSPM xác đònh nhóm chiến lược then chốt sau : (1) Chiến lược phát triển thò trường chiều rộng chiều sâu (2) Chiến lược marketing: thành lập phận chuyên trách marketing nhằm tổ chức thực đồng chương trình marketing Công ty (3) Chiến lược phát triển sản phẩm nhằm đa dạng nâng cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ (4) Chiến lược phát triển nhân nhằm bố trí nhân hợp lý, thu hút sử dụng hiệu đội ngũ cán kỹ thuật tay nghề cao (5) Chiến lược đẩy mạnh nghiên cứu phát triển Để tính khả thi nâng cao, chiến lược phải kết hợp thực đồng trình thực phải thường xuyên kiểm tra điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện cụ thể Công ty - 86 - KẾT LUẬN Hoạch đònh chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh vấn đề có ý nghóa sống còn, phương pháp hữu hiệu để doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực, đồng thời xác đònh hướng trình phát triển Trong điều kiện môi trường thay đổi nhanh chóng dựa vào ưu trước mà không thích ứng kòp thời với thay đổi môi trường khó đứng vững phát triển Thực tế nay, doanh nghiệp Việt Nam tiến hành hoạch đònh chiến lược phát triển cho cách nghiêm túc, khoa học Do vậy, đề tài trình bày phương pháp tiếp cận để hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp vận dụng hoạch đònh chiến lược phát triển Công ty KASATI đến năm 2015 Trên sở phân tích yếu tố tác động bên (ma trận IFE) bên (ma trận EFE) để xác đònh điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy chủ yếu tiến hành phân tích khả khai thác khắc phục yếu tố đó; sử dụng ma trận SWOT ma trận QSPM để xác đònh chiến lược then chốt Từ xác đònh giải pháp thực chiến lược nhằm sử dụng hiệu nguồn lực Công ty Qua đó, xác đònh nhóm chiến lược then chốt sau : (1) Chiến lược phát triển thò trường chiều rộng chiều sâu (2) Chiến lược marketing: thành lập phận chuyên trách marketing nhằm tổ chức thực đồng chương trình marketing Công ty (3) Chiến lược phát triển sản phẩm nhằm đa dạng nâng cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ (4) Chiến lược phát triển nhân nhằm bố trí nhân hợp lý, thu hút sử dụng hiệu đội ngũ cán kỹ thuật tay nghề cao - 87 - (5) Chiến lược đẩy mạnh nghiên cứu phát triển Thực linh hoạt đồng giải pháp đề góp phần mang lại kết khả quan, nâng cao uy tín, thò phần Công ty KASATI thương trường Tuy nhiên, trình thực Công ty phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá điều chỉnh kòp thời phù hợp với điều kiện hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể Công ty Hoạch đònh chiến lược vấn đề rộng phức tạp, với thời gian khả hạn chế chắn kết nghiên cứu nhiều hạn chế Tác giả mong đóng góp ý kiến Quý thầy cô độc giả để viết hoàn thiện ... thông tin liên lạc tốt cho bưu điện tỉnh thành Đến tháng 12/2002 thức chuyển sang hình thức công ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử (KASATI) Những năm 80, Công. .. đến quy trình hoạch đònh chiến lược phát triển doanh nghiệp vận dụng để hoạch đònh chiến lược phát triển cho Công ty KASATI đến năm 2015 đảm bảo khả thực thi tính hiệu chiến lược Tuy nhiên, hoạch. .. Bưu viễn thông Đó xuất mô hình Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông, với mô hình Công ty mẹ – Công ty con, xu hướng Xí nghiệp Khoa học sản xuất thông tin chuyển đổi thành Công ty cổ phần Viễn Thông – Tin