BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHHTM AN CƯỜNG HUỲNH THỊ NGỌC NỮ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH TM AN CƯỜNG” HUỲNH THỊ NGỌC NỮ, sinh viên khóa 35, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ThS Lê Thành Hưng Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày   tháng năm   tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Trải qua năm học đại học, cung bậc cảm xúc đọng lại Nhưng điều tơi muốn nói lòng biết ơn tơi người Đầu tiên xin tỏ lòng kính trọng biết ơn ba mẹ, sinh thành nuôi dưỡng nên người Em xin cảm ơn anh, chị gia đình ln động viên cổ vũ tinh thần cho em Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, dạy cung cấp cho em nhiều kiến thức hành trang cho em bước vào đời Đặc biệt em xin chân thành cám ơn thầy Lê Thành Hưng, thầy dã hướng dẫn bảo em nhiều trình làm đề tài Em xin chân thành cám ơn chị Võ Thị Ngọc Ánh giám đốc kinh doanh, chị Huỳnh Thị Minh Quyên trưởng phòng kinh doanh, chị Thiều Thị Ngọc Diễm giám đốc tài anh chị phòng kinh doanh cơng ty TNHH TM An Cường, người giúp đỡ em nhiềutrong trình thực tập Mình xin cám ơn bạn, người bạn hết lòng giúp thu thập thơng tin ghiên cứu thị trường, cung cấp cho tài liệu tham khảo, động viên lúc khó khăn Xin chân thành cám ơn! Sinh viên Huỳnh Thị Ngọc Nữ NỘI DUNG TÓM TẮT HUỲNH THỊ NGỌC NỮ Tháng 12 năm 2012 “ Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Của Công Ty TNHH TM An Cường” HUYNH THI NGOC NU November 2012 “Study on Brand Development and Building Process of AN CUONG CO.,LTD.” Nội dung khóa luận tập trung vào mục tiêu sau: - Tìm hiểu cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu gỗ, ván ép công nghiệp Công ty TNHH TM An Cường - Tìm hiểu hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu mà Công ty thực - Tìm hiểu định hướng xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Với phương pháp thống kê mô tả, so sánh số liệu năm trước năm sau, thông qua việc nghiên cứu trình thực chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu công ty biết rõ kết hoạt động kinh doanh công ty Kết nghiên cứu cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu An Cường thời gian qua chưa đạt hiệu quả, giá bán sản phẩm chưa thật cạnh tranh với đối thủ, hoạt động chiêu thị cổ động chưa có nhiều hướng sáng tạo, gây ảnh hưởng đến khách hàng Tuy nhiên, cơng ty lại có lợi đối thủ cạnh tranh chất lượng sản phẩm tốt, uy tín cơng ty chất lương dịch vụ chăm sóc khách hàng mà cơng ty mang đến cho khách hàng Từ kết thu từ việc phân tích đánh giá, khóa luận đề xuất giải pháp cải tiến nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, nâng cao hiệu hoạt động công tác truyền thông Công ty     MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Thời gian nghiên cứu 1.3.2 Địa điểm nghiên cứu 1.4 Giới hạn nghiên cứu 1.5 Cấu trúc đề tài 1.5.1 Chương 1: Mở đầu 1.5.2 Chương : Tổng quan 1.5.3 Chương 3: Nội dung phương pháp nghên cứu 1.5.4 Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận 1.5.5 Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TM An Cường 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.2 Lĩnh vực hoạt động 2.3 Chức công ty 2.4 Nhiệm vụ công ty 2.5 Cơ cấu tổ chức công ty 2.5.1 Tổ chức máy quản lý công ty 2.5.