TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  Luận văn tốt nghiệp KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA CÔNG NHÂN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MAY MẶC XUẤT KHẨU TÂN CHÂU GVHD SVTH Lớp MSSV : : : : Nguyễn Trần Minh Thành Lê Thị Thanh Hoa NL01 – K33 107200513 TP.HCM, tháng năm 2011 z Lời cảm ơn  Lời em muốn gửi lời cảm ơn đến cha mẹ ngƣời nuôi dƣỡng, chăm sóc em dạy dỗ em nên ngƣời Là chỗ dựa vững cho em đƣờng đời Qua bốn năm học trƣờng Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, dƣới giúp đỡ thầy/cơ bạn bè em học hỏi nhiều điều trau dồi nhiều kiến thức kinh tế xã hội Em xin chân thành cảm ơn ban Giám hiệu, quý thầy cô giáo trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh Tế Phát Triển tận tình dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức vơ bổ ích kinh nghiệm, lòng u nghề, yêu sinh viên… Là hành trang giúp em vào đời Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trần Minh Thành tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn, góp ý giúp em hoàn thành đề tài thực tập Em xin gởi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị phòng ban, xƣởng sản xuất, đặc biệt anh chị phòng tổ chức hành chánh công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc tìm hiểu tích lũy kinh nghiệm cho thân q trình thực hồn thành tốt đề tài Em xin cảm ơn anh/chị cựu sinh viên ngành Kinh Tế Lao động Và Quản Lý Nguồn Nhân Lực, đặc biệt chị Đinh Thị Mỹ Duyên cho em ý kiến đóng góp chân thành thiết thực để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, tháng 4, năm 2011 Sinh viên: Lê Thị Thanh Hoa NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP.Hồ Chí Minh, ngày…, tháng…, năm… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày…., tháng…, năm… Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Hài lòng 1.1.3 Động 1.1.4 Động lực 1.2 Các lý thuyết động viên khuyến khích nhân viên 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết nhu cầu tồn tại, quan hệ, phát triển (Existence, Relatedness, Growth – ERG) (1969) 1.2.3 Thuyết Ngũ hành nhu cầu 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.5 Thuyết V.Vroom (1964) 10 1.2.6 Thuyết công Adams (1963) 10 1.2.7 Mơ hình động viên 11 1.3 Các phƣơng pháp tạo động 12 1.4 Mơ hình hài lòng .12 1.4.1 Nội dung nghiên cứu 12 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 15 Chƣơng 18 2.1 Giới thiệu công ty 18 2.2 Quá trình hình thành phát triển .20 2.3 Chức nhiệm vụ tồn cơng ty 21 2.3.1 Chức 21 2.3.2 Nhiệm vụ 21 2.4 Tổ chức máy quản lý .22 2.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty 22 2.4.2 Sơ đồ tổ chức xƣởng cắt may 23 2.4.3 Sơ đồ tổ chức xƣởng hoàn thành 23 2.5 Tình hình nhân cơng ty 24 2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 24 2.6.1 Các phƣơng thức bán hàng 24 2.6.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2009 2010 25 2.7 Triển vọng phát triển ngành 26 2.8 Định hƣớng phát triển công ty 2011 27 2.8.1 Những thuận lợi, khó khăn chung công ty 27 2.8.2 Kế hoạch kinh doanh định hƣớng phát triển công ty năm 2011 28 Chƣơng 3: .31 3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.1.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 31 3.2 Quy trình nghiên cứu 32 3.3 Thiết kế thang đo 32 SVTH: Lê Thị Thanh Hoa GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu 3.3.1 Thang đo biến phụ thuộc 32 3.3.2 Thang đo biến độc lập 33 3.4 Phƣơng pháp công cụ thu thập thông tin .34 3.4.