Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ 3 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 3 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 4 1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật. 6 1.4 Vốn tài liệu 7 CHƯƠNG 2: TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NỘI VỤ VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI DÙNG TIN 9 2.1 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 9 2.1.1Mục đích: 9 2.1.2 Nhiệm vụ: 9 2.1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9 2.1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 2.2 Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ và công tác phục vụ bạn đọc. 10 2.2.1 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin tại trung tâm thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội. 10 2.2.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin 10 2.2.1.2 Yêu cầu trong công tác phục vụ người dùng tin 13 2.2.2 Người dùng tin tại trung tâm thư viện trường Đại 15 2.2.2.1 Người dùng tin là cán bộ lãnh đạo 16 2.2.2.2. Người dùng tin là cán bộ giảng viên 16 2.2.2.3. Người dùng tin là sinh viên 17 2.3. Thực trạng nhu cầu tin 17 2.3.1 Mục đích đến thư viện 18 2.3.2. Tần suất đến thư viện 18 2.3.3 Lĩnh vực người dùng tin quan tâm 19 2.4. Công tác phục vụ người dùng tin 19 2.4.1 Phục vụ tài liệu giáo trình. 19 2.4.2 Phục vụ tài liệu sách 20 2.4.3 Phục vụ Báo, tạp chí, tài liệu nội sinh 21 2.5. Các hoạt động khác 23 2.5.1 Tuyên truyền giới thiệu sách 24 2.5.2 Hội nghị bạn đọc 25 2.6. Nhận xét về công tác phục vụ người dùng tin 25 2.6.1 Phục vụ tài liệu giáo trình 26 2.6.2 Phục vụ tài liệu Sách 27 2.6.3 Phục vụ Báo – Tạp chí – Tài liệu nội sinh 28 2.7 Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị 29 2.8 Đội ngũ cán bộ 30 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 32 3.1 Phát triển nâng cao vốn tài liệu 32 3.2 Đa dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin 33 3.3 Ap dụng công nghệ thông tin trong thư viện 35 3.4 Tăng cường kiến thức thông tin cho người dùng tin. 37 3.5 Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ Trung tâm. 38 CHƯƠNG 4 : NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI VÀ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 40 4.1 Nhận xét, đánh giá 40 4.1.1 Thuận lợi 40 4.1.2 Khó khăn 40 4.1.3 Đề xuất giải pháp cho thư viện 40 4.2 Kết quả thu được và hạn chế 40 4.2.1 Kết quả thu được 40 4.2.2 Hạn chế 40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC
LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội ( từ ngày 24/5 đến ngày 9/6 năm 2017) bạn khoa Thông tin-thư viện, em tham gia vào hầu hết công đoạn hoạt động Thông tin - thư viện, đồng thời tham gia số công tác khác hoạt động Thư viện Với môi trường làm việc thân thiện sở vật chất trang bị đầy đủ hướng dẫn nhiệt tình cán giúp em hoàn thành nhiệm vụ thời gian thực tập Đây thời gian trải nghiệm vơ bổ ích em Dưới hướng dẫn dạy tận tình cán thư viện, em bổ sung cho nhiều kiến thức bổ ích nghề thư viện Qua đây, em xin trân trọng cảm ơn tới thầy Phạm Quang Quyền – Giam đốc trung tâm thông tin thư viện, thầy cô giáo anh chị cán Thư viện bảo, hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ em bạn nhóm trình thực tập Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, ThS Lê Ngọc Diệp nhiệt tình giúp đỡ chúng em trình thực tập MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải nội dung CD – ROM Compact disc – Read only memory ( Bộ nhớ đọc đĩa nén) CDS/ISIS Computer documentation system – Integreted CSDL Cơ sở liệu MARC Machine Radable Cataloguing ( Mục lục đọc máy) LỜI NÓI ĐẦU Trường Đại học Nội Vụ sở quan trọng đào tạo nguồn nhân lực chuyên ngành nghiệp vụ quản lý lưu trữ Quản trị nhân lực, Văn thư lưu trữ, văn phòng, quản lý hành ….