PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ HÀNH ĐỔI MỚI CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ GIAO THÔNG HÀ GIANG I Một vài nét đơn vị Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế Giao thơng Hà Giang có địa tổ 10, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang, thành lập năm 1991, tiền thân Xí nghiệp khảo sát thiết kế giao thơng Hà Giang Đến năm 1998 đổi tên doanh nghiệp thành Công ty tư vấn thiết kế giao thông Hà Giang Từ năm 2005 đến Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế giao thông Hà Giang Lĩnh vực hoạt động: Khảo sát, lập dự án đầu tư xây dựng, lập hồ sơ thiết kế kỹ thuật, thiết kế thi cơng, lập tổng dự tốn cơng trình xây dựng dân dụng, giao thông, thủy lợi, giám sát kỹ thuật thi cơng, lập hồ sơ hồn cơng, giám sát kỹ thuật, thẩm tra hồ sơ khảo sát, hồ sơ lập dự án, hồ sơ thiết kế kỹ thuật thi công, quản lý dự án, khảo sát, quy hoạch, đo đạc, tư vấn, lập dự án đầu tư, dự tốn cơng trình điện, tư vấn quy hoạch xây dựng sở hạ tầng đô thị, khu công nghiệp, tư vấn thiết kế cơng trình điện dân dụng cơng nghiệp, tư vấn giám sát thi cơng cơng trình diện dân dụng điện công nghiệp Thành lập năm 1991 đến năm 2005 Cơng ty chuyển đổi mơ hình hoạt động từ Công ty Nhà nước sang công ty Cổ phần Công ty đảm nhận tư vấn, khảo sát, thiết kế hầu hết cơng trình địa bàn Tỉnh mở rộng sang số Tỉnh khác Từ chuyển sang mơ hình cổ phần hóa việc sản suất kinh doanh Công ty phát triển liên tục doanh thu, nộp ngân sách, thu nhập, đóng góp cho xã hội, số lượng cán nhân viên…năm sau cao năm trước Công ty hành nghề lĩnh vực tư vấn thiết kế giao thơng yếu tố người đặt lên hàng đầu Trong hệ thống quản trị Cơng ty chúng tơi có nhiều vấn đề liên quan đến chủ đề môn học quản trị hành vi tổ chức như: - Hành vi cá nhân, căng thẳng công việc - Giao tiếp khích lệ nhân viên làm việc - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực - Ra định tính sáng tạo - Phong cách lãnh đạo - Văn hóa doanh nghiệp - Quyền lực xung đột - Quản trị thay đổi tổ chức II Phát triển tầm nhìn đổi Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tư vấn thiết kế giao thông, sản phẩm sản phẩm tư vấn thiết kế, đường, thủy điện, kênh mương, cơng trình…Sản phẩm tồn lâu năm nhiều hệ nhìn nhận, muốn tồn phát triển phải quan tâm, chăm chút cho sản phẩm Sản phẩm tư vấn thiết kế tạo đội ngũ cán nhân viên có lực kỹ sư, cán kỹ thuật họ làm việc đầu óc, sáng tạo Sản phẩm tư vấn thiết kế tác phẩm trường tồn, để đời, nhân dân ngợi khen ngưỡng mộ (những đường, cầu, thủy điện…) Đó sản phẩm kỹ sư, thực có lực, có tư duy, khả sáng tạo cao Trong chế thị trường việc quản lý nguồn nhân lực khó, doanh nghiệp tư vấn quản lý người có lực khó Hiện chúng tơi có ý định thực dự án đổi mơ hình quản lý nhân lực Vì đề tài mà cảm thấy thú vị chọn để làm tập hết môn Trong chừng mực viết cố gắng đưa luận điểm, nét mà tơi dự định làm phát triển Quản lý nguồn nhân lực vừa nghệ thuật vừa khoa học làm cho mong muốn doanh nghiệp mong muốn nhân viên tương hợp với đạt đến mục tiêu Nhân viên trơng đợi từ phía Cơng ty mức lương thoả đáng, điều kiện làm việc an tồn, tơn trọng, gắn bó với tổ chức, nhiệm vụ có tính