Chuyờn de tot nghiắp LUắN VN TOT NGHIẵP éE TI: “Hồn thi¾n vi¾c áp dnng h¾ thong qn lý chat lưong ISO 9001:2000 tai Công ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p.” MUC LUC Trang LèI Me ÐAU CHƯƠNG I: CƠ Se LÝ LU¾N I M®t so khái ni¾m bán .7 Chat lưong Quán lý chat lưong 10 Vai trò cúa quán lý chat lưong 13 N®i dung cúa quán lý chat lưong 15 Mđt so hắ thong quỏn lý chat lưong 22 II H¾ thong quán lý chat lưong ISO 9001- 2000 24 N®i dung cúa b® tiêu chuan ISO 9000:2000 24 Tình hình trien khai ISO 9000 the giói ó Vi¾t Nam 26 CHƯƠNG II: THUC TRANG VI½C ÁP DUNG H½ THONG QN LÝ CHAT LƯeNG ISO 9001:2000 TAI CƠNG TY CO PHAN XÂY DUNG CƠNG NGHI½P 30 Quá trình hình thành phát trien cúa Cơng ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p30 1.1 Giói thi¾u ve cơng ty 30 1.2 Quá trình hình thành phát trien cúa công ty .31 Q trình trien khai áp dnng h¾ thong qn lý chat lưong ISO 9001:2000 tai Công ty 34 Tình hình quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9001:2000 tai Cơng ty .40 3.1 B® máy to chúc quán lý chat lưong tai Công ty 40 3.2 H¾ thong văn bán tài li¾u chat lưong 42 3.3 Quán lý chat lưong thi cơng cơng trình 46 Thành tnu Công ty dat dưoc sau áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong ISO 9001:2000 49 4.1 Tình hình chat lưong cơng trình 49 4.2 Tiêu chuan hóa chat lưong cơng trình 50 4.3 Ða dang hóa cơng trình thi cơng 51 4.4 Ve suat lao d®ng 52 4.5 M®t so chí tiêu yeu nham phán ánh ket hoat d®ng sán xuat kinh doanh cúa Công ty sau áp dnng ISO 9001: 2000 .54 Nhung thu¾n loi khó khăn ton tai áp dnng h¾ thong qn lý chat lưong ISO 9001: 2000 ó Cơng ty 57 5.1 Nhung thu¾n loi 57 5.3 Nhung khó khăn ton tai 58 5.4 Nguyên nhân 59 CHƯƠNG III: GIÃI PHÁP HOÀN THI½N VI½C ÁP DUNG H½ THONG QUÃN LÝ CHAT LƯeNG ISO 9001:2000 TAI CÔNG TY CO PHAN XÂY DUNG CÔNG NGHI½P 62 Phương hưóng ke hoach phát trien thòi gian tói 62 Mđt so giỏi phỏp nham hon thiắn viắc áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong ISO 9001:2000 tai Cơng ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p 63 2.1 Mó r®ng giáo dnc tao, nâng cao trình d® chun mơn, tay nghe boi dưõng kien thúc ve ISO 9001: 2000 cho toàn the cán b® cơng nhân viên Cơng ty 64 2.2 Thành l¾p Phòng ISO 66 2.3 Cúng co tăng vai trò trách nhi¾m, hi¾u lnc cúa bđ phắn ISO .67 2.4 Sỳ dnng linh hoat cơng cn thong kê nham kiem sốt sn khơng phù hop tien chat lưong tai Công ty .68 2.5 Tùng bưóc dau tư ky thu¾t, doi mói thiet b% cơng ngh¾, phương ti¾n v¾n chuyen súa chua nâng cap só tang 71 2.6 Phương hưóng sán xuat kinh doanh nhung năm tơi .75 M®t so kien ngh% 77 3.1 Ðoi vói công ty 77 3.2 Ðoi vói nghành 78 3.3 M®t so kien ngh% vói Nhà nưóc 78 KET LU¾N 80 DANH MUC TÀI LI½U THAM KHÃO 81 ` LèI Me ÐAU Sau 20 năm ke tù ngày ke tù Ðai h®i Ðáng lan VI năm 1986 de dưòng loi doi mói tồn di¾n nen kinh te dat nưóc – chuyen doi nen kinh te dat nưóc ta tù che ke hoach hóa t¾p trung,quan liêu bao cap sang che th % trưòng có sn qn lý cúa nhà nưóc theo d%nh hưóng Xã h®i nghĩa nen kinh te dat nưóc dã tùng bưóc dành dưoc nhung thành tnu vơ to lón tat cá cỏc mắt nh toc dđ tng trúng GDP, thu hỳt von dau tư nưóc ngồi Ðat nưóc dang tùng ngày doi mói phát trien theo hưóng cơng nghi¾p hố, hi¾n dai hố, che th% trưòng dã tao sn phân cnc giua doanh nghi¾p canh tranh ngày tró nên gay gat Ðe ton tai phỏt trien cỏc doanh nghiắp cú mđt sn lna chon nhat phái sán xuat nhung sán pham có chat lưong tot có giá cá phù hop Nhưng bên canh dó khó khăn lón nhat doi vói doanh nghi¾p Vi¾t