ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN THẠCH HƢƠNG GIANG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN THẠCH HƢƠNG GIANG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ THÔNG TIN - THƢ VIỆN CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC THÔNG TIN – THƯ VIỆN MÃ SỐ : 60 32 02 03 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Văn Viết XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng chấm Luận văn Thạc sỹ TS Lê Văn Viết PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thƣ viện Học viện Ngân hàng” hoàn toàn kết nghiên cứu thân tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn mình./ Hà Nội, ngày … tháng … năm 201 Tác giả luận văn Thạch Hƣơng Giang LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thƣ viện Học viện Ngân hàng” kết học tập nghiên cứu tác giả khoá Cao học từ năm học 2014 – 2016, ngành Thông tin – Thư viện trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn, tác giả TS Lê Văn Viết trực tiếp hướng dẫn Sự tận tình bảo Tiến sĩ với định hướng chuyên môn, gợi mở hướng nghiên cứu nhà khoa học ngành giúp cho tác giả có điều kiện hồn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ biết ơn chân thành đến TS Lê Văn Viết đội ngũ nhà khoa học ngành Thông tin học Quản trị thông tin, Thông tin thư việN Tác giả xin chân thành cảm ơn anh chị học viên trường Học viện Ngân hàng tạo điều kiện giúp đỡ Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên tạo điều kiện q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong trình thực hiện, thời gian có hạn, trình độ chun mơn kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn nhiều thiếu sót Vì vậy, mong nhận thơng cảm ý kiến góp ý thầy, giáo bạn đồng nghiệp để luận văn tác giả hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 Giả thuyết nghiên cứu 14 Kết nghiên cứu đạt 14 Bố cục luận văn 14 CHƢƠNG 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN –THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 15 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc thƣ viện 15 1.1.1.Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc………………………………………………………………………………15 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác phục vụ bạn đọc ……17 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu công tác phục vụ bạn đọc ………… 19 1.2 Đặc điểm Học viện Ngân hàng trƣớc nhiệm vụ trị Nhà trƣờng 20 1.2.1.Khái quát Học viện Ngân hàng…………………………………… 20 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức hoạt động ……………………………21 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin thƣ viện Học viện Ngân hàng 27 1.4 Vai trò cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 36 2.1 Hình thức phục vụ bạn đọc 36 2.1.1 Phục vụ phòng đọc 36 2.1.2 Phương thức phục vụ tự chọn………………………………………… 39 2.1.3 Phục vụ phòng mượn …………………………………………………40 2.2 Các dịch vụ thông tin - thƣ viện 42 2.3 Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 47 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác phục vụ bạn đọc 49 2.4.1.Nguồnlựcthơngtin……………………………………………………49 2.4.2 Trình độ chun mơn nghiệp vụ mức độ ứng dụng CNTT cán thư viện…………………………………………………………………………….50 2.4.3 Khả đáp ứng sở vật chất trang thiết bị………………51 2.4.4 Yếu tố quản lý…………………………………………………………….51 2.5 Đánh giá chất lƣợng công tác phục vụ bạn đọc 52 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 59 3.1 Đổi phƣơng thức phục vụ 59 3.1.1 Tăng cường phương thức phục vụ kho mở…………………………….59 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức phục vụ…………………………… .59 3.2 Phát triển nguồn lực thông tin 61 3.3 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin - thƣ viện 69 3.4.1 Xây dựng phong cách phục vụ đại cho đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện…………………………………………………………………… 75 3.4.