thách thức, trách nhiệm quyền hạn Mặt khác, Cơng ty mong muốn nhân viên tuân thủ quy định nơi làm việc sách kinh doanh, thực tốt nhiệm vụ, đóng góp sáng kiến, sáng tác vào mục tiêu kinh doanh, chịu trách nhiệm việc tốt việc không tốt, liêm khiết trung thực Quản lý nguồn nhân lực hoạt động mà bạn nhóm quản lý nhân bạn tiến hành triển khai xếp nhân lực nhằm đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Quy trình gồm bước tuyển dụng, quản lý, trả lương, nâng cao hiệu hoạt động sa thải nhân viên doanh nghiệp Từ đặc điểm mục tiêu kinh doanh công ty, yếu tố người then chốt, tính chất cơng việc quan trọng, qui trình tuyển dụng để phù hợp với mơ hình hoạt động cơng ty Qui trình ln người ủng hộ, mục đích cuối đem lại lợi nhuận, uy tín cho cơng ty III Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Cơng ty Cổ phần tư vấn thiết kế giao thông Hà Giang, Những vấn đề đổi doanh nghiệp Với đề tài đổi mơ hình quản lý nhân lực phong cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, động viên khuyến khích nhân viên làm việc… ảnh hưởng lớn quan trọng Phong cách lãnh đạo: Có nhiều cách tiếp cận hay nói xác phong cách lãnh đạo quản lý Những phong cách hình thành dựa hệ thống giả định luận thuyết riêng Mỗi người lựa chọn cho phong cách lãnh đạo/quản lý riêng dựa kết hợp yếu tố bao gồm niềm tin, giá trị tiêu chuẩn cá nhân liên quan, cấp độ lớn yếu tố văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực chung mà hệ thống tổng thể chung đó, có phong cách thích hợp, ủng hộ phong cách khác lại khơng có điều kiện áp dụng Nhiều nhà phân tích nhấn mạnh khác quản lý lãnh đạo Sự khác biệt lãnh đạo quản lý gì? Đây câu hỏi nhắc đi, nhắc lại nhiều có cách trả lời khác Sự khác biệt lớn người lãnh đạo nhà quản lý nằm cách thức họ khuyến khích người lao động, khác biệt điều chỉnh hành động khác họ Trên thực tế, có nhiều người coi vừa nhà lãnh đạo vừa nhà quản lý Công việc họ quản lý, họ hiểu họ dùng tiền mua nhiều thứ trừ "trái tim" người lao động, khó để tập hợp trái tim vượt qua chặng đường dài nhiều thử thách gian khổ, họ lựa chọn cách làm nhà lãnh đạo Nhà quản lý-Họ có cấp dưới, điều định nghĩa, bàn cãi Tất nhiên, mác quản lý mang ý nghĩa danh dự để chứng tỏ lực quyền lực, trường hợp khác, nhà quản lý kèm với quyền lực thống tổ chức Quyền lực biểu theo nhiều cách khác Độc đoán phong cách chuyển giao Quyền lực nhà quản lý ngưng tụ ví trí qua thời gian bảo hành cơng ty trao cho anh quyền Hệ tất yếu người làm thuê có nghĩa vụ làm cho làm theo điều bảo Nhà quản lý nói cho nhân viên biết cần làm gì, cấp làm thế, có hy vọng nhận khoản lương người ta hứa với anh hợp đồng mà anh kí Những nhà quản lý thường có xu tìm kiếm ổn định, thích sống sống bình thường vừa đủ Điều dẫn đến hệ họ ngại rủi ro cố gắng tránh né xung đột Thế nhà lãnh đạo? Lãnh đạo khả tác động Người lãnh đạo có người theo họ Người lãnh đạo khơng có cấp dưới, khơng có họ thực công việc lãnh đạo Nhiều nhà lãnh đạo cấp độ tổ chức khơng có cấp mà có người đồng nghiệp khác có vai trò quản lý Nhưng vấn đề nằm chỗ họ muốn từ bỏ quyền lực thống mà tổ chức gán cho họ, họ thực muốn làm lãnh đạo, tức có người theo họ, hành động hoàn toàn tự nguyện