Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế cùng với xu hướng hội nhập của các nước trên thế giới đã mang lại bao thách thức cho cả quốc gia nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng. Do đó để tồn tại đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nhanh nhạy, có bản lĩnh, tự tin khẳng định mình. Trên thị trường cạnh tranh, bất kì doanh nghiệp nào cũng phải đặt vấn đề thị trường lên hàng đầu. Thị trường là nơi xuất phát điểm và cũng là kết thúc của hoạt động sản xuất kinh doanh. Nói cách khác, đó là nơi hàng hoá của doanh nghiệp được tiêu thụ. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại khi đầu vào là hàng hoá bị bó hẹp bởi người sản xuất thì việc tìm cho mình một đầu ra tốt, xây dựng được một thị trường tiêu thụ lớn mạnh là yếu tố giúp doanh nghiệp có thể duy trì và phát triển. Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển thị trường nên trong quá trình thực tập thực tế tại công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ Ngọc Hà, em xin lựa chọn đề tài: “Biện pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Ngọc Hà” làm chuyên đề thực tập. Kết cấu chuyên đề gồm có ba chương:
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế cùng với xu hướng hội nhập của các nước trên thế giới đã mang lại bao thách thức cho cả quốc gia nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng. Do đó để tồn tại đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nhanh nhạy, có bản lĩnh, tự tin khẳng định mình. Trên thị trường cạnh tranh, bất kì doanh nghiệp nào cũng phải đặt vấn đề thị trường lên hàng đầu. Thị trường là nơi xuất phát điểm và cũng là kết thúc của hoạt động sản xuất kinh doanh. Nói cách khác, đó là nơi hàng hoá của doanh nghiệp được tiêu thụ. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại khi đầu vào là hàng hoá bị bó hẹp bởi người sản xuất thì việc tìm cho mình một đầu ra tốt, xây dựng được một thị trường tiêu thụ lớn mạnh là yếu tố giúp doanh nghiệp có thể duy trì và phát triển. Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển thị trường nên trong quá trình thực tập thực tế tại công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ Ngọc Hà, em xin lựa chọn đề tài: “Biện pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Ngọc Hà” làm chuyên đề thực tập. Kết cấu chuyên đề gồm có ba chương: Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần Thương mại và dịch vụ Ngọc Hà Chương 2: Thực trạng thị trường và công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần TM&DV Ngọc Hà Chương 3: Biện pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần TM&DV Ngọc Hà. SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 1 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGỌC HÀ. 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Ngọc Hà đặt văn phòng trung tâm tại 93 Cù Chính Lan, phường Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội. Điện thoại: 043.5666.905 – 35666.906 Fax: 043.5665. 914 Email: ngochacorp@vnn.vn Website: ngochatrading.com.vn Công ty cổ phần Ngọc Hà là công ty chuyên phân phối các sản phẩm, dịch vụ thuộc các ngành hàng văn phòng phẩm, tạp phẩm, máy móc thiết bị văn phòng, mực cho máy photo, máy in, máy fax, băng dính công nghiệp, dây đai màng chít, và các dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa. Với tiêu chí là “Kết nối đơn vị mua hàng và nhà sản xuất” cùng đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và khoa học công ty luôn sẵn sàng cung cấp hàng hoá và dịch vụ, trợ giúp và tư vấn cho các tổ chức, đơn vị khách hàng thực hiện công tác mua hàng, các đơn vị sản xuất phân phối sản phẩm tới các đơn vị tiêu dùng. Tiền thân là một cửa hàng văn phòng phẩm được cấp giấy phép hoạt động theo số 0102- 51 ngày 05 tháng 09 năm 2000 do Ủy ban nhân dân quận Thanh Xuân cấp, đến ngày 20 tháng 08 năm 2003, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Hà được thành lập, và đến ngày 17 tháng 06 năm 2007, công ty chuyển đổi sang mô hình công ty cổ phần với số đăng kí kinh doanh là 0101394777. Sau hơn chục năm hoạt động, công ty đã mở thêm các chi nhánh tại các tỉnh thành trên toàn quốc. Tháng 4 năm 2006, công ty mở chi nhánh đầu tiên tại tỉnh Hải Dương do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hải Dương cấp số 0101394777- 001. Tháng 3 năm 2007, công ty Ngọc Hà mở cơ sở kinh doanh tại huyện Mỹ Hào tỉnh Hưng Yên theo giấy phép kinh doanh số 0101394777- 004. Tháng 