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 34 3.4.2 Công cụ thu thập thông tin 34 3.5 Kết phân tích liệu 34 3.5.1 Thống kê mô tả 34 3.5.1.1 Mô tả đối tƣợng khảo sát .34 3.5.1.1.1 Phân bổ theo giới 34 3.5.1.1.2 Phân bổ theo độ tuổi .35 3.5.1.1.3 Phân bổ theo thu nhập .36 3.5.1.1.4 Phân bổ theo thâm niên công tác 37 3.5.1.2 Mô tả liệu khảo sát 38 3.5.1.2.1 Mô tả biến phụ thuộc 38 3.5.1.2.2 Mô tả biến độc lập 39 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 3.5.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .40 3.5.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập 40 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá 42 3.5.3.1 Kết phân tích nhân tố lần 42 3.5.3.2 Kết phân tích nhân tố lần 44 3.5.3.3 Kết phân tích nhân tố lần 44 3.5.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo sau chạy EFA 46 3.5.5 Hiệu chỉnh mơ hình 46 3.5.5.1 Hiệu chỉnh nội dung 46 3.5.5.2 Hiệu chỉnh giả thuyết 47 3.5.6 Hồi quy 47 3.5.6.1 Ma trận hệ số tƣơng quan 47 3.5.6.2 Xây dựng phƣơng trình hồi quy 48 3.5.6.3 Kết hồi quy 48 3.5.7 Kiểm định giả thuyết 50 Chƣơng 52 4.1 Vấn đề lƣơng thƣởng 52 4.2 Vấn đề công việc cá nhân 53 4.3 Vấn đề đào tạo phát triển 54 4.4 Vấn đề quan hệ với cấp 54 4.5 Vấn đề quan hệ với đồng nghiệp 55 4.6 Vấn đề môi trƣờng làm việc 56 Kết luận Phụ lục SVTH: Lê Thị Thanh Hoa GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn FOB Free on board: Giao qua lan can tàu VNĐ Việt Nam Đồng QC Quality control: Kiểm tra chất lƣợng hàng hóa QA Quality assurance: Chăm sóc khách hàng CO Company: cơng ty LTD Limited: Trách nhiệm hữu hạn SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats XNK Xuất nhập SVTH: Lê Thị Thanh Hoa GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tạo động lực từ nhu cầu Sơ đồ 1.2: Sơ đồ ứng dụng lý thuyết Maslow Sơ đồ 1.3: Sơ đồ động viên 11 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ yếu tố tác động đến hài lòng 15 Sơ đồ 2.1: Tổ chức công ty 22 Sơ đồ 2.2: Tổ chức xưởng cắt may 23 Sơ đồ 2.3: Tổ chức xưởng hoàn thành 23 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 Sơ đồ 3.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 46 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu - lợi nhuận năm 2009 2010 .26 Biểu đồ 3.1: Mô tả liệu theo giới 35 Biểu đồ 3.2: Mô tả liệu theo độ tuổi .36 Biểu đồ 3.3: Mô tả liệu theo thu nhập 37 Biểu đồ 3.4: Mô tả liệu theo thâm niên công tác 38 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố năm cấp bậc Maslow Hình 1.2: Tương sinh – Tương khắc ngũ hành Hình 2.1: Văn phòng cơng ty .19 Hình 2.2: Xưởng sản xuất 19 Hình 2.3: Logo cơng ty 19 Hình 2.4: Chứng ISO 9001:2000 21 SVTH: Lê Thị Thanh Hoa GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố trì động viên Bảng 1.2: Kết thực trì động viên Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2009 – 2010 .25 Bảng 2.2: Ma trận SWOT 27 Bảng 2.3: Kế hoạch thực năm 2011 .29 Bảng 3.1: Các biến phụ thuộc mã hóa thang đo .32 Bảng 3.2: Các biến độc lập mã hóa thang đo 33 Bảng 3.3: Cơ cấu theo giới 34 Bảng 3.4: Cơ cấu theo tuổi 35 Bảng 3.5: Cơ cấu theo thu nhập 36 Bảng 3.6: Cơ cấu theo thâm niên công tác 37 Bảng 3.7: Thống kê mô tả biến phụ thuộc 38 Bảng 3.8: Thống kê 10 biến có giá trị trung bình cao thấp biến độc lập .39 Bảng 3.9: Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 40 Bảng 3.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc sau loại biến DN4 .40 Bảng 3.