Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG & QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC     Chun đề tốt nghiệp: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ – CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành SVTH: Phùng Bảo Ân LỚP: Nhân lực – K33 MSSV: 107211002 TP.Hồ Chí Minh, Năm 2011 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích từ 01 TMCP Thương mại cổ phần 02 HDBank Ngân hàng Thương mại cổ phần phát triển nhà 03 HĐQT Hội đồng quản trị 04 TGĐ Tổng Giám Đốc 05 CBNV Cán nhân viên Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Trang  Danh mục bảng biểu: Bảng 1.1: Tình hình hoạt động tín dụng 29 Bảng 2.2:Tình hình hoạt động dịch vụ 29 Bảng 2.3: Doanh số từ hoạt động toán quốc tế 30 Bảng 2.4: Doanh số từ hoạt động cho vay tiêu dung 30 Bảng 3.1: Thống kê trình độ học vấn nhân viên 32 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 33 Bảng 3.3: Lương cho nhân viên thử việc 38 Bảng 3.4: Lương cho nhân viên tập 38  Danh mục hình ảnh: Hình 1.1: Hệ thống động viên khuyến khích Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.3: Thuyết ngũ hành nhu cầu Hình 1.4: Mơ hình động viên 10 Hình 1.5: Sự bất mãn tiền lương 14 Hình 2.1: Phòng giao dịch HDBank 21 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức HDBank 23 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Phú Nhuận 27  Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính 31 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn năm 2010 32 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn năm 2009, 2010 33 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuồi 34 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành MỤC LỤC Trang Lời mở đầu Chƣơng : Cơ sở lý luận động viên khuyến khích 1.1 Nhu cầu – Động lực – Động 1.1.1 Khái niệm Nhu cầu 1.1.2 Khái niện Động 1.1.3 Khái niệm Động lực 1.2 Động viên khuyến khích 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục tiêu động viên khuyến khích 1.3 Một số lý thuyết động viên khuyến khích 1.3.1 Thuyết nhu cầu AbrahamMaslow 1.3.2 Thuyết ngũ hành nhu cầu (thuyết Đông- Tây) 1.3.3 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 1.3.4 Lý thuyết mong đợi V.Vroom 1.3.5 Thuyết Z William Ouchi – thuyết doanh nghiệp Nhật Bản 1.4 Các yếu tố động viên khuyến khích 11 1.4.1 Các yếu tố động viên khuyến khích vật chất 11 1.4.1.1 Tiền lương 11 1.4.1.2 Tiền thưởng 14 1.4.1.3 Phụ cấp lương 16 1.4.1.4 Phúc lợi 17 1.4.2 Các yếu tố động viên khuyến khích tinh thần 17 1.4.2.1 Ý nghĩa động viên tinh thần 17 1.4.2.2 Các yếu tố động viên 18 Chƣơng 2: Tổng quan chung Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà – Chi nhánh Phú Nhuận 2.1 Sơ lược Ngân hàng TMCP Phát triển nhà 21 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM 21 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.3 Định hướng phát triển 23 2.1.4 Tầm nhìn HDBank 24 2.1.5 Sứ mệnh HDBank 24 2.1.6 Giá trị cốt lõi 25 2.1.7 Khó khăn – thuận lợi 25 2.2 Sơ lược chi nhánh Phú Nhuận 26 2.2.1 Thông tin chung 26 2.2.2 Chức sơ đồ tổ chức 26 2.2.3 Chức phòng ban 27 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 29 Chƣơng 3:Thực trạng động viên khuyến khích nhân viên chi nhánh Phú Nhuận 3.1 Tình hình nhân chi nhánh 31 3.1.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 31 3.1.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 31 3.1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 33 3.2 Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích vật chất 34 3.2.1 Tiền lương 34 3.2.2 Khen thưởng 39 3.2.3 Phụ cấp 41 3.3 Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích tinh thần 42 3.3.1 Thời gian làm việc nghỉ ngơi 42 3.3.2 Nghỉ lễ nghĩ phép hàng năm 42 3.3.3 Trang thiết bi 42 3.3.4 Mội trường làm việc 43 3.3.5 Cơng tác an tồn lao động 43 3.3.6 Cơ hội thăng tiến nâng cao trình độ 43 3.3.7 Các sách khác 44 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Chƣơng 4: Một số giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên Chi nhánh Phú Nhuận 4.1 Giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích vật chất 45 4.1.1 Tiền lương 45 4.1.2 Khen thưởng 46 4.1.3 Phụ cấp lương 47 4.