Chuyên de tot ghi¾p n LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong tai Cơng ty Co phan Cơng trình Ðưòng sat theo tiêu chuan ISO 9001:2000.” Chun de tot nghi¾p Lòi mõ dau Ngày nay, chat lưong sán pham d%ch dóng vai trò quyet d%nh vi¾c nâng cao canh tranh cúa doanh nghi¾p Ðám báo, tien chat lưong tăng cưòng, doi mói qn lý chat lưong khơng chí dưoc thnc hi¾n ó doanh nghi¾p sán xuat sán pham v¾t chat mà ngày cng doc thnc hiắn rđng rói cỏc lnh vnc d%ch qn lý hành cơng, y te, giáo dnc,… Ðong thòi dưói tác d®ng cúa tien b® khoa hoc – cơng ngh¾, cúa nen kinh te th% trũng v cỳa hđi nhắp vúi nen kinh te the giói dã tao nhung thách thúc mói kinh doanh khien doanh nghi¾p ngày nh¾n thúc rõ tam quan cúa chat lưong Ðe thu hút khách hàng, doanh nghi¾p can phái dưa chat lưong vào n®i dung quán lý Ngày nay, hau het khách hàng, d¾c bi¾t doanh nghi¾p lón deu mong mói dưoc cung cap nhung sán pham có chat lưong thóa mãn vưot sn mong muon cúa ho Trong dó, m®t nhung van de vưóng mac nhat cúa doanh nghi¾p nưóc ta hi¾n van de qn lý chat lưong Vì v¾y, doi mói cơng tác quán lý chat lưong, d¾c bi¾t vi¾c áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9000 doanh nghi¾p ó Vi¾t Nam rat can thiet Vi¾c áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong se làm thay doi nep nghĩ, cách lm viắc c nham tao mđt phong cỏch hon tồn mói cho hoat d®ng sán xuat kinh doanh doanh nghi¾p Ðieu dó nen móng cho doanh nghi¾p có the tao sán pham có chat lưong cao on d%nh, góp phan tăng canh tranh uy tín cúa doanh nghi¾p Các nhà sán xuat, phân phoi khách hàng có quyen lna chon sán pham có chat lưong vói giá cá phù hop tù moi nơi the giói оc bi¾t, sau Vi¾t Nam gia nh¾p to chúc thương mai the giói WTO u cau chat lưong ngày dòi hói nghiêm ng¾t Chính v¾y, Cơng ty Co phan Cơng trình Ðưòng sat dã thay dưoc loi ích to lón cúa vi¾c áp dnng h¾ thong qn lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9001:2000 dã tien hành trien khai áp dnng h¾ thong vào trình sán xuat kinh doanh cúa Cơng ty Cơng ty dã có nhung ke hoach phương pháp cn the cho vi¾c áp dnng, trì tien h¾ thong chat lưong dó Qua phân tích lý lu¾n kháo sát tình hình thnc te tai Cơng ty, sn hưóng dan cúa TS Ho Th% Bích Vân, em dã chon de tài: “Hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong tai Cơng ty Co phan Cơng trình Ðưòng sat theo tiêu chuan ISO 9001:2000” Ðe tài gom chương: Chương I: Chat lưong h¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9000 Chương II: Thnc trang vi¾c áp dnng h¾ thong qn lý chat lưong tai Cơng ty co phan Cơng trình Ðưòng sat Chương III: M®t so giãi pháp nham hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong cua Công ty Em xin chân thành cám ơn giáo TS Ho Th% Bích Vân dã t¾n tình hưóng dan xin cám ơn chú, anh ch% ó Cơng ty Co phan Cơng trình dưòng sat dã tao dieu ki¾n thu¾n loi cho em trình tìm hieu van de có liên quan den de tài Do trình d® thòi gian han che viet nhieu thieu sót, em rat mong nh¾n dưoc sn góp ý chí báo cúa cô giáo Chương I Chat lưong h¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9000 I Các khái ni¾m bãn Chat lưong sãn pham Khái ni¾m chat lưong sán pham dã xuat hi¾n tù lâu, ngày dưoc sú dnng bien rat thông dnng cu®c song sách báo Bat cú ó dâu hay tài li¾u nào, deu thay xuat hi¾n thu¾t ngu chat lưong Tuy nhiên, hieu the chat lưong sán pham lai van de không dơn gián Chat lưong sán pham m®t pham trù rat r®ng phúc tap, phán ánh tong hop cỏc nđi dung ky thuắt, kinh te v xó hđi Do tớnh phỳc tap dú nờn hiắn có rat nhieu quan ni¾m khác ve chat lưong sán pham Moi khái ni¾m deu có nhung só khoa hoc nham giái quyet nhung mnc tiêu, nhi¾m nhat d%nh thnc te Ðúng nhung góc dđ khỏc v tựy theo mnc tiờu, nhiắm cúa sán xuat – kinh doanh mà doanh nghi¾p có the dưa nhung quan ni¾m ve chat lưong xuat phát tù ngưòi sán xuat, ngưòi tiêu dùng, tù sán pham hay tù dòi hói cúa th% trưòng Theo TCVN ISO 8402: Chat lưong t¾p hop d¾c tính cúa m®t thnc the (doi tưong) tao cho thnc the (doi tưong) dó có thóa mãn nhu cau dã nêu ho¾c tiem an Theo tù dien tieng Vi¾t thơng: Chat lưong tong the nhung tớnh chat, thuđc tớnh c bỏn cỳa sn vắt (sn vi¾c) làm cho sn v¾t (sn vi¾c) phân bi¾t vói sn v¾t (sn vi¾c) khác Theo chun gia K.Ishikawa: Chat lưong thóa mãn nhu cau cúa th% trưòng vói chi phí thap nhat Theo nhà sán xuat: Chat lưong sán pham/d%ch phái dáp úng nhung tiêu chuan ky thu¾t de Theo ngưòi bán hàng: Chat lưong hàng bán het, có khách hàng thưòng xuyên