Xây dựng hệ thống mô tả công việc (Job Descriptions - JD) áp dụng hệ thống quản lý chất lượng xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 việc nâng cao chất lượng quản lý dự án Ban Quản lý Dự án Thủy điện (HPPMU1) Trong giới hạn tập cá nhân này, tập trung nghiên cứu sở khoa học quan điểm Organizational Behavior (OB) việc tạo động lực làm việc cho cán nhân viên làm việc nhằm nâng cao chất lượng quản lý dự án HPPMU1 nơi công tác Hiện nay, HPPMU1 xây dựng áp dụng hệ thống hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000, nhiên việc mô tả công việc đầy đủ, chi tiết vị trí, cơng việc Phòng, Ban chưa chi tiết rõ ràng, khó khăn việc tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc đánh giá phân loại cán nhằm tăng lương, thưởng, đề bạt, tạo hội thăng tiến công việc Trong phạm vi tập lập kế hoạch cải tiến, xây dựng hệ thống mô tả công việc (Job Descriptions - JD) để phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng HPPMU1 Trên quan điểm nghiên cứu OB, tơi trình bày vấn đề sau:  Động lực công việc cho nhân viên  Các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên  Mối quan hệ yếu tố Giới thiệu Ban Quản lý Dự án Thủy điện 1(HPPMU1) Ban Quản lý dự án Thuỷ điện (HPPMU1) đơn vị thay mặt Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) thực nhiệm vụ quản lý dự án, tư vấn giám sát thi công, tư vấn thẩm tra hồ sơ thiết kế, tư vấn lập hồ sơ mời thầu, đánh giá hồ sơ dự thầu cho cơng trình thuỷ điện cơng trình lưới điện đồng Tên giao dịch quốc tế : Hydro Power Project Management Unit No1 Viết tắt : HPPMU1 Trụ sở Ban : Tại tầng 7, D10 Khuất Duy Tiến - quận Thanh Xuân - Hà Nội Sơ đồ tổ chức (Hình 1): TRƯỞNG BAN CÁC PHĨ TRƯỞNG BAN QMR Phịng Tổ chức Hành (P1) Phịng Kinh tế Kế hoạch (P2) Phòng Kỹ thuật (P3) Phòng Tài Kế tốn (P4) Phịng Tài ngun Mơi trường (P5) Phòng Vật tư Thiết bị (P6) CÁC DỰ ÁN THUỶ ĐIỆN VÀ LƯỚI ĐIỆN ĐỒNG BỘ Chú thích: Quan hệ điều hành Phòng Kỹ thuật (P7) Quan hệ chất lượng Phát triển tầm nhìn đổi mới Với mong muốn vươn lên thành HPPMU1 mạnh chuyên nghiệp Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Ban lãnh đạo HPPMU1 lập kế hoạch nguồn lực cần thiết cho việc xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng nằm thoả mãn cao nhu cầu thực nhiệm vụ EVN tất hoạt động mà HPPMU1 phụ trách HPPMU1 coi việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thu thập, xem xét thông tin phản hồi, ý kiến chất lượng kết công việc mà EVN giao hài lòng khách hàng coi thước đo mức độ thực hệ thống quản lý Mọi thành viên HPPMU1 có trách nhiệm tiếp thu phản hồi tới cấp liên quan ý kiến khách hàng Kết đánh giá thi đua hàng năm EVN hoạt động quản lý dự án HPPMU1 xem thông tin quan trọng thỏa mãn EVN HPPMU1 Phân tích sâu vấn đề hành vi tổ chức: HPPMU1 nhận thức rõ tầm quan trọng việc thu thập phân tích liệu để có sở định hành động thích hợp Vì HPPMU1 thường xun xác định, thu thập phân tích liệu để chứng tỏ thích hợp tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời làm sở để xác định hành động phòng ngừa, cải tiến hoạt động Việc phân tích thơng tin, liệu cung cấp thông tin về:  Sự thoả mãn khách hàng thông qua việc trao đổi trực tiếp với EVN, ý kiến EVN dự án mà HPPMU1 trực tiếp quản