“ĐỀ XUẤT MỘT MƠ HÌNH QUẢN LÝ MỚI TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM” I GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu OB gợi mở cho đổi Quản trị hành vi tổ chức môn học nghiên cứu cách có hệ thống hành vi thái độ người tổ chức tương tác hành vi người với tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức Cụ thể: Thứ nhất: Môn học Hành vi tổ chức trang bị cho kiến thức Hành vi cá nhân tổ chức, từ dự đốn hành vi cá nhân tổ chức, đưa biện pháp cải biến hành vi không mong đợi tổ chức Ngồi đưa biện pháp tạo động lực lao động dựa sở nghiên cứu cách hệ thống toàn diện Hành vi cá nhân Thứ hai, môn học Hành vi tổ chức trang bị cho kiến thức Hành vi nhóm, xung đột xảy ra, từ dự báo xung đột, đưa cách giải xung đột, xây dựng nhóm làm việc hiệu Thứ ba, môn học Hành vi tổ chức trang bị cho kiến thức Văn hóa tổ chức, từ nghiên cứu sâu để xây dựng kiến tạo văn hóa cho doanh nghiệp Với “phép màu” vậy, thực hành trang hữu ích khơng cho nhà quản lý, nhà lãnh đạo mà cho cán nhân viên làm việc tổ chức hiểu thấu mình, người để từ hướng tới toàn vẹn cách thức đối đáp, làm việc với phần lại tổ chức Đây điều mà thân tơi tâm đắc sau tham dự môn học Quản trị Hành vi tổ chức – chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Griggs Tâm đắc hơn, từ kiến thức tiếp nhận lớp với kinh nghiệm, kiến thức tích lũy qua thời gian cơng tác gắn bó với doanh nghiệp, có hướng mở cho đổi nơi tơi cơng tác Trong phần sau, tơi xin sâu lý cho câu chuyện đổi mới, cách thức mà hướng đến câu chuyện cải tổ lại phần hoạt động tổ chức Đơi nét doanh nghiệp bối cảnh đổi Hiện tại, công tác Ngân hàng Phát triển Việt Nam, ngân hàng hoạt động theo dạng thức cơng cụ tài phủ, khơng hẳn không hướng đến mục tiêu lợi nhuận, định hướng đầu tư phát triển lĩnh vực trọng điểm theo định hướng nhà nước, góp phần quan trọng hoàn thành mục tiêu quốc gia Chính lĩnh vực hoạt động chúng tơi tập trung vào ngành trọng điểm cần nhiều vốn, thời gian hoàn vốn dài lãi suất ưu đãi Cùng với nỗ lực đơn vị ủng hộ ngành, Đảng Chính phủ, thời gian qua Ngân hàng Phát triển ln hoàn thành tốt nhiệm vụ nhiều lần tặng thưởng huân chương lao động Thờ gian vừa qua, với đời nghị định 75 phủ tín dụng đầu tư tín dụng nhà nước, thực mang lại cho NHPT nhiều hội đổi cấu tổ chức định hướng hoạt động Thời gian vừa qua, với phát triển kinh tế Việt Nam, tầm vóc Việt Nam quan niệm bạn bè quốc tế cải thiện nhiều, Việt Nam khơng nằm danh mục quốc gia chuẩn nghèo Nhiều quốc gia khuyến khích Việt Nam tham gia chủ động sân chơi quốc tế bình quyền Nhưng điều có nghĩa nguồn vốn hỗ trợ ưu đãi quốc tế khơng dồn Việt Nam nhiều trước Chúng lúc phải chủ động bình đẳng với tổ chức tín dụng khác đặc biệt ngân hàng thương mại câu chuyện tìm kiếm nguồn vốn, sử dụn, quản lý hồn trả Một điểm khác cần lưu ý phát triển kinh tế mở rộng hoạt động NHPT thời gian vừa qua, điều bên cạnh điểm thuận lợi mang đến cho NHPT hạn chế định đặc biệt quản lý đơn vị Nhiều câu chuyện “tế nhị” công chúng biết đến qua mặt báo, qua báo cáo trực tiếp NHPT lên ngành Điều cho thấy nhiều “góc khuất” cần hồn thiện để đạt toàn vẹn hoạt động uy tín đơn vị trước phủ nhân dân Và hy vọng đề xuất sau học viên thực mở nhiều cách thức hoạt động hợp lý cho đơn vị thời gian tới II CÁC NỘI DUNG CHÍNH TRONG