VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM THỊ NGỌC MAI ĐỀ TÀI QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ - TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TỈNH GIA LAI Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 62.34.04.10 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Error! Bookmark not defined 1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc Error! Bookmark not defined 1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu vấn đề đặt cho đề tài Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾHỌC: - NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA LUẬN VÀ THỰC TIỄN Error!LÊ Bookmark not defined GS TSKH DU PHONG 2.1 Nguồn nhân lực ngành y tế Error! Bookmark not defined TS NGUYỄN VĂN HIẾN 2.2 Khái niệm, cần thiết đặc điểm quản lý nguồn nhân lực y tế Error! Bookmark not defined HÀ NỘI - 2017 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 12 1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 12 1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 17 1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu vấn đề đặt cho đề tài 23 CHƢƠNG 2: QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ - NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 26 2.1 Nguồn nhân lực ngành y tế 26 2.2 Khái niệm, mục tiêu đặc điểm quản lý nguồn nhân lực y tế 29 2.3 Công cụ quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 33 2.4 Nội dung quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 39 2.5 Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực y tế 42 2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 45 2.7 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực y tế nƣớc học rút 49 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ TỈNH GIA LAI 58 3.1 Khái quát tình hình kinh tế xã hội tỉnh Gia Lai 58 3.2 Mơ hình tổ chức hệ thống y tế 62 3.3 Công cụ quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 64 3.4 Thực trạng triển khai hoạt động chức quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 71 3.5 Đánh giá kết đạt đƣợc 85 3.6 Nhận xét chung 105 CHƢƠNG 4: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ TỈNH GIA LAI 118 4.1 Bối cảnh giới nƣớc 118 4.2 Quan điểm, định hƣớng, mục tiêu quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 123 4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 126 KẾT LUẬN 152 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 155 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 156 PHỤ LỤC 171 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu nêu luận án trung thực Những kết luận khoa học luận án chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án Phạm Thị Ngọc Mai DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng việt BS Bác sĩ BV Bệnh viện Tiếng Anh BVĐKKV Bệnh viện đa khoa khu vực BVYDCT Bệnh viện y dƣợc cổ truyền &PHCN phục hồi chức CĐ Cao đẳng ĐH Đại học KH Kế hoạch KHTV Kế hoạch tài vụ KST-CT Ký sinh trùng-côn trùng NLYT Nhân lực y tế NNL Nguồn nhân lực QLNNL Quản lý nguồn nhân lực TCCB Tổ chức cán TC Trung cấp TpHCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Trung tâm CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory factor analysis EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis HRM Quản lý nguồn nhân lực Human Resource Management Kaiser-Meyer-Olkin KMO SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Analysis WHO Tổ chức y tế giới World Health Organization DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Số lƣợng NLYT tuyển dụng tiếp nhận thuộc khu vực công 76 Bảng 3.2 Số lƣợng ngƣời tuyển dụng khu vực y tế tƣ nhân 77 Bảng 3.3 Số lƣợng NLYT tham gia khóa đào tạo khu vực 78 công Bảng 3.4 Số lƣợng ngƣời tham gia khóa đào tạo khu vực tƣ 80 Bảng 3.5 Thống kê tình hình thực chế độ lƣơng, thƣởng khu vực 84 công Bảng 3.6 Kết thực kế hoạch tuyển dụng NLYT khu vực công 92 Bảng 3.7 Tổng số biên chế đƣợc giao nhu cầu cần bổ sung 93 khu vực công Bảng 3.8 Kết thực kế hoạch tuyển dụng NLYT khu vực 93 tƣ nhân Bảng 3.9 Kết thực tuyển dụng NLYT khu vực tƣ so với biên 94 chế đƣợc giao Bảng 3.10 Số ngƣời khu vực y tế công đƣợc đào tạo theo kế hoạch 95 Bảng 3.11 Chi phí lƣơng trung bình NLYT khu vực công 95 Bảng 3.12 Số ngƣời tham gia đào tạo theo kế hoạch khu vực tƣ 96 Bảng 3.13 Chi phí lƣơng trung bình NLYT khu vực tƣ 96 Bảng 3.14 Tỷ lệ NLYT việc khu vực y tế công 97 Bảng 3.15 Thống kê thời gian cơng tác tính đến năm 2015 97 Bảng 3.16 Tỷ lệ NLYT việc khu vực y tế tƣ nhân 98 Bảng 3.17 Quy mô nhân lực ngành y tế tỉnh Gia Lai năm 2010-2015 98 Bảng 3.18 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi năm 2015 100 Bảng 3.19 Cơ cấu NLYT theo khu vực Nhà nƣớc Nhà nƣớc 100 Bảng 3.20 Phân bổ trình độ đội ngũ bác sĩ, dƣợc sĩ 101 Bảng 3.21 Hiệu suất lao động trung bình NLYT tuyến tỉnh 103 Bảng 3.22 Hiệu suất lao động trung bình NLYT tuyến huyện/xã 103 Bảng 3.23 Hiệu suất lao động trung bình NLYT khu vực tƣ 104 Bảng 4.1 Nhu cầu nhân lực y tế hệ điều trị đến năm 2020 122 Bảng 4.2 Nhu cầu nhân lực y tế dự phòng đến năm 2020 122 Bảng 4.3 Nhu cầu nhân lực y tế xã phƣờng, thôn đến năm 2020 123 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình Khung phân tích Hình Quy trình nghiên cứu Hình 2.1 Mơ hình quản lý nguồn nhân lực Michigan 35 Hình 2.2 Mơ hình quản trị nhân lực Harvard 36 Hình 2.3 Mơ hình quản lý nguồn nhân lực Guest 37 Hình 2.4 Khung khái niệm quản lý nguồn nhân lực y tế 45 Hình 3.1 Mơ hình máy quản lý Nhà nƣớc y tế 63 Hình 3.2 Mơ hình quản lý nguồn nhân lực ngành y tế Gia Lai 69 Hình 4.1 Vận dụng dung hợp mơ hình quản lý nguồn nhân lực 135 đại Hình 4.2 Quy trình thiết kế chiến lƣợc, kế hoạch hóa nguồn nhân lực 139 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực y tế nguồn lực đặc biệt, liên quan trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ y tế; đến sức khỏe, chất lƣợng nhân lực phục vụ công xây dựng bảo vệ đất nƣớc Vì vậy, quản lý nguồn lực nhiệm vụ trị quan trọng ngành y tế nhằm đảm bảo phát triển NNL y tế cách toàn diện Hòa vào xu phát triển chung đất nƣớc, ngành y tế tỉnh Gia Lai có bƣớc chuyển mạnh mẽ, đặc biệt cơng tác QLNNL Tính đến cuối năm 2015, tồn ngành có 4638 ngƣời, tăng 1077 ngƣời so với năm 2010, có 874 bác sĩ, tỷ lệ bác sĩ/10.000 dân đạt 6,25 Bên cạnh đó, trình độ đội ngũ bác sĩ ngày đƣợc nâng cao Năm 2012, số bác sĩ có trình độ sau đại học 219 ngƣời, đến năm 2015 số 296 ngƣời Mặt khác, đội ngũ NLYT tỉnh không ngừng đƣợc trẻ hóa Năm 2015, số lƣợng lao động ngành có độ tuổi từ 30 trở xuống chiếm 34%, 28% lao động có độ tuổi từ 31-40 24% lao động tuổi từ 41-50 Với đội ngũ NLYT bƣớc lớn mạnh, ngành y tế tỉnh Gia Lai đạt đƣợc thành tựu tích cực cơng tác chăm sóc sức khỏe, dịch bệnh truyền nhiễm đƣợc kiểm soát, chất lƣợng dịch vụ y tế dần đƣợc cải thiện Mặc dù bƣớc đầu gặt hái đƣợc nhiều thành tựu, song công tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai tồn khơng khó khăn Hiện trạng NNL y tế “mỏng” so với yêu cầu thực tế thách thức lớn ngành Thật vậy, tổng biên chế NLYT khu vực cơng năm 2015 4816, số NLYT cơng tác có 4262 ngƣời, thiếu hụt khoảng 11,5% Tỷ lệ bác sĩ vạn dân thấp so với mục tiêu ngành bác sĩ/ vạn dân giai đoạn 2015-2020 Bên cạnh đó, việc phân bổ NLYT chƣa đồng với 67% ngƣời có trình độ sau đại học tuyến tỉnh; tỷ lệ tuyến huyện, xã mức 33% có đến 68% ngƣời có trình độ sơ học Tuy tỉnh triển khai sách tuyển thẳng bác sĩ sở khám chữa bệnh tuyến xã, đƣợc hỗ trợ thêm 140% lƣơng so với mức lƣơng nhƣng không thu hút đƣợc bác sĩ có trình độ đại học quy, sau đại học cơng tác Do đó, có đến 39,64% số xã thiếu bác sĩ; lực lƣợng bác sĩ tuyến xã chủ yếu tốt nghiệp hệ chuyên tu, cử tuyển; dƣợc sĩ đại học hầu hết thiếu tuyến Điều ảnh hƣởng đến khả đáp ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, gây nguy gia tăng tỷ lệ sai sót chẩn đốn, điều trị Ngun nhân trạng điều kiện sở vật chất, đặc biệt tuyến huyện/xã không đáp ứng đƣợc yêu cầu; thu nhập hấp dẫn; ngƣời lao động thiếu hội đƣợc học tập nâng cao trình độ phát triển nghề nghiệp Thực trạng đặt ngành y tế tỉnh Gia Lai trƣớc thách thức to lớn, đặc biệt điều kiện kinh tế xã hội ngày phát triển, nhu cầu ngƣời dân dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngày tăng, biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trƣờng xu hƣớng thay đổi khó lƣờng mơ hình bệnh tật Với tầm nhìn chiến lƣợc phát triển ngành thích ứng với xu hƣớng mới, với mục tiêu cụ thể trƣớc mắt nhƣ phấn đấu đạt đƣợc tỷ lệ bác sĩ/vạn dân 7,18, tỷ lệ xã có bác sĩ 80%, nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh toàn tuyến năm tới, công tác QLNNL tỉnh cần có đổi tích cực, lấy NNL y tế lực lƣợng nòng cốt nhằm thực thắng lợi nhiệm vụ bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Quản lý nguồn nhân lực ngành y tế - Trường hợp nghiên cứu tỉnh Gia Lai” để nghiên cứu luận án tiến sĩ kinh tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu nhằm luận giải có khoa học khái niệm, mục tiêu, công cụ, nội dung QLNNL nhƣ nhân tố tác động đến công tác QLNNL tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác QLNNL Song song đó, nghiên cứu đƣợc thực nhằm làm rõ thực trạng QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu luận án đƣợc xác định bao gồm: Thứ nhất, tổng hợp hệ thống lý thuyết QLNNL y tế; xây dựng khung phân tích QLNNL y tế, vận dụng nghiên cứu tỉnh Gia Lai; Thứ hai, đánh giá thực trạng QLNNL y tế tỉnh Gia Lai thời gian qua, rút mặt tồn bật cần tập trung giải quyết; Thứ ba, đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác QLNNL y tế tỉnh Gia Lai thời gian tới * Câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi 1: Những nội dung cơng tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai cần đƣợc nghiên cứu? Câu hỏi 2: Hiện trạng công tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai nhƣ nào? Câu hỏi 3: Công tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai có ảnh hƣởng nhƣ đến hài lòng đội ngũ NLYT, đến hài lòng ngƣời bệnh, đến kết hoạt động chung ngành? Câu hỏi 4: Làm để hồn thiện cơng tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai? * Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết 1: Những nội dung cần nghiên cứu công tác QLNNL ngành y tế Gia Lai bao gồm công cụ QLNNL, hoạt động chức QLNNL, đánh giá công tác QLNNL Giả thuyết 2: Công tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai đạt đƣợc nhiều thành tựu nhƣng tồn nhiều bất cập cần giải Giả thuyết 3: Công tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai có ảnh hƣởng thuận chiều đến hài lòng đội ngũ NLYT, đến hài lòng ngƣời bệnh, đến kết hoạt động chung ngành Giả thuyết 4: Xác lập giải pháp đắn góp phần hồn thiện công tác QLNNL ngành y tế tỉnh Gia Lai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận án lấy công tác QLNNL ngành y tế làm đối tƣợng nghiên cứu Trong đó, luận án vào nghiên cứu công cụ QLNNL ngành y tế; hoạt động chức QLNNL (kế hoạch hóa NNL, phân tích thiết kế cơng việc, tuyển dụng, đào tạo, phát triển NNL, bố trí sử dụng NNL, đánh giá thực công việc, chế độ đãi ngộ); tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác QLNNL 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung hướng tiếp cận nghiên cứu: Luận án nghiên cứu QLNNL y tế cấp tỉnh Gia Lai, không nghiên cứu tầm quản lý trung ƣơng QLNNL y tế tỉnh Gia Lai đƣợc nghiên cứu theo tầm nhìn tổng thể, từ Nghị định số 134/2006/NĐ-CP Quy định chế độ cử tuyển vào sở giáo dục trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp thuộc hệ thống giáo dục quốc dân 13 Bộ nội vụ, Thông tư số 03/2005/TT- BNV Hướng dẫn thực chế độ nâng bậc lương thường xuyên nâng bậc lương trước thời hạn cán bộ, công chức, viên chức 14 Bộ nội vụ, Thông tư 13/2010/TT-BNV tuyển dụng nâng ngạch công chức 15 Bộ nội vụ, Thông tư 14/2012/TT-BNV việc hướng dẫn thực Nghị định số 41/2012/ND-CP ngày 08 tháng năm 2012 Chính phủ quy định vị trí việc làm đơn vị nghiệp công lập 16 Bộ nội vụ, Thông tư 15/2012/TT-BNV việc hướng dẫn tuyển dụng, ký kết hợp đồng làm việc đền bù chi phí đào tạo, bồi dưỡng viên chức 17 Bộ nội vụ, Thông tư số 16/2012/TT-BNV việc ban hành quy chế thi tuyển xét tuyển viên chức 18 Bộ Y tế (2013), Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện 19 Bộ Y tế, Chỉ thị số 02/2009/CT-BYT việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin ngành y tế 20 Bộ Y tế, Chỉ thị số 07/2013/CT-BYT tăng cường công tác thông tin thống kê y tế 21 Bộ Y tế (2002), Hướng dẫn Chuẩn quốc gia dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản 22 Bộ Y tế (2014), Kế hoạch tổng thể phát triển hệ thống thông tin y tế giai đoạn 2014-2020, tầm nhìn 2030 23 Bộ Y tế (1998), Quy chế bệnh viện, NXB Y học 24 Bộ Y tế, Quyết định số 2088/1996/QÐ-BYT việc ban hành “Quy định y đức” 25 Bộ Y tế, Quyết định số 379/2002/QĐ-BYT việc ban hành quy chế thống kê y tế 26 Bộ Y tế, Quyết định số 1833/2002/QĐ-BYT việc ban hành phần mềm quản lý y tế sở 27 Bộ Y tế, Quyết định số 28/2006/QĐ-BYT Bộ trưởng Bộ Y tế việc ban hành Quy chế đánh giá viên chức đơn vị nghiệp trực thuộc Bộ Y tế 28 Bộ Y tế, Quyết định số 32/2006/QĐ-BYT việc ban hành quy định tuyển dụng viên chức đơn vị nghiệp trực thuộc Bộ Y tế hình thức xét tuyển 157 29 Bộ Y tế, Quyết định số 5573/2006 /QĐ-BYT quy định tiêu chí phần mềm quản lý bệnh viện 30 Bộ Y tế, Quyết định số 10/2007/QĐ-BYT việc ban hành Tiêu chuẩn cán lãnh đạo, quản lý đơn vị nghiệp trực thuộc Bộ Y tế 31 Bộ Y tế, Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT việc ban hành Quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế 32 Bộ Y tế, Quyết định số 3079/2008/QĐ-BYT việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động hệ thống làm công tác bảo hộ lao động sở y tế 33 Bộ Y tế, Quyết định số 4696/2009/QÐ-BYT việc ban hành “Chuẩn quốc gia Trung tâm y tế dự phòng tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương” 34 Bộ Y tế, Quyết định số 2992/QĐ-BYT phê duyệt kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh chữa bệnh giai đoạn 2015 – 2020 35 Bộ Y tế, Thông tư số 01/2008/TT-BYT Hướng dẫn công tác thi đua, khen thưởng ngành y tế 36 Bộ Y tế, Thông tư số 22/2013/TT-BYT, Hướng dẫn việc đào tạo liên tục cho cán y tế 37 Bộ Y tế, Thông tư số 06/2014/TT-BYT ban hành danh mục số thống kê ngành y tế 38 Bộ Y tế, Bộ nội vụ, Bộ tài chính, Thơng tư số 02/2012/TTLT-BYT-BNV-BTC Hướng dẫn thực chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công chức, viên chức công tác sở y tế công lập 39 Bộ Y tế, Bộ nội vụ, Thông tư Số 08/2007/TTLT-BYT-BNV việc hướng dẫn định mức biên chế nghiệp sở y tế Nhà nước 40 Bộ Y tế, Bộ nội vụ, Thông tư liên tịch số 03/2008/TTLT-BYT-BNV hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Sở y tế, phòng y tế thuộc UBND cấp tỉnh, cấp huyện 41 Bộ Y tế, Nhóm đối tác y tế (2009), Báo cáo chung tổng quan ngành y tế năm 2009 – Nhân lực y tế Việt Nam 42 Bộ Y tế, Nhóm đối tác y tế (2015), Báo cáo chung tổng quan ngành y tế năm 2014 – Tăng cường dự phòng kiểm sốt bệnh khơng lây nhiễm 158 43 Bộ Y tế, Nhóm đối tác y tế, Báo cáo chung tổng quan ngành y tế năm – Hội thảo chiến lược ngành y tế 2011-2020, http://jahr.org.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=151%3 Ahoithao&catid=3%3Anewsflash&Itemid=72&lang=vi truy cập ngày 5/9/2016 44 Yến Châu (2016), điểm nhấn y tế hội nhập quốc tế 2015, http://suckhoedoisong.vn/6-diem-nhan-y-te-hoi-nhap-quoc-te-2015n111483.html, truy cập ngày 12/7/2016 45 Chính phủ, Nghị định số 14/2005/NĐ-CP xử phạt hành vi vi phạm hành lĩnh vực thống kê 46 Chính phủ, Nghị định Số 45/2005/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực y tế 47 Chính phủ, Nghị định số 121/2005/NÐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Thi đua, Khen thưởng Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, Khen thưởng 48 Chính phủ, Nghị định Số 43/2006/NĐ-CP quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ,tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp cơng lập 49 Chính phủ, Nghị định số 134/2006/NĐ-CP việc Quy định chế độ cử tuyển vào sở giáo dục trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp thuộc hệ thống giáo dục quốc dân 50 Chính phủ, Nghị định số 64/2009/NÐ-CP sách cán bộ, viên chức y tế cơng tác vùng có điều kiện kinh tế- xã hội đặc biệt khó khăn 51 Chính Phủ, Nghị định 18/2010/NĐ-CP Chính phủ đào tạo, bồi dưỡng cơng chức 52 Chính phủ, Nghị định số 21/2010/NÐ-CP quản lý biên chế cơng chức 53 Chính phủ, Nghị định số 24/2010/NÐ-CP tuyển dụng, sử dụng quản lý cơng chức 54 Chính phủ, Nghị định số 56/2011/NĐ-CP quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công chức, viên chức công tác sở y tế công lập 159 55 Chính phủ, Nghị định số 29/2012/NĐ-CP việc tuyển dụng, sử dụng quản lý viên chức 56 Chính phủ, Nghị định số 41/2012/NÐ-CP quy định vị trí việc làm đơn vị nghiệp cơng lập 57 Chính phủ, Nghị định số 176/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực y tế 58 Chính phủ, Nghị định số 49/2015/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 134/2006/NĐ-CP quy định chế độ cử tuyển vào sở giáo dục trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp thuộc hệ thống giáo dục quốc dân 59 Chính phủ, Nghị định số 56/2015/NĐ-CP việc đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức 60 Cục Thống kê tỉnh Gia Lai (2015), Niên giám thống kê 2014 61 Cục Thống kê tỉnh Gia Lai (2016), Niên giám thống kê 2015 62 Hoàng Quốc Cứ (2013), Thực trạng nguồn nhân lực dược ngành y tế tỉnh Hà Giang đề xuất giải pháp can thiệp, ĐH Y Dƣợc Thái Nguyên 63 Trịnh Hùng Cƣờng (2005), Kinh nghiệm quốc tế mơ hình quản lý cán y tế số nước, Báo cáo chuyên đề Nghiên cứu Quản lý nhân lực y tế, Chương trình khoa học cấp nhà nước KX-05 64 Lê Dân, Nguyễn Thị Kim Phƣợng (2011), Đánh giá mức độ hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viên Đa khoa Đà Nẵng, Tạp chí Phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng, số 25, tr 45-50 65 Nguyễn Văn Dịp (2001), Giáo dục đào tạo nhân lực y tế, Bộ y tế, Vụ Khoa học đào tạo 66 Trần Kim Dung, Văn Mỹ Lý (2006), Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa, tạp chí Kinh tế phát triển số 189 67 Phạm Huy Dũng, Phạm Huy Tuấn Kiệt, Biến đổi khí hậu bệnh tật: Từ cách nhìn địa cầu đến bối cảnh Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo quốc tế Việt Nam học lần thứ ba, 160 http://repositories.vnu.edu.vn/jspui/bitstream/123456789/6350/1/3.pdf truy cập ngày 12/5/2016 68 Phạm Trí Dũng, Đặng Thị Nhƣ Hằng, Nguyễn Trí (2010), Thực trạng nguồn nhân lực hài lòng cơng việc nhân viên y tế trung tâm y tế dự phòng tuyến huyện, tỉnh Bình Thuận, Tạp chí Y tế cơng cộng số 16 69 Phạm Trí Dũng & ctg (2005), Thực trạng quản lý bệnh viện nhu cầu đào tạo cho cán quản lý bệnh viện, ĐH Y tế Công Cộng 70 Đông Dƣơng, Thước đo hiệu quản trị nguồn nhân lực, http://www.doanhnhansaigon.vn/nhan-su/thuoc-do-hieu-qua-quan-tri-nguonnhan-luc, truy cập ngày 29/11/2015 71 Bùi Thị Thu Hà & ctg (2015), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Y học 72 Trần Thị Phúc Hằng, Nguyễn Hải Chi (2006), Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức ngành y tế giai đoạn 2001-2005 nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2006-2010, ĐH Y tế Công Cộng 73 Vũ Thị Minh Hạnh (2005), Quan điểm phát triển y tế bền vững vấn đề quản lý nhân lực, Báo cáo chuyên đề Nghiên cứu Quản lý nhân lực y tế, Chƣơng trình khoa học cấp nhà nƣớc KX05 74 Vũ Thị Minh Hạnh, Vũ Văn Hồn (2011), Tình hình dịch chuyển cán y tế giới ứng phó quốc gia, Tạp chí Chính sách y tế số 08/2011 75 Vũ Thị Minh Hạnh, Nguyễn Thế Hùng & ctg (2011), Phân tích thực trạng đề xuất sửa đổi, bổ sung số chế độ phụ cấp cán bộ, viên chức sở y tế cơng lập, Tạp chí Chính sách y tế số 08/2011 76 Lê Quang Hoành, Trịnh Hùng Cƣờng, Phan Thục Anh, Bùi Thanh Tâm, Nguyễn Bạch Ngọc, Nguyễn Thị Thanh, Khƣơng Anh Tuấn, Trần Mai Oanh, Vũ Thị Minh Hạnh, Lƣu Hoài Chuẩn (2006), Nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực y tế thời kỳ công nghiệp hóa - đại hóa đất nước, Viện Chiến lƣợc Chính sách y tế 77 Minh Hồng (2015), Hợp tác quốc tế lĩnh vực y tế ngày sâu, rộng, http://www.nhandan.com.vn/suckhoe/tin-tuc/item/28129402-hop-tac-quocte-trong-linh-vuc-y-te-ngay-cang-sau-rong.html truy cập ngày 7/7/2016 161 78 Nguyễn Văn Huy & ctg (2014), Xây dựng sử dụng mô tả công việc cho nhân viên y tế Việt Nam, NXB Y học Hà Nội 79 HĐND tỉnh Gia Lai, Nghị số 24/2010/NQ-HĐND ngày 9-12-2010 chế độ hỗ trợ đào tạo sau đại học sách thu hút người có trình độ cao tỉnh công tác 80 Trƣơng Thị Thu Hƣơng (2013), Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực y học cổ truyền tỉnh Thái Nguyên đến năm 2015, Tạp chí Y học thực hành số 10/2013 81 Lê Thúy Hƣờng (2015), Nguồn nhân lực y tế vùng Đồng Bằng Sơng Hồng, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 82 Võ Thị Cẩm Loan (2014), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao bối cảnh hội nhập kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, ĐH Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 83 Nguyễn Thanh Long, Vũ Sinh Nam (2013), Nhân lực y tế dự phòng: Thực trạng, thách thức giải pháp, Tạp Chí y học dự phòng số 12/2013 84 Lê Thanh Nhuận, Lê Cự Linh (2009), Sự hài lòng cơng việc nhân viên y tế tuyến sở, Tạp chí y tế cơng cộng, 9.2009, Số 13 85 Nguyễn Ngọc (2016), Y tế nỗ lực chuẩn bị nhân lực hội nhập ASEAN, http://suckhoedoisong.vn/y-te-no-luc-chuan-bi-nhan-luc-hoi-nhap-aseann110747.html, truy cập ngày 11/7/2016 86 Trần Thị Mai Oanh & ctg (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút trì cán y tế tuyến sở số tỉnh miền núi, Tạp chí Chính sách y tế, số 10/2012 87 Nguyễn Đại Phong (2012), Thực trạng nguồn nhân lực bác sĩ ngành y tế tỉnh Đắc Lắc số giải pháp đến năm 2020, ĐH Y Dƣợc Thái Nguyên 88 Lê Du Phong (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, NXB Lý luận trị Hà Nội 89 Vũ Xuân Phú (2008), Kinh tế y tế, NXB Y học 90 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 162 91 Sở Nội vụ, Hướng dẫn số 1033/SNV-TCBC ngày 03/8/2015 Sở Nội vụ tinh giản biên chế năm 2016-2021 92 Sở Y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo sách dân tộc giai đoạn 2011-2015 Ngành Y tế 93 Sở Y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo công tác quản lý sử dụng biên chế hành chính, biên chế nghiệp Ngành Y tế năm 2015 94 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo thống kê số lượng, chất lượng NLYT đơn vị nghiệp công lập thuộc Sở y tế năm 2015 95 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo thống kê trình độ nhân lực ngành y tế tỉnh Gia Lai năm 2015 96 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo tình hình thực cơng tác y tế năm 2010 97 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo tình hình thực công tác y tế năm 2011 98 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo tình hình thực công tác y tế năm 2012 99 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo tình hình thực công tác y tế năm 2013 100 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo tình hình thực cơng tác y tế năm 2014 101 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Báo cáo tình hình thực cơng tác y tế năm 2015 102 Sở y tế tỉnh Gia Lai, Đề án phát triển nguồn nhân lực y tế tỉnh Gia Lai giai đoạn 2016-2020 103 Nguyễn Thi (2009), Nghiên cứu thực trạng quản lý nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Pleiku tỉnh Gia Lai, năm 2010, ĐH Y tế Cơng Cộng 104 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động xã hội 105 Văn Thông (2013), Gia Lai nhận triển khai 160 triệu USD vốn ODA, http://www.vietnamplus.vn/gia-lai-nhan-trien-khai-hon-160-trieu-usd-vonoda/214309.vnp, truy cập ngày 7/7/2016 106 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2011), Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 107 Thủ tƣớng phủ, Chỉ thị số 28/1998/CT-TTG việc tăng cường đại hố cơng tác Thống kê 163 108 Thủ tƣớng Chính phủ, Quyết định số 276/2005/QÐ-TTg quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề cán bộ, viên chức sở y tế nhà nước 109 Thủ tƣớng Chính phủ, Quyết định số 75/2009/QÐ-TTg việc quy định chế độ phụ cấp nhân viên y tế thôn, 110 Thủ tƣớng phủ, Quyết định số 43/2010/QĐ-TTg việc ban hành Hệ thống tiêu quốc gia 111 Thủ tƣớng Chính phủ, Quyết định số 73/2011/QĐ-TTg Quy định số chế độ phụ cấp đặc thù công chức, viên chức, người lao động sở y tế công lập chế độ phụ cấp chống dịch 112 Tỉnh ủy, Quyết định số 582-QĐ/TU ngày 20/12/2007 việc ban hành Quy định bổ nhiệm cán giới thiệu cán ứng cử 113 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Trƣờng ĐH Kinh tế Tp HCM, NXB Hồng Đức 114 Lê Ngọc Trọng & ctg (2001), Quản lý bệnh viện, NXB Y học 115 Nhất Tinh, Thầy thuốc phải sáng y tâm, giỏi y thuật, http://giaoducsuckhoe.soctrang.gov.vn/index.php/tin-ho-t-d-ng-nganh/1596th-y-thu-c-ph-i-sang-y-tam-va-gi-i-y-thu-t, truy cập ngày 21/4/2016 116 Nguyễn Quốc Tuấn (2012), Nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực dược ngành y tế tỉnh Yên Bái giải pháp đến năm 2016, ĐH Y Dƣợc Thái Nguyên 117 UBND tỉnh Gia Lai, Quyết định số 23/2009/QĐ-UBND ngày 22/7/2009 việc ban hành quy định tiêu chuẩn chức danh cán lãnh đạo, quản lý tiêu chuẩn cán bộ, công chức, viên chức nhà nước 118 UBND tỉnh Gia Lai, Quyết định số 20/2010/QĐ-UBND việc giao đất xây dựng nhà cho người có trình độ cao 119 UBND tỉnh Gia lai, Quyết định số 39/2010/QĐ-UBND ngày 24-12-2010 chế độ hỗ trợ đào tạo sau đại học sách thu hút người có trình độ cao tỉnh cơng tác 120 UBND tỉnh Gia Lai, Biểu chi tiết phân bổ chi ngân sách y tế năm 2013-2014 121 Nguyễn Tuấn Vũ (2015), Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế tỉnh Đaklak, ĐH Đà Nẵng 164  Tài liệu nƣớc 122 Aoife McDermott, Mary Keating (2011), Managing professionals: exploring the role of the hospital HR function, Journal of Health Organization and Management, Vol 25 No 123 A Anton Arulrajah et al (2015), Green Human Resource Management Practices: A Review, Sri Lankan Journal of Human Resource Management Vol.5, No.1 124 Brenda Vermeeren et al (2014), HRM and its effect on employee, organizational and financial outcomes in health care organizations, Human Resources for Health 125 Bruce J Fried, Myron D Fottler (2008), Human Resources in Healthcare: Managing for Success, Health Administration Press 126 Charbel Jose Chiappetta Jabbour (2011), How green are HRM practices, organizational culture, learning and teamwork? A Brazilian study, Industrial and Commercial Training, Vol 43 Iss pp 98 – 105 127 Claire Harris, Penny Cortvriend and Paula Hyde (2007), Human resource management and performance in healthcare organisations, Journal of Health Organization and Management Vol 21 No 4/5, 2007 pp 448-459 128 ELvira Nica (2013), The importance of human resources management to the health care system, Economics, Management and Financial 129 Fadi El-Jardali et al (2009), Assessment of human resources management practices in Lebanese hospitals, Human Resources for Health 130 Fleming Fallon L, Charles R McConnel J (2007), Resource Management in Health Care: Principles and Practice, Jones & Barlett Publishers 131 Fiona, E & Geare, A (2005), HRM practice and employee attitudes: different measures – different results, Department of Management, University of Otago, Dunedin, New Zealand, Emerald Group Publishing Limited, Vol 34 No 132 Fombrun, Devanna (1984), Strategic Human Resource Management, John Wiley & Sons, Inc 165 133 Fraser, M (1994), Quality in higher education: an international perspective in Green, D Ed, (1994), What is Quality in Higher Education? http://www.qualityresearchinternational.com/glossary/effectiveness.htm truy cập ngày 11/5/2017 134 Gilles Dussault, Carl-Ardy Dubois (2003), Human resources for health policies: a critical component in health policies, Human resources for health 135 Gong Youlong, Andreas Wilkes, Gerald Bloom (1997), Health human resource development in rural China, Health policy and planning, Oxford University Press 136 Gowen, C.R., McFadden, K.L and Tallon, W.J (2006), On the centrality of strategic human resource management for healthcare quality results and competitive advantage, The Journal of Management Development, Vol 25 No 8, pp 806-26 137 Guest,D.(1997), Human Resource Management and Industrial Relation, Journal of Management Studies 138 Hassan Mohamed Elarabi, Fuadah Johari (2014), The impact of human resources management on healthcare Quality, Asian Journal of management sciences & education 139 Harris, C., Cortvriend, P and Hyde, P (2007), Human resource management and performance in healthcare organisations, Journal of Health Organization and Management , Vol 21 Nos 4/5, pp 448-59 140 Heathfield SM, What Is Human Resource Development (HRD), http://humanresources.about.com/od/glossaryh/f/hr_development.htm, truy cập ngày 18/02/2015 141 Huselid, M A (1995), The impact of human resource management practices on turnover, productivity and corporate financial performance, Academy of Management Journal, 38(3), 635-672 142 Inke Mathauer, Ingo Imhoff (2006), Health worker motivation in Africa: the role of non-financial - incentives and human resource management tools, Human Resources for Health 166 143 Imran Khan (2012), Relationship between Job Satisfaction and HR Practices, an Empirical Research of Different Sectors of University teachers in Pakistan, International Journal of Learning & Development, Vol 2, No 144 James Buchan (2010), Reviewing The Benefits of Health Workforce Stability, Human resources for health 145 James Buchan, Ines Fronteira, Gilles Dussault (2011), Continuity and change in human resources policies for health: lessons from Brazil, Human resources for health 146 Jane Lethbridge (2004), Public sector reform and demand for human resources for health (HRM), Human resources for health 147 Joan.E Pynes, Donald N Lombardi (2011), Human Resources management for health care organizations: A strategic approach, Francisco, Calif.: JosseyBass 148 Junaid Siddiqui Brian H Kleiner (1998), Human resource management in the health care industry, Health Manpower Management, Vol 24 Iss pp 143 – 147 149 Kane, R., Lum, T., Cutler, L., Degenholtz, H & Yu, T (2007), Resident outcomes in small house nursing homes: A longitudinal evaluation of the initial Green House program, Journal of Geriatrics Society, 55(6), 832-839 150 Khassoum Diallo, Pascal Zurn, Neeru Gupta, Mario Dal Poz (2003), Monitoring and evaluation of human resources for health: an international perspective, Human resources for health 151 Krishnendu Hazra, Partha Pratim Sengupta, & Prosenjit Ghosh (2013), Impact of HR Policies on Employee‟s Performance: An Empirical Study of Selected Hospitality Organizations, SIT Journal of Management Vol No 2, Pp.654-674 152 Lam Chung Man, Dora et al (2000), An Investigation of the Effectiveness of Human Resource Management in the Hong Kong Police, www.library.ln.edu.hk/eresources/etext/studproj/ /docs/bba99_02.pdf cập ngày 11/5/2017 167 truy 153 Leiyu Shi et al (2007), Managing Human Resources in Health Care Organizations, Jones and Bartlett Publishers, Inc 154 Lincoln Chen et al (2004), Human resources for health: overcoming the crisis, Public Health, vol 364 155 Malebona Precious Matsoso, Brigid Strachan (2011), Human Resources for health for South Africa: HRH Strategy for the Health Sector 2012-2016, SAHR 156 Marlies, Han van Dijk (2005), Effects of HRM on client satisfaction in nursing and care for elderly, Employee Relations Vol 27 No 157 Marianne Hickey, Tim Williams, Tony Nader (2015), Cambridge HSC Business Studies, Third Edition, Cambridge 158 Michael Beer, Lawrence, Specter, Quin Mills, Waltan (1984), Managing Human Assets, Publisher: The Free Press 159 Mowday R.T, R M Steers, L W Porter (1979), The Measurement of Organizational Commitment, Vocational Behavior 14, 224 160 Mubarak Ali and Abdul Aameed (2016), HRM Issues and Challenges in Healthcare, International Journal of Management, 7(2), 2016, pp 166-176 161 Nancy J.Niles (2013), Basis concepts of Health care Human Resource Management, Jones & Barlett Learning 162 Noble Lowndes Cullen Egan Dell Limited (1990), An introduclion to human resources management in healthcare organisations, the Australian Council on healthcare Standards 163 Pascal Zurn, Mario R Dal Poz, Barbara Stilwell and Orvill Adams (2004), Imbalance in the health workforce, Human Resource for health 164 Pusa Tania Tapliga, Simona Daniela Grigore, Roxana Nicoleta Matei (2013), Strategies For The Improvement Of The Human Resource Management In Public Hospitals, Romanian Economic and Business Review – Special issue, Volume 8, Pages 56-63 165 Radha Karunakaran (2008), A study on human resource management practices in private hospitals in Kerala, School of Management studies Cochin University of Science and Technology 168 166 Radka Majerová (2008), Evaluating of Human resource effectivness, Journal of Information, Control and Management Systems, Vol 6, No 167 Sang M Lee et al (2011), The impact of high-performance work systems in the health-care industry: employee reactions, service quality, customer satisfaction, and customer loyalty, The Service Industries Journal, Vol 32, No 1, January 2012, 17 – 36 168 Singh, K (2004), Impact of HR Practices on Perceived Firm Performance in India, Asia Pacific Journal of Human Resources, 42, 301 169 Stefane M Kabene & ctg (2006), The importance of human resources management in health care: A global context, Human resources for health 170 Sumanta Dutta (2012), Greening people: A stategic dimension¸ International Journal of Business Economics & Management Research Vol.2 Issue 2, February 2012 171 Taoufik Said, Anne Higgins (2005), Exporing Innovative HRM practices in the public sector: The Case of Canadian Health Emergence Organization, Management Research News 172 Tessema, M., & Soeters, J (2006), Challenges and prospects of HRM in developing countries: testing the HRM-performance link in Eritrean civil service, International Journal of Human Resource Management, 17(1), 86- 105 173 The HRH Action Framework: http://www.who.int/hrh/tools/en/ , truy cập ngày 21/10/2015 174 Ulrich, D (1996), Human Resource Champions, The next agenda for adding value and delivering results, Boston, Mass: Harvard Business School Press 175 Uchenna Bassey, Metrics for measuring HR effetiveness- HR score card, http://docplayer.net/9096350-Metrics-for-measuring-hr-effectiveness-hrscore-card-uchenna-bassey 176 West, M.A., Guthrie, J.P., Dawson, J.F., Borrill, C.S and Carter, M (2006), Reducing patient mortality in hospitals: the role of human resource management, Organizational Behavior ,Vol 27 No 7, pp 983-1002 169 177 WHO (2000), The World Health Report 2000 – Health Systems: Improving Performance Geneva 2000 178 WHO (2003), The World Health Report 2003: Shaping the future, Geneva 179 WHO (2006), The World Health Report 2006 - working together for health 180 WHO (2007), Everybody‟s business: Strengthening health systems to improve health outcomes:WHO‟s framework for action, Geneva 181 Wojtczak, A.(2002) , Glossary of Medical Education Terms, http://www.qualityresearchinternational.com/glossary/effectiveness.htm truy cập ngày 11/5/2017 182 Wright P.M., G C McMahan, A McWilliams (1994), Human Resources and Sustained Competitive Advantage: A Resource-based Perspective, International Journal of Human Resource Management, 5, 301 170 PHỤ LỤC Tên phụ lục STT Trang Phiếu vấn chuyên gia i Tổng kết ý kiến vấn chun gia iii Mơ hình nghiên cứu tác động thực tiễn QLNNL đến hài vi lòng NLYT Bảng khảo sát ý kiến NLYT công tác QLNNL vii Thang đo nhân tố mơ hình đánh giá hài lòng NLYT x cơng tác QLNNL Thống kê mơ tả hài lòng NLYT khu vực công thực xi tiễn QLNNL Thống kê mơ tả hài lòng NLYT khu vực tƣ thực tiễn xvi QLNNL Đánh giá hài lòng NLYT khu vực công công tác QLNNL xx Đánh giá hài lòng NLYT khu vực tƣ cơng tác QLNNL xxv 10 Mơ hình nghiên cứu hài lòng bệnh nhân/thân nhân ngƣời xxx bệnh chất lƣợng NLYT 11 Phiếu khảo sát ý kiến ngƣời bệnh/thân nhân ngƣời bệnh chất lƣợng xxxi NLYT 12 Thang đo nhân tố mơ hình đánh giá hài lòng ngƣời xxxii bệnh/thân nhân chất lƣợng NLYT 13 Đánh giá hài lòng ngƣời bệnh/thân nhân NLYT khu vực công xxxiii 14 Đánh giá hài lòng ngƣời bệnh/thân nhân NLYT khu vực tƣ xxxv 15 Kết thực tiêu y tế khu vực công xxxvii 16 Danh sách chuyên gia tham gia vấn xxxviii 17 Lƣu đồ quản lý trình thực chức QLNNL xxxix 171 ... đến công tác quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 45 2.7 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực y tế nƣớc học rút 49 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ TỈNH GIA LAI ... 2.3 Công cụ quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 33 2.4 Nội dung quản lý nguồn nhân lực ngành y tế 39 2.5 Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực y tế 42 2.6 Các y u tố ảnh... đề nghiên cứu Quản lý nguồn nhân lực y tế tỉnh Gia Lai Nghiên cứu định tính Mục tiêu nghiên cứu Tổng kết lý thuyết Phân tích, tổng hợp cơng trình nghiên cứu Thảo luận chuyên gia Phỏng vấn tay