lý, hội nghị tổng kết đánh giá thi đua hàng năm EVN  Sự phù hợp với yêu cầu Dự án đầu tư, hồ sơ thiết kế, cơng trình, hạng mục cơng trình, sản phẩm thơng qua biên kiểm tra, biên nghiệm thu, báo cáo xử lý không phù hợp, hồ sơ dự án duyệt,…  Thơng tin thời gian hồn thành cơng việc theo yêu cầu, báo cáo tiến độ dự án,…  Dữ liệu nhà thầu thông qua kết đấu thầu, hoạt động giám sát trình thực hợp đồng biên nghiệm thu, lý hợp đồng  Tuỳ thuộc vào mục đích loại liệu, HPPMU1 sử dụng kỹ thuật khác để xử lý phân tích liệu thu thập  Kết xử lý phân tích thơng tin thu thập sở để từ có biện pháp khắc phục hay phịng ngừa thích hợp nhằm cải tiến chất lượng cơng việc HPPMU1 Là đơn vị với chức Tư vấn quản lý dự án nên yếu tố người vấn đề quan trọng để HPPMU1 thực mục tiêu với mong muốn vươn lên thành HPPMU1 mạnh Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Chỉ có quy tụ người hiền tài, nỗ lực làm việc gắn bó với HPPMU1 thực mục tiêu Với lý trên, việc tạo động lực, khuyến khích động viên, nâng cao nỗ lực làm việc nhân viên việc làm cấp thiết Trước hết sở lý thuyết ta nghiên cứu mơ hình hóa khái niệm động lực làm việc (theo Roussel, 2000) sau: Động lực làm việc liên quan tới thái độ hành vi cá nhân, bắt đầu nguồn từ nhu cầu nội khác cá nhân thúc đẩy cá nhân hành động để thỏa mãn nhu cầu Động lực làm việc bao hàm lượng, mục tiêu, cố gắng, lựa chọn, kiên trì sức lực cần thiết cá nhân trình lựa chọn định hướng, tự thể hiện, thay đổi, kháng cự liên tục hành vi Mặt khác, động lực thay đổi khơng phụ thuộc vào đặc điểm, kiến thức, kỹ khả cá nhân vào yếu tố bên ngồi đặc điểm cơng việc, quan hệ xã hội, môi trường kinh tế-xã hội đặc điểm tổ chức nơi cá nhân làm việc Dựa quan điểm ta phân hành vi thành hai yếu tố động lực nội động lực bên Động lực nội thể mong muốn làm tốt công việc cá nhân nhằm thỏa mãn mình, động lực bên ngồi giúp ta thỏa mãn nhu cầu cá nhân nhu cầu ăn, ở, mặc hay an toàn xã hội (Maslow, 1954) Động lực mong muốn cố gắng đạt mục tiêu công ty thỏa mãn nhu cầu cá nhân Một người kích thích có cố gắng để hồn thành cơng việc người khơng kích thích Động lực mong muốn làm gì, đâu, điều xác định khả thỏa mãn nhu cầu cho cá nhân Tuy nhiên cá nhân phải tổ chức định họ thỏa mãn nhu cầu cá nhân tổ chức đạt mục tiêu Do đó, động lực cá nhân gắn với mục tiêu tổ chức (hay công ty) Sự cố gắng nhân viên ˃ Mục tiêu đạt công ty ˃Nhu cầu thỏa mãn cá nhân Động lực xuất phát từ việc cố gắng thỏa mãn nhu cầu chưa đáp ứng (khi thỏa mãn nhu cầu khơng cịn động lực) trình thúc đẩy động lực, Hình Nhu cầu không thỏa mãn Tăng ức chế Sự tước đoạt Ức chế chức ức chế không chức Cố gắng để đạt Nhu cầu đươc thỏa mãn Giảm ức chế Hành vi bên Đạt mục tiêu Trạng thái cân Hình2: Quá trình thúc đẩy động lực Thành phần động lực gồm: Sự cố gắng cá nhân, mục tiêu cơng ty nhu cầu cá nhân Q trình thúc đẩy động lực nhân viên bắt đầu với nhu cầu không thỏa mãn Những nhu cầu không thỏa mãn trạng thái thiếu thốn, bạn muốn mà khơng đạt nên gây ức chế Sự ức chế có hai dạng có chức khơng chức Ức chế chức ức chế tích cực, làm cho nhân viên hướng vào việc thực công việc Ức chế không chức ức chế tiêu cực, dẫn đến vấn đề tâm lý cho nhân viên giảm cố gắng nhân viên Từ ức chế chức năng, nhân viên có