đồng thời nơi tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ đội ngũ công chức quan Nhà nước Tiền thân trường Trung cấp Văn thư lưu trữ với nhiệm vụ chủ yếu đào tạo cán văn thư lưu trữ, đến nay, sau 42 năm xây dựng, trường mở thêm nhiều chuyên ngành đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao xã hội Tuy định trở thành trường đại học thời gian chưa dài (tháng 11 năm 2011), trường bước hoàn thiện để trở thành trường đại học tiên tiến, đa ngành, xứng đáng với tầm vóc trường đại học hàng đầu việc nghiên cứu, đào tạo cán hành chính, cơng chức nước Trung tâm Thơng tin - Thư viện trường Đại học Nội vụ phận quan trọng tách rời công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, học tập cán bộ, giảng viên sinh viên trường Đồng hành với bước phát triển nhà trường, đến Trung tâm Thông tin - Thư viện phần đáp ứng nhu cầu người dùng tin việc cung cấp thông tin tài liệu đầy đủ, kịp thời, xác Sự quan tâm mức Đảng ủy, Ban giám hiệu nhà trường khiến Trung tâm nâng cấp đầu tư sở vật chất, nguồn nhân lực, đặc biệt công tác nghiệp vụ bổ sung, xử lý tài liệu, phục vụ bạn đọc ngày hoàn thiện nhằm thực chức nhiệm vụ Trung tâm Tuy nhiên , để xứng tầm với quy mô trường đại học lớn, cơng tác nghiệp vụ Trung tâm số hạn chế như: vốn tài liệu , hình thức phục vụ người dùng tin chưa thật đa dạng bên cạnh đó, cơng cụ tra cứu thiếu thân thiện với người dùng tin, số tài liệu bổ sung chưa mang lại hiệu việc đáp ứng nhu cầu người dùng tin Chính lý em chọn đề tài: “cơng tác phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội Vụ ” Thực đề tài này, em mong muốn góp phần vào việc đưa giải pháp hồn thiện, nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Qua việc nghiên cứu tài liệu khảo sát thực tế hoạt động phục vụ Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội giúp em củng cố kiến thức lý luận thông tin thư viện chuyên ngành học tập nhà trường mà tiếp thu học thực tiễn, kiến thức bổ ích lĩnh vực chun mơn Ngồi phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, báo cáo gồm 04 chương: Chương 1: Khái quát chung Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Chương 2: Trung tâm thông tin thư viện công tác phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng tin Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác phục vụ Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Chương 4: Nhận xét đánh giá thư viện trường Đại học Nội Vụ Hà Nội kết thu trình thực tập CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ 1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thành lập theo định số 220/QĐ-ĐHNV ngày 24/04/2012 Hiệu trường Trường Đại học Nội vụ Hà Nội việc thành lập Trung tâm Thông tin – Thư viện: tiền thân Trung tâm Thông tin – Thư viện Thư viện Trường Trung cấp Văn thư lưu trữ Từ thành lập Trung tâm Thông tin – Thư viện đơn vị độc lập có Giám đốc phòng chức riêng, Trung tâm Thông tin – Thư viện ngày phát triển lớn mạnh sở vật chất nguồn nhân lực nhằm thực tốt nhiệm vụ phục vụ giảng dạy, học tập nghiên cứu cán giảng viên, sinh viên trường Trải qua 42 năm phát triển với nhiều giai đoạn phát triển gắn với lịch sử Nhà trường thăng trầm đất nước, Trung