B® GIÁO DUC VÀ ÐÀO TAO TRƯèNG ÐAI HOC KY THUắT CễNG NGHẵ TP HCM KHOA : QUN TR KINH DOANH KHểA LUắN TOT NGHIẵP NNG CAO HIẵU QU HOAT ЮNG MARKETING TAI CƠNG TY TNHH TM & DV T&H Ngành: QUÁN TR± KINH DOANH Chuyên ngành : QUÁN TR± DOANH NGHI½P Giãng viên hưóng dan: :ThS.Tran Th% Cam Hà Sinh viên thnc hi¾n: Nguyen Thanh Thúy MSSV: 0854 Lóp: 08DQD2 TP Ho Chí Minh, năm 2012 Khóa Lu¾n Tot Nghi¾p -i- LèI CAM ÐOAN Tơi cam doan dây de tài nghiên cúu cúa Nhung ket so li¾u khóa lu¾n dưoc thnc hi¾n tai Cơng Ty TNHH TM&DV T&H, không chép bat kỳ nguon khác Tơi hồn tồn ch%u trách nhi¾m trưóc nhà trưịng ve sn cam doan TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012 Nguyen Thanh Thúy SVTH:Nguyen Thanh Thúy GVHD:Th.S Tran Th% Cam Hà -i- SVTH:Nguyen Thanh Thúy Khóa Lu¾n Tot Nghi¾p GVHD:Th.S Tran Th% Cam Hà Khóa Lu¾n Tot Nghi¾p -ii- LèI CÃM ƠN Trưóc het em xin chân thành cám ơn q thay, giáo trưịng Ðai Hoc Ky Thu¾t Cơng Ngh¾ Thành Pho Ho Chí Minh, nhung ngưịi dã het lòng giáng day truyen dat cho em nhung kien thúc quý báu suot nhung năm hoc tai trưịng оc bi¾t em xin gúi lịi cám ơn den Cơ Tran Th% Cam Hà, ngưịi dã trnc tiep t¾n tình hưóng dan em hồn thành tot lu¾n văn Ðoi vói em m®t sinh viên dưoc thnc t¾p tai Cơng Ty TNHH TM&DV T&H ,trong suot thịi gian thnc t¾p tai cơng ty em rat biet ơn sn giúp dõ nhi¾t tình cúa Ban Giám doc tat cá cô, chú, anh, ch% dang công tác tai cơng ty dã het lịng giúp dõ em оc bi¾t Giám doc Nguyen Trung Trnc dã tao moi dieu ki¾n thu¾n loi cho em có d%p hoc hói tiep xúc vói thnc te, cung cap tài li¾u, chí dan em hồn thành báo cáo tot nghi¾p Em xin chân thành cám ơn./ TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012 -ii- Khóa Lu¾n Tot Nghi¾p -6- Khúa Luắn Tot Nghiắp CđNG HềA X HđI CHU NGHA VIẵT NAM éđc lắp Tn Hanh phúc - NH¾N XÉT THUC T¾P Ho tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khố : …………………………………………………… Thịi gian thnc t¾p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bđ phắn thnc Tinh than trách nhi¾m vói cơng vi¾c ý thúc chap hành ký lu¾t ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ket thnc t¾p theo de tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh¾n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ðơn v% thnc t¾p -7- Khóa Lu¾n Tot Nghi¾p NH¾N XÉT CUA GIÁO VIÊN HƯéNG DAN -v- Khóa Lu¾n Tot Nghi¾p MUC LUC Trang Lịi cam doan i Lòi cám ơn i Nh¾n xét cúa dơn v% thnc t¾p iii Nh¾n xét cúa Gi viên hưóng dan v Mnc lnc .v Danh mnc chu viet tat .viii Danh mnc báng bieu sơ sú dnng .ix LèI Me ÐAU CHƯƠNG 1: CƠ Se Lí LUắN VE MARKETING TRONG HOAT éđNG KINH DOANH THNG MAI D±CH VU 1.1 Mđt so khỏi niắm 1.1.1 Khái ni¾m thương mai .3 1.1.2 Khái ni¾m d%ch 1.1.3 Khái ni¾m ve Marketing d%ch 1.1.3.1 Các van de bán cúa marketing d%ch 1.1.3.2 оc diem cúa marketing d%ch 1.2 оc diem nguyên tac cúa Thương Mai D%ch Vn 1.3 Marketing lĩnh vnc kinh doanh thương mai – d%ch 1.3.1 Vai trò cúa Marketing TMDV 1.3.2 Nhi¾m cúa Marketing TMDV 1.3.2.1.Tao khách hàng 1.3.2.2.Chú moi quan h¾ 1.3.2.3.Chú giành giu khách hàng 1.3.2.4.Thóa mãn trì sn trung thành cúa khách hàng 1.4N®i dung cúa Marketing lĩnh vnc thương mai-d%ch 1.4.1 Nghiên cúu th% trưòng 1.4.2 Nghiên cúu yeu to ánh hưóng thu®c mơi trưịng kinh doanh .9 1.4.2.1.Mơi trưịng văn hố xã h®i 1.4.2.2.Mơi trưịng tr% - pháp lu¾t .10 Tài Li¾u Tham Khão Nguyen Th% Thanh Huyen (2005).Marketing bón NXB H Nđi Nguyen Th% Liờn Diắp (2007).Quãn Tr% Hoc Nhà Xuat Bán Thong Kê Philip Kotler (1998) Kotler on Marketing – Bàn ve tiep th% NXB Tong hop PGS.TS Lê Văn Tâm (2000).Giáo trình Quãn tr% chien lưoc NXB Thong kê http://wwwquangcao.com/san-pham/100-thi-cong-box-atm.html éAI HOC KY THUắT CễNG NGHẵ TP HCM KHOA QUN TR± KINH DOANH -* - NÂNG CAO HIẵU QU HOAT éđNG MARKETING TAI CễNG TY TNHH TM & DV T&H Khóa Lu¾n Tot Nghi¾p Ðai Hoc Ngành:Qn Tr% Doanh Nghi¾p GVHD: Th.S Tran Th% Cam Hà SVTH: Nguyen Thanh Thúy MSSV: 0854010347 TP.HCM, 2012 ... ЮNG MARKETING TAI CƠNG TY TNHH TM& DV T&H TRONG THèI GIAN QUA 15 2.11Giói thi¾u tong quan ve Cơng ty TNHH TM & DV T&H 15 2.1.1 L%ch sú hình thành phát trien cúa Cơng Ty TNHH TM & DV T&H. .. MARKETING TAI CƠNG TY TNHH TM& DV T&H TRONG THèI GIAN QUA 2.1 Giói thi¾u tong quan ve Cơng ty TNHH TM & DV T&H 2.1.1 L%ch su hình thành phát trien cua Công Ty Công ty TNHH Thương Mai D%ch Vn T&H. .. Khách Hàng 2011 Công ty TNHH – TM KIM LIÊN 37 Cơng ty TNHH Indochina Stone Vi¾t Nam 45 Công ty TNHH Ðai Co 53 Công ty TNHH DIETHELM VI½T NAM 356 Cơng Ty TNHH Thái Bình Minh 82 Cơng ty TNHH Elextrolux