Theo ngưòi tiêu dùng: Chat lưong sn phù hop vói mong muon cúa ho Chat lưong sán pham/d%ch phái the hi¾n khía canh sau: - The hi¾n tính ky thu¾t hay tính huu dnng cúa nó; - The hi¾n vói chi phí; - Gan lien vói dieu ki¾n tiêu dùng cn the Theo quan ni¾m th% trưòng: Chat lưong sn ket hop giua d¾c tính cúa sán pham thóa mãn dưoc nhu cau cúa khách hàng giói han chi phí nhat d%nh Trong tiêu chuan ISO 9000:2000, To chúc Quoc te ve Tiêu chuan hóa ISO dã d%nh nghĩa: Chat lưong múc d® dáp úng yêu cau cỳa mđt hop cỏc dắc tớnh von cú Theo d%nh nghĩa này, yêu cau nhu cau hay mong doi dã dưoc công bo, ngam hieu chung hay bat buđc V khỏi niắm chat long gan vúi d¾c tính von có оc tính von có cúa doi tưong nhung d¾c tính ton tai dưói dang no dú thuđc doi tong dú, dắc biắt l nhung d¾c tính lâu ben hay vĩnh vien оc tính von có dưoc phân bi¾t vói d¾c tính dưoc gán cho sán pham, q trình hay h¾ thong, ví dn giá cá, thòi han cung cap, só huu cúa sán pham, dieu ki¾n thu¾n loi cho khách hàng Nhung d¾c tính khơng phái d¾c tính chat lưong cúa sán pham, q trình hay h¾ thong Chat lưong gan vói d¾c tính von có có the dưoc goi chat lưong theo nghĩa hep Tuy nhiên de kinh doanh thành cơng, doanh nghi¾p khơng the bó qua yeu to dưoc gán cho sán pham Ðó nhung yeu to mà khách hàng quan tâm sau thay sán pham mà ho d%nh mua dáp úng yêu cau cúa ho Có the nói rang, hau het khách hàng, nhat khách hàng có to chúc, deu khơng chí mua sán pham mà mua cá hoat d®ng qn lý Trong thòi dai canh tranh gay gat hi¾n nay, nhieu nhung yeu to lai dóng vai trò quyet d%nh den sn thành bai Thóa mãn nhu cau Giao hàng Giá cá D%ch Hình 1.1: Các yeu to cúa chat lưong tồn di¾n Qn lý chat lưong 2.1 Khái ni¾m ve qn lý chat lưong Chat lưong khơng tn nhiên sinh ra, ket cúa sn tác dđng hng loat yeu to cú liờn quan chắt che vói Muon dat dưoc chat lưong mong muon can phái quán lý m®t cách dúng dan yeu to Qn lý chat lưong m®t khía canh cúa chúc quán lý de xác d%nh thnc hi¾n sách chat lưong Hoat d®ng qn lý lĩnh vnc chat lưong dưoc goi quán lý chat lưong Hi¾n dang ton tai nhieu quan diem khác ve quán lý chat lưong: A.G Robertson, m®t chuyên gia ngưòi Anh ve chat lưong cho rang: Quán lý chat long doc xỏc d%nh nh l mđt hắ thong quỏn tr% nham xây dnng chương trình sn phoi hop co gang cúa nhung dơn v% khác de trì tăng cưòng chat lưong to chúc thiet ke, sán xuat cho dám báo nen sán xuat có hi¾u q nhat, dong thòi cho phép thóa mãn day dú u cau cúa ngưòi tiêu dùng A.V Feigenbaum, nhà khoa hoc ngưòi My cho rang: Quỏn lý chat long l mđt hắ thong hoat dđng thong nhat cú hiắu quỏ cỳa nhung bđ phắn khỏc m®t to chúc (m®t dơn v% kinh te) ch%u trách nhi¾m trien khai tham so chat lưong, trì múc chat lưong dã dat dưoc nâng cao de dám báo sán xuat tiêu dùng sán pham m®t cách kinh te nhat, thóa mãn nhu cau cúa tiêu dùng Theo GS.TS K.Ishikawa, m®t chuyên gia noi tieng lĩnh vnc quán lý chat lưong cúa Nh¾t Bán: Qn lý chat lưong có nghĩa nghiên cúu trien khai, thiet ke sán xuat báo dưõng m®t so sán pham có chat lưong, kinh te nhat, có ích nhat cho ngưòi tiêu dùng bao giò thóa mãn nhu cau cúa ngưòi tiêu dùng To chúc tiêu chuan hóa quoc te ISO 9000 cho rang: Qn lý chat lưong m®t hoat d®ng có chúc quán lý chung nham mnc dích de sách, mnc tiêu, trách nhi¾m thnc hi¾n chúng bang bi¾n pháp hoach d%nh chat lưong, kiem sốt chat lưong, dám báo chat lưong tien chat long khuụn kho mđt hắ thong chat long é%nh nghĩa dã dám báo tương doi day dú nhung n®i dung mà m®t d%nh nghĩa ve quán lý chat lưong can phái có Chúng ta can phái hieu m®t so thu¾t ngu quán lý chat lưong sau: - Chính sách chat lưong: Là tồn b® ý d%nh hưóng ve chat lưong lãnh dao cao nhat cúa doanh nghi¾p thúc cơng bo Ðây lòi tun bo ve vi¾c ngưòi cung cap d%nh dáp úng nhu cau cúa khách hàng, nên to chúc the bi¾n pháp de dat dưoc dieu - Hoach d%nh chat lưong: Là hoat d®ng nham thiet l¾p mnc tiêu u cau doi vói chat lưong de thnc hi¾n yeu to cúa h¾ thong chat lưong - Kiem sốt chat lưong: Là cỏc ky thuắt v cỏc hoat dđng tỏc nghiắp doc sú dnng de thnc hi¾n yêu cau chat lưong - Ðám báo chat lưong: Là moi hoat d®ng có ke hoach có h¾ thong chat lưong dưoc khang d%nh de dem lai lòng tin thóa mãn u cau doi vói chat lưong - Cái tien chat lưong: T¾p trung vào nâng cao thnc hi¾n yêu cau chat lưong M®t nhung yêu cau bán cúa quán lý chat lưong hi¾n dai tien liờn tnc, dú l hoat dđng lắp lai de nâng cao thnc hi¾n yêu cau H¾ thong chat lưong: Bao gom cau to chúc, thú tnc, trình nguon lnc can thiet de thnc hi¾n cơng tác qn lý chat lưong Có the mơ hình hóa khái ni¾m qn lý chat lưong qua hình 1.2: CSCL QLCL HTCL KSCL ÐBCLT ÐBCLN QLCL: Quán lý chat lưong CSCL: Chính sách chat lưong HTCL: H¾ thong chat lưong KSCL: Kiem soát chat lưong ÐBCLT: Ðám báo chat lưong bên ÐBCLN: Ðám báo chat lưong bên ngồi Hình 1.2: Mơ hình hóa khái ni¾m qn lý chat lưong Như v¾y, ton tai nhieu khái ni¾m khác ve quán lý chat lưong, song nhìn chung chúng có nhung diem giong như: - Mnc tiêu trnc tiep cúa quán lý chat lưong dám báo chat lưong tien chat lưong phù hop vói nhu cau th% trưòng, vói chi phí toi ưu - Thnc chat cúa quán lý chat lưong tong hop hoat d®ng cúa chúc quán lý như: Hoach d%nh, to chúc, kiem sốt, dieu Nói cách khác, quán lý chat lưong chat lưong cúa quán lý - Quán lý chat lưong h¾ thong cỏc hoat dđng, cỏc biắn phỏp (hnh chớnh, to chỳc, kinh te, ky thuắt, xó hđi v tõm lý) Quán lý chat lưong nhi¾m cúa tat cá moi ngưòi, moi thành viên xã h®i, doanh nghi¾p, trách nhi¾m cúa tat cá cap, phái dưoc lãnh dao cao nhat chí dao - Quán lý chat lưong dưoc thnc hi¾n suot chu kỳ song cúa sán pham, tù thiet ke, che tao den sú dnng sán pham Như v¾y, khái ni¾m quán lý chat lưong cúa ISO 9000 dã nhan manh trách nhi¾m cúa tat cá cap quán lý d¾c bi¾t l trỏch nhiắm cỳa cỏn bđ cap cao nhat to chúc, vi¾c quán lý chat lưong phái dưoc moi thnh viờn to chỳc thnc hiắn mđt cỏch day dú tn giác 2.2 Vai trò cúa quán lý chat lưong Qn lý chat lưong khơng chí b® ph¾n huu cúa quán lý kinh te mà quan hn nú l bđ phắn hop thnh cỳa quỏn tr% kinh doanh Khi nen kinh te sán xuat – kinh doanh phát trien quán tr% chat lưong dóng vai trò quan tró thành nhi¾m bán, khơng the thieu dưoc cúa doanh nghi¾p xã h®i Tam quan cúa quán lý chat lưong, dưoc quyet d%nh bói: - V% trí cúa cơng tác quán lý kinh te quán tr% kinh doanh Bói theo quan diem hi¾n dai qn lý chat lưong qn lý có chat lưong, qn lý tồn b® q trình sán xuat – kinh doanh - Tam quan cúa chat lưong sán pham doi vói phát trien kinh te, dòi song cúa ngưòi dân sán xuat – kinh doanh cúa doanh nghi¾p + Vói nen kinh te quoc dân, dám báo nâng cao chat lưong sán pham se tiet ki¾m dưoc lao d®ng xã h®i sú dnng hop lý, tiet kiắm ti nguyờn, sỳc lao dđng, cụng cn lao dđng, tien von… Nâng cao chat lưong có ý nghĩa tương tn tăng sán lưong mà lai tiet ki¾m dưoc lao d®ng Trên ý nghĩa dó nâng cao chat lưong có ý nghĩa tăng suat • Nâng cao chat lưong sán pham tư li¾u sán xuat có ý nghĩa quan tói tăng suat xã hđi, thnc hiắn tien bđ khoa hoc cụng nghắ, tiet kiắm Nõng cao chat long sỏn pham l tư li¾u tiêu dùng có quan h¾ trnc tiep tói dòi song sn tín nhi¾m, lòng tin cúa khách hàng Chat lưong sán pham xuat khau tác d®ng manh me tói hồn thi¾n cau tăng kim ngach xuat khau, thnc hi¾n chien lưoc hưóng vào xuat khau + Vói ngưòi tiêu dùng, dám báo nâng cao chat lưong se thóa mãn dưoc yêu cau cúa ngưòi tiêu dùng, se tiet ki¾m cho ngưòi tiêu dùng v gúp phan cỏi thiắn nõng cao chat long cuđc song Ðám báo nâng cao chat lưong se tao lòng tin tao sn úng h® cúa ngưòi tiêu dùng vói ngưòi sán xuat dó se góp phan phát trien sán xuat – kinh doanh Trong che th% trưòng, doanh nghi¾p phái canh tranh gay gat Khỏ nng canh tranh cỳa mđt doanh nghiắp doc quyet d%nh yeu to sau: - Cơ cau m¾t hàng cúa doanh nghi¾p có phù hop vói u cau cúa th% trưòng hay khơng? - Chat lưong sán pham d%ch the nào? - Giá cá cúa sán pham d%ch cao hay thap? - Thòi gian giao hàng nhanh hay ch¾m? Khi dòi song cúa ngưòi dân dưoc nâng lên súc mua cúa ho dưoc nõng cao, tien bđ khoa hoc cụng nghắ doc tăng cưòng chat lưong sán pham yeu to quyet d%nh canh tranh Sán pham có canh tranh mói bán dưoc, doanh nghi¾p mói có loi nhu¾n mói tiep tnc sán xuat – kinh doanh Do v¾y, chat lưong sán pham van de song cúa doanh nghi¾p Tam quan cúa qn lý chat lưong ngày dưoc nâng lên, dó phái khơng ngùng nâng cao trình d® qn lý chat lưong doi mói khơng ngùng cơng tác qn lý chat lưong Nó trách nhi¾m cúa cap qn lý, trưóc het cúa doanh nghi¾p, mà ngưòi ch%u trách nhi¾m Giám doc doanh nghi¾p 2.3 Các nguyên tac cúa quán lý chat lưong Nguyên tac 1: Húng vo khỏch hng - Doanh nghiắp phn thuđc vo khách hàng cúa the can hieu nhu cau hi¾n tai tương lai cúa khách hàng, de khơng chí dáp úng mà phan dau vưot cao sn mong doi cúa ho - Chat lưong d%nh hưóng bói khách hàng m®t yeu to chien lưoc, dan tói chiem lĩnh th% trưòng, trì thu hút khách hàng Nó dòi hói phái ln nhay cám doi vói nhung khách hàng mói, nhung yêu cau th% trưòng dánh giá nhung yeu to dan tói sn thóa mãn cúa khách hàng Nó dòi hói ý thúc phát trien cơng ngh¾, dáp úng mau le linh hoat yêu cau th% trưòng, giám sai loi, khuyet t¾t nhung khieu nai cúa khách hàng Nguyên tac 2: Sn lãnh dao - Lónh dao thiet lắp sn thong nhat dong bđ giua mnc dích, dưòng loi mơi trưòng n®i b® doanh nghi¾p Ho hồn tồn lơi cuon moi ngưòi vi¾c dat dưoc mnc tiêu cúa doanh nghi¾p Hoat d®ng chat lưong se lưong quán lý chat lưong cho cán b® cơng nhân viên Cơng ty Cơng ty nên có khóa tao thưòng xun liên tnc Các cán b® cơng nhân viên Công ty can dưoc tao, boi dưõng kien thúc ve h¾ thong quán lý chat lưong theo ISO 9000 - Thơng qua hoat d®ng mang tính chat phong trào, nâng cao nh¾n thúc ve chat lưong quán lý chat lưong cho cán b® cơng nhân viên Cơng ty Cơng ty nên d®ng dưa phong trào tìm hieu ve ISO 9000 de moi ngưòi Cơng ty tham gia Có che d® thưóng phat thích dáng cho nhung ngưòi có thành tích tot nhung ngưòi khơng ch%u tham gia phong trào Ðe thnc hi¾n tot giái pháp này, Cơng ty can dám báo dieu sau: + Ban lãnh dao Công ty phái th¾t sn coi van de chat lưong quán lý chat lưong; ch%u trách nhi¾m dúng chí dao vi¾c xây dnng cơng bo vi¾c to chúc thnc hi¾n sách chat lưong, mnc tiêu chat lưong Cơng ty + Юi ngũ cán b® chot Cơng ty phái dưoc huy d®ng vào cơng tác quán lý chat lưong, dám báo nâng cao chat lưong sán pham – d%ch vn, xây dnng mnc tiêu to chúc thnc hi¾n cơng vi¾c liên quan den tùng dơn v %, phòng ban + Moi cán b® cơng nhân viên Công ty deu phái dưoc tao, boi dưõng kien thúc, nâng cao tay nghe de dđng, tn giỏc thnc hiắn tot phan viắc cỳa mỡnh vói ý thúc cao, d¾t loi ích cúa loi ích cúa Cơng ty tat cá hưóng vào mnc tiêu dáp úng tot nhu cau cúa khách hàng, cúa th% trưòng + Cơng ty phái trích m®t khốn kinh phí thích dáng de dau tư vào cơng tác nâng cao chat lưong Tăng cưòng sn tham gia cam ket cua lãnh dao Lãnh dao có vai trò rat quan trong q trình áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9000 Vì v¾y, vi¾c tăng cưòng sn tham gia, cam ket cúa lãnh dao Cơng ty d¾c bi¾t can thiet - Can tăng cưòng hoat d®ng dơn doc, kiem tra, giám sát cúa lãnh dao Cơng ty vi¾c chap hành quy trình cúa h¾ thong qn lý chat lưong theo ISO 9000 Lãnh daocan ban hành h¾ thong văn bán phù hop thúc day xây dnng phép lưòng, phân tích du li¾u de xác d%nh hiắu quỏ hoat dđng cỳa Cụng ty v tỡm bi¾n pháp tien liên tnc - Lãnh dao Cơng ty can phân bo trách nhi¾m, quyen han cho v% trí chun mơn khác Ðám báo tat cá moi nhân viên Cơng ty deu dưoc trao trách nhi¾m quyen han nhat d%nh de ho có the ho tro cho vi¾c thnc hi¾n hi¾u q sách chat lưong, mnc tiêu chat lưong cúa Công ty - Lãnh dao can chí dao vi¾c xác d%nh tài li¾u can thiet ho tro cho h¾ thong quán lý chat long cỳa Cụng ty Quy mụ, nđi dung cỳa hắ thong tài li¾u phái phù hop vói nhu cau cúa Công ty - Lãnh dao can to chúc lai khõu hắ thong hoat dđng cỳa Cụng ty de dám báo tính khoa hoc, hi¾u q q trình sán xuat kinh doanh Can nhan manh vào chat lưong sán pham, tao d®ng lnc cho ngưòi lao d®ng de khụng ngựng nõng cao nng suat lao dđng, tiet kiắm ngun li¾u v¾t tư, giám chi phí - Can khen thưóng, xú phat hop lý de khuyen khích ngưòi lao dđng lm viắc hiắu quỏ, tng loi nhuắn cho Cơng ty, tù dó tăng thu nh¾p cúa cá nhân - Lãnh dao can khơi d¾y moi tiem súc sáng tao cúa ngưòi lao d®ng, khuyen khích hop lý hóa sán xuat de khơng ngùng nâng cao hi¾u q sán xuat kinh doanh - Ngưòi lãnh dao thơng hieu ISO 9000 m®t chun gia dánh giá h¾ thong quán lý chat lưong tot, de bi¾n pháp khac phnc phòng ngùa Áp dnng linh hoat tiêu chuan ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 m®t tiêu chuan hưóng dan khơng phái m®t tiêu chuan bat bu®c ISO 9000 có tư tưóng dao can làm khơng phái làm the no Sau mđt thũi gian thnc v nghiờn cúu tai Cơng ty Co phan Cơng trình dưòng sat, thay Công ty nên áp dnng linh hoat nua tiêu chuan ISO 9001:2000 cho phù hop vói dieu ki¾n thnc te cúa Cơng ty Do Cơng ty hoat d®ng ngành xây dnng só tang phnc giao thơng v¾n tái, Cơng ty can nghiên cúu kinh nghi¾m cúa doanh nghi¾p dã áp dnng thành cơng h¾ thong qn lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9000 Cơng ty can tăng cưòng cơng tác tao de nâng cao nh¾n thúc cúa ngưòi lao d®ng de có the áp dnng linh hoat tiêu chuan vào dieu ki¾n cn the cúa Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty can tien hành cơng vi¾c can thiet de tiep tnc trì tien liên tnc dưoc chúng nh¾n dat tiêu chuan ISO 9000 như: Can phái coi