Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ2PHẦN MỞ ĐẦU3CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX51.1 Khái niệm, vai trò và nội dung của chính sách marketingmix51.2 Quy trình phân tích và chỉ tiêu đánh giá101.3 Dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp phân tích121.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách marketingmix của Công ty131.5 Các phương hướng hoàn thiện chính sách marketingmix16CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PNC VIỆT NAM182.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam182.2 Phân tích kết quả tiêu thụ gần đây của Công ty212.3 Phân tích thực trạng của chính sách marketingmix của Công ty232.4 Phân tích kết quả khảo sát khách hàng302.5 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách marketingmix của Công ty392.6 Nhận xét và đánh giá về kết quả tiêu thụ và chính sách marketingmix.44CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX CHO CÔNG TY463.1 Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing của Công ty463.2 Giải pháp 1: Xây dựng và thiết kế kế hoạch truyền thông cho sản phẩm bao bì của Công ty PNC Việt Nam493.3 Giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm cho Công ty573.4 Tổng hợp hiệu quả của các biện pháp60KẾT LUẬN62TÀI LIỆU THAM KHẢO63PHỤ LỤC64Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI64Phụ lục 2: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 2014, 201567Phụ lục 3: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2014, 201571
MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX 1.1 Khái niệm, vai trò nội dung sách marketing-mix .5 1.2 Quy trình phân tích tiêu đánh giá .10 1.3 Dữ liệu, nguồn liệu phương pháp phân tích 12 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing-mix Cơng ty 13 1.5 Các phương hướng hồn thiện sách marketing-mix 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PNC VIỆT NAM 18 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam 18 2.2 Phân tích kết tiêu thụ gần Công ty 21 2.3 Phân tích thực trạng sách marketing-mix Công ty 23 2.4 Phân tích kết khảo sát khách hàng 30 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing-mix Công ty .39 2.6 Nhận xét đánh giá kết tiêu thụ sách marketing-mix .44 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CHO CƠNG TY 46 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Công ty 46 3.2 Giải pháp 1: Xây dựng thiết kế kế hoạch truyền thông cho sản phẩm bao bì Cơng ty PNC Việt Nam 49 3.3 Giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm cho Công ty 57 3.4 Tổng hợp hiệu biện pháp 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 PHỤ LỤC 64 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI .64 Phụ lục 2: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 2014, 2015 67 Phụ lục 3: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2014, 2015 .71 Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Danh mục hình vẽ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty 2.2 Sơ đồ hệ thống phân phối 2.3 Quy trình sản xuất Cơng ty 2.4 Quy trình phân phối Công ty PNC Việt Nam 2.5 Biểu đồ đánh giá khách hàng sách dịch vụ công ty 2.6 Biểu đồ đánh giá khách hàng sách giá cơng ty……………………….…33 2.7 Biểu đồ đánh giá khách hàng sách phân phối PNC 2.8 Biểu đồ đánh giá khách hàng chinh sách xúc tiến bán Công ty 2.9 Biểu đồ đánh giá khách hàng yếu tố người 2.10 Biểu đồ đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ 2.11 Biểu đồ đánh giá khách hàng yếu tố hữu hình 2.12 Biểu đồ đánh giá chung khách hàng Danh mục bảng biểu 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 năm 2015 2.2 Doanh thu theo nhóm sản phẩm 2.3 Các chủng loại sản phẩm PNC Việt Nam 2.4 Tổng hợp thang đo mã hóa1 3.1 Tổng ngân sách truyền thơng 3.2 Hiệu kết chương trình truyền thơng 3.3 Khái quát chi phí thực biện pháp 3.4 Hiệu kết biện pháp 3.5 Tổng hợp kết biện