Phân tích mơi trường ngành chiến lược marketing công ty cổ phần dịch vụ hàng không NASCO KẾT CẤU BÀI GỒM A GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP NASCO B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH C PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH MẠNH NHẤT TRONG NGÀNH D BÀI HỌC THỰC TIỄN RÚT RA TỪ BÀI HỌC NÀY BÀI LÀM A GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP NASCO I/ TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NASCO I.1, TÊN CÔNG TY : */ Tên cơng ty : CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI */ Tên giao dịch quốc tế : NOIBAI AIRPORT SERVICES JOINT- STOCK COMPANY */ Tên giao dịch quốc tế viết tắt : NASCO */ Trụ sở công ty : Sân bay quốc tế Nội Bài - Huyện Sóc Sơn – Thành phố Hà Nội */ Điện thoại liên lạc : ( 84.4 )38865457 – 38843378 * Fax : ( 84.4 )38865555 */ Website : www.nasco.com.vn */ E-mail : nasco-khkd@fpt.vn */ Biểu tượng công ty : */ Ngày Truyền thống Công ty: ngày 01 tháng 07 I.2, LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY : */ Tiền thân Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài doanh nghiệp nhà nước mang tên Công ty Dịch Vụ Cụm Cảng Hàng Không sân bay Miền Bắc ( tên giao dịch tiếng Anh NORTHERN AIRPORT SERVICES COMPANY viết tắt NASCO ), thành lập thức vào hoạt động từ ngày 01/7 /1993 */ Tháng năm 1995, Công ty đổi tên thành Công ty Dịch Vụ Hàng không sân bay Nội Bài ( NOI BAI AIRPORT SERVICES COMPANY - NASCO ), trở thành doanh nghiệp thành viên hạch toán độc lập Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam (VIETNAM AIRLINNES CORPORATION ) */ NASCO chuyển thành Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (Tên giao dịch tiếng anh : NOIBAI AIRPORT SERVICES JOINT- STOCK COMPANY, viết tắt NASCO ) theo định số 3798/ QĐ- BGTVT( ngày 21/05/2005)của Bộ trưởng Bộ Giao Thơng Vận tải */ NASCO thức vào hoạt động theo luật doanh nghiệp từ ngày 05/4/2006, sở điều lệ tổ chức hoạt động NASCO Đại hội cổ đông Công ty thông qua ngày 12/2/2006, sửa đổi bổ sung ngày 22/8/2007 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 013011589 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp */ Vốn điều lệ = 45.000.000.000 đồng */ Nhà nước nắm giừ = 51 %, lại 49 % cổ đông công ty cổ đơng bên ngồi II/ MỤC TIÊU, PHẠM VI KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY Điều Mục tiêu hoạt động Công ty : Lĩnh vực kinh doanh Công ty: a Kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát; b Chế biến xuất ăn phục vụ hành khách máy bay; c Mua bán đồ dùng cá nhân gia đình, hàng lưu niệm, đồ thủ công mỹ nghệ, đồ trang sức vàng, đá quý; mua bán thuốc nội, rượu, bia, nước giải khát, hàng công nghệ phẩm, đồ lương thực, thực phẩm, hàng nông, lâm, thủy, hải sản; đại lý kinh doanh văn hóa phẩm, xuất phẩm phép lưu hành; d Kinh doanh hàng miễn thuế phục vụ hành khách xuất, nhập cảnh, cảnh; máy bay e Vận chuyển hành khách, hàng hóa sân đỗ máy bay; vận chuyển hành khách ôtô, taxi khách nội tỉnh - liên tỉnh; vận tải hàng hóa ôtô, taxi tải nội tỉnh - liên tỉnh; dịch vụ vận tải mặt đất; f Dịch vụ vận chuyển, bốc xếp hàng hóa; g Dịch vụ giao nhận chuyển phát nhanh nước quốc tế; đại lý bán vé máy bay; h Dịch vụ kho ngoại quan; i Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ôtô, xe máy; mua bán vật tư, phụ tùng thay thế, dầu nhớt ôtô, xe máy; j Kinh doanh khách sạn; lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế; k Kinh doanh dịch vụ phục vụ khách máy bay hãng Hàng không nước quốc tế; l Dịch vụ vệ sinh môi trường, vệ sinh công nghiệp cảng hàng không; m Dịch vụ vận hành, sửa chữa hệ thống điện, điện tử, điện lạnh, hệ thống nước; n Kinh doanh bất động sản; cho thuê nhà ở, văn phòng, kho, bãi, nhà xưởng; o Dịch vụ làm thủ tục hàng không thành phố, khai thuê hải quan; p Dịch vụ lắp đặt trang thiết bị phục vụ mặt đất ngành hàng không; khai thác dịch vụ kỹ thuật thương mại ngành hàng không; q Dịch vụ đóng gói hàng hóa, hành lý; r Dịch vụ giặt dân dụng công nghiệp; s Đại lý bán lẻ xăng dầu, khí hóa lỏng; t Dịch vụ thu đổi ngoại tệ; đầu tư tài chính; u Kinh doanh khu vui chơi giải trí, thể dục thể thao (khơng bao gồm kinh doanh vũ trường, quán bar, phòng hát karaoke); v Quảng cáo thương mại; w Xuất nhập hàng hóa phục vụ hành khách sản phẩm, hàng hóa Cơng ty kinh doanh; dịch vụ ủy thác xuất nhập hàng hóa; đại lý dịch vụ viễn thông kinh doanh thiết bị viễn thông; đại lý bảo hiểm Mục tiêu hoạt động Công ty: a Huy động vốn sử dụng có hiệu nguồn vốn việc phát triển sản xuất kinh doanh, nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa; tăng lợi tức cho cổ đông; tạo việc làm ổn định, nâng cao thu nhập cho người lao động đáp ứng nhu cầu kinh tế xã hội, đóng góp nhiều cho ngân sách Nhà nước phát triển Cơng ty; b Cơng ty có mục tiêu khác trình hoạt động phù hợp với quy định Pháp luật Điều Phạm vi kinh doanh hoạt động: Công ty phép lập kế hoạch tiến hành tất hoạt động kinh doanh theo quy định Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Điều lệ này, phù hợp với quy định pháp luật hành thực biện pháp thích hợp để đạt mục tiêu Cơng ty Cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh lĩnh vực khác pháp luật cho phép Hội đồng quản trị phê chuẩn III/ TỔ CHỨC BỘ MÁY CƠ QUAN : 1/ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC : SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI ( NASCO ) ỦY VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ ( NASCO ) BAN KIỂM SOÁT GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH , CÁC PHĨ GIÁM ĐỐC CƠNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI ( NASCO ) Cơ quan tham mưu Phòng Kế hoạch kinh doanh Phòng Tài kế tốn Văn phòng Hành – Tổ chức Xí nghiệp Thương Mại HKNB Đơn vị hạch tốn phụ thuộc Xí Nghiệp vận tải Ơtơ HKNB Xí Nghiệp Dịch vụTổng hợp HKNB Xí Nghiệp Dịch vụDu lịch khách sạn Chi nhánh Công ty DVHK SBNB Phòng kinh doanh hàng Miễn thuế Chú thích : - Quan hệ đạo Quan hệ báo cáo Quan hệ phối hợp 2/ TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN CỦA TỪNG BỘ PHẬN : 2.1 , Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty : Là người lãnh đạo cao Công ty , người đại diện Công ty trước Pháp luật Nhà nước , chịu trách nhiệm trước chủ sở hữu ( Nhà nước ) người nắm giữ 51 % vốnvà có trách nhiệm bảo tồn phát triển vốn kinh doanh Chủ tịch Hội đồng quản trị định vấn đề trọng yếu Công ty qui hoạch Sản xuất – Kinh doanh Đầu tư, bố trí máy Tổ chức - Cán bộ, bố trí sử dụng nguồn vốn tồn Cơng ty 2.2 , ủy viên Hội đồng quản trị công ty : Là người giúp việc cho chủ tịch HĐQT phân công theo dõi , kiểm tra kiểm soát việc cụ thể nhằm giúp cho việc kinh doanh công ty đạt hiệu quả, thay mặt chủ tịch HĐQT cơng ty trù chì việc kiểm tra đánh giá việc thực phương án kinh doanh, việc thực nghị HĐQT chủ tịch HĐQT ủy quyền 2.3 , Ban kiểm sốt cơng ty : Là người giúp việc cho chủ tịch HĐQT phân cơng theo dõi kiểm sốt việc cụ thể nhằm giúp cho việc kinh doanh công ty đạt hiệu theo dõi kiểm tra giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh báo cáo kịp thời cho chủ tịch HĐQT kỳ họp Hội đồng quản trị nhằm giúp cho hhooij đồng quản trị đưa định kịp thời 2.4, Giám Đốc điều hành Công ty : Là người Chủ tịch HĐQT Công ty bổ nhiệm thay mặt HĐQT điều hành việc sản xuất kinh doanh công ty , người đại diện thay mặt người lao động kiến nghị xây dựng kế hoạch kinh doanh- đầu tư xây dựng chiến lược kinh doanh chịu trách nhiệm trước Pháp luật Nhà nước , chịu trách nhiệm trước chủ sở hữu vốn ( Nhà nước ) bảo toàn phát triển vốn kinh doanh Giám đốc định đề bạt lên chủ tịch HĐQT vấn đề trọng yếu Công ty qui hoạch Sản xuất – Kinh doanh Đầu tư, bố trí máy Tổ chức - Cán bộ, bố trí sử dụng nguồn vốn tồn Cơng ty 2.5 , Phó Giám đốc Cơng ty : ( 02 Phó giám đốc Cơng ty ) Là người lãnh đạo giúp việc cho Giám đốc Công ty, thay mặt Giám đốc Công ty đạo điều hành công việc Công ty theo phân công – uỷ quyền Giám đốc công ty giám đốc Cơng ty vắng , Phó Giám đốc Công ty đuợc Giám đốc Công ty uỷ quyền văn để thay mặt Giám đốc quản lý điều hành có thời hạn hoạt động Cơng ty 2.6 , Phòng Kế hoạch - Kinh doanh : Là đơn vị quản lý tham mưu Cơng ty có chức nhiệm vụ : +/ Lập chiến lược, dự án, kế hoạch ngắn hạn dài hạn Công ty đầu tư, sản xuất kinh doanh +/ Quản lý nghiệp vụ : Kế hoạch, định mức Kinh tế – Kỹ thuật , đầu tư , hợp đồng kinh tế, tiếp thị quảng cáo , ứng dụng kỹ thuật công nghệ thông tin +/ Tham gia thẩm định , đề xuất phương án giá sản phẩm – dịch vụ thuộc phạm vi Giám đốc Công ty trực tiếp định +/ Tham gia đàm phán , thẩm định , đề xuất hợp đồng kinh tế thuộc phạm vi Giám đốc Cơng ty Phó Giám đốc Cơng ty trực tiếp ký kết +/ Tham gia trì cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 Cơng ty 2.7, Phòng Tài – Kế tốn : Là đơn vị quản lý tham mưu Cơng ty, có chức nhiệm vụ : +/ Lập kế hoạch tài triển khai thực tốt kế hoạch tài lãnh đạo Cơng ty duyệt để bố trí , bảo tồn sử dụng vốn có hiệu +/ Tổ chức hoạt động kế toán tồn Cơng ty phù hợp Pháp luật Nhà nước cấu tổ chức kinh doanh Công ty +/ Quản lý nghiệp vụ : Kế toán Thống kê, lập định mức chi phí kinh doanh +/ Tham gia đàm phán , thẩm định, đề xuất hợp đồng kinh tế thuộc phạm vi Giám đốc Công ty trực tiếp ký kết +/ Tham gia thẩm định , đề xuất phương