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích tinh thần 47 4.2.1 Công việc thú vị 48 4.2.2 Môi trường làm việc phù hợp 48 4.2.3 Tạo hội tăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 49 4.2.4 Phong cách lãnh đạo 50 4.2.5 Các sách khác 51 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành LỜI MỞ ĐẦU Thực thiễn cho ta thấy người hay nguồn lực tổ chức nguồn lực quan trọng mang tính định vào tồn tại, phát triển tổ chức, công ty Chúng ta phải để giữ chân nhân tài đây? Nhất thời đại ngày kinh tế thị trường, phát triển khơng ngừng, cơng ty phải có đội ngũ nhân viên có lực, có nhiệt tâm với cơng việc, có lòng tin với lãnh đạo sẵn sàng cống hiến tài cơng ty Hiện nay, chất lượng nhân viên trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp.Vì doanh nghiệp muốn theo kịp với tiến độ phát triển kinh tế phải xây dựng cho chiến lược phát triển nguồn lực ngắn hạn dài hạn Tuy nhiên để có nguồn lực với nhu cầu khó, để trì nguồn lực gắn bó với doanh nghiệp lại khó Và để giữ chân nguồn lực cho thân doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống động viên khuyến khích thật tốt phù hợp Nhận thức tần quan trọng mức độ phức tạp hệ thống động viên khuyến khích doanh nghiệp, nên em định chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống Động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM – Chi nhánh Phú Nhuận” I Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Với mong muốn tìm hiểu thực tế Ngân hàng, vận dụng kiến thức học nhằm hoàn thiện số vấn đề tồn hệ thống động viên khuyến khích, từ giúp hệ thống hồn thiện hơn, phù hợp với tình hình Ngân hàng II Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài: Thu thập số liệu trực tiếp cần thiết từ phía cơng ty vấn đề tuyển dụng Để thu thập thông tin cách khách quan em phát phiếu thăm dò khuyết danh Các câu hỏi trắc nghiệm mở giúp cho đối tượng trả lời với thực tế Phương pháp phân tích tổng hợp kết hợp lý thuyết với thực tiễn Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Phương pháp thống kê mô tả III Phạm vi nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu tầm vi mô, cụ thể phạm vi Chi nhánh phú Nhuận - Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM IV.Kêt cấu đề tài: Bố cục đề tài bao gồm phần: Chương I: Cơ sở lý thuyết sử dụng làm sở cho nghiên cứu lý thuyết tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp lương, phúc lợi Chương II: Tổng quan chung Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà Chương III: Thực trạng cơng tác Động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM Chương IV: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH 1.1 Nhu cầu – Động – Động lực: 1.1.1 Khái niệm Nhu cầu: Nhu cầu đòi hỏi tất yếu mà người thấy cần thỏa mãn để tồn phát triển Nhu cầu có hai loại: - Nhu cầu tự nhiên: loại nhu cầu sinh ra, bao gồm nhu cầu ăn,mặc, ở, lại - Nhu cầu xã hội: loại nhu cầu chủ yếu tâm lý tạo nên, nói lên chất người Loại nhu cầu bao gồm: nhu cầu lao động, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu tình cảm… Nhóm nhu cầu có đặc điểm khó đo lường giới hạn Sự phân biệt nhu cầu tự nhiên nhu cầu xã hội mang tính tương đối, tính tổ hợp tâm lý người mà nhu cầu nói khó tách riêng với Như trình bày, người có nhiều nhu cầu khác nhau, nhìn chung có cầu phổ biến ổn định sau mà nhà quản trị cần phải quan tâm: - Muốn có đời sống kinh tế giả phải ổn định - Muốn có cơng xã hội - Nhu cầu ham thích tự - Mong muốn có gia đình hạnh phúc - Mong muốn có nhà quản lý, lãnh đạo có khả có đạo đức, đối xử tốt với nhân viên, chèo chống thuyền công ty đáp ứng kịp thời diễn biến phức tạp hoạt động sản xuất kinh doanh - Một nhà quản lý tìm hiểu, lưu ý đến việc thỏa mãn nhu cầu họ chắn sản phẩm tạo nhiều hơn, chất lượng cao hơn, người lao động gắn bó với doanh nghiệp động lực người lao động khơi dậy Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Khi nhu cầu gặp điều kiện thõa mãn nhu cầu biến thành động trở thành động lực 1.1.2 Khái niệm Động cơ: Động hành động tạo giai đoạn căng thẳng nhu cầu chưa thỏa mãn tồn nhu cầu chưa thỏa mãn tồn nhu cầu thỏa mãn đầy đủ Điều có nghĩa người có nhiều nhu cầu mức độ căng thẳng chúng thời điểm lại khác