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập .41 Bảng 3.12: Phân tích nhân tố lần .43 Bảng 3.13: Phân tích nhân tố lần .44 Bảng 3.14: Phân tích nhân tố lần .45 Bảng 3.15: Cronbach Alpha sau chay EFA 46 Bảng 3.16: Ma trận hệ số tương quan 48 Bảng 3.17: Hệ số xác định phương trình hồi quy 48 Bảng 3.18: Thống kê biến mơ hình hồi quy 49 SVTH: Lê Thị Thanh Hoa GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Con ngƣời yếu tố hợp thành q trình lao động sản xuất Có thể nói: “Nguồn lực ngƣời nguồn lực nguồn lực” “Tài nguyên tài nguyên” Vì ngƣời có sức khỏe, tay nghề cao, có động lực nhiệt tình, đƣợc tổ chức chặt chẽ nhân tố tăng trƣởng kinh tế Trong đó, tạo động lực tinh thần nhiệt huyết công việc yếu tố quan trọng giúp công nhân phát huy lực có Một khảo sát đƣợc thực Career Builder - website việc làm hàng đầu giới (Báo Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần số ngày 10 tháng 01 năm 2008), bất mãn tăng lên giới làm công: Cứ bốn ngƣời có ngƣời cảm thấy chán nản với việc làm mình, số ngƣời chán nản nhƣ tăng trung bình 20% hai năm gần Có sáu số mƣời ngƣời đƣợc hỏi có ý định rời bỏ cơng việc tìm đến bến đỗ khác vòng hai năm tới Với kinh nghiệm hoạt động 19 năm qua, công ty TNHH may xuất Tân Châu mang đóng góp phần GDP Việt Nam, tạo nhiều việc làm cho nhiều công nhân địa bàn Thành Phố khu vực lận cận Tuy nhiên khó khăn cơng ty tỷ lệ thuyên chuyển công việc công nhân ngày tăng, khả công nhân giỏi chuyển nơi làm việc ngày cao Đây mối lo ngại cho công ty Thực tế công ty, thời gian gần tình trạng ngƣời lao động xin nghỉ việc diễn biến phức tạp chủ yếu phận lao động trực tiếp sản xuất Điều làm cho ban lãnh đạo cơng ty lo lắng Tuy chƣa có sở thức nhƣng ban lãnh đạo công ty phần nhận thức đƣợc có khơng thỏa mãn cơng việc nhóm ngƣời thơi việc Do đó, vấn đề cấp bách công ty tìm hiểu mức độ thỏa mãn cơng việc ngƣời lao động làm việc công ty để biết đƣợc ngƣời lao động có đƣợc thỏa mãn không, yếu tố làm cho ngƣời lao động thỏa mãn nhƣ yếu tố làm cho họ bất mãn Đó lý việc lựa chọn đề tài: “Khảo sát mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu” Mục tiêu nghiên cứu Thơng qua tìm hiểu sở lý thuyết, nghiên cứu liên quan tìm hiểu tình hình chung công ty, tác giả tiến hành khảo sát công nhân trực tiếp sản xuất công ty Kết nghiên cứu nhằm mục tiêu tìm nhân tố tác động đến mức độ hài lòng cơng nhân công ty Đồng thời xác định yếu tố ảnh hƣởng mạnh đến mức độ hài lòng công nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu SVTH: Lê Thị Thanh Hoa Trang: GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu TĨM TẮT CHƢƠNG Thơng qua chƣơng tác nhắc lại kết khảo sát công ty, tìm hiểu nguyên nhân, biện pháp khắc phục nhƣợc điểm nhằm tăng mức độ hài lòng công nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu Thông qua kết hồi quy ta thấy có nhân tố ảnh hƣởng tới mức độ hài lòng cơng nhân cơng ty, từ tác giả tìm hiểu đƣa giải pháp nhằm tăng mức độ hài lòng cơng nhân cơng ty Đối với vấn đề lƣơng thƣởng: Nhằm tăng thu nhập cho công nhân, công ty nên tạo việc làm cho họ, bên cạnh tìm hiểu mặt lƣơng chung khu vực, khảo sát tìm hiểu nhu cầu nhà trọ từ xây dựng khu tập thể cho cơng nhân để họ an tâm làm việc, giải thích cho cơng nhân rõ cách thức trả lƣơng công ty Đối với công việc cá nhân: Cần quan sát công nhân thử việc, mạnh dạn từ chối họ không phù hợp với công việc Sau thời gian công tác cơng ty, cơng nhân có nhu cầu hốn đổi cơng việc sang vị trí khác cần tơn trọng mong muốn cơng nhân có vị trí cơng việc phù hợp với cơng nhân đó, cơng nhân vào cần giúp họ biết đƣợc vai trò nhiệm vụ họ công việc liên quan Vấn đề đào tạo phát triển: Quản đốc nên trực tiếp khen thƣởng, nhằm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho công nhân, công nhân phận may cần tổ chức thi, thi đua sản lƣợng chuyền Vấn đề quan hệ với cấp trên: Lãnh đạo nên chủ động thừa nhận sai lầm thiếu xót trƣớc đám đơng; Biết cách lắng nghe, đặc