pháp Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kì giới hội nhập, nhiều hàng hóa, sản phẩm nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam Các sản phẩm Bao bì giấy doanh nghiệp Việt Nam chưa khẳng định thương hiệu, để sản phẩm Bao bì giấy khơng rõ nguồn gốc lợi dụng xâm nhập thị trường Việt Nam Tiền khởi đơn vị chuyên in ấn sản phẩm cho khách hàng theo đơn đặt hàng cụ thể, qua thời gian tìm tòi, nghiên cứu, Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam tâm trở thành doanh nghiệp chuyên sản xuất phân phối mặt hàng chủ lực bao bì giấy để phân phối nội địa Sau khoảng thời gian thực tập, nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu Cơng ty q trình sản xuất kinh doanh, áp dụng kiến thức học, em lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: “Phân tích đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing-mix cho Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam” Lý em lựa chọn đề tài nguyên nhân sau: thứ nhất, có nhiều sản phẩm bao bì giấy thị trường Việt Nam, điều đòi hỏi Công ty in ấn gia công Việt Nam phải có thay đổi, cải tiến sản phẩm hệ thông kênh phân phối rộng khắp để giữ vững thị phần Thứ hai, áp lực cạnh tranh, việc chưa xác định mặt hàng chủ lực nên doanh thu năm vừa qua Cơng ty chưa cao, đầu tư dàn trải Em đưa giải pháp phát triển dòng sản phẩm chủ lực hoàn thiện hệ thống kênh phân phối với kì vọng giúp cơng ty khẳng định thương hiệu, chiếm thị phần tăng doanh thu năm tới Mục đích phạm vi nghiên cứu Trên sở nhận thức tổng hợp, lý luận chuyên ngành thông tin thực tế, viết phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh việc tổ chức thực công cụ marketing – mix công ty nhằm đưa giải pháp cụ thể hồn thiện sách góp phần thức đẩy cơng ty ngày phát triển Bài viết sâu vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing đặc biệt tổ chức, hoạt động công cụ marketing – mix công ty thời gian qua Trên sở hệ thống lý luận marketing - mix dịch vụ phân phối nhằm đánh giá hội thách thức kinh doanh đánh giá ưu nhược điểm cơng ty Trên sở đề giải pháp hồn thiện sách marketing – mix cho công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực nghiên cứu đề tài này, em tìm hiểu lý thuyết thực tế trình tổ chức hoạt động công cụ marketing-mix Đồng thời kết hợp Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 với phương pháp điều tra, thống kê, tổng hợp so sánh để có kết luận xác vấn đề nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý thuyết sách marketing-mix Chương 2: Phân tích thực trạng sách marketing-mix Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam Chương 3: Thiết kế giải pháp hồn thiện sách marketing-mix cho Cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn đến ThS.Nguyễn Tiến Dũng theo sát hướng dẫn em suốt khóa luận Em xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè giúp đỡ em nhiều thời gian qua Bài viết có nhiều sai sót, em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy bạn để hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX 1.1 Khái niệm, vai trò nội dung sách marketing-mix 1.1.1Khái niệm marketing-mix Marketing – mix tập hợp cơng cụ marketing mà nhà quản lý sử dụng để làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Do đặc trưng riêng biệt dịch vụ kinh doanh dịch vụ so với hàng hóa hữu hình nên ngồi 4P truyền thống: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến marketingmix dịch vụ bổ sung thêm 3P: người, quy trình dịch vụ, yếu tố hữu hình 1.1.2 Vai trò sách marketing-mix - Với doanh nghiệp: Marketing-mix công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường chiến lược cạnh tranh Bất kỳ doanh nghiệp hoạch định chiến lược phải tiến hành phân tích, đánh giá yếu tố 4P: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion) Việc xác định cho phép doanh nghiệp đưa chiến lược hợp lý giảm thiểu rủi ro trình kinh doanh Mỗi biến số Marketing mix thay đổi tùy thuộc