tâm Thông tin – Thư viện môt đơn vị non trẻ có sức sống tiềm phát triển tương lai Từ phòng đọc với sở vật chất đội ngũ cán thiếu thốn quan tâm lãnh đạo Nhà trường với lòng yêu nghề sâu sắc, ý thức vươn lên mạnh mẽ, cán Trung tâm Thông tin – Thư viện xây dựng lên Trung tâm Thông tin – Thư viện khang trang, đại môi trường nghiên cứu, học tập lý tưởng cán bộ, giảng viên sinh viên Nhà trường Trung tâm Thông tin – Thư viện Nhà trường nơi cung cấp nguồn học liệu quý giá như: Tài liệu giáo trình, báo, tạp chí, luận văn,… sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú, thân thiện nhằm thúc đẩy văn hóa đọc hệ trẻ Với vai trò cấu nối thư viện bạn đọc, cán Trung tâm Thông tin- Thư viện kết hợp với đội ngũ giảng viên Nhà trường khoa sở giáo dục đào tạo chuyên ngành nhằm thúc đẩy hoạt động Trung tâm nâng cao chất lượng giáo dục Nhà trường Bên cạnh đó, cán Trung tâm tham gia lớp tập huấn nghiệp vụ tham quan thư viện nước phát triển giới như: Pháp, Malaixia, Hà Lan,… nhằm học tập kinh nghiệm đế áp dụng vào hoạt động Trung tâm theo hướng đại hóa phù hợp với xu hướng phát triển ngành thư viện giới Được quan tâm cấp lãnh đạo Nhà trường, ủng hộ, hỗ trợ phòng ban chức năng, với nỗ lực, lòng yêu nghề tận tâm phục vụ cán thư viện qua thời kỳ, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ngày lớn mạnh khơng có sở vật chất đồng đại, nguồn học liệu phòng phú mà có nguồn nhân lực dồi có trình độ cao, phương thức phục vụ đa dạng thân thiện Hiện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội phấn đấu trở thành thư viện điện tử đại với nguồn lực thông tin phong phú, đồng thời đa dạng hóa loại hình phục vụ để đáp ứng tốt nhu cầu cán bộ, giảng viện sinh viên, phục vụ đắc lực cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học Nhà trường 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn • Chức Trung tâm Thông tin – Thư viện đơn vị độc lập trực thuộc Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, có chức phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu, đào tạo quản lý cán bộ, giảng viên, sinh viên nhà trường thông qua tổ chức khai thác sử dụng loại hình tài liệu Trên sở đó, nhiệm vụ cụ thể Trung tâm Nhà trường quy định cụ thể gồm: • Tham mưu giúp Hiệu trưởng xây dựng quy hoạch, kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn thư viện • Nghiên cứu, đề xuất ý kiến phương án xây dựng, củng cố phát triển thông tin – thư viện nhằm phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học cán bộ, giáo viên, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên trường • Bổ sung, phát triển nguồn lực thơng tin ngồi nước đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ Nhà trường; thu nhận tài liệu nhà trường xuất bản, cơng trình nghiên cứu khoa học nghiệm thu, tài liệu hội thảo, khóa luận, luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ cán giảng viên, sinh viên, học viên, chương trình đào tạo, tập giảng dạng tài liệu khác nhà trường, ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi thư viện • Tổ chức hoạt động thơng tin thư mục, giới thiệu kho tài liệu thư viện hoạt động thông tin tư liệu khác tạo điều kiện cho người dùng tin khai thác sử dụng hiệu nguồn tin • Tổ chức khóa học đầu năm hướng dẫn sinh viên sử dụng thư viện; thực công tác hướng dẫn thực hành nghiệp vụ cho sinh viên chuyên ngành thư viện, phục vụ cán bộ, giảng viên, sinh viên; hướng dẫn bạn đọc mượn giáo trình, sách báo, tài liệu tham khảo khác • Quản lý, sử dụng hiệu tài sản giao bao gồm toàn trang thiết bị, sách báo tài liệu tham khảo khác; kiểm kê định kỳ vốn tài liệu, tài sản thư viện theo quy định hành • Thực hoạt động nghiệp vụ: kiểm tra, phân loại, biên mục tài liệu, làm thư mục… theo quy định công tác thông tin, thư viện Xây dựng hệ thống tra cứu, tìm truy cập thơng tin • Tổ chức hoạt động, dịch vụ có thu phù hợp với chức năng, nhiệm vụ giao phù hợp với quy định pháp luật • Thực báo cáo định kỳ tháng, quý, tháng, năm báo cáo đột xuất tình hình hoạt động Trung tâm với Hiệu trưởng • Ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến công nghệ thông tin công tác thư viện; tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán thư viện để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nâng cao hiệu công tác, thực nhiệm vụ khác Hiệu trưởng giao • Quyền hạn Cùng với chức nhiệm vụ Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có quyền hạn sau: • Trao đổi tài liệu tham gia vào cách mạng thơng tin – thư viện nước ngồi nước theo quy định Chính phủ • Khước từ u cầu người dùng tin yêu cầu trái với quy chế Trung tâm • Thu phí từ số dịch vụ thư viện theo quy định Điều 23 Pháp lệnh thư viện • Tiếp nhận tài trợ, giúp đỡ tổ chức, cá nhân ngồi nước • Tham gia hội nghề nghiệp nước Quốc tế thư viện • Xuất, nhập, lưu trữ, bảo quản giáo trình trường theo yêu cầu cấp trên, lưu trữ tài liệu theo quy đinh Chính phủ 1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Trụ sở Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đai học Nội vụ Hà Nội đưa vào sử dụng từ tháng 12/2008; có khơng gian khép kín, biệt lập n tĩnh Các phòng đọc, kho sách với bàn quầy, giá sách, bàn ghế mới; cổng từ, hệ thống đèn quạt hợp lý, có điều hòa khơng khí, … phục vụ cho người dùng tin có khơng gian tốt để nghiên cứu, học tập; đạt tiêu chuẩn Thư viện Trường `Đại học, cao đẳng; lúc phục vụ từ 500 đến 700 người Trụ sở Trung tâm tọa lạc nhà E với tầng, tổng diện tích sử dụng 2000m2, đạt tiêu chuẩn thư viện trường đại học, cao đẳng, lúc phục vụ từ 500 – 700 người đọc Với phòng chức phân bố sau: • Tầng 2: Phòng Giám đốc; Phòng xử lý nghiệp vụ; Kho sách giáo trình • Tầng 3: Phòng đọc báo – tạp chí – tài liệu nội sinh, phòng máy – tin học, phòng đọc cán bộ, phòng mượn • Tầng 4: Kho sách tham khảo, phòng dịch vụ, phòng đọc Các trang thiết bị hỗ trợ quản lý khai thác Trung tâm Thơng tin – Thư viện: • Số máy nối mạng: 45 • Máy in: 03 Bên cạnh đó, Trung tâm Thông tin – Thư viện sử dụng phần mềm WINISIS để quản lý vốn tài liệu, phục vụ tra cứu; mạng LAN kết nối Internet theo đường Leaseline Trung tâm có hệ thống an ninh thư viện sử dụng cổng từ 3M-3501 đặt trước lối ra/vào Trung tâm tầng 1.4 Vốn tài liệu Vốn tài liệu điều kiện để thành lập thư viện phận cấu thành thư viện Điều Pháp lệnh Thư viện Việt Nam năm 2000 quy định: “ Thư viện thành lập có điều kiện sau: • Vốn tài liệu thư viện • Trụ sở, trang thiết bị chuyên dùng • Người có chun mơn, nghiệp vụ thư viện • Kinh phí đảm bảo cho thư viện hoạt động ổn định phát triển.” “ Vốn tài liệu tài liệu sưu tầm, tập hợp theo nhiều chủ đề nội dung định, xử lý theo quy tắc, quy trình khoa học nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ người đọc đạt hiệu cao bảo quản” (mục 3, điều 2, trang 8, Pháp lệnh thư viện Việt Nam năm 2000) Vốn tài liệu Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội theo số liệu thống kê năm 2012: Về số lượng loại hình: • Giáo trình: 74 tên sách với số lượng 60.000 • Tài liệu tham khảo: 6.500 tên sách – số lượng 11.000 cuốn, tài liệu bổ sung vào thư viện bổ sung tên sách hai • Báo, tạp chí: 85 loại báo, tạp chí (trong báo 37.000 tờ, tạp chí 13.000 tạp chí) • Luận văn, luận án: Hiện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có 212 luận án, luận văn, số luận án, luận văn cán giảng viên trường Các luận án, luận văn bảo vệ nước Ngoài Trung tâm Thơng tin – Thư viện có 147 đề tài nghiên cứu khoa học, Kỷ yếu khoa học, 896 báo cáo thực tập tốt nghiệp hệ Trung cấp Cao đẳng Về nội dung: Chủ yếu tài liệu chuyên ngành đào tạo Nhà trường như: khoa học xã hội, lưu trữ, văn hành chính, tâm lý học, triết học, trị, logic học, ngoại ngữ, văn hóa,… tài liệu phân chia thành lĩnh vực 10 Củng cố phát triển dịch vụ cho mượn tài liệu Từ thành lập đến Trung tâm triển khai phục vụ người dùng tin hình thức mượn đọc chỗ chủ yếu Tuy nhiên, để hồn thiện cơng tác phục vụ người dùng tin với việc thu hút người dùng tin đến với Trung tâm nhiều Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cần có biện pháp củng cố dịch vụ có, xây dựng triển khai số dịch vụ khác như: + Trung tâm cần hoàn chỉnh quy định, thủ tục việc cho mượn đọc chỗ, mượn nhà để đảm bảo thông tin, tài liệu chia sẻ cho đối tượng người dùng tin, tăng suất vòng quay tài liệu + Có kế hoạch thực triển khai hình thức dịch vụ cho mượn tài liệu nhà cho đối tượng sinh viên Nhà trường + Nghiên cứu để phát triển hình thức kho mở phục vụ người dùng tin với nhiều dạng tài liệu để thảo mãn nhu cầu tin ngày cao người dùng tin Đồng thời có biện pháp quản lý tài liệu cách chặt chẽ + Tổ chức phòng đọc cho giảng viên, tạo điều kiện cho cán giảng viên có khơng gian riêng để tra cứu, nghiên cứu tài liệu Bởi thực tế, cán giảng viên đến Trung tâm ngồi phòng với sinh viên Xây dựng phát triển kho tài liệu tra cứu Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Nội vụ Hà Nội phục vụ bạn đọc hình thức kho đóng, để xấy dựng hình thức kho mở Trung tâm cần phải xây dựng kho tài liệu tra cứu: + Xử lý tài liệu từ bổ sung, phân loại tài liệu phù hợp với kho tài liệu tra cứu + Tổ chức tài liệu theo môn loại khoa học, lĩnh vực riêng + Phân chia tài liệu theo loại hình: tài liệu giáo tình, tài liệu tham khảo, giảng,… Tổ chức dịch vụ truy cập Internet phòng đọc Đa phương tiện (Multimedia) Hiện Trung tâm có phòng máy bố trí tầng Trung tâm 37 với diện tích 56m2, có 39 máy tính nối mạng Nhưng phòng chưa đưa vào phục vụ đơng đảo sinh viên trường mà dừng lại việc cho lớp thuộc chuyên ngành thông tin – thư viện mượn sở vật chất để giảng dạy Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cần có kế hoạch tổ chức dịch vụ truy cập Internet, phòng đọc Đa phương tiện để đưa vào phục vụ người dùng tin trung tâm Bổ sung tài liệu thêm dạng tài liệu điện tử chuyên ngành mà Nhà trường đào tạo, tạo mơi trường thơng tin dạng, phóng phú giúp người dùng tin truy cập cách dễ dàng, hiệu 3.3 Ap dụng công nghệ thông tin thư viện Trong thời đại nay, tin học hóa ứng dụng lĩnh vực đời sống, xã hội chi phối phát triển lĩnh vực Vấn đề tin học hóa hoạt động thư viện việc làm tất yếu việc xây dựng phát triển thư viện Hiện quan thông tin – thư viện tiến hành sử dụng phần mềm quản lý thư viện tích hợp tin học hóa hoạt động nghiệp vụ thư viện bao gồm: Mục lục trực tuyến OPAC (Online Public Access Catalog = Mục lục truy cập công cộng trực tuyến) Phục vụ tra cứu trực tuyến vào thư viện liên thơng với thư viện bạn Ở chương trình tin học đòi hỏi phải tuân thủ chuẩn thư tịch OPAC MARC 21, AACR2, Ngôn ngữ Tiêu đề đề mục, vv chuẩn kỹ thuật giao thức Z39.50, vv Ngày các hệ thống tin học hóa thư viện sử dụng OPAC hệ thứ ba dựa web gọi WebPAC; Lưu hành: Phục vụ mượn trả tự động với việc quản lý mã vạch; Biên mục: Tuân thủ Chuẩn thư tịch hay kiểm soát thư tịch: o Phân loại Dewey, o Biên mục mô tả theo AACR2 (Anglo-American Cataloguing Rules, 2nd edition), o Biên mục đề mục: Sử dụng Ngôn ngữ Tiêu đề đề mục (SHLs = Subject Heading Languages) Dựa vào Sears List of Subject Headings Library of Congress 38 Subject Headings, o MARC 21 (MAchine Readable Cataloguing = Biên mục máy đọc được), o Kiểm soát tiêu đề chuẩn: Kiểm sốt tính qn điểm truy cập gọi tiêu đề bao gồm: Tiêu đề tác giả, tiêu đề nhan đề tiêu đề đề mục; Bổ sung: Phục vụ công tác bổ sung theo sách phát triển sưu tập; Ần phẩm định kỳ: Bao gồm việc đặt mua, tiếp nhận, theo dõi, vv , đồng thời xử lý cơng tác mục tạp chí; Báo cáo: Xử lý báo cáo, thống kê, vv Trên thực tế Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội sử dụng phần mềm CDS/ISIS - Một phần mềm bị hạn chế mặt phát triển hệ thống thông tin thư viện lý yếu sau: Trong phần mềm CDS/ISIS, hệ quản trị CSDL phần giao tiếp khơng tách biệt nhau, có nghĩa hệ quản trị CSDL khơng thể phát triển tính hạn chế từ xây dựng - CDS/ISIS trở nên phức tạp để sử dụng tính hạn chế nên có nhiều thư viện phải dùng thêm nhiều hệ quản trị CSDL khác phụ trợ, chẳng hạn Access, Foxtro Điều quan trọng khiến chấp nhận CDS/ISIS phần mềm sử dụng dạng biên mục máy đọc CCF (Common Communication Format) UNESCO phát triển từ lâu khơng cập nhật CCF bị quên lãng, thay vào dạng MARC đỉnh cao UNIMARC MARC 21 Như ta thấy, phần mềm CDS/ISIS, có phần giao tiếp cải biên, CDS/ISIS chạy mơi trường DOS, Window Web, song không thay đổi phát triển hệ quản trị CSDL (không đáp ứng yêu cầu quản lý thư viện ngày tăng)và dạng CCF lỗi thời (không thể trao đổi liệu với hệ thống khác sử dụng dạng MARC) Chính thực trạng trên, Trung tâm Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cần có phương hướng, kế hoạch cập nhật phần mềm quản lý thư viện tích hợp tạo điều kiện thuận lợi nâng cao chất lượng 39 phục vụ cán thư viện, mặt khác người dùng tin không nhiều thời gian chờ mượn tài liệu, có điều kiện tiếp cận trực tiếp với sách, tự lựa chọn sách, giúp người dùn g tin nảy sinh nhiều nhu cầu đọc hứng thú đọc Để tiến hành việc cập nhật phần mềm quản lý thư viện tích hợp tiến tiến trước hết Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ cần: - Xây dựng CSDL nguồn lực thơng tin: CSDL sách hồn thiện cá biểu ghi tài liệu có vốn tài liệu, CSDL luận văn, luận án, CSDL báo, tạp - chí Xây dựng CSDL bạn đọc Bổ sung tài liệu điện tử mới, phát triển tài liệu điện tử có Trung tâm Hồn thiện Website Trung tâm Website sơ sài, chưa cập nhật hoạt động dịch vụ Trung tâm, việc tìm kiếm thơng tin liên quan đến Trung tâm khiêm tốn 3.4 Tăng cường kiến thức thông tin cho người dùng tin Người dùng tin bốn yếu tố cấu thành thư viện, yếu tố trung tâm Họ yếu tố bản, sở định hướng cho hoạt động quan thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội với số lượng người dùng tin sinh viên chiếm tỷ lệ lớn 94,28% nên khả tra cứu thơng tin hạn chế, chưa đánh giá mức độ tin cậy thông tin, hệ thống tra cứu khó sử dụng bạn sinh viên năm nên cần có hỗ trợ, hướng dẫn cán thư viện Chính lý trên, đào tạo người dùng tin việc cần thiết nhằm giúp họ hiểu cấu tổ chức máy tra cứu thông tin thư viện, cách thức tra cứu hệ thống mục lục, phương thức tin tin qua CSDL máy tính, mạng Internet, tạo cho người dùng tin điều kiện thuận lợi khai thác sử dụng thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cần có kế hoạch đào tạo người dùng tin như: - Tổ chức lớp hướng dẫn sử dụng thư viện phương pháp tìm kiếm thông tin qua công cụ tra cứu thông tin truyền thống đại 40 - Thường xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc nhằm tăng cường mối quan hệ người dùng tin với cán thư viện qua đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin, tìm mặt mạnh để phát huy khắc phục mặt tồn thời gian tới Việc tiếp nhận ý kiến đánh giá từ phía người dùng tin Trung tâm sở cho việc hồn thiện cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 3.5 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán Trung tâm Ngày nay, với trình độ phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ đòi hỏi đội ngũ cán phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, kỹ trang thiết bị, công nghệ đại, khả tiếp cận khoa học kỹ thuật Trở thành cán thư viện tốt phải phu hợp với yêu cầu sau: - Cán thư viện phải người u nghề, có tâm huyết với cơng việc Phải nắm bắt chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, trau dồi kiến thức cho - thân Có tình thần phục vụ tốt, hòa nhã, nhiệt tình, niềm nở với người dùng tin Biết hướng dẫn người dùng tin tìm tin cần thiết cho việc học tập nghiên cứu khoa học Để hoàn thiện, nâng cao chất lượng cồn tác phục vụ người dùng tin phủ nhận vài trò cán thư viện Vì để phát huy tối đa lực toàn đội ngũ cán có Trung tâm, cần quan tâm đến đòa tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán theo hướng: - Định hướng mục tiêu đào tạo: đào tạo đội ngũ có đủ lực, trình độ chun - môn, tin học, ngoại ngữ, kỹ cần thiết cho công việc mà họ đảm nhiệm Định hướng nhu cầu đào tạo: dựa trình độ lực cán phụ trách phận Từ có kế hoạch cho cán học, tâp huấn ngắn hạn thư viện Tiếp tục bồi dưỡng, nâng cao tình độ nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ, thao tác sử dụng tìm kiếm thơng tin mạng Bên cạnh để thu hút củng cố đội ngũ cán có lực, trình độ, tinh thân trách nhiệm cao, Trung tâm cần phải có chế độ khen thưởng, khuyến 41 khích vật chất xứng đáng để động viên, khích lệ tinh thần làm việc cán thư viện 42 CHƯƠNG : NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI VÀ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 4.1 Nhận xét, đánh giá 4.1.1 Thuận lợi - Cơ sở vật chất khang trang, tiện nghi thuận lợi cho người dùng tin tới thư viện - Vốn tài liệu ngày phong phú với nhiều loại hình để người dùng tin lựa chọn theo nhu cầu, sở thích 4.1.2 Khó khăn - Hệ thống sở liệu gặp nhiều khó khăn khâu xử lý kỹ thuật đưa phục vụ người dùng tin - Trình độ cán thư viện nhiều hạn chế 4.1.3 Đề xuất giải pháp cho thư viện - Cần có sách phát triển nguồn lực thông tin nâng cao chất lượng nguồn lực thơng tin - Nâng cao trình độ cán thư viện - Hướng dẫn, đào tạo người dùng tin 4.2 Kết thu hạn chế 4.2.1 Kết thu - Trong suốt trình thực tập trường em thu lại nhiều học bổ ích, nắm vững kiến thức lý thuyết học lớp trau dồi thêm nhiều kỹ nghề nghiệp - Ngoài việc thực hành khâu nghiệp vụ quan trọng giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm để tự tin làm việc 4.2.2 Hạn chế Do thời gian thực tập chưa dài nên việc tích lũy kinh nghiệm gặp nhiều hạn chế 43 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, hoạt đơng thơng tin – thư viện có phát triển mạnh mẽ có đóng góp đáng kể cho nghiệp đào tạo Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên, giảng viên học tập nghiên cứu Trải qua 42 năm xây dựng phát triển, với hoạt động Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Trung tâm Thông tin – Thư viện cs bước phát triển Nhà trường Các cán thư viện cố gắng xây dựng vốn tài liệu đầy đủ đáp ứng nhu cầu người dùng tin nay, tổ chức phòng phục vụ hợp lý với phương thức phục vụ sáng tạo, linh hoạt Để thực mục tiêu hồn thiện cơng tác phục vụ Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, đòi hỏi Trung tâm phải có giải pháp mang tính tồn diện nhằm phát huy tiềm sức mạnh nguồn lực thông tin, phục vụ cách có hiệu đáp ứng nhu cầu người dùng tin Trong giai đoạn nay, việc phát triển, bồi dưỡng đội ngũ Trung tâm có lực chuyên môn nghiệp vụ, kỹ sử dụng công nghệ thông tin vô cần thiết quan trọng Xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin khai thác tối đa nguồn thơng tin có Trong thời gian qua Trung tâm có chuyển biến rõ rệt, vốn tài liệu tổ chức hợp lý dịch vụ phục vụ người dùng tin có hiệu cao đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dùng tin đến với Trung tâm Nếu công tác phục vụ người dùng tin tổ chức hoàn thiện, khắc phục số đề hạn chế, chắn thời gian tới Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có bước tiến vượt bậc việc góp phần vào nghiệp đào tạo, phát triển chung Nhà Trường 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghiêm Phú Diệp (1991), Cơng tác với người đọc: Giáo trình dùng cho học viên hệ đại học/ Nghiêm Phú Diệp.-H.: Trường Cao đẳng Nghiệp vụ văn hóa Nguyễn Thị Đào Về vấn đề tổ chức kho mở thư viện Nguyễn Tiến Hiển (2009), Quản lý thư viện trung tâm thơng tin: Giáo trình dành cho sinh viện Đại học Cao đẳng ngành Thư viện – Thơng tin/ Nguyễn Tiến Hiển.-H: Đại học Văn hòa Hà Nội Nguyễn Tiến Hiển (2009), Tổ chức bảo quản tài liệu: Giáo trình dành cho sinh viên Đại học Cao đẳng ngành Thư viện – Thông tin/ Nguyễn Tiến Hiển, Kiều Văn Hốt.-H.: Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Bích Hồng (2004), Tra cứu thông tin hoạt động thư viện thông tin/ Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm.- H.: Trường Đại học Văn hóa Hà Nội.- 331tr Lê Thanh Huyền (2007), Nghiên cứu giải pháp nâng cấp thư viện trường Cao đẳng Văn Thư Lưu Trữ Trung Ương I, Đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội Lê Ngọc Oánh (1999), Vai trò thư viện đại học việc đổi giáo dục Phạm Quang Quyền (2009), Tăng cường hoạt động thông tin – thư viện trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội phục vụ cho nghiệp đào tạo Nhà trường, Luận văn Thạc sĩ khoa học thư viện, Hà Nội Đoàn Phan Tân Tin (2001), Tin học hoạt động thông tin thư viện/ Đoàn Phan Tân H.: Đại học Quốc gia Hà Nội 45 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI PHÒNG ĐỌC KHO SÁCH PHÒNG ĐỌC TỦ TRƯNG BÀY SÁCH ... viện Trường `Đại học, cao đẳng; lúc phục vụ từ 500 đến 700 người Trụ sở Trung tâm tọa lạc nhà E với tầng, tổng diện tích sử dụng 2000m2, đạt tiêu chuẩn thư viện trường đại học, cao đẳng, lúc phục... từ đến nâng cao bạn đọc để phục vụ cho việc học tập, giảng dạy - nghiên cứu họ Nghiên cứu nhiệm vụ, nội dung nguyên tắc công tác bạn đọc; vài - trò Thư viện việc tự học góp phần nâng cao dân trí... thư viện nói chung nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc nói riêng Vì vậy, năm gần đây, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội quan tâm, trọng nâng cao công tác phục vụ người