Vai trò thủ lĩnh tinh thần - chuyển đổi người Bảo người khác làm việc khơng thể làm cho họ phát sinh ý nghĩ theo ta Nhà lãnh đạo phải kêu gọi, lôi người quyền kia, cho họ thấy theo mình, họ tìm thấy điều mong mỏi trái tim họ Khi thành cơng? mà mong muốn theo người chịu tác động người lãnh đạo đạt đến mức họ dừng lại việc họ làm dám thử tham gia vào tình mà họ quên việc đánh giá rủi ro xung quanh Đối với doanh nghiệp phong cách lãnh đạo khác với quản lý đôi lúc chưa rõ ràng Lãnh đạo hội đồng quản trị, tổ chức Đảng, Giám đốc công ty người đưa đường lối, chủ trương, trưởng phòng, phận nhà quản lý, phận thực nhiệm vụ Các trưởng phòng họ có cấp dưới, họ Công ty giao quyền, điều khiển trực tiếp nhân viên mình, họ trực tiếp giao việc trả lương Nhưng đôi lúc vấn không rõ ràng, ví dụ trưởng phòng nhân nhà quản lý thực chất nhà lãnh đạo, cơng việc khơng trực tiếp làm, mà đạo trực tiếp làm lại giám đốc Nhiều giám đốc trực tiếp làm công việc trưởng phòng đạo trực tiếp nhân viên, lúc Giám đốc làm công việc nhà quản lý Hoặc phó giám đốc kiêm trưởng phòng, người đóng vai lãnh đạo làm việc Cơng ty, quản lý đóng vai trưởng phòng Trong dự án mơ hình quản lý nhân lực đề xuất vấn đề Phát triển mơ hình tách bạch người lãnh đạo quản lý để khơng có chồng chéo cơng việc Tìm ứng viên đủ lực quản lý phận có chức chun mơn khác để hiệu công việc tốt Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, văn hóa thực trở thành sức mạnh quan trọng cá nhân, doanh nghiệp Doanh nghiệp chủ yếu tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm mục đích kiếm lời Một tổ chức kinh doanh hình thành điều hành nhóm cá nhân Khi hợp tác với nhau, cá nhân thực quyền nghĩa vụ theo luật Nhưng cá nhân có trình độ văn hóa khác nảy sinh mâu thuẫn hay gọi xung đột văn hóa Ngồi việc làm ăn tìm kiếm lợi nhuận, thành viên doanh nghiệp thường xuyên phải giao tiếp, trao đổi thực mục tiêu chung công sở Như vậy, đa số thành viên doanh nghiệp nhiều có quan hệ gắn bó với công việc thời gian dài Chính vậy, thành viên xuất quy ước cách ăn mặc, giao tiếp, học tập, rèn luyện, làm việc… Các quy ước thành văn không thành văn trở thành chuẩn mực làm việc nơi công sở gọi văn hóa doanh nghiệp Trình độ văn hóa doanh nghiệp tổng hợp nhóm yếu tố tảng, hoạt động văn hóa giá trị văn hóa thành viên doanh nghiệp xây dựng phát triển, thành viên doanh nghiệp khách hàng chấp nhận phù hợp với chuẩn mực văn hóa xã hội Cơng ty doanh nghiệp làm tư vấn thiết kế, chúng tơi thường xun tiếp xúc với nhiều loại khách hàng Khách hàng nhà lãnh đạo, nhà quản lý, thương nhân, doanh nhân hay người dân bình thường Nhưng họ nhà đầu tư đa phần tiếp xúc làm việc với họ lịch sự, cư xử có văn hóa Vì đòi hỏi chúng tơi phải có đội ngũ nhân viên lịch sự, có văn hóa từ trang phục, lời nói, cử thái độ cư xử với khách hàng mà với nhân viên Cơng ty với Tuy đưa số qui định văn bản, miệng chưa thật cụ thể Việc áp dụng qui định thói quen, chưa thật nhuần nhuyễn chưa đồng Chính xây dựng mơ hình quản lý nhân cần đề xuất nhân sự, công tác nhân phụ trách thực tốt văn hóa doanh nghiệp để tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp Mơ hình cần đề cập đến yếu tố sau: - Các yếu