vào tình hình kinh doanh doanh nghiệp Thơng thường doanh nghiệp thay đổi giá, quy mô lực lượng bán hàng chi phí quảng cáo sau thời gian ngắn doanh nghiệp phát triển sản phẩm thay đổi kênh phân phối sau thời gian dài Vì vậy, doanh nghiệp thay đổi chiến lược Marketing mix thời kỳ thời gian ngắn mà thay đổi biến số chiến lược Marketing mix Mặt khác, cho phép doanh nghiệp phân bổ kinh phí Marketing cho sản phẩm, kênh phân phối, phương tiện khuyến địa bàn nơi tiêu thụ - Với người tiêu dùng: Giúp người tiêu dùng có hiểu biết sâu sản phẩm doanh nghiệp so sánh sản phẩm doanh nghiệp khác để từ có lựa chọn tốt 1.1.3 Các nội dung sách marketing-mix Marketing-mix bao gồm nhiều yếu tố công cụ phát huy tác dụng theo mức độ khác chủ động khai thác doanh nghiệp hướng tới mục tiêu xác định Việc thực chương trình trì thích nghi chiến lược yếu tố bên công ty với yêu cầu bắt buộc động thị trường Doanh nghiệp phải sử dụng kết hợp yếu tố công cụ marketing cách linh hoạt, sáng tạo để trì cân Đó q trình tiếp nhận đào thải, yêu cầu thích nghi với thị trường mà hệ thống marketing-mix có vận động nhạy cảm, khung marketing ln có thay đổi hồn thiện để phát huy tác dụng tích cực Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 Mỗi yếu tố công cụ thuộc khung marketing-mix bao gồm nhiều nội dung yêu cầu, nhiều vấn đề cụ thể chi phối phải giải 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm Sự thành công marketing phụ thuộc vào chất sản phẩm định quản lý sản phẩm Sản phẩm yếu tốđầu tiên quan trọng chiến lược marketing-mix Chiến lược sản phẩm bao gồm định về: + Quyết định chủng loại sản phẩm Tuỳ theo mục đích doanh nghiệp theo đuổi cung cấp chủng loại đầy đủ hay mở rộng thị trường, hay theo mục tiêu lợi nhuận mà doanh nghiệp lựa chọn theo hướng: *Một phát triển chủng loại : thể cách phát triển hướng xuống phía dưới, hướng lên hay theo hai hướng * Hai bổ sung chủng loại hàng hoá; đại hoá chủng loại; lọc chủng loại (loại bỏ số mặt hàng yếu chủng loại) + Quyết định nhãn hiệu Doanh nghiệp cần phải định có gắn nhãn hiệu cho hàng hóa hay khơng, người chủ nhãn hiệu, đặt tên cho nhãn hiệu nào, có nên mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu hay không, sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho hàng hố có đặc tính khác mặt hàng? Điều phụ thuộc vào đặc điểm hàng hóa doanh nghiệp, cách lựa chọn kênh phân phối, vị doanh nghiệp thị trường + Quyết định dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp phải xác định khách hàng muốn dịch vụ mức độ mà doanh nghiệp cung cấp, chi phí cho dịch vụ lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ nào, so sánh với đối thủ cạnh tranh + Quyết định thiết kế phát triển sản phẩm Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh nên doanh nghiệp phải quan tâm thiết kế sản phẩm Để có sản phẩm doanh nghiệp mua doanh nghiệp khác, mua sáng chế, giấy phép sản xuất cách thứ hai ta tự nghiên cứu, thiết kế sản phẩm Nói chung, chiến lược sản phẩm có vai trò lớn trường hợp cung thị trường chưa đáp ứng nhu cầu sản phẩm 1.1.3.2 Chính sách phân phối: Phân phối cách thức mà người sản xuất đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, để đạt mục tiêu doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 Kênh phân phối chuỗi tổ chức cá nhân thực khâu chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cụ thể hay dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối * Các kênh phân phối dịch vụ - Kênh phân phối trực tiếp: loại kênh thích hợp dịch vụ Kênh trực tiếp có hai loại loại kênh phân phối doanh nghiệp loại kênh phân phối tới tận nhà khách hàng theo hợp đồng - Kênh phân phối gián tiếp: Có tham gia trung gian * Thiết kế kênh phân phối Quyết định thiết kế kênh phân phối chia làm bước: + Nhận dạng nhu cầu định việc thiết kế kênh + Xác định phối hợp mục tiêu phân phối + Phân loại công việc phân phối + Phát triển cấu trúc kênh thay + Đánh giá biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh + Lựa chọn cấu trúc kênh tốt + Tìm kiếm thành viên kênh 1.1.3.3 Chính sách giá Trong biến số marketing - mix có biến số giá trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận thực tế Giá coi phương tiện cạnh tranh có hiệu đặc biệt thị trường mà mức độ cạnh tranh chung giá thấp - Các chiến lược giá: + Xác định giá cho sản phẩm mới: chiến lược giá “Hớt phần ngon”, chiến lược giá “Bám thị trường” + Chiến lược giá áp dụng cho danh mục sản phẩm: Định giá cho chủng loại sản phẩm, xác định giá cho sản phẩm phụ thêm, xác định giá cho sản phẩm kèm theo bắt buộc, định giá cho sản phẩm phụ + Các chiến lược điều chỉnh mức giá bản: định giá phần, định giá trọn gói, định giá theo nguyên tắc địa lý, chiết giá bớt giá, định giá khuyến mại định giá phân biệt + Chiến lược thay đổi giá: chủ động cắt giảm giá, chủ động tăng giá - Lựa chọn phương pháp định giá: Có nhóm phương pháp định giá: + Định giá hướng chi phí: có phương pháp Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 Định giá theo chi phí bình qn cộng phụ giá (lãi mong muốn): Phương pháp định giá đơn giản cộng thêm mức lời định trước vào chi phí tính đơn vị sản phẩm để có mức giá bán Các mức lời định trước thay đối tùy theo loại sản phẩm khác Hệ số m gọi tỉ lệ sinh lời chi phí Định giá theo hiệu đầu tư mong đợi: Doanh nghiệp xác định mức giá sở đảm bảo tỉ suất lợi nhuận mục tiêu vốn đầu tư (ROI) mà doanh nghiệp mong muốn đạt Việc định giá theo lợi nhuận mục tiêu sử dụng khái niệm biểu đồ hòa vốn, biểu diễn tổng chi phí tổng doanh thu dự kiến mức sản lượng bán khác + Định giá hướng thị trường: Có phương pháp định giá theo giá trị cảm nhận, định giá hướng giá trị, định giá theo mức giá hành, định giá đấu giá 1.1.3.4 Chính sách xúc tiến bán Xúc tiến hỗn hợp hiểu hoạt động mà doanh nghiệp tiến hành để đưa thơng tin hữu ích có tính thuyết phục sản phẩm tới khách hàng mục tiêu Xúc tiến hỗn hợp gồm cơng cụ chủ yếu quảng cáo, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng tuyên truyền, bán hàng trực tiếp marketing trực tiếp Để xây dựng phát triển chương trình xúc tiến hỗn hợp, doanh nghiệp cần phải xem xét bước sau: + Xác định rõ khách hàng mục tiêu: khách hàng người mua tiềm sản phẩm doanh nghiệp, người sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, người định người có ảnh hưởng đến định mua hàng + Xác định mục tiêu giao tiếp: tạo nên nhận biết hàng hóa, hiểu biết sản phẩm, mối thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng hay hành vi mua hàng + Thiết kế thông điệp cách lý tưởng: thông điệp phải dành chúý, quan tâm, kích thích mong muốn thúc đẩy hành động mua hàng Việc soạn thảo thơng điệp đòi hỏi phải giải vấn đề: nói gì? (nội dung thơng điệp), nói cho hợp logic? (kết cấu thơng điệp), cách nói biểu trưng sao? (định dạng thơng điệp) nói? (nguồn phát thông điệp) + Lựa chọn kênh truyền thông: trực tiếp hay khơng trực tiếp (có hay khơng tiếp xúc cá nhân mối liên hệ ngược quan hệ giao tiếp) + Xây dựng ngân sách + Xác định hỗn hợp truyền thông marketing + Đo lường kết truyền thông Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 1.1.3.5 Yếu tố người dịch vụ Yếu tố người dịch vụ giữ vị trí quan trọng kinh doanh dịch vụ marketing dịch vụ Việc tuyển chọn đào tạo quản lý người ảnh hưởng lớn tới thành công marketing dịch vụ Con người cung cấp dịch vụ bao gồm toàn cán viên chức doanh nghiệp, lực lượng định trực tiếp tới lực lượng dịch vụ, để phát huy triệt để ưu nhân viên việc xây dựng tạo dịch vụ doanh nghiệp phải giải số vấn đề sau: + Trước hết tổ chức, doanh nghiệp phải coi nhân viên khách hàng tiềm năng, điều yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, ước muốn họ có chiến lược để thỏa mãn nhu cầu đó, đội ngũ nhân viên thấy tổ chức tin cậy đãi ngộ xứng đáng họ tìm hiểu nhu cầu khách hàng rõ hơn, phát nhu cầu hình thành dịch vụ + Doanh