NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ QUẢNG BÌNH PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, phát triển nhanh chóng kinh tế với bùng nổ khoa học kỹ thuật cải thiện đáng kể đời sống người Trong đó, Viễn Thơng coi ngành ứng dụng khoa học công nghệ nhiều có tốc độ phát triển nhanh tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng Việc ứng dụng khoa học công nghệ vào Viễn thơng làm cho ngành có bước phát triển vượt bậc, không ngừng nâng cao chất lượng thuận tiện dịch vụ mạng lại, từ nâng cao đời sống cho người dân Chính nhờ phát triển công nghệ mà di động nhỏ gọn, tiện lợi đời thay cho điện thoại bàn nối dây cồng kềnh bất tiện Khoa học ngày đại phát minh ngành viễn thơng ngày nhiều, phong phú, thực tiễn tiện ích Sự đời Internet bước ngoặc lớn Viễn thơng tồn cầu Nhưng chưa dừng lại đó, ngày bùng nổ dịch vụ 3G giúp cho toàn giới thật hưởng thụ hết thành tựu khoa học tối tân Đã đến lúc, điện thoại di động người trở thành: ví tiền, văn phòng di động, thiết bị điều khiển đồ gia dụng nhà, đồ số, phòng chiếu phim, nhà hát di động hay đơn giản phương tiện truyền tải thông tin, chia sẻ cảm xúc Tất trở thành thực với công nghệ 3G Công nghệ 3G tiêu chuẩn di động băng thông rộng hệ thứ Đây bước phát triển công nghệ di động 2G 2,5G Chuẩn 3G cung cấp băng thông rộng, cho phép truyền tải không dây đồng thời liệu thoại phi thoại (Email, hình ảnh, âm thanh, video ) Kinh nghiệm quốc tế cho thấy, 3G xu hướng phát triển tất yếu công nghệ thông tin di động Hầu hết nhà khai thác di động lớn giới tập trung cho công nghệ này, khía cạnh thiết bị đầu cuối lẫn dịch vụ nội dung Nhiều tên tuổi lớn như: SK Telecom, NTT DoCoMo, KDDI gặt hái thành công bắt tay khai phá mảnh đất 3G Với giấy phép 3G Việt Nam, gió 3G thực thu hút quan tâm giới công nghệ Các nhà mạng VinaPhone, MobiFone, Viettel không ngừng cạnh tranh gay gắt với để khai phá mảnh đất 3G Do đó, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để đến định sử dụng dịch vụ 3G nhà mạng nào.Vì lại đăng kí sử dụng dịch vụ 3G nhà mạng mà không chon nhà mạng khác? Dịch vụ nhà mạng có phong phú hay chất lượng nhà mạng khác? Lơi ích mà người tiêu dùng đạt nhiều có cung cấp nhà mạng nào? Với ưu tốc độ vượt trội công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G Viettel giúp Quý khách tận hưởng thoải mái đàm thoại Video Call, lướt Web, nghe nhạc, xem truyền hình trực tuyến, chơi game online…và nhiều dịch vụ tiện ích khác Tiếp nối truyền thống phủ sóng tồn diện, sâu rộng Viettel triệt để thực với mạng 2G, Viettel cam kết mang đến cho khách hàng mạng 3G với vùng phủ sóng rộng ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý Với cam kết Tập đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel dịch vụ gia tăng phong phú mạng 3G mà Viettel cung cấp, số lượng khách hàng đăng kí sử dụng 3G Viettel ngày gia tăng Để tìm hiểu cách xác lý khách hàng lựa chọn Viettel mà không chọn nhà mạng khác, định chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Thành Phố Quảng Bình” Mục tiêu nghiên cứu - Nhận thức vấn đề liên quan đến dịch vụ 3G - Mô tả hành vi tiêu dùng, sử dụng dịch vụ 3G Viettel người dân thành phơ Huế - Tìm hiểu phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel người dân thành phố Quảng Bình - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng, nâng cao chất lượng dịch vụ 3G Viettel Đồng thời dùng biện pháp kích thích người tiêu dùng thành phố Quảng Bình sử dụng dịch vụ 3G Viettel Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dich vụ 3G Viettel người tiêu dùng Thành phố Quảng Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi khơng gian Người dân địa bàn Thành phố Quảng Bình • Phạm vi thời gian Đề tài nghiên cứu sở số liệu năm 2011 Chi nhánh Viettel Thành phố Quảng Bình cung cấp • Nội dung nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi đăng ký sử dụng dịch vụ 3G Viettel nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu thứ cấp Nguồn thơng tin chung loại hình dịch vụ 3G tổng hợp từ Website Viettel Nguồn thông tin chung số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ 3G chi nhánh Viettel Thành Phố Quảng Bình - Báo cáo tình hình bán hàng Chi nhánh Viettel Thành Phố Quảng Bình - Thu thập từ nguồn : Báo, Tạp chí, Thư viện, Internet… 4.2 Dữ liệu sơ cấp Thu thập thơng tin hành vi đăng kí sử dụng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Thành phố Quảng Bình thơng qua Bảng hỏi 4.3 Đối tượng điều tra Đối tượng người biết sử dụng Internet, sử dụng mạng di dộng biết đến mạng 3G, dịch vụ mạng 3G Viettel Ở độ tuổi vào khoảng 16 đến 45 tuổi 4.4 Phương pháp điều tra ❖ Quá trình nghiên cứu thực qua bước - Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi từ đến bạn sinh viên xung quanh vấn đề sở lý thuyết hành vi tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng để phác thảo bảng câu hỏi - Nghiên cứu thức: Gồm giai đoạn Giai đoạn 1: Tiến hành vấn thử từ đến 10 bảng hỏi nhằm kiểm định lại ngôn ngữ cấu trúc trình bày bảng câu hỏi vấn Giai đoạn 2: Thực vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi điều chỉnh giai đoạn với cỡ mẫu 114 ❖ Chọn mẫu Dựa kết giai đoạn trên, bảng hỏi thiết kế để tiến hành điều tra vấn nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Thành Phố Quảng Bình Cách thức chọn mẫu phi ngẫu nhiên Đối tượng người biết sử dụng Internet, sử dụng mạng di dộng biết đến mạng 3G, dịch vụ mạng 3G Viettel Ở độ tuổi vào khoảng 16 đến 45 tuổi Các trung tâm giao dịch Viettel thành phố Quảng Bình • Các trường Đại học, trường Trung học sở • Các quán Cafe, nơi tụ tập đơng người 4.5 Phương pháp phân tích liệu: ❖ Xử lý liệu Trong nghiên cứu này, phầ n mề m SPSS 16.0 đươ ̣c sử du ̣ng để làm xử lý số liệu ❖ Kiể m đinh ̣ thang đo Đô ̣ tin câ ̣y của thang đo đươ ̣c kiể m đinh ̣ thông qua ̣ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tớ khám phá • Hê ̣ sớ Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s alpha sử dụng trước nhằm loại biến không phù hợp Cronbach’s alpha từ 0.8 đến thang đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 thang đo lường sử dụng Trong trường hơ ̣p khái niê ̣m nghiên cứu là mới, hoă ̣c mới với người trả lời thì ̣ số Cronbach’s alpha lớn 0.6 có thể đươ ̣c chấ p nhâ ̣n1 • Phân tích nhân tớ (EFA) Phân tích nhân tố nhằm rút gọn tập hợp nhiều biến thành số biến tương đối hơn, giúp cho nghiên cứu có biến số có ý nghĩa Đồng thời, kiểm tra độ tin cậy biến thang đo Để thực hiêṇ phân tích nhân tố , trị số KMO phải có giá tri ̣ từ 0.5 đến Hê ̣ số tương quan đơn biến nhân tố (factor loading) phải lớn 0.5 nhân tố Đồ ng thời, khác biệt hệ số tải nhân tố của mô ̣t biế n ở các nhóm nhân tố khác phải lớn 0.3 Theo tiêu chuẩn Kaiser, nhân tố có số Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mơ hình Ć i cùng, tiêu chuẩn tở ng phương sai trích phải lớn 50% • Phân tích hờ i quy tương quan Phân tích hồi quy thực phương pháp Enter với phần mềm SPSS 16.0 Mô hin ̀ h hồ i quy: Y = B0 + B1*X1 + B2*X2 + B3*X3 + + Bi*Xi Trong đó: Y: Quyết định sử dụng dịch vụ Viettel 3G người tiêu dùng Thành phố Huế Xi: Mức đô ̣ quan tro ̣ng của các nhân tố ảnh hưởng đế