Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 I. Lý do chọn đề tài 1 II. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu 1 III. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1 IV. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng 1 V. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 2 VI. Cấu trúc của đề tài 2 CHƯƠNG 1: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP 3 1.1 Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng 3 1.1.1 Chức năng tham mưu – tổng hợp 3 1.1.2 Chức năng giúp việc điều hành 3 1.1.3 Chức năng hậu cần 3 1.2 Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp 4 1.2.1 Tầm quan trọng của việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp 4 1.2.2 Trách nhiệm của văn phòng 5 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 6 2.1 Văn hóa doanh nghiệp trên thế giới 6 2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam 7 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 9 3.1 Giải pháp theo mô hình 9 3.2 Giải pháp xây dựng theo hệ thống định chế của doanh nghiệp 12 KẾT LUẬN 15 PHỤ LỤC 16
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thời gian qua, Những kết số liệu tiểu luận tham khảo từ nguồn sách, báo, internet Tuy nhiên khơng có chép Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2016 Sinh viên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài .1 II Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu III Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu IV Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng.1 V Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài .2 VI Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng 1.1.1 Chức tham mưu – tổng hợp 1.1.2 Chức giúp việc điều hành 1.1.3 Chức hậu cần .3 1.2 Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp 1.2.1 Tầm quan trọng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp 1.2.2 Trách nhiệm văn phòng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Văn hóa doanh nghiệp giới 2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam .7 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 3.1 Giải pháp theo mơ hình 3.2 Giải pháp xây dựng theo hệ thống định chế doanh nghiệp 12 KẾT LUẬN 15 PHỤ LỤC 16 PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa chuyển đổi chế kinh doanh, doanh nghiệp, có doanh nghiệp nhà nước phải trở thành đơn vị sản xuất kinh doanh tự chủ Doanh nghiệp muốn đứng vững cạnh tranh thị trường gay gắt thiết phải tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp V ăn ph òng l b ộ ph ận ch ủ ch ốt c ó đ óng g óp kh ơng nh ỏ qu tr ình xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Nh ưng kh ông ph ải ở doanh nghi ệp n v ăn ph òng c ũng ph át huy đ ợc vai tr ò đ ó c minh Nh ận th t ầm quan tr ọng c v ăn h óa doanh nghi ệp tr ên th ế gi ới n ói chung v Vi ệt Nam n ói ri êng, t ôi d ã quy ết đ ịnh ch ọn cho m ình đ ề t ài n ày đ ể nghi ên c ứu II Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu - Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp - Thực trạng văn hóa doanh nghiêp ở Việt Nam - Đề xuất giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp III Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp - Tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiêp ở Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp sau q trình nghiên cứu IV Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu sư dụng Để thực đề tài này, dùng phương pháp nghiên cứu sau: - Quan sát - Phỏng vấn - Mượn tìm đọc tài liệu có liên quan thuộc sở nghiên cứu V Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài Việc nghiên cứu đề tài khoa học hoạt động trí tuệ giúp vận dụng phương pháp luận phương pháp nghiên cứu khoa học vào học tập thực tiễn Bước đầu vận dụng cách tổng hợp tri thức học để tiến hành hoạt động nhận thức có tính chất nghiên cứu, góp phần giải vấn đề khoa học thực tiễn sống nghề nghiệp đặt để từ đào sâu, mở rộng hồn thiện vốn hiểu biết VI Cấu trúc của đề tài Kết cấu của đề tài gờm chương: Chương 1: Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiêp ở Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng 1.1.1 Chức tham mưu – tổng hợp Tham mưu hoạt động cần thiết cho công tác quản lý Người quản lý phải quán xuyến mọi đối tượng đơn vị kết nối hoạt động họ cách nhịp nhàng, khoa học Muốn đòi hỏi người quản lý phải tinh thơng nhiều lính vực, phải có mặt ở mọi lúc, mọi nơi, phải định chính xác kịp thời mọi vấn đề…Điều vượt khả thực nhà quản lý Do đó, đòi hỏi phải có lực lượng trợ giúp nhà quản lý trước hết công tác tham mưu tổng hợp Tham mưu hoạt động trợ giúp nhằm góp phần tìm kiếm định tối ưu cho trình quản lý để đạt kết cao chủ thể làm công tác tham mưu quan đơn vị cá nhân hay tập thể tồn tại độc lập tương chủ thể quản lý Trong thực tế, quan, đơn vị thường đặt phận tham mưu tại văn phòng để giúp cho cơng tác thuận lợi để có ý kiến tham mưu, văn phòng phải tổng hợp thơng tin bên bên ngoài, phân tích, quản lý sử dụng thơng tin theo ngun tắc trình tự định 1.1.2 Chức giúp việc điều hành Văn phòng đơn vị trực tiếp giúp cho việc điều hành quản lý ban lãnh đạo quan đơn vị thông qua công việc cụ thể như: Xây dựng chương trình kế hoạch cơng tác quý, tháng, tuần, ngày tổ chức triển khai thực kế hoạch Văn phòng nơi thực hoạt động lễ tân, tổ chức hội nghị, chuyến công tác, tư vấn cho lãnh đạo công tác soạn thảo văn bản… 1.1.3 Chức hậu cần Hoạt động quan, đơn vị thiếu điều kiện vật chất nhà cửa, phương tiện, thiết bị, dụng cụ văn phòng phận cung cấp, bố trí, quản lý phương tiện thiết bị dụng cụ để bảo đảm sử dụng có hiệu Đó chức hậu cần văn phòng Quy mơ đặc điểm phương tiện vật chất nêu phụ thuộc vào đặc điểm quy mô hoạt động quan, đơn vị chi phí thấp với hiệu cao phương châm hoạt động công tác văn phòng Tóm lại, văn phòng đầu mối giúp việc cho lãnh đạo thông qua ba chức quan trọng Các chức vừa độc lập, vừa hỗ trợ bổ sung cho nhằm khẳng định cần thiết khách quan phải tồn tại văn phòng ở quan, đơn vị 1.2 Trách nhiệm của văn phòng việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp 1.2.1 Tầm quan trọng của việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp Việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp hay nói cách khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hóa doanh nghiệp giúp ta: giảm xung đột; điều phối kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi cạnh tranh; v.v - Giảm xung đột: Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hóa chính yếu tố giúp mọi người hòa nhập thống - Điều phối kiểm sốt: Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc… Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét - Tạo động lực làm việc: Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc ở môi trường hòa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng - Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường 1.2.2 Trách nhiệm của văn phòng Định hình phát triển chuẩn mực cho doanh nghiệp, trách nhiệm trước hết thuộc người lãnh đạo doanh nghiệp Nhà lãnh đạo doanh nghiệp in đậm dấu ấn cá nhân dấu ấn tập thể lãnh đạo quản lý doanh nghiệp lên toàn hoạt động doanh nghiệp Người lãnh đạo doanh nghiệp phải xác định rõ chiến lược hoạt động doanh nghiệp thương trường, xác lập quy tắc ứng xử đối nội đối ngoại Về đối nội, người lãnh đạo phải tập trung xây dựng kế hoạch chiến lược, tuyển chọn nhân viên sử dụng nhân viên hợp lý; xây dựng quy trình hoạt động tổ chức điều hành, tổ chức kiểm tra hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, đối ngoại, người lãnh đạo phải tạo dựng uy tín, thương hiệu cho doanh nghiệp Những giá trị, chuẩn mực nhà lãnh đạo tạo nên gọi văn hố doanh nghiệp khơng phổ biến đến mọi thành viên doanh nghiệp phổ biến không số đông đồng thuận Vậy văn hố doanh nghiệp phải xây dựng nên từ tảng ý kiến số đông phải phục vụ lợi ích số đông Vì vậy, văn phòng chính nơi áp dụng chuẩn mực phải phổ biến rộng rãi đến tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp Các cán bộ, nhân viên văn phòng phải người tiên phong việc áp dụng quy chuẩn văn hóa, gương sang để tất thành viên doanh nghiệp noi theo CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Văn hóa doanh nghiệp thế giới Hiện nay, cơng ty có văn hóa doanh nghiệp bật giới Zappos, Warby Parker, Southwest Airlines Twitter Dù hoạt động lĩnh vực khác nhau, nhóm khách hàng chiến lược kinh doanh khác doanh nghiệp hàng nghìn nhân viên yêu quý nỗ lực làm việc mơi trường làm việc động chế độ hỗ trợ tốt Đó giới nói chung, khu vưc châu chúng ta cũng có đất nước mà ở văn hóa doanh nghiệp chú trọng hết – chính đất nước Nhật Bản Văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật tạo cho công ty không khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ Lãnh đạo công ty quan tâm đến thành viên Thậm chí chuyện riêng tư họ cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh cũng lãnh đạo thăm hỏi chu đáo Vì làm việc suốt đời cho cơng ty nên công nhân người lao động tạo điều kiện để học hỏi đào tạo từ nguồn vốn công ty Nâng cao suất, chất lượng đào tạo người coi hai đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Có khác bịêt tư người Nhật doanh nghiệp Tại Mỹ phương Tây, quyền lực cao việc định số phận doanh nghiệp cổ đông Người quản lý doanh nghiệp vốn doanh nghiệp tách hẳn Cổ đông yêu cầu nhà quản lý phải nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp thời gian ngắn Chỉ số cổ tức thước đo lực nhà quản lý Tuy nhiên, người Nhật lại quan niệm doanh nghiệp tồn tại hoạt động mang tính đạo đức Mọi người công ty phải kết nối với mối quan hệ chung Doanh nghiệp chủ thể thống Người Nhật quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp người làm doanh nghiệp, thay quan tâm đến lợi nhuận ở phương Tây Do đó, tại doanh nghiệp Nhật Bản, người lãnh đạo phải lo nâng cao đời sống cho người lao động điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển doanh nghiệp Nó cũng liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lượng suất lao động Sự thống doanh nghiệp người làm doanh nghiệp tạo cho mọi thành viên trung thành cao Tất quan tâm đến sống doanh nghiệp, dẫn đến tăng trưởng cao 2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam Nhìn nhận cách tổng quát, chúng ta thấy văn hoá quan doanh nghiệp ở nước ta có hạn chế định: Đó văn hoá xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đúng đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; bị ảnh hưởng bởi khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hố doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Thời phong kiến, đế quốc, lịch sử ghi lại tên tuổi doanh nhân Bạch Thái Bưởi coi “vua vận tải đầu kỷ XX”, Nguyễn Sơn Hà chủ hãng sơn Resistanco dùng thương hiệu đánh bại nhiều hãng sơn đương thời Trần Chánh Chiếu chủ trì nhiều sở kinh doanh, Trương Văn Bền với nhãn hiệu xà phòng Cơ Ba tiếng Thời đó, với phong trào canh tân đất nước kích thích nhiều người Việt lập hãng buôn lớn, đề cao tinh thần dân tộc kinh doanh Qua khẳng định, khắp đất nước ta năm bị đế quốc thống trị, có nhiều doanh nhân thấu hiểu nỗi đau nước, thân phận nô lệ, nên tâm đề cao tinh thần dân tộc kinh doanh - nội dung văn hóa doanh nghiệp thời Thời thể chế kế hoạch hóa tập trung, văn hóa doanh nghiệp khơng thể rõ thời kỳ cũng xuất số mơ hình kinh doanh có hiệu quả, nêu lên số nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp thời kỳ đó, tinh thần dám nghĩ dám làm, động sáng tạo vươn lên khắc phục khó khăn, thiếu thốn tiền đề văn hóa doanh nghiệp cho hệ doanh nhân, doanh nghiệp ngày kế thừa phát triển Từ Đại hội lần thứ VI Đảng (tháng 12 – 1986) thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa chấp nhận mở cho doanh nghiệp, doanh nhân nước ta điều kiện có ý nghĩa định để bước hình thành văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm kinh tế - xã hội ở nước ta, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam động lực để phát huy sức mạnh dân tộc cho công chấn hưng đất nước Mọi người tự phát huy tài năng, trí tuệ kinh doanh, làm giàu chính đáng cho cho đất nước Cơng đổi tạo điều kiện cho đời phát triển dân doanh, đội ngũ doanh nhân mới, hình thành phát triển văn hóa doanh nhân mới, mở đường cho hình thành phát triển văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam Có thể khái quát lại: Văn hóa doanh nghiệp thể hai mặt: mục đích kinh doanh phương pháp quản trị kinh doanh Trong đó, mục đích kinh doanh định toàn hoạt động doanh nhân doanh nghiệp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 3.1 Giải pháp theo mơ hình Thực tế, văn hố tồn tại khách quan doanh nghiệp cũng có văn hố riêng Chỉ có điều văn hố thể doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi hay khơng Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ nhỏ nhất, cụ thể, không chung chung Trước hết chúng ta phải có quan điểm cụ thể vai trò văn hoá doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp ở chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định bởi việc tổ chức người Con người ta lên từ tay không vốn không từ tay khơng văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hoá Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hố xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, văn hố doanh nghiệp phải bảo vệ cho mọi quyền lợi lợi ích cá nhân Có nhiều mơ hình nhà nghiên cứu đề xuất Tuy nhiên doanh nhân, chúng ta cần bước thực tế, cụ thể Hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước cụ thể sau: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhòa theo thời gian trái tim vàlinh hồn doanh nghiệp Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn chính tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn chính định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá tại kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn tại khách quan Thu hẹp khoảng cách có có Khi chúng ta xác định văn hố lý tưởng cho doanh nghiệp cũng có thấu hiểu văn hố tồn tại doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để thu hẹp khoảng cách giá trị chúng ta có giá trị chúng ta mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Lên kế hoạch hành động Khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách 10 nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ chúng ta cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể? Thời hạn hồn thành? Tạo động lực cho thay đổi Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng mọi người biết vai trò đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp Khuyến khích động viên nhân viên trước lợi ích thay đổi Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lôi kéo mọi người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi 10 Thiết lập hệ thống khen thường phù hợp với văn hoá doanh nghiệp Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hố xây dựng Trong gia đoạn hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hố doanh nghiệp 11 Đánh giá trì giá trị cốt lõi Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hoá phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Truyền bá giá trị cho nhân viên Tóm lại, xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn mà đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Với cách hiểu đúng đắn tổng thể văn hóa doanh nghiệp với mười bước giúp doanh nghiệp 11 bước xây dựng thành cơng văn hố cho 3.2 Giải pháp xây dựng theo hệ thống định chế của doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp Đây sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa kết tác động qua lại thành viên doanh nghiệp với Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên hạt nhân văn hóa hình thành cũng có tính chất riêng biệt Văn hóa tập đồn đa quốc gia khác với văn hóa doanh nghiệp liên doanh văn hóa doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị *) Phát triển văn hóa giao lưu doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Để tồn tại môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp khơng thể trì văn hóa doanh nghiệp giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại *) Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, hầu hết doanh nghiệp thường xây dựng cho tiêu chuẩn văn hóa buộc mọi người vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay đổi khơng phù hợp hiệu thấp Trong trường hợp vậy, việc sáng tạo tiêu chuẩn cần thiết Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp chú trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hóa mạnh khó cạnh tranh 12 cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thơng qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh *) Văn hóa tập đồn đa quốc gia Các tập đồn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động ở nhiều nước giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh liên kết chi nhánh công ty đa quốc gia ở nước khác nhau, tập đồn phải có văn hóa đủ mạnh Hầu tập đồn đa quốc gia cũng có sắc văn hóa riêng coi điều kiện sống còn, loại vũ khí cạnh tranh lợi hại Các cơng ty đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hóa tiếng danh tiếng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thị trường giới Những kết coi sản phẩm q trình vận động văn hóa tập đồn Tuy nhiên, để đạt đỉnh cao thành cơng đó, tập đoàn phải nhiều thời gian tiền bạc Chẳng hạn, để có nhãn hiệu Pepsi Cola tiếng với màu xanh tươi trẻ, Tập đoàn Pepsi phải chọn cách tiếp cận văn hóa phương Đơng - sản xuất loại đồ uống mang nhãn hiệu Pepsi Cola với biểu tượng thiếu âm thiếu dương (biểu tượng người theo Phật giáo) để đến với khách hàng tín đồ Phật giáo Để bảo hộ cho biểu tượng này, Tập đoàn tới 500 triệu USD giá nhãn hiệu Pepsi lên tới 55 tỷ USD Đối thủ cạnh tranh Pepsi Cola Tập đồn Coca Cola Tập đồn có văn hóa hùng mạnh với ưu danh tiếng, uy tín cũng nghệ thuật kinh doanh chiến thắng Pepsi Cola thương trường đồ uống Coca Cola xếp thứ số 12 loại đồ uống hàng đầu nước Mỹ chất lượng đồ uống bị người tiêu dùng châu Âu tẩy chay vào năm 1999 *) Văn hóa doanh nghiệp gia đình Các doanh nghiệp gia đình xem loại định chế độc đáo gia đình hạt nhân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gia đình 13 chịu ảnh hưởng truyền thống gia đình, kế tục hệ lòng trung thành với triết lý kinh doanh, kinh nghiệm, bí gia đình đúc rút q trình kinh doanh Thơng thường, gia đình, người chủ gia đình thường nắm bí nghề nghiệp dựa vào nghề nghiệp để thành lập doanh nghiệp gia đình Vì thế, văn hóa doanh nghiệp gia đình chịu ảnh hưởng lớn tác động phong cách lãnh đạo người chủ gia đình Kỷ luật doanh nghiệp gia đình thường đề cao họ vừa người chủ sở hữu vừa người sử dụng tài sản gia đình Chẳng hạn, doanh nghiệp sản xuất giày dép Biti’s (Việt Nam) biến thể doanh nghiệp gia đình Doanh nghiệp có văn hóa mạnh thành viên doanh nghiệp thấm nhuần giá trị chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp có triển vọng trở thành công ty đa quốc gia Việt Nam Có thể nói, Văn hố doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh nghiệp khơng có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh "lấy người làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu kinh doanh Và vấn đề cốt lõi ở người thực – lần ta cần xác định vai trò quan trọng văn phòng việc giúp quan, doanh nghiệp xây dựng giữ gìn nét văn hóa 14 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam bên cạnh nhược điểm hạn chế định cũng có bước chuyển mạnh mẽ nhằm hướng tới mơ hình doanh nghiệp đại, thúc đẩy gia tăng giá trị vật chất lẫn tinh thần cho thân doanh nghiệp cũng cá nhân tổ chức Một lần nữa, phủ nhận văn phòng phận đầu não, bàn đạp cho việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội Tồn cầu hóa kinh tế đòi hỏi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có bước tính khơn ngoan, lựa chọn sáng suốt Khơng thể để xảy tình trạng quốc tế hóa văn hóa doanh nghiệp, mà phải sở văn hóa Việt Nam để thu hút lấy tinh hoa nhân loại, sáng tạo văn hóa doanh nghiệp tiên tiến phù hợp với tình hình sắc văn hóa Việt Nam 15 PHỤ LỤC 16 CÔNG TY CP XÂY DỰNG VÀ NỘI THẤT AEROS NỘI QUY CÔNG TY CHƯƠNG 1: QUY ĐỊNH CHUNG 1.1 Thực đầy đủ quyền nhiệm vụ giao cách trung thực , cần mẫn lợi ích hợp pháp công ty 1.2 Không lợi dụng địa vị ,quyền hạn sử dụng tài sản , trang thiết bị công ty để thu lợi riêng cho thân , cho người khác 1.3 Không tiết lộ bí mật công ty : nội cty , dự án , kế hoạch , tài chính 1.4 Ln có ý thức bảo vệ tài sản công ty, không lãng phí Giữ gìn tài sản giao trao quyền sử dụng 1.5 Đồn kết, cầu tiến, trung thực có tinh thần trách nhiệm công ty mọi người công ty 1.6 Không tự ý định vấn đề nằm ngồi quyền hạn mình, phải báo cáo cho người có thẩm quyền để giải quyết, không làm việc riêng làm việc cơng ty 1.7 Khơng có hành động, cử xúc phạm đến nhân phẩm danh dự người khác 1.8 Đối với khách hàng phải ln có thái độ tôn trọng, vui vẻ, hợp tác 1.9 Tác phong làm việc chuyên nghiệp , lịch , ln thể người có văn hố , giữ gìn nơi làm việc ln sạch gọn gàng 1.10 Nghiêm cấm mọi hình thức làm thêm bên ngồi sản phẩm lĩnh vực kinh doanh công ty (kể ngày chủ nhật), Lấy cắp vật tư, tài sản cơng ty khách hàng Mọi hình thức vi phạm sẻ nhận hình thức kỷ luật cao sa thải bị trừ 50% lương tháng tính từ đầu tháng đến ngày bị cho nghỉ việc CHƯƠNG 2: BẢO MẬT THƠNG TIN Chiến lược , cơng nghệ , liệu , thông tin công việc mang tính sống 17 cơng ty Do mọi nhân viên cần phải thực tốt : 2.1 Bộ phận kế toán, phận kinh doanh phải tự có chế độ bảo mật thơng tin cơng ty công việc liên quan phụ trách Riêng máy tính kế toán trưởng phận kinh doanh phải có password riêng ln thay đồi password để tránh bị xâm nhập đánh cắp, Delete liệu 2.2 Những nhân viên phân công quản trị web không tiết lộ users name password web cho đồng khơng có trách nhiệm liên quan hay cá nhân biết 2.3 Nhân viên công ty không tự ý sử dụng máy phận kế toán , phận kinh doanh chưa đồng ý người quản lý Khi đồng ý sử dụng không phép chép tài liệu vào usb g ửi vào email cá nhân 2.4 Nếu vi phạm điều , người vi phạm hồn tồn chịu trách nhiệm tuỳ theo mức độ nghiêm trọng mà bị truy cứu trách nhiệm hình CHƯƠNG 3: GIỜ LÀM VIỆC, NGHỈ PHÉP, NGHỈ LỄ 3.1 Giờ làm việc cụ thể sau: - Làm việc từ thứ đến thứ hàng tuần - Sáng: từ 7hgiờ 30’ đến 11 30’ - Chiều: từ 13 30’ đến 17 30’ - Chủ nhật: nghỉ 3.2 Nghỉ lễ tết, nghỉ phép - Các nghỉ phép khác theo quy định luật lao động nhà nước CHƯƠNG 4: GIAO TIẾP, ỨNG XỬ NỘI BỘ Để trở thành nhân viên ưu tú , trước hết phải trở thành người ưu tú sống có văn hố tơn trọng người khác Mọi nhân viên cơng ty phải đồn kết , chia sẻ để thực mục tiêu công ty Và cần thực nghiêm túc nội quy đây: 4.1 Khi đến công ty phải chào hỏi , hồ nhã , vui vẻ, tơn trọng 4.2 Mọi người có quan hệ thân mật thoải mái , giúp đỡ học hỏi lẫn 18 tiến 4.3 Nghiêm cấm cạnh tranh khơng lành mạnh , tìm cách hại 4.4 Khơng có hành động , cử xúc phạm đến nhân phẩm danh dự người khác 4.5 Nếu khơng hài lòng đồng nghiệp cần trực tiếp phản ánh với người có thẩm quyền ở Cty 4.6 Tất nhân viên cơng ty làm việc phải có tính đốn thực cơng việc độc lập , thực cơng việc chung phải có tính đồng đội Biết lắng nghe , biết phối hợp để thực công việc CHƯƠNG 5: TRANG PHỤC KHI ĐI LÀM VIỆC Hình ảnh nhân viên chính hình ảnh công ty Do hành chính 5.1 Nam nhân viên phải mặc áo sơ mi , quần âu , chân mang giầy , gọn gàng sạch , văn minh 5.2 Nữ ăn mặc kín đáo , gọn gàng , trang điểm vừa phải 5.3 Đối với nhân viên kỹ thuật tới công ty phải mặc đồng phục kỹ thuật,đi giày CHƯƠNG 6: PHONG CÁCH KHI LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG Với phương châm “Thêm khách hàng hài lòng thêm thành công cho doanh nghiệp – Xây dựng doanh nghiệp thành cơng xây dựng chữ tín” Vì làm hài lòng khách hàng mọi giá hoàn cảnh Mọi nhân viên cần thực tốt trường hợp tiếp xúc sau : 6.1 Làm việc trực tiếp - Đối với khách hàng phải ln có thái độ tơn trọng , vui vẻ , hợp tác Cố gắng giữ tiếp xúc vui vẻ , diễn theo chiều hướng tốt đẹp cho bên - Cố gắng không làm thời gian , tìm mọi cách đáp ứng yêu cầu khách hàng - Lắng nghe ý kiến khách hàng , tiếp thu ý kiến họ , mạnh dạn bày tỏ ý kiến Khi nhận xét đánh giá cần mang tính xây dựng , tránh gây mặc cảm cho khách hàng 19 - Không cho khách hàng biết dự án chiến lược , cũng bí mật công ty - Nhân viên kỹ thuật kinh doanh phải thực đúng bước theo quy trình làm việc cơng ty quy định ( có văn kèm theo) 6.2 Làm việc qua điện thoại ( thực đúng quy định gọi điện thoại ) - Chỉ nhân viên giao nhiệm vụ trực máy nghe điện thoại khách hàng gọi đến , phận khác khơng có nhiệm vụ khơng thưa máy - Sau phải ghi chép chi tiết thông tin khách hàng vào sổ nhật ký công việc (Địa khách hàng , số máy khách , chức vụ , khách hỏi vấn đề gì? , mặt hàng , báo giá cho khách ) 6.3 Làm việc qua Email - Khi nhận Email khách hàng phải trả lời khách , vào sổ nhật ký nội dung khách hỏi chi tiết Hoặc điện thoại trao đổi trực tiếp với khách hàng Trong mail trả lời khách cần giới thiệu rõ tên tuổi , vị trí công tác , văn cần lịch , ngắn gọn , dễ hiểu , đủ ý 6.4 Nhân viên kinh doanh làm việc với đối tượng khách hàng , công việc cụ thể , phải làm báo cáo hàng ngày ghi rõ thơng tin khách hàng với Trưởng văn phòng vào cuối ngày ,Trưởng văn phòng báo cáo với Giám Đốc kinh doanh để tránh tranh chấp sau với công ty nhân viên kinh doanh khác CHƯƠNG 7: QUY PHẠM VỀ SỬ DỤNG TÀI SẢN CÔNG TY 7.1 Tuyệt đối không dùng điện thoại cố định cơng ty vào việc riêng Vơ tình làm gián đoạn điện thoại khách hàng gọi tới liên hệ Nếu vi phạm bị công ty phát phạt theo quy định công ty 7.2 Cần có ý thức giữ gìn , bảo vệ tài sản công ty , tài sản giao trao quyền sử dụng 7.3 Tránh lãng phí , có ý thức tiết kiệm , hạn chế chi phí cho cơng ty ở mức thấp 20 7.4 Không sử dụng tài sản công ty vào mục đích cá nhân thu lợi riêng cho thân , cho người khác 7.5 Không dùng tên công ty , thương hiệu , uy tín , công ty cho mục đích tư lợi cá nhân CHƯƠNG 8: KHEN THƯỞNG VÀ XỬ PHẠT 8.1 Khen thưởng kỷ luât Theo quy chế luật khen thưởng xử phạt công ty lưu hành nội có văn kèm theo CHƯƠNG 9: TÀI CHÍNH VÀ CƠNG TÁC PHÍ 9.1 Quy chế chi tiêu tài chính công tác phí theo luật tài chính công tác phí công ty lưu hành nội có văn kèm theo Cán , nhân viên nội thất aeros cần nắm vững thực theo đúng nội quy cam kết thực Nếu vi phạm điều hoàn toàn chịu trách nhiệm tuỳ theo mức độ nghiêm trọng mà bị truy cứu trách nhiệm trước công ty pháp luật hành TP HCM , Ngày 01 Tháng 01 Năm 2012 Giám Đốc DƯƠNG ĐĂNG BÍNH 21 ... Đề xuất số giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp sau trình nghiên cứu IV Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu sư dụng Để thực đề tài này, dùng phương pháp nghiên cứu... Quan sát - Phỏng vấn - Mượn tìm đọc tài liệu có liên quan thuộc sở nghiên cứu V Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài Việc nghiên cứu đề tài khoa học hoạt động trí tuệ giúp vận