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.6 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cót lõi An Cường 2.7 Sản phẩm công ty CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm thương hiệu 3.1.2 Phân loại thương hiệu 3.1.3 Thành phần thương hiệu 3.1.4 Lợi ích thương hiệu 3.1.5 Bản sắc thương hiệu xây dựng sắc thương hiệu 3.1.6 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 3.1.7 Định vị thương hiệu 3.1.8 Các chiến lược định hướng phát triển thương hiệu 3.1.9 Marketing 3.1.10 PR (Public Relation) 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu thực địa 3.2.3 Phương pháp thực CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Quá trình xây dựng thương hiệu cơng ty TNHH TM An Cường 4.1.1 Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua 4.1.2 Các công cụ hỗ trợ xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH TM An Cường 4.1.3 Phương thức định vị công ty 4.1.4 Hệ thống phân phối công ty TNHH TM An Cường 4.1.5 Các đối thủ cạnh tranh     4.1.6 Những yếu tố tác động đến việc xây dựng thương hiệu công ty TNHH TM An Cường 4.1.7 Những thuận lợi khó khăn việc xây dựng thương hiệu công ty TNHH TM An Cường 4.1.8 Chiên lược phát triển thương hiệu công ty TNHH TM An Cường 4.2 Kết khảo sát hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH TM An Cường 4.3 Đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH TM An Cường 4.5 Những giải pháp để trì phát triển thương hiệu cho công ty TNHH TM An Cường 4.5.1 Giải pháp hệ thống nhận diện thương hiệu 4.5.2 Giải pháp Marketing mix 4.5.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 4.5.4 Tạo sắc thương hiệu CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với doanh nghiệp 5.2.2 Đối với nhà nước 5.2.3 Đối với người tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC     DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH TM Trách nhiệm hữu hạn thương mại WTO Tổ chức thương mại giới MFC Melamine face chipboard (ván gỗ dăm phủ Melamine)  MDF Medium density Fiberboard (ván ép bột sợi) ABS Acrylonitrile butadiience styren ( nhựa đặc biệt) PVC Poly Vinyl Clorua AMA The American Marketing Association (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) DN Doanh nghiệp ATL Above The Line (truyền thông phương tiện thông tin đại chúng) R&D Research & Development (nghiên cứu phát triển) CHLB Đức Cộng hòa liên bang Đức TTTH Thu thập tổng hợp ĐTTT Điều tra thị trường PB Particleboard (gỗ PB chống ẩm lõi xanh) JIS Japanese Industrial Standard (tiêu chuẩn công nghệ Nhật Bản) CARB California Air Resources Board Phase (Hội đồng quản lý nguồn tài ngun khơng khí California)     DANH MỤC CÁC BẢNG trang Bảng 2.1 Các loại kích thước độ dày ván MFC Bảng 2.2 Kích thước mặt top bàn làm việc Bảng 2.3 Các loại kích thước Bảng 4.4 Thống kê mức độ nhận biết thương hiệu công ty khách hàng, cửa hàng, đại lý Bảng 4.6 Bảng thống kê phương tiện nhận biết Công ty An Cường Bảng 4.8 Bảng thống kê mức độ nhớ logo công ty khách hàng, đại lý Bảng 4.10 Bảng thống kê mức độ nhớ đồng phục nhân viên công ty khách hàng, đại lý Bảng 4.12 Bảng thống kê độ nhận biết quà tặng, quà lưu niệm công ty Bảng 4.14 Bảng thống kê tính phổ biến bao bì sản phẩm An Cường Bảng 4.16 Thống kê tính phổ biến thơng tin danh thiếp công ty Bảng 4.18 Thống kê số lượng khách hàng, đại lý xem qua website công ty Bảng 4.20 Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm công ty Bảng 4.22 Thống kê chất lượng dịch vụ công ty An Cường Bảng 4.26 Thống kê tính linh hoạt phương thức tốn cơng ty An Cường     DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Biểu đồ doanh thu bán hàng Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận sau thuế Cơng ty Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH TM An Cường Hình 2.4 Ván MFC loại thường Hình 2.5 Chi tiết profile uốn cong Hình 2.6 chi tiết uốn cong profile Hình 2.7 Tấm ván dán giấy PU Hình 2.8 Ván MFC chống ẩm Hình 2.9 Tấm Formica Laminate Hình 2.10 Bộ sưu tập vân gỗ Hình 2.11 Bộ sưu tập màu trơn Hình 2.12 Bộ sưu tập Prints Hình 2.13 Bộ sưu tập kim loại Hình 2.14 Chỉ viền nhựa PVC / ABS Hình 2.15 viền Hình 2.16 Keo nóng chảy dạng hạt Hình 2.17 Logo cơng ty Hình 3.1 Mơ Hình Tài Sản Thương Hiệu Hình 3.2 Truyền Thơng Tĩnh Hình 3.3 Truyền Thơng Động Hình 3.4 Các Chiến Lược Định Vị Hình 3.5 Sơ Đồ Mức Độ Cấu Thành Sản Phẩm Hình 4.1 Bảng chi phí quảng cáo Hình 4.2 Chiến lược phân phối Hình 4.3 Hình ảnh chứng nhận đạt     S (trengths) W (weaknesses) S1.Uy tín cơng ty W1 Chưa có phận S2 Có khác biệt chuyên trách nghiên S3 Công nghệ đại cứu thị trường S4 Chất lượng sản phẩm W2 Chưa có phận tốt chuyên trách thương S5 Trình độ nhân viên hiệu cao, đội ngũ nhân viên trẻ W3 Các hình thức quảng đầy nhiệt huyết bá thương S6 Năng lực quản lý tốt phong phú hiệu chưa S7 Khoảng cách W4 Giá bán cao so công ty với khách hàng, với đối thủ cạnh tranh đại lý rút ngắn W5 Chưa có nhiều sách, biện pháp đào tạo nguồn nhân lực O (opportunities): S1S2S4S5S7O1O2O4O5 W1W2W3O1O3O4O5O6: O1.Việt Nam gia nhập O6: Mở rộng thị trường Xây dựng phận WTO nước chuyên trách thương O2 GDP/đầu người tăng S5S6S7O2O3O4O6: Tận hiệu, nghiên cứu thị O3 Thủ tục hành dụng đội ngũ tiếp thị để trường pháp luật cải thiện tuyên truyền quảng bá W4O1O2O3O5: O4 Sự quan tâm nhà thương hiệu, nhận phản dựng giá bán cạnh tranh nước việc xây dựng ánh thông tin kịp thời thương hiệu triển sản phẩm O6 Lượng khách hàng truyền thống 60    W5O1: Đào tạo nguồn S3S5O2O3O4O5: áp dụng nhân lực O5 Nguồn nguyên liệu công nghệ phát chất lượng Xây T (threats): S1S3S4S6S7T1T2T4: Tạo W5T3: Tạo môi trường T1 Cạnh tranh với dựng lợi cạnh tranh thương hiệu quốc tế S1S2S3S5T3: Tạo làm việc thuận lợi phân rõ tính chất cơng việc để T2 Cạnh tranh với sản nhiều giá trị so sánh giữ chân người có phẩm thay trội đối thủ cạnh lực nhân viên T3 Lạm phát, giá leo tranh thang khiến cho người tiêu S1S4S5T1T2T4T5: đăng W1W2W3T1T2T4T5: dùng quan tâm nhiều ký nhãn hiệu để pháp Xây dựng thương hiệu từ giá sản phẩm luật bảo vệ quyền lợi hình ảnh nội cơng ty T4 Sự cạnh tranh ngày có tố tụng gay gắt đối thủ ngành VN T5 Môi trường pháp luật hạn chế b) Ưu điểm Có bước khởi đầu chậm chắn, nhận thức tầm quan trọng thương hiệu từ ngày đầu thành lập nên cơng ty Bên cạnh cơng ty không quên đăng ký quyền bảo hộ thương hiệu Có tính qn hệ thống nhận diện thương hiệu từ logo, bao bì sản phẩm, biển hiệu, ấn phẩm quảng cáo, ấn phẩm văn phòng, đồng phục, website Cơng ty ln tìm đến sản phẩm để đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Khả cung ứng lượng hàng lớn, kịp thời, với diện tích kho chứa 25.000m2, điểm trội An Cường Nhận lại hàng trả lại, ký gửi từ khách hàng Có xưởng gia cơng theo u cầu khách hàng Cơng ty có phận chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật nhằm giải vấn đề thắc mắc khách hàng nhanh chóng kịp thời 61    c) Nhược điểm Chưa có tổ nghiên cứu thị trường nên hàng năm cơng ty chưa có nghiên cứu thị trường mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Chưa đầu tư cho quảng cáo mức Chưa tạo chương trình marketing thật ấn tượng, mang tính đột phá, chưa gây ấn tượng so với đối thủ khác ngành 4.4 Những giải pháp để trì phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH TM An Cường 4.4.1 Giải pháp hệ thống nhận diện thương hiệu a) Giải pháp chung nhận biết công ty Như phân tích bảng 4.4 hình 4.5 phần 4.2 đề tài, ta thấy đa số khách hàng, đại lý biết rõ rõ công ty An Cường Trong thời gian tới công ty nên nhân viên, đại lý hợp tác để đưa hình ảnh cơng ty đến với người tiêu dùng Chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu chiến lược kinh doanh phải đồng với nhau, để hoạt động kinh doanh thu kết cao Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu đến đối tượng khách hàng trọng tâm, tiềm tương lai Để thực điều công ty cần cử nhân viên đến đại lý công ty để trang trí lắp đặt vật dụng có chứa, logo, baner công ty Tăng cường quảng cáo đài truyền hình HTV vào chương trình như: chào ngày phát sóng hàng ngày vào buổi sáng, ngon ngày vào chủ nhật chương trinh bố vui vào tối thứ tư, với tổng chi phí cho tháng 348.000.000 đồng b) Giải pháp logo cơng ty Nói đến hệ thống nhận diện thương hiệu công ty quan trọng logo Đã thương hiệu mạnh logo cơng ty phải người tiêu dùng biết nhớ đến Trong phần phân tích bảng 4.8 hình 4.9 phần 4.2, ta thấy đa số khách hàng, đại lý biết nhớ tới logo An Cường Để phát huy hình ảnh An Cường, thời gian tới cơng ty phải có chiến lược quảng bá thích hợp Logo in bao bì kèm với sản phẩm công ty phải 62    gây ý, phương thức quảng bá hữu hiệu để người tiêu dùng biết nhớ đến logo cơng ty Ngồi cơng ty phải tổ chức hội thảo giới kiến trúc,xây dựng, hội nghị khách hàng 4.4.2 Giải pháp marketing mix Chiến lược phát triển thương hiệu phải gắn liền với chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, sách giá, phân phối hợp lý nhằm tạo cho cơng ty vị trí riêng tâm trí khách hàng Thơng qua chiến lược 4P sau đây: a) Chiến lược giá Hiện mức giá công ty cao so với đối thủ cạnh tranh ngành, để thu hút giữ chân khách hàng công ty nên áp dụng nhiều hình thức chiết khấu đưa đến tận tay khách hàng mẫu sản phẩm sớm Ngồi sản phẩm có mức giá cao, công ty nhập số sản phẩm với mức giá phải vừa túi tiền với nhiều tầng lớp lao động, tạo cho người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn mà chất lượng sản phẩm không chênh lệch b) Chiến lược sản phẩm Công ty có nguồn ngun liệu nhập từ cơng ty tiếng giới cơng ty cần tập trung vào phận R&D hoàn thiện sản phẩm chủ lực công ty để tạo khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu, tìm dòng sản phẩm thích nghi theo khu vực vị trí địa lý: nơi có khí hậu nắng nóng có nơi có độ ẩm thấp ,tạo tính đa việc sử dụng sản phẩm công nghiệp mà không bị hạn chế không gian c) Chiến lược phân phối Hiện chiến lược phân phối công ty thực tốt Cơng ty có trụ sở văn phòng đại diện Hà Nội Các chi nhánh thức cơng ty đại lý cơng ty nên trang trí thống ấn tượng, lúc đại lý, chi nhánh không đóng vai trò kênh phân phối cơng ty mà người tiếp thị cho hình ảnh cơng ty, quảng bá thương 63    hiệu sản phẩm quảng bá tên thương mại công ty đến với người tiêu dùng d) Chiến lược chiêu thị cổ động Cơng ty nên áp dụng nhiều hình thức tri ân khách hàng vào dịp lễ, tết, đồng thời thu hút, kích thích khách hàng tiềm mua hàng đại lý giữ chân khách hàng trung thành Hiện chương