án giá sản phẩm – dịch vụ thuộc phạm vi Giám đốc Công ty trực tiếp định +/ Hỗ trợ cho hoạt động quản lý chất lượng cần thiết, cung cấp liệu cần thiết để tính tốn chi phí chất lượng 2.8, Văn phòng Hành – Tổ chức : Là đơn vị quản lý tham mưu Cơng ty, có chức nhiệm vụ : +/ Lập kế hoạch triển khai thực tốt kế hoạch lãnh đạo Cơng ty duyệt bố trí sử dụng, tuyển dụng, đào tạo lao động để đảm bảo nhu cầu nhân lực công ty Lập kế hoạch tiền lương khoản chi trả hợp pháp cho người lao động +/ Quản lý sử dụng tài sản thiết bị trang bị khu trụ sở Công ty, đảm bảo đáp ứng nhu cầu làm việc lãnh đạo Công ty phòng ban chức Cơng ty +/ Tổ chức thực cơng tác Hành chính, Văn thư - Lưu trữ +/ Quản lý nghiệp vụ : Quản lý nhân sự, xác định tốn tiền lương cho Cán - Cơng nhân viên Cơng ty 2.9, Xí Nghiệp Thương mại Hàng Không Nội Bài : Là đơn vị trực tiếp kinh doanh , hạch tốn phụ thuộc Cơng ty, với lĩnh vực : Cửa hàng Bách hố, cửa hàng bán hàng Lưu niệm, cửa hàng Ăn uống ngồi nhà ga Cảng Hàng Khơng Quốc tế Nội 2.10, Xí Nghiệp Vận tải Ơtơ Hàng Khơng Nội Bài : Là đơn vị trực tiếp kinh doanh , hạch tốn phụ thuộc Cơng ty, với lĩnh vực : Dịch vụ vận chuyển Hành khách Ơtơ Bus , Minibus, ngồi nhà ga Cảng Hàng Không Quốc tế Nội bài, TAXI đi- đến cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài thành phố Hà Nội , Dịch vụ Kỹ thuật bảo dưỡng sửa chữa Ơtơ - Xe máy, vận chuyển hàng hố Ơtơ … 2.11, Xí Nghiệp Dịch vụ Tổng hợp Hàng Không Nội Bài : Là đơn vị trực tiếp kinh doanh , hạch tốn phụ thuộc Cơng ty, với lĩnh vực : Dịch vụ phục vụ Hành khách hạng Thương Gia nhà ga Cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài, Dịch vụ làm bảo vệ Mơi trường ngồi nhà ga Cảng Hàng Khơng Quốc tế Nội Bài… 2.12, Xí Nghiệp Dịch vụ Du lịch - Khách sạn Hàng Không Nội Bài : Là đơn vị trực tiếp kinh doanh , hạch tốn phụ thuộc Cơng ty, với lĩnh vực : Dịch vụ Khách sạn cảnh Cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài , Dịch vụ Khách sạn Du lịch bãi biển Sầm Sơn – Tỉnh Thanh Hoá, dịch vụ Du lịch Lữ hành nước … 2.13, Phòng kinh doanh hàng Miễn Thuế : Là đơn vị trực tiếp kinh doanh , hạch tốn phụ thuộc Cơng ty, với lĩnh vực : Cửa hàng Miễn thuế phục vụ khách Nhập cảnh, Xuất cảnh, Quá cảnh Cảng Hàng Không Quốc tế Nội Bài, cửa hàng Miễn thuế chuyến bay Quốc tế Vietnam Airlines… 2.14, Chi nhánh Công ty Thành phố Hồ Chí Minh : Là đơn vị trực tiếp kinh doanh , hạch toán phụ thuộc Cơng ty, với lĩnh vực : Đại lý vé máy bay nước Quốc tế, chuyển phát nhanh hàng hoá nước Quốc tế đường Hàng Khơng , vận chuyển hàng hố ơtơ phạm vi Cảng Hàng Không Quốc tế : Nội Bài – Tân Sân Nhất A1 BÁO CÁO TÀI CHÍNH TĨM TẮT Năm 2008 – Sau kiểm tốn I.Bảng cân đối kế toán kết thúc ngày 31/12/2008 : ( Đơn vị tính : Đồng Việt Nam) STT I II - NỘI DUNG TÀI SẢN LƯU ĐỘNG VÀ ĐẦU TƯ NGẮN HẠN Tiền khoản tương đương tiền Các khoản phải thu ngắn hạn Hàng tồn kho Tài sản ngắn hạn khác TSCĐ VÀ ĐẦU TƯ DÀI HẠN Tài sản cố định Nguyên giá TSCĐ hữu hình 10 31/12/2007 110.330.455.046 69.450.300.010 17.453.301.051 21.656.821.504 1.770.032.481 28.896.549.660 19.744.972.040 80.867.688.724 31/12/2008 124.655.605.563 46.760.855.599 20.770.021.514 56.389.451.328 735.277.122 41.773.862.442 30.297.566.493 99.697.155.416 nhà nước, họ ưu mặt kinh doanh, họ tìm phát triển loại hình kinh doanh tương tự cơng ty NASCO -Ví dụ : Các cơng ty th mặt khai thác nhà ga Nội Bài họ tiến hành mở công ty kinh doanh bán hàng Miễn thuế, Xí nghiệp vận tải tơ phục vụ sân đỗ tàu bay, quầy bán hàng giải khát, hàng lưu niệm, nhà hàng khách sạn phục vụ Tổ lái, Đoàn tiếp viên khách chậm lỡ chuyến bay - Từ công ty Tổng công ty cảng Hàng không đời làm cho : +, Lợi nhuận công ty Nasco giảm nghiêm trọng +, Thị trường kinh doanh Nasco bị thu hẹp lại đáng kể +, Làm lượng vốn đầu tư vào dự án ít, đầu tư vào phát triển mở rộng kinh doanh +, Tính cạnh tranh ngày khốc liệt thường xuyên phải điều chỉnh kế hoạch giá bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ cơng ty nhằm giữ thị phần khách hàng II NHÀ CUNG CẤP CỦA CƠNG TY NASCO : - Các nhà cơng ty từ tìm cách hạ giá thành mặt hàng mà đối thủ Nasco có phương án kinh doanh cao họ tiêu thụ nhiều sản phẩm cho họ , họ dùng cách tính giá giao linh hoạt phầm trăm thay đổi theo số lượng bán ra/ tháng - Từ làm cho cơng ty ln phải đào tạo định hướng khuyến khích nhân viên ca làm việc hình thức khen thưởng tiền nhằm tăng doanh số bán phục vụ khách hàng quen biết công ty lâu năm - Tuy nhà cung cấp họ quan tâm đến lợi nhuận họ, có mặt hàng bán chạy họ giao cho công ty kinh doanh nhà ga sân bay - Ví dụ : loại riệu vang bịch lít (vang Pháp) chưa có doanh