Nam hi¾n van de von cho dau tư só v¾t chat tiên h¾ thong qn lý cúa Cơng ty co phan xây dnng cơng nghi¾p bưóc vào th% trưòng xây dnng tù năm 1960 Tù nhung ngày dau thành l¾p Cơng ty dã coi vi¾c liên tnc tien nâng cao chat lưong cơng trình thi cơng tơn chí hàng dau cúa Vói trương “Chúng nh¾n h¾ thong quán lý chat lưong tam giay thông hành de sán pham d%ch cúa cơng ty có the canh tranh th% trưòng” m®t nhung chien lưoc cúa cơng ty áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong ISO 9001-2000 vào h¾ thong qn lý cúa cơng ty Tù năm 2003 cho den h¾ thong dã v¾n hành tot luôn can phái dưoc tien de nâng cao hi¾u q áp dnng Trong thòi gian thnc t¾p tai Cơng ty, qua kháo sát tìm hieu em dã có dưoc nhieu nh¾n thúc mói ve h¾ thong qn lý chat lưong ISO 9001- 2000 thnc te dã dưoc áp dnng tai cơng ty Cùng vói nhung kien thúc dã tích lũy ó nhà trưòng Ðai hoc Kinh te Quoc dân dong thòi dưói sn hưóng dan cúa cô giáo TS Ðo Hái Hà sn giúp dõ nhi¾t tình cúa chú,anh ch% cơng ty em dã lna chon de tài: “Hồn thi¾n vi¾c áp dnng h¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9001:2000 tai Cơng ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p” de viet chun de tot nghi¾p cho Chun de se di sâu tìm hieu, nghiên cúu phân tích thnc trang q trình thnc hi¾n h¾ thong qn lý chat lưong ISO 9001- 2000 tai cơng ty Tù dó, de suat m®t so giái pháp doi vói cơng ty nham nâng cao hi¾u áp dnng vào thnc te Chuyên de sú dungj phương pháp v¾t l%ch sú, v¾t bi¾n chúng ket hop vói phương pháp so sánh thong kê, phân tích tong hop só so li¾u ve tình hình thnc hi¾n ISO 9001-2000 tai cơng ty giai doan 2003-2008 Ngồi phan mó dau ket lu¾n chuyên de thnc t¾p dưoc chia làm phan chính: Phan I: Cơ só lý lu¾n Phan II: Thnc trang vi¾c áp dnng h¾t thong quán lý chat lưong ISO 9001: 2000 tai Công ty co phan xây dnng cơng nghi¾p Phan III: Giái pháp nham nâng cao hi¾u q áp dnng ISO 9001-2000 tai cơng ty co phan cơng nghi¾p Em xin chân thành cám ơn cô giáo TS.Ðo Hái Hà cô Cơng ty dã t¾n tình hưóng dan em suot thòi gian qua tao dieu ki¾n de em hoàn thành viet CHƯƠNG I: CƠ Se Lí LUắN I Mđt so khỏi niắm c bón 1.Chat lưong Khái ni¾m chat lưong sán pham dã xuat hi¾n tù lâu, ngày dưoc sú dnng bien rat thơng dnng hàng ngày cu®c song sách báo Bat cú ó dâu hay tài li¾u nào, deu thay xuat hi¾n thu¾t ngu chat lưong Tuy nhiên, hieu the chat lưong sán pham lai van de không dơn gián Chat lưong sán pham m®t pham trù rat r®ng phúc tap, phán ánh tong hop n®i dung ky thuắt, kinh te v xó hđi.Do tớnh phỳc tap dú nên hi¾n có rat nhieu quan ni¾m khác ve chat lưong sán pham Ðúng nhung góc d® khác tùy theo mnc tiêu nhat nhi¾m sán xuat- kinh doanh mà doanh nghi¾p có the dưa nhung quan ni¾m ve chat lưong xuat phát tù ngưòi sán xuat, ngưòi tiêu dùng, tù sán pham hay tù dòi hói cúa th% trưòng Quan ni¾m siêu vi¾t cho rang chat lưong sn tuy¾t vòi hồn háo nhat cúa sán pham Khi nói den sán pham có chat lưong, ví dn nói ve tơ ngưòi ta nghĩ den tói nhung hãng xe noi tieng Roll Roice, Mecxedec…Quan ni¾m mang tính triet hoc, trùu tưong, chat lưong khơng the xác d%nh m®t cách chinh xác nên chí có ý nghĩa dơn thuan nghiên cúu Theo quan ni¾m cúa nhà sán xuat chat lưong sn hồn háo phự hop cỳa mđt sỏn pham vúi mđt hop yêu cau ho¾c tiêu chuan, quy cách dã xác d%nh trưóc Ð%nh nghĩa cn the, mang tính thnc te cao, dám báo nham mnc dích sán xuat nhung sán pham dat yêu cau dã de tù trưóc, tao só thnc tien cho hoat d®ng dieu chí tiêu chat lưong Chang han, chat lưong dưoc d%nh nghĩa tong hop nhung tính chat dắc trng cỳa sỏn pham the hiắn mỳc dđ thúa mãn nhung yêu cau d%nh trưóc cho dieu kiắn kinh te xó hđi nhat d%nh - Theo tính chat cơng nghe cúa sán xuat: Chat lưong sán pham tong hop nhung d¾c tính bên cúa sán pham có the dưoc ho¾c so sánh dưoc, phán ánh giá tr% sú dnng chúc cúa sán pham dó dáp úng cho nhung nhu cau cho trưóc nhung dieu ki¾n xác d%nh ve kinh te - xã h®i - Theo hưóng phnc khách hàng: Chat lưong sán pham múc d® thóa mãn nhu cau sn phù hop vói nhung dòi hói cúa ngưòi tiêu dùng - Theo quan diem hưóng theo cam ket cúa ngưòi sán xuat: Chat lưong tong the chí tiêu, nhung d¾c tính cúa sán pham the hi¾n dưoc sn thóa mãn nhu cau dieu ki¾n tiêu dùng xác d%nh, phù hop vói cơng dnng cúa sán pham mà ngưòi tiêu dùng mong muon - Theo quan ni¾m th% trưòng, chat lưong sn ket hop giua d¾c tính cúa sán pham thóa mãn dưoc nhu cau cúa khách hàng giói han chi phí nhat d%nh - Tù dien tieng Vi¾t thơng cho: Chat lưong tong the nhung tớnh chat, thuđc tớnh cỳa sn vắt (sn viắc) làm cho sn v¾t (sn vi¾c) phân bi¾t vói sn v¾t (sn vi¾c) khác - Còn Tù dien Oxford pocket Dictionary lai cho: Chat lưong múc hồn thi¾n, d¾c trưng so sánh hay d¾c trưng tuy¾t doi, dau hi¾u d¾c thù, du ki¾n, thơng so bán - G.Taguli chuyên gia chat lưong khí cúa Nh¾t Bán cho chat lưong sán pham sn mat mát cho xã h®i tù sán pham dưoc chuyen doi di (khói nơi tao de dưa xã h®i sú dnng) Nguyen Ðình Phan Giáo trình quán tr% chat lưong – 2003 (Tr 9- Tr 11) - Theo tiêu chuan chat lưong hàng hóa ó Pháp NFX 50 – 109: Chat lưong tiem cúa m®t sán pham hay d%ch nham thóa mãn nhu cau cúa ngưòi tiêu dùng - Theo chuyên gia chat lưong ngưòi Nh¾t Karatsu Hafime: Chat lưong thóa mãn nhu cau cúa khách hàng vói chi phí thap nhat Theo TCVN ISO 8402: Chat lưong t¾p hop cỏc dắc tớnh cỳa mđt thnc the (doi tong) tao cho thnc the (doi tưong) dó thóa mãn nhung nhu cau dã nêu ho¾c nhu cau tiem an Ðoi vói quyet d%nh, chat lưong dưoc hieu tính hi¾u q, tính khoa hoc tính hi¾n thnc mà quyet d%nh dem lai cho nhà quán lý cho nhung b% tác d®ng Tù nhung diem h®i tn chung cúa cách hieu khơng giong nhau, có the dưa d%nh nghĩa sau ve chat lưong sán pham: Chat lưong sãn pham bthu®c tính có giá tr% cua sãn pham mà nhò dó sãn pham dưoc ưa thích, dat giá ngưoc lai Vói cách hieu trên, thu®c tính cúa sán pham phái thu®c tính có giá tr% theo nghĩa: - Sán pham phái có ích cho ngưòi sú dnng nó, dó cung cap làm thóa mãn nhu cau cho ngưòi can den sán pham (tính tinh te cúa sán pham, tính huu dnng, tiắn loi sỳ dnng, dđ ben, hỡnh dỏng, hm lưong tri thúc ket tinh sán pham v.v…) - Sán pham phái loai khan hiem, nghĩa khơng de có dưoc Tính khan hiem dưoc xét khơng gian theo thòi gian vói nghĩa tương doi Chang han quan h¾ cung cau có loi the nghiêng ve phía cung, lúc mà ngưòi mua b% l¾ thu®c tương doi vào ngưòi bán - Sán pham phái loai có nhu cau cúa ngưòi tiêu dùng, dưoc nhieu ngưòi sú dnng trnc tiep ho¾c gián tiep mong doi Ví dn, m®t sách dúng cúa Nhà nưóc se dem lai nhieu loi ích, may man cho cơng dân - Sán pham phái có chuyen giao dưoc, túc phái mang tính chuyen doi dưoc ve m¾t pháp lý hi¾n thnc Chang han m®t chiec tơ lúc chưa bán thu®c só huu cúa ngưòi có nó, sau bán tró thành v¾t só huu cúa ngưòi mua Cũn tay nghe, kinh nghiắm cỳa mđt ụng vua nau ăn lai khơng the chuyen giao dưoc, theo nghĩa ngưòi mua chí can bó tien mua tay nghe, kinh nghi¾m cúa ơng vua bep l¾p túc ngưòi mua có ln tay nghe, kinh nghi¾m mà ơng vua bep có - Sán pham phái dat giá, nghĩa phái có giá tr% cao han so vói sán pham tương tn