PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – Chi nhánh Quang Minh Bài làm: I.GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH: Quá trình hình thành phát triển: +Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Quang Minh +Tên đầy đủ tiếng Anh: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Quang Minh Branch +Tên viết tắt tiếng Anh: Vietinbank Quang Minh +Địa chỉ: Km Bắc Thăng Long Nội Bài - Quang Minh - Mê Linh - Hà Nội +Điện thoại: 043.8134.881; Fax: 043.8134.0880 +Email: Wedmaster@vietinbank.vn; Website: www.vietinbank.vn +Lơ gơ: Ban giám đốc Phòng KHDN PGD Đơ Thành Phòng KHCN Phòng KTTC PGD Tiền Phong Phòng TCHC PGD Mê Linh Phòng TTKQ Phòng QLRR&NCVĐ PGD Phù Đổng PGD Mê Linh PLaza Sơ đồ Mơ hình tổ chức Vietinbank Quang Minh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Minh (Vietinbank Quang Minh) thành lập tháng 8/2004 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh s ố: 0113025185 ngày 14 tháng 08 năm 2009 Là chi nhánh cấp thứ 81 đơn vị thành viên 91 Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) Với nhiệm vụ kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tín dụng, tiền tệ dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân h àng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất n ước Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Minh với đội ngũ cán 5% có trình độ thạc sỹ 77 % có trình độ đại học trở lên, tuổi đời bình quân trẻ, 30 tuổi, động tâm huyết với nghề, Chi nhánh vượt qua khó khăn để khẳng định vị hàng đầu địa bàn Trong năm qua, Chi nhánh ln trì phát triển tốt: Quy mơ tăng trưởng bình quân nguồn vốn 80%, dư nợ 40%; Mạng lưới đến ngồi trụ sở có Phòng giao dịch, dự kiến tháng 11 năm 2010 mở thêm 01 Phòng giao dịch; Chi nhánh có sở khách hàng lớn mạnh bền vững Với phương châm hoạt động: “ Vì phát triển người, nhà, doanh nghiệp” với không ngừng nỗ lực, Chi nhánh ln hồn thành tốt kế hoạch nhiệm vụ mà Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giao đạt danh hiệu suất sắc hệ thống 2.Mạng lưới phân phối: Trụ sở Vietinbank Quang Minh đặt KCN Quang Minh-Mê Linh-Hà Nội Phòng giao dịch xã Đại Thịnh, Tiền Phong, khu thương mại Mê Linh Plaza (thuộc huyện Mê Linh- Hà Nội), Thị trấn Sóc sơn (thuộc huyện Sóc sơn) 01 Phòng giao dịch Phường Trung Hoà - Cầu Giấy - Hà Nội Đây thật vệ tinh quay xung quanh Chi nhánh Dự kiến đến tháng 11 năm 2010, Chi nhánh khai trương thêm 01 Phòng giao dịch thuộc huyện Mê Linh - Hà Nội Ngồi ra, Vietinbank Quang Minh có máy tốn tự động (ATM) đặt địa điểm: Mạng lưới máy ATM ĐỊA ĐIỂM ĐẶT MÁY SỐ MÁY Trụ sở (thị trấn Quang Minh, Mê Linh, Hà Nội ) 02 KCN Quang Minh 02 KCN Nội Bài 01 Phòng giao Mê Linh Plaza 01 Phòng giao dịch Tiền Phong 01 Phòng giao dịch M ê L i n h 01 Tổng cộng 08 Ngoài ra, hệ thống Vietinbank kết nối toán qua Banknetvn Smartling với ngân hàng: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Sài Gòn Cơng thương (Saigonbank), Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank), Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ( Agribank), Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Hà Nội (Habubank), Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long (MHB), Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Kết