BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CHẾ DUY TRÌ VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG SACOMBANK SVTH : Trƣơng Thị Thùy Trang GVHD : TS.Vũ Thị Phƣợng Lớp : Nhân lực 2_ Khóa 33 Ngành: KTLĐ QLNNL Niên khóa 2007-2011 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Sau thời gian học tập nghiên cứu trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh nói chung Khoa Kinh Tế Phát Triển nói riêng, với tân tâm thầy cô để trang bị cho Em kiến thức bảo chúng Em bước quan trọng đường học tập, Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới quý thầy cô hướng dẫn Em suốt thời gian qua Đặc biệt Em xin cảm ơn Cô Vũ Thị Phượng, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cho Em hồn thành chun đề Em xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Sài Gòn Thương tín Sacombank, đặc biệt chị Nguyễn Thị Châu Long anh Đỗ Xuân Hòa hướng dẫn tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho Em tìm hiểu tiếp cận với kiến thức thực tế Ngân hàng Cuối cùng, Em chân thành cảm ơn tất bạn bè Em tận tình giúp đỡ Em trình học tập q trình hồn thành đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn ! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2011 Sinh viên Trương Thị Thùy Trang SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang ii CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang iii CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang iv MỤC LỤC ĐỀ MỤC TRANG LỜI NÓI ĐẦU .1 Đặt vấn đề .1 Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.Khái niệm lý thuyết động lực làm việc 1.1.Khái niệm 1.2.Các lý thuyết động lực làm việc 1.2.1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow .4 1.2.2.Thuyết hai nhân tố F.Herberg 1.3.Tại phải tạo động lực làm việc cho nhân viên ? 2.Các phƣơng pháp tạo động lực làm việc………………… …………… 2.1.Tạo động lực thông qua việc thiết kế cơng việc……………………………….9 2.1.1.Bố trí ngƣời việc…………………………………………………… 2.1.2.Bố trí việc ngƣời…………………………………………………… 10 2.2.Tạo động lực thơng qua phần thƣởng……………………………………… 13 2.2.1.Phần thƣởng phải thỏa mãn nhu cầu cá nhân ngƣời lao động………….14 2.2.2 Ngƣời lao động phải tin nỗ lực họ đƣợc thƣởng… ….14 2.2.3.Phần thƣởng phải công bằng……………………………………………… 14 2.2.4.Phần thƣởng phải gắn liền với công việc ngƣời lao động…………… 14 2.3.Tạo động lực thông qua tham gia ngƣời lao động…………………… 15 2.4.Tạo động lực thông qua biện pháp khác………………………………… 15 3.Kết luận……………………………………………………………………… 17 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN - SACOMBANK 1.Sự hình thành phát triển…………………………………………………… 18 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG 1.1.Giới thiệu sơ lƣợc Sacombank………………………………………… 18 1.2.Quá trình hình thành phát triển Sacombank………………………… 18 2.Cơ cấu tổ chức……………………………………………………………… 23 2.1.Sơ đồ tổ chức…………………………………………………………………23 2.2.Hội đồng quản trị…………………………………………………………… 25 2.3.Ban Kiểm soát……………………………………………………………… 25 2.4.Ban Tổng giám đốc………………………………………………………… 25 3.Lĩnh vực hoạt động tình hình kinh doanh Sacombank………………….25 3.1.Lĩnh vực hoạt động………………………………………………………… 25 3.2.Tình hình kinh doanh…………………………………………………………26 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC DUY TRÌ VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG SACOMBANK 1.Đặt vấn đề 30 2.Đối tƣợng nghiên cứu 30 3.Phƣơng pháp nghiên cứu 30 4.Quá trình nghiên cứu 31 5.Kết nghiên cứu 31 5.1.Một số thông tin nhân viên tham gia khảo sát 31 5.1.1.Giới tính .31 5.1.2.Độ tuổi 32 5.1.3.Tình trạng nhân .32 5.1.4.Trình độ văn hóa 33 5.1.5.Thâm niên làm việc 33 5.2.Tổng kết đánh giá nhân viên vấn đề 34 5.2.1.Môi trƣờng điều kiện làm việc 34 5.2.2.Công tác tiền lƣơng 36 5.2.3.Công tác tiền thƣởng 36 5.2.4.Các chế độ phúc lợi, đãi ngộ 37 5.2.5.Động làm việc 37 5.2.6.Những mong đợi nhà quản lý 38 5.3.Phân tích kết khảo sát .38 SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG 5.3.1.Môi trƣờng điều kiện làm việc 38 5.3.2 Công tác tiền lƣơng .40 5.2.3.Công tác tiền thƣởng 41 5.3.4.Các chế độ phúc lợi, đãi ngộ 42 5.3.5.