ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN VĂN THÁI NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM HỒNG PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN VĂN THÁI NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM HỒNG PHƯỚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS LƢU THỊ MINH NGỌC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài "Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động SXKD Công ty Dược Phẩm Hồng Phước" cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập riêng Tác giả Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Hà nội, ngày18 tháng 08 năm 2017 Tác giả Phan Văn Thái LỜI CẢM ƠN Mặc dù thời gian có hạn, việc thu thập số liệu khó khăn với tinh thần chịu khó, chăm chỉ, mệt mài làm việc với hỗ trợ cô Giáo hướng dẫn giúp Tơi hồn thành tốt Luận văn Nhân cho Tôi gửi lời cảm ơn tới tồn thể Thầy, Cơ giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Đặc biệt TS Lưu Thị Minh Ngọc người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ Tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Thạc sĩ Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Đồng nghiệp Công ty Dược phẩm Hồng Phước, Gia đình, bạn bè ủng hộ, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi thời gian học tập Tơi hồn thành Luận văn Trân trọng cảm ơn Tác giả DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BCTC Báo cáo tài CN Chi nhánh CP Chi phí DN Doanh nghiệp DT Doanh thu GMP Thực hành tốt sản xuất HĐ Hợp đồng KD Kinh doanh KH Khách hàng 10 KH-KT Khoa học-kỹ thuật 11 LN Lợi nhuận 12 NCC Nhà cung cấp 13 ROA Tỷ lệ sinh lời tổng tài sản 14 ROE Tỷ lệ sinh lời tổng nguồn vốn 15 SK Sức khỏe 16 SXKD Sản xuất kinh doanh 17 WHO Tổ chức Y tế Thế giới i DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT 10 11 12 13 BẢNG NỘI DUNG Bảng thống kê mô tả nhân tố mơ hình đề xuất Bảng 2.1 Tổng hợp đo lường biến Bảng 2.2 Thang đo thành phần cho hiệu kinh doanh Bảng 3.1 Thơng tin mẫu Bảng 3.2 Bảng kết phân tích Cronbach‟s Alpha Bảng 3.3 Bảng kết phân tích EFA biến độc lập Kết phân tích EFA biến phụ thuộc Hiệu Bảng 3.4 kinh doanh Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên Bảng 3.5 cứu OLS Bảng 3.6 Kết phân tích tương quan Pearson Bảng 3.7 Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 3.8 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng thơng số thống kê biến mơ Bảng 3.9 hình hồi quy Bảng 3.10 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết Bảng 1.1 ii TRANG 29 38 38 53 54 58 59 59 60 62 63 63 66 DANH MỤC HÌNH STT HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 3.1 NỘI DUNG Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình Mohd Rizaimy Shaharudin, Anita Abu Hassan, Maznah Wan Omar1 and Etty Harniza Harun, Nurazila Abdul (2010) Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang Quy trình nghiên cứu Sơ đồ cấu tổ chức Công ty iii TRANG 29 31 32 32 35 52 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan sở lý luận nhân tố ảnh hưởng 1.1.1 Môi trường vĩ mô 1.1.2 Môi trường vi mô 10 1.1.3 Môi trường bên Doanh nghiệp 12 1.2 Tổng quan sở lý luận hiệu kinh doanh 18 1.2.1 Khái niệm vai trò hiệu kinh doanh 18 1.2.2 Các tiêu đo lường hiệu kinh doanh 20 1.4 Mối quan hệ nhân tố hiệu kinh doanh Doanh nghiệp 22 1.5 Lịch sử phát triển ngành Dược Việt Nam, khái niệm, vai trò đặc điểm ngành Dược 23 1.5.1 Lịch sử phát triển ngành Dược Việt Nam 23 1.5.2 Khái niệm 24 1.5.3 Đặc điểm ngành Dược 24 1.5.4 Vai trò ngành Dược 26 1.6 Cơ sở việc lựa chọn nhân tố nghiên cứu, mô hình nghiên cứu 27 đề xuất giả thiết 27 1.6.1 Cơ sở việc lựa chọn nhân tố nghiên cứu 27 1.