nhau, nhu cầu có mức độ căng thẳng đóng vai trò thúc đẩy người hành động Khi nhu cầu thỏa mãn mức độ căng thẳng giảm xuống, lúc nhu cầu khác lại trở nên căng thẳng thúc đẩy người hành động để thỏa mãn Có hai phương pháp tạo động cơ: - Phương pháp 1: Tìm hiểu nhu cầu mong muốn, gắn thỏa mãn nhu cầu công việc thực với mục tiêu doanh nghiệp - Phương pháp 2: Khơi dậy nhu cầu cách gây ý tới mục tiêu, làm cho họ hấp dẫn với mục tiêu cách nêu lên tầm quan trọng đưa phần thưởng xứng đáng 1.1.3 Khái niệm Động lực: Động lực làm việc định nghĩa tập hợp lực xuất phát từ bên bên ngồi cá nhân, tạo nên, dẫn dắt trì hành vi liên quan đến cơng việc người ( Pinder 1998) Có hai đặc trưng đáng ý định nghĩa Thứ nhất, động lực nhận diện nguồn sức mạnh tạo sinh lực cho hành vi nhân viên Thứ hai, động lực có liên quan mật thiết tới hình thức, phương hướng, cường độ khoảng thời gian tồn hành vi ( Meyer & Becker 2004) Động lực làm việc định nghĩa “sự sẵn lòng thể mức độ cao nỗ lực hướng tới mục tiêu tổ chức, điều kiện số nhu cầu cá nhân thỏa mãn theo khả nổ lực họ” (Robins 1993) Như để tạo động lực làm việc cho nhân viên, mơ hình mười yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính cơng việc phát triển Kenneth Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 10 Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành cơng việc, khơi dậy lòng tự hào niềm u thích cơng việc nhân viên HDBank Có hình thức khen thưởng: - Khen thưởng thường xuyên: kết thúc tháng năm công tác, cá nhân tập thể thành tích xuất sắc việc thực kế hoạch khoảng thời gian xét thưởng Đây chiến lược quan trọng việc thu hút, trì sử dụng có hiệu đội ngũ lao động cơng ty - Khen thưởng đột xuất: q trình thực nhiệm vụ, cá nhân, tập thể lập thành tích xuất sắc, mang lại lợi ích thiết thực, vượt tiêu giao cho các hoạt động HDBank Hàng năm, nhân kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng 04/01 Ngân hàng tổ chức trao tặng huy hiệu truyền thống cho nhân viên nhằm mục đích: - Ơn lại truyền thống Ngân hàng từ ngày thành lập giai đoạn phát triển - Tạo niềm tự hào đơn vị mối quan hệ gắn bó HĐQT với Ban TGĐ tồn thể nhân viên đồn kết khắc phục khó khăn, chung sức phấn đấu phát triển Ngân hàng Nhân viên trao tặng huy hiệu truyền thống phải đủ điều kiện: có thâm niên cơng tác Ngân hàng từ năm trở lên Phòng Nhân rà soát, kiểm tra theo dõi đề suất cá nhân có đủ điều kiện trao tặng huy hiệu truyền thống Ngân hàng hàng năm trình TGĐ định Việc trao tặng huy hiệu truyền thống Ngân hàng cho đối tượng khác HĐQT xem xét định Nhân viên có q trình cơng tác lâu năm có đóng góp cho hoạt động Ngân hàng trước nghỉ hưu, nghỉ việc, chuyển công tác khác trợ cấp thêm tiền quà tặng (ngồi chế sách hưởng theo quy định) mức trợ cấp TGĐ định Nhận xét: cơng tác khen thưởng chi nhánh tốt ngồi hình thức thưởng thường xun chi nhánh có thêm hình thức thưởng đột xuất mà có ngân hàng trọng nhiều vào Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 48 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành 3.2.3 Phụ cấp: Phụ cấp trách nhiệm: Cán quản lý, điều hành, người vừa quản lý vừa trực tiếp thực nhiệm vụ, nhũng người làm việc khâu đặc biệt quan trọng, trách nhiệm cao - Phụ cấp chức vụ: Đối với trưởng phòng, phó phòng chức vụ tương đương ( trưởng phòng, phó phòng giao dịch, kiểm tra trưởng…) - Phụ cấp thâm niên: 25.000 đồng/ tháng cho người có thâm niên năm cơng tác - Phụ cấp trình độ: áp dụng cho người lao động làm việc HDBank có học đạt thêm Văn tốt nghiệp số trường Đại học Ngân hàng, Đại học kinh tế, Đại học Luật, Đại học Ngoại ngữ, chuyên ngành Tin học chưa bố trí cơng việc phù hợp: + 250.000 VNĐ/ tháng có Tiến sĩ + 150.000 VNĐ/ tháng nêu có Thạc sĩ + 100.000 VNĐ/ tháng có Đại học - Phụ cấp khác ngồi lương: phụ cấp đồng phục, phụ cấp cơng tác phí, đôc hại, Bảo hiểm tai nạn cho người lao động, trang điểm cho người lao động nữ Nhận xét: bên cạnh lương, khoản phụ cấp đãi ngộ nguồn động viên lớn tinh thần hiệu làm việc nhân viên ngân hàng Mặc dù khoản phụ cáp chi nhánh quy định chi tiết cho chức vụ, nhiên phụ cấp chức vụ, trách nhiệm, thâm niên, trình độ chi nhánh nên áp dụng thêm nhiều khoản phụ cấp dể chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho toàn thể nhân viên Vậy mặt vật chất hệ thống tiền lương xây dựng chặt chẽ, tiền lương gắn liền với kết kinh doanh, vậy, hệ thống lương phản ánh mức độ phức tạp cơng việc, tính trách nhiệm mức độ hồn thành cơng việc Điều tạo cân người lao động đảm nhiệm công việc quan trọng, khó khăn với cơng việc đơn giản người lao động không cố gắng làm việc để co kết tốt Tuy nhiên, có chút hạn chế hệ thống lương Ngân hàng, khoảng thời gian để Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 49 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành đanh giá kết hoàn thành nhiệm vụ dài (từ tháng đến năm), người lao động lãnh lương hàng tháng 3.3 Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích vầ mặt tinh thần: Ban lãnh đạo chi nhánh quan niệm điều kiện làm việc yếu tố có vai trò quan trọng, định hiệu công việc xuất phát từ nhận định Ban lãnh đạo chi nhánh trọng đến công tác cải thiện nâng cao điều kiện làm việc nhằm tạo cho CBNV mơi trường thuận lợi để hồn thành nhiệm vụ cách tốt 3.3.1 Thời làm việc nghỉ ngơi: Thời gian làm việc Ngân hàng: - Sáng : 30 phút đến 11 30 phút - Chiều: 13 đến 17 Mổi tuần làm việc ngày buổi sáng thứ Riêng nhân viên Bảo vệ có thời gian làm theo ca trực Số tăng ca không giờ/ ngày không 200 giờ/ năm 3.3.2 Nghỉ phép nghĩ lễ hàng năm: Người lao động có đủ 12 tháng làm việc nghỉ hàng năm hưởng nguyên lương theo quy định - Trong điều kiện làm việc bình thường: 12 ngày - Trong điều kiện làm việc nặng nhọc, độc hại: 14 ngày Người lao động việc lý khác mà chưa nghỉ hàng năm chưa nghỉ hết số ngày hàng năm trả lương ngày chưa nghỉ - Tết dương lịch: nghỉ 01 ngày - Tết âm lịch: nghỉ 04 ngày - Ngày 30/4 1/5: nghỉ 02 ngày - Ngày Quốc khánh: nghỉ 01 ngày - Ngày giỗ tổ Hùng Vương: nghỉ 01 ngày 3.3.3 Trang thiết bị: Các phòng ban trang bị hệ thống máy tinh đại có nối mạng Internet giúp CBNV cập nhật thơng tin cách nhanh chóng kịp thời, Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 50 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành kèm với hệ thống thiết bị phần mềm chuyên dụng để xử lý thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh Các thiết bị văn phòng khác máy in, máy Fax, máy photocopy, điện thoại trang bị đầy đủ 3.3.4 Môi trường làm việc: Điều kiện ánh sang tốt Văn phòng làm việc dọn dẹp sẽ, khơng bụi bặm, có trang bị máy điều hòa giúp CBNV có cảm giác thoải mái lúc làm việc Khoảng cách không gian bố trí hợp lý Mỗi phận có phòng làm việc, nhân viên có khơng gian làm việc riêng Các dụng cụ văn phòng giấy in, ghim bấm, bút, loại hóa đơn chứng từ cung cấp đầy đủ 3.3.5 Công tác an toàn lao động: Chi nhánh trang bị hệ thống phòng cháy - chữa cháy đại; tầng phòng làm việc gắn hệ thống báo cháy tự động, bình CO2 hệ thống ống dẫn nước chữa cháy nhằm kịp thời xử lý có cố hỏa hoạn xảy Điều giúp CBNV cảm thấy an tâm lúc làm việc Đối với CBNV làm việc phận tín dụng tính chất cơng việc phải thường xun lại phát mũ bảo hiểm áo mưa Vậy nhìn chung năm gần chi nhánh phấn đấu nổ lực tài cơng tác nhân để hồn thiện điều kiện làm việc cho CBNV cho CBNV làm việc mơi trường an tồn, hiệu Đây biện pháp động viên khuyến khích nói chung động viên khuyến khích tinh thần nói riêng mà chi nhánh áp dụng thành cơng Nó tỏ hiệu kết làm việc CBNV toàn chi nhánh 3.3.6 Cơ hội thăng tiến nâng cao trình độ: Ngày nay, sống người trở nên ổn định có xu hướng lên người lao động làm ngoai yếu tố tiên đề đáp ứng nhu cầu cần thiết yếu ngày, họ làm với nhiều yếu tố khác như: Muốn người xã hội tôn trọng, tự thể thân,… Do Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 51 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành ngồi yếu tố tiền lương, tiền thưởng, nhà quản lý muốn giữ chân người lao động lại làm việc đáp ứng nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự thể nhân viên bắng cách tạo hội thăng tiến, tạo điều kiện để nhân viên trau dồi thêm lỹ kiến thức Nắm điều chi nhánh cung đưa sách nhằm đáp ứng phần nhu cầu người lao động -Nhân viên có nhiều đóng góp nhiều cho chi nhánh làm việc chi nhánh từ năm trở lên cho du lịch kết hợp học tập nước ngồi vòng tháng -Chi nhánh tổ chức khoá đào tạo, huấn luyện kỹ cho nhân viên vào làm, tổ chức đào tạo lỹ nâng cao nhằm bổ sung thêm kiến thức cho nhân viên chi nhánh tạo điều kiện cho người học hỏi cách gửi nhân viên học lớp đào tạo ngắn hạn bên ngồi 3.3.7 Các sách khác: Vào ngày lễ lớn như: ngày thống đất nước (30/04), ngày quốc tế lao động (1/5), ngày quốc khánh (2/9), hay ngày thành lập chi nhánh, cuối năm vào dịp lễ giáng sinh… Chi nhánh thường tổ chức buổi tiệc, hoạt động văn nghệ, thể thao cho người vui chơi, gặp gỡ giao lưu lẫn nhau, tạo cảm giác gần gũi, thân mật, tăng cường mối quan hệ nhân viên với quản lý với nhân viên Đặc biệt tháng có sinh nhật nhân viên chi nhánh chi nhánh tổ chức buổi tiệc nhỏ tăng quà Đối với nhân viên nữ ngày rei6ng nhu ngày 8/3, 20/10 tặng hoa quà Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 52 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN 4.1 Giải pháp hồn thiện yếu tố động viên khuyến khích vật chất: Động viên khuyến khích mảng quan trọng hệ thống động viên nói chung, sách giữ chân nhân viên hữu hiệu, truyền cho nhân viên động lực làm việc hăng say Có thể nói động viên – khuyến khích người lao động làm việc vật chất: lương, thưởng, phụ cấp,… biện pháp việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Hiện nay, thu nhập nhân viên thấp so với mức sinh hoạt sống, khu vực thành phố Hồ Chí Minh Do vậy, muốn trì lực lượng lao động tạo động lực cho họ làm việc hăng say cách tốt hiệu trả cho họ nhiều tiền hơn,xứng với công sức họ bỏ Tất nhiên, điều khó khăn cho cơng ty, tùy thuộc vào doanh thu nhiều vấn đề khác công ty 4.1.1 Hệ thống lƣơng: Tiền lương yếu tố quan tâm người lao động bắt đầu công việc mới, nhu cầu vật chất đứng vị trí hàng đầu, việc quan tâm cải thiện vấn đề liên quan đến tiền lương làm gia tăng tác dụng hệ thống động viên khuyến khích doanh nghiệp Qua phân tích thực trạng tổ chức tiền lương, số kiến nghị nhằm cải thiện yếu tố tiền lương:  Hoàn thiện cách thức toán tiền lương: Tiền lương nhân viên nhận hàng tháng qua hệ thống ATM Ngân hàng Vì Ngân hàng trả lương qua tài khoản nên nhân viên khơng nắm rõ nhận cụ thể bao nhiêu, khoản tăng, giảm không tận mắt thấy thành cố gắng Mặt khác, có biến động tiền lương lãnh khơng tháng trước Và tiền lương tác dụng động viên khuyến khích người lao động cố gắng nỗ lực để đạt kết cao  Một số ý kiến thời hạn nâng bậc lương: Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 53 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Thời hạn nâng bậc lương năm lần lâu, nên rút ngắn lại năm lần, nhân viên trẻ có tinh thần học tập thêm, nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ ta cần nên rút ngắn thời gian Có thể tháng năm, tuỳ vào trường hợp cụ thể có mốc thời gian hợp lý  Về thời điểm trả lương: Đối với thời điểm trả lương cua Ngân hàng: việc trả lương hai thời điểm khác bất lợi cho việc truy thu, bổ sung có điều chỉnh lương đành điều chỉnh không diễn thường xuyên đến mức dày đặc Theo ý kiến cá nhân cho nên chọn thời điểm trả lương vào ngày đầu tháng tháng, điều không ảnh hưởng đến việc sử dụng thu nhập người lao động Ví dụ tạm ứng vào ngày 05 toán lương vào ngày 20 4.1.2 Khen thƣởng: Ngoài tiền lương, tiền thưởng đóng vai trò quan trọng cơng tác động viên khuyến khích người lao động tăng hiệu làm việc Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác trả thưởng sau: - Cơng khai hóa quy định khen thưởng: tiền lương, quy chế thưởng nên cơng khai để tồn thể nhân viên hiểu rõ Qua họ xây dựng cho riêng mục tiêu phấn đấu - Về hình thức phần thưởng trao cách thức trao thưởng: + Phần thưởng có vai trò quan trọng cần thiết Nó vừa giá trị vật chất vừa giá trị tinh thần cho người lao động.Phần thưởng nói lên quan tâm, đánh giá mức, kịp thời cấp nỗ lực cấp + Hình thức thưởng khơng phần quan trọng Tùy vào nhu cầu cá nhân, sở thích mà Ngân hàng cân nhắc có hình thức thưởng phù hợp Một phần thưởng phát huy hết tác dụng động viên khuyến khích thực đáp ứng nhu cầu nhân viên Ngồi việc thưởng hình thức tiền chủ yếu, Ngân hàng nên đa dạng hóa hình thức thưởng như: thưởng chuyến du lịch cho gia đình cá nhân có thành tích Chun đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 54 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành xuất sắc, sau ngày làm việc tất bật có giây phút thực dành cho gia đình 4.1.3 Phụ cấp lương: Một số khoản phụ cấp chi nhánh nên thêm vào như: -Phụ cấp ăn trưa: 650 000 đồng/ người/ tháng Lãnh vào đầu tháng Mức 650 000 đồng hợp lý, phần cơm tin chi nhánh 20 000 đồng, làm việc đủ 24 ngày cơng số tiền ăn trưa 480 000 đồng, mức 650 000 đồng đảm bảo nguồn dinh dưỡng khác trái cây, thức uống khác -Phụ cấp lại: khoản phụ cấp thiếu, khoản phụ cấp dành cho nhân viên kinh doanh ngân hàng phải thường xuyên gặp khách hàng -Phụ cấp xa gia đình: khoản phụ cấp dành cho nhân viên điều làm nơi xa gia đình, khơng khoản phụ cấp giúp đỡ mặt đời sống vật chất mà thể quan tâm ngân hàng đến nhân viên làm việc xa gia đình, đến mơi trường sống 4.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố động viên khuyến khích tinh thần: Khi nhân viên cảm thấy khơng có nhà quản lý doanh nghiệp lắng nghe mối quan tâm, khúc mắc, đề xuất phàn nàn họ; họ cảm thấy làm vị trí mà khơng có triển vọng thăng tiến cả; họ chán nản nhiệm vụ đều đơn lẻ, họ khơng động viên, khích lệ để thực dự án hay trách nhiệm cơng ty; họ tồn nhận ý kiến phản hồi tiêu cực Chính điều tạo thất vọng chán nản công việc nhiều nhân viên, hậu hiệu cơng việc giảm sút, lòng trung thành tổ chức giảm dần, nhân viên khơng cảm thấy muốn gắn bó, cống hiến cho tổ chức Tiền lương chắn động lớn lương thưởng động viên tốt tinh thần làm việc nhân viên, thơng thường khiến nhân viên thực tối thiểu yêu cầu cần thiết miêu tả mô Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 55 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành tả cơng việc Để khiến nhân viên làm tốt nữa, động viên tinh thần chìa khóa để thực điều đó, thơng qua yếu tố như: tạo công việc thú vị, điều kiện làm việc, hội thăng tiến yếu tố thái độ lãnh đạo nhân viên 4.2.1 Công việc thú vị: Không muốn làm công việc nhàm chán, buồn tẻ, lặp lặp lại hết ngày qua ngày khác Sự nhàm chán “giết chết” nhân tài Để tự cứu mình, họ buộc phải tiềm miền đất Nhà quản lý giao cho nhân viên số công việc khác thú vị lạ để phá vỡ “vòng quay nhàm chán” hàng ngày, để nhân viên thấy có ý nghĩa với nhiệm vụ khác Ln chuyển công việc phương pháp giúp cho nhân viên cảm thấy thích thú với cơng việc đồng thời giúp nhân viên học hỏi thêm quy trình làm việc tổ chức Có thể thay đổi vai trò nhân viên năm lần Việc luân chuyển đồng nghĩa với việc ta thăng cấp cho nhân viên, đồng thời giảm nguy nhân viên trở thành cỗ máy biết làm công việc Với nhân viên, việc tạo công việc thú vị tạo cho nhân viên cảm giác hứng khởi làm việc, tạo hiệu tốt Còn với ngân hàng lợi ích thu khơng nhỏ, giảm bớt nguy nhân viên rời bỏ tổ chức, hiệu kinh doanh tăng, đồng thời với hình thức ln chuyển cơng việc giúp ngân hàng có đội ngũ nhân viên có khả cạnh tranh cao công việc, cân nhắc vào vị trí mới, người thường có ý tưởng lạ, kết công ty bạn sở hữu nguồn cảm hứng sang tạo vô giá Một điều cần lưu ý luân chuyển công việc làm nhân viên thực hiểu ý nghĩa việc này, phải cho nhân viên cảm nhận lợi ích từ việc này, có ta đạt lợi ích từ ln chuyển cơng việc mang lại 4.2.2 Môi trường làm việc phù hợp: Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 56 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Môi trường làm việc trở thành yếu tố khơng nhỏ, định gắn bó bền lâu hay tìm thay đổi nhân viên, ý thức điều bên cạnh việc cải thiện, nâng cao hoàn thiện sách tiền lương, chế độ đãi ngộ - yếu tố để chiêu mộ giữ chân nhân viên giỏi Doanh nghiệp Một nơi làm việc lý tưởng nơi đảm bảo điều kiện làm việc cho nhân viên không gian làm việc thoải mái, trang thiết bị phải cung cấp đầy đủ phải sữa chữa kịp thời có tình trạng hỏng hóc xảy Bên cạnh đó, việc bố trí thời gian làm việc linh hoạt cách giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái, không bị gò bó, nhân viên đảm bảo cơng việc hoàn thành tốt Ngoài ra, yếu tố giao tiếp nội yếu tố cần thiết môi trường làm việc lý tưởng, thời gian làm chiếm phần ba quỹ thời gian nhân viên, nhu cầu giao tiếp nhu cầu thiếu ai, xây dựng nơi làm việc mà người thuận tiện giao tiếp với điều tốt, giúp họ cảm thấy thoải mái hơn, biện pháp để giảm bớt áp lực công việc mang