trình quảng bá thương hiệu cơng ty chưa trọng vào nhóm khách hàng cá nhân có nhu cầu xây dựng mái ấm tổ chức, hợp tác xã kinh doanh nhỏ… Do đó, bên cạnh chương trình quảng bá cơng ty nay, công ty cần quảng bá nhằm vào đối tượng khách hàng này, đối tượng chiếm tỷ lệ lớn Đối với khu vực tiêu thụ khối lượng lớn sản phẩm chủ lực công ty khu vực thành phố lớn: TP Hồ Chí Minh, TP Cần Thơ, TP Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng cần có chương trình kết nối với khách hàng trung thành giao lưu với đối tượng khách hàng tiềm Như công ty vừa tạo hài lòng cho khách hàng vừa gia tăng giá trị thương hiệu cho sản phẩm Ngoài khách hàng, cơng ty nên có chương trình hậu cho đại lý như: chiết khấu theo khối lượng, thưởng cho đại lý đại lý đạt doanh số, Qua khơng làm hài lòng đại lý mà tăng doanh số cho cơng ty Cơng ty cần có chiến dịch PR đặc sắc chiến dịch PR có : tài trợ cho chương trình thiết kế khu vực có lượng khách hàng tiềm lớn Ví dụ cơng ty tham gia tổ chức nên chương trình “ xây nên điều kì diệu” hội Kiến trúc sư Việt Nam câu lạc Kiến trúc sư trẻ tổ chức tài trợ Cơng ty TNHH Boral Gypsum Việt Nam Đây hình thức quảng bá mạnh mẽ hình ảnh cơng ty đế với người tiêu dùng Công ty nên trọng việc trang trí sân khấu hội chợ, tọa đàm, tư vấn kĩ thuật, cho có đồng từ đồng phục nhân viên cách bày trí sản phẩm, màu sắc trang trí, logo, Nên thay đổi nội dung chương trình qua năm để tạo lạ hấp dẫn 4.4.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Con người đóng vai trò quan trọng tổ chức, tài sản q giá cơng ty, trình xây dựng thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh 64    nghiệp yếu tố người quan trọng, cần phải: Nâng cao trình độ nhân viên nội doanh nghiệp: để tiếp thu mục tiêu sách phát triển thương hiệu mà công ty đề Chăm lo đến đời sống gia đình cơng nhân viên chức cơng ty, từ tạo nên trung thành nhân viên doanh nghiệp Bên cạnh ý xây dựng đến chế độ phúc lợi hợp lý Xây dựng bảng đánh giá nhân viên thích hợp, từ có sách khen thưởng hợp lý để kích thích nhân viên có lực, tổ chức đào tạo loại bỏ nhân viên yếu thiếu trình độ chun mơn Đặc biệt nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên chủ chốt, người tìm kiếm phát triển thị trường cho cơng ty Có sách tuyển dụng, đào tạo hệ trẻ để tiếp nối nghiệp phát triển thương hiệu công ty An Cường sau Với chiến lược đào tạo từ đầu chuẩn bị để thiết lập phận chuyên trách thương hiệu 4.4.4 Tạo sắc thương hiệu a) Truyền thông tĩnh Truyền thông tĩnh công cụ hữu ích để tạo nên hình mẫu thương hiệu chuẩn Qua việc phân tích phần 4.2 bảng 4.10, bảng 4.12, bảng 4.14, bảng 4.16 hinh 4.11, hình 4.13, hình 4.15, hình 4.17 đa số khách hàng, đại lý biết quà tặng, nhận dạng bao bì sản phẩm, danh thiếp cơng ty nhớ đồng phục nhân viên Điều chứng tỏ việc quảng bá thương hiệu công ty đến đại lý qua công cụ truyền thông tĩnh tốt Nhưng để cơng ty phát huy tác dụng truyền thơng tĩnh đến khách hàng thời gian tới công ty nên đặc biệt ý tăng cường quảng bá thương hiệu thơng qua hình thức tặng phẩm, trang trí phương tiện vận tải, giấy tờ giao dịch, đặc biệt trang phục công nhân viên công ty hội nghị khách hàng, tư vấn kĩ thuật trực tiếp, lễ hội, hội chợ,… b) Truyền thơng động Phương tiện ngày có vị trí quan trọng việc thu hút ý khách hàng, thông qua phương tiện truyền thơng báo chí, tạp chí, Banner quảng cáo, internet, ….trang trí cho nhãn hiệu, sản phẩm thật bật, từ 65    người tiêu dùng ý có cảm xúc với thương hiệu, sau biết dùng thử, từ có trải nghiệm sử dụng sản phẩm Đặc biệt thời buổi ngày nay, khoa học kỹ thuật phát triển, cách thức chất lượng hình thức quảng cáo nâng lên Hình thức tiếp thị trực tiếp website công ty thực tốt đem lại hiệu cao(như phân tích bảng 4.6, bảng 4.18 hình 4.7, hình 4.19 phần 4.2) so với hình thức tiếp thị khác thấp, điều chứng tỏ cơng cụ truyền thông động công ty hoạt động không đồng hiệu chưa cao Trong thời gian tới công ty nên tăng cường hoạt động quảng cáo hội chợ khách hàng công ty Tạo sân chơi xây dựng số trương đại học, cao đẳng có chuyên nghành xây dựng kiến trúc, nhằm đưa hinh ảnh công ty tiếp cận đến đối tượng khách hàng tương lai 4.4.5 Chiến lược dựa vào uy tín chất lượng mà công ty mang đến cho khách hàng Trong quan điểm làm việc công ty “hứa nhiều thất hứa nhiều”, từ quan điểm mà thành viên công ty từ ban lãnh đạo đến nhân viên, làm việc không đưa lời hứa mà biết lời hứa sng Vì lời thất hứa đánh uy tín cơng ty Ngay vấn đề lên kế hoạch giao hàng, thời gian vận chuyển tính tốn cách khoa học( kết nghiên cứu bảng 4.24 hình 4.25 phần 4.2) rõ, số 8% trễ hẹn, cần phải xét đến nhiều nguyên nhân khách quan tác dộng đến vấn đề này; có số sản phẩm có kich thước lớn số sản phẩm phai bảo quản ở chế độ định trình vận chuyển , đồng nghĩa với việc trinh vận chuyển phụ thuộc tình trạng giao thơng đường, thời tiết, khí hậu Với nguyên nhân khách quan từ phía cơng ty khó mà kiểm sốt được, bên phía cơng ty gọi đến khách hàng báo trở ngại mong nhận thông cảm khách hàng Công ty sử dụng đến hai tốt chất lượng sản phẩm tốt, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt( kết có bảng 4.20, bảng 4.22 hình 4.21, hình 4.23 phần 4.2), đa số đánh giá tốt Điều làm khách hàng hài lòng, đồng thời góp phần vào việc xây dựng hình ảnh An Cường với tín nhiệm khách hàng trước khách hàng nhận Bên cạnh đó, ngồi hình ảnh An Cường có 66    chất lượng phục vụ tốt mà làm việc linh hoạt kết nghiên cứu bảng 4.26 hình 4.27 phần 4.2 hình thức tốn cơng ty: tiền mặt, chuyển khoản, toán lần hay nhiều lần 67    CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Thương hiệu khơng mang tính “sống còn” doanh nghiệp mà tài sản quốc gia Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung An Cường nói riêng nhận thức tầm quan trọng thương hiệu sống doanh nghiệp biết quan tâm đầu tư cho trình xây dựng phát triển thương hiệu Khóa luận nhằm mục tiêu phân tích tình hình xây dựng phát triển thương hiệu, thực trạng hoạt động, đánh giá ưu điểm, khuyết điểm hoạt động, đồng thời phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá thương hiệu, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Cơng ty Khóa luận sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích tổng hợp, so sánh để hỗ trợ nghiên cứu Điều tra thu thập số liệu từ đại diện cửa hàng, đại lý công ty 36 khách hàng đến cửa hàng, đại lý, Công ty, đồng thời kết hợp công cụ phân tích SWOT để hỗ trợ đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Đề tài khái quát hóa hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty An Cường kinh tế thị trường Đồng thời nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty thời gian vừa qua Từ đánh giá mặt tích cực tồn tại, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty Qua q trình tìm hiểu hình thành phát triển công ty cho ta thấy Trải qua 18 năm hoạt động, công ty xây thương hiệu uy tín, chất 68    lượng tâm trí người tiêu dùng Doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng qua năm, khách hàng không cần phải nhiều thời gian, cơng sức khơng phải bỏ nhiều chi phí mua sản phẩm chất lượng Bên cạnh cơng ty tạo phong cách kinh doanh tận tình chu đáo với đội ngũ nhân viên trẻ, động tràn đầy nhiệt huyết Tuy nhiên, cơng tác marketing, PR An Cường chưa thực hiệu trọng vào việc tham gia hội chợ triễn lãm như: hội chợ Vietbuild, hội chợ Vietarc diễn hàng năm, hội chợ Expo Từ lý trên, khóa luận mạnh dạn đề số giải pháp nhằm cải tiến nâng cao chất lượng chiến lược xây dựng hình ảnh, thương hiệu Cơng ty, sách điều chỉnh giá bán cạnh tranh, tăng cường hiệu hoạt động PR, marketing tốt 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với doanh nghiệp Công ty cần thành lập phận nghiên cứu thị trường Thực nghiên cứu thị trường thật kỹ lưỡng, trước đưa định kinh doanh liên quan trực tiếp đến nhu cầu mua hàng người tiêu dùng Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần quan tâm Đội ngũ nhân viên giàu kinh ngiệm chưa đủ, công ty cần trọng đến người trẻ họ động sáng tạo Hình ảnh, tác phong nhân viên Công ty khẳng định thương hiệu An Cường Những người cần thiết phận quảng bá tiếp thị công ty Hoàn thiện máy quản lý, giao quyền nhiều cho phận chuyên môn, tăng cường công tác ngoại giao với tổ chức ban ngành có liên quan để thuận lợi công viêc Công ty nên tài trợ cho hoạt động thể thao, văn nghệ hay hoạt động xã hội, khu tập trung khách hàng tiềm Như công ty quảng bá hình ảnh đến khách hàng tiềm khu vực 5.2.2 Đối với nhà nước Các trụ sở đại sứ quán Việt Nam đặt nước phải phát huy tốt, 69    nhằm giúp đỡ doanh nghiệp nước tiếp cận thị trường việc tìm kiếm nguồn hàng cần thiết, giá phải Đẩy mạnh công tác ngoại giao để nước bạn dành cho Việt Nam ưu đãi thương mại, đầu tư Nhà nước cần hạ thuế xuất nhập khẩu, điều gây tác động lớn đến doanh nghiệp người tiêu dùng: Đối với người tiêu dùng hạ lãi xuất nhập người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua hàng mua sản phẩm với mức giá có lợi Đối với doanh nghiệp, hạ lãi xuất nhập bất lợi phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước Nhưng thách thức giúp doanh nghiệp nước trưởng thành có nhìn bao qt rộng lớn thương hiệu Buộc doanh nhiệp nước phải có chiến lược quảng bá thích hợp, để giữ chân lượng khách hàng có thu hút thêm lượng khách hàng tiềm cạnh tranh với doanh nghiệp khác 5.2.3 Đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn định mua hàng Đồng thời góp phần vào thực sống xanh với sản phẩm công nghiệp đại vừa mang vẻ đẹp đại truyền thống, bảo vệ rừng xanh cho quốc gia 70    TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Xuân Tùng, 2005 Xây dựng phát triển thương hiệu, nhà xuất Lao Động Xã Hội, Hà Nội, Việt Nam, 335 trang Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu, nhà xuất Lao Động Xã Hội, Việt Nam, 406 trang Carl Sewell, 2009 Customers for life (khách hàng trọn đời), nhà xuất Trẻ, Việt Nam, 263 trang Liam Fahey & Robert M Randall, 2009 The portable MBA in stratergy (chủ đề quản lý chiến lược), nhà xuất Tổng Hợp thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, 499 trang Nguyễn Nữ Hồng Ái, 2008 Nghiên cứu trình xây dựng thương hiệu đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu giới di động công ty cổ phần Thế Giới Di