ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******************* NGUYỄN THỊ THẢO MARKETING TẠI THƢ VIỆN KHOA HỌC KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******************* NGUYỄN THỊ THẢO MARKETING TẠI THƢ VIỆN KHOA HỌC KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Chuyên ngành: khoa học thƣ viện thƣ viện Mã số : 60320203 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS: Nguyễn Thị Lan Thanh Hà Nội-2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn xác định rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2014 Học viên Nguyễn Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận án Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học, Ban chủ nhiệm, tập thể cán Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập Xin cám ơn Ban lãnh đạo tập thể cán thư viện khoa học công nghệ quốc gia, thư viện đại học bách khoa hà nội cung cấp số liệu, chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ trình khảo sát thực tế Cuối cùng, cho phép tơi cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ tơi suốt thời gian học tập Học viên Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 10 PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN Error! Bookmark not defined 1.1.Khái niệm marketing Error! Bookmark not defined 1.2 Giới thiêụ mô ̣t số mô hin ̀ h marketing Error! Bookmark not defined 1.3 Vai trò và nhiêm ̣ vu ̣ của marketing Error! Bookmark not defined 1.4 Khái niệm marketing hoạt động thông tin – thƣ viện khái niệm liên quan Error! Bookmark not defined 1.5 Đặc điểm marketing hoạt động thông tin – thƣ việnError! Bookmar 1.6 Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing quan thơng tin-thƣ viện Error! Bookmark not defined 1.7 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động marketing thông tin – thƣ việnError! Bookma CHƢƠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN CỦA CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIAError! Bookmark not defined 2.1 Khái quát thƣ viện Cục thông tin khoa học công nghệ quốc gia Error! Bookmark not defined 2.1.1 Chức nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu thư viện Error! Bookmark not defined 2.1.3 Vốn tài liệu Error! Bookmark not defined 2.1.4 Đặc điểm người dùng tin Thư viện Cục thông tin khoa học công nghệ quốc gia Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Thƣ viện Cục Thông tin khoa học công nghệ quốc gia Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nghiên cứu người dùng tin Error! Bookmark not defined 2.2.2 Ứng dụng công cụ marketing hoạt động thư viện Cục thông tin khoa học và công nghê ̣ quố c gia Error! Bookmark not defined 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing Thư viện Cục thông tin khoa học công nghệ quốc gia Error! Bookmark not defined 2.2.4 Nhận xét đánh giá chung hoạt động marketing Thư viện Cục thông tin khoa học công nghệ quốc gia Error! Bookmark not defined CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN CỦA CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA Error! Bookmark not defined 3.1 Tăng cƣờng các điều kiêṇ đảm bảo cho hoa ̣t đô ̣ng marketingError! Bookmar 3.1.1 Thành lập phận marketing chuyên trách Error! Bookmark not defined 3.1.2 Đầu tư sở vật chất tài chính cho hoạt động marketing Error! Bookmark not defined 3.2 Nâng cao chấ t lƣơ ̣ng các công cu ̣ marketingError! Bookmark not defined 3.2.1 Xây dựng chiến lược marketing cụ thể Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đa dạng hóa truyền thơng marketing Error! Bookmark not defined 3.2.3 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2.4 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 3.2.5 Đầu tư cho địa điểm mở rộng mạng lưới phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.6 Nâng cao tính chuyên nghiê ̣p của đội ngũ cán bộ thư viện Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Bảng1 1: Nhu cầu người dùng tin theo lĩnh vực quan tâm Error! Bookmark not defined Bảng 1.2: Nhu cầu thơng tin theo loại hình tài liệu NDT quan tâm Error! Bookmark not defined Bảng 1.3: Nhu cầu tin xét theo ngôn ngữ tài liệu Error! Bookmark not defined Bảng1 4: Sản phẩm – dịch vụ người dùng tin sử dụng Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Chính sách phục vụ thơng tin cho chương trình KH&CN Error! Bookmark not defined cấp nhà nước Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Mức độ sử dụng, chất lượng, giá sản phẩm Thư viện KH&CN quốc gia Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Mức độ quan tâm tài liệu người dùng tin Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng, giá mức độ sử dụng dịch vụ người dùng tin Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Đánh giá người dùng tin mức độ thu phí dịch vụ Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 : Hình thức tiếp cận Thư viện người dùng tin Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình Inbound marketing Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Thành phần Inbound Marketing Error! Bookmark not defined Hình1.3: Quy trình Inbound Marketing Error! Bookmark not defined Hình 4: Chiến lược marketing Error! Bookmark not defined Hình 1.5: Mơ hình marketing hỗn hợp Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Giao diện trang tra cứu Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Giao diện dịch vụ Z39.50 Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Giao diện dịch vụ mượn liên thư viện Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Giao diện dịch vụ mua tài liệu trực tuyến Dịch vụ tìm tin qua công cụ Primo central Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Giao diện tìm kiếm qua primo central Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Giao diện kết tìm kiếm qua cơng cụ primo central Dịch vụ tìm tin qua sở liệu trực tuyếnError! Bookmark not defined Hình 2.7: Giao diện CSDL trực tuyến Error! Bookmark not defined Hình 2.8 : Quy trình mượn tài liệu kho đóng Error! Bookmark not defined Hình 2.9 : Quy trình mượn tài liệu kho mở Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Phòng đọc mở Thư viện Đại học Quốc gia Singapore Error! Bookmark not defined Hình 3.2: Phịng café khuôn viên Thư viện Đại học Quốc gia Singapore Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt STT Nghĩa từ viết tắt CSDL Cơ sở liệu KH&CN Khoa học công nghệ NDT Người dùng tin 10 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt cá nhân, quan hay tổ chức muốn phát triển thu lợi nhuận địi hỏi khơng ngừng nỗ lực khẳng định nâng cao vị mình, chí cạnh tranh vơ khốc liệt Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh trao đổi, marketing phương tiện phục vụ đắc lực cho mục đích tồn tại, phát triển cạnh tranh chủ thể Chính vậy, nhiệm vụ xây dựng thành cơng chiến lược marketing có ý nghĩa vơ quan trọng Đó cơng cụ cần thiết chủ thể doanh nghiệp, quan, công ty… có vai trị giúp họ thực mục đích thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm, tạo danh tiếng tăng lợi nhuận Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Chủ trương Đảng nhà nước ta q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước coi giáo dục khoa học công nghệ quốc sách hàng đầu Để thúc đẩy giáo dục phát triển, vấn đề thiếu phát triển tri thức, nguồn thông tin, điều lại gắn với phát triển hệ thống quan, trung tâm thông tin – thư viện Tuy nhiên, thực tế thực trạng phát triển hệ thống thư viện Việt Nam nói chung cịn tồn nhiều khó khăn cần giải 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Nguyễn Hồng Anh (2005).“ Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thông tin thư viện lớn Hà Nội nay” Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội [2] Báo cáo tổng kết Thư viện khoa học công nghệ quốc gia, năm 2012 [3] Báo cáo tổng kết Thư viện khoa học công nghệ quốc gia, năm 2014 [4] Lê Thế Giới ( chủ biên) – Nguyễn Xuân Lan “ Quản trị marketing” Nxb Giáo dục [5] Trương Đại Lượng (2010).“ Marketing hoạt động thông tin – thư viện”, Thư viện Việt Nam, ( 1) [6] Phùng Thị Mai (2012) “ Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin thư viện trường Đại học Hà Nội” Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Đại học Khoa học xã hội nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội [7] Nguyễn Hữu Nghĩa “ nP Trong hoạt động marketing thư viện công cộng” Nghiên cứu văn hóa, (6), Đại học văn hóa Hà Nội [8] Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) “ Tiếp thị thư viện qua mạng internet”, Thư viện Việt Nam, ( 2), tr.10-15 [9] Nguyễn Hữu Nghĩa (2010) “ Tiếp thị thư viện thời chấm com”, Thư viện Việt Nam, ( 1), tr.74-77 [10] Nguyễn Hữu Nghĩa (2010) “ Hoạt động quan hệ công chúng lĩnh vực thư viện” Văn hóa nghệ thuật, (314), tr 8-20 [11] Phan Thị Thu Nga (2005) “ Chiến lược marketing hoạt động thông tin – thư viện”, Bản tin thư viện – Công nghệ thông tin Tr 15-25 12 [12] Vũ Quỳnh Nhung (2011) “ Hoạt động marketing thư viện trường đại học công nghệ Namyang Singapore khả áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Bách khoa Hà Nội” Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Đại học Khoa học xã hội nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội [13] Hoàng Phê chủ biên “Từ điển tiếng Việt” Nhà xuất Đà Nẵng Trung tâm Từ điển học ấn hành năm 1997, trang 157) [14] Kotler, Philip (1994) “ Marketing bản”, Thống kê, Hà Nội [15] Bùi Thanh Thủy ( 2008) “ Marketing – hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Khoa học xã hội nhân văn, ( 24), tr.119-123 [16] Bùi Thanh Thủy ( 2012) “ Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam”, Luận án tiến sỹ khoa học thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội [17] Bùi Thanh Thủy (2005) “ Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing thư viện trường đại học”, Tạp chí thư viện Việt Nam, (4),tr.19 [18] Nguyễn thị Lan Thanh ” Marketing mục tiêu – phương pháp tiếp cận thị trường thư viện thông tin” [19] Phùng Ngọc Tú (2013) “ Nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm hoc liệu – Đại học Huế” Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Đại học Khoa học xã hội nhân văn Đại hoc quốc gia Hà Nội [20] Trần Mạnh Tuấn (1998) “ Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện”, Bộ khoa học công nghệ môi trường [21] Trần Mạnh Tuấn (2004).“ Sản phẩm thông tin từ góc độ marketing”, Thơng tin tư liệu, ( 3) 13 [22] Trần Mạnh Tuấn (2007) “ Các quan điểm marketing vấn đề áp dụng hoạt động thông tin – thư viện”, Thông tin tư liệu, (1) [23] Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007) “ Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ”, Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội 14 Tài liệu tiếng Anh [26] ALA ( 1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học Tin học Anh- Việt, Galen Pres, Ltd., Tucscon Arizona [27] Li Yanru (2006) “ Marketing reference service of public libraries in developing regions”, 72nd IFLA general conference, IFLA, Seoul [28] Nicholas, Julie (1998) “ Marketing and Promotion of Library Services”, ASP Conference Series, Vol.153, 1998 [29] Walters, Suzanne (2000) Library marketing that works New York: neal – Schuman publishers, nc 15 Tài liệu qua website [30] http://www.marketingvietnam.net/ [31] http://marketingbox.vn/7P-trong-Marketing.html.( 7p hoạt động marketing) [32]http://vietnamlib.net/headlines/chien-luoc-marketing-cua-thu-vien-dai hoc-yale-hoa-ky-qua-mang-xa-hoi-facebook (Chiến lược marketing thư viện đại học Yale qua mạng xã hội facebook) [33]https://www.facebook.com/internetmarketingfan/posts/4900208910385 62.( Xây dựng chiến lược internet marketing) [34] http://www.diaoconline.vn/tin-tuc/thuong-hieu-c11/14-buoc-quang-badoanh-nghiep-i20384 (14 bước quảng bá doanh nghiệp) [35] http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/15992/Khai-niem-truyenthong-trong-marketing.aspx ( Khái niệm truyền thông marketing) [36]http://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%C3%A1_c%E1%BA%A3 [37] http://lib.husc.edu.vn/?cat_id=141&id=1/ (Tiếp thị quảng bá dịch vụ thư viện) 16 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******************* NGUYỄN THỊ THẢO MARKETING TẠI THƢ VIỆN KHOA HỌC KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC... Hoạt động marketing thư viện trường đại học công nghệ Namyang Singapore khả áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Bách khoa Hà Nội” Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Đại học Khoa học xã... cứu ứng dụng marketing số quan thông tin thư viện lớn Hà Nội nay” Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội [2] Báo cáo tổng kết Thư viện khoa học công nghệ quốc gia, năm 2012