Động làm việc 43 5.3.6.Những mong đợi nhà quản lý 44 5.4.Các giải pháp khác 44 KẾT LUẬN SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG DANH MỤC VIẾT TẮT  CN : Chi nhánh  CBNV : Cán nhân viên  NHTMCP: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần  TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang LỜI NÓI ĐẦU Đặt vấn đề Sự thành công doanh nghiệp cần nhiều yếu tố mà phải kể đến đóng góp đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp làm việc hiệu Điều đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Ngân hàng Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm việc hiệu đem lại hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng giúp Ngân hàng tạo đƣợc uy tín ngƣời Mà uy tín vấn sống Ngân hàng thị trƣờng cạnh tranh vô gay gắt nhƣ Vấn đề đặt làm để có đƣợc nhân viên làm việc hết suất, tận tâm với khách hàng trung thành với Ngân hàng nhƣ ? Bằng việc thƣởng khoản tiền nhóm nhân viên phận đạt mục tiêu theo kế hoạch đề Ngân hàng hoàn toàn thỏa mãn nhân viên cơng ty ? Các sách khích lệ, động viên nhân viên làm việc Ngân hàng có hiệu khơng ? Nếu chƣa Ngân hàng cần phải làm ? Để nghiên cứu tất vấn đề trên, nhà quản trị nên việc tìm hiểu xem động lực nhân viên làm việc công ty gồm Từ nhà quản trị có sở đƣa sách đào tạo động viên thích hợp cho đối tƣợng nhân viên khác cơng ty Đây nội dung chun đề thực tập tơi Mục tiêu nghiên cứu Hiệu làm việc ngƣời không dựa lực làm việc thân họ mà phụ thuộc phần lớn vào động lực làm việc ngƣời Một ngƣời có đầy đủ tố chất kĩ cần thiết cho cơng việc làm nhƣng ngƣời khơng thể phát triển nghiệp Ngân hàng sau thời gian chuyển cơng tác sang đối thủ bạn, bạn tự hỏi ? Đối thủ bạn có thu hút nhân viên giỏi bạn sang ? Hay nhân viên bạn giỏi nhƣng hiệu làm việc lại khơng cao ? Đó thân họ khơng động lực làm việc SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang1 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Trên sở phân tích ý kiến đóng góp đối tƣợng nghiên cứu, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chế trì tạo động lực làm việc cho nhân viên, giúp Ngân hàng giữ chân đƣợc nhân viên giỏi, có lực chun mơn cao giúp nhân viên Ngân hàng nỗ lực với cơng việc đƣợc giao Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài tơi nhân viên văn phòng làm việc Hội sở Ngân hàng Sacombank Phƣơng pháp nghiên cứu Đa phần nhân viên ngại bày tỏ quan điểm nhƣ thẳng thắn nêu ý kiến họ cấp sách cơng ty họ sợ làm xấu mối quan hệ họ cấp Để đảm bảo công tác nghiên cứu đƣợc triển khai tránh xảy trƣờng hợp trên, sử dụng phƣơng pháp điều tra chọn mẫu, dùng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến, tổng hợp kết phân tích kết dựa tỷ lệ % phƣơng án mà nhân viên lựa chọn Có tất 34 câu hỏi gồm phần Thứ phần tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên gồm câu hỏi dạng kết hợp, số có phƣơng án trả lời sẵn số câu hỏi mở để đối tƣợng nghiên cứu có hội bày tỏ nguyện vọng thân công ty Phần thứ hai thông tin cá nhân không bao gồm tên nhân viên trực tiếp tham gia khảo sát Số lƣợng phiếu khảo sát: 100 Kết cấu chuyên đề LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: Cơ sở lý luận CHƢƠNG 2: Giới thiệu Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn Thƣơng Tín – Sacombank CHƢƠNG 3: Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác trì tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank KẾT LUẬN SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Rất đơn giản Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………… Câu 8: Ngân hàng có thƣờng xun tập huấn để nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên khơng ? Có Khơng Câu 9: Bạn có hài lòng với khóa đào tạo nghiệp vụ, kỹ Ngân hàng tổ chức cho bạn khơng ? Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Hồn tồn hài lòng Câu 10: Bạn có kiến nghị để giúp khóa đào tạo đạt hiệu ? Câu 11: Bạn có hài lòng với cách quản lý ngƣời quản lý trực tiếp hay khơng ? Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Câu 12: Bạn có trình bày khó khăn mà bạn gặp phải cho nhà quản lý biết khơng ? Có Khơng Nếu khơng, ? (vui lòng ghi rõ)…… Câu 13: Theo bạn, nhà quản lý trực tiếp giải khó khăn bạn nhƣ ? Không giải quyêt Giải nhƣng không hợp lý Thời gian giải lâu Giải tốt SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 49 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)…… Câu 14: Theo bạn, mức lƣơng mà bạn nhân đƣợc có tƣơng xứng với cơng sức bạn làm việc khơng ? Hồn tồn khơng tƣơng xứng Khơng tƣơng xứng Khơng có ý kiến Tƣơng xứng Hoàn toàn tƣơng xứng Câu 15: Mức lƣơng bạn khoảng 3.000.00 – 4.000.000 trên 4.000.000 – 5.000.000 trên 5.000.000 – 6.000.000 trên 6.000.000 – 7.000.000 trên 7.000.000 Câu 16: Bạn có hài lòng chế độ đãi ngộ, phúc lợi Ngân hàng không ? Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Hồn tồn hài lòng Câu 17: Bạn có ý kiến chế độ đãi ngộ, phúc lợi Ngân hàng ? Câu 18: Bạn có biết cách Ngân hàng tính thƣởng cho bạn khơng ? Có Nếu có, bạn biết thơng tin từ ? Quản lý Đồng nghiệp Tự tìm hiểu Ý kiến khác (cụ thể bạn biết gì) Không SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 50 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 19: Bạn có hài lòng với cách tính thƣởng Ngân hàng cho bạn khơng? Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Hồn tồn hài lòng Câu 20: Theo bạn, đức tính cần có nhà quản lý ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Quyết đốn Thẳng thắn Điềm tĩnh Tơn trọng ngƣời Biết lắng nghe Lòng kiên định Ln học hỏi Có tầm nhìn xa trơng rộng Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………… Câu 21: Theo bạn, trình độ nhà quản lý trực tiếp phải mức ? Cao đẳng Đại học Trên đại học Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………… Câu 22: Lý dƣới khiến bạn tiếp tục làm việc ngân hàng ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Khơng tìm đƣợc việc làm Muốn nâng cao khả nghề nghiệp u thích cơng việc Trả lƣơng xứng đáng Đồng nghiệp thân thiện hòa đồng Nhà quản lý tài hiểu tâm lý nhân viên Lí khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………… SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 51 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 23: Xin cho biết yếu tố dƣới làm giảm hiệu làm việc bạn ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Công việc nhàm chán Áp lực công việc lớn Đồng nghiệp không phối hợp công việc Không đƣợc nhà quản lý trực tiếp hƣớng dẫn cặn kẽ Thời gian nghỉ ngơi Sức khỏe khơng phù hợp Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………… Câu 24: Bạn có ý kiến tiện nghi vật chất nơi bạn làm việc ? Câu 25: Nếu đƣợc thƣởng, bạn thích Ngân hàng thƣởng nhƣ ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Thƣởng tiền Bằng khen, giấy khen Tăng lƣơng Lựa chọn chỗ làm Thông báo trƣớc tập thể Cử đào tạo nâng cao trình độ Thăng tiến nghề nghiệp Một chuyến du lịch Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ) Câu 26: Bạn có ý kiến cách tính thƣởng Ngân hàng cho bạn không ? Câu 27: Theo bạn, lý khiến đồng nghiệp bạn xin nghỉ việc ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất) Công việc nhàm chán Ngân hàng khác trả lƣơng cao Áp lực cơng viêc lớn Khơng thích cách quản lý ngƣời quản lý Khơng hòa nhập đƣợc với văn hóa cơng ty SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 52 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Mâu thuẫn với đồng nghiệp Điều kiện lại, sinh hoạt khó khăn Lý khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………… Câu 28: Bạn mong muốn điều nhà quản lý trực tiếp bạn ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Ghi nhận thành tích cấp dƣới Giữ lời hứa Nghiêm túc công việc Quan tâm đến ngƣời Đối xử công với cấp dƣới Tôn trọng nhân viên Lắng nghe ý kiến ngƣời Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ) Phần thông tin cá nhân Câu 30: Giới tính: Nam Nữ Câu 31: Bạn thuộc nhóm tuổi nào: 20 – 25 26 – 30 31 – 35 35 – 40 trên 40 Câu 32: Tình