kinh doanh: Đơn vị tính: Tỷ đồng TT I Chỉ tiêu Năm Năm Năm Năm 4T 2006 2007 2008 2009 2010 1,05 1,19 1,62 Tỷ lệ tăng giảm 2007/ 2008/ 2009/ 2006 2007 2008 1,50 54% 121% 14% Chỉ tiêu Tổng tài sản 308 475 Huy động vốn 203 278 806 999 37% 190% 24% Dư nợ tín dụng Trích dự phòng 238 375 490 722 865 58% 31% 47% rủi ro hàng năm Thu dịch vụ 1.9 6.8 10.8 ròng 0.7 1.7 1.8 2.3 3.2 143% 6% 28% Lợi nhuận Chỉ tiêu tham 12 23 25 13 50% 92% 9% II chiếu Tỷ trọng nợ 6.7% trung dài hạn/Tổng dư nợ Tỷ trọng nợ 43% 42% 40% 47% 47% 0.31 -0.9% -1.7% hạn/Tổng dư nợ Tỷ trọng dư nợ 0.9% 99.2 0.3% 99.5 0.4% 99.4 0.1% 99.7 % 99.8 -0.7% 0.3% 0.1% -0.3% -0.1% 0.3% có Tài sản đảm % % % % % bảo/Tổng dư nợ (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh Quang Minh) - Tổng tài sản Năm 2007, tổng tài sản 475 tỷ đồng, tăng 54% so với năm 2006 Năm 2008, tổng tài sản 1.051 tỷ đồng, tăng 121% so năm 2007 Cơ cấu tài sản có (dư nợ)có chuyển biến theo hướng tích cực Trong điều kiện tồn ngành dư thừa vốn, thiếu đầu năm 2007, 2008, Chi nhánh mạnh dạn đẩy mạnh hoạt động tín dụng với mức tăng trưởng đột biến qua năm, đưa cấu dư nợ tín dụng/vốn huy động đạt hiệu cao góp phần làm tăng trưởng đột biến chênh lệch thu chi, nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh - Huy động vốn Tổng vốn huy động năm 2008 806 tỷ đồng, tăng 190% so năm 2007 Tiền gửi tổ chức kinh tế đạt 721 tỷ đồng, tăng 481 tỷ đồng (tương ứng 200%) so đầu năm Tiền gửi dân cư đạt 85 tỷ đồng, tăng 123,7% so đầu năm Tổng vốn huy động thời điểm 30/09/2010 1.800 tỷ đồng, tăng thêm gần 1.000 tỷ đồng so với năm 2009 ; Cơ cấu tiền gửi tổ chức kinh tế, định chế tài cá nhân 80:20 Huy động vốn chi nhánh tăng trưởng nhanh không ổn định (70% tiền gửi không kỳ hạn) phụ thuộc lớn vào số công ty, định chế tài có số dư chiếm 70% số dư huy động vốn tồn Chi nhánh - Tín dụng Năm 2008, dư nợ tín dụng Chi nhánh đạt: 490 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch năm, tăng 115 tỷ đồng (tăng 30,67) so với năm 2007; Năm 2009, dư nợ tín dụng đạt 722 triệu đồng đạt 100% kế hoạch năm tăng 232 tỷ đồng (tăng 47,35%) so cuối năm 2008 Trong tháng đầu năm 2010 thực 1.042 tỷ đồng, tăng 320 tỷ đồng (tăng 44,32 %) so với năm 2009 Về chất lượng tín dụng: Trong năm hoạt động, công tác kiểm sốt rủi ro tích cực hoạt động cho vay, Chi nhánh kiểm sốt khơng để phát sinh nợ hạn số liệu, cụ thể tỷ trọng nợ hạn/ Tổng dư nợ qua năm: năm 2007 0,27%, năm 2008 0,41%, năm 2009 0,1% đến 30/9/2010 0,31% Về tốc độ tăng trưởng tín dụng: Địa bàn khách hàng Chi nhánh KCN Quang Minh, thị trấn, thị tứ trung tâm xã, thị trấn địa bàn huyện Mê Linh - địa bàn có số lượng doanh nghiệp lớn địa bàn Hà Nội Do đó, khả phát triển tín dụng Chi nhánh lớn thực tế thời gian qua, tín dụng Chi nhánh tăng trưởng nhanh Với chương trình hỗ trợ lãi suất ngắn hạn trung dài hạn thuộc gói kích cầu Chính phủ đóng góp gia tăng đáng kể dư nợ Chi nhánh năm 2009 năm 2010 - Thu dịch vụ ròng Tổng thu dịch vụ ròng năm 2009: 2,3tỷ đồng tăng gấp 1,28 lần so với năm 2008 Dịch vụ ròng 09 tháng đầu năm 2010 6.7 tỷ đồng, tăng gấp 2,9 lần so với năm 2009 Trong đó, thu từ kinh doanh ngoại tệ chiếm 20%, thu phí dịch vụ toán chiếm 45%, thu từ hoạt động bảo lãnh chiếm 25% dịch vụ khác 10% * Hiệu