PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA SẮM NGẪU HỨNG Cần phải tìm hiểu trước thị trường người tiêu dùng hành vi mua sắm người tiêu dùng xây dựng kế hoạch Marketing có Thị trường người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân Nó thị trường cuối mà hoạt động kinh tế tổ chức để phục vụ Khi phân tích thị trường người tiêu dùng cần phải biết khách hàng, đối tượng, mục tiêu người mua, tổ chức hoạt động, đợt mua hàng cửa hàng bán lẻ Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Mức độ cân nhắc mua sắm số người tham gia mua sắm tăng theo mức độ phức tạp tình mua sắm Người làm Marketing phải có kế hoạch khác cho bốn kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng Hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thông thường hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Bốn kiểu hành vi dựa sở mức độ tham gia cao hay thấp người tiêu dùng vào chuyện mua sắm có nhiều hay điểm khác biệt lớn nhãn hiệu Những người làm Marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác Marketing mix Trong chương ta tìm hiểu động thái mua sắm người tiêu dùng chương sau tìm hiểu động thái mua sắm người mua hàng doanh nghiệp I/Khái niệm hành vi mua ngẫu hứng (Impulse Buying) Trong thời kỳ nghiên cứu hành vi mua ngẫu hứng, học giả thường đồng cách đơn giản mua hàng ngẫu hứng với việc mua khơng có kế hoạch định trước Nghiên cứu Rook (1987) tạo bước ngoặt lĩnh vực nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua việc tổng kết quan niệm trước mua ngẫu hứng đưa định nghĩa hành vi mua Theo Rook, mua hàng ngẫu hứng xảy “khi người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác bất chợt, mang tính thơi thúc mua Sự ngẫu hứng mua thể trạng thái tình cảm phức tạp tạo mâu thuẫn định suy nghĩ, tình cảm người tiêu dùng Ngoài ra, mua ngẫu hứng người tiêu dùng thường có khuynh hướng quan tâm tới hậu việc mua hàng mình” Dựa định nghĩa trước đây, tóm tắt đặc điểm hành vi mua hàng ngẫu hứng sau: 1) Việc định mua diễn nhanh (Rook 1987; Rook Hoch 1985), 2) Hành vi mua gắn liền với diễn biến tình cảm người mua; mang tính cảm tính nhiều lý trí (Rook 1987) 3) Không bao gồm việc mua sản phẩm để thực mục đích định trước, mua quà cho sinh nhật bạn bè (Beatty and Ferrell 1998) II/ Giới tính định ưu tiên khác mua sắm 1/ Sự khác biệt phụ nữ nam giới quan điểm mua sắm: Theo giáo sư tiếp thị Wharton, Stephen J Hoch, hành vi mua sắm phản ánh khác biệt giới tính: “Phụ nữ nghĩ mua sắm vấn đề cá nhân, thời trang nhân loại Còn đàn ông coi mua sắm công cụ, việc cần hoàn thành” Phụ nữ Nam giới - Mua sắm dạo dọc theo - Mua sắm sứ mệnh Họ đến tiệm phố lớn có cửa tiệm đẹp với mua thứ dự định sẵn từ trước nhiều trang phục phụ kiện bắt khỏi nhà Và sau nhận hàng, mắt Họ thích thang máy họ “bay” khỏi tiệm nhanh kính suốt, thích lướt qua tốt piano khổng lồ trang trí cửa - Quý ông ý đến hỗ hàng, xịt thử nước hoa mùi trợ thiết thực như: bãi đỗ xe khu mới, tô thử thỏi son màu lạ Tóm lại mua sắm có đủ rộng? Cái áo dạo chơi tính đến chuyện cần mua có hàng? Thời gian mua sắm tốn có nhanh? - Theo khảo sát Wharton's Jay H - Nam giới thường “khơng cần có Baker Retail Initiative công ty tư mặt người bán hàng, cần họ vấn Verde Group Toronto có nhanh tay quầy tốn” nhan đề “Đàn ơng mua, phụ nữ - Nam giới khơng phải khơng để ý, sắm”, phụ nữ thường phản ứng điều khơng có tính chất mạnh mẽ với tương tác cá định việc mua nhân liên quan đến hoạt động bán hàng cần cách nhanh hàng chóng” - nữ giới thường muốn nhân viên bán hàng tư vấn tốt, phù hợp - Phụ nữ thích nhân viên bán hàng tơn lên thành thượng đế - Một phụ nữ tuổi từ 18 đến 35 hài lòng với người bán hàng “niềm nở giới thiệu thiết kế khuynh hướng thời trang hành - Phụ nữ ý đến thái độ bán hàng nhân viên - Theo Robert Price, Giám đốc Tiếp thị CVS Caremark kiêm tư vấn gia Baker, thì: “Phụ nữ hứng thú với kinh nghiệm mua sắm đa chiều” 2/ Nghiên cứu q trình thơng qua định mua sắm Những công ty khôn ngoan nghiên cứu q trình thơng qua định mua sắm loại sản phẩm Họ hỏi người tiêu dùng xem họ làm quen với loại sản phẩm nhãn hiệu từ nào, họ có niềm tin nhãn hiệu nào, họ để ý đến sản phẩm nào, họ lựa chọn nhãn hiệu sau mua họ hài lòng Đương nhiên người tiêu dùng có cách thức mua khác sản phẩm định Khi mua máy tính cá nhân, số người tiêu dùng dành nhiều thời gian để tìm kiếm thơng tin so sánh; số khác đến cửa hàng máy tính mua nhãn hiệu giới thiệu Như phân nhóm người tiêu dùng theo cách mua sắm, ví dụ người mua có cân nhắc kỹ người mua theo ngẫu hứng Và áp dụng chiến lược Marketing khác nhóm Làm người làm Marketing lại nhận giai đoạn điển hình trình mua sắm sản phẩm định nào? Họ tự suy xét hành vi thân (phương pháp tự suy xét) Họ vấn số người mua sắm hàng, đề nghị họ cho biết điều dẫn họ đến chỗ mua hàng (phương pháp hồi tưởng) Họ xác định người tiêu dùng có ý định mua sản phẩm đề nghị họ nói suy nghĩ bước thực trình mua sắm tới (phương pháp thăm dò) Hay họ đề nghị người tiêu dùng mô tả cách mua sản phẩm lý tưởng (phương pháp mô tả) Mỗi phương pháp cho ta tranh bước trình mua sắm người tiêu dùng 3/ Mức độ mua ngẫu hững Ý định mua hàng chịu ảnh hưởng yếu tố tình bất ngờ Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng sở yếu tố (thu nhập dự kiến gia đình, giá dự kiến ích lợi dự kiến sản phẩm) Khi người tiêu dùng sửa hành động yếu tố tình bất ngờ xuất đột ngột làm thay đổi ý định mua hàng Vì sở thích chí ý định mua hàng khơng phải dấu hiệu hoàn toàn tin cậy báo trước hành vi mua hàng Quyết định người tiêu dùng thay đổi, hoãn hay huỷ bỏ định mua hàng chịu ảnh hưởng nhiều rủi ro nhận thức Những hàng đắt tiền đòi hỏi phải chấp nhận rủi ro mức độ Người tiêu dùng giám kết việc mua hàng Điều gây băn khoăn lo lắng Mức độ rủi ro nhận thức thay đổi theo số tiền bị nguy hiểm, mức độ không chắn tính chất mức độ tự tin người tiêu dùng người tiêu dùng triển khai biện pháp định để giảm bớt rủi ro, huỷ bỏ định, thu thập thông tin từ bạn bè, yếu tố gây cảm giác bị rủi ro người tiêu dùng, cung cấp thông tin hỗ trợ để làm giảm bớt rủi ro nhận thức Quan sát siêu thị Parkson thành phố Hà nội: Mẫu quan sát: 50 người (Nam-20 người; Nữ-30 người) Thời gian mua Sản phẩm Nam Nữ 25-30 phút/món hàng 60-120 phút/món hàng Quần áo; trang sức, Quần áo; trang sức, Mức độ ngẫu hững Số lượng mua Nơi mua thực phẩm, Bình thường Nhỏ Siêu thị, trung thực phẩm, mỹ phẩm,… Rất thường xuyên Lớn tâm Siêu thị, trung tâm thương mại thương mại 4/ Những yếu tố tác động đến hành vi mua ngẫu hứng: Văn hóa: Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Một đứa trẻ lớn lên Hoa Kỳ tiếp xúc với giá trị sau: Thành tựu thành cơng, hoạt động, hiệu suất tính thực tiễn, tiến bộ, tiện nghi vật chất, chủ nghĩa cá nhân, tự do, tiện nghi bên ngoài, chủ nghĩa nhân đạo tính trẻ trung Tầng lớp xã hội Hầu tất xã hội loài người thể rõ phân tầng xã hội Sự phân tầng đơi mang hình thức, hệ thống đẳng cấp theo thành viên thuộc đẳng cấp khác nuôi nấng dạy dỗ để đảm nhiệm vai trò định Hay gặp trường hợp phân tầng thành tầng lớp xã hội Các tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, quan tâm hành vi Vai trò địa vị Trong đời người tham gia vào nhiều nhóm – gia đình, câu lạc bộ, tổ chức Vị trí người dó nhóm xác định vào vai trò địa vị họ Với bố mẹ Linda giữ vai trò người gái, gia đình bà vợ, cơng ty bà người quản lý tiêu thụ Một vai trò bao gồm hoạt động mà người phải tiến hành Mỗi vai trò Linda ảnh hưởng đến số hành vi mua sắm bà Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Người công nhân cổ xanh mua quần áo lao động, giày làm, bữa ăn trưa đóng hộp trò chơi giải trí hai người Chủ tịch công ty mua quần áo đắt tiền, du lịch đường hàng không, tham gia câu lạc thuyền buồm lớn Người làm Marketing cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến sản phẩm dịch vụ Cơng ty chí chun mơn hóa sản phẩm cho nhóm nghề nghiệp định Chẳng hạn cơng ty phần mềm máy tính thiết kế phần mềm máy tính khác cho người quản lí nhãn hiệu, kỹ sư, luật sư bác sĩ Hoàn cảnh kinh tế Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Linda mua máy tính xách tay bà ta có đủ thu nhập chi, tiền tiết kiệm hay khả mượn thích tiêu tiền tiết kiệm Những người làm Marketing hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải thường xuyên theo dõi xu hướng thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm lãi suất Nếu số kinh tế có suy thối tạm thời, người làm Marketing tiến hành biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí định giá lại cho sản phẩm để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho khác hàng mục tiêu Lối sống Lối sống người cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Những người làm Marketing tìm kiếm mối quan hệ sản phẩm nhóm theo lối sống Một hãng sản xuất máy tính phát thấy phần lớn người mua máy tính người có khuynh hướng tân tiến Người làm Marketing theo mà định hướng hàng hóa rõ ràng vào lối sống tân tiến Rồi người soạn thảo quảng cáo phác họa biểu tượng có sức hấp dẫn cho người tân tiến Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối qn lâu bền với mơi trường Nhân cách thường mô tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tơn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu Ví dụ, cơng ty máy tính phát nhiều khách hàng triển vọng có tính tự tin cao, có uy lực tính độc lập Điều gợi ý phải sử dụng Những người làm Marketing phải cố gắng xây dựng hình ảnh nhãn hiệu tương xứng với hình ảnh thân thị trường mục tiêu Những yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ Động Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý, nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Hầu hết nhu cầu có nguồn gốc tâm lý khơng đủ mạnh để thúc đẩy người hành động theo chúng Một nhu cầu trở thành động tăng lên đến mức độ đủ mạnh Một động (hay thúc) nhu cầu có đủ sức mạnh để thơi thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt cảm giác căng thẳng 5/ Hậu hành vi mua ngẫu hứng Trong lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội, hành vi ngẫu hứng (impulsive behavior) người thường nhà nghiên cứu nhắc đến hành vi mang tính thiếu chín chắn, non nớt, dại dột, thiếu lý trí, thơng minh, chí hành vi sai lầm tội lỗi (có thể tham khảo quan điểm báo Crawford Melewar 2003) Tương tự 10 vậy, lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng, hành vi mua hàng ngẫu hứng thường gắn liến với từ ngữ mang tính tiêu cực thường đươc xem hành vi không tốt mua khơng cẩn thận, thiếu chín chắn thiếu trách nhiệm Theo Kaufman-Scarborough Cohen (2004), “mua hàng ngẫu hứng mang tính tự phát cao, khơng có kế hoạch, thường dẫn tới lựa chọn không thỏa mãn cho người mua” (trang 639) Baumeister (2002) cho nguyên nhân quan trọng dẫn tới hành vi mua ngẫu hứng việc người tiêu dùng không tự kiểm sốt thân Vì vậy, họ thường gặp phải vấn đề “tôi thực không nên mua thế” Người tiêu dùng tiêu nhiều tiền bạc để mang nhà thứ mà họ không thực cần Mặc dù mua ngẫu hứng người tiêu dùng cảm thấy vui sướng, khoảnh khắc mua hàng, việc mua ngẫu hứng thường dẫn tới hối tiếc sau khơng đáp ứng mục tiêu dài hạn người tiêu dùng Vì vậy, xét lâu dài mua ngẫu hứng làm cho người tiêu dùng không thỏa mãn khơng hạnh phúc hành vi mua mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà sản xuất Tuy nhiên, số nghiên cứu gần (ví dụ: Crawford Melewar 2003; Hausman 2000; Wood 2005), với quan điểm ‘hiện đại’ cho người tiêu dùng mua hàng lý túy để mang lại cảm giác vui sướng, dễ chịu cho người mua Vì vậy, mua ngẫu hứng nhìn nhận cách thức làm tăng thi vị cho sống, mua ngẫu hứng không thiết đồng nghĩa với hành vi xấu Tuy nhiên, nói tới hậu gắn liền với hành vi mua này, nghiên cứu thường nêu lên tác động mang tính tiêu cực nhiều Những kết nghiên cứu Rook (1987) Hoa Kỳ 80% người tiêẩ 11 dùng mẫu điều tra ông gặp phải vấn đề định việc mua hàng ngẫu hứng gây Những hậu tiêu cực bao gồm vấn đề tài chính, khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận, đương đầu với phản đối người xung quanh Hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mô tả cách nhẹ nhàng, trích Cụ thể, mua ngẫu hứng coi kết việc người tiêu dùng gặp phải vấn đề khâu xử lý thông tin Tuy vậy, việc mua dẫn tới hậu tiêu cực cho người tiêu dùng việc mua hàng không cần thiết, không kế hoạch, dẫn tới tích trữ nhiều hàng khơng thiết thực Ngồi ra, nhiều sản phẩm việc mua ngẫu hứng không sử dụng Người tiêu dùng giữ sản phẩm họ mua mà khơng sử dụng chúng Các tác giả đưa kết luận thời điểm định sống, người tiêu dùng mua một cách ngẫu hứng hành vi mua hành vi thiếu hiệu không phù hợp Tác động hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng Việt nam Wood (2005) cho hoàn cảnh kinh tế xã hội có tác động tới cách nhìn nhận người tiêu dùng việc mua ngẫu hứng Trong điều kiện kinh tế chuyển đổi Việt nam, người tiêu dùng quan niệm mua ngẫu hứng hậu hành vi mua này? Có khác biệt lớn hậu mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Việt nam so với người tiêu dùng nước phát triển hay không? Trên thị trường, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy loại sản phẩm đa dạng bao gồm sản phẩm nước ngoại nhập, với mức giá khác nhau, phục vụ cho nhóm khách hàng khác Bên cạnh chợ truyền thống cửa hàng dọc theo phố xá, xuất ngày 12 nhiều hệ thống siêu thị trung tâm thương mại lớn Những thay đổi hệ thống bán lẻ tạo điều kiện cho mua hàng ngẫu hứng nảy sinh phát triển, đặc biệt các thành phố lớn Sự hội nhập tồn cầu hóa tạo thay đổi giá trị khuynh hướng tiêu dùng xã hội tăng lên chủ nghĩa cá nhân (individualism) chủ nghĩa vật chất (materialism) người tiêu dùng (Nguyen 2005), điều tác động tới khuynh hướng tăng lên việc mua ngẫu hứng Một nghiên cứu gần (Nguyen Rose 2006) ảnh hưởng hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Việt nam (sử dụng phương pháp vấn theo chiều sâu gần 30 người tiêu dùng) hậu tiêu cực khía cạnh tích cực gắn liền với hành vi mua hàng người tiêu dùng Việt nam Nhiều người tiêu dùng vấn nhắc tới cảm giác dễ chịu, thích thú mua hàng định mua nhanh chóng sản phẩm mà họ cảm thấy thích nhìn thấy (mua ngẫu hứng) Tuy nhiên, cảm giác vui thích người tiêu dùng mua ngẫu hứng khơng tồn lâu Trong nghiên cứu này, nhiều người tiêu dùng cho việc mua hàng ngẫu hứng nói chung khơng dẫn tới hậu nghiêm trọng, nhiều tác động tiêu cực xảy sau mua Tương tự kết nghiên cứu trước nước phát triển, nghiên cứu hậu hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng Việt nam hậu tiêu cực hành vi ảnh hưởng không tốt tài chính, khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối, khơng lòng người xung quanh (họ hàng, bè bạn,…) Tuy nhiên, nghiên cứu hậu mua ngẫu hứng người tiêu dùng Việt nam số điểm khác biệt so với kết nghiên cứu trước nước phát triển Cụ thể, nghiên cứu cảm giác ân 13 hận hay hối tiếc người tiêu dùng nhắc tới hậu phổ biến mang tính bật hành vi mua ngẫu hứng (trong không thỏa mãn với sản phẩm mua dường hậu bật người tiêu dùng nước phát triển) Hậu bắt nguồn từ tính tập thể (collectivism) cao người tiêu dùng Việt nam, tác động giá trị truyền thống tồn tính kế hoạch tính tiết kiệm người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thấy ân hận hành vi mua ngẫu hứng ảnh hưởng tới người khác (như người thân gia đình bạn bè) hay biết sai lầm định mua sản phẩm không thực cần hay không phù hợp Nhiều người tiêu dùng trả lời vấn đề cập tới khía cạnh tiêu cực mua ngẫu hứng: ‘sự phản đối hay không đồng tình người khác’ Sư phản đối xảy việc mua ngẫu hứng sản phẩm chủ yếu dùng cho cá nhân người mua (personal-use products) sản phẩm mua chủ yếu cho người khác sử dụng (collective-use products) Nhiều ví dụ cụ thể người tiêu dùng đưa việc bè bạn chê/chỉ trích sản phẩm mua, hay việc người thân khơng đón nhận hay khơng hài lòng q tặng khơng thích hợp (sản phẩm mua ngẫu hứng) ‘Sự phản đối người khác’ lý quan trọng dẫn tới cảm giác ân hận hay hối tiếc nhiều người tiêu dùng việc mua ngẫu hứng Nghiên cứu nhiều người tiêu dùng Việt nam cảm thấy không thỏa mãn với hầu hết lần mua ngẫu hứng dù phút họ chưa phải gánh chịu hậu nghiêm trọng việc mua ngẫu hứng gây Nhiều người tiêu dùng vấn nói họ tiếp tục việc mua ngẫu hứng tương lai Tuy nhiên, họ cố gắng “thông minh” “tỉnh táo” việc tự kiểm soát 14 “ngẫu hứng” thân; thận trọng định mua hàng, đặc biệt “cảnh giác” với tác động người bán hàng; cố gắng thu thập nhiều thông tin trước định mua hàng Điều phản ánh thực tế nhiều người tiêu dùng Việt nam thích thú với việc chợ môi trường bán lẻ hấp dẫn sôi động hơn, họ thể thận trọng định mua hàng Những yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi mua ngẫu hứng nhiều người tiêu dùng nước phát triển tìm kiếm lạ (novelty), sơi động (excitement), mốt (fashion), thể đẳng cấp (status), mong muốn thoát khỏi nhàm chán hàng ngày chưa trở thành động lực quan trọng việc mua ngẫu hứng người tiêu dùng Việt nam Tóm tại, kết nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng Việt nam thể số điểm khác biệt so với người tiêu dùng nước phát triển, họ chia sẻ nhiều điểm chung thái độ hành vi mua ngẫu hứng hậu hành vi Nghiên cứu góp phần để hiểu rõ tác động hành vi mua hàng ngẫu hứng - hành vi mua có xu hướng tăng lên bối cảnh kinh tế chuyển đổi nơi mà hàng hóa đa dạng ngày sẵn có thị trường, nhiều đổi hoạt động marketing diễn hàng ngày tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tham gia vào việc mua ngẫu hứng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/Baumeister, R F (2002), “Yielding to temptation: Self-control Failure, Impulsive Purchasing, and Consumer Behavior,” Journal of Consumer Research, 28 (March), 670-676 2/ Beatty, Sharon E., M Elizabeth Ferrell (1998), “Impulse Buying: Modeling its Precursors,” Journal of Retailing, 74 (2), 169-191 15 3/ Bellenger, Dan H Robertson, Elizabeth C Hirschman (1978), “Impulse Buying Varies by Product,” Journal of Advertising Research, 18 (6), 15-18 4/ Crawford, Gerry T C Melewar (2003), “The Importance of Impulse Purchasing Behavior in the International Airport Environment,” Journal of Consumer Behavior, (1), 85-98 16 ... dùng mua một cách ngẫu hứng hành vi mua hành vi thiếu hiệu không phù hợp Tác động hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng Vi t nam Wood (2005) cho hoàn cảnh kinh tế xã hội có tác động tới cách... nhiều điểm chung thái độ hành vi mua ngẫu hứng hậu hành vi Nghiên cứu góp phần để hiểu rõ tác động hành vi mua hàng ngẫu hứng - hành vi mua có xu hướng tăng lên bối cảnh kinh tế chuyển đổi nơi... thái mua sắm người tiêu dùng chương sau tìm hiểu động thái mua sắm người mua hàng doanh nghiệp I/Khái niệm hành vi mua ngẫu hứng (Impulse Buying) Trong thời kỳ nghiên cứu hành vi mua ngẫu hứng,