trạng nhân bạn: Độc thân Đã kết hôn Ly dị Góa Câu 33: Trình độ văn hóa: Phổ thơng trung học Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 53 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 34: Thời gian bạn làm việc Ngân hàng: Dƣới tháng 6 tháng – năm hơn năm – năm hơn năm – năm trên năm SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 54 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CBNV HỘI SỞ NGÂN HÀNG SACOMBANK VẤN ĐỀ CÂU HỎI KẾT QUẢ Câu 2: Bạn đƣợc làm quen với môi trƣờng nhƣ ngày làm ? Đƣợc ngƣời quản lý giới thiệu với tồn thể nhân viên 50% MƠI TRƢỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC buổi họp Chỉ đƣợc ngƣời quản lý bố trí xếp cơng việc Tự xoay sở việc Đƣợc Công ty giao cho trƣởng phòng ban có liên quan 24% 7% 18% Cách khác 1% Câu 23: Xin cho biết yếu tố dƣới làm giảm hiệu làm việc bạn ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Công việc nhàm chán 17% Áp lực công việc lớn 27% Đồng nghiệp không phối hợp công việc 20% Không đƣợc nhà quản lý trực tiếp hƣớng dẫn cặn kẽ 13% Thời gian nghỉ ngơi 15% Sức khỏe không phù hợp 7% Ý kiến khác 1% SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 55 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 3: Xin cho biết mức độ hài lòng bạn vấn đề sau nơi làm việc:  Thời gian làm việc Rất không hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng  Thời gian nghỉ ngơi Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng  Nơi nghỉ ngơi Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng  Ăn, uống Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng 2% 44% 30% 20% 4%  Điều kiện vệ sinh Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng 10% 27% 38% 25% SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG 15% 78% 7% 12% 78% 10% 1% 55% 37% 7% Trang 56 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 6: Bạn có hài lòng với mức lƣơng mà bạn nhận đƣợc khơng ? Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng 10% Bình thƣờng 54% Hài lòng 32% Hồn tồn hài lòng 4% Câu 7: Theo bạn, cách tính lƣơng Ngân hàng cho bạn nhƣ ? LƢƠNG Rất khó hiểu Khó hiểu 14% Bình thƣờng 37% Đơn giản 45% Rất đơn giản 4% Ý kiến khác Câu 14: Theo bạn, mức lƣơng mà bạn nhân đƣợc có tƣơng xứng với cơng sức bạn làm việc khơng ? Hồn tồn khơng tƣơng xứng Khơng tƣơng xứng 8% Khơng có ý kiến 40% Tƣơng xứng 48% Hoàn toàn tƣơng xứng 4% Câu 15: Mức lƣơng bạn khoảng 3.000.00 – 4.000.000 4.000.000 – 5.000.000 13% 5.000.000 – 6.000.000 42% 6.000.000 – 7.000.000 28% 7.000.000 17% SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 57 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 18: Bạn có biết cách Ngân hàng tính thƣởng cho bạn khơng ? Có 3% Nếu có, bạn biết thơng tin từ ? -Quản lý 33.33% -Đồng nghiệp 66.67% -Tự tìm hiểu -Ý kiến khác Khơng 97% Câu 19: Bạn có hài lòng với cách tính thƣởng Ngân hàng cho bạn khơng? THƢỞNG Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng 44% Bình thƣờng 42% Hài lòng 12% Hồn tồn hài lòng 2% Câu 25: Nếu đƣợc thƣởng, bạn thích Ngân hàng thƣởng nhƣ ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Thƣởng tiền Bằng khen, giấy khen Tăng lƣơng 15% 7% 14% Lựa chọn chỗ làm 3% Thông báo trƣớc tập thể 9% Cử đào tạo nâng cao trình độ 20% Thăng tiến nghề nghiệp 21% Một chuyến du lịch 11% Ý kiến khác SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 58 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 8: Ngân hàng có thƣờng xuyên tập huấn để nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên khơng ? Có 78% Khơng 22% CHẾ ĐỘ PHƯC LỢI, ĐÃI NGỘ Câu 9: Bạn có hài lòng với khóa đào tạo nghiệp vụ, kỹ Ngân hàng tổ chức cho bạn khơng ? Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng 3% Bình thƣờng 30% Hài lòng 56% Hồn tồn hài lòng 11% Câu 16: Bạn có hài lòng chế độ đãi ngộ, phúc lợi Ngân hàng không ? Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng 10% Bình thƣờng 26% Hài lòng 64% Hồn tồn hài lòng Câu 4: Mối quan hệ bạn với đồng nghiệp nhƣ ? (chọn MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất) Thƣờng xuyên bất đồng Thỉnh thoảng mâu thuẫn 17.33% Chỉ phối hợp cơng việc 22% Quan hệ bình thƣờng 25% Hợp hiểu ý 19% Gần gũi thân thiết 16% Ý kiến khác SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG 0.67% Trang 59 ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 1: Lý bạn chọn làm việc Ngân hàng (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Đang cần việc làm Cơng việc ổn định u thích cơng việc Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp Điều kiện làm việc thoải mái Lƣơng phù hợp Có hội thăng tiến Đƣợc tôn trọng Lý khác 24% 11% 6% Câu 22: Lý dƣới khiến bạn tiếp tục làm việc Ngân hàng ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Khơng tìm đƣợc việc làm Muốn nâng cao khả nghề nghiệp u thích cơng việc Trả lƣơng xứng đáng Đồng nghiệp thân thiện hòa đồng Nhà quản lý tài hiểu tâm lý nhân viên Lí khác 2% 15% 28% 25% 10% Câu 27: Theo bạn, lý khiến đồng nghiệp bạn xin nghỉ việc ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất) Công việc nhàm chán Ngân hàng khác trả lƣơng cao Áp lực cơng viêc lớn Khơng thích cách quản lý ngƣời quản lý Khơng hòa nhập đƣợc với văn hóa cơng ty Mâu thuẫn với đồng nghiệp Điều kiện lại, sinh hoạt khó khăn Lý khác SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG 8% 13% 21% 17% 17% 3% 17% 27% 23% 6% 9% 5% 11% 2% Trang 60 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 11: Bạn có hài lòng với cách quản lý ngƣời quản lý trực tiếp hay không ? Hồn tồn khơng hài lòng 2% Khơng hài lòng 12% Bình thƣờng 26% Hài lòng 52% Rất hài lòng 8% NHỮNG MONG ĐỢI ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ Câu 20: Theo bạn, đức tính cần có nhà quản lý ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Quyết đoán 25% Thẳng thắn 12% Điềm tĩnh 9% Tôn trọng ngƣời 15% Biết lắng nghe 19% Lòng kiên định 6% Ln học hỏi 3% Có tầm nhìn xa trông rộng 9% Ý kiến khác 2% Câu 21: Theo bạn, trình độ nhà quản lý trực tiếp phải mức ? Cao đẳng Đại học 18% Trên đại học 78% Ý kiến khác 4% Câu 12: Bạn có trình bày khó khăn mà bạn gặp phải cho nhà quản lý biết khơng ? Có 82% Khơng 18% SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG Trang 61 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 13: Theo bạn, nhà quản lý trực tiếp giải khó khăn bạn nhƣ ? Không giải quyêt Giải nhƣng không hợp lý 2% Thời gian giải lâu 20% Giải tốt 78% Ý kiến khác Câu 28: Bạn mong muốn điều nhà quản lý trực tiếp bạn ? (chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ bạn nhất): Ghi nhận thành tích cấp dƣới 15% Giữ lời hứa 8% Nghiêm túc công việc 1% Quan tâm đến ngƣời 25% Đối xử công với cấp dƣới 16% Tôn trọng nhân viên 13% Lắng nghe ý kiến ngƣời 20% Ý kiến khác SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG 2% Trang 62 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: VŨ THỊ PHƢỢNG Câu 30: Giới tính bạn: Nam 37% Nữ 63% Câu 31: Bạn thuộc nhóm tuổi nào: 20 – 25 23% 26 – 30 52% 31 – 35 15% 35 – 40 10% 40 THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 32: Tình trạng hôn nhân bạn: Độc thân 76% Đã kết hôn 24% Ly dị Góa Câu 33: Trình độ văn hóa: Phổ thông trung học Trung cấp Cao đẳng 2% Đại học 78% Trên đại học 20% Câu 34: Thời gian bạn làm việc Ngân hàng: Dƣới tháng 10% tháng – năm 20% năm – năm 38% năm – năm 24% năm SVTH: TRƢƠNG THỊ THÙY TRANG 8% Trang 63 ... Trên sở phân tích ý kiến đóng góp đối tƣợng nghiên cứu, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chế trì tạo động lực làm việc cho nhân viên, giúp Ngân hàng giữ chân đƣợc nhân viên giỏi, có lực. .. NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC DUY TRÌ VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG SACOMBANK 1.Đặt vấn đề 30 2.Đối tƣợng nghiên cứu 30 3.Phƣơng pháp nghiên cứu... 1.2.2.Thuyết hai nhân tố F.Herberg 1.3 .Tại phải tạo động lực làm việc cho nhân viên ? 2.Các phƣơng pháp tạo động lực làm việc………………… …………… 2.1 .Tạo động lực thông qua việc thiết kế cơng việc……………………………….9