nghiệp khác vào hoạt động tháng cơng ty bán cơng ten nơ loại 40 phít loại riệu vang tương tự khía cạnh khác lượng bán 14 giảm khoảng nửa so với chưa có doanh nghiệp vào hoạt động kinh doanh lĩnh vực III KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY NASCO : Hoạt động Kinh doanh hàng Miễn thuế Vận tải tơ có triển vọng mang thương hiệu tiếng gắn liền với ngành Hàng không VIETNAM AIRLINNES , AIRPORT TAXI chuỗi cửa hàng DUTY FRY đồ lưu niệm Công ty khách hàng nước biết đến qua chất lượng dịch vụ với tinh thần phục vụ hành khách tận tình chu đáo văn minh lịch đội ngũ Công nhân viên giàu kinh nghiệm tuyển dụng đào tạo ký nên phát huy giữ khách hàng quan trọng hợp đồng ký kết lâu dài Ví dụ: Cơng ty hãng Hàng không quốc gia Việt Nam VIETNAM AIRLINNES giao cho mảng vận chuyển hành khách sân đỗ tàu bay với doanh thu năm = 12 tỷ đồng với số lao động 32 người 16 xe ô tô gồm : ( xe COBUS, xe loại 45 chỗ, xe 34 chỗ, xe 24 chỗ, xe 05 chỗ) Hoạt động vận chuyển hàng hóa ngồi nước , dịch vụ tổng hợp bị suy giảm Tổng Công ty cảng HK Miền Bắc quản lý nhà ga T1 Nội Bài cho mở thêm công ty vận chuyển hàng hóa hàng khơng trực thuộc(Ví dụ Cơng ty hàng hóa NIAGS, Cơng ty hàng hóa hàng khơng thuộc VIETNAM AIRLINNES, cửa hàng phục vụ ăn uống tư nhân tham gia kinh doanh mặt nhà ga giảm thị phần dẫn đến suy giảm lượng khách phải chia sẻ cho đối tác cạnh tranh mặt kinh doanh IV SẢN PHẨM THAY THẾ CỦA NASCO : Sức ép sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành ngành có mức giá cao bị khống chế Nếu không ý đến sản phẩm dịch vụ thay tiềm ẩn, Nasco bị tụt lại với thị phần nhỏ bé Vì doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu kiểm tra dịch vụ kinh doanh thay tiềm ẩn Phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực để phát triển hay vận dụng công nghệ vào chiến lược 15 - Cơng ty mạnh dạn đầu tư vào sản phẩm thay cho sản phẩm truyền thống công ty tiến hành khuyến giá cho hành khách xe taxi HAN NBA - Công ty mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh không theo truyền thống mử cửa hàng bán hàng Miễn thuế máy bay, chuyển sang làm tua du lịch nước cho khách hàng nước khách hàng nước đến Việt Nam - Đầu tư vốn mua cổ phần công ty ngành HK cổ phần bán gia làm tăng lợi nhuận lên đáng kể Ví dụ: năm 2007 công ty bỏ tỷ đồng mua Cổ phần cơng ty CP Hàng hóa Nội Bài NIAGS đến cuối năm 2008 tăng lên 10 tỷ đồng - Công ty mở rộng điểm bán hàng ký kết trực tiếp với cơng ty chủ nhà vườn hoa Đà lạt để vận chuyển bán hoa cho họ làm tăng thêm việc làm tạo doanh thu mơ hình tạo dòng sản phẩm - Trong lĩnh vực chi nhánh miền mở thêm dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa, bưu phẩm, thư tín tăng doanh thu tạo thêm công ăn việc làm ( Ví dụ năm 2007 chi nhánh NASCO có 150 lao động đến tăng lên gần 275 lao động, doanh thu đạt gần 1.5 tỷ đồng /năm) => Qua ta thấy mơi trường kinh doanh dịch vụ mặt đất ngành Hàng không cơng ty NASCO nói nên rằng, đầy tiềm ẩn báo hiệu môi trường kinh doanh với cạnh tranh ngày khốc liệt với đối thủ tiềm ẩn đối thủ trực tiếp với nhà cung cấp đa dạng sản phẩm đa dạng mà doanh nghiệp sản xuất ra, làm cho Nasco phải tìm tòi cho sách nhất, hay nhằm gữi khách hàng uy tín tìm hướng cho tương lai nhằm đứng vững phát triển thị trường C PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH MẠNH NHẤT TRONG NGÀNH : Hiện đối thủ cạnh tranh mạnh ngành NASCO Trung tâm khai thác ga Nội Bài thuộc Tổng công ty cảng HK Miền Bắc Công ty dịch vụ mặt đất Nội Bài ( NIAGS ) ta sâu vào nghiên phân tích chiến lược hai đối thủ theo : 16 Chiến lược Marketing doanh nghiệp: Chức phận marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra chương trình đặt trọng tâm vào việc đào tạo trì mối quan hệ trao đổi với khách hàng theo ngun tắc đơi bên có lợi Do vậy, nói chung nhiệm vụ cơng tác quản trị marketing điều chỉnh mức độ, thời gian tính chất nhu cầu giúp tổ chức đạt mục tiêu đề hoạch định chiến lược hữu hiệu sản phẩm, định giá giao tiếp phân phối phù hợp với thị trường mà doanh nghiệp hướng tới Chúng ta biết kinh tế thị trường cạnh tranh, hoạt động marketing ngày đóng vai trò quan trọng có ý nghĩa lớn lao tồn phát triển doanh nghiệp cần sách marketing đắn giúp cho doanh nghiệp ngăn chặn nguy bờ vực phá sản đem lại cho doanh nghiệp lợi lớn, đem lại uy tín sức cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Từ chuyển sang kinh tế thị trường, công ty NASCO gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh theo ngành dịch vụ phục vụ cho ngành hàng không Nhằm đứng vững thị trường, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ ngành Hàng Khơng phục vụ lợi ích doanh nghiệp, Nasco vận dụng linh hoạt chiến lược Marketing kết hợp với nội dung so với đối thủ mạnh : a Chiến lược sản phẩm hàng hóa dịch vụ (Products): - Cơng ty NASCO: Với phương châm: “Luôn tạo ưu tuyệt đối cho sản phẩm hàng hóa dịch vụ tính chủng loại phù hợp với nhu cầu khách hàng, công ty cho đời loạt sản phẩm hàng hóa dịch vụ mang đặc trưng riêng phù hợp với không gian, địa điểm nhà ga T1 Đó q trình khép kín: Các ý tưởng khách hàng "biến" thành ý tưởng kinh doanh marketing biến ý tưởng kinh doanh thành sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh, tạo sản phẩm giá trị cơng ty tăng lên Bắt đầu từ việc 17 nghiên cứu thay đổi chất nhu cầu hành khách máy bay, họ người có thu nhập cao doanh nhân, thương gia, cán nhu cầu ngày lớn trước nhiều, khiến yêu cầu chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách điểm tâm, ăn uống, phòng chờ VIP C, quầy bán hàng Lưu niệm, Miễn thuế tính thẩm mỹ nhà hàng khách sạn, sản phẩm hàng hóa ngày cao Thêm vào việc thương mại hoá hàng hoá, xuất Internet, trình tồn cầu hố góp phần khơng nhỏ vào trình biến đổi thị trường, điều vừa hội thách thức không nhỏ với công ty việc phát triển sản phẩm dịch vụ - Đối với đối thủ Nasco Trung tâm khai thác ga Nội Bài thuộc Tổng công ty cảng HK Miền Bắc Công ty dịch vụ mặt đất Nội Bài ( NIAGS ) : Vì công ty vưa thành lập tách từ Tổng công ty Hàng không Việt Nam Cảng vụ Hàng không Miền Bắc nên máy tổ chức họ non trẻ, chưa hồn chỉnh mạnh khách hàng giá cao phải đầu tư lớn vào máy móc trang thiết bị, nhà xưởng, trụ sở ban đầu, việc đào tạo nhân viên chưa thạo công việc bỡ ngỡ, sản phẩm hàng hóa dịch vụ đại đa số làm theo mơ hình sản phẩm hàng hóa dịch vụ giống Nasco Họ mạng tính chất phục vụ cơng ty cơng ích Hàng khơng trước dẫn đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ họ mở mà không tiêu thụ hay bán ( Ví dụ : Cơng ty mở nhà hàng ăn uống, Bán hàng Miễn thuế, lưu niệm, đội xe chuyên chở hành khách tàu bay, hàng hóa nhà ga T1 để phục vụ cho hành khách người đưa đón khách máy bay, phải đóng cửa hay cho doanh nghiệp bên thuê lại mặt kinh doanh khơng có lãi) nên họ dần phải đóng cửa dịch vụ Từ Nasco ln đề cao nhận thức thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu Cơng ty khó có thành công vượt trội hoạt động co cụm vùng thị trường đơn lẻ, cho dù chiến dịch marketing có thu kết khả quan đến nữa, vô sai lầm công ty đánh mối liên hệ bền chặt với khách hàng người tiêu dùng ngày tăng lên 18 b Chiến lược giá (Price): Ngày thị trường giới, cạnh tranh chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thời gian điều kiện giao hàng đặt lên vị trí hàng đầu Nhưng giá có vai trò định, chí diễn gay gắt Giá quan tòa xác định lợi ích kinh tế người bán người mua * Công ty Nasco : Khi xây dựng chiến lược giá công ty Nasco thường dựa vào yếu tố sau: - Chi phí th mặt bằng, nhân cơng giá thành đơn vị sản phẩm dự toán - Cơ sở ước lượng tổng cầu sản phẩm hàng hóa, dịch vụ - Phải phù hợp với đặc điểm thị trường cạnh tranh điều kiện thời gian không gian cụ thể - Phù hợp với quy định ngành Hàng không Việt Nam, ICAO thông lệ quốc tế Trên sở đó, cơng ty xây dựng chiến lược giá theo quan điểm Philip Kotler Cụ thể chiến lược giá sản phẩm công ty chiến lược hốt phần chiến lược bám thị trường Với mục tiêu này, cơng ty ln đặt chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ phục vụ hành khách đến sân bay Nội yếu tố hàng đầu * Trung tâm khai thác ga Nội Bài thuộc Tổng công ty cảng HK Miền Bắc Công ty dịch vụ mặt đất Nội Bài ( NIAGS ) : Hai đối thủ giá Nasco họ đưa chiêu khuyến mại giảm giá thành sản phẩm hàng hóa dịch vụ họ nhằm thu hút khách hàng, lôi kéo khách hàng từ Nasco họ mục tiêu họ thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ họ với giá thấp mục đích có phần khơng đạt theo ý muốn : Khách hàng họ người có thu nhập cao uy tín xã hội nên phần giá không quan trọng ( Ví dụ : đối thủ dùng chiến lược hạ giá cho khách hàng gửi hàng hóa qua cơng ty họ, Hạ giá phòng khách sạn cho khách, đoàn tiếp viên, đoàn bay cảnh , họ bán bán phở giá 20.000đ thấp Nasco 5.000đ, hay 19 ly cà phê Nasco so với đối thủ cạnh tranh 15.000đ/25.000đ ly cao so Nasco 10.000đ, mang lại lượng khách nhỏ khơng đáng kể sử dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ họ) Như vậy, vấn đề đặt mức độ chấp nhận giá dịch vụ, hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm hàng hóa uy tín lâu năm, tính chun nghiệp, ổn định doanh nghiệp c Chiến lược phân phối: Trong kinh tế thị trường nay, phân phối có vai trò quan trọng làm cho cung cầu ăn khớp với Vì hoạt động sản xuất kinh doanh ngành dịch