loai Chang han m®t chien lưoc phát trien dat nưóc dúng dan (túc có giá tr%) se dem lai giàu có, phúc ph¾n cho cơng dân; ngưoc lai sn lãng phí, võ, th¾m chí sn giám sút lòng tin cúa cơng dân v.v… Sn dat giá cúa sán pham có tính tương doi, theo nghĩa: Thú nhat, dó sán pham mà ngưòi sú dnng sán pham phái có sú dnng dưoc nó; Thú hai, sn dat giá chí mang tính thòi diem, tính l%ch sú nhat d%nh, theo nghĩa lúc rat quý sau xã h®i phát trien, bien doi khơng dat trưóc nua Qn lý chat lưong Chat lưong không tn nhiên sinh ra, ket q cúa sn tác d®ng hàng loat yeu to có liên quan ch¾t che vói Muon dat dưoc chat lưong mong muon can phái quán lý m®t cách dúng dan yeu to Quán lý chat lưong m®t khía canh cúa chúc qn lý de xác d%nh thnc hi¾n sách chat lưong Hoat d®ng quán lý lĩnh vnc chat lưong doc goi l hoat dđng quỏn lý chat long Hiắn dang ton tai quan diem khác ve quán lý chat lưong Có ngưòi cho rang qn lý chat long l mđt hắ thong cỏc hoat dđng thong nhat cú hiắu quỏ cỳa cỏc cỏn bđ khỏc h¾ thong ch%u trách 10 - Ðo th% dưòng the hi¾n diem phán ánh so li¾u bình quõn tựng nhúm mau hoắc dđ phõn tỏn, hoắc giá tr% cúa tùng chí tiêu chat lưong cho biet tình hình bien d®ng cúa q trình Neu Cơng ty sú dnng bieu kiem sốt có hi¾u q se dám báo dưoc sn on d%nh cúa trình thi cơng cơng trình, giám bót nhung bien d®ng chung Ðong thòi, qua bieu kiem sốt se phát hi¾n dưoc nhung nguyên nhân gây sn bat thưòng de có bi¾n pháp xú lý nham khơi phnc q trình ve trang thái chap nh¾n dưoc ho¾c giu q trình ó trang thái tot Bieu kiem sốt dưoc xây dnng qua bưóc sau: Bat dau Thu th¾p so li¾u liên quan den cơng trình thi cơng L¾p báng tính tốn du li¾u neu can tính du li¾u dưòng tâm, giói han giói han dưói ve bieu kiem sốt khơng bình thưòng nh¾n xét tình trang cúa q trình tìm ngun nhân, xố bó xây dnng bình thưòng dùng bieu dó làm chuan de kiem sốt q trình 70 ket thúc 2.5 Tùng bưóc dau tư ky thu¾t, doi mói thiet b% cơng ngh¾, phương ti¾n v¾n chuyen sua chua nâng cap sõ tang * Ðoi vói máy móc thiet b% Ðe dáp úng nhu cau ngày cao cúa khách hàng vi¾c thi cơng cơng trình có chat lưong m®t dòi hói cap thiet doi vói Cơng ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p Muon v¾y, trưóc het Cơng ty can phái tùng bưóc dau tư ky thu¾t, doi mói thiet b% cơng ngh¾ khơng qn nâng cap, báo dưõng thiet b% dang sú dnng de t¾n dnng het cơng suat Thnc te Cơng ty van ton tai nhieu máy móc dã dưoc sú dnng vói thòi gian dài làm giám thi cơng cơng trình Bãng : Năng lnc thiet b% thi công cua công ty STT Tên thiet b% So lưong Máy xúc HITACHI Can cau tháp TQ Máy v¾n thăng long dơi TQ 02 2004 Máy v¾n thăng long tái 02 TQ+ VN Máy khoan coc nhoi 02 2003 - 1999 - 05 06 18 10 01 01 2001 2002 2003 2001 2004 2004 - 01 01 14 15 16 17 18 19 20 Máy cat sat Máy uon sat Máy hàn di¾n Máy cưa go Máy noi thép ong TQ Máy ren ong nưóc Nh¾t Bán Máy phát diắn GMI-GSA Mỏy trđn bờ tong dong bđ TQ Mỏy tr®n bê tong 250lit Máy tr®n vua Máy dam rùi TQ Máy dam dat MIKASA Máy bơm nưóc ITALIA Máy toàn dac GTS 225 Máy chieu dúng AJDZ2 21 22 23 24 25 26 10 11 12 13 01 02 Năm sãn Thu®c sõ xuat huu 2003 Cơng ty 2004 Như - Tính ky thu¾t 180m3/ca H=80m-110m Q=1,1-1,8 tan H=110m:p/1 long=1,1 tan 0.5 tan - Chieu sâu khoan 55m Ðưòng kính khoan 2m-2.2m 4.5 KW 4.5KW 4.5KW 150V/P >15.5m 220-90 HZ 2003 2004 - 220-75HZ Tn hành 10 06 28 06 12 01 01 2003 2002 2001 2003 2003 2004 2005 - Máy kinh vĩ THEO-020A Máy thúy bình NIKON-30 Giáo chong thép liên doanh Giáo chong thép 02 06 2300 20 2003 2002 2004 2002 - 10m3/ca 6m3/ca 