GIẢI QUYẾT CÁC XUNG ĐỘT, MÂU THUẪN TẠI CÔNG TY CP BẤT ĐỘNG SẢN ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM (PVPOWERLAND Một tổ chức hoạt động kinh doanh cần tới nguồn lực quan trọng: nhân lực, tài chính, thiết bị, sở hạ tầng, thông tin, thời gian, thương hiệu Trong số nguồn lực quan trọng kể nguồn nhân lực thường đề cập tới cách thận trọng Trong kinh tế tri thức, trình độ cơng nghệ mơi trường văn hố xã hội ngày phát triển nguồn nhân lực coi trọng hàng đầu Tuy nhiên thành công tổ chức/doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ thực nhiệm vụ người lao động Kết hiệu việc thực nhiệm vụ người lao động quy định ba yếu tố: lực, điều kiện làm việc mức độ động viên Trong tổ chức việc xảy xung đột, mâu thuẫn nội khơng thể tránh khỏi Nó xảy cấp độ doanh nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không giải hay giải không thỏa đáng, đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Sau học tập, nghiên cứu môn Quản trị hành vi tổ chức, mạnh dạn lựa chọn đề tài “Giải xung đột, mâu thuẫn Công ty CP Bất động sản Điện lực Dầu khí Việt Nam (PVPowerLand)” cho tập hết mơn I Giới thiệu Cơng ty CP Bất động sản Điện lực Dầu khí Việt Nam Cơng ty CP Bất động sản Điện lực Dầu khí Việt Nam (PVPowerLand) đơn vị trực thuộc Tổng Công ty CP Xây lắp Dầu khí Việt Nam thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103019968 Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 04 tháng 10 năm 2007 Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM Tên giao dịch: PETROVIETNAM POWER LAND JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: PVPOWER LAND.,JSC Địa chỉ: Tầng – tòa nhà CEO, KĐT Mễ Trì Hạ, đường Phạm Hùng, Từ Liêm, Hà Nội Tel: 04.3785 6969 Fax: 04.3785 6888 Website: http://www.pvpowerland.vn Vốn điều lệ: 500.000.000.000 đồng (Năm trăm tỷ đồng) Các cổ đông sáng lập: - Tổng Cơng ty CP Xây lắp Dầu khí Việt Nam – PVC - Công ty CP Đầu tư phát triển đô thị Khu công nghiệp Sông Đà (SUDICO) - Tổng Công ty CP Phong Phú – PHONGPHU Corp - Tổng Cơng ty Tài CP Dầu khí Việt Nam PVFC Lĩnh vực kinh doanh: - Dịch vụ tư vấn bất động sản - Dịch vụ đấu giá bất động sản - Dịch vụ quảng cáo bất động sản - Dịch vụ quản lý bất động sản - Lập dự án xây dựng dự án nhà, khách sạn, văn phòng, trung tâm thương mại, siêu thị, khu đô thị mới, khu công nghiệp, khu kinh tế, khu công nghệ cao, quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ khu chung cư, khu đô thị, khu dân cư tập trung, bãi đỗ xe, khách sạn du lịch - Kinh doanh , xuất nhập vật tư, thiết bị phục vụ cho dự án đầu tư cơng trình xây dựng… - Kinh doanh ngành nghề khác theo giấy chứng nhận ĐKKD Công ty * Các đơn vị trực thuộc: Ngồi văn phòng Cơng ty, PVPower LAND có đơn vị trực thuộc gồm: - Ban quản lý dự án phía Nam; - Trung tâm dịch vụ thương mại khách sạn Quỳnh Lưu Plaza; - Sàn giao dịch Bất động sản; - Ban quản lý điều hành dự án CV4; - Ban chuẩn bị đầu tư dự án Hưng Yên - Ban quản lý dự án Nhơn Trạch – Đồng Nai * Sơ đồ tổ chức Cơng ty: ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SOÁT CHỦ TỊCH HĐQT BAN GIÁM ĐỐC BAN THƯ KÝ TRUYỀN THÔNG SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH CÁC BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN TRUNG TÂM KINH DOANH PHÒNG ĐẦU TƯ & QUẢN LÝ DỰ ÁN CÁC ĐƠN VỊ LIÊN KẾT PHÒNG KINH TẾ KẾ HOẠCH CÁC CHI NHÁNH CÔNG TY CON * Sứ mệnh PVPowerLand: - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, nhanh chóng tiện ích lĩnh vực đầu tư kinh doanh địa ốc - Tạo lập môi trường làm việc mang lại hiệu cao nhằm phát huy cách toàn diện tài CBCNV - Thỏa mãn đầy đủ nhu cầu, ước mơ riêng cho CBCNV, đem lại lợi nhuận hợp lý cho Công ty lợi tức thỏa đáng cho cổ đông, đồng thời cống hiến nhiều cho đất nước, cho xã hội II PHÂN TÍCH: A Trình bày tóm tắt lý thuyết liên quan đến vấn đề: Định nghĩa: Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Vai trò xung đột – mâu thuẫn: Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn xung đột doanh nghiệp Như vậy, giải xung đột mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột mâu thuẫn tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn Xung đột chia làm loại Xung đột liên quan đến nhiệm vụ (task-related conflict) xung đột mang cảm xúc xã hội (Socialemotional conflict) Xung đột liên quan đến nhiệm vụ động lực cho phát triển tổ chức Vì vậy, nhiều ý kiến cho để tổ chức thay đổi phát triển cần xung đột liên quan đến nhiệm vụ hạn chế xung đột mang tính chất cá nhân (xung đột mang cảm xúc xã hội) Xung đột nên xem xét quan điểm tương tác: xung đột khơng thể tránh khỏi, cần thiết cho phát triển tích cực Ý nghĩa xung đột, mâu thuẫn: Cần phân biệt mâu thuẫn xung đột có lợi có hại cho tổ chức Theo chuyên gia, xung đột mâu thuẫn có hại tình cảm liên quan đến việc khơng hợp mang tính tàn phá Đây chất dẫn tới nhiều khả nǎng thất bại giải xung đột Khi có nhiều xung đột mâu thuẫn có hại mức độ xung đột cao tạo kiểm soát tổ chức, nǎng suất giảm thù hằn gia tǎng người Nǎng lượng lẽ dành cho cơng việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn Với mức độ cao mâu thuẫn xung đột, giận có xu hướng tập trung lên cá nhân thay tranh cãi giải Từ thấy phối hợp biến lòng tin bị đe dọa Tổ chức bị tàn phá chuyện Còn xung đột mâu thuẫn có lợi tổ chức xuất phát từ bất đồng nǎng lực Khi có q xung đột mâu thuẫn bất lợi, người ta trở nên tự mãn Khi có chẳng có chút sáng tạo Là nhà quản lý, bạn cần phải biết phân biệt xung đột mâu thuẫn cá nhân, nhóm, tổ chức cá nhân Xung đột cá nhân xảy hai nhiều người Hầu hết xung đột mâu thuẫn cá nhân đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt Có thể xảy người ta khơng thích nhau, niềm tin khơng tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi Giận trung tâm xung đột cá nhân Các nguyên nhân dẫn đến xung đột, mâu thuẫn: Hầu hết xung đột mâu thuẫn cá nhân đụng độ tính cách giao tiếp khơng hiệu giá trị khác biệt Có thể xảy người ta khơng thích nhau, niềm tin khơng tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi Giận trung tâm xung đột cá nhân Phân loại xung đột, mâu thuẫn: 5.1 Phân loại theo phận - Mẫu thuẫn phận - Giữa Giám đốc nhân viên - Giữa xếp nhân viên - Giữa nhân viên - Nhân viên cũ – nhân viên - Mâu thuẫn nội nhân viên - Xung đột nhóm: nguyên nhân thơng thường xung đột nhóm DOANH NGHIệP mà nguồn lực khan hiếm, cần phải có thêm nguồn lực nhu cầu mở xung đột 5.2 Phân loại theo tính chất (lợi hại) - Xung đột có lợi: Còn xung đột mâu thuẫn có lợi Doanh nghiệp xuất phát từ bất đồng lực Khi có xung đột mâu thuẫn bất lợi, người ta trở nên tự mãn Khi có chẳng có chút sáng tạo Là nhà quản lý, bạn cần phải biết phân biệt xung đột mâu thuẫn cá nhân, nhóm, tổ chức cá nhân - Xung đột có hại: Theo chuyên gia, xung đột mâu thuẫn có hại tình cảm liên quan đến việc khơng hợp mang tính tàn phá Ðây chất dẫn tới nhiều khả thất bại giải xung đột Các biện pháp giải xung đột, mâu thuẫn: Để giải xung đột mâu thuẫn thường sử dụng biện pháp sau: Biện pháp áp chế (chiến lược thắng – thua): Đây phương pháp giành thắng lợi cho phía, phái đa số dùng sức mạnh để áp đảo phía tối thiểu Đây biện pháp dễ dàng nhiên làm cho người ta thỏa mãn Do đó, áp dụng biện pháp không mang lại kết cao bền vững Biện pháp thỏa hiệp (chiến lược thua – thua): bên phải đầu hàng mà họ muốn Các bên liên quan sử dụng trọng tài Trọng tài thường đề nghị giải pháp không làm cho bên hạnh phúc 100% Các bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà khơng có bên linh động Cả hai bên mát sử dụng quy tắc Chiến lược thua - thua sử dụng cần giải pháp nhanh Trong trường hợp thường nhà quản lý phải thấy khơng thời gian để chờ đợi Đây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ khơng phải tìm ngun nhân Biện pháp thống (chiến lược thắng – thắng): Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn gốc rễ vấn đề Mỗi bên đặt vấn đề xuống bàn thương lượng, đối mặt với vấn đề thực tế bóc trần mâu thuẫn Đây phương pháp tốt nhất, làm vừa lòng bên có liên quan Muốn thống trước hết cần đem khác biệt công khai, khắc phục trở lực để đến thống thói quen tính áp chế Để tạo thống giải mâu thuẫn người phảicó trí thơng minh óc suy xét sắc sảo tất vấn đề Trong giải mâu thuẫn, xung đột tổ chức người lãnh đạo cần ý: Nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn đa dạng, song có nguyên nhân hàng đầu đẫn đến mâu thuẫn, xung đột bất đồng lợi ích Do vậy, dù áp dụng biện pháp nữa, vấn đề lợi ích khơng giải thỏa đáng mâu thuẫn, xung đột tổ chức chưa giải cách triệt để B Thực trạng PVPowerLand giải pháp giải vấn đề: Thực trạng PVPowerLand Cũng tổ chức khác, PVPowerLand thường xuyên xảy xung đột, mâu thuẫn Đội ngũ nhân viên PVPowerLand đông đảo Mới đây, số lãnh đạo phòng ban chức Cơng ty thun chuyển cơng tác nên Tổng giám đốc Cơng ty có nhiều định bổ nhiệm lãnh đạo cho Cơng ty Trong đó, có định khơng nhận ủng hộ phần lớn nhân viên Cơng ty Một định việc bổ nhiệm lái xe riêng Tổng giám đốc nắm giữ chức vụ Phó phòng Tổ chức hành Quyết định gây xúc nhân viên Công ty: - Tổng giám đốc định vấn đề mà khơng thơng qua Trưởng phòng tổ chức hành Điều làm cho Trưởng phòng tổ chức hành cảm thấy vai trò bị bỏ qua dễ dẫn đến hành vi gây khó khăn cho vị Phó phòng - Các nhân viên Cơng ty, đặc biệt nhân viên Phòng tổ chức hành cảm thấy có trình độ chun mơn hẳn vị Phó phòng mới, họ tẩy chay vị Phó phòng Xung đột tạo nhiều rắc rối cho Công ty: nhân viên cảm thấy chế độ đãi ngộ, thăng tiến Công ty không cơng bằng, họ có suy nghĩ cần có “mối quan hệ thân thiết với “sếp” có hội thăng tiến lực thực sao” Với suy nghĩ đó, nhiều nhân viên Cơng ty có xu hướng làm việc theo kiểu “phục vụ sếp” làm việc để thực mục tiêu chung Công ty Các nhân viên lại cảm thấy đóng góp khơng ghi nhận khơng có động lực để thực tốt công việc họ nên họ xu hướng làm việc đủ để hoàn thành trách nhiệm mà thơi - Phòng hành tổ chức đòi hỏi việc phải phối hợp với nhiều phòng ban khác Cơng ty, vậy, vị trí phó phòng tổ chức hành đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn, kỹ để thực tốt nhiệm vụ - Tạo mơi trường làm việc khơng cơng bằng, mơi trường làm việc có tính thù địch Dễ dẫn đến xung đột mang tính chất cá nhân (xung đột cảm xúc xã hội) Các cá nhân có xu hướng giải công việc theo hướng đạt mục đích cá nhân mục tiêu chung Công ty Các giải pháp giải xung đột, mâu thuẫn: Với thực trạng tồn Công ty, xin mạnh dạn đưa số giải pháp cụ thể nhằm giải xung đột, mâu thuẫn PVPowerLand Để giải xung đột, mâu thuẫn đó, Ban lãnh đạo Công ty cần: TT Các bước Nội dung Lắng nghe ý kiến nhân viên Công ty bất đồng gây mâu thuẫn nội Công ty Đề nghị nhân Lắng nghe viên phòng tổ chức hành Trưởng phòng Tổ chức hành góp ý thơng qua thư kiến nghị khơng đề tên Các mâu thuẫn, xung đột khó giải Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm chất vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt xung đột, thông báo thời hạn giải cho bên Ban lãnh đạo Công ty sau nghe ý kiến bên nên tiến hành tổ chức buổi họp tất cá nhân có liên quan (Trưởng phòng, vị phó phòng nhân viên phòng Tổ Ra định chức hành chính) Trong họp này, ban lãnh đạo Cơng ty đình chiến cần đưa lý cho định mình, chẳng hạn như: - Nêu rõ theo quy định Công ty tiêu chí cho vị trí phó phòng, đồng chí phó phòng hồn tồn đáp ứng đủ tiêu chí - Hơn nữa, vị trí phó phòng đòi hỏi phải có giao tiếp với phòng ban khác nên nhân viên có nhiều kinh nghiệm Cơng ty có nhiều lợi việc giao tiếp với phận khác Thu thập thơng tin Sau dùng quyền lực để bắt buộc bên phải tạm thời chấm dứt xung đột, ban lãnh đạo cần phải tiến hành thu thập thơng tin để đưa định xác cho việc giải xung đột nội Công ty: - Đề nghị bên liên quan trực tiếp gián tiếp cung cấp thêm thông tin - Xác định thơng tin xác có giá trị gây mâu thuẫn Với định nhân viên cảm thấy chế độ đãi ngộ, thăng tiến Công ty không công bằng, họ có suy nghĩ cần có “mối quan hệ thân thiết với “sếp” có hội thăng tiến lực thực sao” Bên cạnh đó, chế độ lương, thưởng mang tính chất cào khơng có đánh giá lực, hiệu công việc cho nhân viên Tìm hiểu ngun Từ việc phân tích đánh giá thơng tin xác nhân có giá trị, ban lãnh đạo Công ty nên đưa kết luận nguyên nhân gây nên xung đột nội Công ty Một nguyên nhân chủ yếu dẫn đến xung đột chế độ khen thưởng, đãi ngộ nhân viên Công ty như: - Quy chế để trả lương cho nhân viên còn mang tính chất cào bằng, chưa có chênh lệch tương xứng nhân viên làm việc hiệu quả và nhân viên không làm việc - Áp dụng chung hệ thống khen thưởng với mức khen thưởng cho nhân viên tồn Cơng ty và mức tương đối thấp cả tinh thần và vật chất Điều làm cho nhân viên cảm thấy bất công, không công nhân viên chăm chỉ, nhiệt tình, đem lại hiệu quả cao cho cơng ty nhân viên khác đánh với mức thưởng Điều vơ hình chung triệt tiêu động lực làm việc hăng say làm việc nhân viên công ty - Sự chênh lệch lợi ích khối lượng cơng việc phòng ban và nhân viên phòng ban tạo ganh tỵ ngầm khơng đáng có Nó thể phân công công việc của lãnh đạo công ty khơng đồng chưa hợp lý Có phòng ban nhàn rỗi lại có phòng ban nhân viên bận rộn mà mức thu nhập lại khơng có khác biệt tương xứng Áp dụng chiến Sau xác định nguyên nhân chủ yếu gây lược giải xung đột, ban lãnh đạo Công ty nên đưa giải pháp làm thỏa mãn cho tất bên liên quan: - Tạm thời dừng việc thực định bổ nhiệm phó phòng Tổ chức hành - Xem xét đánh giá, xây dựng lại hệ thống tiêu chí cho vị trí phó phòng - Tạo điều kiện cho đồng chí lái xe Tổng giám đốc học thêm số kỹ cần thiết để đáp ứng vị trí phó phòng Tổ chức hành - Đề phương án bổ nhiệm vị trí phó phòng lại sau thời gian tháng Xác định rõ phương pháp đánh giá lực đo lường thông báo rõ phương pháp cho tất nhân viên phòng Tổ chức hành Giao nhiệm vụ đánh giá lực thực cơng việc nhân viên phòng Tổ chức hành (bao gồm đồng chí lái xe Tổng giám đốc) cho Trưởng phòng Tổ chức hành lãnh đạo Cơng ty Các lợi ích bên thực theo phương pháp giải xung đột ban lãnh đạo sau: * Đồng chí lái xe Tổng giám đốc: - Giảm bớt thái độ thù địch với nhân viên khác phòng Tổ chức hành - Được tạo điều kiện phát triển cá nhân để đáp ứng đòi hỏi kỹ cho vị trí Phó phòng - Có thời gian để tìm hiểu kỹ cơng tác chun mơn phòng Tổ chức hành trước thức nắm giữ vị trí lãnh đạo phòng * Đồng chí Trưởng phòng Tổ chức hành chính: - Được thừa nhận vai trò định liên quan đến phận phụ trách (thông qua việc đánh giá lực thực nhân viên) - Với việc cá nhân phòng tham gia vào việc thi đua phấn đấu cho vị trí mới, Trưởng phòng Tổ chức hành có khả tìm hiểu rõ lực nhân viên phận việc khuyến khích nhân viên thực hiện, hồn thành tốt cơng việc mục tiêu chung Cơng ty * Các nhân viên phòng Tổ chức hành khác: - Được thỏa mãn nhu cầu việc ban lãnh đạo Công ty tôn trọng ý kiến mình, cảm thấy tham gia vào q trình định Cơng ty - Một phương pháp đánh giá lực thực công việc rõ ràng, cơng tạo động lực cho nhân viên nâng cao kỹ cho thân, giúp cho nhân viên phát triển nghề nghiệp thân - Tăng lòng trung thành nhân viên Cơng ty họ tin vào công chế độ khuyến khích, động viên Cơng ty IV KẾT LUẬN Các nhà lãnh đạo thường đưa câu hỏi cách giải cơng việc tình mâu thuẫn nội Tuy nhiên, họ đòi hỏi phản hồi lí mâu thuẫn nảy sinh họ làm để phòng tránh kiểm sốt Khi giải xung đột, cách tốt với nhà quản lý cần phải xem xét thái độ Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Không nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình Nhà quản lý cần đốn để giải xung đột thành cơng Có thể đại diện cho bạn quyền lợi thời điểm mà không vi phạm đến quyền lợi người khác Những người không đoán lại quyền lợi người khác quan trọng quyền lợi họ Cá nhân thơng thường tự trọng khơng thể giải xung đột cách hiệu Trong cá nhân hăng thường vi phạm quyền lợi người khác Họ có xu hướng nghĩ quyền lợi họ ưu tiên người khác họ tập trung kiểm soát điều giá Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn gốc rễ vấn đề Là nhà quản lý, bạn cần có trách nhiệm giúp giải xung đột Bạn điều hành mơi trường mà thiết lập giai đoạn xung đột làm giảm tối đa khả xung đột mà phải giải lại Điều đòi hỏi việc điều chỉnh tổ chức quan sát tình chín muồi nổ xung đột bất lợi TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình mơn phát triển kỹ lãnh đạo ĐH Griggs ban hành - Giáo trình tâm lý học lãnh đạo, quản lý Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh Xuất năm 2001 - http://www.pvpowerland.vn - http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Nha-quan-ly/Lam-sao-giai- quyet-mau-thuan-trong-doanh-nghiep.html - http://ecvin.net/kien-thuc-quan-tri/giai-quyet-mau-thuan-xung -dot- trong-doanh-nghiep - http://kynang.7pop.net/2011/05/ giai-quyet-cac- xung -dot-mau-thuantrong-nhom  ... giải pháp cụ thể nhằm giải xung đột, mâu thuẫn PVPowerLand Để giải xung đột, mâu thuẫn đó, Ban lãnh đạo Cơng ty cần: TT Các bước Nội dung Lắng nghe ý kiến nhân viên Công ty bất đồng gây mâu thuẫn. .. Tổng Công ty CP Phong Phú – PHONGPHU Corp - Tổng Công ty Tài CP Dầu khí Việt Nam PVFC Lĩnh vực kinh doanh: - Dịch vụ tư vấn bất động sản - Dịch vụ đấu giá bất động sản - Dịch vụ quảng cáo bất động. .. nhân (xung đột cảm xúc xã hội) Các cá nhân có xu hướng giải cơng việc theo hướng đạt mục đích cá nhân mục tiêu chung Công ty Các giải pháp giải xung đột, mâu thuẫn: Với thực trạng tồn Công ty,