biệt xin ý kiến; Nên khen thƣởng cơng nhân trƣớc đám đơng; Phê bình công nhân tùy vào mức độ sai lầm, nhiên nên phê bình nơi ngƣời Vấn đề quan hệ với đồng nghiệp: Xây dựng hệ thống trả lƣơng theo nhóm, giúp cơng nhân đồng lòng làm việc Vấn đề mơi trƣờng làm việc: Tổ chức khóa học nhằm nâng cao hiểu biết vai trò mơi trƣờng làm việc SVTH: Lê Thị Thanh Hoa Trang: 57 GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu KẾT LUẬN Nghiên cứu đƣợc thực nhằm: (1) Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng cơng việc cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty; (2) Đo lƣờng mức độ hài lòng cơng việc ngƣời lao động cơng ty Nghiên cứu định tính đƣợc thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Thơng qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính: Bài viết đƣa mơ hình nghiên cứu ban đầu gồm yếu tố: Bản chất công việc, tiền lƣơng, đồng nghiệp, lãnh đạo, hội hội thăng tiến, đào tạo phát triển, môi trƣờng làm việc với giả thuyết tƣơng ứng với thành phần đƣợc phát triển dựa sở lý thuyết hài lòng công việc công nhân trực tiếp sản xuất Nghiên cứu định lƣợng thực với 122 công nhân Thông qua kỹ thuật vấn 109 công nhân trực tiếp làm việc cho Công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu phiếu khảo sát chi tiết để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm phân tích thống kê SPSS đƣợc sử dụng để phân tích liệu Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy thành phần hội thăng tiến không phù hợp nghiên cứu này, cần loại khỏi thang đo ban đầu Kết phân tích nhân tố gom thành nhân tố tác động đến hài lòng cơng việc cơng nhân Công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu Các nhân tố: “Đồng nghiệp”, “Lãnh đạo”, “Lƣơng thƣởng”, “Công việc” “Đào tạo phát triển” Kết hồi qui nhƣ sau: Mức độ hài lòng = 0.234 * Cơng việc + 0.452 * Đào tạo + 0.541 * Lƣơng thƣởng + 0538 * Lãnh đạo + 0.161 * Đồng nghiệp + 0.147 * Môi trƣờng Ý nghĩa thực tiễn viết: Kết nghiên cứu cho công ty có đƣợc nhìn tổng qt mức độ hài lòng cơng việc nhân tố, khía cạnh khác hài lòng cơng việc nói chung khối cơng nhân trực tiếp sản xuất cơng ty TP.HCM; Nghiên cứu giúp ta nhận biết đƣợc thang đo dùng để đo lƣờng hài lòng cơng việc nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc cơng nhân, từ nhà quản lý doanh nghiệp, công ty tổ chức xây dựng cho tổ chức sách phù hợp nhằm cải thiện hài lòng cơng việc cơng nhân tổ chức mình; Đây nghiên cứu làm sở để nghiên cứu sâu hài lòng cơng việc ngƣời lao động nói chung cơng nhân nói riêng Việt Nam Bên cạnh đó, viết nhiều hạn chế: - Do điều kiện thời gian số nhân tố khách quan viết dừng lại đối tƣợng công nhân trực tiếp sản xuất - Đây nghiên cứu cơng ty lĩnh vực này, ngƣời đƣợc khảo sát bỡ ngỡ với phƣơng pháp nhƣ ý nghĩa phƣơng án trả lời SVTH: Lê Thị Thanh Hoa Trang: 58 GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng công nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu - Nghiên cứu thực thời điểm có biến động mạnh giá chi phí sinh hoạt ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời đƣợc khảo sát nên làm cho kết nghiên cứu bị phiến diện Phƣơng hƣớng nghiên cứu tiếp theo: Trong thời gian tới, để hồn thiện mơ hình đo lƣờng hài lòng cơng việc ngƣời lao động áp dụng chung cho doanh nghiệp may Việt Nam cần phải thực vấn đề sau: - Tiến hành đo lƣờng phạm vi lớn - Số lƣợng mẫu khảo sát phải đủ lớn đảm bảo độ tin cậy nghiên cứu Nghiên cứu cần bổ sung thêm số yếu tố nhƣ: phúc lợi, văn hóa cơng ty hay yếu tố xã hội nhƣ: gia đình, bạn bè vào mơ hình để xác định có tƣơng quan yếu tố đến mức độ hài lòng cơng việc ngƣời lao động hay khơng có mức độ cao hay thấp SVTH: Lê Thị Thanh Hoa Trang: 59 GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO  Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích kiệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê TS Vũ Thị Phƣợng (2010), Bài giảng tâm lý học quản lý, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh TS Thái Trí Dũng (2002), Tâm lý học quản trị kinh doanh, Nhà xuất Hồng Đức TS Thái Trí Dũng (2010), Bài giảng hành vi tổ chức, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Châu Văn Tồn (2009), Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Hoàng (2010), Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc quản lý cấp trung công ty TNHH Sinion Việt Nam, Chuyên đề tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Đinh Thị Mỹ Duyên (2010), Xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên doanh nghiệp ngồi quốc doanh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Trần Thị Kim Dung (2005), Nhu cầu – thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh SVTH: Lê Thị Thanh Hoa GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC Phụ lục A: THỐNG KÊ MƠ TẢ Bảng A1: Thống kê mơ tả biến phụ thuộc Mean C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 L1 L2 L3 L4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 DN1 DN2 DN3 M1 M2 M3 M4 M5 3.53 3.01 3.01 2.97 2.75 3.22 3.43 2.63 3.54 3.79 3.80 3.53 3.57 3.16 3.34 2.63 3.06 2.22 2.10 2.74 3.51 2.74 3.33 3.25 2.94 3.15 3.05 2.82 2.64 2.94 2.59 3.27 Std Deviation 948 822 1.126 1.134 1.189 1.040 1.022 930 1.093 1.046 1.070 908 1.022 1.020 1.032 1.004 1.141 832 732 1.013 949 947 1.001 914 895 980 937 973 996 1.030 1.099 978 Analysis N 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 (Nguồn: Khảo sát thực tế) SVTH: Lê Thị Thanh Hoa i GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC Bảng A2: Thống kê mô tả biến phụ thuộc C8 D8 L5 CH4 Q7 DN4 M6 N Trung bình Giá trị xuất nhiều Giá trị nhỏ 109 109 109 109 109 109 109 2.66 2.76 2.22 3.01 2.29 3.41 2.68 2 3 1 1 1 5 5 5 Giá trị lớn (Nguồn: Khảo sát thực tế) SVTH: Lê Thị Thanh Hoa ii GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC Phụ lục B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA a Phân tích nhân tố lần 1: Bảng Ba1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 1.872E3 Bartlett's Test of 496 Sphericity 000 809 2.084E3 595 000 (Nguồn: Khảo sát thực tế) Bảng Ba2: Total Variance Explained Initial Eigenvalues 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 9.816 3.361 2.001 1.542 1.479 1.317 1.178 976 974 884 818 777 703 655 580 524 473 451 408 392 354 328 313 308 255 % of Varian Cumula ce tive % 30.676 30.676 10.504 41.179 6.254 47.434 4.818 52.252 4.620 56.872 4.114 60.986 3.683 64.669 3.051 67.720 3.044 70.765 2.761 73.526 2.557 76.083 2.428 78.511 2.197 80.708 2.046 82.754 1.812 84.566 1.638 86.204 1.477 87.681 1.411 89.092 1.274 90.365 1.224 91.589 1.105 92.694 1.024 93.718 979 94.697 962 95.659 796 96.455 SVTH: Lê Thị Thanh Hoa Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumul Varian ative Total ce % 9.816 30.676 30.676 3.361 10.504 41.179 2.001 6.254 47.434 1.542 4.818 52.252 1.479 4.620 56.872 1.317 4.114 60.986 1.178 3.683 64.669 iii Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varian ative Total ce % 5.029 15.715 15.715 3.417 10.679 26.395 3.213 10.041 36.436 2.992 9.351 45.787 2.566 8.020 53.807 1.940 6.063 59.870 1.536 4.799 64.669 GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC 26 27 28 29 30 31 32 214 197 188 174 161 103 097 668 97.122 615 97.738 589 98.327 544 98.870 505 