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện……… 77 3.5 Tăng cƣờng sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật…………….81 3.6 Các giải pháp khác 82 3.6.1 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ 82 3.6.2 Đào tạo người dùng tin 83 3.6.3 Đảm bảo an tồn thơng tin………………………………………… 84 KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSVC Cơ sở vật chất HVNH Học viện Ngân hàng KH&CN NCT NCKH Khoa học công nghệ Nhu cầu tin Nghiên cứu khoa học NDT Người dùng tin TTTV Thông tin – thư viện NLTT Nguồn lực thông tin SP&DV Sản phẩm dịch vụ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đội ngũ cán Học viện Ngân hàng từ năm 2007 đến 22 Bảng 1.2: Đội ngũ cán Trung tâm TT-TV HVNH 26 Bảng 1.3 Thống kê số lượt phục vụ theo phiếu yêu cầu 37 Bảng 1.4 Số liệu thống kê số lượt phục vụ phòng mượn 41 Bảng 1.5 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu dịch vụ TT-TV 46 Bảng 1.6 Tần suất đáp ứng nhu cầu tin thư viện 52 Bảng 1.7 Tổng hợp số liệu lượt đến thư viện từ năm 2009 - 2013 53 Bảng 1.8 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện 54 Biểu đồ 1.1: Cơ cấu NDT Trung tâm 28 Biểu đồ 1.2 Nhu cầu tin nội dung tài liệu 31 Biểu đồ 1.3 Nhu cầu tin loại hình tài liệu 32 Biểu đồ 1.4 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu 33 Biểu đồ 1.5 Các dịch vụ thư viện 46 Biểu đồ 1.6 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu dịch vụ TT-TV 47 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tuyên bố Hội nghị quốc tế giáo dục đại học năm 1998 UNESCO tổ chức rõ: "Sứ mệnh giáo dục đại học góp phần vào yêu cầu phát triển bền vững phát triển xã hội nói chung” Bên cạnh đó, Nghị Quyết 14/2005/NQ-CP ngày 02/11/2005 Chính phủ Việt Nam đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006 2020 đặt yêu cầu: "Hiện đại hóa hệ thống giáo dục đại học sở kế thừa thành giáo dục đào tạo đất nước, phát huy sắc dân tộc, tiếp thu tinh hoa nhân loại, nhanh chóng tiếp cận xu phát triển giáo dục đại học tiên tiến giới" Trong trường đại học, thư viện góp phần đào tạo nguồn nhân lực có tri thức cho đất nước, thúc đẩy tiến xã hội, phát triển sản xuất khoa học công nghệ Thư viện cung cấp cho xã hội thông tin khoa học mới, đặc biệt thành cơng trình nghiên cứu khoa học cán giảng viên sinh viên trường Thực đào tạo theo học chế tín yêu cầu đổi giáo dục theo hướng đại hóa nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho đất nước Đào tạo theo hình thức tín đòi hỏi nhà trường phải chuyển biến toàn diện từ việc thiết kế lại chương trình, giáo trình, giảng, đổi phương thức dạy học, phương pháp kiểm tra, đánh giá, đến việc thay đổi cách thức quản lý đào tạo hoàn thiện sở vật chất phục vụ công tác giảng dạy học tập Đồng thời yêu cầu người học phải tham gia với thái độ tích cực, trình học họ phải chủ động tìm kiếm tài liệu cho phù hợp với môn học Chính vậy, từ chuyển đổi phương thức đào tạo vai trò Trung tâm Thơng tin – Thư viện ngày lớn lẽ yếu tố quan trọng có ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo học chế tín hiệu hoạt động thông tin – thư viện, đồng thời hoạt động thông tin- thư viện buộc phải đổi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt ALA - Từ điển giải nghĩa Thư viện học tin học Anh - Việt = The ALA Glossary of library and information science/Dịch giả: Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga - Tucson, Arizona: Galen Press, Ltd, 1996 - tr.170 Bộ giáo dục đào tạo (2005), Đổi giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006- 2020, Đề án, Hà Nội Lê Quỳnh Chi (2008), Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Tạp chí thư viện Việt Nam (Số 2) Tr.18- 21 Ngô Ngọc Chi (2006), Hoạt động thư viện thơng tin Việt Nam đường hội nhập Tạp chí thư viện Việt Nam (số 4-5) Tr.32 Nguyễn Huy Chương (2010), Quá trình hình thành phát triển thư viện đại học Mỹ số học kinh nghiệm cho thư viện đại học Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Dung, Tập giảng: Công tác phục vụ người dùng tin Nguyễn Xuân Dũng (2011), Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội Phan Thị Thùy Giang (2011), Nâng cao hiệu phục vụ người đọc Thư viện thành phố Cần Thơ, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội Nguyễn Thị Hà (2015), Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Khoa học Tư liệu giáo khoa trường Đại học Phòng cháy chữa cháy, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội 88 10 Cung Thị Thúy Hằng (2011), Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Thư viện trường Đại học Hà Nội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội 11 Nguyễn Minh Hiệp (2002), Sổ tay quản lý thông tin - thư viện” Nxb Đại học Quốc gia, Tp Hồ Chí Minh 12 Học viện Ngân hàng (2011), 50 năm Học viện Ngân hàng, Nxb Học viện Ngân hàng, Hà Nội 13 Học viện Ngân hàng (2014), Báo cáo tổng kết năm học 20132014, Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận dến thực tiễn, Nxb Văn hố Thơng tin, Hà Nội 15 Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc Tạp chí thư viện Việt Nam (Số 1) Tr 32 16 Vũ Bích Ngân (2009), Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học Tạp chí thư viện Việt Nam Tr.13- 14 17 Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin nhu cầu tin - Bài giảng dùng cho học viên cao học ngành thông tin - thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 152 tr 18 Trần Thị Quý, Đỗ văn Hùng (2007), Tự động hố hoạt động thơng tin- thư viện Nxb, Đại học Quốc gia, Hà Nội 19 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Thư mục học: Giáo trình dùng cho sinh viên hệ Cao đẳng ngành Thư viện – Thơng tin, Nxb Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội 20 Đặng Thị Phương Thảo (2000), Đổi công tác phục vụ thông tin – thư viện Thư viện Quân đội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn hóa Hà Nội 89 21 Phạm Văn Tình (2006), Đọc văn hóa đọc trước ngưỡng cửa thơng tin., Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3), tr.9-11 22 Ngô Thị Thơm (2011), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội 23 Lê Thị Ánh Tuyết (2014), Công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Yên Bái - thực trạng giải pháp, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội 24 Trần Thị Tươi (2015), Nguồn lực thông tin phục vụ đào tạo theo tín Trung tâm Thơng tin - Thư viện Học viện Ngân hàng, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội 25 Bế Quỳnh Trang (2012), Dịch vụ tư vấn thông tin, Truy cập http://vietnamlib.net/chuyen-mon-nghiep-vu/goc-nhin-cua-toi/dich-vu-tu-vanthong-tin, ngày cập nhật 25-10-2016 26 Phan Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Trường Đại học Tổng hợp, Hà Nội 27 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hố Thơng tin, Hà Nội 28 Lê Văn Viết – Võ Thu Hương (2008), Thư viện Đại học Việt nam xu hội nhập, Tạp chí thư viện Việt Nam.(10), tr.6-11 29 Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa thơng tin, Hồ Chí Minh Tiếng Anh 30 Clayton, Peter; Gorman, G.E (2006), Managing information resources in libraries: Collection management in theory and practice, Library Association Publishing, LonDon 90 31 Edward, Evans G (2007), Developing library and information centre collection, Westport, Connecticut, America PHỤ LỤC HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA Để công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng ngày tốt hơn, mong muốn nâng cao chất lượng đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn đọc phục vụ hiệu hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học Học viện Ngân hàng thời gian tới Tôi xin gửi tới Anh/Chị phiếu điều tra mong nhận ý kiến từ Anh/Chị (Ghi chú: Thông tin cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu) (Hãy đánh dấu X vào chọn) I THƠNG TIN CHUNG Giới tính:  Nam Nữ Trình độ: Đại học  Thạc sĩ Tiến sĩ Giáo sư, PGS Nghề nghiệp: Quản lý, lãnh đạo Cán bộ, Giảng viên Học viên, nghiên cứu sinh Sinh viên II NỘI DUNG Mức độ thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện Anh/chị? Thường xuyên (1-2 lần/tuần)  Rất (