nghiệp phải coi trọng vai trò mà nhân viên đảm nhận dịch vụ Khi vai trò đươc coi trọng có tác động lớn đến lòng u nghề, tới vị trí cá nhân tổ chức xã hội, điều gắn với tương lai nghề nghiệp cá nhân + Hướng nhân viên tham gia nhiều vào việc thực kiểm tra dịch vụ khách hàng + Các nhà quản trị cần ý phát mâu thuẫn sử lý kịp thời nhiều giải pháp 1.1.3.6 Quy trình thực dịch vụ Quá trình dịch vụ bao gồm tập hợp hệ thống hoạt động với tác động tương hỗ yếu tố , tác động tuyến tính khâu bước hệ thống mối quan hệ mật thiết với quy chế quy tắc, lịch trình thời gian chế hoạt động Ở sản phẩm dịch vụ cụ thể tổng thể tạo chuyển tới khách hàng Thiết kế trình dịch vụ công việc trọng tâm hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ Thiết kế trình dịch vụ bao gồm công việc sau: + Thiết kế mơi trường vật chất đòi hỏi phải thỏa mãn yêu cầu hoạt động điều hành hoạt động Marketing + Thiết kế tập hợp trình tác động tương hỗ, thiết lập hồn thiện triển khai tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc trình dịch vụ Có hai phương pháp là: phương pháp mơ hình hóa, phương pháp mơ tả nhận dạng dịch vụ 1.1.3.7 Yếu tố hữu hình Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 Cơ sở vật chất đóng góp vai trò quan trọng kinh doanh dịch vụ marketing dịch vụ Do sở vật chất, vật tư, dụng cụ phương tiện máy móc dùng dịch vụ phải tổ chức quản lý phù hợp Doanh nghiệp thường xuyên kiểm tra khấu hao sở vật chất, phương tiện máy móc dụng cụ để đưa sách phương án thay kịp thời Tóm lại, bảy biến số marketing-mix có liên quan chặt chẽ với nhau, tương hỗ giúp đỡ phát triển Vì vậy, có thực hài hồ bốn biến số nói làm nên sức mạnh tổng hợp chiến lược marketing 1.2 Quy trình phân tích tiêu đánh giá 1.2.1 Quy trình phân tích Bước 1: Phân tích kết tiêu thụ cơng ty - Phân tích kết kinh doanh cơng ty - Phân tích thực trạng sách marketing mix cơng ty + Chính sách sản phẩm + Chính sách giá + Chính sách phân phối + Chính sách xúc tiến bán + Yếu tố người + Quy trình dịch vụ + Yếu tố hữu hình Bước 2: Phân tích kết nghiên cứu thị trường sách maketing mix cơng ty Bước 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới sách marketing – mix - Các nhân tố bên ngồi + Mơi trường vĩ mơ + Các đối thủ cạnh tranh ngành + Khách hàng - Các nhân tố bên Bước 4: Nhận xét đánh giá chung - Đánh giá hiệu sách marketing mix 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 Đối với sản phẩm bao bì giấy, giá vốn hàng bán 80% doanh thu Bảng 3.4: Hiệu kết biện pháp ĐVT: 1.000 đồng Năm CHỈ TIÊU Ma số 2015 Thay đổi Sau áp dụng biện pháp Giá trị tăng % tăng Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10= 01- 02) 10 4.224.333 4.393.306 168.973 4,00 Giá vốn hàng bán 11 3.111.913 3.247.092 135.179 4,34 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 20 1.112.420 1.146.215 33.795 3,04 Thu nhập hoạt động tài 21 1.613 1.613 Chi phí tài 22 54.042 54.042 Chi phí bán hàng 24 42.572 67.679 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 1.001.926 1.001.926 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+ 2122- 24-25) 30 15.493 24.181 4.224.333 4.393.306 168.973 4,00 - - - - - 25.107 - 8.688 58,98 - 56,07 11 Thu nhập khác 31 12 Chi phí khác 32 13 Lợi nhuận khác (40=31- 32) 40 4.158 4.158 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50= 30+ 40) 50 19.651 28.339 8.688 44,21 15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 4.323 6.235 1.911 44,21 16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60= 50- 51) 60 15.328 22.104 6.776 44,21 3.4 4.158 4.158 - - - - - Tổng hợp biện pháp Chương đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu sách marketing – mix cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam Biện pháp thứ “Xây dựng thiết kế kế hoạch truyền thông cho dịch vụ công ty PNC” nhằm cải thiện nâng cao hiệu sách xúc tiến bán công ty Biện pháp khắc phục điểm yếu sách xúc tiến bán cơng