cơng tác l¾p ho sơ lưu tru ho sơ, chuan b% lnc lưong nòng cot, xây dnng áp dnng chí tiêu dánh giá chat long nđi bđ, luụn luụn cỏi tien hắ thong qn lý chat lưong cúa Cơng ty theo xu hưóng phát trien chung cúa nen kinh te the giói Thnc hi¾n sách hop tác song dơi cua ISO Trong boi cánh tồn cau hóa, ISO 9000 dưoc coi cơng cn quan có vai trò hàng dau viắc thiet lắp, phỏt trien th% trũng nđi d%a; nâng cao canh tranh cúa sán pham, hàng hóa, d%ch th% trưòng quoc te; tao dieu kiắn thuắn loi cho viắc chuyen giao cụng nghắ Mđt so yeu to ánh hưóng den sách hop tác song dơi cúa ISO: - Nguon kinh phí hoat d®ng - Trỡnh dđ nhắn thỳc v hắ thong thụng tin - Trỡnh dđ ky thuắt, nghiắp - Hng ro ngơn ngu Theo xu hưóng phát trien cúa ISO 9000, Cụng ty nờn ỏp dnng mđt so biắn phỏp v chien lưoc sau: - Giu nguyên cau trúc cúa tiêu chuan mơ hình tiep c¾n qn lý theo q trình - Áp dnng h¾ thong qn lý chat lưong theo ISO 9000 cho tat cá lĩnh vnc chuyên ngành cúa Cơng ty - Cơng ty nên có xu hưóng tích hop nhung khía canh cúa h¾ thong quán lý chat lưong khác thành m®t tiêu chuan dang tích hop III Các kien ngh% doi vói Nhà nưóc ve sách qn lý chat lưong cho doanh nghi¾p ngành Ðưòng sat tai Vi¾t Nam Cơng tác qn lý chat lưong ln de c¾p den hai the, dó là: To chúc, cá nhân sán xuat, kinh doanh goi tat Doanh nghi¾p Nhà nưóc Hoat dđng quỏn lý chat long cỳa doanh nghiắp l m®t hoat d®ng tù A den Z, tù dau vào den dau ra, tù vi¾c xác d%nh quy mơ dau tư, doi tưong, chúng loai sán pham, hàng hóa doi tưong khách hàng, chien lưoc bán hàng Trong dó, hoat d®ng qn lý chat lưong cúa Nhà nưóc dưoc goi qn lý Nhà núc ve chat long thnc hiắn mđt so khõu nhat d%nh q trình qn lý chat lưong nói chung Vỡ Cụng ty hoat dđng lnh vnc dắc thù xây dnng só tang phnc cho giao thơng v¾n tái, d¾c bi¾t ngành Ðưòng sat nên Nhà nưóc dã có nhieu sách chí th% hưóng dan doanh nghi¾p ngành áp dnng thành cơng h¾ thong qn lý chat lưong theo tiêu chuan quoc te ISO 9000 Ngồi ra, Nhà nưóc nờn dắt quy d%nh: éieu kiắn bat buđc de doanh nghi¾p ngành Ðưòng sat có the tham gia dau thau cơng trình phái có h¾ thong quán lý chat lưong dat tiêu chuan quoc te ISO 9000 Ðe thnc hi¾n dưoc quy d%nh này, trưóc mat Nhà nưóc nên có che khuyen khích ưu tiên xét thau doi vói doanh nghi¾p chúng nh¾n h¾ thong quán lý chat lưong dat tiêu chuan ISO 9000 q trình xét thau cơng trình giao thơng v¾n tái Ngun tac qn lý chat lưong cua Nhà nưóc Nhà nưóc nên thnc hi¾n q trình quán lý chat lưong theo m®t so nguyên tac sau: - Chat lưong sán pham, hàng hóa d%ch dưoc Nhà nươc quán lý só tiêu chuan cơng bo áp dnng quy chuan ky thu¾t tương úng Căn cú vào gây mat an toàn cúa sán pham, hàng hóa, Nhà nưóc có bi¾n pháp cn the de quán lý t¾p trung yeu vo viắc bỏo dỏm an ton cho ngũi, dđng vắt, thnc v¾t, tài sán mơi trưòng - Qn lý Nhà nưóc ve chat lưong sán pham, hàng hóa, d%ch trách nhi¾m cúa quan quán lý Nhà nưóc có tham quyen nham báo v¾ quyen loi ích hop pháp cúa to chúc, cá nhân sán xuat, kinh doanh ngưòi tiêu dùng theo ngun tac h¾u kiem xã h®i hóa - Hoat d®ng qn lý chat lưong sán pham, hàng hóa, d%ch nói chung trách nhi¾m cúa ngưòi sán xuat, kinh doanh Các yeu to chat lưong khơng liên quan den an tồn dưoc dieu theo che th% trưòng, Nhà nưóc khơng can thi¾p mà chí tao sân chơi bình dang, cơng bang - Hoat d®ng qn lý Nhà nưóc ve chat lưong sán pham, hàng hóa, d %ch phái báo dám tính minh bach; khách quan; khơng phân bi¾t doi xú ve xuat xú hàng hóa to chúc, cá nhân có hoat d®ng liên quan den chat lưong sán pham, hàng hóa, d%ch vn; phù hop vói thơng l¾ quoc te; thu¾n loi cho thương mai hóa; tao dieu kiắn cho doanh nghiắp cú c hđi de nâng cao suat, chat lưong canh tranh cúa sán pham, hàng hóa, d%ch cúa Hoat d®ng hoach d%nh chat lưong cua Nhà nưóc Neu xét quy mơ cúa m®t quoc gia, hoat d®ng qn lý Nhà nưóc ve chat lưong se bao gom vi¾c thiet l¾p sách mnc tiêu chat lưong, hoach d%nh chat lưong, kiem soát chat lưong, dám báo chat lưong tien chat lưong N®i dung cúa hoat d®ng hoach d%nh chat lưong có the bao gom: - Xây dnng sách, chien lưoc mnc tiêu chat lưong quoc gia thơng qua vi¾c xây dnng h¾ thong pháp lu¾t liên quan den tiêu chuan, quy chuan ky thu¾t quán lý chat lưong sán pham, hàng hóa, d%ch - Xác d%nh yêu cau quán lý chat lưong doi vói sán pham, hàng hóa, d%ch cn the (sán pham có nguy cao ve an tồn, an ninh, mơi trưòng sán pham, hàng hóa,d%ch có canh tranh ) de xây dnng ban hành quy chuan ky thu¾t, tiêu chuan quoc gia cho sán pham, hàng hóa, d%ch dó - Quy d%nh che, trách nhi¾m, nguon lnc che quán lý Nhà nưóc ve chat lưong sán pham, hàng hóa, d%ch tù sán xuat, nh¾p khau den tiêu dùng thơng qua vi¾c áp dnng hình thúc dánh giá sn phù hop thú nghi¾m, giám d%nh, chúng nh¾n, cơng bo sn phù hop, thùa nh¾n cơng nh¾n de dám báo tiêu chuan cơng bo áp dnng, quy chuan ky thu¾t, ky thu¾t tương úng dưoc áp dnng dúng doi tưong nghiêm túc - Phân cơng trách nhi¾m qn lý Nhà nưóc ve chat lưong; xây dnng che, sách liên quan den hoat d®ng tra, kiem tra, bi¾n pháp thích hop de xú lý hành vi vi pham ve chat lưong sán pham, hàng hóa, d%ch de dám báo pháp lu¾t dưoc thnc thi, hành vi vi pham khơng dưoc tái dien - Hoat d®ng kiem sốt chat lưong m®t phan cúa cơng tác qn lý chat lưong mà t¾p trung vào vi¾c làm the de dáp úng yêu cau ve chat lưong dã dưoc d¾t - Quy d%nh tiêu chí, dieu ki¾n cúa to chúc dánh giá sn phù hop bi¾n pháp quán lý to chúc Khuyen khích to chúc, cá nhân dau tư dắc biắt doi vúi hoat dđng thỳ nghiắm v nõng cao lnc dánh giá sn phù hop, khuyen khích thùa nh¾n dánh giá sn phù hop Quy d%nh phương thúc dánh giá sn phù hop dưoc tin c¾y, dong thòi thúc day vi¾c tien chat lưong cúa doanh nghi¾p Áp dnng yêu cau d¾c thù trình sán xuat cung cap d%ch doi vói nhung sán pham, hàng hóa có nguy gây mat an tồn ho¾c dòi hói chat lưong cao - Xây dnng sách thích hop de thúc day, khuyen khích áp dnng tiêu chuan tiên tien, nâng cao nng suat, chat long - Thnc hiắn cỏc hoat dđng dánh giá sn phù hop, tien hành kiem tra, tra xú lý vi pham - Hoat d®ng dám báo chat lưong nham cung cap cho cho doi tưong liên quan bao gom cá ngưòi tiêu dùng ngồi nưóc, quan qn lý chat lưong cúa quoc gia khác tin tưóng rang yêu cau ve chat lưong dưoc dáp úng có the bao gom m®t so n®i dung sau: + Minh bach thông tin, che cách thúc quán lý chat lưong cúa quoc gia thơng qua vi¾c hình thành thnc hi¾n h¾ thong hói dáp ve hàng rào ky thu¾t thương mai TBT de tao lòng tin cúa khách hàng nưóc, quoc te nen kinh te khác + Thơng tin r®ng rãi van de liên quan den xây dnng áp dnng tiêu chuan, quy chuan ky thu¾t ket dánh giá sn phù hop cúa doanh nghi¾p Thơng tin day dú xác ve nhung thi¾t hai, ton tai, yeu liên quan den vi¾c khơng dám báo cam ket ve chat lưong de tao lòng tin rang nhung bat c¾p dang dưoc kiem sốt, dieu Các thông tin liên quan den lnc, lĩnh vnc cúa to chúc dánh giá sn phù hop de tao sn tin tưóng vào ket dánh giá sn phù hop Thơng qua k%p thòi dúng múc ve ket tra, kiem tra tình trang chat lưong doi vói moi sán pham, hàng hóa dang có van de ve chat lưong - Tùy theo moi quoc gia, hoat d®ng tien chat lưong có the bao gom cỏc hoat dđng sau: Xõy dnng v thnc hiắn cỏc sách thích hop de tao sân chơi bình dang cho moi doanh nghi¾p, canh tranh lành manh só lay chat lưong làm nen táng cúa thương hi¾u, khuyen khích sán xuat phát trien só hưóng tói tien chat lưong Thơng tin, tun truyen, qng bỏ nham nõng cao nhắn thỳc xó hđi, nh sỏn xuat ngưòi tiêu dùng ve vi¾c qn lý chat lưong Thơng tin, giói thi¾u tao ve cơng ngh¾, phương thúc quán lý chat lưong tiên tien the giói - Can tao dưoc lòng tin doi vói nhà dau tư nưóc ngồi ve m®t th% trưòng canh tranh lành manh, khơng có sn phân bi¾t doi xú ho¾c khơng cơng bang cúa Nhà nưóc, góp phan thu hút dau tư nưóc ngồi dau tư cúa Vi¾t kieu ve nưóc, tao dưoc lòng tin cho khách hàng ó nen kinh te khác nhau, nhà nh¾p khau nưóc ngồi ve uy tín cam ket chat lưong cúa hàng hóa Vi¾t Nam, góp phan làm cho hàng hóa Vi¾t Nam de dàng thâm nh¾p th% trưòng lón khó tính - Thu¾n loi hóa thương mai thơng qua vi¾c thú tnc dánh giá sn phù hop cúa Vi¾t Nam dưoc thùa nh¾n quoc te, thnc hiắn khau hiắu hđi nhắp ve chat long " m®t lan dánh giá, cap m®t chúng chí, có giá tr% ó moi nơi" Qua dó, thu¾n loi hóa thú tnc xuat nh¾p khau, góp phan làm cho q trình giao d%ch thương mai v¾n tái quoc te qua cúa khau cúa Vi¾t Nam quoc te trú nờn nng dđng v hiắu quỏ hn; lm só cho vi¾c thùa nh¾n song phương da phương ve ket dánh giá sn phù hop, rút ngan thòi gian chò doi, giám chi phí thú nghi¾m giao thương quoc te, góp phan làm giá thành sán pham, d%ch Vi¾t Nam; nâng cao v% the cúa Vi¾t Nam nói chung v% the cúa sán pham hàng hóa Vi¾t Nam, nhat sán pham cúa ngành Ðưòng sat nói riêng trưòng quoc te Ket luắn Trờn dũng hđi nhắp sõu rđng vào nen kinh te quoc te, moi to chúc, doanh nghi¾p moi quoc gia phái có sách thích hop de tao nhung thương hi¾u có uy tín cho sán pham, hàng hóa, d%ch cúa Quỏn lý chat long doc coi l mđt biắn phỏp thiet thnc nham day manh thương mai hóa tồn cau, nâng cao suat, chat lưong, lnc canh tranh cúa to chúc, doanh nghi¾p súc canh tranh cúa nen kinh te cúa moi quoc gia оc bi¾t, boi cánh tồn cau hóa nen kinh te, vi¾c ỏp dnng thnh cụng mđt hắ thong quỏn lý chat lưong tiên tien dáp úng tiêu chuan quoc te mđt viắc het sỳc can thiet de nhanh chúng hđi nh¾p vói nen kinh te khu vnc the giói Hơn nua, doanh nghi¾p can áp dnng, trì hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong de hồn thành tot yêu cau cúa h¾ thong, tien liên tnc h¾ thong qn lý chat lưong nham khơng ngùng nâng cao chat lưong sán pham, d%ch dáp úng dòi hói ngày cao cúa ngưòi tiêu dùng Vì v¾y, vi¾c nghiên cúu tìm bi¾n pháp huu hi¾u nham trì, hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong theo tiêu chuan quoc te ISO 9001:2000 ó to chúc doanh nghi¾p het súc can thiet Cơng ty Co phan Cơng trình dưòng sat m®t nhung Cơng ty dã áp dnng thành cơng h¾ thong qn lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9001:2000 Công ty dã dat dưoc nhung thành tnu dáng ke hoat d®ng sán xuat kinh doanh cúa Tuy nhiên, h¾ thong qn lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9001:2000 cúa Cơng ty van ton tai nhieu han che can dưoc khac phnc Dna só lý lu¾n khoa hoc qn lý kinh te vi¾c phân tích, dánh giá thnc trang cơng tác quán lý chat lưong tai Công ty Co phan Công trình Ðưòng sat, d¾c bi¾t nhung kien thúc dã hoc ó nhà trưòng ve lĩnh vnc qn lý cơng tơi dã manh dan dưa m®t so giái pháp bán nham hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong cúa Cơng ty dưa m®t so kien ngh% doi vói Nhà nưóc ve sách qn lý chat lưong cho doanh nghi¾p d¾c bi¾t doanh nghiắp ngnh éũng sat tai Viắt Nam Mđt lan nua, em xin chân thành cám ơn cô giáo TS Ho Th% Bích Vân chú, anh ch% Cơng ty Co phan Cơng trình Ðưòng sat dã hưóng dan giúp dõ em hồn thành de tài Tuy dã rat co gang thòi gian trình d® han che nên viet khơng the tránh khói nhung thieu sót Em rat mong nh¾n dưoc sn chí báo dóng góp ý kien cúa giáo hưóng dan de viet cúa em dưoc hồn thi¾n Danh mnc tài li¾u tham khão Trưòng Ðai hoc Kinh te quoc dân, Giáo trình Khoa hoc qn lý (t¾p II), PGS.TS Ðồn Th% Thu Hà (chú biên), NXB Khoa hoc ky thu¾t, Hà N®i – 2002 Trưòng Ðai hoc Kinh te quoc dân, Giáo trình Quán lý chat lưong to chúc, GS.TS Nguyen Ðình Phan (chú biên), NXB Lao d®ng Xó hđi, H Nđi 2005 éắng Minh Trang, Quán lý chat lưong doanh nghi¾p, NXB Thong kờ, H Nđi 2005 Hắ thong quỏn lý chat lưong – Hưóng dan tien, Hà N®i – 2000 GS Nguyen Quang Toán, Quán tr% chat lưong, Chương trình tao tù xa 1994-1995 Tran Quang Tu¾ (tuyen d%ch), Qn lý chat lưong gì? (cách tư thnc hi¾n quán lý chat lưong cúa ngũi Nhắt), NXB Lao dđng, H Nđi 1999 Ta Th% Kieu An, Ngơ Th% Ánh, Nguyen Hồng Ki¾t, Ðinh Phưong Vương, Qn tr% chat lưong – B® mơn Qn tr% chat lưong & Qn tr% cơng ngh¾ 1997-1998 Kaoru Ixikaoa, Quán lý chat lưong theo phương pháp Nhắt, NXB Khoa hoc v ky thuắt, H Nđi 1990 John S.Oakland, Quán lý chat lưong dong b®, NXB Thong kê, Hà N®i – 1994 10 Tap chí Tiêu chuan lưòng chat lưong so 20 năm 2006 11 Tap chí Thương mai so 21 năm 2006 12 So tay chat lưong cúa Cơng ty CP Cơng trình dưòng sat MUC LUC Lòi mõ dau Chương I: Chat lưong h¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9000 I Các khái ni¾m bãn Chat lưong sán pham Quán lý chat lưong 2.1 Khái ni¾m ve quán lý chat lưong .6 2.2 Vai trò cúa quán lý chat lưong 2.3 Các nguyên tac cúa quán lý chat lưong 10 2.4 Các d¾c diem cúa quán lý chat lưong 12 H¾ thong quán lý chat lưong 14 3.1 Khái ni¾m ve h¾ thong quán lý chat lưong 14 3.2 Vai trò cúa h¾ thong qn lý chat lưong 14 3.3 Yêu cau xây dnng lna chon h¾ thong quán lý chat lưong 15 II H¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9000 15 Sn hình thành phát trien cúa b® ISO 9000 15 N®i dung bán cúa b® tiêu chuan ISO 9001:2000 16 éắc diem cỳa bđ tiêu chuan ISO 9000 17 Các bưóc áp dnng h¾ thong qn lý chat lưong theo ISO 9000 tai doanh nghi¾p 18 Tam quan cúa vi¾c áp dnng ISO 9000 .19 5.1 Lý de doanh nghi¾p áp dnng ISO 9000 19 5.2 Các loi ích cúa vi¾c áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9000 .20 5.3 Nhung khó khăn, thú thách giái pháp vi¾c thnc hi¾n h¾ thong quán lý chat lưong theo ISO 9000 21 Quy trình xây dnng h¾ thong quán lý chat lưong doanh nghi¾p theo tiêu chuan ISO 9000 24 6.1 Sơ bưóc de áp dnng ISO 9000 vào doanh nghi¾p Vi¾t Nam 24 6.2 To chúc nguon lnc xây dnng ke hoach 26 6.3 Các bưóc cơng vi¾c cn the .26 Chương II: Thnc trang vi¾c áp dnng h¾ thong quãn lý chat lưong tai Cơng ty Co phan Cơng trình Ðưòng sat .29 I Tong quan ve Công ty 29 Quá trình hình thành phát trien cúa Công ty 29 1.1 Tên Công ty 29 1.2 Trn só pham vi hoat d®ng 29 1.3 Tư cách pháp nhân 29 Sơ cau to chúc cúa Công ty 30 Tình hình hoat d®ng sán xuat kinh doanh cúa Cơng ty .31 II Giói thi¾u ve h¾ thong chat lưong cua Công ty 35 So tay chat lưong .35 Chính sách, mnc tiêu chat lưong cúa Công ty 36 2.1 Chính sách chat lưong cúa Cơng ty 36 2.2 Mnc tiêu chat lưong năm 2008 cúa Công ty 37 Cau trúc h¾ thong quán lý chat lnong 38 3.1 Mô hình h¾ thong qn lý chat lưong cúa Cơng ty 38 3.2 Pham vi áp dnng nhung yêu cau loai trù 38 Phân cơng trách nhi¾m, quyen han Cơng ty 39 4.1 Trách nhi¾m lãnh dao 39 4.1.1 H®i dong quán tr% 39 4.1.2 Tong giám doc .39 4.1.3 Ban kiem soát 39 4.1.4 Ðai di¾n cúa Lãnh dao ve chat lưong 40 4.1.5 Ban Quán lý chat lưong .40 4.1.6 Phòng Dn án 40 4.1.7 Phòng Ke hoach – Kinh doanh 41 4.1.8 Phòng Ky thu¾t – Cơng ngh¾ 41 4.1.9 Phòng Tài – Ke toán 41 4.1.10 Phòng V¾t tư 41 4.1.11 Phòng Thiet b% .42 4.1.12 Phòng Thí nghi¾m – Kháo sát 42 4.1.13 Văn phòng tong hop 42 4.1.14 Tram y te 42 4.1.15 Phòng Quán lý dn án 42 4.2 Xem xét cúa lãnh dao .43 4.3 Thiet l¾p h¾ thong trao doi thơng tin 44 Quán lý nguon lnc .44 5.1 Quán lý nguon lnc, tuyen dnng, tao huan luyắn v quỏn lý trỡnh dđ nghe nghiắp cỳa d®i ngũ cán b® nhân viên 44 5.2 Ðám báo só v¾t chat, trang thiet b% phnc sán xuat kinh doanh 46 5.3 Ðám báo dieu ki¾n mơi trưòng làm vi¾c dieu ki¾n an tồn 46 Thnc hi¾n q trình tao sán pham cung úng 47 6.1 L¾p ke hoach thnc hi¾n trình 47 6.2 Quá trình liên quan den khách hàng .47 6.2.1 Tiep nh¾n yêu cau cúa khách hàng .48 6.2.2 Giu moi liên h¾ thơng tin vói khách hàng 48 6.3 Thiet ke kiem soát thiet ke, trien khai thiet ke 49 6.3.1 Thơng tin dau vào, vi¾c chuan b% trien khai thiet ke .49 6.3.2 Quá trình thiet ke ket dau cúa thiet ke 49 6.3.3 Trien khai thiet ke kiem tra sn phù hop cúa thiet ke .50 6.3.4 Hồn ban hành thiet ke de thúc dưa vào sán xuat .50 6.3.5 Xem xét súa doi thiet ke 50 6.4 Kiem soát trình mua v¾t tư ngun li¾u 50 6.5 Kiem sốt q trình sán xuat thi công 51 6.5.1 Kiem sốt q trình .51 6.5.2 Xác nh¾n tính báo dám cúa cơng doan có u cau d¾c bi¾t 51 6.5.3 Nh¾n biet xác d%nh nguon goc sán pham .52 6.5.4 Kiem soát tài sán khách hàng 52 6.5.5 Báo toàn sán pham 52 6.6 Kiem soát dnng cn lưòng, giám sát 53 Ðo lưòng, phân tích tien 53 7.1 Nguyên tac chung 53 7.2 Thu th¾p, phân tích du li¾u ve sn thóa mãn khách hàng .53 7.3 Ðánh giá n®i b® 54 7.4 Giám sát, lưòng thơng so q trình .54 7.5 Theo dõi lưòng sán pham 54 7.6 Nh¾n biet xú lý sán pham không phù hop 55 7.7 Phân tích du li¾u 55 7.8 Hoat d®ng tien 55 7.9 Hành d®ng khac phnc phòng ngùa 56 Chương III: M®t so giãi pháp nham hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong cua Cơng ty 57 I Sn can thiet phái áp dnng ISO 9000 vào doanh nghi¾p Vi¾t Nam 57 Doanh nghi¾p Vi¾t Nam vói ISO 9000 57 Loi ích trưóc mat lâu dài cúa doanh nghi¾p áp dnng h¾ thong quán lý chat lưong theo tiêu chuan ISO 9001:2000 .58 II M®t so giãi pháp nham hồn thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong tai Cơng ty CP Cơng trình dưòng sat 59 Nghiên cúu, v¾n dnng kinh nghi¾m cúa doanh nghi¾p dã áp dnng thành công tiêu chuan ISO 9000 59 Tăng cưòng tuyên truyen bien nđi dung, tỏc dnng ve hắ thong quỏn lý chat lưong ISO 9001:2000 cho cán b® cơng nhân viên Cơng ty 60 Tăng cưòng sn tham gia cam ket cúa lãnh dao 61 Áp dnng linh hoat tiêu chuan ISO 9001:2000 62 Thnc hi¾n sách hop tác song dơi cúa ISO .63 III Các kien ngh% doi vói Nhà nưóc ve sách qn lý chat lưong cho doanh nghi¾p ngành Ðưòng sat tai Vi¾t Nam 63 Nguyên tac quán lý chat lưong cúa Nhà nưóc 64 Hoat d®ng hoach d%nh chat lưong cúa Nhà nưóc 65 Ket lu¾n .68 Danh mnc tài li¾u tham khão 70 ... cúa Công ty Chương II Thnc trang vi¾c áp dnng h¾ thong quãn lý chat lưong tai Cơng ty Co phan Cơng trình Ðưòng sat I Tong quan ve Cơng ty Q trình hình thành phát trien cua Công ty 1.1Tên Công ty. .. Năm 1994: Chính lý lai b® tiêu chuan ISO 9000 Năm 1995: Ban hành ISO 14000, ISO 14001, ISO 14004,… ve h¾ thong qn lý mơi trưòng Năm 1994: Sốt xét, lay ý kien lý lai b® tiêu chuan ISO 9000:1994... thi¾n h¾ thong qn lý chat lưong tai Cơng ty Co phan Cơng trình Ðưòng sat theo tiêu chuan ISO 9001:2000” Ðe tài gom chương: Chương I: Chat lưong h¾ thong quãn lý chat lưong ISO 9000 Chương II: