Chủ đề: So sánh khác trí tuệ cảm xúc, cảm xúc làm việc, tâm trạng Cách hiểu khía cạnh giúp cho nhà quản lý thực đợc công việc nh Trong sống cá nhân trải qua nhiều trạng thái tâm lý tình cảm: vui, buồnTrớc yếu tố tác động lên đời sống, tâm lý tình cảm riêng có ngời vui biểu lộ tâm trạng sung sớng đỉnhkhi buồn lại thể tâm trạng ủ rũ, chán chờng có ngời đau buồn lại nén đau thơng thành hành động, vui tạo đợc tâm lý quấn hút tập thể vui tạo tinh thần lạc quan trình làm việc Khi nghiên cứu th¶o ln vỊ C¶m xóc, trÝ t c¶m xóc nhãm nghĩ chuyên đề hay bổ ích, nói cảm xúc vô tận, không đong đếm đợc cảm xúc ngời, ngời có cảm xúc, cảm xúc ngời khác nhau, có cảm xúc tích cực tiêu cực; Cảm xúc tích cực trí tuệ cảm xúc ngời biết kiềm chế trạng thái hành động để đạt đợc mục đích, không bị đối phơng Bài tập nhóm số (Group Presentation) lừa vào trạng thái cảm xúc Cảm xúc tiêu cực chán nản, nóng nẩy thể hành động làm lợi cho mục tiêu cá nhân doanh nghiệp Để làm rõ đợc vấn đề trên, nghiên cứu cảm xúc, trí tuệ cảm xúc tâm trạng Trên sở giúp cho nhà quản lí thực công việc nào? Nu có câu hỏi đặt ra: Điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty bạn, có nhiều câu trả lời Song có câu trả lời khiến bạn phải quan tâm: Đó tâm trạng, tính khí người lãnh đạo Đối với người quản trị, tự nhận thức, thơng cảm mối quan hệ hòa hợp họ với người khác có ảnh hưởng rõ rệt tới hoạt động thân họ Không đặc trưng cảm xúc nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến hành vi tâm trạng người khác Trong tâm lý học, người ta gọi lây lan cảm xúc Nó giống giống với câu phương ngôn: "Hãy cười với người, giới mỉm cười với bạn" Những tin tức cảm xúc lãnh đạo có sức lan tỏa mạnh Nó lan truyền khắp tổ chức giống luồng điện Những ơng chủ hay ngã lòng, phiền muộn thô lỗ thường tạo tổ chức "bị nhiễm độc" với người cỏi tiêu cực Nhưng bạn lãnh đạo lạc quan vui vẻ truyền cảm hứng, bạn giúp tạo nhân viên tích cực - người chế ngự giải thách thức cam go Lãnh đạo cảm xúc không đơn tạo cho khn mặt kh«ng bÞ chi phèi vỊ cảm xúc , mà hiểu ảnh hưởng người khác để sau có điều chỉnh tâm trạng thái độ cho phù hợp Đây coi q trình tự khám phá khó khăn, song lại cần thiết trước bạn thực trách nhim lónh o ca mỡnh 1- Khái niệm khác trí tuệ cảm xúc, cảm xúc làm việc, tâm trạng Bài tập nhóm số (Group Presentation) a Cảm xúc rung cảm diễn thời gian ngắn, phản ánh biến cố có ý nghĩa hoạt động sống ngời Cảm xúc làm việc thái độ hình thức điều chỉnh cảm xúc nơi mà nhân viên kỳ vọng biểu lộ cảm xúc nh phần công việc họ để họ đạt đợc mục đích tổ chức Nh cảm xúc làm việc trạng thái tinh thần sinh lý với cảm giác , suy nghĩ hành vi trải nghiệm chủ quan cđa mét ngêi “Cảm xúc thường khỏi kiểm sốt bạn? Như bạn khơng học cách kiềm chế Khi bạn phải nhanh chóng định điều phải làm điều lập tức, phản xạ định hành động bạn Khi bạn khơng có thời gian để suy nghĩ hợp lý cân nhắc tình Trong phẫn nộ tức giận, bạn thường nói lời mà sau bạn ân hận Hậu hành động thiếu kiểm soát khó mà lường trước được, tình tuột khỏi tay bạn Các nhà tâm lý học ngày đánh giá cao vai trò cảm xúc ảnh hưởng đến đời sống người Cũng may mắn kiểm sốt cảm xúc hướng cách đắn Nghệ thuật gọi TRÍ TUỆ CẢM XÚC” ( Cary Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) Cherniss, Nguyễn