ĐỀ XUẤT ĐỔI MỚI TẠI CƠ SỞ Sáp nhập chi nhánh thành dạng thức phòng giao dịch khu vực Hiện nay, NHPT chúng tơi có chi nhánh hầu khắp tỉnh toàn quốc, với hai sở giao dịch hai thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Hội sở chúng tơi đặt Hà Nội, trung tâm điều hành hoạt động toàn ngành Tại chi nhánh, cấu nhân Giám đốc chi nhánh quy định, chi nhánh tự cân đối thu chi, thực có khó khăn vướng mắc, hội sở có chế hỗ trợ riêng Tại chi nhánh có phòng tín dụng, thẩm định, phòng kế tốn với quy chế hoạt động Giám đốc chi nhánh trực tiếp đạo Câu chuyện sáp nhập chi nhánh với theo dạng chi nhánh quản lý chính, xoay quanh phòng giao dịch địa phương Cơ cấu có điểm lợi sau: - Tinh giảm máy chuyển từ chi nhánh thành phòng giao dịch, giữ lại chức cán chuyên môn chủ chốt - Các chi nhánh trước làm việc không hiệu đơn giản dư nợ hàng năm thấp chuyển thành phòng giao dịch, giảm chi phí quản lý hành chính, mặt khác giảm gánh nặng tiền lương cho cấu cũ với giám đốc, kế tốn trưởng, phó giám đốc chưa kể phòng đơi khơng hoạt động hết công suất Việc thu nhỏ lại phạm vi chi nhánh làm việc không hiệu quả, chuyển đơn vị quản lý ngồi tránh tình trạng móc ngoặc, xây dựng quan hệ vốn nhiều lần gây bê bối hoạt động tổ chức tín dụng nhà nước Ngồi ra, câu chuyện cải tổ máy, hướng chi nhánh khơng hiệu tiếp cận học hỏi kinh nghiệm quản lý làm việc chi nhánh tốt khu vực Văn phòng chi nhánh sau cấu lại, gọn nhẹ phòng, làm sở cho doanh nghiệp ngân hàng thương mại thuê lại, coi nguồn thu khơng nhỏ cho đơn vị hoàn cảnh khủng hoảng kinh tế, thực tìm doanh nghiệp để thực cho vay theo quy định khó khăn Tiếp nữa, việc trở thành phòng giao dịch đồng nghĩa với việc tính tự giảm so với trước đây, đặc biệt chi nhánh tái cấu chi nhánh có nhiều điều tiếng câu chuyện “lạm quyền” việc kiểm sốt câu chuyện “cửa quyền, hành chính, hách dịch” hiệu Đó đích đến cho cơng cụ tài hữu hiệu phủ Cơ cấu lại nhân phòng giao dịch khu vực Cùng với câu chuyện sáp nhập số chi nhánh thành phòng giao dịch, lúc đặt cho câu chuyện cấu lại nhân Nếu trước đây, chi nhánh có đủ phòng ban tương tự ngân hàng nhỏ địa phương, với việc thu nhỏ quy mơ, trở thành phòng giao dịch khu vực, cấu chức phòng giao dịch thay đổi, có nghiệp vụ tiếp nhận hồ sơ xin vay, thẩm định dự án, cho vay, thu nợ, khơng “bộ máy” vẹn nguyên trước Lúc này, có nhiều nhân ln chuyển cơng tác Chúng ta liệt kê danh sách nhân theo bảng sau đây: STT Chức danh/vị trí Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc chi nhánh Kế tốn trưởng Các trưởng, phó phòng: Số lượng 01 02 01 - Phòng tín dụng 02 - Phòng thẩm định 02 - Phòng hành 02 - Phòng kế tốn 02 Các cán nghiệp vụ phòng Như vậy, thực chuyển đổi chức nhiệm vụ từ chi nhánh thành phòng giao dịch, có 12 vị trí nhân cần có cấu phân công lại chuyên môn nhiệm vụ Phần lớn nhân có chun mơn tài chính, kế tốn xem xét để cấu lại phòng ban chi nhánh ln chun cơng tác tới chi nhánh khác theo định hướng luân chuyển cán hàng năm Có thể có câu chuyện giảm biên chế cách thức để thực đem lại hiệu cho hoạt động đơn vi Bên cạnh đó, cán chi nhánh người có kinh nghiệm, hồn tồn đảm nhận vị trí tương tự tổ chức tín dụng khác địa bàn Ngoài ra, việc chuyển từ cấu tổ chức theo nhiều phòng trước đây, tinh giảm thành phòng giao dịch giúp cán phòng giao dịch làm việc gắn bó với hơn, có nhiều thời gian trao đổi nghiệp vụ mảng chun mơn khác Với mơ hình cũ, phòng tách biệt nhau, thơng thường việc người làm, khơng có câu chuyện chia sẻ cơng việc kỹ Đây điểm tích cực đề xuất Điểm cần cân nhắc lúc giải câu chuyện nhân gần chục cán quản lý từ mơ hình cũ cúng cán chun mơn phòng Đây lúc cần có chương trình đào tạo Điểm rà soát lại trạng nhu cầu đào tạo tổ chức, chun mơn nhân nguyện vọng làm việc cán Chính điểm định phần lớn gắn bó cán cũ với câu trúc làm việc phòng giao dịch Nếu thực cần có chế hỗ trợ tìm kiếm việc làm cho nhân viên, tạo điều kiện học tập chuyên môn để hướng tới vị trí cơng tác khác ngồi đơn vị Tạo mơi trường làm việc động, thân thiện Ngày nay, bên cạnh yếu tố lương thưởng vai trò mơi trường làm việc đóng vai trò trọng yếu việc định người lao động gắn bó hay rời xa doanh nghiệp tổ chức nào, chí sợi dây gắn bó người lao động doanh nghiệp bối cảnh kinh tế khủng hoảng hệ số lương thưởng quan nhà nước không khuyến khích đủ tầm cho người lao động suốt thời gian qua Như vậy, để thực tạo gắn bó, ngồi câu chuyện lương thưởng, cơng việc ổn định, cần phải có cách thức khác tạo gắn kết với người lao động Định hướng điều này, chúng tơi có cách thức để thực xây dựng môi trường làm việc đem đến hài lòng cho người nhân viên Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng văn hóa riêng tạo cho nét riêng đơn vị NHPT vậy, biết không đặt mục tiêu lợi nhuận làm trọng tâm hàng đầu, mà điểm thực định hướng đầu tư phủ, đem lại phát triển hưng thịnh cho ngành, doanh nghiệp kinh tế Điều trân trọng thực công chúng hệ thống ngân hàng phát triển Và yếu tố tư tưởng coi trọng tâm hàng đầu ngành, chương trình học tập ngoại khóa, trao đổi kinh nghiệm học hỏi gắn chặt với đặc trưng riêng đơn vị, mục tiêu hoạt động để cán nhân viên thấy vị trí, tầm quan trọng doanh nghiệp kinh tế Đó đóng góp tồn hệ thống thành phần kinh tế khác kinh tế yếu tố để người lao động thực suy nghĩ đứng trước lựa chọn làm việc cho tổ chức hay tìm đến với cơng việc khác có thu nhập cao ý nghĩa công việc so sánh Một điểm cần lưu ý: câu chuyện sáp nhập dẫn đến luân chuyển cán bộ, cán phải thay đổi địa điểm, thời gian làm việc, từ cần có câu chuyện hỗ trợ phương tiện, lại cho người lao động, anh chị em xa hồn tồn có chế hỗ trợ theo tuyến đường, buổi trưa áp dụng hình thức hỗ trợ nhân viên bữa ăn trưa căng tin quan cán nhận tiền mặt tương ứng để chủ động câu chuyện ăn uống thân Trong làm việc, đặc điểm chi nhánh hay phòng giao dịch phải gặp gỡ khách hàng, giám sát dự án, điều phối hoạt động cho vay, thu nợ, đòi hỏi cán phải thường xuyên di chuyển tới địa bàn dự án để đảm bảo theo sát, giữ vững an toàn vốn cho ngân hàng Các phương tiện di chuyển chủ động phục vụ cán bộ, trường hợp di chuyển phương tiện cá nhân phương tiện ngoài, chúng tơi có chế tốn linh hoạt để cán chủ động câu chuyện phương tiện phục vụ công việc không dừng lại câu chuyện xe quan * Các chương trình đào tạo nâng cao lực cán bộ: nêu phần trước, hoạt động có vai trò định đến sống doanh nghiệp đặc biệt câu chuyện “hỗn độn” chuyên môn hệ lụy tất yếu sau câu chuyện sáp nhập Và để góp phần giúp người lao động gắn bó với tổ chức, chương trình đào tạo nâng cao chun mơn, trình độ học vấn cách thức vừa phát triển lực đơn vị vừa giải câu chuyện “người lao động khơng ngồi chơi” Sau khóa học, người lao động trở với công việc với nhiều kỹ hiệu cao Ngoài ra, tạo điều kiện học tập nâng cao cấp điểm người lao động “an ủi” so với doanh nghiệp tư nhân lương cao, chế độ tốt chuyện học tập lại vấn đề trọng * Xây dựng phong cách làm việc “làm phẳng” so với cấu cũ nơi người nhân viên phép tham gia ý kiến người lãnh đạo quản lý, để thực tạo kênh thông tin minh bạch, hiệu đa chiều Như biết câu chuyện vay vốn liền với nhiều khâu đơi định sống dự án chủ đầu tư vay vốn, đó, việc đơn đốc thường xun cán cơng nhân viên, đảm bảo tiến độ xử lý công việc, tạo điều kiện công việc thu nhập ổn định cho người lao động điểm cần cam kết với người lao động cấu tổ chức * Tạo điều kiện cho người cán nhân viên có cân cơng việc sống Bất kỳ sẻ chia hai nghĩa vụ, với tổ chức với doanh nghiệp nơi họ làm việc trách nhiệm nghĩa vụ khác với gia đình Cân hai trách nhiệm nghĩa vụ giúp cho người nhân viên an tâm công tác Cùng với câu chuyện cấu lại phòng giao dịch, nhân viên tham vấn địa điểm làm việc, theo đó, cán tham vấn thơng tin địa gia đình, tuyến đường thuận lợi cho lại, thông tin nguồn đầu vào quan trọng việc bố trí làm việc cán bộ, đặc biệt cán có gia đình gần địa điểm làm việc ưu tiên câu chuyện luân chuyển Nếu buộc phải di chuyển xa tới nơi làm việc, xem xét chế hỗ trợ lại hợp lý điều chỉnh làm việc phù hợp tạo điều kiện cho cán linh hoạt đáp ứng làm việc đơn vị * Tạo công khách quan làm việc, cách cung cấp hội cho cán nhân viên tổ chức Gần đây, đề án 165 phủ tuyển chọn cán theo học chương trình đào tạo ngồi nước, chúng tơi gửi cơng văn tất chi nhánh sở giao dịch để đơn vị chủ động đăng ký tham dự, tạo hội công cho anh chị em viên chức hội học vấn Tiếp câu chuyện chế lương thưởng, làm việc Hiện tại, chúng tơi có cơng cụ giám sát hành tương đối chặt tạo điều kiện đánh giá xác thực tế làm việc cán bộ, từ có chế lương thưởng phù hợp, tạo động lực cho anh chị em Đối với phòng ban phải làm việc ngồi giờ, theo tuần, phòng ban lên kế hoạch, danh sách làm việc gửi tổ chức cán Đây sở để lãnh đạo, văn phòng ban liên quan có sở phối hợp làm việc đồng thời sở đánh giá chế độ làm việc ngồi giờ, đảm bảo quyền lợi đáng cán nhân viên * Tạo điều kiện giao lưu học hỏi: bên cạnh hoạt động đào tạo nghiệp vụ theo khu vực, định hướng tổ chức kiện gắn kết người lao động định kỳ hàng quý bán niên, điều kiện để chi nhánh giao lưu học hỏi kinh nghiệm đồng thời gặp gỡ để tăng cường hiểu biết lẫn nhau, phục vụ câu chuyện phối hợp làm việc Những điểm đề xuất đây, kỳ vọng tạo đổi định tâm lý người lao động, tạo môi trường làm việc thân thiện gắn kết vừa tạo tâm lý an làm việc, vừa gắn kết phận mơ hình làm việc Đó đích đến cuối bên cạnh câu chuyện quản lý toàn hệ thống mà đề xuất cải tổ hướng tới Kế hoạch triển khai đề xuất Câu chuyện cải tổ thực sớm chiều khơng thể có thành công mong muốn Điều quan trọng định hướng có kế hoạch triển khai cụ thể Chúng ta tiếp cận đề án cải tổ theo lối tư giai đoạn việc hình thành tổ nhóm làm việc nhỏ, đơn giản, đơn vị tổ chức hình thành sở nhóm làm việc Đây điểm ý nghĩa mơ hình làm việc tổ nhóm mơn học OB Bước Rà sốt sáp nhập chi nhánh (3 tháng) Rà soát chi nhánh hoạt động tốt, xây dựng điểm qui hoạch để từ xác định chi nhánh vệ tinh hoạt động xoay quanh dạng phòng giao dịch Rà soát nhân sự, thực cấu lại máy nhân sự, định nhân phòng giao dịch, bố trí lại nhân chi nhánh mới, luân chuyển cán cần Thời gian lựa chọn tháng để thực đảm bảo thực hết nghiệp vụ đặc thù phát sinh q tài Bước Q trình triển khai (5 tháng) Thực nghiệp vụ thực tế, chi nhánh giám sát quản lý, phòng giao dịch thực theo phân công nhiệm vụ chi nhánh Quá trình hoạt động giám sát, kết hoạt động báo cáo cụ thể ban tái cấu trúc, tạo điều kiện xây dựng chế hoạt động phù hợp Quá trình triển khai tháng để có sửa đổi bước đầu sau tháng triển khai trước có cải tiến lớn sau giai đoạn tháng Bước Rút kinh nghiệm, sửa đổi chế hoạt động (3 tháng) Trên sở hoạt động thực tế đơn vị, học kinh nghiệm rút ra, cách bố trí áp dụng điều chỉnh theo hướng phù hợp với thực tế hoạt động đơn vị Quá trình diễn vòng tháng, cộng với hai tháng dự phòng (tháng đệm) bước để tạo chuyển đổi thực có ý nghĩa chế hoạt động đơn vị Bước Định chế hoạt động thức (1 tháng) Trong tháng cuối trước kết thúc năm triển khai chế hoạt động mới, kinh nghiệm đúc rút, học từ thực tế tổng hợp ý kiến chi nhánh, phòng giao dịch sở để chốt thức điều lệ hoạt động cho chi nhánh phòng giao dịch để bước vào hoạt động thức sau năm triển khai chạy thử mơ hình Như vậy, qua bước triển khai nêu trên, bước có đánh giá cụ thể để rút kinh nghiệm điều chỉnh Hi vọng tương lai không xa, đề án triển khai sâu rộng toàn hệ thống không dừng lại ý nghĩa mơ hình III KẾT LUẬN Xây dựng mơ hình làm việc theo nhóm hợp lý, đạt hiệu cao không đảm bảo phát triển toàn diện lực cán bộ, tạo gắn kết thành viên sâu xa hướng đến tối ưu cho hoạt động hệ thống Đó lý định hướng đổi doanh nghiệp phải thực tạo đổi toàn diện toàn diện ấy, đổi từ người, hạt nhân doanh nghiệp định hướng đổi lâu dài có ý nghĩa thực tế Trước yêu cầu đó, việc xây dựng đề án tái cấu trúc hoạt động chi nhánh nói riêng toàn hệ thống ngân hàng phát triển theo dạng thức tập trung, tinh giảm yêu cầu cấp bách bối cảnh phát triển toàn kinh tế Như vậy, thay đổi cần thiết định hướng đắn cho thay đổi yếu tố định cho thành cơng Đó ý nghĩa mơn học Quản trị hành vi tổ chức, hi vọng rằng, với mơn học khác Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, học viên Chương trình thu lượm nhiều kiến thức quý báu, tìm thấy nhiều hội cho phát triển thân cải tổ doanh nghiệp, đem lại lợi ích chung cho tổ chức thân TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Hành vi Tổ chức (2005) Xuất lần Tác giả McShane, S.L Von Glinow, M.A Nhà xuất McGraw Hill Textbook môn học – Quản trị Hành vi Tổ chức – Chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Đại học Griggs – Đại học Quốc gia Hà Nội Đề án tái cấu trúc doanh nghiệp sở năm 2012  ... cảnh đổi Hiện tại, công tác Ngân hàng Phát triển Việt Nam, ngân hàng hoạt động theo dạng thức công cụ tài phủ, khơng hẳn khơng hướng đến mục tiêu lợi nhuận, định hướng đầu tư phát triển lĩnh vực... vừa qua, với phát triển kinh tế Việt Nam, tầm vóc Việt Nam quan niệm bạn bè quốc tế cải thiện nhiều, Việt Nam khơng nằm danh mục quốc gia chuẩn nghèo Nhiều quốc gia khuyến khích Việt Nam tham gia... tâm lý người lao động, tạo môi trường làm việc thân thiện gắn kết vừa tạo tâm lý an làm việc, vừa gắn kết phận mơ hình làm việc Đó đích đến cuối bên cạnh câu chuyện quản lý toàn hệ thống mà đề xuất