vụ công ty dịch vụ hàng không thường tập trung vài điểm song khách hàng lại người có nhu cầu khác tùy nơi, tùy thời điểm, thời gian ngày, chuyến bay có yêu cầu khác - Chiến lược phân phối công ty Nasco : Qua kinh nghiệm hoạt động mình, cơng ty Nasco chọn phương thức mua bán nhanh, phục vụ tận tình chu đáo, nhằm tạo tính kịp thời cho hành khách thông qua nhân viên phục vụ có trình độ thái độ văn minh lịch ,để phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Nasco Với phương thức phục vụ phân phối đảm bảo việc phân phối nhanh chóng trách nhiệm khách hàng nhằm tạo niềm tin lòng khách hàng ( Ví dụ nhân viên cơng ty phải ăn mặc trang phục, có khách hàng đến liên hệ hay yêu cầu phục vụ niềm nở chào hỏi ( Ví dụ Anh chị ngài dùng , giới thiệu nhứng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có đến cho khách hàng lựa chọn) Tính đến tháng 12 năm 2008, Cơng ty có khách hàng truyền thống nước đánh giá cao thương hiệu Nasco ( Ví dụ AIRPORT TAXI, Hotel AIRPORT, Dịch Vụ chuyển phát nhanh, Phòng bán vé máy bay ) họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Nasco - Chiến lược phân phối đối thủ Nasco : Hai công ty đưa chiến lược phân phối riêng họ tuyển dụng nhân viên vào vị trí 20 quan trọng kênh thủ tục, giao nhận hàng hóa, lễ tân, tiếp thị .với trình độ u cầu cao ngoại ngữ, giao tiếp từ họ đầu tư vào cơng nghệ máy móc đại, trang thiết bị phục vụ hành khách đa số máy móc tân tiến đại hiên theo tiêu chuẩn ICAO ( Ví dụ họ xin đầu tư mua Ống lồng tàu bay phục vụ hành khách, làm cho Nasco giảm doanh thu đáng kể mơ hình này) Họ tung chiêu phân phối sản phẩm dịch vụ đóng gói hàng hóa cho khách, ngành dịch vụ yếu tố người tối quan trọng họ chưa lường hết ỷ lại vào máy móc qn yếu tố uy tín trách nhiệm nên thường để xảy tượng mát hàng hóa, tài sản thất lại khách hàng máy bay d Quảng cáo xúc tiến bán hàng: Quảng cáo hình thức đầu tư nhằm đẩy mạnh tiêu thụ giúp cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp - Công ty Nasco Hàng năm tiến hành quảng cáo xúc tiến bán hàng : Nasco hàng năm chi phí khoảng tỷ đồng cho hoạt động quảng cáo Chiến lược quảng cáo linh hoạt công ty thực thông qua việc sử dụng phương thức truyền thống như: Tham dự Hội chợ quốc tế ( Do ICAO tổ chức, Đức Paris, Pháp, Mỹ), quảng cáo truyền hình , tạp chí chun ngành hàng khơng in tờ rơi Bên cạnh hoạt động xúc tiến bán hàng như: Chiết khấu theo số lượng, hợp đồng ngắn, dài hạn cho nhà phân phối, thưởng cho khách hàng thường xuyên, tuor du lịch nguồn, dã ngoại đặt phòng khách sạn, sử dụng xe đưa đón, đặt vé máy bay (khách đồn, cơng ty, trường, doanh nghiệp lớn ) đạt doanh số cao, chương trình bay Nasco Cơng ty xây dựng xong mạng văn phòng điện tử ( NASCO – EOffice, www.Nasco.com.vn, phần mềm quản lý nhân sự, kế toán, kỹ thuật ; nhằm đưa thương hiệu quảng bá sản phẩm hàng hóa dịch vụ cơng ty lãnh thổ Việt Nam Những chương trình góp phần khơng nhỏ cho thương hiệu Nasco đến với khách hàng nước 21 - Đối với hai đối thủ Nasco : Quảng cáo xúc tiến bán hàng đối thủ có phần so với Nasco họ chưa đầu tư xây dụng cho thương hiệu cụ thể có tầm ảnh hưởng sâu rộng xã hội, hai đối thủ chưa xây dựng hệ thống mạng nội nhằm giúp cho nhân viên giảm thiểu báo cáo giấy mà phần mềm mạng mang lại Nasco Họ phải định hướng xem đặt tên miền, quảng bá gì, sản phẩm dịch vụ có trùng vào Nasco khơng .vì q trình phải tốn nhiều thời gian cơng sức có Hơn tiếng vang thương hiệu quảng bá Nasco tạo mạnh so với hai đôi thủ ( Ví dụ Đội văn nghệ Nasco vừa đạt giải hội diễn nghệ thuật quần chúng tuyên truyền ngành giao thông vận tải khối kinh tế trung ương phát động hướng tới đại lễ 1000 năm Thăng Long ) e Tài kế tốn: - Khả tài cơng ty Nasco tương đối khả quan, có quan hệ tương đối mật thiết với Ngân hàng bạn hàng cũ lâu năm nên cơng ty có khả huy động vốn nhanh Mặt khác phương thức toán công ty kinh doanh với bạn hàng chủ yếu sử dụng chuyển khoản toán qua ngân hàng sửa dụng Thư tín dụng khơng hủy ngang (Irrevocable L/C) nên tránh rủi ro tài Tính đến thời điểm cuối năm 2008, tiêu tài cơng ty thể bảng “ Một số tiêu tài năm 2008 ” Có thể thấy tình hình tài cơng ty tương đối lành mạnh, số toán vượt tỷ số an toàn cho phép Qua năm, ta nhận thấy tỷ số toán cấu tài sản, nguồn vốn, ngưỡng an tồn tỷ số tốn nhanh 0,74lần Bên cạnh đó, tỷ suất sinh lợi tổng tài sản tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu tăng qua năm, đặc biệt tỷ suất sinh lợi tổng tài sản khoảng từ 6,7% đến 27,2% tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu khoảng từ 10,9% đến 44,4% điều cho thấy công ty sử dụng vốn vay có hiệu nên đạt tỷ suất sinh lợi vốn