tố hữu hình: Lưu ý đến chỉnh trang trụ sở, biển hiệu, tên gọi, hiệu, trang phục cán nhân viên… Đây hình thức thể bên ngồi văn hóa - Chất lượng ban lãnh đạo nhân viên: Phát huy nâng cao phẩm chất tốt đẹp lãnh đạo nhân viên, sống làm việc theo pháp luật, theo nội quy chuẩn mực văn hóa Chất lượng ban lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên chủ chốt đóng vai trò quan trọng việc định hướng quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng - Các quy định văn hóa: Quan tâm tới văn phòng, khơng gian làm việc cho nhân viên Có điều lệ, quy định, nội quy… ban hành văn bản, phổ biến cho phòng thực thi Để đảm bảo doanh nghiệp kiếm lợi nhuận phải thực nghĩa vụ nộp thuế, đóng góp xã hội, tôn trọng phong mỹ tục … - Đạo đức kinh doanh: Nhân viên phải chịu trách nhiệm phần hành vi làm hủy hoại uy tín, niềm tin khách hàng Như vậy, yếu tố luật pháp, trách nhiệm xã hội đạo đức đan xen văn hóa doanh nghiệp Chấp hành tốt pháp luật tiêu chí quan trọng thể đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội - Giá trị theo đuổi: Tuyên bố sứ mệnh chiến lược Nhấn mạnh sáng tạo sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, uy tín cho Cơng ty Phấn đấu làm hài lòng khách hàng chất lượng tốt sản phẩm giá hợp lý Những giá trị tốt đẹp mà doanh nghiệp cam kết theo đuổi tiêu chí quan trọng nhóm yếu tố tảng văn hóa doanh nghiệp - Niềm tin: Làm cho nhân viên có niềm tin vào Ban lãnh đạo, niềm tin vào doanh nghiệp để nhân viên chấp nhận thách thức xây dựng doanh nghiệp Ban lãnh đạo nhân viên phải có niềm tin vào thành cơng tương lai, có sức mạnh hợp tác - Thái độ ứng xử: Có quy định thái độ ứng xử nội doanh nghiệp với tất bên liên quan Ứng xử doanh nghiệp phù hợp với chuẩn mực đạo đức công việc: Luôn vui vẻ tới công sở, nghiêm túc công việc, thân thiện sống, lãnh đạo dân chủ, nhân viên tích cực, khơng có thù hằn, nói xấu lẫn nhau…Tất yếu tố tạo nên khơng khí làm việc hợp tác doanh nghiệp - Hành vi giao tiếp: Lời chào hỏi chân thành, bắt tay lịch sự, ánh mắt tôn trọng…là hành vi giao tiếp quan trọng thể văn hóa cá nhân doanh nghiệp Doanh nghiệp thường có số quy định thành văn không thành văn hành vi giao tiếp - Sự tham gia ban lãnh đạo nhân viên: Chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc… phải tham gia dẫn dắt hoạt động văn hóa doanh nghiệp, gương mẫu sống lẫn cơng việc, để trì phát triển giá trị tảng văn hóa doanh nghiệp Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Các vấn đề hay hội động viên khuyến khích nhân viên làm việc xác định, quan sát bình luận trạng thái độ, lực nhân viên Như đề cập doanh nghiệp làm tư vấn thiết kế, cán chủ yếu kỹ sư, cán kỹ thuật, cơng việc họ tư vấn thiết kế, sáng tạo, có cơng việc họ làm với say mê nghề nghiệp Có cơng trình họ thức suốt đêm để hồn thành, họ mong muốn có đồng cảm đồng nghiệp, biểu dương cấp ghi nhận khách hàng Họ cần khuyến khích lãnh đạo, khích lệ đồng nghiệp Khi giao việc cần câu nói nhẹ nhàng, nhìn thân thiện, thể tin tưởng với nhân viên họ sẵn sàng làm việc với trạng thái tâm lý thoải mái hồn thành cơng việc sớm đạt chất lượng cao Đôi dùng mệnh lệnh biện pháp cứng rắn chưa làm cho nhân viên hồn thành cơng việc