kinh doanh tháng đ ầu năm 2010 - Tổng doanh thu 09 tháng đầu năm 2010 147 tỷ đồng - Tổng chi phí 09 tháng đầu năm 2010 118 tỷ đồng - Chênh lệch thu chi 09 tháng đầu năm 2010 29 tỷ đồng - Trích dự phòng rủi ro 17,8 tỷ đồng Với số liệu 09 tháng đầu năm 2010 cho thấy Ngân hàng hoạt động kinh doanh có lãi Lợi nhuận đến 30/9/2010 đạt 83% kế hoạch Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam giao năm 2010 II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH KINH DOANH (5 áp lực cạnh tranh Michael E.Porter): Khách hàng: Ý thức tầm quan trọng hoạt động hướng đến khách hàng, ngày VietinBank Quang Minh quan tâm đến ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management –CRM) Đây giải pháp toàn diện nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng Ngân hàng Tuy nhiên kỹ giữ phát triển khách hàng không nằm phạm vi CRM hay phận tiếp thị mà VietinBank Quang Minh chuyển đến tất phòng ban nhằm phát triển dịch vụ khách hàng, tạo mối liên hệ mật thiết khách hàng với ngân hàng Tất phận ngân hàng đảm bảo khách hàng chăm sóc từ bước vào Ngân hàng để giao dịch Bộ phận bảo vệ người khách hàng tiếp xúc, cử ân cần, hướng dẫn khách hàng…sẽ tạo ấn tượng khách Các phận nghiệp vụ như: Bộ phận tiền gửi, kế toán, kinh doanh… tư vấn thực dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng, nhân viên phận định việc trì phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng Vì ngân hàng phải có chiến lược khách hàng mềm dẻo phong cách phục vụ mà đảm bảo lợi nhuận cho Số lượng khách hàng Vietinbank Quang Minh tăng lên đáng kể năm qua Nếu ngày đầu thành lập Vietinbank Quang Minh có 200 khách hàng giao dịch, đến Vietinbank Quang Minh có 26.200 khách hàng, (Trong đó: khách hàng tiền vay 700, khách hàng tiền gửi 500 25.000 khách hàng sử dụng thẻ ATM thẻ tín dụng quốc tế) Nằm địa bàn KCN, khách hàng lớn Vietinbank Quang Minh chủ yếu doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có quy mơ Các khách hàng cá nhân viên chức hộ kinh doanh có thu nhập cao Các đối tượng khách hàng có kiến thức thành thục việc định tài chính, có am hiểu quy trình dịch vụ quan tâm đến chất lượng dịch vụ Xét mức độ trung thành: Chi nhánh có số khách hàng truyền thống từ thời điểm trước chuyển đổi Phần đa lại khách hàng có quan hệ với chi nhánh khoảng thời gian từ năm trở lại Trong địa bàn có tính cạnh tranh mạnh ngân hàng, khách hàng có nhiều lựa chọn ngân hàng phục vụ mình, ngân hàng thương mại tiếp thị sản phẩm tận nhà, phục vụ 24/24 việc chuyển sang mua hàng ngân hàng khác không gây tốn Mặc khác, ngân hàng có chiến lược chăm sóc khách hàng đem lại lợi nhuận cho họ chu đáo Vì để tìm kiếm khách hàng, đặc biệt khách hàng trung thành Vietinbank Quang Minh phải nỗ lực tiếp thị khách hàng mới, tránh tập trung vào s ố khách hàng lớn để phân tán rủi ro v giảm quyền lực thương lượng họ việc có kh ả ép giá dịch vụ ngân hàng 2 Các nhà cung cấp: Có phận lớn nhà cung cấp yếu tố khách hàng Viettinbank bao gồm:các cá nhân, hộ gia đình, tổ chức kinh tế, định chế tài (Những nhà cung cấp phân tích nhân tố khách hàng) Ngoài ra, nguồn nguyên vật liệu, thiết bị ngân hàng chủ yếu máy vi tính, máy đếm tiền, phần mềm hoạt động ngân hàng, giấy in, poster quảng cáo, vật liệu văn phòng