Đặc Điểm Tâm Lý Của Người Mua Hàng Là Nữ Giới Và Nam Giới Với đề tài viết khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng, viết tập trung vào phân tích nội dung sau: - Tìm hiểu khách hàng ai? - Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng? - Yếu tố tác động đến việc tác động mua ngẫu hứng - Hậu việc mua ngẫu hứng Cụ thể: 1.Khách hàng ai? Theo Abrâhm H Maslow “Con người ln có mong muốn họ thoả mãn hồn tồn, có thời gian ngắn Khi mong muốn thoả mãn mong muốn thoả mãn mong muốn khác lại xuất Và mong muốn thoả mãn mong muốn dẫn hình thành Đó đặc tính người – họ ln khao khát điều suốt đời” Mong muốn nhu cầu ảnh hưởng lớn tới hành vi mua hàng Việc ta mua thêm cân tôm tươi ngon cho dù nhà có thức ăn ta chợ để mua xà phòng, thuốc đánh thứ nhà hết mua hàng ngẫu hứng Sự thèm muốn khao khát sở hữu vật nhiều, ta khơng kiểm sốt dẫn đến việc mua hàng ngẫu hứng Việc mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc nhiều vào văn hóa vùng miền, xã hội, nhân tâm lý Ở đây, xin bàn ngẫu hứng mua hàng nam nữ Vậy ngẫu hứng gì? Ngẫu hứng cảm ứng tự nhiên bột phát Bình thường người tiêu dùng định mua hàng thường trải qua bước sau: Nhận thức nhu cầu  Tìm kiếm thơng tin  Đánh giá phương án  Quyết định mua hàng  Đánh giá sau mua Tuy nhiên, người mua hàng ngẫu hứng khơng trải qua bước trên, người ta khơng cần có nhu cầu, chẳng cần đánh giá phương án mà thấy hay mua, mà họ mua cách bột phát Khi tập trung nghiên cứu tập này, vấn đồng nghiệp nam, đồng nghiệp nữ quan Đây người sống Hà Nội, làm việc Trung tâm Kiểm dịch Y tế Quốc tế Hà Nội có mức thu nhập trung bình hàng tháng từ triệu đến triệu đồng - Khi hỏi anh chị có thường mua hàng ngẫu hứng khơng? Thì kết 10 người nói có, thường xuyên vậy, đồng nghiệp nữ - Những sản phẩm mà anh, chị thường mua hàng ngẫu hứng? Có khác biệt đây: + Với nữ sản phẩm mua ngẫu hứng nhiều thời trang, đồ ăn, mỹ phẩm + Với nam đồ ăn, đồ công nghệ giá rẻ cửa Lạng Sơn, Móng Cái, Lào Cai… - Anh, chị thường mua hàng ngẫu hứng đâu? Tôi nhận câu trả lời, tổng hợp lại là: Siêu thị, Trung tâm thương mại, Khu du lịch, sân bay, nhà hàng, cửa hàng thời trang, cửa khẩu, khu bán lẻ… Để hiểu hành vi mua hàng ngẫu hứng ta tìm hiểu xem yếu tố tác động tới việc mua hàng ngẫu hứng Có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng văn hố, xã hội, tính cách cá nhân tâm lý: Cultural (văn hóa) Psychological (Tâm lý) BUYER DECISION Social (Xã hội) Personal (Tính cách cá nhân) Yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng - Văn hoá miền Nam miền Bắc ảnh hưởng nhiều tới hành vi mua hàng ngẫu hứng - Văn hóa vùng nơng thơn thành thị, văn hóa miền núi đồng bằng, phong tục tập quán địa phương ảnh hưởng định đến việc mua hàng ngẫu hứng Yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.1 Gia đình Gia đình đơn vị (tổ chức) tiêu dùng quan trọng xã hội, thành viên gia đình hình thành nên nhóm tham vấn xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người mua Gia đình yếu tố quan trọng hình thành nhân cách Khi từ nhỏ dạy tính tiết kiệm, bố mẹ sống mẫu mực tiết kiệm ảnh hưởng hành vi mua ngẫu hứng bớt so với gia đình có bố mẹ, anh chị mua ngẫu hứng bị ảnh hưởng 2.2 Vai trò địa vị Nếu lãnh đạo tính ngẫu hứng giảm cấp thấp Lãnh đạo doanh nghiệp nhà nước có hành vi mua hàng ngẫu hứng cao doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp tư nhân phải lo cơng ăn việc làm cho công nhân nên đỡ ngẫu hứng dùng tiền chùa khơng thấy tiếc Những người sành điệu hay thể đẳng cấp có hành vi mua hàng ngẫu hứng cao người khác Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng 3.1 Giới tính Phụ nữ thích shooping, thời trang, mỹ phẩm dành cho phụ nữ phong phú đa dạng nên chị em phụ nữ mua hàng ngẫu hứng nhiều nam giới 3.2 Tuổi Tuổi tác ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng Thường lớn tuổi có