Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh Giới thiệu chung Công ty: Logo Công ty Tên công ty : Công Ty TNHH Dịch Vụ Giữ Đồ Bình Gia Mã số thuế : 0304 303 101 Địa : Toà Nhà Đại Minh - 77 Hoàng Văn Thái, P Tân Phú, Quận 7, TP HCM Điện thoại : (08) 54 135 123 Fax: : (08) 54 135 124 Website : www.binhgia.net Email: info@binhgia.net Ngành nghề kinh doanh: Kho bãi lưu giữ hàng hố Mã ngành: 5210 Thành viên vốn góp: Tỷ lệ thành viên vốn góp: 60-40 1.1 Tổ chức máy công ty: 1.1.1 Sơ đồ tổ chức: Giám Đốc Phòng Kế Tốn – Nhân Lập kế hoạch kinh doanh Phòng Kinh Doanh Kho Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban:  Giám đốc: Là người có quyền hạn cao Công ty, điều hành hoạt - động dịch vụ kinh doanh quản lý phận Công ty Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty - tương lai Quyết định lương phụ cấp ( có) nhân viên Cơng ty Chỉ đạo hướng dẫn phòng ban khác thực hoàn thành tốt - nhiệm vụ, chức  Phòng Kinh doanh: Là phận trực tiếp nhận đạo từ Ban Giám Đốc: theo dõi thị - trường, chủ động mở rộng thị trường, nắm bắt nhu cầu thị trường, nâng cao phương thức dịch vụ cho Công ty Hỗ trợ cánh tay đắc lực Ban Giám Đốc, Phó giám đốc việc - phân tích, tổ chức, hoạch định chiến lược, gia tăng doanh thu, lợi nhuận, tham mưu cho Giám đốc thực hợp đồng giữ hàng hoá, hợp đồng liên kết phân chia lợi nhuận,… Phối hợp chặt chẽ với phòng ban khác để giải kịp thời - vướng mắc kinh doanh, nhanh chóng đưa kết luận phương châm tối ưu nhằm hỗ trợ khách hàng  Phòng Kế Tốn – Nhân sự: + Kế toán: - Tổ chức,ghi chép phản ánh xác, đầy đủ cách kịp thời liên tục có hệ thống số liệu biến động hoạt động kinh tế phát sinh vào sổ kế tốn - Lập hệ thống báo cáo tài kế hoạch sử dụng vốn từ có sở đánh giá đắn hoạt động Công ty thời kỳ, xem xét theo dõi công nợ khách hàng - Tham gia xây dựng ký kết hợp đồng Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 - Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh Tổ chức toán kịp thời, hạn đầy đủ, thể lệ khoản tốn, khai báo thuế, xuất hóa đơn, thu chi nộp thuế,… Công ty - Thu thập tổng hợp số liệu tình hình kinh doanh, cung ứng, phục vụ cho việc lập kế hoạch, phục vụ công tác kế tốn, phân tích hoạt động kinh doanh báo cáo kế toán theo qui định Nhà Nước + Nhân Sự: - Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, sách thăng tiến thay nhân - Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích người lao động làm việc, thực chế độ cho người lao động - Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho hoạt động chiến lược công ty  Kho-bảo vệ: - Xếp đỡ hàng hóa, tiến hành dán tem phụ hàng hoá, tổ chức bảo quản, phân loại hàng hóa - Di chuyển hàng hóa từ kho lên trụ sở Công ty ngược lại Cùng với phận Kế toán tổ chức giao nhận hàng hóa với khách hàng… - Nhập mã hàng hóa số lượng hàng hóa vào hệ thống máy tính, kiểm tra theo dõi đơn hàng thuê kho 1.2 Các mục tiêu: 1.2 Tầm nhìn: Trở thành cơng ty dịch vụ tiện ích hàng đầu ngành kho bãi, đem đến cho khách hàng an tâm tin tưởng dịch vụ với tiêu chí “ Bảo tồn giá trị sống” 1.2.2 Sứ mệnh: Bình Gia mang đến cho khách hàng lựa chọn nhu cầu mong muốn với dịch vụ toàn diện, chuyên nghiệp tốt 1.2.3 Chiến lược:  Nâng cao dịch vụ khách hàng Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh  Phát triển hiệu đảm bảo tài sản khách hàng hài lòng  Đa dạng hố dịch vụ liên quan 1.2.4 Mục tiêu:  Có nhiều khách hàng biết đến dịch vụ  Phát triển thị trường sang quận huyện khác thành phố 2.Tóm lược: 2.1 Các dịch vụ cơng ty: Với tiêu chí đề “Bảo tồn giá trị sống”, cơng ty Bình Gia chúng tơi muốn mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, uy tín tin tưởng tuyệt đối để đảm bảo tiện ích khách hàng có nhu cầu giữ đồ vào dịp: dọn nhà, du lịch, công tác, quê vào dịp lễ Tết,… Các dịch vụ Công ty: giữ xe máy, giữ đồ điện tử, tủ locker đồ gia dụng… 2.2 Các địa diểm điều kiện thuận lợi cơng ty: Văn phòng ban đầu thiết lập khơng gia văn phòng Toà nhà Đại Minh đối diện trung tâm Hội chợ triễn lãm Quốc tế (SECC), nằm cao ốc Saigon Paragon cao ốc Manulife, góc đường bật có tầm nhìn đẹp, hài hồ với mơi trường xung quanh quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, đem lại cho khách hàng tin tưởng đến với dịch vụ cơng ty Kho hàng có sở hạ tầng tốt, sử dụng ngay, khơng cần thêm chi phí đầu tư Kho nằm cách Văn phòng 10 phút xe, đường bê tông container thuận tiện cho việc giao nhận Mô tả việc kinh doanh: 3.1 Mô tả dịch vụ: Khi bạn quê dịp Tết, du lịch để thư giãn sau ngày làm việc mệt mỏi hay bạn phải công tác bạn khơng có trơng nhà hộ bạn lo lắng tài sản Chúng tơi cung cấp đa dạng dịch vụ giữ đồ để giúp bạn hoàn toàn yên tâm ngày xa nhà cơng tác xa chí nước ngồi 3.1.1 Dịch vụ giữ đồ điện tử-điện tử gia dụng Bạn công tác, du lịch, quê,… không giữ nhà Trong nhà bạn lại có nhiều vật dụng điện tử có giá trị tivi, dàn âm thanh, tủ lạnh, Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh máy giặt, máy tính bàn, Nếu có rủi ro bạn khoản tiền lớn để mua sắm lại Chúng cung cấp nơi an tồn, sẽ, uy tín…để bạn bảo quản chúng 3.1.2 Dịch vụ giữ đồ gia dụng: Bạn có bàn, tủ, giường kỷ niệm từ thời ông bà để lại không phù hợp với thiết kế ngơi nhà, hay diện tích nhà q chật xếp gọn gàng đồ vật Bạn cần chỗ giữ lâu dài khơng muốn bán giữ ngắn hạn để tặng cho người thân Hoặc gia đình bạn cần sửa chữa, xây dựng mới, bạn phải thuê nhà với diện tích lớn bảo quản hết Như vừa tốn thời gian xếp vừa tốn chi phí nhiều, chúng tơi cung cấp dịch vụ giữ đồ gia dụng để đáp ứng nhu cầu bạn 3.1.3 Dịch vụ giữ xe máy: Bạn không yên tâm gửi xe dài ngày bến xe, bãi đỗ,…vì có nơi ngồi trời nắng mưa hư hỏng, hay bị đổi phụ tùng, chí mất…chúng cung cấp dịch vụ giữ xe để đáp ứng nhu cầu bạn 3.1.4 Dịch vụ tủ Locker: Bạn có nhu cầu giữ loại giấy tờ quan trọng, hay tài sản cần thiết dùng đến mà không muốn tốn thời gian tiềm kiếm loại hố đơn, thẻ tín dụng,…khơng muốn người thân biết đến….Chúng cung cấp dịch vụ cho thuê tủ locker an toàn tuyệ đối để đảm bảo bạn yên tâm cần thời gian nhanh 3.2 So sánh việc cạnh tranh: Việc cạnh tranh xuất nhiều hình thức: (1) Đầu tiên, việc cạnh tranh lớn nhiều đối tượng khách hàng chưa biết đến loại hình dịch vụ giữ đồ nhu cầu giữ đồ họ cần khơi gợi đánh thức Bởi thực tế đời sống nay, nhiều nhà có diện tích nhỏ hẹp, an ninh ngày có chiều hướng bất ổn định Bình Gia với đa dạng dịch vụ tiếp cận để khai thác tìm thị trường (2) Các cơng ty kinh doanh kho bãi lưu giữ hàng hóa có kinh nghiệm lâu năm, uy tín dễ dàng mở rộng mơ hình kinh doanh sang lĩnh vực sau họ nhìn Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh thấy nhu cầu thực từ thị trường Hiện có cơng ty Delta có dịch vụ giữ đồ gia dụng, nhiên họ chuyên lĩnh vực cung cấp kho bãi, logistic cho khách hàng doanh nghiệp nên có hoạt động xúc tiến thị trường Với chiến lược thâm nhập thị trường xúc tiến marketing trực tiếp mạnh mẽ, Bình Gia xây dựng vị trí đầu thị trường để chiếm lợi (3) Các bãi giữ xe máy đối thủ cạnh tranh với dịch vụ giữ xe máy ngắn hạn Bình Gia Nhu cầu mạnh vào dịp Lễ Tết người có nhu cầu quê, du lịch Bình Gia thu hút hút khách hàng dịch vụ đa dạng, trọn gói nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng (giữ tất nơi) (4) Dịch vụ giữ nhà Công ty Bảo vệ đối thủ cạnh tranh Bình Gia việc giữ nhà tiện lợi cho khách hàng khơng phải vận chuyển tất đồ vật cần giữ nơi khác Và đơi với ưu điểm giá thành cho dịch vụ giữ nhà ca (từ – triệu/ ngày/ người) Tuy nhiên đối tượng khách hàng mà Bình Gia nhắm đến người có thu nhập từ trung bình – khá, Bình Gia Dịch vụ giữ nhà Cty Bảo vệ chưa xung đột lợi ích đối tượng khách hàng khác thu nhập.Tuy nhiên Bình Gia phải đánh giá lại phát triển dịch vụ giữ nhà tương lai (5) Dịch vụ cầm đồ đối thủ cạnh tranh thứ Bình Gia, nhiên lựa chọn bất đắc dĩ khách hàng chưa có dịch vụ giữ đồ chuyên nghiệp khác (6) Người giúp việc nhà hình thức cạnh tranh Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh 3.3 Việc thực hiện: Quy trình giữ đồ Cơng ty: Tìm khách hàng Tiếp nhận thông tin giữ đồ khách hàng Báo giá Thoả thuận điều kiện hợp đồng Vận chuyển, nghiệm thu, nêm phong Lưu hồ sơ Thanh toán * Tìm khách hàng: Trưởng nhóm kinh doanh tổng hợp kế hoạch thực chung, phân công thực hiện,giám sát kiểm sốt, hỗ trợ nhân viên tìm hiểu nhu cầu, kế hoạch tìm kiếm: xem báo, đài, trang vàng,…, xin tổng đài 1080 danh sách Công ty khu chung cư, khu chiết xuất, khu công nghiệp, thông tin từ bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,…Nơi làm việc văn phòng Cơng ty, Ban quản lý khu công nghiệp, quan quản lý doanh nghiệp Thời điểm làm việc theo Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh thời gian qui định Công ty theo yêu cầu công việc yêu cầu khách hàng * Tiếp nhận thông tin giữ đồ khách hàng: Các anh chị nhân viên lập danh sách khách hàng tìm lên kế hoạch giới thiệu dịch vụ, chuẩn bị form thư giới thiệu Công ty, form thơng tin khách hàng, danh thiếp,… Sau Trưởng nhóm kinh doanh kiểm tra danh sách khách hàng, lập kế hoạch liên hệ với khách hàng hình thức: gửi email, gọi điện thoại, gặp khách hàng trực tiếp….đảm bảo tiếp nhận thơng tin cách xác hiệu * Báo giá: Công ty nhanh chóng gửi cho khách hàng báo giá ước lượng giá trị tài sản khách hàng thông qua thông tin cung cấp Các nhân viên công ty thường xuyên liên hệ khách hàng để theo dõi kết báo giá, nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh để có hướng xử lý kịp thời giá báo, tâm nhận dịch vụ khách hàng sau báo giá * Thoả thuận điều kiện hợp đồng: Vì Cơng ty chun hoạt động dịch vụ giữ đồ nên môi trường làm việc sôi` Xác nhận nhu cầu khách hàng không ngày sau nhận được thông tin yêu cầu thỏa thuận điều kiện hợp đồng: giá thuê, phụ tùng kèm theo, chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng, điều khoản toán, điều khoản giao hàng, chi phí phát sinh, nâng hạ thiết bị, điều kiện bảo hành,… Thương thảo tinh thần hai bên có lợi, sở điều kiện theo nội dung hợp đồng dịch vụ mẫu Địa điểm thực khách hàng yêu cầu hay văn phòng Cơng ty nên Trưởng nhóm kinh doanh theo dõi chặt chẽ trình thương thảo điều kiện hợp đồng, hỗ trợ xử lý kịp thời để đảm bảo ký kết thỏa thuận tinh thần hai bên có lợi khơng sai qui định dịch vụ ngành nghề Công ty * Vận chuyển, nghiệm thu, niêm phong: Tại kho Công ty hay địa điểm khách hàng yêu cầu, Bộ phận kinh doanh Bộ phận Kho lên kế hoạch nhận hàng nêm phong kho sau bố trí, điều động phương tiện giao nhận hàng phù hợp với kích thước điều kiện bảo Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh quản thiết bị, bấm seal, chụp hình….và bao gồm chứng từ cần thiết để thoả thuận hợp đồng dịch vụ như: Phiếu xuất hàng, Biên giao nhận hàng, Hóa đơn, Lệnh điều hàng,…Tất chứng từ hợp lệ, có chữ ký chính, đầy đủ chữ ký, có đóng dấu tròn Cơng ty Bên cạnh phối hợp chặt chẽ với phận kỹ thuật khách hàng theo dõi tiến độ giao nhận hàng nghiệm thu hoàn tất Đảm bảo nghiệm thu tốt thiết bị, ký biên nghiệm thu, niêm phong báo cáo Trưởng phận kỹ thuật kịp thời có cố, giao nhận thiết bị có kèm đầy đủ chứng từ, hồ sơ cho khách hàng, yêu cầu khách hàng ký xác nhận nhận đủ hàng chứng từ vào Biên giao nhận hàng hóa Nộp đầy đủ xác nhận nghiệm thu, biên giao nhận hàng hóa phiếu xuất hàng cho Trưởng nhóm kinh doanh sau hồn thành cơng việc * Thanh tốn: Để đảm bảo nguồn vốn kinh doanh Cơng ty, Bộ phận Kinh doanh theo dõi đơn hàng, thu hồi cơng nợ ngắn hạn, Trưởng phòng kinh doanh Kế toán trưởng chịu trách nhiệm Giám đốc hạn mức cho khách hàng nợ thời gian cho nợ Hình thức tốn: Tại văn phòng Công ty hay nơi khách hàng yêu cầu, giao nhận hàng khơng có biên thỏa thuận cho nợ Thanh toán tiền mặt Thanh toán chuyển khoản Thỏa thuận toán tiền mặt chuyển khoản phải xác định rõ trước giao nhận hàng phải thực đơn hàng, biên thỏa thuận, phiếu xuất hàng, biên nhận giao hàng Lưu hồ sơ: Áp dụng theo qui trình kiểm sốt hồ sơ 3.4 Cơng nghệ: Để đảm bảo đơn hàng an tồn, tránh thất thốt, mát hư hỏng…tại kho Công ty thiết lập hệ thống camera quan sát chặt chẽ thời gian giữ đơn hàng…Bên cạnh nhận đơn hàng thiết bị điện tử hay đồ gia dụng tuỳ theo số lượng kích thước, cơng ty đóng thùng, chụp hình sử dụng Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 10 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh thiết bị seal hàng hố, bấm seal có mã số, bên giữ mã số, khách hàng có nhu cầu nhận lại hàng trùng khớp mã số hồn trả đầy đủ xác Phân tích thị trường: 4.1 Phân tích ngành: Hiện nay, thị trường nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực kho bãi lưu giữ hàng hóa Tuy nhiên đối tượng khách hàng họ khách hàng doanh nghiệp Theo Bình Gia tìm hiểu thị trường, có doanh nghiệp Delta cung cấp dịch vụ giữ đồ gia dụng cho đối tượng khách hàng cá nhân Trong đó, vấn đề cấp bách liên quan đến chất lượng sống thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua đáng nhắc đến tình trạng nhà nhỏ hẹp, tình trạng an ninh bất ổn định, đặc biệt tình trạng người dân phải thuê nhà tạm thời gian chờ cấp nhà tái định cư Từ thực trạng này, dự báo nhu cầu