lại Thêm chơi xa tổ chức định kỳ năm, tặng quà sinh nhật cho nhân viên, hoa quà cho chị em nhân ngày 8/3, 20/11, … cách làm cho bầu khơng khí làm việc ngân hàng dễ chịu hơn, hội để người gần hơn, làm việc thấy thoải mái Ngân hàng nên hướng tới xây dựng môi trường làm việc thân thiện, giúp giảm bớt áp lực mà công việc sống đại hóa dang hình thành mang lại Lắng nghe, thấu hiểu, tin tưởng sợi dây vơ hình gắn kết lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp với đồng nghiệp tạo nên cảm nhận chung công ty gia đình mà nhân viên thành viên thiếu 4.2.3 Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên: Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 57 Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Một nhân viên giỏi thường có tinh thần cầu tiến Nhân viên ln khao khát tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Nắm bắt nhu cầu này, ngân hàng cần vạch nấc thang vị trí nhảy vọt cho nhân viên, đồng thời lên chương trình đào tạo phù hợp kèm Đối với nhiều người, việc rèn luyện kỹ quan trọng không việc kiếm tiền Xác định đường thăng tiến công việc cung cấp hội phát triển cho nhân viên nhiệm vụ tổ chức Khuyến khích giao tiếp hai chiều thường xuyên nhân viên người quản lý trực tiếp coi tiến môi trường lao động Phần lao động nói họ để tìm kiếm cơng việc khác, dù với lợi ích tương đương, cơng việc đem lại cho họ hội phát triển tốt thử thách thú vị Và chương trình đào tạo khơng thể thiếu nhằm nâng cao trình độ kỹ cần thiết để nhân viên đạt mục tiêu thăng tiến phát triển nghề nghiệp mình, thơng qua mang lại lợi ích cho tổ chức Tuy nhiên nên lưu ý, chương trình đào tạo phải thiết kế cho phù hợp, đảm bảo thu kết tốt sau khóa đào tạo nên ý đến chiến lược giữ chân nhân viên, thơng thường sau thời gian làm việc huấn luyện nhân viên trở thành người lành nghề, thu hút quan tâm nhiều nơi khác Nếu ngân hàng cách giữ chân người hợp lý dễ dàng bị nhân tài 4.2.4 Phong cách lãnh đạo: Thực tế cho thấy cơng ty có lãnh đạo biết quan tâm tới nhân viên, khích lệ nhân viên gây dựng đội ngũ nhân viên làm việc hăng hái, nhiệt tình, đồng thời đem lại thành cơng cho cơng ty Nhân viên cảm thấy khơng có nhà quản lý lắng nghe mối quan tâm, khúc mắc, đề xuất phàn nàn họ: họ cảm thấy đâm đầu vào nhửng vị trí mà khơng có triển vọng thăng tiến cả: họ chán nản nhiệm vụ đều đơn lẻ, họ không động viên, khích lệ để thực dự án hay trách nhiệm mới; họ Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 58 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành tồn nhân ý kiến phản hồi tích cực Điều mang ảnh hưởng lớn đến hiệu làm việc nhân viên, nhà quản lý cần phải quan tâm đến nhân viên Trước hết phải ln tự hỏi hành động, lời nói có khích lệ nhân viên không hay làm họ thêm e dè, xúc Một cử nhỏ lời khen ngợi, mời ăn trưa, hỏi han chuyện gia đình… quan trọng, để nhân cảm thấy tơn trọng từ hết lòng đóng góp cho công việc chung Người lãnh đạo nên đề “lịch khen thưởng” suốt năm cho cá nhân Những khen ngợi cụ thể động lực tinh thần tốt để gắn kết tình cảm người, phát huy tối đa sức mạnh tập thể Lắng nghe hình thức động viên có hiệu quả, lời khen thưởng, q thưởng cuối năm đơi không vài phút nhà lãnh đạo ngồi lắng nghe ý kiến nhân viên Lắng nghe q, với nhân viên, giải toả thắc mắc, xúc với cấp điều dễ, hảy làm cho nhân viên cảm nhận nhà quản lý biết chia lắng nghe, lắng nghe với thái độ thân thiện có phản hồi tích cực trước xúc nhân viên 4.2.5 Các sách khác: Cần thay đổi hình thức tổ chức ngày sinh nhật CBNV nhằm tạo bất ngờ cho họ Như lân phiên cử người mang hoa hay quà đến tặng, ngày sinh nhật ưu tiên dành cho thời khoá biểu linh hoạt Ban lãnh đạo nên tìm hiểu ngày cưới nhân viên lập gia đình trước làm việc chi nhánh, nhân viên lập gia đình sau vào làm việc cần phải ghi lại ngày cưới họ Trong dịp kỷ niệm ngày cưới nhân viên chi nhánh nên cử đại diện tặng hoa Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 59 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tiền lương – Tiền công – PGS.TS Nguyễn Tiệp (chủ biên), TS Lê Thanh Hà – Nhà xuất Lao động xã hội Hà Nội 2006 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – TS Trần Kim Dung – Nhà xuất Thống Kê 2006 Tâm lý học quản trị kinh doanh – TS Thái Trí Dũng – Nhà xuất Thống kê 2007 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc – Nhà xuất Hồng Đức Bài giảng môn Quản trị nguồn nhân lực – Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Bài giảng môn Hành vi tổ chức – TS Thái Trí Dũng Bài giảng mơn Tổ chức tiền lương doanh nghiệp – Ths Trần Đình Vinh Bài giảng mơn Tâm lý học quản lý – TS Vũ Thị Phượng Tài liệu nội Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà: - Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 - Quy chế chi trả tiền lương - Nội quy lao động - Báo cáo tổng kết nhân năm 2010 10 Chuyên đề tốt nghiệp anh, chị khóa trước 11 Website: - www.hdbank.com.vn Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 60 Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành BẢNG PHỤ CẤP TRÁCH NHIỆM CHI NHÁNH CẤP STT BAN GIÁM ĐỐC Giám đốc Phó Giám đốc TÊN PHỊNG STT CHỨC TRÁCH TỔNG VỤ NHIỆM CỘNG 1.500.000 4.500.000 6.000.000 1.000.000 2.000.000 3.000.000 TRƯỞNG PHÒNG CHỨC TRÁCH TỔNG VỤ NHIỆM CỘNG 700.000 1.300.000 2.000.000 700.000 1.300.000 2.000.000 700.000 1.300.000 2.000.000 CHỨC VỤ 300.000 300.000 300.000 PHĨ PHỊNG TRÁCH TỔNG NHIỆM CỘNG 700.000 1.000.000 700.000 1.000.000 700.000 1.000.000 10 Phòng kinh doanh Phòng kế tốn tài Phòng Thanh tốn quốc tế Phòng Thanh tốn & Ngân quỹ Phòng Kế hoạch & Phát triển Phòng Kiểm tra kiểm tốn nội Phòng Tin học Phòng Dịch vụ địa ốc Phòng Nhân & Quản trị hành Chi nhánh cấp Kiểm soát viên thủ quỹ 800.000 Thủ quỹ, quản trị mạng vi tính Chuyên viên kinh doanh, toán quốc tế Thanh toán viên Kiểm ngân, lái xe Bảo vệ 600.000 bậc 2: 500.000 bậc 2: 300.000 200.000 200.000 700.000 1.100.000 1.800.000 300.000 600.000 900.000 700.000 1.100.000 1.800.000 300.000 600.000 900.000 700.000 1.100.000 1.800.000 300.000 600.000 900.000 700.000 700.000 1.400.000 900.000 1.800.000 1.600.000 300.000 300.000 600.000 500.000 900.000 800.000 700.000 900.000 1.600.000 300.000 500.000 800.000 TRÁCH NHIỆM bậc 1: 300.000 bậc 1: 150.000 BẢNG PHỤ CẤP TRÁCH NHIỆM CÁC ĐƠN VỊ HỘI SỞ VÀ CHI NHÁNH CẤP Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân 61 Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích STT BAN GIÁM ĐỐC Giám đốc Phó Giám đốc STT TÊN PHÒNG GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành CHỨC TRÁCH TỔNG VỤ NHIỆM CỘNG 4,000,000 8,000,000 12,000,000 2,000,000 5,000,000 7,000,000 TRƯỞNG PHÒNG CHỨC TRÁCH TỔNG VỤ NHIỆM CỘNG 1.000.000 2.500.000 3.500.000 1.000.000 2.000.000 3.000.000 Phòng kinh doanh Phòng kế tốn tài Phòng Thanh tốn 1.000.000 2.000.000 3.000.000 quốc tế Phòng Thanh tốn & 1.000.000 1.800.000 2.800.000 Ngân quỹ Phòng Kế hoạch & 1.000.000 1.800.000 2.800.000 Phát triển Phòng Kiểm tra kiểm 1.000.000 1.800.000 2.800.000 tốn nội Phòng Tin học 1.000.000 1.800.000 2.800.000 Phòng Dịch vụ địa ốc 1.000.000 1.600.000 2.600.000 Phòng Nhân & 1.000.000 1.600.000 2.600.000 Quản trị hành Chi nhánh cấp 1.000.000 3.000.000 4.000.000 CHỨC DANH NGHIỆP VỤ CHUYÊN MƠN Thủ quỹ hội sở Phó thủ quỹ hội sở, quản trị mạng vi tính Chuyên viên kinh doanh, toán quốc tế Thanh toán viên Kiểm ngân, lái xe Bảo vệ 10 Chun đề tốt nghiệp PHĨ PHỊNG CHỨC TRÁCH TỔNG VỤ NHIỆM CỘNG 400.000 1.400.000 1.800.000 400.000 1.200.000 1.600.000 400.000 1.200.000 1.600.000 400.000 1.000.000 1.400.000 400.000 1.000.000 1.400.000 400.000 1.000.000 1.400.000 400.000 1.000.000 1.400.000 400.000 900.000 1.300.000 400.000 900.000 1.300.000 400.000 1.400.000 1.800.000 TRÁCH NHIỆM 1.000.000 600.000 Bậc 1: Bậc 2: 300.000 500.000 Bậc 1: Bậc 2: 450.000 300.000 300 200 SVTH: Phùng Bảo Ân 62 ... thưởng, phụ cấp lương, phúc lợi Chương II: Tổng quan chung Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà Chương III: Thực trạng công tác Động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM Chương... Hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy Nguyễn Trần Minh Thành Chƣơng TỔNG QUAN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN 2.1 Sơ lƣợc Ngân hàng TMCP Phát triển nhà. .. pháp nhằm hồn thiện hệ thống Động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Phùng Bảo Ân Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích GVHD: Thầy