cố gắng phù hợp, tập trung thực công việc để đạt kết họ Mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc khả tăng cường nỗ lực để đạt thành cơng cơng việc Khi có cố gắng họ đạt hiệu cao công việc Tuy nhiên, cố gắng nhiều lần mà khơng đạt kết ức chế chức ban đầu chuyển thành ức chế không chức gây hại đến tâm lý nhân viên Do đó, cơng việc nhân viên phải rõ ràng, việc bố trí cơng việc phải khoa học, phù hợp với lực phải có hỗ trợ đầy đủ, đào tạo hướng dẫn để cố găng nhân viên đạt kết Khi thực công việc, nhân viên hướng đến việc hồn thành cơng việc Khi việc hồn thành cơng việc nhân viên với mục tiêu cơng ty kết hợp thành thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Khi đó, việc nhân viên hồn thành cơng việc dẫn đến mục tiêu công ty đạt Do đó, cơng ty phải có mục tiêu rõ ràng, có kế hoạch thực mục tiêu cụ thể đảm bảo nhân viên biết rõ chúng Qua nhân viên biết ý nghĩa công việc họ hiểu rõ cơng ty mong đợi họ họ phải để đạt mục tiêu công ty Mối quan hệ động lực làm việc hiệu lao động: Trong tổ chức, doanh nghiệp yếu tố định thành công làm việc nhân viên tổ chức Sự làm việc cá nhân kết hợp lực mong muốn họ để làm cơng việc Do đó, động lực yếu tố quan trọng kích thích tiềm năng, nỗ lực làm việc nhân viên Sự khích lệ tổ chức cá nhân khác nguồn lực quan trọng để tạo nên động lực nhân viên, mối quan hệ xã hội chìa khóa thành cơng ln cách kích thích người khác Qua nghiên cứu thực nghiệm, tác giả Adomatiene & Slatkeviciene (2008) tìm ảnh hưởng tích cực động lực bên làm việc lên chất lượng công việc nhân viên hoạt động dịch vụ khách hàng, Afzaletal (2010) tiến hành nghiên cứu đối tượng sinh viên tìm mối quan hệ dương động lực nội động lực bên tới kết học tập họ Mỗi cá nhân có mục tiêu chúng liên hệ chặt chẽ với mục tiêu công ty Khi mục tiêu công ty thực nhân viên thưởng cho việc làm tương ứng với kết đóng góp họ Phần thưởng thỏa mãn cho nhân viên Mục tiêu phần thưởng cá nhân thường lại khác cơng ty có hệ thống khen thưởng chung cho toàn nhân viên Do vậy, phải hòa hợp hệ thống với mục tiêu cá nhân Muốn tăng cường động lực, công ty phải đảm bảo nhu cầu cá nhân phải thỏa mãn Để thỏa mãn nhu cầu cá nhân trước hết phải đánh giá xác nhu cầu họ gì? Có hệ thống đánh giá kết làm việc ghi nhận đóng góp, nỗ lực nhân viên Có hệ thống khen thưởng, sách đãi ngộ công theo hiệu làm việc Mô hình đặc tính cơng việc bao gồm thay đổi kỹ năng, xác định nhiệm vụ, ý nghĩa công việc, tự định phản hồi yếu tố định đến động lực làm việc nhân viên Kỹ phù hợp đào tạo, nhiệm vụ, ý nghĩa công việc xác định rõ ràng nhân viên có động lực làm việc Sự tự định (tự chủ) cao có động lực Khi nhân viên nhận phản hồi hiệu làm việc giúp họ có động lực cơng việc Một số cách thay đổi mơ hình đặc tích cơng việc để tạo động lực áp dụng như: Mở rộng công việc, luân chuyển công việc, làm việc nhà, làm việc mềm dẻo thời gian Việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên thực công việc khó định đến thành công hay không công ty Qua lý thuyết nghiên cứu động lực làm việc đưa số gợi ý để áp dụng việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên: - Xác định khác lực trình độ nhu cầu cá nhân Qua bố trí cơng việc, sử dụng biện pháp khích lệ phù hợp; Ví dụ: Người có trình độ thấp người quản lý phải để ý quan tâm, động viên giao tiếp nhiều hơn, không cần giám sát chặt họ đào tạo tốt - Tuyển dụng nhân viên phù hợp với công việc, với môi trường văn hóa doanh nghiệp Nếu khơng phù hợp dù họ có cố gắng khơng đạt kết cao, bị stress xung đột văn hóa dẫn đến triệt tiêu động lực làm việc; - Thiết lập mục tiêu đạt Nhân viên thường làm việc tốt cơng việc có thử thách phải thử thách đạt Những mục tiêu đặc biệt khó khăn cần có hướng dẫn; Nếu thử thách cao không đạt dẫn đến việc dần động lực làm việc; - Cá nhân hóa khen thưởng theo nhu cầu khác cá nhân công ty để thỏa mãn tốt nhu cầu cá nhân; Ví dụ: Người có trình độ cao cần phân cơng ủy quyền nhiều hơn, thử thách, giao trách nhiệm…; Người có nhu cầu thăng tiến phần thưởng việc bổ nhiệm, cịn người có nhu cầu cao tiền phần thưởng tăng lương, thưởng tiền - Khen thưởng yếu tố quan trọng để tạo động lực cho nhân viên Mỗi phần thưởng phải vào kết đạt công việc, khen thưởng theo hiệu công việc Hệ thống khen thưởng phải công bằng, phù hợp với cố gắng nhân viên; - Tiền lý để cá nhân làm việc Do khơng thể bỏ qua yếu tố việc tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, tiền yếu tố thúc đẩy riêng biệt sử dụng không hợp lý phản tác dụng Qua nghiên cứu lý thuyết OB, ta thấy việc tạo động lực cho nhân viên, khích lệ nhân viên yếu tố then chốt để thành cơng, cơng việc khó phức tạp Trong khả có hạn giới hạn nghiên cứu lý thuyết thực tế HPPMU1, tơi đưa biện pháp thấy cần thiết để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên HPPMU1 là: Xây dựng hệ thống mô tả công việc (Job Descriptions - JD) áp dụng hệ thống quản lý chất lượng xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 việc nâng cao chất lượng quản lý dự án Ban Quản lý Dự án Thủy điện (HPPMU1) Hệ thống áp dụng cho hoạt động quản lý dự án khâu từ quản lý bậc thang thuỷ điện, công tác chuẩn bị đầu tư dự án thủy điện địa bàn quản lý, thực đầu tư đến kết thúc xây dựng, đưa công trình vào khai thác sử dụng theo quy định hành V N) SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ DỰ ÁN Sổ tay chất lượng Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Q trình Quản lý kế hoạch đầu tư XDCBQT/P2-01 GIAI ĐOẠN CHUẨN BỊ ĐẦU TƯThẩm tra, trình duyệt đề cương dự tốn khảo sát thiết kếQT/P3-01Thẩm tra, trình duyệt BCĐT, DAĐT.QT/P3-02 Thẩm tra, trình duyệt kế hoạch đấu thầu, hồ sơ mời thầuQT/P2-02Tổ chức đấu thầuQT/P2-03Quản lý hợp đồngQT/P2-04 N H À T H Ầ U GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN ĐẦU TƯThẩm tra, trình duyệt đề cương dự tốn khảo sát thiết kế QT/P3-01Thẩm tra, trình duyệt thiết kế kỹ thuật - Tổng dự tốn QT/P3-03Thẩm tra, trình duyệt thiết kế vẽ thi cơng- dự tốnQT/P3-05Thẩm tra, trình duyệt phát hành thiết kế BVTC thiết bịQT/P6-01Đền bù giải phóng mặt bằngQT/P5-01Nghiệm thu công việc xây lắpQT/P3-06Nghiệm thu giai đoạn xây lắp hạng mục cơng trình hồn thành đưa vào sử dụngQT/P3-07Giải không phù hợp kỹ thuật thi cơngQT/P3-08Thanh, tốn khối lượng XDCB hồn thànhQT/P4-01 GIAI ĐOẠN KẾT THÚCNghiệm thu cơng trình hồn thành đưa vào sử dụngQT/P307Quyết toán vốn đầu tư XDCBQT/P402Quyết toán vốn ĐB GPMBQT/P4-03 Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng Thu thập liệu thống kê Đánh giá chất lượng nội bộQT/ISO-04 Quá trình hỗ trợ Xem xét lãnh đạoQT/ISO-03Khắc phục, phòng ngừa, cải tiếnQT/ISO05Quản lý nguồn nhân lựcQT/P1-01Mô tả công việcQT/P1-02Quản lý thông tinQT/P1-03Quản lý tài sảnQT/P1-04Quản lý vận hành xe ơtơQT/P1-05Thanh tốn chi phí Ban QLDAQT/P4-04Kiểm soát tài liệuQT/ISO-01Kiểm soát hồ sơ chất lượngQT/ISO-02 Hỗ trợ Hiện tại, hệ thống JD HPPMU1 dạng sơ khai quy định đơn lẻ vị trí phịng nghiệp vụ, chưa lập thành hệ thống chi tiết cho cơng việc, vị trí cụ thể hệ thống HPPMU1 chưa có các tiêu chí, điều kiện cụ thể trình độ, kinh nghiệm, kỹ cho vị trí cơng việc Việc dẫn đến hệ quả:  Tuyển dụng lựa chọn khơng xác chưa có tiêu ch̉n cụ thể Sau tuyển dụng cần phải nhiều thời gian để đào tạo thích nghi cơng việc Người lao động tuyển chọn không phù hợp nhanh chóng bỏ việc cơng việc khơng phù hợp với họ, dẫn đến việc tốn chi phí tuyển dụng, đào tạo Thực tế 2008 – 2011 trung bình khoảng 28% số nhân viên tuyển dụng bỏ việc tháng đầu thử việc  Bố trí người không việc, không lực dẫn đến khơng phát huy lực người có trình độ, đặt người trình độ thấp vào vị trí khơng phù hợp Cả trường hợp làm người lao động chịu đựng ức chế không chức dẫn đến stress, động lực làm việc HPPMU1 không đạt hiệu cao quản lý chất lượng  Nhân viên vị trí khơng xác định cơng việc cụ thể phải làm, vị trí ý nghĩa trách nhiệm cơng việc Chúng ta thấy rõ mối quan hệ công việc cá nhân mục tiêu cơng ty, cá nhân khơng rõ cơng việc khơng có động lực hồn thành khơng có điều kiện hồn thành cơng việc dẫn đến mục tiêu HPPMU1 không đạt  Với công việc mơ tả cụ thể vị trí làm việc, người quản lý HPPMU1 dễ dàng đưa mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho nhân viên theo hướng mục tiêu, kế hoạch có thách thức đảm bảo thực để tạo động lực cho nhân viên làm việc Do tính người có thách thức có động lực, cố gắng, tập trung cao  Khơng có để đánh giá kết làm việc nhân viên cơng việc khơng mơ tả chi tiết, nhân viên HPPMU1 công việc giao cụ thể phải làm gì, với ai, khơng có đạo trực tiếp từ cấp lãnh đạo  Khơng có sở thống nhất, khoa học để đánh giá kết làm việc nhân viên Dẫn đến đánh giá nhân viên sai lệch, không công Chúng ta biết hệ thống khen thưởng, sách tiền lương (tăng, giảm lương), sách đề bạt… sách quan trọng công cụ tạo động lực cho nhân viên Hệ thống phải đảm bảo công phù hợp với cố gắng nhân viên Nhưng áp dụng sách này, HPPMU1 phải dựa vào kết đánh giá nhân viên định kỳ hàng quý hàng năm Nếu kết đánh giá nhân viên khơng xác, tất hệ thống khen thưởng, sách lương, bổ nhiệm tác dụng Thậm chí tạo ức chế khơng chức cho nhân viên bị đối xử khơng cơng bằng, khơng ghi nhận kết với đóng góp Điều thấy rõ qua kỳ chia thưởng dịp điều chỉnh lương HPPMU1, sau chia thưởng điều chỉnh lương thường có sóng nhân viên xin chuyển công tác họ cảm thấy không đánh giá Kế hoạch triển khai dự án: Xây dựng hệ thống mô tả công việc (Job Descriptions - JD) áp dụng hệ thống quản lý chất lượng xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 việc nâng cao chất lượng quản lý dự án Ban Quản lý Dự án Thủy điện (HPPMU1) STT Nội dung công việc Thời Người tham gian gia Nghiên cứu xây dựng 6/2012- Tổ chuyên gia Toàn thời gian, làm đề cương thực 8/2012 Tư