ty qua nâng cao hài lòng khách hàng sách marketing cơng ty Biện pháp giúp cho công ty giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng đồng thời giúp cho công ty tăng doanh số bán Biện pháp thứ hai “Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm cho Công ty PNC ” đưa dựa vào kết điều tra đánh giá khách hàng sách marketing mix công ty Biện pháp cải thiện yếu tố hữu hình cơng ty giúp cho khách hàng thuận tiện thoải mái sử dụng dịch vụ công ty Bảng 3.5: Tổng hợp kết biện pháp ĐVT: 1.000 đồng Biện pháp Doanh thu tăng thêm biện pháp Chi phí biện pháp Lợi nhuận tăng thêm biện pháp Biện pháp 591,969 107,500 10,894 Biện pháp 168,973 25,170 8,625 Tổng cộng 760,942 127,670 19,519 Kết mà biện pháp mang lại làm doanh thu lợi nhuận tăng thêm Như áp dụng biện pháp cơng ty làm hài lòng thỏa mãn khách hàng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh KẾT LUẬN Trong ngành in ấn, ngồi cạnh tranh giá, kênh phân phối với đối thủ cạnh tranh thiết kế quan trọng Phải đồng thời xây dựng hệ thống truyền thông, phân phối sản phẩm với phát triển sản phẩm, liên tục đổi mới, mắt mẫu thiết kế độc đáo, ấn tượng Qua viết Phân tích đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing-mix cho Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam trên, em mong muốn đóng góp giải pháp cho Công ty PNC Việt Nam, giúp Công ty khai thác thị trường tiềm năng, cải thiện doanh thu khẳng định thêm vị trí thương hiệu lĩnh vực in ấn Do hạn chế thời gian, trình độ nhận thức khả diễn đạt, khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý thầy để em hồn thiện hơn, giải pháp nêu có tính khả thi Một lần em xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý Trường đại học Bách Khoa Hà Nội, cán nhân viên Công ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam, đặc biệt ThS Nguyễn Tiến Dũng tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Phượng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Nguyễn Tiến Dũng (2012), Giáo trình marketing bản, NXB Lao động xã hội [2] ThS Nguyễn Tiến Dũng (2015), Bài giảng Quản trị marketing, Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khia Hà Nội [3] Phillip Kotler (bản dịch 2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, dịch Phan Thăng [4] Phillip Kotler (bản dịch 2005), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ [5] Phan Văn Thanh (2010), Bài giảng Truyền thông marketing, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội [6] Nguyễn Quang Hạnh (2006), Khóa luận tốt nghiệp [7] Công ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam (2014 - 2015), Tài liệu nội bộ, gồm có: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014, 2015 – Phòng Kế tốn – Tổng hợp Bảng cân đối kế tốn 2014, 2015 – Phòng Kế tốn – Tổng hợp PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI Phiếu thu thập ý kiến khách hàng Xin chào anh/chị Đây phiếu thu thập nhằm thăm dò ý kiến khách hàng sách marketing - mix Công ty TNHH Sản xuất Thương mại PNC Việt Nam Xin anh/chị vài phút trả lời số câu hỏi phía Anh/chị khoanh tròn vào mức độ đồng ý STT Diễn giải Chính sách dịch vụ Các dịch vụ hỗ trợ công ty có chất lượng tốt Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý Hồn tồn đồng ý Số lượng mặt hàng công ty phân phối nhiều công ty, siêu thị cạnh tranh khác Các thông tin dịch vụ, sản phẩm cung cấp đầy đủ dễ hiểu Công ty phân phối sản phẩm chất lượng có uy tín 5 5 5 5 Công ty phân phối nhiều chủng loại sản phẩm Chính sách giá Giá cạnh tranh so với công ty phân phối khác Giá rẻ so với công ty phân phối khác Thông tin giá sản phẩm công ty cập nhập thường xuyên cung cấp đầy đủ cho anh/chị 10 11 12 Địa điểm thuận tiện giúp anh/chị dễ dàng mua sản phẩm mà công ty phân phối Phương thức giao hàng công ty đơn giản, nhanh Chính sách xúc tiến bán Cơng ty có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng Chương trình quảng cáo công ty đa dạng phong phú loại hình 13 14 15 16 17 18 Dễ dàng bắt gặp chương trình quảng cáo cơng ty nhiều phương tiện khác Thông điệp quảng cáo công ty ấn tượng Thông điệp quảng cáo phản ánh chất lượng dịch vụ công ty Yếu tố người Nhân viên công ty tỏ lịch sự, nhã nhặn với anh/chị Những hướng dẫn, trả lời nhân viên công ty làm cho anh/chị yên tâm Khi anh/chị thắc mắc, khiếu nại nhân viên giải kịp thời thỏa đáng 22 Nhân viên cơng ty ln hiểu rõ giải thích thỏa đáng yêu cầu anh/chị Quy trình dịch vụ Quy trình làm việc cơng ty thuận tiện cho người mua Anh chị mua sản phẩm công ty phân phối nhanh chóng Yếu tố hữu hình Khơng gian trưng bày, văn phòng cơng ty rộng rãi, 23 Anh/chị yên tâm, tin tưởng thiết bị, máy móc phục vụ giao dịch cơng ty 19 20 21 24 25 Các hồ sơ, thủ tục, hợp đồng mua bán sản phẩm công ty đơn giản, rõ ràng dễ hiểu Trang phục cán bộ, nhân viên công ty trang nhã, lịch dễ nhận biết 5 5 5 5 5 5 Một cách tổng quát xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng sách marketing – mix cơng ty PNC: STT Diễn giải Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý Hồn tồn đồng ý 26 Chính sách dịch vụ 27 Chính sách giá 28 Chính sách phân phối 29 Chính sách xúc tiến bán (quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp ) 30 Yếu tố người 31 Quy trình dịch vụ 32 Yếu tố hữu hình (cơ sở vật chất, trang thiết bị, trang phục nhân viên ) Những ý kiến đóng góp khác anh/chị sách marketing mix cơng ty: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn cộng tác anh/chị! Phụ lục 2: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 2014 2015 ĐVT: 1.000 đồng CHỈ TIÊU Ma số A TÀI SẢN NGẮN HẠN (100 = 110 +120 + 130 + 140 + 150) Năm So sánh năm 2014/2015 2015 2014 Giá trị % 100 2.105.533 634.163 1.471.370 232,02 I Tiền khoản tương đương tiền 110 298.319 128.480 169.839 132,19 II Đầu tư tài ngắn hạn 120 Đầu tư tài ngắn hạn 121 Dự phòng giảm giá đầu tư tài ngắn hạn (*) 129 III Các khoản phải thu ngắn hạn 130 732.295 476.044 256.250 53,83 Phải thu khách hàng 131 723.295 466.397 256.898 55,08 Trả trước cho người bán 132 - - Các khoản phải thu khác 138 8.999 9.647 (648) -6,72 Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi (*) 139 IV Hàng tồn kho 140 73.642 29.507 44.135 149,57 Hàng tồn kho 141 73.642 29.507 44.135 149,57 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (*) 149 V Tài sản ngắn hạn khác 150 1.001.278 132 1.001.146 758.443,9 Thuế GTGT khấu trừ 151 Thuế khoản khác phải thu Nhà nước 152 Giao dịch mua bán lại trái phiếu Chính phủ 157 Tài sản ngắn hạn khác 158 B TÀI SẢN DÀI HẠN (200 = 210 + 220 + 230 + 240) 200 5.412.224 5,883.595 (471.371) -8,01 I.Tài sản cố định hữu hình 210 5.412.224 5.883.595 (471.371) -8,01 Nguyên giá 211 6.079.999 6.079.999 0.00 Giá trị hao mòn lũy kế (*) 212 Chi phí xây dựng dở dang 213 II Bất động sản đầu tư 220 Nguyên giá 221 Giá trị hao mòn lũy kế (*) 222 III Các khoản đầu tư tài dài hạn 230 Đầu tư tài dài hạn 231 Dự phòng giảm giá đầu tư tài dài hạn (*) 239 IV Tài sản dài hạn khác 240 Phải thu dài hạn 241 Tài sản dài hạn khác 248 Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi (*) 249 TỔNG CỘNG TÀI SẢN (250 = 100 +200) 250 CHỈ TIÊU Ma số (667,775) (196,404.00 ) (471,371) 240,00 7.517.759 6,517.759 1.000.000 15,34 Năm 2015 So sánh năm 2014/2015 2014 NGUỒN VỐN Giá trị % - A NỢ PHẢI TRẢ (300 = 310 + 330) 300 2.013.160 1.031.359 981.801 95,19 I Nợ ngắn hạn 310 303.600 686.799 (383.199) -55,79 Vay ngắn hạn 311 Phải trả cho người bán 312 Người mua trả tiền trước 313 Thuế khoản phải nộp Nhà nước 314 4.323 Phải trả người lao động 315 - Chi phí phải trả 316 Các khoản phải trả ngắn hạn khác 318 Quỹ khen thưởng phúc lợi 323 Giao dịch mua bán lại trái 327 302.149 670.374 (368.225) -54,93 16.425 (16.425) -100,00 4.323 - phiếu Chính phủ 10 Doanh thu chưa thực ngắn hạn 328 11 Dự phòng phải trả ngắn hạn 329 II Nợ dài hạn 330 1.709.560 344.560 