1.1KW 7.5KW 15m3/giò Ю xác 5” Ю xác 1mm/100m Ю xỏc 20 éđ chớnh xỏc 20 Giỏo hon thiắn Cop pha thép d%nh hình 09 15,650 m2 2003 2002 - Tiêu chuan NM Ðai Mo Như KT loai phn ki¾n Do dó bên canh vi¾c xây dnng h¾ thong quán lý chat lưong tiên tien theo tiêu chuan quoc te, Cơng ty can dau tư doi mói máy móc thiet b% Tuy nhiên dieu ki¾n thieu von sán xuat kinh doanh hi¾n nay, vi¾c dau tư cho doi mói máy móc thiet b%, cơng ngh¾ thách thúc vói Cơng ty Neu Cơng ty khơng nghiên cúu ky nên dau tư doi mói trưóc se khơng mang lai hi¾u q mà làm cho chi phí tăng lên q cao, hoat d®ng sán xuat kinh doanh khơng có hi¾u q M¾t khác, Cơng ty nên dau tư cho phòng ky thu¾t thi cơng thiet b% phân tích chat lưong phnc cho hoat dđng nghiờn cỳu, thớ nghiắm v kiem tra, kiem sốt chat lưong Song song vói dau tư doi mói, Cơng ty can t¾n dnng nhung thiet b% san có, l¾p ke hoach sua chua, phnc hoi sú dnng tri¾t de cơng suat cúa máy móc thiet b% hi¾n có Các thiet b% lưòng cân ky thu¾t, cân di¾n tú phái dưoc kiem tra d%nh kỳ sau moi lan sú dnng phái dưoc lau chùi can th¾n Vi¾c dau tư doi mói máy móc thiet b%, cơng ngh¾ sú dnng het cơng suat cúa máy móc hi¾n có se giúp nâng cao chat lưong cơng trình, tăng suat tăng doanh thu cho Cơng ty * Ðoi vói phương ti¾n v¾n chuyen Cụng ty nờn mua sam thờm mđt so phng tiắn v¾n chuyen, hi¾n cơng tác v¾n chuyen ngun v¾t li¾u den d%a diem thi cơng g¾p nhieu khó khăn Cơng ty van b% d®ng khâu vắn chuyen, hang nm phỏi thuờ ngoi mđt so phng ti¾n de chun chó ngun v¾t li¾u den d%a diem thi cơng ó d%a phương Do th ngồi nên ý thúc báo v¾ sán pham khơng dưoc quan tâm nhieu, van tình trang ngun v¾t li¾u b% thieu khơng dáp úng k%p thòi ve thòi gian mà cưóc phí v¾n chuyen lai cao Do dó, de khac phnc tình trang Cơng ty can mua sam thờm phng tiắn vắn chuyen, lm cho hoat dđng vắn chuyen dưoc thu¾n loi tiet ki¾m chi phí v¾n chuyen * Sua chua nâng cap nơi ăn nghi cho cơng nhân viên Do d¾c thù cúa Cơng ty hoat d®ng lĩnh vnc xây dnng nên có nhieu d%a diem thi cơng cơng trình, dan den nơi ăn nghí cúa cơng nhân hay cán b® tham gia xây dnng cơng trình deu khơng on d%nh m®t cho Vì v¾y, Cơng ty nên có bi¾n pháp hop lý de giái quyet nơi ăn, chon nghí cho cán b® cơng nhân viên nham dem lai cho ho loi ích thiet thnc nhat de ho yên tâm sán xuat gan bó vói Cơng ty * Ða dang hố hoat d®ng Marketing Qng cáo có rat nhieu hình thúc di kèm vói moi hình thúc khốn chi phí khác Van de chon hình thúc qng cáo de phù hop vói tùng doi tưong khách hàng, tiet ki¾m chi phí van dem lai hi¾u q Cơng ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p dang chon hình thúc qng cáo qua báo chí qua ho sơ dn thau vói doi thú canh tranh Ðây hình thúc quáng cáo huu hi¾u có the truyen tái dưoc thụng tin mđt cỏch day dỳ nhat v tiet kiắm dưoc chi phí Ngồi ra, thòi dai nen kinh te tri thúc phát trien nhanh hi¾n nay, vi¾c qng cáo, giói thi¾u qua mang thnc te mang lai hi¾u q rat cao cho doanh nghi¾p Vói hình thúc ket noi mang Cơng ty có the tien hành kí hop dong ho¾c tiep thu ý kien cúa khách hàng qua thư di¾n tú M¾t khác, ket noi mang giúp cho Cơng ty nam bat thơng tin cúa ngành m®t so lĩnh vnc liên quan m®t cỏch nhanh chúng v thu thắp doc mđt khoi long thơng tin khong lo mà khơng phái ton chi phí di lai Qua dó khơng nhung khuyech trương dưoc hình ánh cúa Cơng ty mà tăng uy tín, mó r®ng dưoc doi tưong khách hàng vưot qua dưoc han che ve m¾t khơng gian thòi gian Tuy nhiờn, can nhỡn nhắn mđt thnc te rang Cụng ty hi¾n m¾c dù dã nh¾n thúc dưoc sn can thiet v hiắu quỏ cỳa hoat