phẩm….nên ngân hàng khơng phải chịu áp lực nhiều từ phía nhà cung cấp sản phẩm có nhiều nhà cung cấp ngồi nước ln chào bán với giá chất lượng dịch vụ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh ngành: Căn vào tính chất sở hữu, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam tính đến tháng năm 2009 có ngân hàng thương mại Nhà nước với tổng cộng 1.300 chi nhánh, ngân hàng sách với 127 chi nhánh, ngân hàng liên doanh, 39 ngân hàng cổ phần, 40 chi nhánh ngân hàng nước ngồi, quỹ tín dụng nhân dân Trung ương với 30 chi nhánh trải 25 tỉnh, thành phố 998 quỹ tín dụng nhân dân sở cấp phường, xã Xét địa bàn hoạt động Vietinbank Quang Minh huyện Mê Linh có ngân hàng thương mại: Vietinbank Quang Minh, Ngân hàng Đầu tư phát triển Tây Hà nội, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Mê Linh, Sacombank Vĩnh Phúc, Techcombank Hà Nội, Ngân hàng An Bình, Ngân hàng TMCP Quân đội, Ngân hàng VP bank… 10 phòng giao dịch hầu hết ngân hàng thương mại Các NHTMCP hoạt động hiệu động việc phát triển sản phẩm mới, có khả thích ứng nhanh điều chỉnh chiến lược kinh doanh cách linh hoạt theo thay đổi thị trường Các ngân hàng thương mại địa bàn cạnh tranh với khốc liệt, chủ yếu cạnh tranh lãi suất mạng lưới Tương quan lợi khối ngân hàng thương mại quốc doanh quốc doanh dần rút ngắn, thể qua vươn lên số ngân hàng cổ phần Tuy nhiên, xác định đối thủ cạnh tranh sở vốn điều lệ, tổng tài sản, mạng lưới, tốc độ tăng trưởng tính hiệu đối thủ cạnh tranh chủ yếu Vietinbank Quang Minh Ngân hàng thương mại quốc doanh (NHTMQD) như: Ngân hàng Đầu tư Phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Các đối thủ có bề dày kinh nghiệm, mạng lưới tốt, tiềm lực tài tốt nắm giữ khách hàng truyền thống tốt khơng dễ thu hút Điều thể qua bảng so sánh ngân hàng sau: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh chủ yếu với VietinBank Quang Minh địa bàn huyện Mê Linh VietinBank TT Các tiêu chí so Điểm sánh chuẩn Quang Minh Nội dung Chất lượng phục vụ Chi phí đầu vào (chủ yếu lãi suất huy động) Chi phí đầu (chủ yếu lãi suất cho vay) Màng lưới (bao gồm ATM) Cao Trung bình Không vượt trần NHNN Tổng tài sản Tổng cộng 10 Rộng Trên 1.600 tỷ đồng Điểm 2.5 1 9.5 Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu Chi nhánh Ngân Chi nhánh Tây hàng NN0& Hà Nội - BIDV PTNT Mê Linh Nội Nội Điểm Điểm dung dung Trung Cao bình 1.5 Cao Khơng vượt q trần NHNN Trung bình Trên 1.000 tỷ đồng 3 Thấp Không vượt trần NHNN 0.5 Rộng 0,5 0.6 9.1 Trên 500 tỷ đồng 0.3 7.8 (Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2009 VietinBank Quang Minh) Các đối thủ tiểm ẩn: Đối với thị trường hoạt động Vietinbank Quang Minh, đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngân hàng địa bàn, Vietinbank Quang Minh phải đối mặt với đối thủ tiềm ẩn khác, là: - Các chi nhánh Ngân hàng nước ngồi: Mặc dù khơng có trụ sở địa bàn, song đối thủ tiềm ẩn lớn Chi nhánh việc phát triển khách hàng doanh nghiệp liên doanh hay 100% vốn nước hoạt động KCN Quang Minh, xu hướng chung ông chủ doanh nghiệp thích dùng dịch vụ ngân hàng địa - Cơng ty bảo hiểm nhân thọ: Việt Nam thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đầy tiểm thực tế có nhiều công ty bảo hiểm phi nhân thọ thành lập với đội ngũ tư vấn viên đông đảo Đây đối thủ tiềm ẩn Vietinbank Quang Minh lĩnh vực huy động vốn, đặc biệt huy động vốn dân cư - Các nhà phân phối hàng hóa sỉ lẻ (đặc biệt nhà phân phối Mê linh Plaza): đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn hoạt động cho vay tiêu dùng Vietinbank Quang Minh, với phát triển mạng lưới phân phối, nhà phân phối phát triển sản phẩm mua hàng trả góp với người dân Các sản phẩm thay thế: Sức ép sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngân hàng bị chia sẻ thị phần, làm cho ngân hàng tụt lại với thị trường nhỏ bé Nếu trước đây, việc đầu tư vào tài khỏan tiết kiệm khoản tiền gửi nhàn rỗi thường nhà đầu tư, đặc biệt khách hàng cá nhân ưu tiên làm lựa chọn hàng đầu có nguồn vốn đáng kể từ khỏan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng chuyển sang thị trường bất động sản, thị trường kinh doanh vàng ngoại tệ (USD) chí thị trường chứng khoán Đây thực sản phẩm thay đáng kể nhà đầu tư Mặt khác, ngành bảo hiểm đưa nhiều sản phẩm bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ, an sinh…phí đóng bảo hiểm hàng tháng nhiều năm, người bảo hiểm rút lại tiền đóng hưởng lãi suất số tiền đóng Hình thức giống sản phẩm tiết kiệm ngân h àng, ngân hàng khơng có chiến lược hoạt động huy động vốn dễ bị bảo hiểm chiếm thị phần khách hàng vừa bảo hiểm vừa đ ược hưởng lãi suất tiền gửi thời gian họ tham gia bảo hiểm Đối với sản phẩm cho vay, ngày có thị trường chứng khốn, doanh nghiệp phát h ành cổ phiếu để huy động vốn cho hoạt động kinh doanh III PHÂN TÍCH VỊ THẾ CẠNH TRANH HIỆN HỮU VÀ TƯƠNG LAI: Trong năm qua, cạnh tranh địa bàn gay gắt huy động vốn hoạt động cho vay, đặc biệt với gia tăng số lượng Ngân hàng thương mại cổ phần, Vietinbank Quang Minh thể vị trí đứng đầu thị phần tài tín dụng địa bàn Mê Linh: Chiếm xấp xỉ 50% thị phần cho vay địa bàn khoảng 40-45% thị phần huy động vốn, cố gắng phát huy giữ vững thị phần tương lai EMBED Excel.Chart.8 \s Tình hình huy động vốn ngân hàng địa bàn huyện Mê Linh giai đoạn 2007-2009 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm, phương hướng nhiệm vụ huyện ủy Mê Linh) 1.Xác định nhóm khách hàng mục tiêu: Hoạt động địa bàn thuận lợi, nơi có KCN Quang Minh thu hút nhiều dự án đầu tư (KCN Quang Minh lấp đầy vào hoạt động, mở rộng KCN Quang Minh Quang Minh mở rộng), Vietinbank Quang Minh xác định khách hàng mục tiêu chiến lược trước tiên doanh nghiệp sản xuất kinh doanh KCN Quang Minh, đặc biệt doanh nghiệp có hoạt động xuất khẩu, doanh nghiệp thương mại Mê linh Plaza, tiếp doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động có hiệu khách hàng cá nhân có thu nhập địa bàn huyện Mê linh Sóc sơn 2.Mức độ đa dạng sản phẩm phát triển sản phẩm Các sản phẩm Vietinbank Quang Minh Vietinbank nghiên cứu xây dựng đưa chi nhánh để triển khai Chính mà hệ thống sản phẩm Vietinbank Quang Minh phong phú, bao trùm nghiệp vụ phát sinh, chia thành sau: - Sản phẩm dịch vụ thẻ: thẻ E partner, Visa &master card, E partner 12 giáp… - Dịch vụ kiều hối: Với đối tác 850 ngân hàng đại lý công ty chuyển tiền, hệ thống chuyển với 150 chi nhánh 800 phòng giao dịch - Các dịch vụ có liên quan tới tài khỏan cá nhân, dịch vụ tiền gửi có kỳ hạn với khách hàng cá nhân, dịch vụ tài khỏan doanh nghiệp, thấu chi tài khỏan tiền gửi doanh nghiệp, dịch vụ tràn Swift - Các sản phẩm tiền vay doanh nghiệp - Các sản phẩm toán xuất nhập - Các sản phẩm cho vay cá nhân: Cho vay du học, chứng minh tài chính, phát triển kinh doanh, mua tô, xây dựng sửa chữa nhà cửa, cho vay mua nhà dự án, cho vay cán công nhân viên, ứng trước tiền bán chứng khoán… - Các sản phẩm bảo lãnh… 3.Kênh phân phối: Mạng lưới phân phối Vietinbank Quang Minh bao gồm trụ sở phòng giao dịch Bên cạnh có máy ATM liên kết toán qua mạng Banknetvn, Smartling với nhiều ngân hàng khác làm cho khoảng cách địa lý từ Vietinbank Quang Minh đến khách hàng rút ngắn lại Ngồi chương trình khuyến Vietinbank đưa ra, Vietinbank Quang Minh đưa chương tr ình như: gửi tiết kiệm tặng thưởng, quay số dự thưởng, tặng quà 8/3 cho khách hàng nữ, tặng quà sinh nhật khách hàng Vip… 4.Thương hiệu: Là bốn Ngân hàng thương mại Nhà nước lớn Việt Nam, Ngân hàng TMCP công thương có tổng tài sản chiếm 25% thị phần toàn hệ thống Ngân hàng Việt Nam Nguồn vốn tăng trưởng qua năm, tăng mạnh kể từ năm 1996, đạt bình quân 20%/năm, đặc biệt có năm tăng 35% so với năm trước Cùng với lịch sử phát triển, Ngân hàng TMCP Công thương tiến hành đại hóa giai đoạn để đạt chuẩn khu vực quốc tế; Hợp tác với tập đoàn lớn nước để mở rộng kinh doanh, tăng thêm vị Vietinbank Quang Minh thừa hưởng thương hiệu từ Vietinbank mà chất lượng phục vụ h ơn 5năm qua tạo lòng tin cho khách hàng, góp phần làm nên thương hiệu Vietinbank Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu: * Điểm mạnh: - Cán lãnh đạo người có trình độ, kinh nghiệm, quan hệ rộng ngồi ngành - Nhân viên tác nghiệp trẻ, nhiệt tình cơng tác - Năng lực tài Vietinbank Quang Minh mạnh qua năm - Công nghệ đại, sở vật chất hậu cần tốt - Sự đoàn kết, thống từ tư tưởng đ ến hành động đư ợc xuyê n xuốt từ Ban giám đốc nhân viên - Thị phần lớn - Uy tín kinh doanh, thương hiệu phát triển, nhiều người biết đến * Điểm yếu : - Nguồn vốn hoạt động dựa vào định chế tài số khách hàng lớn - Chiến lược Marketing yếu, chưa đầu tư mức - Mạng lưới điểm giao dịch nhiều chưa đáp ứng nhu cầu thực tế - Công tác đào tạo chưa thống đồng đểu, nhân viên tự đào tạo qua việc học văn hai ch ương trình cao học - Cơ cấu tổ chức chưa khoa học, phận kiểm tra kiểm soát Chi nhánh chưa thành lập - Tính sản phẩm chưa chuyên sâu Từ phân tích cho thấy Năng lực cốt lõi Vietinbank Quang Minh là: “ U y tín thương hiệu; Thái độ C hất lượng phục vụ K hách hàng; Sự thống tư tưởng hành động từ Ban lãnh đạo đến nhân viên” Đây lợi cạnh tranh đem lại cho VietinBank Quang Minh đồng thời điều tạo nên khác biệt Vietinbank Quang Minh so với ngân hàng khác địa bàn IV CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VIETINBANK QUANG MINH VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH GIAI ĐOẠN 2010 - 2015: Chiến lược Marketing Vietinbank Quang Minh: * Các tiêu hoạt động cụ thể: + Nguồn vốn tăng trưởng hàng năm 30% trở lên Đến cuối năm 2015 dự kiến đạt 4.000 tỷ đồng + Dư nợ cho vay kinh tế tăng trưởng hàng năm 25% Đến cuối năm 2015 dự kiến đạt mức 2.500 tỷ đồng đến 2.800 tỷ đồng + Phát triển dịch vụ ngân hàng, tăng trưởng thu dịch vụ hàng năm 30% trở lên + Lợi nhuận tăng trưởng hàng năm từ 15-20% + Tỷ lệ nợ xấu