thị trường, tìm nơi để giữ đồ với giá hợp lý mà an tòan - Bên cạnh rào cản lớn để Bình Gia thâm nhập thị trường nhu cầu tìm chưa định hình Điều dẫn đến việc mặt Pháp lý chưa có qui định hướng dẫn hay ràn buộc, nhiên tương lai xuất qui định làm thay đổi gây tắc nghẽn dòng chảy hoạt động Bình Gia Vì bình Gia cần thường xun cập nhật thơng tin để kịp thời đối phó Về mặt thị trường, Bình Gia cần chiến lược xúc tiến marketing trực tiếp mạnh mẽ đến đa dạng khách hàng nhằm giới thiệu khơi dậy nhu cầu cho khách hàng mục tiêu 4.2 Các đối thủ cạnh tranh: 4.2.1 Cạnh tranh nhãn hiệu: Dịch vụ giữ đồ dùng gia đình Cơng ty Delta - Các điểm mạnh: Là cty có năm kinh nghiệm lĩnh vực logistics Việt Nam Có hệ thống kho bãi qui trình hoạt động ổn định - Các điểm yếu: Lĩnh vực trọng yếu Delta logistics, chưa có hoạt động đầu tư xúc tiến để khai thác thị trường khách hàng cá nhân 4.2.2 Cạnh tranh ngành: Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 13 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh Công ty cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt tiêu chuẩn cao dịch vụ để theo đuổi, thường xuyên theo dõi kết thực dịch vụ giải đầy đủ khiếu nại khách hàng thỏa mãn lợi ích khách hàng nhân viên 5.2 Định giá : - Cơ sở định giá: Định giá dựa vào cạnh tranh: Công ty vào đối thủ cạnh tranh, định giá ngang cao chúng tơi đảm bảo an tồn tài sản chất lương dịch vụ cho khách hàng Áp dụng: - Giá tính theo tháng Đơn giá tính m3 Giá trị mua nhỏ m3 - Nếu gửi theo ngày, tuần: áp dụng giá tháng chia cho số ngày sử dụng - Chiết khấu 10% gửi dài hạn (>3 tháng) 5.2.1 Đối với dịch vụ giữ đồ điện tử điện tử gia dụng: - Các tính dựa m3: 200,000 VND/m3/ tháng 5.2.2 Đối với dịch vụ giữ đồ gia dụng: - Cách tính dựa m3: 200,000 VND/m3/tháng 5.2.3 Đối với dịch vụ xe mô tô: - Không phân biệt xe tay ga hay xe số: 15,000 xe/ ngày 5.2.4 Đối với dịch vụ tủ locker: - Cho thuê theo tủ : 150,000 VND/ tủ/ tháng 5.3 Phân phối: Phân phối theo hình thức trực tiếp: - Khách hàng đến trực tiếp cơng ty để tư vấn dịch vụ thông qua điện thoại, email - Nhân viên kinh doanh trực tiếp đến tư vấn dịch vụ cho khách hàng 5.4 Xúc tiến: Công ty sử dụng phương tiện truyền thông phổ biến internet để quảng cáo sản phẩm Website Cơng ty, có nhiều thơng tin Cơng ty hình ảnh, thơng tin cần thiết khác, khách hàng tìm Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 14 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh cho nhu cầu mong muốn, khách hàng liên hệ địa chỉ: info@binhgia.net hay gọi điện đến Công ty để hỏi kỹ hơn, chi tiết Cơng ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp phát tờ rơi trường Đại học, khu Cơng nghiệp, Cao ốc văn phòng; gửi bì thư vào hộp thư khu chung cư; quảng cáo website để giới thiệu Công ty dịch vụ nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm đồng thời, giao dịch qua điện thoại để trao đổi quan tâm đến khách hàng, anh chị nhân viên trả lời thắc mắc hay lắng nghe ý kiến khách hàng ghi lại ý kiến để trình lên Ban giám đốc từ Ban giám đốc xem xét giải Còn qua điện tử trả lời mail ý kiến đánh giá khách hàng để khách hàng cảm nhận phục vụ tận tình Cơng ty từ tin tưởng ủng hộ Cơng ty Bên cạnh Bình Gia tiếp cận liên kết với Ủy ban nhân dân phường để biết thông tin Nhà xây dựng hay sửa chửa, hộ dân chờ tái định cư để tạo lòng tin cho khách hàng tiếp cận gần với đối tượng có nhu cầu giữ đồ Kế hoạch xúc tiến ( kèm theo phụ lục) Kế hoạch cung ứng: 6.1 Công đoạn quy trình dịch vụ: Cơng đoạn Sản phẩm Cơng đoạn Công đoạn Đồ điện tử đồ Nhân viên kỹ thuật -Chụp hình điện tự gia dụng: kiểm tra lại số -Đóng gói lượng hàng hóa -Niêm phong/Seal Đồ gia dụng Công đoạn Đưa kho Đưa kho Nhân viên kỹ thuật -Phân loại hàng kiểm tra lại số hóa đóng thùng lượng hàng hóa carton hay trùm nilon - Đóng gói - Niêm phong Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Xe mô tô Page 15 Kiểm tra lại xe(coi GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh Đưa kho -Chụp hình thử có bị trầy xướt hay khơng,trầy xướt %) Tủ Locker Kiểm tra hàng hóa -Đưa hàng hóa vào Khóa tủ đưa vào tủ tủ 6.2 Máy móc, thiết bị nhà xưởng đầu tư ban đầu: STT ĐVT Số năm sử dụng Thuê Văn phòng tháng Thuê kho tháng Bàn ghế Bộ 2,000,000 12,000,000 Máy foto + fax Cái 8,690,000 17,380,000 ĐT bàn Cái 170,000 850,000 Máy lạnh Cái 3,700,000 3,700,000 Máy tính bàn Cái 5,000,000 10,000,000 Camera Cái 2,000,000 12,000,000 Tivi Cái 3,000,000 3,000,000 Máy ảnh Cái 3,000,000 3,000,000 Kệ kho Cái 10,000,000 15 150,000,000 Xe nâng tay Cái 3,500,000 3,500,000 Pallet nhựa Cái 150,000 20 3,000,000 Chi phí đầu tư ban đầu Đơn giá Số lượng Tổng giá trị Chi phí sử dụng mặt 8,400,000 48,000,000 3 25,200,000 144,000,000 Chi phí máy móc, trang thiết bị văn phòng nhà kho Tổng cộng Lập kế hoạch kinh doanh 387,630,000 Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 16 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh 7.Kế hoạch khấu hao tài sản cố định: 7.1 Nguyên giá tài sản cố định: MÁY MÓC TRANG THIẾT BỊ VĂN PHÒNG VÀ KHO Số năm STT TSCĐ ĐVT Đơn giá Số lượng sử dụng Bàn ghế Bộ 2,000,000 Máy foto + fax Cái 8,690,000 ĐT bàn Cái 170,000 Máy lạnh Cái 3,700,000 Máy tính bàn Cái 5,000,000 Camera Cái 2,000,000 Tivi Cái 3,000,000 Máy ảnh Cái 3,000,000 Kệ kho Cái 10,000,000 15 10 Xe nâng tay Cái 3,500,000 11 Pallet nhựa Cái 150,000 20 Tổng cộng Thành tiền 12,000,000 17,380,000 850,000 3,700,000 10,000,000 12,000,000 3,000,000 3,000,000 150,000,000 3,500,000 3,000,000 218,430,000 7.2 Phương pháp khấu hao tài sản cố định: STT TSCĐ ĐVT Đơn giá Bàn ghế Máy foto + fax ĐT bàn Máy lạnh Máy tính bàn Camera Tivi Máy ảnh Kệ kho Xe nâng tay Pallet nhựa 2,000,000 10,000,000 Số năm sử dụng Cái 8,690,000 17,380,000 3,476,000 Cái Cái 170,000 3,700,000 850,000 3,700,000 425,000 740,000 Cái 5,000,000 10,000,000 2,000,000 Cái 2,000,000 12,000,000 Cái 3,000,000 3,000,000 Cái 3,000,000 3,000,000 Cái 10,000,000 15 150,000,000 Cái 3,500,000 3,500,000 Cái 150,000 20 3,000,000 Tổng chi phí khấu hao năm 5 6,000,000 600,000 600,000 30,000,000 1,166,667 3,000,000 51,341,000 10 11 Lập kế hoạch kinh doanh Tổng giá trị Mức khấu hao năm 3,333,333 Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 17 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh Kế hoạch nhân 8.1 Vị trí cơng việc Cơng ty: Vị Trí u cầu kỹ Nhiệm vụ GIÁM ĐỐC - Tổ chức thực định Cơng ty - Trình độ thạc sĩ trở lên -Phải có tầm nhìn kế hoạch chiến - Quyết định vấn đề liên quan đến lược hoạt động kinh doanh ngày -Có khả lãnh đạo thúc đẩy công ty nhân viên -Tổ chức thực kế hoạch kinh -Hiểu biết quy trình nghiệp vụ doanh phương án đầu tư công -Hiểu biết xu chiến lược kinh ty doanh -Ban hành quy chế quản lý nội -Kỹ đàm phán tốt công ty -Kỹ giao tiếp tốt -Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức -Kỹ giải vấn đề chức vụ Công ty -Quyết định chiến lược, chiến dịch, chương trình phát triển thương hiệu công ty -Duyệt chịu trách nhiệm quy định tài TRƯỞNG -Lập kế hoạch tổ chức kinh doanh - Tốt nghiệp Đại Học trở lên, NHĨM -Tìm kiếm khách hàng chun ngành kinh tế KINH -Đàm phán kí kết hợp đồng - Một năm kinh nghiệm vị trí quản DOANH -Nghiên cứu, đề xuất giải pháp lý trì thúc đẩy hoạt động kinh - Có mối quan hệ rộng doanh - Am hiểu kinh doanh -Quản lý giám sát nhân viên phòng - Có kinh nghiệm sale kinh doanh - Có khả quản lý, điều hành Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 18 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh - Có khả giao tiếp tốt - Có khả làm việc độc lập, theo nhóm NHÂN -Tìm kiếm khách hàng -Trình độ Cao Đẳng trở lên, chuyên VIÊN -Đàm phán ký kết hợp đồng ngành QTKD, Kinh tế Thương Mại, KINH -Tiếp nhận thông tin, yêu cầu Markerting DOANH khách hàng - Có kỹ giao tiếp tốt nhân viên) -Liên hệ giải đáp, tư vấn chất - Sử dụng thành thạo vi tính lượng giá sản phẩm cho khách -Nhiệt tình động, nhạy bén hàng - Kinh nghiệm năm trở lên -Xây dựng, cập nhật hồ sơ khách hàng báo cáo với trưởng phòng KẾ TỐN - Lập báo cáo tàì - Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên – NHÂN - Lưu trữ liệu ngành kế toán SỰ - Kiểm tra đối chiếu số liệu -Có lực chun mơn chun (1 nhân đợn vị nội cơng ty nghiệp kế tốn viên) - Kiểm tra số dư cuối kỳ - Anh văn, Vi tính B - Tham gia kiểm kê tài cơng - Khả tư tốt ty -Cẩn trọng trung thực -Tuyển dụng nhân viên -Chịu áp lực công việc -Theo dõi chấm công cho nhân viên -Kỹ giao tiếp để trả lương -Kỹ trình bày - Quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên -Kỹ làm việc nhóm tồn Cơng ty -Kỹ quan sát, giải quyêt vấn -Quản lý văn phòng phẩm Cơng đề ty -Quản lý thơng tin - Quản lý phân phát biểu mẫu -Có năm kinh nghiệm trở có liên quan lên lĩnh vực kế toán - Thực cơng việc khác - Trung thực, nhiệt tình cấp phân công Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 THỦ KHO Page 19 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh -Quản lý bảo quản hàng kho - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên - Cập nhật hồ sơ xuất nhập hàng - Có khả xếp cơng việc kho hợp lý - Sắp xếp bảo quản hàng kho -Có khả quản lý đội nhóm - Kiểm kê hàng kho đinh kỳ - Có phong cách làm việc độc lập - Các công việc khác theo phân - Trung thực động công cấp - Có năm kinh nghiệm kho Nhân viên - Đóng gói hàng kho - Lao động phổ thông Kho - Sắp xếp bảo quản hàng kho - Có sức khỏe tốt (2 nhân - Kiểm kê hàng kho đinh kỳ theo - Chịu khó, thật thà, động viên) phân cơng Thủ kho - Các công việc khác theo phân cơng Thủ kho 8.2 Xây dựng chương trình sách nhân sự: 8.2.1 Chính sách tuyển dụng: - Tuyển dụng công khai - Tuyển mộ bên tổ chức bên - Phỏng vấn trực tiếp - Nhận hồ sơ trực tiếp qua mail -Thông tin tuyển dụng thể qua website 8.2.2 Chính sách đào tạo: - Giúp nhân viên nắm rõ quy trình làm việc vận hành Công ty - Đào tạo nội 8.2.3 Chính sách quản lý phát triển nguồn nhân lực: - Quản lý theo quy định pháp luật - Xây dựng mối quan hệ lành mạnh - Mô tả công việc, quy định trách nhiệm quyền hạn đến chức - Đề bạt khen thưởng đãi ngộ dựa đánh giá thái độ lực Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 20 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh 8.2.4 Chính sách lương, thưởng: - Đảm bảo thu nhập tương xứng với lực trình độ - Lương gồm lương phụ cấp tương ứng - Những thành viên đạt thành tích xuất sắc khen thưởng - Chế độ khen thưởng định kỳ năm cuối năm tùy theo kết hoạt động kinh doanh - Chế độ khen thưởng đột xuất theo thành tích 8.2.5 Chính sách đãi ngộ phúc lợi: - Hỗ trợ chế độ BHXH, BHYT, BHTN - Thực khám sức khỏe định kỳ - Tổ chức hoạt động tham quan nghỉ mát - Chăm lo đời sống vật chất tinh thần ( ốm đau, khó khăn, sinh nhật ) 8.3Bảng dự toán tiền lương: (Đvt: Đồng) Quỹ lương thưởng nhân viên năm 2014 Giám đốc Trưởng nhóm kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân + Kế toán Tạp vụ Thủ kho Nhân viên Kho Nhân viên Kho Tổng cộng Quỹ lương thưởng nhân viên năm 2015 Giám đốc Trưởng nhóm kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Số lượng Tiền lương nhân viên năm Tổng chi phí thưởng Lễ Tết 2014 Phúc lợi khác Hoa hồng doanh số NVKD Tổng chi phí lương thưởng 153,888,000 14,200,000 500,000 - 168,588,000 76,944,000 7,100,000 500,000 30,492,000 115,036,000 54,960,000 5,500,000 500,000 16,632,000 77,592,000 54,960,000 5,500,000 500,000 16,632,000 77,592,000 76,944,000 7,700,000 500,000 - 85,144,000 1 38,472,000 76,944,000 4,900,000 7,100,000 500,000 500,000 - 43,872,000 84,544,000 38,472,000 4,300,000 500,000 - 43,272,000 38,472,000 4,300,000 500,000 - 43,272,000 610,056,000 60,600,000 Số lượng Tiền lương nhân viên năm Tổng chi phí thưởng Lễ Tết 2015 Phúc lợi khác Hoa hồng doanh số NVKD Tổng chi phí lương thưởng 169,276,800 15,320,000 500,000 - 185,096,800 84,638,400 7,660,000 500,000 37,837,800 130,636,200 60,456,000 5,900,000 500,000 21,621,600 88,477,600 60,456,000 5,900,000 500,000 21,621,600 88,477,600 Lập kế hoạch kinh doanh 4,500,000 63,756,000 738,912,000 Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Nhân + Kế toán Tạp vụ Thủ kho Nhân viên Kho Nhân viên Kho Tổng cộng Quỹ lương thưởng nhân viên năm 2016 Giám đốc Trưởng nhóm kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân + Kế toán Tạp vụ Thủ kho Nhân viên Kho Nhân viên Kho Tổng cộng Page 21 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh 84,638,400 8,260,000 500,000 - 93,398,400 1 42,319,200 84,638,400 5,180,000 7,660,000 500,000 500,000 - 47,999,200 92,798,400 42,319,200 4,580,000 500,000 - 47,399,200 42,319,200 4,580,000 500,000 - 47,399,200 671061600 65040000 4500000 81081000 821,682,600 Số lượng Tiền lương nhân viên năm Tổng chi phí thưởng Lễ Tết 2016 Phúc lợi khác Hoa hồng doanh số NVKD Tổng chi phí lương thưởng 186,204,480 16,552,000 500,000 - 203,256,480 93,102,240 8,276,000 500,000 46,569,600 148,447,840 66,501,600 6,340,000 500,000 26,611,200 99,952,800 66,501,600 6,340,000 500,000 26,611,200 99,952,800 93,102,240 8,876,000 500,000 - 102,478,240 1 46,551,120 93,102,240 5,488,000 8,276,000 500,000 500,000 - 52,539,120 101,878,240 46,551,120 4,888,000 500,000 - 51,939,120 46,551,120 4,888,000 500,000 - 51,939,120 738,167,760 69,924,000 4,500,000 99,792,000 912,383,760 Kế hoạch tài chính: 9.1 Bảng dự đốn doanh thu dịch vụ Bình Gia năm: STT Doanh số dịch vụ Tổng doanh thu Giữ Xe máy Giữ đồ gia dụng Giữ đồ điện tử, điện gia dụng Tủ Locker Năm 2014 1,386,000,000 138,600,000 970,200,000 Năm 2015 1,801,800,000 180,180,000 1,261,260,000 Năm 2016 2,217,600,000 221,760,000 1,552,320,000 266,400,000 349,560,000 432,720,000 10,800,000 10,800,000 10,800,000 9.2 Bảng dự báo kết kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia năm: Chỉ số Doanh thu thần Giá vốn hàng bán Lãi/ Lợi nhuận gộp Chi phí thuê mặt Chi phí máy móc, trang thiết bị văn phòng Chi nhà kho phí hoạt Chi phí Nhiên liệu động Chí phí nhân gián tiếp Lập kế hoạch kinh doanh Năm 2014 1,386,000,000 538,328,000 847,672,000 676,800,000 Năm 2015 1,801,800,000 621,314,200 1,180,485,800 676,800,000 Năm 2016 2,217,600,000 554265152 1,663,334,848 676,800,000 218,430,000 218,430,000 218,430,000 73,680,000 73,680,000 73,680,000 294,604,000 326,494,400 358,273,840 Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Chi phí marketing Tổng cộng Lãi lỗ trước thuế Thuế đầu vô khấu trừ Thuế đầu phải nộp Thuế thu nhập doanh nghiệp Lãi/ lỗ ròng Page 22 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh 70,860,000 1,334,374,000 -486,702,000 133,437,400 84,767,200 70,860,000 1,366,264,400 -185,778,600 136,626,440 118,048,580 70,860,000 1,398,043,840 265,291,008 139,804,384 166,333,485 - - 59,690,477 -438,031,800 -167,200,740 179,071,430 10 Các rủi ro: Lĩnh vực mà công ty Bình Gia kinh doanh nên cơng ty gặp khơng rủi ro : Rủi ro mặt tài chính: Trong bối cảnh kinh tế diễn biến bất thường, rơi vào tình trạng khó khăn vấn đề tài xoay vòng vốn.Chúng ta gặp khó khăn việc vay vốn ngân hàng việc cổ đông rút vốn kinh doanh.Khi không làm chủ vấn đề tài khơng tránh khỏi rủi ro khơng có lợi nhuận chịu lỗ khoản cho phí liên quan, chí gặp khơng khó khăn trình trì hoạt động Giải pháp : Để khắc phục rủi ro Công ty cần có kế hoạch rõ ràng, chắn việc làm chủ nguồn tài cho kinh doanh, cơng ty phải lập kế hoạch chi tiêu rõ ràng, hạn chế bớt chi phí vị trí nhân khơng cần thiết.Xây dựng phương án huy động vốn từ nhà đầu tư để có vốn xoay vòng thời gian đầu thành lập Thực hoạt động kiểm soát chặt chẽ nhằm hạn chế hư hỏng dẫn đến phát sinh thêm nhiều loại chi phí làm khác Cơng ty nên tìm cách hạn chế tới mức thấp khoảng chi phí khơng cần thiết tiết kiệm chi phí tối đa Như có mức giá cạnh tranh hợp lý thấp đối thủ mà thu lợi nhuận cao Rủi ro người: Vì lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ nên có khách hàng biết tới Đến khách hàng nhận nhu cầu việc để khách hàng tin tưởng giao tài sản cho cơng ty giữ thách thức không nhỏ với công ty Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 23 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh Nhân tố người nhân tố quan trọng trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Ban quản lý Công ty cần phải xét lại hành động tìm cách hồn thiện chức quản lý, làm gương cho nhân viên việc chấp hành tốt nội quy Công ty phải lập kế hoạch hợp lý để quản lý tốt hoạt động Công ty quản lý tốt đội ngũ nhân viên Giải pháp: Để khắc phục điều công ty đẩy mạnh hoạt động marketing hiệu để làm tăng khả nhận biết khách hàng dịch vụ giữ đồ công ty để làm tăng giá trị công ty mắt người tiêu dùng với mục tiêu uy tín hết Bên cạnh Cơng ty cần tổ chức gặp gỡ, trao đổi Ban quản lý nhân viên Công ty để tìm hiểu nhân viên đồng thời động viên, khuyến khích để họ thấy quan tâm Ban lãnh đạo Và từ họ hăng say làm việc, nỗ lực cống hiến cho Cơng ty Cơng ty phải có chế độ, sách lương thưởng hợp lý để động viên, khuyến khích nhân viên, tạo điều kiện cho họ hồn thành tốt cơng việc Phát huy tinh thần tập thể đồn kết, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp công việc Rủi ro đối thủ cạnh tranh: Trong thời đại cạnh tranh dịch vụ nay, chắn có đối thủ cạnh tranh xung quanh Sẽ có cơng ty tương tự xuất có chiến lược thu hút khách hàng ngày nhiều mối đe doạ không rủi ro công ty Giải Pháp : Để cạnh tranh với đối thủ xung quanh, cần áp dụng phương pháp kinh doanh dịch vụ lạ, có hay riêng đa dạng Xây dựng tạo nhiều mối quan hệ tốt đẹp với quan truyền thơng, báo chí, tổ chức buổi hội thảo, tư vấn khách hàng thành công, tham gia hoạt động mang tính chất cộng đồng nhân đạo xã hội từ có mối quan hệ thân tình, hội để Cơng ty quảng cáo Cơng ty phải tập trung nhiều cho việc quảng cáo Quảng cáo hoạt động mũi nhọn chiêu thị, thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ hấp dẫn lợi ích cần thiết dịch vụ Ngồi Cơng ty Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 24 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh cần sáng tạo nhiều chương trình khuyến , có ý nghĩa mà khơng trùng lặp với chương trình cũ để mang lại mẻ cho khách hàng Tuy thương hiệu phải chịu áp lực cạnh tranh lớn khách hàng tin tưởng ủng hộ Cơng ty bỏ xứng đáng Rủi ro thương hiệu pháp lý: Việc giữ xe máy hay tài sản có giá trị, khơng có sách tốt dẫn đến hư hỏng chí mát ngồi tầm kiểm sốt, khách hàng khơng hài lòng xảy tranh chấp kiện tụng làm hình ảnh, thương hiệu uy tín cơng ty… Giải pháp : Để tồn đứng vững lĩnh vực cần phải xây dựng cho cơng ty hình ảnh đẹp uy tín, chất lượng, xuyên suốt trì hình ảnh thương hiệu cơng ty để khách hàng hài lòng tin tưởng tuyệt đối Công ty phải khẳng định chất lượng dịch vụ, tuân thủ qui định chất lượng Nhà nước phải quản lý nghiêm ngặt trình bảo quản, giữ tài sản Đảm bảo chất lượng, độ an toàn cho sản phẩm để sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 11 Kế hoạch phát triển Công ty dịch vụ giữ đồ Bình Gia: Vì Cơng ty vừa thành lập, tạo niềm tin tin tưởng tuyệt đối khách hàng tương lai công ty hướng tới liên kết, phối hợp với đơn vị khác để mở rộng dịch vụ Ngân hàng, công ty bảo vệ, hay hậu cần Cơng an Quận hướng đến bảo tồn giá trị sống cho người, phát triển thêm hoạt động kinh doanh dịch vụ giữ nhà, biệt thự tài sản có giá trị: tiền, vàng, két sắt … Ngồi để trở thành cơng ty chun nghiệp dịch vụ giữ đồ, uy tín tuyệt đối nhiều khách hàng biết đến tin tưởng mục tiêu phấn đấu thời gian tới, công ty triển khai tiến hành khảo sát nhu cầu để mở rộng hoạt động dịch vụ, kinh doanh quận, huyện lân cận vùng miền khác hy vọng công ty đem lại tiện ích cho khách hàng tốt Cốt lõi việc xây dựng thương hiệu cung cấp cho khách hàng lợi ích mà họ thực cần dựa vào điểm mạnh cho phép Công ty mang lại lợi ích Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Page 25 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh mà khách hàng cần tốt đối thủ cạnh tranh Bước để xây dựng thương hiệu nghĩ lợi cạnh tranh giá trị với tư cách Công ty, bảo đảm quản lý thương hiệu Cơng ty, liên tục tìm kiếm hội để phát triển thương hiệu Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt kịp thời biến động thị trường, bước đối thủ cạnh tranh phản ứng khách hàng lựa chọn sản phẩm Công ty để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi Vạch chiến lược cụ thể cho trình xây dựng phát triển thương hiệu, Cơng ty đứng vững thị trường cạnh tranh đầy gay gắt khốc liệt Nội Cơng ty phải giữ vững đồn kết trí, sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ phới hợp chặt chẽ phòng ban Ban giám đốc tất thành viên Công ty nên trí với cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh nói chung dịch vụ giữ đồ nói riêng để thâm nhập mở rộng thị trường tiềm năng, đẩy mạnh gia tăng doanh số, đồng thời ban lãnh đạo Công ty phải hoàn thiện lại cấu tổ chức quản lý để dẫn dắt Cơng ty vượt qua sóng gió, cạnh tranh vững bước đường kinh doanh để cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt mà giá hợp lý Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Lập kế hoạch kinh doanh Page 26 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Lập kế hoạch kinh doanh Page 27 GVHD: Th.S Phan Phúc Hạnh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia ... (2) Các công ty kinh doanh kho bãi lưu giữ hàng hóa có kinh nghiệm lâu năm, uy tín dễ dàng mở rộng mơ hình kinh doanh sang lĩnh vực sau họ nhìn Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm... 99,792,000 912,383,760 Kế hoạch tài chính: 9.1 Bảng dự đốn doanh thu dịch vụ Bình Gia năm: STT Doanh số dịch vụ Tổng doanh thu Giữ Xe máy Giữ đồ gia dụng Giữ đồ điện tử, điện gia dụng Tủ Locker Năm... vững bước đường kinh doanh để cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt mà giá hợp lý Lập kế hoạch kinh doanh Dịch vụ giữ đồ Bình Gia Nhóm 07- Lớp DQK 4121 Lập kế hoạch kinh doanh Page 26