PHÂN TICH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SPT GROUP Việt Nam nước phát triển, việc cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước mở cho ngành công nghệ thông tin nước nhà bước đột phá ngoại mục, sánh ngang với nước khu vực giới Tốc độ phát triển nhanh chóng hội thách thức công ty chuyên CNTT Sự phát triển bền vững ngành nghề doanh nghiệp phải đưa chiến lược cạnh trạnh đối thủ cách hợp lý thời cho hiệu Để phân phối tốt sản phẩm cần nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, khác biệt sản phẩm, tổ chức Kinh doanh, tổ chức bán hàng… Kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty sản phẩm doanh nghiệp Maketing Do đó, để xây dựng chiến lược Maketing hữu hiệu, doanh nghiệp phải có định hướng sản phẩm trước tung thị trường Giới thiệu Doanh nghiệp Công ty Cổ phần SPT GROUP tiền thân Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Tích hợp hệ thống S3i, hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin Được thành lập năm 2005, với nỗ lực ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Cổ phần SPT GROUP trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin Tổng doanh thu năm 2009 đạt 104 tỷ VNĐ tăng 54% so với năm 2008 Năm 2010, SPT GROUP đặt mục tiêu tăng trưởng 60%  Ngành nghề kinh doanh - Tích hợp hệ thống - Tư vấn xây dựng hệ thống thông tin - Sản xuất phần mềm - Giải pháp phần mềm - Cung cấp thiết bị phần cứng - Dịch vụ cơng nghệ thơng tin Triết lý kinh doanh “Chìa khóa thành cơng” hiệu mục tiêu công ty SPT GROUP với công ty thành viên tập đoàn SPT GROUP liên kết chặt chẽ có tính tương hỗ cao, phấn đấu trở thành giữ vững vị trí Tập đồn hàng đầu Việt Nam hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp dịch vụ CNTT SPT GROUP mong muốn đem đến cho khách hàng giá trị tốt giải pháp CNTT:  Ý tưởng dẫn đầu  Giải pháp linh hoạt  Sáng tạo không ngừng  Trung thực, xác, thực thời gian  Ln ln cam kết Tầm nhìn chiến lược SPT GROUP nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với công ty công nghệ thơng tin ngồi nước, SPT GROUP mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân thành viên cho nghiệp công nghệ thông tin – truyền thông SPT GROUP nói riêng Việt Nam nói chung Xây dựng đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết – trí, động – sáng tạo tư hành động, SPT GROUP phát triển dựa tảng quy trình sản xuất cơng nghệ tiên tiến, đại, theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000, CMM tin học hóa, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao khâu quy trình sản xuất Xây dựng tảng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao vinh quang , SPT GROUP phát triển theo ba hướng sản phẩm mũi nhọn là:  Các giải pháp phần mềm quản lý điều hành sản xuất, kinh doanh cho doanh nghiệp lớn, sở ban nghành thuộc trung ương địa phương, doanh nghiệp vừa nhỏ, giải pháp công nghệ cho hệ thống mạng dịch vụ CNTT, giải pháp phần mềm dịch vụ giá trị gia tăng  SPT GROUP định hướng phát triển sản phẩm gia công, xuất nước  SPT GROUP hướng tới cung cấp giải pháp truyền thơng tích hợp cho doanh nghiệp vừa nhỏ  SPT GROUP xác định yếu tố tạo nên thành cơng công ty:  Nguồn nhân lực: SPT GROUP xác định nguồn nhân lực yếu tố sinh nguồn lực công ty Công ty trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững công ty  Chất lượng sản phẩm dịch vụ: SPT GROUP nhận thức trung thành khách hàng đưa tới thành cơng có chất lượng sản phẩm dịch vụ phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng SPT GROUP áp dụng dây truyền công nghệ sản xuất tiên tiến nhất, tận tụy cách đem đến sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng  Quan hệ hợp tác: SPT GROUP mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm kịp thời đưa công nghệ nhất, tiên tiến vào sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng Cơ cấu tổ chức cơng ty ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT GIÁM ĐỐC CƠNG TY PHĨ GIÁM ĐỐC P Nghiên cứu thị trường & tiếp thị P Kinh doanh P tài kế tốn PHĨ GIÁM ĐỐC P Tổ chức hành P Quản lý chất lượng TT phát triển ứng dụng TT phát triển hệ thống tích hợp TT Phát triển ứng dụng Trong thời gian qua, công ty trọng đến công tác Marketing Hoạt động Marketing công ty thực chủ yếu thông qua phận: phận marketing phận Chăm sóc khách hàng: Bộ phận marketing có nhiệm vụ - Nghiên cứu thông tin thị trường - Xây dựng chiến lược marketing cho giai đoạn phát triển; - Tìm kiếm khách hàng đối tác; Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ: - Tập hợp nghiên cứu trực tiếp giải ý kiến khách hàng; - Liên hệ với đơn vị, phòng ban liên quan để giải yêu cầu đáng khách hàng;  Chiến lược marketing Công ty triển khai sau: • Thực quảng cáo truyền hình, chìa khóa giúp tăng độ nhận biết sản phẩm • Hỗ trợ quảng cáo truyền hình hoạt động quảng cáo báo chí, giúp nhắc nhớ hình ảnh thương hiệu thường xuyên tâm trí người tiêu dùng • Phân bổ hợp lý chương trình khuyến mại cho trung gian phân phối hoạt động truyền thơng, đặc biệt quảng cáo truyền hình Cắt giảm chương trình khuyến mại khơng phù hợp để chuyển ngân sách cho truyền thông Bởi lẽ với ngân sách marketing có hạn, nhà quản lỷ cần biết tập trung nguồn lực cách hợp lý • Duy trì hoạt động tài trợ, quan hệ công chúng, giữ tần suất xuất hình ảnh sản phẩm đặn Phân tích mơi trường ngành: Từ đầu năm 2000 tới nay, Việt Nam nỗ lực đẩy mạnh việc xây dựng công nghiệp công nghệ thông tin phát triển thị trường CNTT, có thị trường phần mềm Nhiều sách biện pháp nhằm khuyến khích phát triển doanh nghiệp phần mềm phủ ban hành miễn thuế thu nhập doanh nghiệp bốn năm đầu thành lập, nâng cao mức chịu thuế thu nhập cá nhân người làm phần mềm, miễn thuế giá trị gia tăng cho sản phẩm phần mềm Trong bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp phần mềm nhanh chóng thành lập Năm 2007, số đơn vị đăng ký sản xuất phần mềm hoạt động TP.HCM 313, Hà Nội 175 đơn vị, có khoảng 50% đơn vị phần mềm thành lập vài năm trở lại Điều chứng tỏ thị trường phần mềm phát triển tốt, sách biện pháp nhà nước phát huy hiệu lực Tuy nhiên, doanh nghiệp phần mềm hưởng điều kiện thuận lợi từ sách nâng đỡ Nhà nước; họ gặp nhiều khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm Ngoài nạn chép bất hợp pháp phần mềm, quyền phần mềm bị vi phạm nặng nề gây tổn hại không nhỏ cho nhà sản xuất, có tình trạng sản phẩm không bán với giá trị , gây nên hậu nhà sản xuất tái đầu tư cho sản phẩm Nhiều doanh nghiệp tồn năm đầu thành lập phải mở thêm hoạt động khác dịch vụ cài đặt phần mềm, thiết kế đồ họa , đào tạo, kinh doanh máy tính để tạo thêm doanh thu Có thể nói mơi trường pháp lý, mặt khoa học công nghệ ngành công nghiệp non trẻ có phát triển đáng kể song mặt kinh tế chưa có quan tâm thích đáng Việc khơng có phương pháp chuẩn hợp lý để định giá thành sản phẩm phần mềm khơng tạo khó khăn cho việc quản lý điều hành dự án phần mềm doanh nghiệp mà dự án phủ, điều tạo nên hậu phủ đưa giá gọi thầu tùy tiện Hơn nữa, chưa có hệ thống tiêu hồn chỉnh để theo dõi phát triển ngành Do khó cho việc hoạch định phát triển ngành cho việc đánh giá phần đóng góp ngành công nghiệp kinh tế quốc dân Phân tích chiến lược Marketing FPT, CMC Để có tranh tổng quát mức độ cạnh tranh doanh nghiệp CNTT, sâu phân tích chiến lược marketing hai đối thủ cạnh tranh mạnh lĩnh vực CNTT gồm : FPT , CMC Tập đồn FPT: Cơng ty Cổ phần FPT (FPT Corporation), thành lập ngày 13/09/1988, liên tục phát triển trở thành tập đồn cơng nghệ thơng tin viễn thông hàng đầu Việt Nam Kết thúc năm tài 2009, với nỗ lực kinh doanh, quản trị, doanh số toàn tập đoàn đạt mức 18.751 tỷ đồng (tương đương tỷ USD), đạt 109,8% kế hoạch đề ra, tăng 11,6% so với năm 2008 Tập đồn Cơng nghệ CMC: Được thành lập từ năm 1993, CMC trải qua 16 năm phát triển mở rộng để trở thành công ty CNTT-VT lớn mạnh hàng đầu Việt Nam với 1.600 nhân viên (tính đến 30/09/2009), tổng doanh thu năm 2008 đạt 2.277 tỷ VNĐ (bao gồm doanh thu nội bộ) tăng 84% so với năm 2007 Năm 2009, CMC đặt mục tiêu tăng trưởng 50% Phân tích chiến lược Marketing hai cơng ty dựa mơ hình Marketing mix ( 4P) Mơ hình Maketing mix (4P)/ công ty FPT  Xuất phần mềm TÍCH HỢP HỆ THỐNG • Bảo đảm chất lượng kiểm • Giải pháp ngành thử phần mềm Sản phẩm (Product) CMC • Giải pháp hạ tầng • Chuyển đổi cơng nghệ • Giải pháp ứng dụng • Hệ thống phần mềm nhúng • Hệ thống máy chủ • Phát triển bảo trì ứng • Thiết bị mạng & bảo mật dụng phần mềm  Tích hợp hệ thống • Thiết bị lưu trữ • Dịch vụ BPO • Máy tính xách tay & để bàn • Dịch vụ Ngân hàng • Xây dựng hệ thống thơng tin • Dịch vụ Oracle • An ninh thơng tin • Dịch vụ Microsoft • Đào tạo cơng nghệ thơng tin • Dịch vụ Bảo hành – Bảo trì • Triển khai hệ thống • Dịch vụ Tư vấn – Thiết kế • Các dịch vụ đóng gói Xây dựng Hệ thống Thơng • Dịch vụ ủy quyền tin • Dịch vụ Bảo mật • Dịch vụ Datacenter DỊCH VỤ PHẦN MỀM • Tư vấn, cung cấp giải pháp phần mềm • Dịch vụ ERP - Giải pháp Quản lý tổng thể • Triển khai hệ thống ERP cho - Nguồn lực Doanh nghiệp ERP - Giải pháp Hỗ trợ Quyết doanh nghiệp  Phát triển phần mềm định Business Intelligence • Phần mềm Doanh nghiệp - • Phần mềm Viễn thơng • Giải pháp tự động hóa văn phòng • Phần mềm GIS • Phần mềm Y tế - Giáo dục • Phần mềm Chính phủ • Phần mềm An ninh – Quốc phòng • Phần mềm cho khối Tài Giải pháp Billing - Giải pháp Tin học hóa - Quản lý Hành eDocman - Phần mềm eDocman Quản lý văn Hồ sơ công việc • Giải pháp ngành Bảo hiểm – Tài – Ngân hàng Cơng - Giải pháp Phần mềm Bảo • Phần mềm cho khối Ngân hàng – Tài hiểm Phi nhân thọ CPC - Phần mềm eDocman Quản lý Thư tín dụng LC - Phần mềm eDocman Quản lý Hồ Sơ Quy trình bồi thường cho cơng ty Bảo hiểm • Giá sản phẩm bán cao • Giá tính sở thống Giá ( Pride) nhận hàng từ nước kê đồng thời có xem xét đến gia cơng yếu tố thị trường, mức độ • Giá tính dựa vào kinh nghiệm, chưa có mức giá thơng ngành • FPT doanh nghiệp có thương hiệu mạnh, việc áp cạnh tranh sản phẩm dịch vụ cụ thể • Giá tính dựa vào kinh nghiệm, chưa có mức giá thơng ngành giá cho sản phẩm dịch vụ thường cao • Hệ thống FPT • Sản phẩm dịch vụ thường “phủ sóng” rộng khắp vị trí cung cấp cho Ngân hàng, trụ sở , VPĐD FPT doanh nghiệp nước địa phương • CMC phân khúc thị trường trung tâm thuận lợi cho việc cho mạng sản phẩm dịch quảng bá sản phẩm hoạt vụ như: phần cứng xây động FPT có truyền dựng giả pháp phần mềm thống gắn chặt với cấp • Một hai năm trở lại đây, CMC quyền địa phương tiệp cận thị trường khu • Thơng tin điện tử phủ vực Đơng Nam Á kênh giúp FPT xây dựng thương hiệu thơng qua tiếp cận Thị trường (Place) trường nước ngồi • Do phát triển từ lâu đời nên FPT mạnh tạo thói quen người tiêu dùng tới sản phẩm dịch vụ • Xây dựng chương trình • Xây dựng chương trình quảng cáo sản phẩm dịch quảng cáo chun nghiệp chun nghiệp Có thơng qua phương tiện giải pháp tạo thương hiệu đài , báo, pano lớn, tờ riêng rơi… • Xúc tiến xây dựng chiến • Tài trợ cho chương trình Tiếp thị (Promotion) lược, hoàn thiện hoạt động lớn hội chợ ngành tham gia giải thưởng: CNTT vàng đất Việt, Thương hiệu uy tín, Sản phẩm ưa chuộng… • Tổ chức hội nghị tri ân khách hàng Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Quản tri Maketing - www.fpt.com.vn - www.cmc.com.vn - www.sptgroup.vn - www.vinasa.org.vn ... nhìn chiến lược SPT GROUP nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với công ty công. .. cho doanh nghiệp vừa nhỏ  SPT GROUP xác định yếu tố tạo nên thành cơng công ty:  Nguồn nhân lực: SPT GROUP xác định nguồn nhân lực yếu tố sinh nguồn lực công ty Công ty trọng thu hút nhân tài,... đánh giá phần đóng góp ngành công nghiệp kinh tế quốc dân Phân tích chiến lược Marketing FPT, CMC Để có tranh tổng quát mức độ cạnh tranh doanh nghiệp CNTT, sâu phân tích chiến lược marketing