sở hữu cao tỷ suất sinh lợi tổng tài sản - Khả tài hai đối thủ với Nasco : 22 - Trung tâm khai thác ga Nội Bài thuộc Tổng công ty cảng HK Miền Bắc: Với lợi cơng ty cơng ích hoạt động sản xuất kinh doanh họ lợi nhuận thu nộp ngân sách nhà nước tự chi tiêu cho doanh nghiệp nên phần họ có độc lập tự chủ nguồn tài dồi dào, chích lập nhiều quỹ theo quy định pháp luật cho phép Với lợi Công ty quản lý khai thác mặt nhà ga, sân bay nên họ có khoản thu bù chi cho chi phí dịch vụ kinh doanh khác họ bị thu lỗ - Công ty dịch vụ mặt đất Nội Bài ( NIAGS ) : Khả tài Cơng ty chưa đạt Nasco cơng ty tách từ VIETNAM AIRLINNES vốn liếng eo hẹp, khả tốn thấp trước họ chủ yếu ăn theo từ nguồn vốn doanh thu từ Tổng công ty HK VN, trụ sở văn phòng họ phải th tạm, phòng ban xí nghiệp sử dụng chung mặt (Ví dụ đội xe nhà ăn, phòng nghỉ cho nhân viên tòa nhà.) Hệ thống tốn tập trung vào báo cáo ghi nợ thông qua phương thức toán cũ, lạc hậu Khả toán nhanh thấp, tỷ lệ vốn, tài sản, vốn chủ sở hữu thấp ( Ví dụ họ phải thuê lại Mặt Bằng kinh doanh Tổng Công ty Cảng HKMB, cở sở vật chất nghèo trước tách Ban VIETNAM AIRLINNES nên văn phòng, đất cát, nhà xưởng khơng có Vì Cơng ty Nasco đầu tư vào mua cổ phiếu họ 10 tỷ đồng có hiệu giúp họ nhiều kinh nghiệm quý báu f Nghiên cứu phát triển (R&D): Hoạt động R&D cơng ty đặc biệt coi trọng Phòng R&D chun nghiên cứu thị trường tạo sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, dù khách khó tính Vì vậy, cơng ty tạo sản phẩm dịch vụ có tính vượt trội, hạ thấp chi phí sản xuất, phục vụ Sử dụng ma trận SWOT để đưa lựa chọn (phương án) chiến lược công ty đối thủ mạnh với Nasco giai đoạn sau:  Điểm mạnh: + Công ty NASCO: 23 - Sản phẩm dịch vụ công ty Nasco có chất lượng cao, đa dạng chủng loại, có uy tín thị trường nước quốc tế - Khả kinh doanh quy mô lớn Ba miền, có khả đáp ứng nhu cầu thị trường tăng - Thương hiệu Nasco gây tiếng vang lớn lòng khách hàng - Đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên môn giỏi huấn luyện tốt - Chiến lược marketing mạnh, nhiều tiềm phát triển - Kênh phân phối tốt, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, công tác quảng cáo tư vấn dịch vụ mạnh - Thị phần tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh - Tình hình tài vững mạnh + Hai đối thủ Nasco: - Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng phương thức phục vụ hành khách - Được ưu mặt khai thác mặt đất nhà ga - Mặt bắng kinh doanh rộng theo phát triển đầu tư nhà nước vào mở rộng cảng nhà ga sân bay - Đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên môn giỏi huấn luyện tốt - Thị phần kinh doanh ngày mở rộng thêm theo quy mô - Tình hình tài ưu tiên vốn cao so Nasco  Điểm yếu: + Công ty NASCO: - Chưa khai thác hết tiềm người lao động công ty - Giá tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh - Chưa có chun gia phân tích thị trường, phân tích thơng tin, kinh nghiệm kinh doanh - Thương hiệu chưa đáp ứng thị trường ngành HK thương hiệu VIETNAM AIRLINNES sen vàng 24 - Quản lý mang tính chất gia đình - Trình độ công nhân chưa đồng trọng người tài - Các hoạt động bổ trợ marketing, bán hàng, nghiên cứu phát triển chưa không quan tâm mức làm qua lao báo cáo + Hai đối thủ Nasco: - Chưa khai thác hết tiềm sẵn có mặt kinh doanh nhà Ga T1 - Chủng loại hàng hóa dịch vụ nghèo , - Chưa xây dựng cho thương hiệu dịch vụ riêng mà ăn theo tên miền ngành HK - Quản lý cồng kềnh hiệu quả, cấu tổ chức phức tạp - Các hoạt động quảng bá thương hiệu bán sản phẩm dịch vụ chư phát huy mà đa số cho thuê để thu tiền lời, chây ỳ kinh doanh Cơ hội:  + Công ty NASCO: - Tiềm thị trường kinh doanh lớn có nhiều triển vọng, đặc biệt chuẩn bị xây thêm nhà ga T2 - Nền kinh tế trị xã hội ổn định với hệ thống luật pháp ngày hoàn thiện tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng giúp doanh nghiệp có động lực để phát triển - Xu hội nhập sâu rộng với giới khu vực làm tăng khả hợp tác đa phương hóa, đa dạng hóa hoạt động doanh nghiệp với bên ngồi - Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý thuận lợi cho giao thương bên + Hai đối thủ Nasco: - Tiềm mặt kinh doanh lớn có nhiều triển vọng, đặc biệt chuẩn bị xây thêm nhà ga T2 Có thêm mặt nhà ga khai thác cho thuê - Nền kinh tế trị xã hội ổn định với hệ thống luật pháp ngày hoàn thiện tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng giúp doanh nghiệp có động lực để phát triển 25 - Xu cơng ty cơng ích tách thành cơng ty TNHH mà khơng phải cổ phần hóa - Cơng nghệ máy móc đầu tư đạt hiệu kinh tế cao  Mối đe doạ: + Công ty NASCO: - Cơ sở hạ tầng lâu ngày xuống cấp, gây khó khăn cho việc