99.375 321 99.695 305 100.000 (Nguồn: Khảo sát thực tế) SVTH: Lê Thị Thanh Hoa iv GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC b Phân tích nhân tố lần Bảng Bb1: KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .766 1.140E3 231 (Nguồn: Khảo sát thực tế) Bảng Bb2: Total Variance Explained Initial Eigenvalues 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total 6.811 2.765 1.706 1.371 1.228 1.095 881 776 717 607 592 544 435 410 383 350 327 304 230 205 137 126 % of Varianc Cumula e tive % 30.961 30.961 12.567 43.528 7.756 51.284 6.232 57.516 5.581 63.098 4.976 68.073 4.006 72.080 3.528 75.608 3.257 78.865 2.759 81.624 2.691 84.315 2.474 86.789 1.976 88.765 1.865 90.630 1.739 92.369 1.592 93.961 1.488 95.449 1.380 96.828 1.045 97.873 930 98.803 622 99.425 575 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumul Varian ative Total ce % 6.811 30.961 30.961 2.765 12.567 43.528 1.706 7.756 51.284 1.371 6.232 57.516 1.228 5.581 63.098 1.095 4.976 68.073 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varianc ative Total e % 4.060 18.456 18.456 2.817 12.805 31.260 2.492 11.328 42.588 2.271 10.321 52.909 1.751 7.961 60.871 1.585 7.203 68.073 (Nguồn: Khảo sát thực tế) SVTH: Lê Thị Thanh Hoa v GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC c Phân tích nhân tố lần Bảng Ac1: KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig (Nguồn: Khảo sát thực tế) 757 992.391 171 Bảng Ac2: Total Variance Explained Initial Eigenvalues 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Total 6.136 2.709 1.502 1.244 1.172 1.066 708 627 591 542 439 431 396 357 327 251 212 159 130 % of Varianc Cumula e tive % 32.296 32.296 14.258 46.553 7.907 54.461 6.549 61.010 6.169 67.179 5.610 72.789 3.726 76.515 3.301 79.817 3.112 82.929 2.851 85.780 2.313 88.093 2.267 90.360 2.082 92.443 1.878 94.321 1.719 96.040 1.323 97.363 1.114 98.477 837 99.314 686 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumul Varian ative Total ce % 6.136 32.296 32.296 2.709 14.258 46.553 1.502 7.907 54.461 1.244 6.549 61.010 1.172 6.169 67.179 1.066 5.610 72.789 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varianc ative Total e % 3.961 20.846 20.846 2.527 13.300 34.146 2.444 12.862 47.008 1.735 9.132 56.140 1.607 8.457 64.597 1.556 8.192 72.789 (Nguồn: Khảo sát thực tế) SVTH: Lê Thị Thanh Hoa vi GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC Phụ lục C PHIẾU KHẢO SÁT Công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu Trƣờng ĐH Kinh tế TP HCM Khoa KTPT PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào anh/chị! Tơi tên: Lê Thị Thanh Hoa, sinh viên trƣờng đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực tập công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu Nhằm giúp đỡ cho công ty hiểu rõ mức độ hài lòng cơng nhân đối cơng ty từ đƣa sách phù hợp đảm bảo thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần ngƣời lao động, giúp họ an tâm tham gia tích cực hoạt động cơng ty Từ lý đó, tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân cơng ty TNHH may mặc xuất Tân Châu” Rất mong anh/chị dành chút thời gian hoàn thành phiếu điều tra Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp đƣợc bảo mật khơng có ảnh hƣởng lợi ích anh/chị công ty Phần A: Khảo sát thực tế mức độ hài lòng Anh/Chị đánh dấu X vào đƣợc chọn Mức độ thỏa mãn gồm mức: 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 3: Bình thƣờng 2: Khơng đồng ý 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Biến Các tiêu thức C C1 C2 C3 Công việc cá nhân Anh/Chị đƣợc bố trí cơng việc chun mơn Công việc