n ý định sử dụng dịch vụ Viettel 3G B0: Hằng số Bi: Các hệ số hồi quy (i>0) Mức đô ̣ phù hơ ̣p của mô hình hồ i quy đươ ̣c đánh giá thông qua ̣ số R2 điề u chỉnh Kiể m đinh ̣ ANOVA đươ ̣c sử du ̣ng để kiể m đinh ̣ đô ̣ phù hơ ̣p của mô hin ̀ h hồi quy tương quan, tức có hay khơng mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Cặp giả thiết nghiên cứu: Ho: Khơng có mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc H1: Tồn mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Mức ý nghĩa kiểm định 95% Nguyên tắc chấp nhận giả thiết: Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiế t Ho Nếu Sig > 0,05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết Ho Từ mơ hình hồi quy, nhân tố tác động mạnh đến định sử dụng dịch vụ Viettel 3G xác định thông qua so sánh hệ số hồi quy biến độc lập Kết cấu đề tài Nội dung đề tài gồm ba chương: • Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu • Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Thành Phố Quảng Bình • Chương 3: Định hướng giải pháp PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những vấn đề liên quan đến hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.1.3 Các giai đoạn q trình thơng qua định lựa chọn sản phẩm 1.2 Tổng quan dịch vụ 3G 1.2.1 Lịch sử phát triển công nghệ 3G 1.2.2 Thế hệ 1G 1.2.3 Thế hệ thứ 2G (GSM) 1.2.4 Công nghệ 3G 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G CHƯƠNG : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ QUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quan Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội, chi nhánh Viettel Thừa Thiên Quảng Bình 2.1.1 Tổng quan Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội 2.1.1.1 Giới thiệu chung Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1.3 Văn hóa Viettel 2.1.1.4 Triết lý kinh doanh 2.1.1.5 Ý nghĩa Slogan 2.1.1.6 Ý nghĩa Logo 2.1.1.7 Một số giải thưởng đạt 2.1.1.8 Bộ máy tổ chức 2.1.2 Dịch vụ Viettel 3G 2.1.2.1 Giới thiệu Mạng Viettel 3G 2.1.2.2 Các dịch vụ cung cấp mạng 3G Viettel 2.1.3 Chi Nhánh Viettel Quảng Bình 2.1.3.1 Giới thiệu chung 2.1.3.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.4 Chức năng, nhiệm vụ Chi Nhánh Viettel Quảng Bình 2.1.3.5 Hoạt động sản xuất kinh doanh Chi Nhánh Viettel Quảng Bình 2.1.3.6 Hoạt động cung cấp dịch vụ 3G Chi nhánh Viettel Quảng Bình 2.2 Nội dung - Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Quảng Bình 2.2.1 Xây dựng thang đo 2.2.1.1 Thang đo hữu ích cảm nhận 2.2.1.2 Thang đo dễ sử dụng cảm nhận 2.2.2 Quá trin ̣ ̀ h thu thâ ̣p dữ liêu 2.2.3 Phân tích liệu CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Định hướng 3.2 Giải pháp 3.2.1 Các yếu tố bên bên doanh nghiệp dùng để xây dựng ma trận SWOT 3.2.2 Các chiến lược kết hợp từ ma trận SWOT 3.2.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao số lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Ý nghĩa việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G thực tiễn 3.2 Kết luận 3.3 Kiến nghị  ... mạng khác, định chọn đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Thành Phố Quảng Bình Mục tiêu nghiên cứu - Nhận thức vấn đề liên quan đến dịch vụ 3G - Mô tả... sử dụng dịch vụ 3G CHƯƠNG : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ QUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quan Tập Đồn Viễn Thông Quân Đội, chi nhánh Viettel Thừa... Nhánh Viettel Quảng Bình 2.1.3.6 Hoạt động cung cấp dịch vụ 3G Chi nhánh Viettel Quảng Bình 2.2 Nội dung - Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel Quảng Bình 2.2.1