phát triển quảng bá thương hiệu - Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ ngồi ngành, đặc biệt cơng ty cơng ích quản lý nhà ga - Việt Nam có kinh tế nóng có tốc độ tăng trưởng cao, nên lạm phát tăng, giá nhiên liệu (giá dầu, giá điện ) biến động mạnh làm tăng chi phí lao động, chi phí nguyên vật liệu đầu vào - Khách hàng ngày có đòi hỏi cao gây nhiều khó khăn cho cơng ty ngun nhân làm tăng chi phí cơng ty - Thay đổi hành lang pháp lý Chính phủ thuế, lao động, sách phát triển kinh tế xã hội dài hạn cho ngành kinh doanh dịch vụ + Hai đối thủ Nasco: - Hành lang pháp lý sách cho cơng ty cơng ích nhà nước kinh doanh nhà ga sân bay - Xây dựng thương hiệu quảng cáo, bán sản phẩm - Về quản lý điều hành doanh nghiệp chưa đạt yêu cầu xã hội - Về thái độ làm việc nhân viên họ làm việc mà hiệu công việc họ khơng sợ doanh thu thấp, hay lương => Trong kinh tế hội nhập nay, môi trường kinh doanh có nhiều thay đổi, thị trường cạnh tranh ngày trở nên liệt, doanh nghiệp muốn thành công lâu dài, ổn định phát triển vững định phải có chiến lược kinh doanh hiệu qủa Chiến lược kinh doanh đem lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp là: giúp doanh nghiệp thấy rõ hướng tương lai để quản trị gia xem xét 26 định doanh nghiệp nên theo hướng đạt mục tiêu; giúp cho quản trị gia luôn chủ động trước thay đổi môi trường, giúp quản trị gia thấy rõ hội nguy xảy kinh doanh để phân tích, đánh giá, dự báo điều kiện mơi trường kinh doanh tương lai Từ giúp doanh nghiệp tận dụng hội, đẩy lùi nguy để chiến thắng cạnh tranh, giành thắng lợi; giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng tối đa tài nguyên, tiềm mình; giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực vào lĩnh vực, thời điểm cách hợp lý; giúp cho doanh nghiệp tăng liên kết, gắn bó nhân viên, quản trị viên tạo sức mạnh nội Từ điều phân tích cho thấy việc xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh vấn đề mang ý nghĩa sống đối hoạt động cơng ty D BÀI HỌC THỰC TIỄN RÚT RA TỪ BÀI HỌC NÀY : Xuyên suốt chiều dài lịch sử giữ nước xây dựng đất nước dân tộc Việt Nam với kinh tế chiếm 75% sản xuất nông nghiệp, qua bao thăng trầm bước qua kháng chiến gian khổ trường kỳ hệ đổ máu cống hiến tâm trí lực để xây dựng nước Việt Nam ngày to đẹp giàu mạnh sánh vai với cường quốc năm châu theo lời dạy Bác Hồ Vì hệ trẻ hôm cá nhân em không ngừng học hỏi trau dồi tri thức khía cạnh nhằm trang bị cho kiến thức, khả làm việc lãnh hội kiến thức nước tiến tiến góp phần xây dựng quê hương đất nước ta ngày đàng hoàng hơn, to đẹp để dâng lên Bác, học tập làm theo gương Bác Hồ Kính yêu, dù cương vị Vì dù cương vị lãnh đạo từ tổ chức nhỏ đến lãnh đạo doanh nghiệp lớn nhận thức tùy thuộc vào người mà họ có cách làm hay suy nghĩ có hành động khác thông qua hiểu biết họ vật tượng xung quanh cốt lõi họ đưa chiến lược Marketing cho tổ chức, doanh nghiệp nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức hay doanh nghiệp họ lãnh đạo đạt hiệu cao Môn 27 học quản trị Marketing quan trọng cho chúng ta, giúp ích cho cương vị cơng tác vận dụng từ kiến thức mà học vào công việc thực tiễn Xin cám ơn Thầy, Cô giáo dạy em hiểu thêm nhiều điều hay qua học giúp em trau dồi thêm kiến thức cho công việc tương lai Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2010 Học viên Nguyễn Danh Vinh Tài liệu tham khảo: - Grigss University, Sách giáo khoa môn QUẢN TRỊ Marketing - Grigss University, Giáo trình giảng dạy môn QUẢN TRỊ Marketing, American, Hà Nội 2010 - Grigss University, Sách giáo khoa môn QUẢN TRỊ hoạt động; QT Tổ chức - Tạp chí Kinh tế ngành Hàng Không Việt Nam - Thời báo doanh nhân Việt Nam - Trang Web Lanh dao.com - Trang Web Kinh doanh.com - Trang Web: Saga.vn ( Các phong cách lãnh đạo ) - Học viện trị Hồ Chí Minh ( Tâm lý học quản lý dành cho nhà lãnh đạo ) - Trang Web: www.nasco.com.vn 28 ... MƠI TRƯỜNG NGÀNH: Phân tích yếu tố cạnh tranh ngành công ty Nasco : I ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TIỀM ẨN CỦA CÔNG TY : - Trong kinh tế thị trường công ty xác định đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn môi trường ngành. .. o Dịch vụ làm thủ tục hàng không thành phố, khai thuê hải quan; p Dịch vụ lắp đặt trang thiết bị phục vụ mặt đất ngành hàng không; khai thác dịch vụ kỹ thuật thương mại ngành hàng không; q Dịch. .. QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI ( NASCO ) ỦY VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ ( NASCO ) BAN KIỂM SỐT GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH , CÁC PHĨ GIÁM ĐỐC CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN