Đang tải... (xem toàn văn)
DSpace at VNU: Tạo động lực cho nhân viên tại Công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh Nội Bài tài liệu, giáo án,...
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN DUY TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN DUY TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẾ ANH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 14 1.2 Một số khái niệm 15 1.2.1 Khái niệm lao động người lao động 15 1.2.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 16 1.2.3 Khái niệm tạo động lực cho nhân viên 18 1.3 Nội dung tạo động lực Error! Bookmark not defined 1.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố tài Error! Bookmark not defined 1.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố phi tài Error! Bookmark not defined 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined 1.4.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 1.5 Các tiêu đánh giá động lực lao động Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Qui trình thực nghiên cứu .42 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀIError! Book 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức phân công trách nhiệm quyền hạn Phòng ban Error! Bookmark not defined 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực Công ty cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên công cụ tài Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên công cụ phi tài Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành tựu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế, nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI Error! Bookmark not defined 4.1 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài giai đoạn 2015-2020 Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội BàiError! Bookmark not defined 4.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lýError! Bookmark not defined 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng phúc lợi cho nhân viên Error! Bookmark not defined 4.2.3 Cải thiện thời gian làm việc- nghỉ ngơi: Error! Bookmark not defined 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, hiệu quảError! Bookmark not defined 4.2.5 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Error! Bookmark not defined 4.2.6 Một số kiến nghị khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mỗi ngƣời lao động có tiềm định tồn ngƣời họ, nhƣng biết cách phát huy tối đa nội lực thân Con ngƣời ln có nhu cầu cần đƣợc thỏa mãn hai mặt vật chất tinh thần Khi ngƣời lao động cảm thấy nhu cầu đƣợc đáp ứng tạo tâm lý tốt thúc đẩy ngƣời lao động làm việc hăng say Đối với cá nhân ngƣời lao động khơng có động lực làm việc hoạt động lao động khó đạt đƣợc mục tiêu họ lao động hồn thành cơng việc đƣợc giao mà khơng có đƣợc sáng tạo hay cố gắng phấn đấu lao động, họ coi công việc làm nhƣ nghĩa vụ phải thực theo hợp đồng lao động mà Tổ chức tập thể ngƣời lao động mà họ làm việc cống hiến mục đích chung làm cho tổ chức ngày phát triển có vị thị trƣờng Ngƣợc lại, ngƣời lao động nhận đƣợc phần thƣởng về vật chất lẫn tinh thần từ tổ chức mang lại, nhà quản lý cần phải tạo đƣợc động lực thúc đẩy tính sáng tạo lực làm việc nhân viên Chính thế, nhà quản lý phải hiểu hết triết lý quản lý, đặc biệt hiểu mong muốn tâm lý ngƣời lao động tổ chức mình, hƣớng tới việc khai thác tối đa giá trị ngƣời lao động, biến nhân viên thành “ơng chủ” q trình làm việc mình, họ tìm thấy đƣợc niềm vui, nhìn đƣợc trách nhiệm có nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc để hai bên có lợi Sự kiện Việt Nam thức gia nhập WTO vào ngày 11/01/2007, ngày lịch sử đất nƣớc đánh dấu bƣớc phát triển kinh tế Việt Nam đồ giới Đây hội để Việt Nam tiếp cận với thị trƣờng giới, tiếp cận với kinh tế hùng mạnh nhƣng đòi hỏi sức cạnh tranh mãnh liệt Lý luận thực tiễn cho thấy, để phát triển bền vững bối cảnh cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp cần phải tăng cƣờng phát huy tối đa nguồn nội lực, nguồn nhân lực đóng vai trò định Một giải pháp đƣợc ý để phát huy nguồn nhân lực cơng tác tạo động lực lao động Cùng với trình hội nhập phát triển Việt Nam tham gia vào WTO, dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam ngày phát triển Ngoài hãng chuyển phát nhanh hàng đầu giới xuất Việt Nam nhƣ: Fedex, DHL, UPS công ty hoạt động lĩnh vực chuyển phát nhanh Việt Nam nhiều: Viettelpost, EMS, hợp nhất, saigonpost, Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài (NETCO) doanh nghiệp tƣ nhân triển khai dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam Đƣợc thành lập ngày 10/ 03/ 2003 theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0101344790 Sở KHĐT Hà Nội cấp Công ty NETCO sớm khẳng định đƣợc vị mình, nhanh chóng chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng, kinh doanh có lãi, đƣa thƣơng hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh NETCO trở thành thƣơng hiệu có uy tín thị trƣờng Để tiếp tục tăng trƣởng phát triển, giữ vững vị trí dẫn đầu mơi trƣờng kinh doanh mang tính cạnh tranh cao thời gian tới, đòi hỏi Công ty NETCO phải đặc biệt trọng thực tốt hoạt động liên quan đến nhân Các cán quản trị, đặc biệt cán quản trị cấp cao, cần nhận thức đầy đủ vai trò, tầm quan trọng nội dung cơng tác kế hoạch hoá để vận dụng quản trị điều hành hoạt động doanh nghiệp Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Chỉ có ngƣời sáng tạo hàng hoá, dịch vụ kiểm tra đƣợc trình sản xuất kinh doanh Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần phải có, nhƣng tài nguyên nhân văn - ngƣời lại đặc biệt quan trọng Khơng có ngƣời làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi cơng ty khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh, đặc biệt lực nhân sự- vấn đề sống doanh nghiệp thời đại Vì cơng ty cần tập trung vào vấn đề tạo động lực cho ngƣời lao động để trì mạnh phát triển tƣơng lai Xuất phát từ lý trên, chọn nghiên cứu vấn đề: "Tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài" làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Câu hỏi nghiên cứu: - Giải pháp để tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: tìm giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động NETCO - Nhiệm vụ nghiên cứu : + Hệ thống hóa lý thuyết tạo động lực lao động + Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty + Đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên NETCO Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: Đề nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty - Về mặt thời gian nghiên cứu + Dƣ̃ liê ̣u sơ cấp đƣợc thực từ tháng 5-6/2015 + Dữ liệu thứ cấp đƣơ ̣c thu thâ ̣p khoảng thời gian tƣ̀ 2012-2014 - Về mặt không gian Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Những đóng góp luận văn nghiên cứu Giá trị lý luận: Luận văn dựa sở lý luận liên quan đến công tác tạo động lực vận dụng lý luận phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơng ty Từ đó, giúp cho doanh nghiệp có đƣợc nhìn cụ thể cơng tác tạo động lực để có biện pháp cụ thể q trình phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đề xuất số biện pháp hồn thiên cơng tác tạo động lực phù hợp với khả doanh nghiệp giải pháp thực biện pháp cho doanh nghiệp Giá trị thực tiễn Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài: Trên sở hệ thống lý luận kết phân tích thực trạng, vận dụng lý luận vào thực tế, đề tài nghiên cứu đƣa giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động áp dụng riêng cho Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Thơng qua giúp củng cố đội ngũ nhân sự, tạo mạnh công đổi phát triển Công ty Mặt khác đề tài cung góp phần khẳng định lại vai trò cơng tác tạo động lực lao động cho ngƣời lao động doanh nghiệp Việt Nam Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, kết cấu đề tài gồm chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Chƣơng 4: Kiến nghị số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Do tính cấp thiết vấn đề nguồn nhân lực ngày cao nên có nhiều báo, cơng trình nghiên cứu vấn đề quản trị nhân cách tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động giới Việt Nam tác giả nƣớc nƣớc 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.1.1 Các học thuyết tạo động lực lao động Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow Tháp nhu cầu (Hiearchy of Needs hay Pyramid of Needs) đƣợc nhà tâm lý học Abraham Maslow đƣa vào năm 1943 viết “A Theory of Human Motivation” lý thuyết quan trọng Quản trị Kinh doanh, đặc biệt ứng dụng cụ thể quản trị nhân quản trị marketing Maslow cho ngƣời có nhiều nhu cầu khác mà họ khao khát đƣợc thỏa mãn Theo ơng chia hệ thống nhu cầu ngƣời thành thứ bậc từ thấp đến cao Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh,2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trần Kim Dung, 2006 Quản trị nguồn nhân lực TP HCM: NXB Thống kê Nguyễn Thị Phƣơng Dung 2012 Xây dựng thang đo động viên nhân viên khối văn phòng thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học, 2012:22b 145-154 Trƣờng Đại học Cần Thơ Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2011 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trƣơng Minh Đức 2011 Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viêc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27, 240-247 Lê Thế Giới, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất tài George T Milkovich and Jonh W Boudreau ,2002 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2012 Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 10 Hà Văn Hội,2007 Quản trị nhân lực Doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 11 Nguyễn Văn Long, 2010 Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại Học Đà Nẵng – số 4(39).2010 12 Paul Hersey and Ken Blanc Hard,2001 Quản Trị Hành Vi Tổ chức,Management of Organizational Behavior TP HCM: Nhà xuất thống kê 13 Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê 15 Nguyễn Tiệp, 2010 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 16 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu xử lý SPSS TPHCM: Nhà xuất thống kê 17 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2011 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 18 Nguyễn Quốc Tuấn công sự,2006 Quản Trị Nguồn Nhân Lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀIError! Book 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài ... hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực Công ty cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội. .. tác tạo động lực làm việc cho nhân viên NETCO Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài