Vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo trực tuyến (Khảo sát VietnamNet VTC News năm 2008 - 2009) Trần Huy Hưng Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Luận văn Thạc sĩ ngành: Báo chí học; Mã số: 60 32 01 Người hướng dẫn: PGS.TS Đinh Văn Hường Năm bảo vệ: 2010 Abstract Khái qt vai trò báo chí tầm quan trọng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghiên cứu thực trạng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam phương tiện thông tin đại chúng Qua khảo sát, nghiên cứu chuyên đề, viết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo trực tuyến VietnamNet (www.vietnamnet.vn) VTC News(www.vtc.vn) nhằm mang lại nhìn tồn diện vai trò báo chí việc đấu tranh chống hàng nhái, hàng giả, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đưa số kiến nghị nhằm nâng cao vai trò, hiệu báo chí việc đấu tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Keywords Báo trực tuyến; Báo chí học; Quyền lợi; Người tiêu dùng Content Trang MỞ ĐẦU Tính thời lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp luận nghiên cứu 10 Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 Kết cấu luận văn 11 CHƢƠNG 12 VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM 12 1.1 Vấn đề bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Việt Nam 12 1.1.1 Sơ lược hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số quốc gia giới 12 1.1.2 Các văn pháp quy Việt Nam bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 15 1.1.2.1 Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 15 1.1.3 Các quan, hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam 1.1.3.1 Các quan nhà nước • Cục Quản lý cạnh tranh • Tổng cục Tiêu chuan - Đo lường - Chất lượng • Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương 1.1.3.2 To chức phi phủ • Hội Tiêu chuan bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam • CLB Người tiêu dùng, CLB Chống hàng giả 1.2 Thực trạng việc bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Việt Nam 1.2.1 phía quan quản lý nhà nước 1.2.2 Từ góc độ người tiêu dùng 19 19 19 21 22 22 22 24 25 27 29 CHƢƠNG 34 BÁO CHÍ ĐẤU TRANH BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG - TÁC ĐỘNG VÀ HIỆU QUẢ ĐỐI VỚI NHÀ SẢN XUẤT VÀ XÃ HỘI 34 2.1 Thực tế hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng báo chí 34 2.2 Đánh giá chung hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng báo chí Việt Nam 37 2.3.1 Giới thiệu VTCNews VietnamNet 41 2.3.1.1, Báo Điện tử VTCNews (www.vtc.vn) 41 2.3.1.2, Báo điện tử VietnamNet 42 2.3.2 Sơ lược chuyên trang bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng VietnamNet VTC News 43 2.3.2.1 Vì người tiêu dùng - VTC News 43 2.3.2.2 Bảo vệ người tiêu dùng thông tin - VietnamNet 45 2.3.3 Khái quát hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo VietnamNet VTC News 46 2.3.3.1 Nôi dung chu đao 46 2.3.3.2 Ngôn ngũ: thể 46 2.3.3.3 Phong cách thê hiên 47 2.3.4 Các vấn đề “nóng bỏng” bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng VietnamNet & VTC News 47 2.3.4.1 Van đề Vệ sinh an toàn thực pham 47 2.3.4.2 Vân đê Hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng 51 2.3.4.3 Vân đê Giá thị trường 55 2.3.4.4 Vân đề Thái độ ứng xử thiếu lành mạnh doanh nghiệp, người bán hàng, người mua hàng 58 2.3.4.5 Vân đê Quảng cáo, quảng bá không sư thât 61 2.3.4.6 Những vân đê khác xâm phạm quyền lợi khách hàng 62 2.3.4.7 Tư vấn mua hàng, sử dụng sản pham dịch vụ 62 2.4 Một số kết đạt 63 2.4.1 Vietnamnet 63 2.4.2 VTC News 65 2.5 Tổng kết 23 kiện tiêu dùng gây xúc năm 2009 66 CHƢƠNG 79 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA BÁO CHÍ TRONG VẤN ĐỀ ĐẤU TRANH BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG 79 3.1 Những vấn đề tồn 79 3.1.1 Luật không đồng bộ, hiệu lực: 79 3.1.2 Hoạt động quan giám sát, thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhiều hạn chế 79 3.1.3 Sự yếu ý thức cá nhân, tập thể hoạt động sản xuất kinh doanh 80 3.1.4 Sự yếu nhận thức phối hợp hoạt động ngành cấp thuộc quan thực thi pháp luật 80 3.1.5 Thông tin chưa đầy đủ, giáo dục chưa đồng 81 3.1.6 Ý thức tự bảo vệ người tiêu dùng chưa cao 82 3.2 Đề xuất số giải pháp 82 3.2.1 Hoàn chỉnh luật pháp bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng 83 3.2.2 Hoàn thiện cac chế tai xử ly vi phạm, gian lân thương mai 84 3.2.3 Tăng cường công tác quản lý chất lượng hàng hoá, dịch vụ 86 3.2.4 Xây dựng mạng lưới giám sát thực thi pháp luật nhiều chiều, nhiều tầng 86 3.3 Kiến nghị 87 3.3.1 Đối với quan đại diện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 87 3.3.1.1 Tăng cường thông tin, hướng dẫn, biến, giáo dục nâng cao khả tự bảo vệ người tiêu dùng 87 3.3.1.2 Tăng cường hợp tác quốc tế 88 3.3.1.3 Đao tao can bô chuyên trach 89 3.3.2 Đối với quan báo chí 89 3.3.2.1 Đinh hương đâu tranh quyên lợi tiêu dung 89 3.3.2.2 Xây dưng chuyên trang, chuyên muc bao vê người tiêu dung 89 3.3.2.3 Nâng cao hiêu qua tương tac quan bao chì vài tiêu dung 90 3.3.3 Đối với Phong viên, nhà báo 92 3.3.3.1 Nâng cao nhân thức vê trach nhiêm, nghĩa vụ nhà báo việc đấu tranh bảo vệ ngươ tiêu dung 92 3.3.3.2 Bồi dưỡng kiên thức vê hoạt động bao vê ngươ tiêu dung 92 3.3.4 Đối với Doanh nghiệp 93 3.3.5 Đối với Ngƣơi tiêu dung 93 3.3.5.1 Tuyên truyên đê tiêu dung tư nhân thức quyên lơi nghĩa vụ 93 3.3.5.2 Chủ động đấu tranh đòi quyền lợi ích 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 References I VĂN KIỆN CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƢỚC: Bô ̣ luật Dân (2005) Bô ̣ luâ ̣t Hiǹ h sự (2000) Các Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hoa Kỳ: Luật trách nhiệm sản phẩm, Luật bảo đảm bảo hành cho người tiêu dùng … Điều lệ hoạt động Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (1999) Pháp lệnh Chất lượng sản phẩm (1999) Pháp lệnh Vệ sinh an toàn thực phẩm (2003) Pháp lệnh Quảng cáo (2001) Luâ ̣t Thương ma ̣i (2005) 10 Luâ ̣t Ca ̣nh tranh (2004) 11 Luâ ̣t Tiêu chuẩ n và Quy chuẩ n kỹ thuâ ̣t (2006) 12 Luật Bảo vệ môi trường sửa đổi (2005) 13 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Malaysia 1999 II SÁCH Abramor.D S (1991), Đạo đức nghề nghiệp nhà báo: nguyên lý phát triển, kiếm tìm triển vọng Đinh Văn Hường, Dương Xuân Sơn, Trần Quang (1995), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Văn hóa Thơng tin, Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lí luận báo chí truyền thơng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Dương Xuân Sơn (2005) - Thể loại báo chí, NXB Đại học Quốc gia TP HCM Đinh Văn Hường tập thể tác giả (1994, 1996, 1997, 2001, 2005), Báo chí: Những vấn đề lí luận thực tiễn (5 tập), NXB Giáo dục, Hà Nội, Đinh Văn Hường tập thể tác giả (2006), Nghề báo, NXB Kim Đồng Grabennhicốp (2003), Báo chí kinh tế thị trường, NXB Thông G.V Ladutina (2004), Những vấn đề đạo đức nghề nghiệp nhà báo, NXB Lý luận Chính trị Xử lý thơng tin - Việc nhà báo, 2001, NXB Văn hóa Thơng tin, 10 Nguyễn Thị Lan Phương (1997), Khóa luận “Báo chí với vấn đề chống buôn lậu địa bàn Hà Nội”, ĐHKHXH&NV Hà Nội 11 Phân viện Báo chí Tuyên truyền (1999), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Văn hố - Thơng tin III BÁO CHÍ Chun trang “Bảo vê ̣ khách hàng” báo điê ̣n tử vietnamnet.vn, 2008 – 2009 Chuyên trang “Bảo vê ̣ người tiêu dùng”, báo điện tử vtc.vn, 2008 - 2009 ... 2.3.1.2, Báo điện tử VietnamNet 42 2.3.2 Sơ lược chuyên trang bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng VietnamNet VTC News 43 2.3.2.1 Vì người tiêu dùng - VTC News 43 2.3.2.2 Bảo vệ người tiêu dùng thông... trách nhiệm sản phẩm, Luật bảo đảm bảo hành cho người tiêu dùng … Điều lệ hoạt động Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (1999) Pháp lệnh Chất... quyền lợi ngƣời tiêu dùng báo chí 34 2.2 Đánh giá chung hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng báo chí Việt Nam 37 2.3.1 Giới thiệu VTCNews VietnamNet 41 2.3.1.1, Báo Điện tử VTCNews (www .vtc. vn)