vấn việc theo nhóm Truyền thơng, hướng 9/2012- dẫn 10/2012 Áp dụng thử 11/2012- Tổ chuyên gia Phối hợp với phòng HPPMU1 12/2010 ban Tổ chun gia phịng ban Truyền thơng cho nhân viên phòng ban Tiếp nhận phản hồi, 01/2013 - Tổ chuyên gia Tham khảo ý kiến điều chỉnh 03/2011 phịng Ban Ban hành thức, 4/2013- đào tạo hướng dẫn chi 6/2013 phòng ban Các đơn vị tiếp nhận Tổ chuyên gia tiết Cách thức tham gia Triển khai thức HPPMU1 thơng tin, tham gia đào tạo 8/2013 Tổ chuyên gia Tổ chuyên gia các phòng ban phòng ban Sau dự án triển khai áp dụng, kết đánh giá tình hình thực phù hợp với HPPMU1 làm sở để tuyển dụng, đào tạo, bố trí cơng việc phù hợp, đánh giá hiệu công việc nhằm tăng lương, khen thưởng bổ nhiệm Đây nội dung quan trọng việc tạo trì động lực nhân viên Đồng thời JD việc tuyển dụng bố trí cơng việc đảm bảo xác khoa học, đáp ứng nguyên tạo động lực làm việc theo quan điểm môn khoa học quản trị hành vi tổ chức Như vậy, việc nâng cao động lực làm việc nhân viên giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu lao động họ Điều đồng nghĩa với việc nhân viên hoàn thành tốt cơng việc mình, họ đạt thỏa mãn lao động hiệu kinh tế doanh nghiệp tăng lên Kết hai yếu tố động lực nội động lực bên có tác động lên hiệu lao động, ảnh hưởng động lực bên ngồi lên hiệu lao động lớn so với ảnh hưởng động lực nội lên hiệu Động lực nội bao gồm khả tự quyết, tự chủ cố gắng nhân viên nhằm hồn thành tốt cơng việc giao Động lực bên định hỗ trợ cấp trên, yếu tố lương thưởng thăng tiến, điều kiện làm việc quan hệ với đồng nghiệp Tuy nhiên, điều kiện làm việc kiểm chứng khơng có mối quan hệ tương quan với hiệu lao động nhân viên Điều có nghĩa doanh nghiệp hồn tồn có tác động đồng thời tới động lực nội động lực bên ngồi bảo đảm việc tăng động lực bên không làm giảm động lực nội nhân viên Do khẳng định doanh nghiệp hay tổ chức có mơi trường làm việc thích hợp hồn tồn cải thiện hiệu lao động dựa vào mục tiêu nâng cao động lực làm việc cho nhân viên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NGUỒN INTERNET (1) Lấy http://www.saga.vn (2) Lấy http://vi.wikipedia.org (3) Lấy http://toilaai.vn (4) Lấy http://iscsc.vn/sites/default/files/a_hrday2011_duc_anh_isvnu.pdf SÁCH (1) Sách: - Tác giả: Nguyễn Hữu Lam, 2011, Hành vi tổ chức, Nhà xuất lao động-xã hội (2) Giáo trình: Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs (3) Giáo trình Human Behavior in Oganizations tác giả Rodney.Vandeveer & Michael L.menefee- Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs (4) Sơ đồ tổ chức HPPMU1 (5) Báo cáo tổng kết năm 2011 HPPMU1  ... chuyển công tác họ cảm thấy không đánh giá Kế hoạch triển khai dự án: Xây dựng hệ thống mô tả công việc (Job Descriptions - JD) áp dụng hệ thống quản lý chất lượng xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn. .. quản lý chất lượng xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 việc nâng cao chất lượng quản lý dự án Ban Quản lý Dự án Thủy điện (HPPMU1) Hệ thống áp dụng cho hoạt động quản lý dự... cứu lý thuyết thực tế HPPMU1, tơi đưa biện pháp thấy cần thiết để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên HPPMU1 là: Xây dựng hệ thống mô tả công việc (Job Descriptions - JD) áp dụng hệ thống quản