điều kiện để mua sắm trung niên mua hàng ngẫu hứng nhiều 3.3 Nghề nghiệp Những nghề nghiệp bận rộn có thời gian shopping nên có điều kiện kinh tế người công việc rảnh rỗi mua ngẫu hứng nhiều người bận rộn 3.4 Tình trạng kinh tế Khi kinh tế cao tính ngẫu hứng mua hàng tăng Khi gia đình mua nhà, hộ tính ngẫu hứng tăng so với thuê nhà để 3.5 Phong cách sống Phong cách sống bng thả, sống hoang phí tính ngẫu hứng cao 3.6 Tính cách cá nhân Những người thích chưng diện, đua đòi hành vi ngẫu hứng cao Tính cách cá nhân bị ảnh hưởng giáo dục từ gia đình, nhà trường, xã hội, bạn bè Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng 4.1 Động cơ: xuất phát từ nhu cầu thân để mua hàng 4.2 Sự nhận thức Quá trình chọn lọc, xếp diễn giải thơng tin có 4.3 Học hỏi: thay đổi hành vi từ kinh nghiệm Hiểu biết hạn chế dẫn tới mua hàng ngẫu hứng 4.4 Niềm tin thái độ: Hình thành từ trình học hỏi Cứ thấy hãng uy tín thái độ phục vụ tốt mua Ngẫu hứng cảm ứng tự nhiên bột phát nên người ta thự hành vi mua hàng ngẫu hứng xong thường có cảm giác khơng hài lòng Cũng với người trên, tơi lại vấn họ vấn đề “ Khi mua ngẫu hứng đó, cảm xúc anh/chị sao?” - Về mặt tài chính: + Đối với nam: Họ mua ngẫu hứng đồ vật nhỏ, giá trị Ví dụ lúc chờ đợi, họ mua tờ báo để đọc Một số mua hàng thời trang giá trị không lớn, hay hàng công nghệ điện thoại, máy ảnh… Nên tài khơng đáng lo ngại họ kiểm sốt + Đối với nữ: Nhiều người, bạn bè vào siêu thị mới, nhìn thấy hàng giảm giá, vào trung tâm thương mại lớn, đến khẩu, hay nước ngồi…thấy thích muốn sở hữu, nên sẵn sàng vay tiền người xung quanh để mua Những người có tính cách ngẫu hứng mà sử dụng thẻ tín dụng (mua trước, trả sau ) thâm hụt tài điều khó tránh khỏi Theo kinh nghiệm nhiều chị em người có tính ngẫu hứng mua hàng tốt nên dùng tiền mặt để mua không nên sử dụng thẻ tín dụng Có chị chia sẻ với câu chuyện sau: sáng ngày chủ nhật vừa rồi, chị đưa học thêm qua đường Tôn Đức Thắng, thấy tắc đoạn đường Hỏi biết hãng thời trang công sở Eva de Eva giảm giá 50% cho tất sản phẩm sinh nhật hãng Lúc khơng cần suy nghĩ gì, chị tạt vào cửa hàng định bụng xem có hay khơng mua Nhưng vào đến cửa, với cảm xúc dâng trào giảm giá nhiều cộng với tâm lý đám đông chị em tranh mua, chị lao vào chọn cuối hết triệu đồng tiền quần áo - V ề m ặt c ảm x úc: + Với nam giới có áy náy, phần lớn họ mua hàng có giá trị nhỏ Nên có vấn đề họ khơng tiếc + Với nữ giới điều khác hẳn Họ thường có cảm giác áy náy thường trực mua hàng ngẫu hứng Lúc mua hào hứng, đến nhà chí sau mua thấy áy náy, tiếc tiền khơng thỏa mãn với sản phẩm mua Không lại nhận phản đối của người khác Trở lại câu chuyện chị bạn, số quần áo chị mua với chi phí triệu đồng đó, chị mặc quần với giá 450 ngàn đồng, số lại chị thấy khơng thích mầu sắc, kiểu dáng Chị áy náy, tiếc tiền Từ thực tế khảo sát hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ Ta nhận thấy hành vi mua hàng ngẫu hứng nữ giới có mức độ thường xuyên so với nam giới Hành vi thường để lại hậu không tốt tiêu tốn tiền bạc thời gian khơng có tính tốn trước: mua để làm gì? Mua đủ? Có cần thiết, có lãng phí khơng? Nữ giới ln phạm sai lầm họ không thay đổi hành vi mua hàng ngẫu hứng  ... náy, tiếc tiền Từ thực tế khảo sát hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ Ta nhận thấy hành vi mua hàng ngẫu hứng nữ giới có mức độ thường xuyên so với nam giới Hành vi thường để lại hậu khơng tốt tiêu... hiểu hành vi mua hàng ngẫu hứng ta tìm hiểu xem yếu tố tác động tới việc mua hàng ngẫu hứng Có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng văn hố, xã hội, tính cách cá nhân tâm lý: Cultural... hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng 3.1 Giới tính Phụ nữ thích shooping, thời trang, mỹ phẩm dành cho phụ nữ phong phú đa dạng nên chị em phụ nữ mua hàng ngẫu hứng nhiều nam giới 3.2 Tuổi Tuổi