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 1.6.2 Các giả thuyết 30 iv 1.7 Một số nghiên cứu nước giới 31 1.7.1 Một số nghiên cứu giới 31 1.7.2 Một số nghiên cứu nước 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp thu thập liệu 36 2.2.1 Dữ liệu sơ cấp 36 2.3 Phương pháp nghiên cứu 36 2.3.1 Thang đo nghiên cứu 36 2.3.2 Nghiên cứu định tính 40 2.3.3 Nghiên cứu định lượng 41 2.4 Phân tích liệu 42 2.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.4.3 Phân tích hồi quy đa biến 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 47 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY HỒNG PHƢỚC 51 3.3 Công ty Dược Phẩm Hồng Phước 51 3.3.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Dược Hồng Phước 51 3.3.2 Cơ cấu tổ chức 52 3.3.3 Ngành nghề kinh doanh 52 3.4 Phân tích thực trạng ảnh hưởng nhân tố đến hiệu kinh doanh Công ty Dược Phẩm Hồng Phước 52 3.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 52 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến điều tra 57 v 3.6 Phân tích hồi qui mớ i quan ̣ giữa nhân tố ROA 60 3.6.1 Phân tích tương quan 60 3.6.2 Phân tích hồi quy mối quan hệ nhân tố ROA Công ty Dược Phẩm Hồng Phước 61 3.7 Kiểm định giả thuyết 64 3.7.1 Quy mô Doanh nghiệp 64 3.7.2 Thương hiệu 64 3.7.3 Năng lực tài 65 3.8 Đánh giá khác biệt am hiểu đối tượng khảo sát theo đặc điểm nhân học Công ty Dược Phẩm Hồng Phước 66 3.8.1 Sự khác biệt theo giới tính 66 3.8.2 Sự khác biệt theo độ tuổi 66 3.9 Kết nghiên cứu Công ty Dược Phẩm Hồng Phước 66 TÓM TẮT CHƢƠNG 69 CHƢƠNG MỘT SỐ NHÓM GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÔNG TY DƢỢC PHẨM HỒNG PHƢỚC71 4.1 Định hướng phát triển Công ty năm tới giai đoạn 2017-2022 71 4.2 Một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Dược Phẩm Hồng Phước 73 4.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao doanh thu cho Cơng ty 73 4.2.2 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu 78 4.2.3 Nhóm giải pháp xây dựng chiến lược marketing hiệu 80 4.2.4 Giải pháp quản trị tài hiệu quả, hạn chế rủi ro 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 46 vi 34 35 36 37 38 39 động Chiến lược làm rõ thứ tự mục tiêu ưu tiên điều hành doanh nghiệp Việc định quản lý thực dựa chiến lược Việc xác định mục tiêu, xây dựng sách quy trình thực tất cấp Có tun bố sứ mệnh, tơn mục đích hoạt động thức Xây dựng quy trình xem xét cập nhật chiến lược định kỳ Khả áp dụng thực tiễn quản lý tốt vào điều hành công ty 5 5 5 PHẦN III ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 10 Xin Anh/Chị đánh giá hài lòng chung kết hoạt động Cơng ty theo tiêu chí (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Rất khơng hài lòng; = Khơng hài lòng; = Bình thường; = Hài lòng; = Rất hài lòng) ĐÁNH GIÁ Rất Khơng Rất STT NỘI DUNG khơng Bình Hài hài hài hài thƣờng lòng lòng lòng lòng 40 Sự tăng trưởng thị phẩn doanh nghiệp 41 Sự tăng trưởng thu nhập, lợi nhuận doanh nghiệp 42 Sự tăng trưởng doanh thu doanh nghiệp 43 Sự ổn định doanh nghiệp 44 Sản phẩm doanh nghiệp 45 Kỹ thuật/Công nghệ doanh nghiệp 46 47 48 49 50 51 52 53 54 Chi phí doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực tài doanh nghiệp Hệ thống quản lý doanh nghiệp Vấn đề chiến lược/lãnh đạo doanh nghiệp Chất lượng lao động doanh nghiệp Sự hỗ trợ Nhà nước, quyền địa phương Sức cạnh tranh doanh nghiệp Sự thành công chung doanh nghiệp 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 11 Công ty Anh/Chị áp dụng/dự kiến áp dụng biện pháp sau để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Hồn tồn khơng áp dụng; = Áp dụng không đáng kể; = Áp dụng mức vừa phải; = Áp dụng nhiều; = Áp dụng triệt để) STT 55 56 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Áp Áp Hoàn Áp dụng dụng Áp toàn dụng không mức dụng không triệt đáng vừa nhiều áp dụng để kể phải 5 Giảm chi phí sản xuất Sử dụng cơng nghệ Đào tạo lại/nâng cao trình 57 độ cho lao động 58 Cắt giảm lao động Tuyển dụng lao động có 59 trình độ cao Tìm kiếm thị trường 60 cho sản phẩm Thay đổi/cải tiến sản 61 phẩm/dịch vụ/hoạt động Ứng dụng mơ hình sản xuất 62 tinh gọn 12 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến kế hoạch kinh doanh tới để nâng cao hiệu kinh doanh (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Rất không đồng ý; = Không đồng ý; = Bình thường; = 5 5 5 5 Đồng ý; = Rất đồng ý) ĐÁNH GIÁ STT NỘI DUNG 63 Rất Khơng Bình Rất đồng khơng Đồng ý đồng ý thường ý đồng ý Mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Giữ nguyên quy mô sản xuất kinh 64 doanh 65 Giảm quy mơ sản xuất kinh doanh 66 Đóng cửa doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! ĐIỀU TRA VIÊN (Ký ghi rõ họ tên) 2 3 4 5 NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP (Ký ghi rõ họ tên) Mã phiếu:…………… BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP (Đối tượng khảo sát Nhân viên cơng ty) Kính thưa Anh/Chị Tôi biết Công ty dược phẩm Hồng Phước cơng ty dược phẩm có bước phát triển tốt đẹp, không ngừng lớn mạnh quy mô thị phẩn mở rộng, thương hiệu Hồng Phước ngày gần gũi với khách hàng Những thành cơng tiền đề quan trọng để cơng ty tiếp tục có bước vững thời gian tới Tôi, với tư cách khách hàng thường xuyên công ty, nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Công ty dược phẩm Hồng Phước” Tôi mong muốn Anh/Chị quan tâm, chia sẻ, giúp tơi tìm hiểu số thông tin hiệu kinh doanh Công ty tác động nhân tố đến hiệu sản xuất kinh doanh công ty Vì vậy, tơi xin gửi tới Anh/Chị phiếu khảo sát mong nhận hợp tác Anh/Chị việc trả lời câu hỏi sau Các phiếu hỏi sau điền thông tin giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu, ngồi chúng tơi khơng sử dụng cho mục đích khác Trân trọng cảm ơn hợp tác./ PHẦN I THÔNG TIN CHUNG Họ tên:………………………………………………………………… 2.Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Độ tuổi: 1 Dưới 20 tuổi 3 Từ 30 – 40 tuổi 2 Từ 20 – 30 tuổi 4 Trên 40 tuổi Chức vụ đảm nhận:………………………………………………… Trình độ học vấn cao mà Anh/Chị đạt được? (Đánh dấu X vào thích hợp) 1 Chưa tốt nghiệp tiểu học 3 Tốt nghiệp THCS 2 Tốt nghiệp tiểu học 4 Tốt nghiệp THPT Trình độ chuyên môn kỹ thuật cao mà Anh/Chị đạt được? (Đánh dấu X vào thích hợp) 1 Khơng có trình độ chun mơn kỹ thuật 4 Cao đẳng 2 Chứng nghề, sơ cấp 5 Đại học 3 Trung cấp 6 Trên đại học Thời gian làm công tác quản lý doanh nghiệp Anh/Chị bao lâu? (Đánh dấu X vào thích hợp) 1 Dưới năm 4 Từ 10 đến 20 năm 2 Từ đến năm 5 Trên 20 năm 3 Từ đến 10 năm PHẦN II ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC MẶT HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Anh/Chị có cảm thấy hài lòng mơi trường làm việc Cơng ty khơng? 