hồn thành khơng ý muốn Nhưng có người tiền quan trọng với họ, họ đặt vấn đề tiền quan trọng hàng đầu, lương, thưởng cao, nguồn động viên khích lệ to lớn họ Vì tiền lương, tiền thưởng cao đồng nghĩa với việc họ khẳng định lực Lý thuyết kỳ vọng giúp nhà quản lý hiểu mối quan hệ động lực trả lương Theo lý thuyết kỳ vọng Tolman Vroom, động lực phụ thuộc vào kỳ vọng nỗ lực tạo hoạt động Việc áp dụng trực tiếp lý thuyết kỳ vọng vào trả thù lao ý tưởng ngày nghỉ mát nghỉ ốm trả lương Những người lao động nhìn thấy sổ tay lao động thấy lại với công ty năm, 10 ngày nghỉ năm, lại 10 năm tăng thêm ngày nghỉ năm, v.v Đồng thời, họ trở thành lao động cấp cao, có kết mong đợi khác, tăng trưởng hàng năm - khái niệm gọi công cụ hành vi định hướng mục tiêu Theo lý thuyết đẩy mạnh, điều chỉnh hành vi, hành vi xã hội khác phát triển Pavlov, Waston, thorndike, Skinner, động lực có từ tương tác trực tiếp cá nhân với mơi trường bên ngồi, khơng phải bẩm sinh hay trình bên nhu cầu nhận thức Hành vi ngẫu nhiên dựa thể lương, thưởng, đưa hình phạt, rút lại phần thưởng Khi nhà quản lý khen thưởng, xử phạt hay rút lại phần thưởng, hành vi mong đợi có kết Từ quan điểm người lao động, tiền lương cần thiết sống Cách thức trả lương doanh nghiệp gần giống quan điểm Tiền lương công ty xây dựng nguyên tắc tuân theo quy định chung Nhà nước Có ba yếu tố để xét thang lương, là: chức vụ, lực mức độ hồn thành cơng việc, ngồi xét thưởng, thưởng tiền chuyến tham quan, nghỉ ngơi Nhân viên làm việc lâu năm nghỉ ngơi, nghỉ phép, tùy theo thâm niên cơng tác mà số lượng ngày nghỉ nhiều hay Nghỉ ốm đau trả lương…Ngồi cơng ty chúng tơi thực mức lương khốn nội bộ, tùy vào khả sản phẩm công việc làm để trả lương Lương khoán sản phẩm thúc đẩy q trình sản xuất đơi chất lượng sản phẩm có vấn đề yếu tố người quan trọng Mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên nhân viên với đồng nghiệp Khi tiền lương đáp ứng nhu cầu vật chất sinh hoạt hàng ngày, người ta thường đòi hỏi nhu cầu tinh thần khác, giao tiếp thân thiện với đồng nghiệp, cấp quan tâm, đối xử thân thiện, điều mà hầu hết nhân viên muốn Lãnh đạo hay quản lý động viên, khuyến khích kịp thời nhân viên hồn thành tốt cơng việc thật tuyệt vời, tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện công ty Trong doanh nghiệp, nhân viên mong muốn lãnh đạo, quản lý khen trước tập thể thành tích cơng việc Tất nhiên, việc khen phải lúc, tinh thần, việc thể động viên kịp thời Qua khơi dậy tinh thần làm việc hăng say, nhiệt tình Khi nhân viên làm sai chưa đáp ứng yêu cầu mong muốn lãnh đạo khơng nên qt mắng q đà, mà phải tìm hiểu nguyên nhân để bảo ban khắc phục kịp thời Khen có nhiều hình thức tiền, vật ghi nhận cách tin tưởng giao công việc, trọng trách lớn hơn, làm cho nhân viên cảm thấy cấp ghi nhận lực họ phát huy tối đa lực để phục vụ cơng ty tốt IV Kết luận Phát triển đề xuất có giá trị: Con người tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có, chúng tơi hoạt động lĩnh vực tư vấn thiết kế yếu tố người coi trọng Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách quản lý người bao gồm cách quản lý thân mình, quản lý nhân viên, khách hàng - Cung cách quản