bạn thú vị Công việc Anh/Chị bắt đầu kết thúc tiến độ đề Công việc đƣợc phân công công Các thủ tục xử lý công việc công ty nhanh chóng Anh/Chị đƣợc chủ động hồn tồn cơng việc Anh/Chị mong muốn tiếp tục thực cơng việc làm việc C4 C5 C6 C7 SVTH: Lê Thị Thanh Hoa vii Mức độ thỏa mãn 5 5 5 GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC C8 D D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 L L1 L2 L3 L4 L5 C CH1 CH2 CH3 CH4 Q Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 W DN1 DN2 DN3 DN4 M M1 M2 Nhìn chung bạn hài lòng với cơng việc Đào tạo phát triển Anh/chị xác định nghề nghiệp rõ ràng vào cơng ty Cơng ty có tổ chức khóa đào tạo nâng cao tay nghề cơng việc cho ngƣời lao động Anh/chị có sãn sàng tham gia khóa đào tạo nâng cao tay nghề công ty Ngƣời lao động đƣợc hƣớng dẫn kỹ cần thiết cho công việc Công ty ln khuyến khích bạn nâng cao kỹ trao đổi kỹ nghề nghiệp Kiến thức kỹ đƣợc ngƣời quản lí trực tiếp dẫn kịp thời Bạn biết rõ điều kiện để nâng cao bậc lƣơng Nói chung bạn hài lòng với việc đào tạo phát triển nghề nghiệp công ty Lƣơng, thƣởng Anh/chị đƣợc trả lƣơng với kết làm việc Anh/chị sống đủ với mức thu nhập cơng ty Đơn giá sản phẩm hợp lý Lƣơng, thƣởng đƣợc trả cơng Anh chị hài lòng với tiền lƣơng thƣởng cơng ty Cơ hội thăng tiến Anh/chị có nhiều hội thăng tiến cơng ty Chính sách nâng bậc lƣơng công Công ty tạo cho anh/chị nhiều điều kiện hội để nâng bậc lƣơng Anh /Chị hài lòng với hội thăng tiến công ty Quan hệ với cấp Cấp trực tiếp tham khảo ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan tới công việc anh/chị Anh/Chị nhận đƣợc hỗ trợ từ cấp Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã Cấp trực tiếp hiểu rõ nguyện vọng anh/chị Cấp trực tiếp anh/chị ngƣời giỏi chuyên môn Mọi ngƣời đƣợc cấp đối xử công Anh/chị hài lòng với mối quan hệ cấp Quan hệ với đồng nghiệp Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp thƣờng giúp đỡ lẫn Anh/chị thích làm việc với ngƣời đồng nghiệp anh/chị Môi trƣờng làm việc Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn yêu cầu Hoạt động văn thể mỹ công ty thú vị SVTH: Lê Thị Thanh Hoa viii 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 5 GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành PHỤ LỤC M3 M4 M5 M6 Trang thiết bị sử dụng phù hợp với yêu cầu cơng việc Anh/chị tập trung làm việc vị trí Vị trí làm việc thoải mái, dễ chịu Anh/chị hài lòng với mơi trƣờng làm việc 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Ý kiến khơng có phiếu khảo sát nhằm tăng mức độ hài lòng anh/chị cơng ty ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần B: Thông tin cá nhân : Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  18-25  26-35  36-45  Trên 45 Thu nhập bình quân tại:  Dƣới 2.000.000  2.000.000 - 2.500.000  2.500.000 – 3.000.000  Trên 3.000.000 Thời gian làm việc công ty:  Dƣới năm  Từ – năm  Từ – năm  Từ – năm  Trên năm SVTH: Lê Thị Thanh Hoa ix GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành ... nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu Chƣơng TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MAY MẶC XUẤT KHẨU TÂN CHÂU 2.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu Tên... đến mức độ hài lòng công nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may mặc xuất Tân Châu SVTH: Lê Thị Thanh Hoa Trang: GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất. .. tăng mức độ hài lòng cơng nhân cơng ty TNHH may mặc xuất Tân Châu SVTH: Lê Thị Thanh Hoa Trang: GVHD: Nguyễn Trần Minh Thành Đánh giá mức độ hài lòng cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty TNHH may