1 Khơng hài lòng 2 Hài lòng 3 Rất hài lòng Mức tiền lương Anh/Chị nhận bao nhiêu? 1 Dưới triệu 4 Từ 10 đến 20 triệu 2 Từ đến triệu 5 Trên 20 triệu 3 Từ đến 10 triệu 10 Anh/Chị cảm thấy công việc thân có phù hợp với lực thân tiền lượng nhận không? 1 Không phù hợp 2 Phù hợp 3 Rất phù hợp 11 Theo Anh/Chị, sản phẩm Công ty có đáp ứng u cầu khách hàng khơng? 1 Có 2 Khơng 12 Theo Anh/Chị, cơng ty có nên phát triển số sản phẩm không? 1 Không nên 2 Nên chưa phải thời điểm 3 Nên 13 Sản phẩm nên phát triển theo Anh/Chị gì? 1 Thuốc chữa bệnh 4 Nước tinh khiết 2 Thực phẩm chức năn 5 Khác: ………………… 14 Theo Anh/Chị, Cơng ty có nên phát triển vùng nguyên liệu phục vụ sản xuất Công ty hay không? 1 Không cần phát triển 2 Nên phát triển 15 Anh chị có quan tâm đến chiến lược kinh doanh Công ty không? 1 Không quan tâm 2 Quan tâm mức bình thường 3 Rất quan tâm 16 Anh/Chị bàn bạc, thảo luận xây dựng chiến lược kinh doanh Cơng ty chưa? 1 Chưa 2 Đã thảo luận 3 Đã thảo luận nhiều 17 Nếu công ty có chiến lược kinh doanh theo Anh/Chị chiến lược phù hợp chưa? 1 Chưa phù hợp 2 Cần phải điều chỉnh 3 Rất phù hợp 18 Anh/Chị có thấy hài lòng với phong cách làm việc cấp khơng? 1 Chưa thực hài lòng 2 Hài lòng 3 Rất hài lòng 19 Theo Anh/Chị biết Cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh khơng? 1 Khơng có 2 Có 3 Rất nhiều 20 Anh/Chị nhận thấy ngành Dược có tiềm phát triển khơng? 1 Khơng có 2 Có 3 Rất có tiềm 21 Nguyện vọng Anh/Chị Công ty gì? 1 Được tăng lương 4 Giữ ngun vị trí 2 Được bổ nhiệm 5 Chuyển đơn vị khác 3 Được học PHẦN III ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 22 Xin Anh/Chị đánh giá hài lòng chung kết hoạt động Cơng ty theo tiêu chí (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Rất khơng hài lòng; = Khơng hài lòng; = Bình thường; = Hài lòng; = Rất hài lòng) STT I II 10 11 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Rất Khơng Bình Hài khơng hài thƣờng lòng hài lòng lòng Rất hài lòng Quy mơ Doanh nghiệp Sự tăng trưởng thị phẩn doanh nghiệp Sự tăng trưởng thu nhập, lợi nhuận doanh nghiệp Sự tăng trưởng doanh thu doanh nghiệp Sự ổn định doanh nghiệp Sản phẩm doanh nghiệp Thƣơng hiệu Sự nhận thức khách hàng Công ty Chất lượng sản phẩm Thương hiệu, tính ổn định nhà cung cấp Mơi trường văn hóa Doanh nghiệp Bộ máy tổ chức, lực nhà 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 quản trị Trách nhiệm khách hàng 12 xã hội III Năng lực tài 14 Chi phí doanh nghiệp Mức lương thời gian trả 15 lương cho nhân viên Năng lực tài doanh 16 nghiệp Hệ thống quản lý tài 17 doanh nghiệp IV Chiến lƣợc marketing 18 Cơ cấu, đặc tính sản phẩm Các sách xây dựng kênh 19 phân phối Các chương trình quảng cáo, 20 khuyến Chính sách chăm sóc, dịch vụ hỗ 21 trợ khách hàng Chiến lược nghiên cứu, triển 22 khai sản phẩm V Hiệu kinh doanh 23 Sức cạnh tranh doanh nghiệp Mật độ khách