Động Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm, tháng 8/2008 Phùng Thanh Trường, 2012 Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty Hợp Trí Nơng Luận văn tót nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, tháng 6/2012 Các Website: http://ancuong.com.vn http://www.marketingchienluoc.com http://www.saga.vn www.vietaz.com.vn/home/index.htm http://www.trangtrinoithatvanphong.vn http://lantabrand.com.vn www.vnecon.vn www.marketingchienluoc.com 71    PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng Câu Hỏi Điều Tra Nghiên Cứu Thị Trường        LỜI GIỚI THIỆU Xin kính chào q khách, tên tơi Huỳnh Thị Ngọc Nữ, nhân viên thực tập Công ty TNHH TM AN CƯỜNG Để nâng cao hình ảnh AN CƯỜNG chúng tơi có chương trình điều tra nhanh mức độ nhận biết khách hàng, cửa hàng, đại lý công ty AN CƯỜNG chuyên kinh doanh mặt hành vật liệu trang trí nội thất- décor Xin cảm ơn.  Chúng xin cam đoan câu hỏi điều tra thị trường thông tin q vị đưa hồn tồn bảo mật, khơng ảnh hưởng tới cá nhân quí vị.  Phần I : Thông tin cá nhân Tên cửa hàng, đại lý: Địa chỉ: Tên người đại diện: Giới tính :  Nam  Nữ Tuổi : …………………………………… Số điện thoại cố định………… ….Số điện thoại di động……………………………… Phần II : Câu hỏi Câu A/C biết Cơng ty An Cường mức độ ?  Biết rõ  Biết rõ  Biết bình thường  Biết mơ hồ  Chỉ biết Câu A/C biết đến Công ty An Cường thông qua phương tiện nào?  Qua nhân viên công ty đến giới thiệu  Qua cửa hàng, đại lý chào hàng  Qua hội chợ, hội nghị khách hàng công ty An Cường tổ chức  Qua quảng cáo Internet  khác 72    Câu A/C có nhớ logo Cơng ty An Cường khơng?  Nhớ rõ  Nhớ rõ  Bình thường  Không nhớ  Không nhớ Câu A/C có nhớ đồng phục nhân viên Cơng ty An Cường ?  Nhớ rõ  Nhớ rõ  Bình thường  Khơng nhớ  Khơng nhớ Câu A/C có biết quà tặng, quà lưu niệm Công ty An Cường ?  Biết  Không biết Nếu biết : Thì A/C nhận biết q tặng, quà lưu niệm Công ty An Cường không?  Rất dễ  Dễ  Bình thường  Khó  Rất khó Câu A/C nhận bì sản phẩm An Cường ?  Rất dễ  Dễ  Bình thường  Khó  Rất khó Câu A/C có đồng ý danh thiếp Cơng ty An Cường dễ nhận biết đầy đủ thơng tin ?  Hồn tồn đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý  Hồn tồn khơng đồng ý Câu A/C xem website Công ty An Cường chưa?  Rồi  Chưa Câu 9: A/C đánh giá chất lượng sản phẩm công ty nào? tốt bình thường tốt Câu 10: A/C đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau định mua hàng cơng ty nào? tốt bình thường tốt Câu 11: công ty thực kế hoạch giao hàng đến khách hàng nào? hẹn hẹn trễ Câu 12: phương thức toán mà công ty áp dụng cho khách hàng: linh hoạt bình thường linh hoạt 73      Câu 13 Những ý kiến nhận xét A/C Công ty An Cường ? Tơi xin chân thành cám ơn q ơng/bà/anh/chị bỏ thời gian quý báu, giúp cho vấn thành cơng Kính chúc!, q ơng/bà/anh/chị Sức khỏe – Hạnh phúc Thành đạt     ... “ Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Của Công Ty TNHH TM An Cường” HUYNH THI NGOC NU November 2012 “Study on Brand Development and Building Process of AN CUONG CO.,LTD.”... Maple (gỗ thích), Beech (giẻ gai), Acacia (tràm), Teak (giả tị), Walnut (óc chó), Campho (cẩm), Cherry (xoan đào), Gõ đỏ, Nu vàng, Nu đỏ, Gỗ sồi sọc, Sồi kỹ thuật, Tần bì giả cổ, Trắc, Mun hay màu... thị trường Việt Nam Hình 10 Bộ sưu tập vân gỗ Nguồn: www.ancuong.com Vẻ đẹp thi n nhiên… Với xu thi t kế hài hòa nét đẹp thi n nhiên với tính đại tro ng chất liệu trang trí, tạo nên sang trọng,