1.365.000 396,16 Vay nợ dài hạn 331 1.709.560 344.560 1.365.000 396,16 Quỹ dự phòng trợ cấp việc làm 332 Doanh thu chưa thực dài hạn 334 Quỹ phát triển khoa học công nghệ 336 Phải trả, phải nộp dài hạn khác 338 Dự phòng phải trả dài hạn 339 B VỐN CHỦ SỞ HỮU (400 = 410) 400 5.515.326 5.486.400 28.926 0,33 I Vốn chủ sở hữu 410 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 5.500.000 5.500.000 Thặng dư vốn cổ phần 412 Vốn khác chủ sở hữu 413 Cổ phiếu quỹ (*) 414 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 415 Các quỹ thuộc vốn chủ sở hữu 416 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 417 15.326 (13.600) 28.926 212,69 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (440 =300 + 400) 440 7.517.759 6.517.759 1.000.000 15,34 CÁC CHỈ TIÊU NGỒI BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN Tài sản th ngồi Vật tư, hàng hóa nhận giữ hộ, nhận gia cơng Hàng hóa nhận bán hộ, nhận ký gửi, ký cược Nợ khó đòi xử lý Ngoại tệ loại Nhận xét bảng cân đối kế tốn Thơng qua bảng số liệu,nhìn chung tổng tài sản tổng nguồn vốn năm 2015 tăng so với năm 2014.Năm 2015 đạt 7,5 tỷ đồng, tăng 15,3% so với năm 2014 Về tài sản Tài sản ngắn hạn: năm 2015 tăng tăng 1,4 tỷ đồng ( tăng 232%) so với năm 2014 chủ yếu khoản sau: - Các khoản phải thu Công ty tăng, mức tăng 53,8% - Tài sản ngắn hạn khác hàng tồn kho tăng 758% 150% - Lượng tiền mặt PNCtăng132%, với khoản mục Phải thu khách hàng tăng 55% Cơng ty gặp khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm thu hồi vốn Tài sản dài hạn: năm 2015 giảm 470 triệu đồng ( giảm %) so với năm 2014 Về nguồn vốn Nợ phải trả: năm 2015 đạt tỷ đồng,tăng tỷ đồng so với năm 2014 khoản sau: - Các khoản mục Người mua trả tiền trước,Thuế phải nộp Phải trả người lao động tăng nhẹ - Khoản mục Phải trả người bán ty lại giảm nhiều, lên tới 55%, cho thấy cơng ty tốn nhiều số tiền nợ cho sở sản xuất, phân xưởng gia công Nguồn vốn chủ sở hữu: năm 2015 đạt 5,5 tỷ đồng, tăng 18 triệu đồng so với năm 2014 Trong Vốn chủ sở hữu không đổi, cho thấy Công ty quản lý tốt nhiều nguồn vốn để phục vụ cho sản xuất, kinh doanh Phụ lục 3: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2014 2015 ĐVT: 1.000 đồng Năm So sánh năm 2014/2015 CHỈ TIÊU Ma số 2015 2014 Giá trị % Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 4.224.333 1.929.565 2.294.768 118,93 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10= 01- 02) 10 4.224.333 1.929.565 2.294.768 118,93 Giá vốn hàng bán 11 3.111.913 1.688.216 1.423.696 84,33 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 20 1.112.420 241.348 871.071 360,92 Thu nhập hoạt động tài 21 1.613 65 1.448 877,48 7.Chi phí tài 22 54.042 - 54.042 Chi phí bán hàng 24 42.572 - 42.572 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 1.001.926 241.553 760.372 314,78 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+ 2122- 24-25) 30 15.491 (39) 15.531 (39.112,18) 11 Thu nhập khác 31 4.158 12 Chi phí khác 32 13 Lợi nhuận khác (40=31- 32) 40 4.158 - 4.158 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50= 30+ 40) 50 19.649 (39) 19.689 15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 4.323 - 4.323 16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60= 50- 51) 60 15.326 (39) 15.326 - 4.158 - (49.582,99) (38.696) ... Khái qt chi phí thực biện pháp 3.4 Hiệu kết biện pháp 3.5 Tổng hợp kết biện pháp Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kì giới hội nhập, nhiều hàng hóa,... thuyết thực tế trình tổ chức hoạt động công cụ marketing-mix Đồng thời kết hợp Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 với phương pháp điều tra, thống kê, tổng hợp so sánh để có kết luận xác... mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy bạn để hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hồng Phượng – MSSV: 20136236 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX 1.1 Khái niệm, vai trò