lý, môi trường làm việc doanh nghiệp cách truyền đạt giá trị mục đích định thành công doanh nghiệp - Để đạt mục tiêu thực kế hoạch chiến lược cần phải liên kết chặt chẽ sách nhân thủ tục với mục tiêu kinh doanh - Qua môn học quản trị hành vi tổ chức nhận thấy có số vấn đề liên quan đến nhân cần thay đổi, bổ sung để phù hợp với phát triển chung công ty Trong trình hoạt động chúng tơi gặp số trở ngại hành vi tổ chức phong cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, động viên khuyến khích làm việc…chúng tơi có biện pháp, cách giải khác cách giải đơi chưa hợp lý Đâu khiếm khuyết chưa đồng cần tiến hành điều chỉnh để hoạt động công ty tốt Tôi nghĩ ý kiến, đề xuất mô hình quản lý nhân quan trọng phù hợp với thực tế cơng ty Vì liên quan trực tiếp đến lãnh đaọ, quản lý doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, động viện khuyến khích nhân viên làm việc…Tôi đề xuất sáng kiến với công ty để thuyết phục Hội đồng quản trị Ban lãnh đạo công ty đưa vào xây dựng phương pháp quản lý nhân lực tốt Với lý giải mình, nhận thức ban lãnh đạo mục tiêu chung, tơi tin ý kiến đề xuất Hội đồng quản trị ban lãnh đạo lắng nghe tiếp thu Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án đổi mơ hình quản lý: Dự kiến thời gian thực dự án 5-6 tháng, đề xuất nhóm làm việc gồm thành viên; người ban lãnh đạo, người phụ trách nhân sự, cán nhân sự, nhân viên có lực, am hiểu nhân vấn đề liên quan đến dự án nhóm làm việc khác tơi phụ trách chuyên môn Tháng lập kế hoạch mơ hình quản lý nhân lực, tháng tiếp cận thuyết phục Hội đồng quản trị ban lãnh đạo, phân tích để Hội đồng quản trị ban lãnh đạo thấy việc làm nhóm cần thiết, phục vụ lợi ích chung cho cơng ty Việc thực dự án không làm giảm quyền lợi cho tập thể cá nhân nào, trái lại làm cho việc hoạt động cơng ty thuận lợi hơn, văn hóa doanh nghiệp nâng lên, làm cho hình ảnh cơng ty tốt lên mắt nhân viên khách hàng Làm cho mối quan hệ, tinh thần làm việc nhân viên tốt lên Với vốn kiến thức tích lũy, cần thiết phải làm, nghĩ việc thuyết phục thành cơng dự án nhen nhóm bắt đầu Hai tháng thu thập thông tin tư liệu cơng ty sau xây dựng mơ hình dự án thực dự án Tháng tiếp theo, sau hồn thành thơng qua ban giám đốc đưa vào vận hành thử nghiệm Nếu thành công áp dụng đại trà, có vướng mắc bổ sung chỉnh sửa kịp thời Thời gian lại thời gian dự phòng Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức (1/2010)- Griggs University http://www doanhnhan360.com/desktop http:// chungta.com http://my.opera.com/giocua/blog http:// www.business.gov.vn/advice.aspx ... lại lợi nhuận, uy tín cho cơng ty III Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế giao thông Hà Giang, Những vấn đề đổi doanh nghiệp Với đề tài đổi mơ hình quản lý nhân lực... chào hỏi chân thành, bắt tay lịch sự, ánh mắt tôn trọng…là hành vi giao tiếp quan trọng thể văn hóa cá nhân doanh nghiệp Doanh nghiệp thường có số quy định thành văn khơng thành văn hành vi giao. .. Quyền lực xung đột - Quản trị thay đổi tổ chức II Phát triển tầm nhìn đổi Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tư vấn thiết kế giao thông, sản phẩm sản phẩm tư vấn thiết kế, đường, thủy điện, kênh mương,