Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của một doanh nghiệp du lịch.Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của một doanh nghiệp du lịch.Phần 1. Cơ sở lý luậnPhân đoạn thị trườngLựa chọn thị trường mục tiêuPhần 2. Phân đoạn thị trường của Công ty ViettravelCơ sở phân đoạn thị trường của ViettravelPhương pháp phân đoạn thị trường của ViettravelĐánh giá hoạt động phân đoạn thị trường 1.2. Lí do phân đoạnDoanh nghiệp không thể thu hút được tất cả các khách hàng, vì có những khách hàng thực sự không quan tâm đến dịch vụ của doanh nghiệp.Cần phải chỉ ra những nhóm khách hàng nào quan tâm đến những dịch vụ nhất định và hướng các chương trình marketing vào đó.Mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc một vài thế mạnh, nguồn lực là hữu hạn vì thế không đủ khả năng và tiềm lực để thỏa mãn tất cả mà chỉ tập trung vào những nhu cầu nhất định.Giúp doanh nghiệp xác định được đối thủ cạnh tranh của mình.
Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường doanh nghiệp du lịch Nội dung Phần Cơ sở lý luận •Phân đoạn thị trường •Lựa chọn thị trường mục tiêu Phần Phân đoạn thị trường Cơng ty Viettravel •Cơ sở phân đoạn thị trường Viettravel •Phương pháp phân đoạn thị trường Viettravel •Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường Phần Cơ sở lý luận 1.2 Lí phân đoạn • Doanh nghiệp thu hút tất khách hàng, có khách hàng thực khơng quan tâm đến dịch vụ doanh nghiệp • Cần phải nhóm khách hàng quan tâm đến dịch vụ định hướng chương trình marketing vào • Mỗi doanh nghiệp có một vài mạnh, nguồn lực hữu hạn khơng đủ khả tiềm lực để thỏa mãn tất mà tập trung vào nhu cầu định • Giúp doanh nghiệp xác định đối thủ cạnh tranh Phần Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường – Phân đoạn thị trường chia toàn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung.Mỗi đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị dẫn với họ – Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu Phần Cơ sở lý luận Lợi ích hạn chế việc phân đoạn thị trường Lợi ích: -Hiểu biết thâu đáo nhu cầu khách hàng mục tiêu -Xác định vị có hiệu -Nâng cao độ xác việc lưa chọn công cụ kỹ thuật quảng cáo, phương pháp khuyến mại, -Sử dụng có hiệu ngân sách dành cho marketing Hạn chế: Phân đoạn thị trường -Tốn hơn, khó chọn phân đoạn tối ưu để thu hồi vốn marketing hiệu - Dễ lúng túng việc lựa chọn tiêu thức để phân đoạn -Khó khăn phân chia nhỏ đến đâu hợp lý - Doanh nghiệp dễ bị lôi vào đoạn thị trường không khả thi Phần Cơ sở lý luận 1.3 Tiêu chuẩn phân đoạn thị trường –Có thể đánh giá kích thước thị trường mục tiêu –Có thể tiếp cận với nhóm khách hàng –Có thể bảo vệ đoạn thị trường mục tiêu –Có thể cạnh tranh thị trường –Nhu cầu thị trường có tính lâu dài –Mỗi đoạn thị trường phải tương đối đồng nhu cầu không đồng với đoạn khác tốt –Đảm bảo tương hợp với đoạn thị trường khác mà doanh nghiệp khai thác Phần Cơ sở lý luận 1.4 Tiêu chí phân đoạn thị trường –Phân đoạn theo địa lý –Phân đoạn theo nhân học –Phân đoạn theo mục đích chuyến –Phân đoạn theo đồ thị tâm lý –Phân đoạn theo hành vi –Phân loại theo sản phẩm –Phân đoạn theo phân phối Phần Cơ sở lý luận 1.5 Phương pháp phân đoạn Cầu Cung trình khuyến mại dành cho Phần Cơ Chương sở lý luận khách hàng thường xuyên Sự thay đổi cấu trúc tuổi Sự thay đổi cấu trúc gia đình Chú trọng đến phục vụ cho nhu cầu dinh dưỡng, sức khỏe du khách Vai trò, tránh nhiệm phụ nữ nâng cao Tăng cường hoạt động marketing du khách sang trọng quan trọng Sự thay đổi nhanh chóng lối sống Chú trọng đến kỳ nghỉ ngắn ngày kỳ nghỉ cuối tuần Nhu cầu ngày tăng giải pháp lựa chọn Dịch vụ cho khách công vụ nữ Cuộc sống người nghèo cải thiện Phục vụ du khách du lịch dài ngày 1.6 Xu hướng thị trường du lịch việc phân đoạn Đa dạng biểu giá Dịch vụ tiện lợi Các sản phẩm du lịch đặc biệt Phần Cơ sở lý luận Lựa chọn thị trường mục tiêu Đánh giá đoạn thị trường: - Quy mô mức tăng trưởng đoạn thị trường - Mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường - Mục tiêu nguồn tài cơng ty PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: - Tập trung vào đoạn thị trường - Chun mơn hố có chọn lọc - Chun mơn hố sản phẩm - Chun mơn hố thị trường - Phục vụ tồn thị trường Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường công ty du lịch Vietravel • Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam • Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company.Tên viết tắt tiếng Anh: Vietravel Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường công ty du lịch Vietravel Tiêu chí phân đoạn cơng ty du lịch Vietravel Để phân khúc thị trường khách hàng mình, cơng ty lựa chọn tiêu chí: Phân đoạn theo địa lý Phân đoạn theo nhân học Phân đoạn theo mục đích chuyến khách hàng Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường cơng ty du lịch Vietravel • Phân đoạn theo địa lý Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường cơng ty du lịch Vietravel • Phân đoạn theo nhân học Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường cơng ty du lịch Vietravel • Phân đoạn theo mục đích chuyến khách hàng Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường công ty du lịch Vietravel Phương pháp phân đoạn công ty du lịch Vietravel Vietravel lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm sau dùng thêm hai tiêu chí nhân học mục đích chuyến để phân đoạn thị trường để đưa danh mục sản phẩm Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường công ty du lịch Vietravel Lựa chọn thị trường mục tiêu cơng ty du lịch Vietravel • Cơng ty lựa chọn phát triển ba thị trường thị trường khách du lịch nội địa (Domestic) khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch outbound • Cơng ty lại chú trọng tới từng đới tượng khách, cố gắng thỏa mãn tốt nhất khách hàng thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn nỗ lực marketing: quảng cáo, PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, thương mại điện tử • Kết thu qua số lượt khách doanh thu tăng qua năm Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường công ty du lịch Vietravel Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường công ty lữ hành Vietravel • • • • • Ưu điểm Có đội ngũ nhân viên Marketing hùng hậu Xây dựng, xác lập vị dẫn đầu kinh doanh lữ hành Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ có nỗ lực marketing phù hợp Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý Xác định rõ đối thủ cạnh tranh nhà cung ứng phân đoạn thi trường Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường công ty du lịch Vietravel Hạn chế • Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt yếu tố trung thành với nhãn hiệu Chưa đưa phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị trường mới tìm “Đại dương xanh” Ở vị dẫn đầu, Vietravel bỏ qua nhiều thị trường ngách thực số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu nguồn lực lớn • • ...Nội dung Phần Cơ sở lý luận Phân đoạn thị trường •Lựa chọn thị trường mục tiêu Phần Phân đoạn thị trường Cơng ty Viettravel •Cơ sở phân đoạn thị trường Viettravel •Phương pháp phân đoạn thị trường. .. Phân đoạn theo mục đích chuyến khách hàng Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường cơng ty du lịch Vietravel • Phân đoạn theo địa lý Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân. .. động phân tích phân đoạn thị trường cơng ty du lịch Vietravel • Phân đoạn theo nhân học Phần Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị trường cơng ty du lịch Vietravel • Phân đoạn theo mục đích