VẬN DỤNG HỌC THUYẾT VÀ PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Hãy lựa chọn hai học thuyết tạo động lực cho người lao động Phân tích chất mối quan hệ hai học thuyết lựa chọn Hãy vận dụng học thuyết để phân tích động làm việc nhân viên công ty anh/chị công tác? Nội dung I PHÂN TÍCH BẢN CHẤT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA HAI HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Khái niệm động lực lao động 2 Học thuyết nhu cầu Maslow Học thuyết yếu tố Herzberg .3 Mối quan hệ học thuyết Maslow Herzberg II PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY NAM DƯỢC Giới thiệu doanh nghiệp Các yếu tố trì động làm việc (theo lý thuyết Herzberg) hay việc đáp ứng nhu cầu (theo tháp nhu cầu Maslow) doanh nghiệp người lao động .6 Các yếu tố thúc đẩy động làm việc (theo lý thuyết Herzberg) hay việc đáp ứng nhu cầu bậc cao (theo tháp nhu cầu Maslow) doanh nghiệp người lao động III BÀN LUẬN VÀ KẾT LUẬN 10 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO .11 Page I PHÂN TÍCH BẢN CHẤT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA HAI HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Khái niệm động lực lao động a Khái niệm: Động lực lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao Biểu động lưc sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động b Mối quan hệ nhu cầu, lợi ích động lực lao động: Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn, khơng thoả mãn Trong xã hội nào, người cần phải có điều kiện định để tồn phát triển Cùng với phát triển xã hội, hệ thống nhu cầu người ngày phong phú đa dạng Nhu cầu không thoả mãn tạo căng thẳng căng thẳng thường kích thích động bên cá nhân Những động tạo tìm kiếm nhằm thỏa mãn nhu cầu Page Trong trình tạo động lực cho người lao động, nhà quản lý cần vận dụng học thuyết Có nhiều học thuyết đề cập đến vấn đề tạo động lực cho người lao động Mỗi học thuyết đề cập đến khía cạnh khác Học thuyết nhu cầu Maslow Hình 1: Sơ đồ cấp bậc nhu cầu Maslow Maslow giả thuyết người tồn hệ thống nhu cầu thứ bậc:  Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs): Là nhu cầu người bao gồm nhu cầu ăn, ở, mặc, lại nhu cầu thể xác khác Đây nhu cầu để đảm bảo cho người tồn  Nhu cầu an toàn (Safety Needs): Là nhu cầu an ninh bảo vệ khỏi nguy hại thể chất tình cảm Nhu cầu bao gồm an toàn thể xác, tài chính, sức khỏe, an tồn trước tai nạn yếu tố bất trắc  Nhu cầu xã hội (Social Needs): Là nhu cầu tình thương, tình bạn cảm giác trực thuộc, nhu cầu chấp nhận  Nhu cầu tôn trọng (Esteem Needs) bao gồm giá trị thân, độc lập, thành quả, công nhận tôn trọng từ người khác Nhu cầu loại dẫn đến thoả mãn quyền lực, uy tín, địa vị lòng tự tin Page  Nhu cầu tự khẳng định (self-actualization Needs): Đó mong muốn tiến tự hồn thiện, phát huy tiềm thân Theo ông hành vi người thời điểm đó, định nhu cầu mạnh họ Trong cấp bậc mà ông nêu nhu cầu sinh lý nhu cầu có xu hướng sức mạnh cao Khi mà nhu cầu thoả mãn cách bản, nhu cầu chế ngự Học thuyết đặt cho nhà quản lý cần phải nắm vững nhu cầu người lao động, trước tiên thoả mãn nhu cầu sinh lý người, sau nâng dần lên nhu cầu cao Học thuyết yếu tố Herzberg Theo Herzberg, có nhân tố tác động lên người liên quan đến thoả mãn công việc không thoả mãn cơng việc là: 1) Nhân tố trì động lực: Bao gồm yếu tố thuộc môi trường bên ngồi sách, chế cơng ty, giám sát, quan hệ người với người, điều kiện làm việc lương bổng 2) Nhân tố thúc đẩy động lực: Bao gồm yếu tố làm thỏa mãn cơng việc người lao động như: Thành tích, công nhận, thân công việc, trách nhiệm thăng tiến Từ học thuyết này, nhà quản lý cần phải quan tâm nhiều đến nhân tố, kết hợp nhân tố để tạo động lực cho người lao động Khi người cảm nhận vị trí cơng việc mình, trách nhiệm doanh nghiệp cảm thấy tơn trọng, người lao động có trách nhiệm cơng việc mình, họ làm việc nhiệt tình hơn, hăng say hiệu Mong muốn người lao động thăng tiến với phát triển doanh nghiệp, điều cho họ thấy họ trưởng thành nhờ doanh nghiệp, tạo cho họ phát huy hết khả vào phát triển doanh nghiệp Page 4 Mối quan hệ học thuyết Maslow Herzberg Nhu cầu Hành vi Thỏa mãn Mức độ thỏa mãn nhu cầu cao động lực lao động tạo lớn, người tích cực làm việc Khi nhu cầu người quan tâm, người lao động hiểu việc họ làm đem lại lợi ích cho họ để thoả mãn mục tiêu riêng Về phía doanh nghiệp mà người lao động cảm thấy hấp dẫn cơng việc, họ làm việc có hiệu hơn, nâng cao suất lao động, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tạo động lực lao động làm thoả mãn nhu cầu người lao động Như vậy, thấy có nhiều điểm tương đồng liên quan học thuyết tháp nhu cầu Maslow với học thuyết yếu tố tác động lên động lực làm việc Herzberg a Sự tương đồng Theo thuyết nhu cầu Maslow nhu cầu sinh lý an toàn nhu cầu phải đáp ứng trước hết Nếu hai nhu cầu không đáp ứng, người sinh tình trạng chống đối, bất mãn không an tâm làm việc Mức lương điều kiện làm việc mà người lao động nhận phải đáp ứng nhu cầu tồn họ phải phù hợp với lực người Như thấy tương đồng nhu cầu sinh lý yếu tố lương, điều kiện làm việc lý thuyết Herzberg Cũng theo Herzberg yếu tố an toàn lao động, quản lý cơng quy trình làm việc yếu tố trì So sánh với tháp nhu cầu Maslow thấy tương ứng với nhu cầu an tồn Nhu cầu an tồn khơng an tồn thể chất mà an toàn tinh thần phù hợp với lực lao động Tháp nhu cầu Maslow Thuyết Herberg hai nhân tố Page Nhu cầu sinh lý Yếu tố  Lương trì  Điều kiện cơng việc  An tồn lao động Nhu cầu an tồn  Quản lý có chất lượng cơng  Các sách quy trình hành cơng ty  Mối quan hệ liên nhân Nhu cầu xã hội công việc Nhu cầu tôn Yếu trọng Nhu cầu tự hoàn tố  Sự ghi nhận tạo động  Thành tựu lực  Tính trách nhiệm  Bản chất cơng việc thiện  Sự phát triển  Sự tiến Mối quan hệ liên nhân thuyết Herzberg tương tự với nhu cầu xã hôi tháp nhu cầu Maslow, yếu tố định người có gắn bó với doanh nghiệp mơi trường làm việc, cách mà thành viên tổ chức đối xử với Mỗi người mong muốn thuộc nhóm xã hội, giao tiếp với Cũng theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu sinh lý an toàn đáp ứng, người có ham muốn đáp ứng nhu cầu bậc cao nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự khẳng định Còn theo Herzberg để người có động lực lao động, kết thành tích họ phải ghi nhận họ phải chủ động, trao quyền để dám gánh vác trách nhiệm, qua họ trưởng thành Nhu cầu tự hồn thiện tháp Maslow muốn nói đến ham muốn tự phát triển hết tiềm thân, sống làm việc có ích, cống hiến Page tối đa cho cộng đồng Khi so sánh với yếu tố thuyết Herzberg phát triển chất cơng việc thấy có tương đồng định Rõ ràng, người làm việc, có ý nghĩa họ thực đam mê họ phát triển hết tiềm Như vậy, đáp ứng nhu cầu bậc cao tháp nhu cầu Maslow tạo động lực theo lý thuyết Herzberg b Sự không tương đồng: Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu đáp ứng người lao động có khuynh hướng đòi hỏi nhu cầu cao Và vậy, động lực làm việc người lao động thay đổi theo thời điểm không cố định Rõ ràng, nhu cầu biến động theo môi trường, thời điểm động lực lao động thay đổi Trong thuyết Herzberg lại phân chia cụ thể rạch ròi yếu tố trì yếu tố thúc đẩy yếu tố cố định c Nhận xét: Cá nhân tơi cho rằng, hai thuyết góp sức cho lý thuyết quản lý tạo động lực cho người lao động Tuy vậy, hai lý thuyết chưa thực hoàn thiện chưa hoàn toàn phù hợp với môi trường lao động Bản thân quốc gia, doanh nghiệp hành vi yếu tố tạo động lực cho người lao động có phần khác ln biến động Nhu cầu động lực người lao động thay đổi theo vòng đời phát triển doanh nghiệp Vì thế, khơng thiết phải ưu tiên đáp ứng nhu cầu người lao động theo thứ bậc Maslow hay theo thuyết trì tạo động lực Herzberg đòi hỏi nhà quản lý phải thấu hiểu có ứng biến phù hợp cho tổ chức Page II PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY NAM DƯỢC Giới thiệu doanh nghiệp Công ty cổ phần Nam Dược thành lập vào ngày 01/01/2004 Vốn điều lệ 56.800.000.000 đồng Lĩnh vực kinh doanh công ty mua bán, ký gửi dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm; trang thiết bị y tế; Tư vấn, đào tạo dịch vụ chuyển giao công nghệ dược, mỹ phẩm; nuôi trồng, thu mua chế biến dược liệu kinh doanh dược liệu Các yếu tố trì động làm việc (theo lý thuyết Herzberg) hay việc đáp ứng nhu cầu (theo tháp nhu cầu Maslow) doanh nghiệp người lao động 1) Thỏa mãn chu cầu sinh lý: - Chính sách lương: Ở cơng ty Nam Dược, sách lương tăng trưởng theo thời gian theo phát triển cơng ty Phương pháp tính lương Nam Dược dựa yếu tố sau:  Lương để đóng bảo hiểm xã hội theo quy định luật pháp Việt Nam cấp, vị trí thâm niên làm việc người lao động  Lương theo trách nhiệm công việc: Căn vào vị trí, trách nhiệm yêu cầu vị trí để có mức lương tương xứng  Trên thực tế, với phát triển doanh nghiệp 05 qua, ngành kinh tế có nhiều biến động sách lương Nam Dược ln tăng lên cao mặt chung ngành thỏa mãn nhu cầu người lao động Thu hút nhiều nhân với Nam Dược Page Mức lương nhân bán hàng Nam Dược so với mặt ngành năm - Điều kiện làm việc: Công ty ý thức rằng, vị trí văn phòng, trang thiết bị làm việc yếu tố quan trọng để vừa giúp nhân viên làm việc tốt cảm thấy yên tâm, tự hào nơi làm việc Năm 2009, công ty chuyển trụ sở từ khu nhà hẻm, diện tích 300 m2 sàn sang khu nhà xây, nằm mặt đường lớn có diện tích 600 m2 sàn Toàn bàn ghế làm việc trang bị thiết kế vừa đáp ứng nhu cầu nhận diện thương hiệu chung công ty, vừa đáp ứng nhu cầu sử dụng riêng cho phòng ban để phù hợp với nhu cầu làm việc phận Tất cán quản lý từ nhóm trưởng trở lên trang bị máy tính Laptop để làm việc 100% cán cơng nhân viên trang bị đồng phục trang thiết bị phục vụ công việc quần áo đồng phục, mũ bảo hiểm, bút, áo mưa, cặp sách, v.v… Nhận xét: Những yếu tố giúp nhân viên có điều kiện làm việc tốt cần thiết cho công việc 2) Thỏa mãn nhu cầu an tồn: - Cơng ty áp dụng hệ thống quản lý 5S vào giúp cho văn phòng sẽ, ngàng an toàn nơi làm việc, giúp tăng hiệu làm việc - Hệ thống phòng cháy chữa cháy vật dụng bảo hộ trang bị đầy đủ Page - Các cán công nhân viên đóng bảo hiểm an tồn lao động, đặc biệt vị trí cơng nhân có mức độ rũi ro cao quan tâm - Quản lý có chất lượng đảm bảo công bằng, phù hợp lực: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 9001:2008 vào doanh nghiệp, Nam Dược triển khai tất quy trình liên quan đến cơng việc Việc triển khai quy trình giúp nhân viên ln làm việc có kế hoạch, phương pháp theo sách chung cơng ty - Tất nhân cơng ty có mô tả công việc chi tiết, cụ thể, quy định sứ mệnh, nhiệm vụ, trách nhiệm, phạm vi quyền hạn, mối quan hệ công việc, số đánh giá công việc, yêu cầu lực công việc Nhận xét: Việc đáp ứng điều kiện làm việc đảm bảo an toàn an tâm công việc cho người lao động, giúp nhân viên Nam Dược yên tâm để làm việc cống hiến Nam Dược 3) Thỏa mãn nhu cầu xã hội: Page 10 - Nhu cầu giao tiếp, chia sẽ: Một giá trị cốt lõi mà Nam Dược áp dụng giá trị hợp tác Mỗi nhân viên tổ chức tham gia hoạt động teambuilding hàng tháng, tổ chức sinh nhật cá nhân, hưởng chế độ phúc lợi theo quy định pháp luật Ngoài ra, hàng năm công ty tổ chức hai đợt du lịch kết hợp tập huấn để giúp gắn kết thành viên lại trao đổi sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi doanh nghiệp - Đối với ngày lễ dành cho cha mẹ, ngày tết trung thu, tết nguyên đán, tết thiếu nhi, cơng ty có q thư gửi cho gia đình nhân viên - Cơng ty thực quỹ tình thương đễ hỗ trợ cho gia đình nhân viên gặp khó khăn Nhận xét: Chính sách này, nhân viên Nam Dược cảm thấy ấm áp họ quan tâm người bạn, người anh em, người cộng người làm công Các yếu tố thúc đẩy động làm việc (theo lý thuyết Herzberg) hay việc đáp ứng nhu cầu bậc cao (theo tháp nhu cầu Maslow) doanh nghiệp người lao động 4) Thỏa mãn nhu cầu tôn trọng: - Đánh giá ghi nhận kịp thời, thường xun, có định kỳ: Nam Dược ln trì hoạt động đánh giá thưởng nóng hàng tháng thưởng định kỳ 06 tháng đánh giá KPI hàng tháng thành tích bật thành viên Thành viên thưởng nhận hoa, quà chúc mừng nêu danh diễn đàn website công ty Kết đánh giá 06 tháng lần dùng làm nâng giảm bậc lương cho cán công nhân viên Trên sở đánh giá này, nhân nhận phản hồi hiệu làm việc để kịp thời điều chỉnh cảm thấy yên tâm để cống hiến - Nhu cầu đào tạo phát triển thân: Mỗi năm có 03 khóa đào tạo cho tồn cán cơng nhân viên có 05 khóa đào tạo chun biệt cho Page 11 cán quản lý trung, cao cấp Đối với nhân viên tồn cơng ty, khóa đào tạo thường xuyên đào tạo kỹ giao tiếp nội với khách hàng, đối tác Thậm chí, cơng ty biên soạn “Sổ tay giao tiếp” để hướng dẫn nhân viên giao nét văn hóa đẹp - Nhu cầu trao quyền giao trách nhiệm: Cơng ty có tới 05 phòng chức 02 cơng ty thành viên Do vậy, hệ thống trao quyền sở thỏa thuận mục tiêu trách nhiệm rõ ràng để tạo điều kiện phát triển lực chia quyền lực xuống cán quản lý Việc trao quyền phạm vi phù hợp tạo điều kiện cho nhân làm việc với đam mê, tinh thần trách nhiệm cao trách nhiệm tối đa công việc 5) Thỏa mãn nhu cầu tự khẳng định thân cống hiến tối đa - Bản chất công việc: Hầu hết nhân viên Nam Dược cảm thấy tự hào làm ngành Dược phẩm, ngành cao quý Việt Nam, góp phần cứu sống chăm sóc sức khỏe cho người - Đối với nhu cầu hoàn thiện thân phát triển tiềm người, Nam Dược áp dụng cán quản lý cấp cao Nam Dược quan niệm rằng, với tầm nhìn trở thành doanh nghiệp vĩ đại trường tồn, công ty phụ thuộc vào cá nhân lãnh đạo mà phải có tập thể lãnh đạo có tâm huyết có nhận thức, tài Vì thế, cơng ty ln tạo điều kiện đưa chế để có tập thể nhà lãnh đạo tiềm phát triển thân gắn bó nghiệp với nghiệp Nam Dược Những chế đưa thưởng cổ phần, tạo điều kiện cho đào tạo trường quốc tế, tham gia câu lạc doanh nhân để nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán cấp cao thực III BÀN LUẬN VÀ KẾT LUẬN Con người không khác khả hành động, mà khác ý chí hành động thúc đẩy Sự thúc đẩy phụ thuộc vào sức mạnh động Động xác định nhu cầu, ý muốn, nghị lực Page 12 thơi thúc cá nhân Hiểu điều nhà quản lý cần quan tâm tới việc thoả mãn nhu cầu người, kích thích lợi ích vật chất tinh thần cho người lao động, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, tạo hứng thú công việc tạo động lực cho người lao động Qua nghiên cứu tìm hiểu động lực lao động tơi hiểu sâu vai trò động lực tạo động lực hoạt động người lao động, nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Từ tơi nhìn nhận đưa nhiều giải pháp để tạo động lực cho người lao động cho nhân cơng ty tơi IV TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngun Hữu Thân Giáo trình quản trị nhân (tái lần thứ 5) NXB Đại học Quốc Gia, TP Hồ Chí Minh 2001 Quản lý nguồn nhân lực NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội 1995 Ti liệu đào tạo theo chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế PGSM giáo sư Hugh Adams – Đại học Eastern Michigan 2012 Page 13 ...I PHÂN TÍCH BẢN CHẤT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA HAI HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Khái niệm động lực lao động a Khái niệm: Động lực lao động nhân tố bên kích thích... điều kiện làm việc lương bổng 2) Nhân tố thúc đẩy động lực: Bao gồm yếu tố làm thỏa mãn cơng việc người lao động như: Thành tích, công nhận, thân công việc, trách nhiệm thăng tiến Từ học thuyết. .. công việc tạo động lực cho người lao động Qua nghiên cứu tìm hiểu động lực lao động tơi hiểu sâu vai trò động lực tạo động lực hoạt động người lao động, nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động