dđng ny nhng lai chưa áp dnng m®t so khó khăn Vì v¾y, thòi gian tói de thnc hi¾n chien lưoc kinh doanh lâu dài, mó r®ng th% trưòng ban lãnh dao nên nghiên cúu ky dieu ki¾n de lắp mđt trang Web riờng cho Cụng ty de nhung ngưòi quan tâm có the truy c¾p tìm kiem thơng tin Ðieu mà Cơng ty can làm trưóc tiên dó tien hành tao chuyên gia ve cơng ngh¾ thơng tin 2.6 Phương hưóng sãn xuat kinh doanh nhung năm tơi Tiep quán công vi¾c cúa Cơng ty xây dnng Cơng nghi¾p, hồn thành cơng trình, dn án dang thnc hi¾n tiep tnc tham gia dau thau, dn thau, trien khai dn án dau tư, dn án sán xuat kinh doanh de tăng thêm vi¾c làm dat sán lưong tăng trưóng chí tiêu dã de Phan dau giu vung phát huy lnc ngành nghe yeu hi¾n có dn án, cơng trình moi quan h¾, d%a bàn mà Cơng ty có the manh, tùng bưóc chuyen sang hưóng lĩnh vnc khác có tiem dem lai loi nhu¾n cao dong thòi mó r®ng thêm m®t so ngành nghê kinh doanh mơi phù hop vói nhu cau cúa th% trưòng cúa Công ty như: Ðau tư xây dnng kinh doanh nhà ó, kinh doanh d%ch khách san, kinh doanh bat d®ng sán, kinh doanh xuat nh¾p khau máy móc thiet b% phnc cho dau tư dn án, khai thác kinh doanh v¾t li¾u xây dnng Tăng cưòng cơng tác tiep th%, mó r®ng th% trưòng sang lĩnh vnc khác kinh doanh d%ch du l%ch khách san Tăng cưòng tao tuyen dnng lnc lưong ky sư, thac sy thuđc cỏc ngnh kinh te ky thuắt cú nhieu kinh nghi¾m quán lý, dieu hành sán xuat kinh doanh theo lĩnh vnc kinh doanh cn the cúa Cơng ty Ðe phương hưóng sán xuat kinh doanh cúa Cụng ty cú hiắu quỏ, Cụng ty cú mđt so kien ngh% sau: - Phê duy¾t phương án sap xep lao dđng c cau lai doanh nghiắp Nh núc phương án ho tro kinh phí lao d®ng dơi tù nguon kinh phí cúa Quy ho tro sap xep doanh nghi¾p cúa Trung ương de chi trá cho so lao d®ng dơi dư - Ðưoc hưóng ưu dãi ve thue theo quy d%nh cúa Pháp lu¾t quy d%nh cúa lu¾t khuyen khích dau tư nưóc doi vói doanh nghi¾p thành l¾p mói mà khơng dưoc làm thú tnc cap giay chúng nh¾n ưu dãi - Ðưoc hưóng ưu dãi ve chúng khốn th% trưòng chúng khốn neu Cơng ty thnc hi¾n niêm yet th% trưòng chúng khốn - Ðưoc mien l¾ phí trúc ba doi vúi viắc chuyen nhung tỏi sỏn thuđc quán lý sú dnng cúa doanh nghi¾p co phan hố thành só huu cúa Cơng ty co phan Vói uy tín lĩnh vnc thi cơng xây lap dau tư, vói d®i ngũ cán b® cơng nhân lành nghe giàu kinh nghi¾m, máy móc thi cơng hi¾n dai cúa Cơng ty Xây dnng Cơng nghi¾p, Cơng ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p, vói dóng góp tích cnc cúa co dơng, sn lãnh dao cúa H®i dong quán tr%, ban giám doc Cơng ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p mong nh¾n dưoc sn chí dao giúp dõ ve moi m¾t cúa ban ngành có liên quan Các chi tiêu ke hoach nm 2008-2010 Đơn vị: 1.000 đồng TT Năm Các tiêu chủ yếu 2008 10 11 12 13 14 2009 2010 1.044.341.40 678.821.900 45.000.000 53.000.000 2.300 11.767.000 Tæng giá trị sản xuất kinh 904.191.700 949.401.300 doanh Tổng doanh thu 587.724.300 617.110.800 Vốn điều lệ 45.000.000 45.000.000 Các khoản nộp ngân sách 45.000.000 48.000.000 Thu nhập bình quân(Ng-ời/ Th) 2.050 2.200 Lỵi nhn tr-íc th 7.354.000 9.886.000 Lỵi nhn ®Ĩ l¹i sau th 5.295.000 7.118.000 8.472.000 TNDN TrÝch q dự trữ bắt buộc 265.000 356.000 424.000 Trích quỹ khen th-ởng phúc lợi 265.000 356.000 424.000 Quỹ đầu t- mở rộng sản xuất 265.000 356.000 424.000 Lợi tức lại chia cổ đông 4.500.000 6.050.000 7.200.000 Tỷ suất cổ tức(%/năm ) 10% 11% 12% Tû suÊt cæ tøc ch-a trÝch quỹ 12,79 13,74 13,85 đầu t- mở rộng ( % ) Tû st cỉ tøc ®· trÝch q 10,53 11,31 11,40 đầu t- mở rộng ( % ) (Nguon: Phũng tài ke tốn) M®t so kien ngh% 3.1 Ðoi vói cơng ty Cơng ty can tuyen chon nhung ngưòi có trình d® chun mơn, tay nghe cú kinh nghiắm lm viắc thụng qua cỏc cuđc thi tuyen chon Khi tuyen chon nên dưa hình thúc ưu dãi cúa Cơng ty doi vói nhung ngũi lm viắc ú cỏc dđi trnc thuđc cú d%a diem xa, chang han nơi ăn chon ó che dđ lng thúng rừ rng éắc biắt l vói nhung lao d®ng th ngồi theo thòi nờn cú che dđ hop lý tao dieu kiắn de ho có trách nhi¾m vói cơng vi¾c dưoc giao v gan bú vúi Cụng ty Vỡ dđng lnc the cá nhân yeu to quyet d%nh sáng tao, t¾p hop, liên ket giua thành viên lai vói Ðoi vói cán b® cơng nhân viên dã làm vi¾c Cơng ty thưòng xun kiem tra tay nghe cúa ho trình d® chun mơn de có sn chan k%p thòi tránh nhung sai sót dáng tiec xáy Cơng ty can phái dn dốn dúng nhu cau cúa th% trưòng, tính chat canh tranh, nguon lnc can thiet liên quan den cơng trình se dau tư phát trien Do sn phát trien cúa nen kinh te dat nưóc, m®t cơng ty xây dnng giàu kinh nghi¾m qn lý thi cơng de dúng vung dnơc th% trưòng khang d%nh dưoc v% trí cúa Cơng ty phái lna chon cơng ngh¾ thích hop de nâng cao hi¾u sú dnng tương lai оc thù cúa ngành can m®t lưong von lón de chi phí cho m®t cơng trình nên hàng tháng, q Cơng ty nên dưa giái pháp huy d®ng sú dnng von dúng dan de tránh làm ăn thua lo Vì Cơng ty dơn v% áp dnng h¾ thong qn lý chat lưong ISO 9001: 2000 nên phái tùng bưóc hồn thi¾n qn tr% d%nh hưóng chat lưong theo tiêu chuan ISO 9000 Bên canh dó Cơng ty phái nghiên cúu sú dnng v¾t li¾u mói v¾t li¾u thay the theo nguyên tac nguon lnc de kiem hơn, ré tien van dám báo chat lưong cơng trình thi cơng 3.2 Ðoi vói nghành Do toc d® phát trien cúa tồn ngành dang có xu hưóng chung lai so vói nhieu năm trưóc Nhieu dn án dã dưoc phê duy¾t ho¾c dang trien khai dó dang ho¾c bi cat giám khơng dú von Do dó dơn v% thi cơng xây lap deu g¾p khó khăn vi¾c tìm kiem th% trưòng Vì v¾y: -Ngành nên doi mói qn lý chat lưong cơng trình xây dnng nghi¾m thu dánh giá chat lưong trưóc dưa vào sú dnng Áp dnng che tài doi vói nhà thau xây dnng - Thay che tra de phát hi¾n chat lưong sang che ngăn ngùa không de xáy chat lưong công trình xây dnng 3.3 M®t so kien ngh% vói Nhà nưóc Ðe thnc hi¾n dưoc nhung mnc tiêu d¾t giai doan tói ngồi nhung no lnc cúa Công ty co phan dau tư xây dnng so 4, mơi trưòng pháp lý ánh hưóng khơng nhó tói hoat d®ng sán xuat kinh doanh cúa Cơng ty Vì v¾y, Cơng ty rat mong Nhà nưóc tao mơi trũng thuắn loi cho Cụng ty ú mđt so lnh vnc sau:  Ngành xây dnng ngành có nhieu dơn v% tham gia, múc d® canh tranh ngành cao Th% trưòng xây dnng ln m®t th% trưòng day bien d®ng nên Nhà nưóc can có sách k%p thòi phân bo nguon lnc ngân sách phù hop de khơng dan den tình trang canh tranh khơng lành manh  Von yeu to quan dám báo cho hoat d®ng sán xuat kinh doanh dien bình thưòng Sau co phan hóa tý von Nhà nưóc van chiem 50% nên van cú nhung tỏc dđng lún den cỏc mắt kinh doanh cúa Cơng ty Chính sách cho vay von vói lãi suat thòi gian phù hop se tao dieu ki¾n thuắn loi cho Cụng ty huy dđng doc nguon von day dú bang nhieu nguon khác có dieu ki¾n dau tư máy móc thiet b%, só vắt chat tự dú hoat dđng kinh doanh ngy cng có hi¾u q Sn ho tro cúa Nhà nưóc bang cách tao mơi trưòng pháp lý on d%nh se tao dieu ki¾n cho Cơng ty làm ăn vói nhung doanh nghi¾p ngồi nưóc Ðe doanh nghiắp kinh doanh mđt cỏch lnh manh thỡ Nh núc phái tao dưoc hành lang pháp lý vói h¾ thong lu¾t pháp day dú оc bi¾t, doi vói Cơng ty, bđ luắt hỏi quan thụng thoỏng se tao thuắn loi cho viắc nhắp khau mđt so nguyờn vắt liắu, dỏm báo q trình sán xuat dien m®t cách liên tnc Mang lưói giao thơng có ánh hưóng lón den v¾n chuyen nguyên v¾t li¾u Hi¾n nay, h¾ thong giao thơng v¾n tái dã dưoc thi¾n dáng ke cũn nhieu bat cắp nhat nh dđ an ton doi vói nhung chuyen v¾n chuyen dưòng dài, dưòng xá nhieu nơi chưa dưoc nâng cap Hơn nua, thú tnc di dưòng phúc tap, phái qua nhieu tram kiem tra, gây phien nhieu cho tien trình v¾n chuyen, có the lm chắm tien dđ cung ỳng nguyờn vắt liắu Vỡ v¾y, Nhà nưóc can có nhung bi¾n pháp de giái quyet tình trang Trên dây chí m®t so giái pháp kien ngh% mà cá nhân em dưa nham giúp cho Cơng ty áp dnng hi¾u q h¾ thong quán lý chat lưong ISO 9001: 2000 de nâng cao chat lưong cơng trình thi cơng KET LU¾N Q trình trien khai áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9001: 2000 m®t q trình khó khăn phúc tap Song lai rat can doi vói doanh nghi¾p thòi kỳ nen kinh te dat nưóc dang có sn chuyen bien sâu sac Vì v¾y doanh nghi¾p can phái trì hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong cúa nham hồn thành tot u cau cúa h¾ thong, tien liên tnc h¾ thong chat lưong, nâng cao chat lưong sán pham dáp úng dòi hói ngày cao cúa khách hàng M¾c dù g¾p nhieu khó khăn Cơng ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p dã có nhung bưóc phát trien het súc khích l¾ Cơng ty dã áp dnng thành cơng bưóc dau h¾ thong qn lý chat lưong theo tiêu chuan quoc te ISO 9001: 2000 Công ty can hồn thi¾n nua vi¾c áp dnng h¾ thong qn lý de nâng cao chat lưong cơng trình thi công nua không nhung phnc dau tư nưóc mà hưóng tói dau tư nưóc ngồi tham gia vào th% trưòng xây dnng Vi¾t Nam Dna kien thúc dã dưoc hoc vói phân tích dánh giá thnc trang hoat d®ng cơng tác qn lý chat lưong ó Cơng ty nhung năm qua, em dã dưa m®t so ý kien ve giái pháp de nâng cao nua hi¾u q vi¾c áp dnng ISO tai Cơng ty Em xin chân thành cám ơn Cô giáo TS Ðo Hái Hà cô Công ty Co phan Xây dnng Cơng nghi¾p dã hưóng dan giúp dõ em hoàn thành chuyên de Tuy dã co gang song viet cúa em van nhieu thieu sót em rat mong dưoc sn góp ý cúa thay de viet dưoc hồn thi¾n Em xin chân thành cám ơn 80 DANH MUC TÀI LI½U THAM KHÃO ThS Ho Thêm: Cam nang áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong ISO 9001: 2000 Nhà xuat bán Tré - 2004 GS TS Nguyen Ðình Phan: Giáo trình quán tr% chat lưong Nhà xuat bán Hà Nđi - 2003 Luắt xõy dnng Ngh% quyet so 385/1999/QÐ-BXD Ban hành ngày 12/11/1999 ve quy d%nh quán lý chat lưong cơng trình xây dnng Ngh% d%nh so 16/2005/NÐ-CP ve quy che quán lý dau thau Tap chí Xây dnng so 441, tháng 11/2004 Tap chí Xây dnng so 454, tháng 12/2005 Tap chí Xây dnng so 445, tháng 3/2005 Tap chí Tiêu chuan lưòng so 21, 22 (74,75)/2004 10.Chính sách chat lưong, so tay chat lưong, cúa Công ty Co phan dau tư xây dnng so 11 TS Ðoàn Th% Thu Hà - TS Nguyen Th% Ngoc Huyen - Giáo trình khoa hoc quán lý II - NXB Khoa hoc Ky thu¾t - 2002 12 http://vinashin.com.vn ... I: Cơ só lý lu¾n Phan II: Thnc trang vi¾c áp dnng h¾t thong quán lý chat lưong ISO 9001: 2000 tai Công ty co phan xây dnng cơng nghi¾p Phan III: Giái pháp nham nâng cao hi¾u áp dnng ISO 9001-2000... cơng ty 30 1.2 Quá trình hình thành phát trien cúa cơng ty .31 Q trình trien khai áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong ISO 9001:2000 tai Công ty 34 Tình hình quán lý chat... tiêu chuan ISO 9001:2000 tai Cơng ty .40 3.1 B® máy to chúc quán lý chat lưong tai Công ty 40 3.2 H¾ thong văn bán tài li¾u chat lưong 42 3.3 Quán lý chat lưong thi công công trình