Thu Phương lược dịch từ www.eiconsortium.org, ngày cập nhật 20/06/2009) b.TrÝ t cÈm xóc “TrÝ t xóc c¶m khả cảm thấy cảm xúc, nhận biết đặt tên cho cách đắn – Ewa Chalimoniuk, nhà tâm lý học nói Những người có trí tuệ cảm xúc biết cách thể tình cảm phù hợp với hồn cảnh, có khả điều khiển Khả thích nghi họ cho phép họ hoạt động tốt Sự phân biệt cảm xúc người khác điều mối quan hệ với người, mà người nắm bắt cảm xúc đồng thời biết kiềm chế nó, hiểu cảm xúc người khác tốt Khả gọi đồng cảm Một tính chất quan trọng trí tuệ cảm xúc khả tập trung tình cảm vào mục đích mà họ muốn đạt Tình cảm đồng cảm giúp họ khơng có nghĩa bỏ qua lý trí Người có trí tuệ cảm xúc biết giữ cân tình cảm lý trí” ( Cary Cherniss, Nguyễn Thu Phương lược dịch từ www.eiconsortium.org ngày cập nhật 20/06/2009) “Thuật ngữ trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) hai nhà tâm lý học Mỹ Peter Salovey John Mayer sử dụng năm 1990 Trí tuệ cảm xúc hiểu khả hiểu rõ cảm xúc thân, thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt chúng sử dụng chúng để hướng dẫn suy nghĩ hành động thân P Salovey: Trí tuệ cảm xúc bao gồm khả tiếp nhận đúng, đánh giá thể cảm xúc, khả đánh giá phân loại cảm xúc giúp định hướng suy nghĩ, khả hiểu điều khiển, định hướng cảm xúc nhằm gia tăng phát triển cảm xúc trí tuệ Daniel Golman: Trí tuệ cảm xúc khả giám sát cảm giác cảm xúc thân người khác, khả phân biệt chúng khả sử dụng thơng tin Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) nhằm định hướng suy nghĩ hành động Edward De Bono: Trí tuệ cảm xúc loại trí tuệ giúp cá nhân sâu phân tích, khám phá làm bộc lộ cảm xúc chủ thể ngồi H Steve: Trí tuệ cảm xúc kết hợp nhạy cảm cảm xúc có tính chất tự nhiên với kỹ quản lý cảm xúc có tự học hỏi, nhằm giúp người đạt hạnh phúc sống.” ( Điều kỳ diệu cảm xúc trí tuệ Thứ sáu, 02 Tháng - 2009 07:12 www.CafeDao.com ) Như qua cách định nghĩa trí tuệ cảm xúc nhà tâm lý khác thấy trí tuệ cảm xúc có điểm chung khả hiểu rõ cảm xúc thân thấu hiểu cảm xúc người khác Từ khái niệm cho thấy khác trí tuệ cảm xúc cảm xúc là: Trí tuệ cảm xúc khả quản lý cảm xúc, điều khiểm cảm xúc thể tình cảm phù hợp với hoàn cảnh biết giữ cân lý trí tình cảm Giáo s tâm lý học ngời Mỹ SIGALBARSADE (Đại học FAIVFIEDD) cho rằng: Cảm xúc tiêu cực lây lan từ ngời sang ngời khác nhanh nh vi rút Bên cạnh trí tuệ lý trí khôn ngoan, ta đem theo cảm xúc tự nhiên vào Công ty Cảm xúc thể qua cách làm việc, cách ứng xử ngời: Chính thế, quản lý đợc cảm xúc nơi công sở đóng vai trò quan trọng Nh trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trong việc quản lý sử trí công việc để tổ chức hoạt động có hiệu - Trí tuệ cảm xúc khác với tâm trạng sử dụng lý trí để điều hoà cảm xúc đấu tranh nội tâm cá Bài tập nhóm số (Group Presentation) nhân để hạn chế cảm xúc không để kéo dài thành tâm trạng tiêu cực, khắc phục chuyển hoá tâm trạng tiêu cực thành tích * Giỏ tr ca trí tuệ cảm xúc cơng việc Martin Seligman phát triển hệ thống gọi “chủ nghĩa lạc quan thơng thái” Nó đề cập đến quy kết nhân người tạo đương đầu với thất bại Những người lạc quan có xu hướng tạo quy kết rõ ràng, tạm thời liên quan đến mối quan hệ nhân bên ngồi người bi quan lại tạo quy kết phổ biến, cố định liên quan đến mối quan hệ bên Trong nghiên cứu Met Life, Seligman đồng nghiệp ông nhận thấy người bán hàng lạc quan bán 37 % năm đầu so với người bi quan Khi công ty thuê nhóm cá nhân đặc biệt, người đạt số lạc quan cao lượng hàng bán nhiều 21% năm 57% năm thứ hai, trung bình họ bán nhiều đại lí 27% Nh vËy làm để tạo đợc tâm lý lạc quan tổ chức vai trò trí tụê cảm xúc - Trí tuệ cảm xúc giúp cho Nhà lãnh đạo, Nhà quản lý có khả chọn đợc phơng án hay tình khác - Trí tuệ cảm xúc giúp cho Nhà lãnh đạo, Nhà quản lý tạo đợc thấu cảm với nhân viên mà họ giành đợc ủng hộ chia sẻ nhân viên với công việc Một thực tiễn cho thấy Nhà lãnh đạo, Nhà quản lý có kỹ trí tuệ cảm xúc việc quan hệ với ngời tốt hơn, hiệu suất làm việc suất lao động tổ chức cao hơn, mức độ thay đổi nhân giảm họ đợc nhiều ngời nhân viên tận tuỵ vui vẻ Bài tập nhóm số (Group Presentation) Điều xẩy đến tổ chức mà ngời trạng thái tâm lý sợ sệt, buồn rầu, hay chán nản? chắn điều hiệu suất, suất lao động tổ chức giảm sút, nhân viên không gắn bó với tổ chức, không tâm trạng công viƯc dÉn tíi sù suy u dÇn cđa tỉ chøc mức độ cao gây tâm lý bất bình tan rã tổ chức Điều xẩy đàm phán thơng thuyết, hợp đồng mà ta luôn tạo cho phía đối tác bực tức, bất bình? chắn không đợc viƯc Nh vËy cã thĨ nãi r»ng trÝ t c¶m xúc đóng vai trò quan trọng Nhà lãnh đạo, Nhà quản lý trình thực công việc Trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng thành công ngời, công việc nh sống Để có kỹ sử dụng trí tuệ cảm xúc đòi hỏi Nhà lãnh đạo, Nhà quản lý phải rèn luyện để có đợc lực trí tuệ cảm xúc tốt h¬n Trong nghiên cứu khác chủ nghĩa lạc quan thông thái, Seligman kiểm tra 500 thành viên lớp năm thứ trường Đại học Pennsylvania, ông thấy kết họ kiểm tra tinh thần lạc quan tốt nhiều so với dự đoán so với học sinh phổ thơng Khả để kiểm sốt cảm xúc điều khiển stress khía cạnh khác trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng thành cơng người Trí tuệ cảm xúc cần nhận biết cách để diễn tả cảm xúc điều khiển Chúng ta xem xét điều tra thực Yale University Sigdal Barsade Anh ta tổ chức nhóm tình nguyện viên đóng vai trò nhà quản lí làm việc nhóm để phân phát tiền thưởng tới phận cấp Một người số họ đào tạo để đưa kế hoạch người nói Trong vài nhóm, nhân vật lập kế hoạch với tâm trạng vui vẻ, nhóm khác với thư giãn, thoải mái, nhóm khác uể oải, áp đặt nhóm với tâm trạng khó chịu Kết Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) thấy cảm xúc nhân vật có ảnh hưởng lớn đến nhóm, cảm xúc tốt mang đến hợp tác mang tính phát triển, công bao quát hoạt động nhóm Trong thực tế, nghiên cứu khách quan nhóm vui vẻ, hòa đòng cơng tài khía cạnh đó, hỗ trợ việc tổ chức nhóm Bachman nhận thấy nhà lãnh đạo hiệu US Navy người cởi mở, lí trí gây ấn tượng hòa đồng Thêm ví dụ chứng minh thấu cảm phần quan trọng trí tuệ cảm xúc, nhà nghiên cứu nhận thấy đóng góp thành cơng cơng việc Rosenthal đồng nghiệp ông Harvard khám phá rằng, kỉ trước người nhạy cảm vấn đề xác định xúc cảm người họ thành cơng nhiều công việc sống xã hội Gần hơn, điều tra người mua hàng tiêu chí để thu hút việc bán hàng thấu cảm họ Những người mua mong muốn người bán lắng nghe thực thấu hiểu họ quan tâm Khả nhận biệt cách xác điều mà người khác cảm nhận cách để phát triển lực đặc biệt ảnh hưởng, tác động Tương tự vậy, người có khả điều phối tốt cảm xúc cuả dễ dàng việc phát triển khả khác ví dụ sáng tạo Nói tóm lạị, cần xác định lực xã hội lực cảm xúc chỳng ta mun thnh cụng c.Tõm trng: Là trạng thái tâm lý ( Xúc động hay cảm xúc) kéo dài tơng đối Tâm trạng khác với cảm xúc đơn chúng rõ ràng, mãnh liệt, bộc phát kích thích việc cụ thể, kéo dài Tâm trạng trạng thái bên trong, đợc suy từ thái độ hành vi khác Bài tập nhãm sè (Group Presentation) 2- Mét sè nguyªn tắc rèn luyện cảm xúc làm việc tâm trạng lên tầm trí tuệ cảm xúc nâng cao kỹ lãnh đạo trình sử lý công viƯc Ta nhận thấy tầm quan trọng Trí tuệ cảm xúc sống công việc kinh doanh? Vậy làm để phát huy nó, làm để sử dụng cách hiu qu? Sau õy l số giải pháp rèn luyện cảm xúc làm việc, nõng cao trớ tuệ cảm xúc thân Chúng ứng dụng tất nỗ lực phát triển người hiểu biết cảm xúc xã hội mục tiêu hướng tới Điều bao gồm hấu hết nỗ lực phát triển quản lí việc đào tạo kĩ như: kỹ giám sát, kỹ làm việc theo nhóm, lực lãnh đạo, kỹ điều phối mâu thuẫn, khả quản lí stress, kỹ bán hàng mi quan h vi khỏch hng Làm để điều phối quản lý Cảm xúc có lợi cho công việc tuỳ thuộc vào trí tuệ cá nhân gọi trí tuệ Cảm xúc Ngời có trí tuệ cảm xúc ngời phải biết cách kìm nén, biết cách tránh quản lý STRESS, Thể cảm xúc nơi chỗ, Khi trao đổi công việc cung nh đàm phán phải chủ động hiểu rõ cảm xúc cử chi hành động ngời đối diện từ thể cảm xúc thái độ phù hợp Nhng nguyờn tc ny da trờn nhng nghiên cứu thấu đáo vấn đề đào tạo phát triển, khuyên răn tâm lý liệu pháp thay đổi hành vi ứng xử Những nguyên tắc mang tính chất bổ sung, trở thành kinh nghiệm hiệu mang tính chất xã hội cảm xúc Chúng ta khơng Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) cần thiết phải tán thành hay mực làm theo nguyên tắc nhiên hội thành công bạn tăng lên nhiều với nguyên tắc Các nguyên tắc phân chia thành bước tương ứng với giai đoan tiến trình phát triển: chuẩn bị, đào tạo, chuyển giao trì, đánh sau: “Thiết lập tảng (chuẩn bị) Đánh giá nhu cầu tổ chức Xác định rõ lực quan trọng cho thể hiệu cơng việc loại hình cơng việc cụ thể Bằng cách sử dụng phương pháp hiệu so sánh hành vi ứng xử người thể tốt người thể mức độ trung bình Cần phải đảm bảo rằng, lực phát triển phù hợp với văn hóa tồn kế hoạch tổ chức Đánh giá cá nhân Việc đánh giá nên dựa lực then chốt cần thiết cho công việc cụ thể, liệu nên thu thập từ nhiều nguồn nhiều phương thức khác để tối đa hóa xác tín có giá trị pháp lý Thực việc đánh giá với cẩn trọng Cung cấp thông tin cá nhân điểm yếu điểm mạnh, cố gắng để thơng tin cung cấp chinh xác rõ ràng Mỗi cá nhân cần khoảng thời gian dài để phân loại xếp thơng tin Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng an tồn để tối thiểu hóa đối kháng phòng thủ cần tránh tạo thiếu sót trầm trọng Tối đa hóa lựa chọn người học Mọi người khuyến khích thay đổi nhiều họ tự lựa chọn Cho phép người tự định xem liệu họ có tham gia hay khơng vào q trình phát triển tự họ đặt mục tiêu thay đổi cho Khuyến khích người tham gia Mọi người tham gia vào nỗ lực phát triển họ nhận thấy chúng hiệu xứng đáng Những sách tiển trình tổ chức nên khuyến 10 Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) khích người tham gia vào hoạt động phát triển, người quản lý nên động viên có hỗ trợ cần thiết Sự khuyến khích đề cao người tin vào người khuyến khích động viên họ tham gia đào tạo Gắn mục tiêu học tập với lợi ích cá nhân Mọi người ln có động lực cao để theo đuổi thay đổi mà phù hợp với lợi ích hi vọng họ Nếu thay đổi liên quan đến họ, họ sẵn sàng từ bỏ Cần giúp người hiểu liệu thay đổi đưa có thích hợp với họ khơng Phù hợp với mong đợi Xây dựng mong đợi tích cực cách cho người học thấy lực xã hội lực cảm xúc cần nâng cao phát triển dẫn đến giá trị đích thực Cũng cần đảm bảo người học có mong đợi lạc quan vào trình đào tạo mà họ tham gia Phán đoán thiện ý Đánh giá liệu cá nhân có sẵn sàng cho việc đào tạo hay khơng Nếu họ khơng sẵn sàng khuyến khích động viên khơng hiệu vài lí khác cần tạo thiện ý với nỗ lực Tạo nên thay đổi (Đào tạo) Thiết lập mối quan hệ tích cực người học người đào tạo Những người đào tạo chân thành, cởi mở đồng cảm người có khả khuyến khích người học tốt q trình thay đổi Do cần lựa chọn người có phẩm chất chắn họ áp dụng chúng vào việc đào tạo 10 Tạo thay đổi tự định hướng Việc học tập hiệu người tự định hướng chương trình học tập cho riêng mình, điều chỉnh chúng đáp ứng nhu cầu hồn cảnh thân Hơn cho phép gười tự đặt cho mục tiêu hướng tới, khuyến khích họ tiếp tục nâng cao việc học tập suốt trình, điều chỉnh phưong pháp đào tạo phù hợp với phong cách học tập người Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) 11 11 Đặt mục tiêu rõ ràng Mỗi người cần xác định rõ lực gì, làm để đạt nó, làm để áp dụng vào cơng việc cụ thể Cần đặt hành vi ứng xử kĩ mục tiêu cần đạt Chắc chắn mục tiêu rõ ràng, cụ thể có thách thức tối ưu 12 Phá vỡ mục tiêu bước điều khiển Sự thay đổi dễ xáy trình thay đổi phân chia thành nhiều bước Vì vậy, nên khuyến khích người đào tạo người học tránh tham vọng thái 13 Cung cấp hội để thực hành Sự thay đổi kéo dài đòi hỏi việc thực hành trì liên tục cơng việc lĩnh vực sống Một thói quen khơng rèn luyện bị phản ứng khác thay Nên sử dụng hội săbx có để thực hành cơng việc sống Khuyến khích người đào tạo thử nghiệm hành vi ứng xử cách liên tục thường xuyên thời gian dài 14 Đưa phản hồi Việc đưa phản hồi khuyến khích hướng người tới thay đổi Những phản hồi mang tính tập trung liên tục cần thiết người học thực hành hành vi ứng xử Chắc chắn người hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp, thành viển gia đình hay mối quan hệ khác đưa phản hồi thường xuyên suốt trình rèn luyện 15 Tin tưởng phương pháp thử nghiệm Những phương pháp thử nghiệm cụ thể sáng tạo có xu hướng làm việc tốt lực cảm xúc lực xã hội Những hoạt động phát triển huy động tất giác quan mang lại ấn tượng sâu sắc đem lại hiệu cao 16 Thiết lập hỗ trợ Sự thay đổi thuận tiện với giúp đỡ người có mục Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) 12 tiêu thay đổi (nhóm trợ giúp) Các chương trình nên khuyến khích hình thành nhóm mà người giúp đỡ lẫn nỗ lực thay đổi 17 Sử dụng mơ hình mẫu Sử dụng băng video mẫu mơ hình thực tế để nhận cách lực bạn sử dụng tình thực tế Vì nên khuyến khích người học phân tích ứng dụng mơ hình mẫu 18 Nâng cao hiểu biết sâu sắc Tự nhận thức tảng lực xã hội lực cảm xúc Nên giúp người học tiệp nhận hiểu biết sâu ảnh hưởng ý nghĩa, cảm xúc họ tới thân họ người khác 19 Ngăn chặn tái phát Việc phòng ngừa tái phát giúp cá nhân thấy sai sót, lỗi lầm học để chuẩn bị cho họ có nỗ lực xa Khuyến khích việc chuyển giao trì thay đổi 20 Khuyến khích sử dụng kĩ cơng việc Những người giám sát, bạn bè người hỗ trợ nên ủng hộ khuyến khích người học sử dụng kĩ vào công việc Những người hướng dẫn, quản lý nên khuyến khích họ cung cấp thêm hướng dẫn, gợi ý cách thường xuyên 21 Phát triển văn hóa tổ chức để hỗ trợ việc học tập Những thay đổi thuận lợi tổ chức có văn hóa đa dạng, phong phú, hỗ trợ thay đổi mang đến môi trường lành mạnh, an toàn cho thử nghiệm Đánh giá thay đổi 22 Đánh giá Để tìm hiểu ảnh hưởng lâu dài thay đổi cần đánh giá Nếu có thể, đánh giá lực kỹ thể công việc cách kín đáo, tế nhị, trước sau đào tạo hai tháng Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) 13 sau Q trình tiếp nhận lực đánh giá ảnh hưởng quan trọng liên quan đến công việc đánh giá thể số đánh vắng mặt khơng có lí do, mức độ than phiền tình trạng sức khỏe, vv ” ( Cary Cherniss, Nguyễn Thu Phương lược dịch từ www.eiconsortium.org ngày cập nhật 20/06/2009) Kết luận Ở khía cạnh đó, trí tuệ cảm xúc thật khơng Trong thực tế dựa nghiên cứu từ nhiều năm trước lý thuyết cá nhân, xã hội I/O, tâm lí học Một quan điểm liên quan đến trí tuệ cảm xúc nghiên cứu nhà tâm lý học nhiều năm đưa kết luận trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng thành công nhiều lĩnh vực sống Tuy nhiên, việc tranh luận xem trí tuệ cảm xúc có mởi mẻ hay khơng khơng quan trọng thú vị việc xác định tầm quan trọng công việc sống Mặc dù không đề cập hết khía cạnh vấn đề những nghiên cứu đưa gợi ý khả tiếp nhận, xác định điều khiển cảm xúc người, lực mặt xã hội cảm xúc, cần thiết cho thành công cơng việc Hơn nữa, gia tăng công việc tạo nên nhu cầu lớn nhận thức, xúc cảm thể chất người, trí tuệ cảm xúc thực trở nên quan trọng Đó tin tốt nhà tâm lý học, họ người phù hợp việc tư vấn khách hàng sử dụng trí tuệ cảm xúc để nâng cao hiệu suất tâm lý nơi làm việc tương lai Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) 14 Tài liƯu tham kh¶o: 1-Hersey Paul, Hard Ken Blanc Quản trị hành vi tổ chức, nhà xuất thống kê,2001 2-PHAN TRNG NG, DƯƠNG DIỆU HOA, NGUYỄN LAN ANH: TÂM LÝ HỌC TR TUỆ, NXB ĐẠI HỌC QUỐC GIA, HÀ NỘI 2001 3- TS TRẦN NHẬT TÂN: TÂM LÝ HỌC, NXB LAO ĐỘNG 2003 4- STEPHEN COVEY: BẢY THÓI QUEN CỦA NGƯỜI THÀNH ĐẠT, NGUYỄN VĂN CỪ DỊCH, NXB THỐNG KÊ 2000 5- FREUD: NHẬP MÔN PHÂN TÂM HỌC, NGUYỄN XUÂN HIẾN DỊCH, NXB ĐH QUỐC GIA 2004 Bµi tËp nhãm sè (Group Presentation) 15 ... cảm xúc người khác Từ khái niệm cho thấy khác trí tuệ cảm xúc cảm xúc là: Trí tuệ cảm xúc khả quản lý cảm xúc, điều khiểm cảm xúc thể tình cảm phù hợp với hoàn cảnh biết giữ cân lý trí tình cảm. .. Bono: Trí tuệ cảm xúc loại trí tuệ giúp cá nhân sâu phân tích, khám phá làm bộc lộ cảm xúc chủ thể ngồi H Steve: Trí tuệ cảm xúc kết hợp nhạy cảm cảm xúc có tính chất tự nhiên với kỹ quản lý cảm xúc. .. loại cảm xúc giúp định hướng suy nghĩ, khả hiểu điều khiển, định hướng cảm xúc nhằm gia tăng phát triển cảm xúc trí tuệ Daniel Golman: Trí tuệ cảm xúc khả giám sát cảm giác cảm xúc thân người khác,