hàng, độ phủ sản 24 phẩm Sự thành công chung doanh 25 nghiệp Chất lượng lao động, động lực 26 nhân viên doanh nghiệp Chỉ số ROA, ROE Doanh 27 nghiệp 5 5 5 5 5 5 5 23 Công ty Anh/Chị áp dụng/dự kiến áp dụng biện pháp sau để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Hồn tồn khơng áp dụng; = Áp dụng không đáng kể; = Áp dụng mức vừa phải; = Áp dụng nhiều; = Áp dụng triệt để) STT 28 29 NỘI DUNG Giảm chi phí sản xuất Sử dụng cơng nghệ Đào tạo lại/nâng cao trình độ cho lao động Cắt giảm lao động Tuyển dụng lao động có trình độ cao Tìm kiếm thị trường cho sản phẩm Thay đổi/cải tiến sản phẩm/dịch vụ/hoạt động Ứng dụng mơ hình sản xuất tinh gọn 30 31 32 33 34 35 Hồn tồn khơng áp dụng 1 ĐÁNH GIÁ Áp Áp Áp dụng Áp dụng dụng mức dụng không triệt vừa nhiều đáng kể để phải 5 5 5 5 24 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến kế hoạch kinh doanh tới để nâng cao hiệu kinh doanh (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Rất không đồng ý; = Không đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Rất đồng ý) STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Rất Bình Rất Khơng Đồng khơng thƣờn đồng đồng ý ý đồng ý g ý Mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Giữ nguyên quy mô sản xuất 37 kinh doanh Giảm quy mô sản xuất kinh 38 doanh 39 Đóng cửa doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 36 5 5 ĐIỀU TRA VIÊN NHÂN VIÊN CÔNG TY (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Mã phiếu:…………… BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP (Đối tượng khảo sát Người tiêu dùng) Kính thưa Anh/Chị Tôi nghiên cứu đề tài Thạc sĩ “Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Công ty dược phẩm Hồng Phước” Phiếu khảo sát phần nghiên cứu Tôi mong muốn Anh/Chị quan tâm, chia sẻ, giúp tơi tìm hiểu số thơng tin hiệu kinh doanh Công ty tác động nhân tố đến hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty Vì vậy, tơi xin gửi tới Anh/Chị phiếu khảo sát mong nhận hợp tác Anh/Chị việc trả lời câu hỏi sau Các phiếu hỏi sau điền thơng tin giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu, ngồi chúng tơi khơng sử dụng cho mục đích khác Trân trọng cảm ơn hợp tác./ PHẦN I THÔNG TIN CHUNG Họ tên:………………………………………………………………… 2.Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Độ tuổi: 1 Dưới 20 tuổi 3 Từ 30 – 40 tuổi 2 Từ 20 – 30 tuổi 4 Trên 40 tuổi Anh/Chị có thường xun sử dụng sản phẩm Cơng ty dược phẩm Hồng Phước không? 1 Không thường xuyên 2 Thường xuyên 3 Rất thường xuyên PHẦN II ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC MẶT HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Xin Anh/Chị đánh giá mặt hoạt động doanh nghiệp thời gian qua (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Còn hạn chế; = Còn hạn chế; = Bình thường; = Tốt; = Rất tốt) STT I II 10 11 12 13 III 14 15 NỘI DUNG Sản phẩm Khả đổi kiểu dáng sản phẩm Khả cải tiến, bổ sung tính sản phẩm Khả phát triển sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Chất lượng sản phẩm Giá Số lượng, cấu sản phẩm Chiến lƣợc marketing Mật độ kênh phân phối Chính sách bán hàng Quảng cáo, chương trình khuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ sau bán, tư vấn, hỗ trợ khách hàng Khả phát nhu cầu khách hàng/thị trường Thƣơng hiệu Khả thiết lập trì mối quan hệ ổn định lâu dài với nhà cung cấp Khả kiểm sốt chất lượng ĐÁNH GIÁ Còn Còn Bình hạn Tốt hạn chế thƣờng chế Rất tốt 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 16 17 18 19 20 21 22 23 sản phẩm Đảm bảo nguồn hàng khả kiểm soát giá Khả thâm nhập thị trường Sự am hiểu khả nhận dạng sản phẩm Cơng ty Năng lực tài Nộp thuế cho nhà nước Khả sử dụng vốn lưu động cách hiệu Khả năng, sách cơng nợ Hệ thống thơng tin tài chính/kế tốn 5 5 1 2 3 4 5 PHẦN III ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Xin Anh/Chị đánh giá hài lòng chung kết hoạt động Cơng ty theo tiêu chí (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Rất khơng hài lòng; = Khơng hài lòng; = Bình thường; = Hài lòng; = Rất hài lòng) STT NỘI DUNG 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Sự tăng trưởng thị phẩn doanh nghiệp Sự tăng trưởng thu nhập, lợi nhuận doanh nghiệp Sự tăng trưởng doanh thu doanh nghiệp Sự ổn định doanh nghiệp Sản phẩm doanh nghiệp Kỹ thuật/Công nghệ doanh nghiệp Chi phí doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực tài doanh nghiệp Hệ thống quản lý doanh nghiệp Sức cạnh tranh doanh nghiệp ĐÁNH GIÁ Rất Khơng Bình Hài khơng hài thƣờng lòng hài lòng lòng Rất hài lòng 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 35 Sự thành công chung doanh nghiệp Công ty Anh/Chị áp dụng/dự kiến áp dụng biện pháp sau để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh: (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Hồn tồn khơng áp dụng; = Áp dụng không đáng kể; = Áp dụng mức vừa phải; = Áp dụng nhiều; = Áp dụng triệt để) STT NỘI DUNG 36 37 ĐÁNH GIÁ Hoàn Áp Áp tồn dụng dụng Áp khơng khơng mức dụng áp đáng vừa nhiều dụng kể phải 4 Giảm chi phí sản xuất Sử dụng cơng nghệ Đào tạo lại/nâng cao trình độ 38 cho lao động 39 Cắt giảm lao động Tuyển dụng lao động có 40 trình độ cao Tìm kiếm thị trường cho 41 sản phẩm Thay đổi/cải tiến sản 42 phẩm/dịch vụ/hoạt động Ứng dụng mơ hình sản xuất 43 tinh gọn Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến Áp dụng triệt để 5 5 5 5 kế hoạch kinh doanh tới để nâng cao hiệu kinh doanh: (Mỗi dòng khoanh tròn vào thích hợp: = Rất không đồng ý; = Không đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Rất đồng ý) ĐÁNH GIÁ STT NỘI DUNG 44 Mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Giữ nguyên quy mô sản xuất kinh doanh Giảm quy mô sản xuất kinh doanh Đóng cửa doanh nghiệp 45 46 47 Rất Khơng Bình khơng Đồng ý Rất đồng ý đồng ý thƣờng đồng ý 5 1 2 3 4 5 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! ĐIỀU TRA VIÊN (Ký ghi rõ họ tên) NGƢỜI TIÊU DÙNG CUNG CẤP (Ký ghi rõ họ tên) ... doanh Công ty Dược Phẩm Hồng Phước 4.2 Nhiệm vụ Hệ thống hóa sở lý luận nhân tố ảnh hưởng hiệu kinh doanh Công ty Dược Hồng Phước Phân tích tác động nhân tố đến hiệu kinh doanh Công ty Dược Hồng Phước. .. tố đến hiệu kinh doanh Doanh nghiệp Dược nói chung để từ xác định nhân tố chủ yếu tác động đến hiệu kinh doanh Công ty Dược Phẩm Hồng Phước Từ việc phát phân tích ảnh hưởng nhân tố đến hiệu kinh. .. Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Công ty? Câu 2: Tác động nhân tố đến hiệu kinh doanh Công ty nào? 4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục đích Đánh giá tác động nhân tố đến hiệu kinh doanh