3 năm 2008, công ty tiếp tục mở thêm chi nhánh tại tỉnh Bắc Ninh. Tháng 4/2008 chi nhánh mở tại Vĩnh Phúc. SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 2 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương Năm 2009, chi nhánh tại Hải Phòng, Đà Nẵng được triển khai. Năm 2010, năm chi nhánh mới được mở là Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Nghệ An, Nam Định, Bình Dương. Năm 2011, công ty tiếp tục mở thêm chi nhánh tại Khánh Hòa. Ngoài ra, để mở rộng mạng lưới kinh doanh cũng như tạo điều kiện tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, công ty cổ phần Ngọc Hà còn mở một số cửa hàng hoạt động như một bộ phận kinh doanh của công ty. Công ty cổ phần Ngọc Hà kinh doanh trong lĩnh vực thương mại nên có các chức năng sau: - Công ty đóng vai trò như một mắt xích trong mạng lưới phân phối, là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng, đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi thông tin giữa các bên trong quá trình mua bán. - Công ty giúp chuyển hóa mặt hàng từ sản xuất thành mặt hàng thương mại, góp phần nâng cao chất lượng và sức cạnh tranh cho sản phẩm. - Công ty đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao mức hưởng thụ của người tiêu dùng, tích cực thúc đẩy sản xuất phát triển, đảm bảo quá trình lưu thông được thông suốt giúp ổn định kinh doanh. Với vai trò là một doanh nghiệp thương mại nên công ty cổ phần Ngọc Hà có những nhiệm vụ chính là: - Cung ứng hàng hóa tạo thành dòng lưu chuyển nhằm kích thích sự vận động của thị trường. - Thực hiện những quy định của Nhà nước về chỉ tiêu chất lượng, bảo vệ lợi ích của khách hàng. - Đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động, góp phần giảm thiểu tỉ lệ thất nghiệp cho xã hội. - Thực hiện đầy đủ quy định của Nhà nước về kế toán tài chính, lao động… tạo điều kiện cho cơ quan nhà nước kiểm tra giám sát, điều tiết quản lý vĩ mô. 1.2 CƠ CẤU BỘ MÁY, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN. Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Ngọc Hà xây dựng bộ máy quản trị theo cơ cấu trực tuyến chức năng. Ưu điểm của cơ cấu này là vừa tạo ra sự chuyên môn hóa vừa thống nhất chỉ huy, quản lý bằng chức năng và thừa hành SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 3 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương nên tạo được sự chặt chẽ trong điều phối hoạt động. Tại công ty có đầy đủ các phòng ban bộ phận vừa hỗ trợ nhau vừa tạo ra tính độc lập, đảm bảo bộ máy hoạt động hiệu quả, tinh gọn, thông tin được truyền nhanh, chính xác. Ngoài ra với mạng lưới trải rộng giúp công ty thích ứng nhanh với những biến động về nhu cầu khách hàng ở từng khu vực. Hình 1.1 Mô hình bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần TM & DV Ngọc Hà Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, có quyền quyết định định hướng phát triển, chiến lược, nhiệm vụ kinh doanh của công ty, quyết định việc thông qua, bổ sung hay sửa đổi Điều lệ công ty, bầu bãi nhiệm Hội đồng quản trị. SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng kế toán- tài chính Phòng giao dịch mua hàng Phòng nhân sự Phòng kỹ thuật Phòng vận chuyển Kho hàng Phòng kinh doanh 4 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương Hội đồng quản trị gồm có: Chủ tịch Hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Hải Hà. Thành viên: Bà Bùi Thị Ngọc Thành viên: Ông Nguyễn Văn Huệ. Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị cao nhất của công ty do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có quyền thay mặt công ty quyết định vấn đề về mục tiêu, quyền lợi của công ty. Ban giám đốc gồm có Giám đốc: Bà Bùi Thị Ngọc. Phó giám đốc: Ông Nguyễn Văn Huệ. Đây là những người do hội đồng quản trị bổ nhiệm, đại diện theo pháp luật của công ty Ngọc Hà và chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty như xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên mục tiêu, sứ mệnh của công ty; kiểm tra mọi hoạt động của các phòng ban; giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp, kí kết hợp đồng mua bán… Phòng kinh doanh: đây là bộ phận có tác động trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Tại Ngọc Hà, nhiệm vụ chính của phòng này là: - Phân tích thị trường tìm kiếm cơ hội phù hợp với năng lực kinh doanh của công ty. - Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp xúc trực tiếp, giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của công ty, đồng thời giải đáp thắc mắc khiếu nại của khách hàng - Đề xuất các chính sách giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng. - Xây dựng mạng lưới phân phối để đảm bảo kinh doanh hiệu quả. - Thực hiện các chương trình xúc tiến phù hợp với từng khách hàng từng khu vực. Phòng kế toán - tài chính: - Lập các kế hoạch tài chính cho toàn công ty và chi nhánh. - Kiểm tra, kiểm soát các chứng từ chi tiêu, đối chiếu công nợ. SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 Phòng kế toán- tài chính Phòng giao dịch mua hàng Phòng nhân sự Phòng kỹ thuật Phòng vận chuyển Kho hàng Phòng kinh doanh Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hải Dương Chi nhánh Hải Phòng Chi nhánh Hưng Yên Chi nhánh Vĩnh Phúc Chi nhánh Nam Định Chi nhánh Nghệ An Chi nhánh Khánh Hòa Chi nhánh Đồng Nai Chi nhánh Bình Dương Chi nhánh Tp HCM Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Bắc Ninh 5 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương - Ghi chép các khoản chi phát sinh, phối hợp với các phòng ban để lập kế hoạch chi tiêu trong kinh doanh từng thời kì. - Theo dõi các khoản vốn góp của các cổ đông, vốn vay Ngân hàng, thực hiện tính toán cổ tức theo định kì, trích nộp ngân sách. Phòng giao dịch - mua hàng: là công ty thương mại nên với Ngọc Hà phòng giao dịch mua hàng có nhiệm vụ: - Tiếp nhận và xử lý các đơn hàng của chi nhánh và khách hàng. - Giao dịch với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và giải đáp thắc mắc. - Thiết lập kế hoạch kinh doanh từng thời kì sao cho hiệu quả nhất. - Tìm kiếm và khai thác những nguồn hàng tốt nhất. - Thống kê số liệu về lượng hàng tồn kho và lập kế hoạch mua hàng từng kì, theo dõi biến động về nhu cầu khách hàng. Phòng nhân sự: quản lý và tuyển dụng nhân viên, chỉ đạo các hoạt động liên quan đến Công đoàn, đảm bảo các quyền lợi cho người lao động. Phòng kỹ thuật: Do công ty kinh doanh nhiều mặt hàng trong đó có những mặt hàng máy móc thiết bị kỹ thuật. Những sản phẩm này đòi hỏi phải có bộ phận có chuyên môn, hiểu rõ về sản phẩm. Phòng kỹ thuật sẽ có các nhiệm vụ: - Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến kỹ thuật trong công ty, đảm bảo hệ thống máy móc trong công ty làm việc tốt. - Kiểm tra chất lượng hàng nhập, đảm bảo nhập hàng theo đúng cam kết giữa các bên. - Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến kỹ thuật. - Tư vấn, sửa chữa và bảo hành máy móc cho khách hàng. Phòng vận chuyển: trong thương mại việc cung cấp hàng hóa đến cho khách hàng nhanh chóng, chính xác, đầy đủ là một trong những yếu tố đảm bảo thành công cho công ty Ngọc Hà, do đó phòng vận chuyển nhiệm vụ chính là: - Nhận hàng giao hàng đúng hợp đồng. - Dựa trên cơ sở danh mục hàng hóa, quãng đường vận chuyển, đối tượng khách hàng để đưa ra những phương án vận chuyển phù hợp. SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 6 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương - Hạch toán chi phí định kì. Bộ phận kho: nhiệm vụ chính là thống kê số liệu hàng hóa từng thời kì, quản lý hàng nhập, xuất… 1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY. 1.3.1 Mặt hàng Là một doanh nghiệp thương mại nên ưu điểm của công ty là có thể nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của thị trường và đảm bảo cung ứng hàng hóa đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Hiện nay, Ngọc Hà kinh doanh khoảng trên 1000 mặt hàng các loại. Các mặt hàng có thể chia ra thành các nhóm: - Văn phòng phẩm: các loại sổ sách, máy tính, đĩa mềm, vở các loại, thước kẻ, bút bi, bút chì, dập ghim, dao, kéo, hồ dán, giấy photo, giấy than, giấy ép plastic, file đựng tài liệu, bìa, mực dấu và dấu các loại, bìa lót… - Nội thất và thiết bị văn phòng: máy fax, máy chiếu, máy hủy tài liệu, máy đếm tiền, máy photo, bàn làm việc, bàn học, ghế, tủ tài liệu, máy tính, nội thất bệnh viện. - Tạp phẩm: túi nilon, giấy vệ sinh, nước tẩy rửa, cây lau nhà, đồ nhựa, chổi, nước uống, café, bột giặt, giấy ăn… và các loại khác. - Dây đai, màng chít. - Băng dính văn phòng, băng dính công nghiệp, băng dính màu. - Giấy và mực in mã vạch: mực in phun, mực in laser, mực máy tính tiền, mực in máy sato, eltron, mực in mã vạch, linh kiện, in dây cáp… - Các loại dịch vụ: in ấn sổ sách, danh thiếp, tài liệu, phong bì, các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng. Có thể thấy danh mục mặt hàng của công ty vô cùng đa dạng, phong phú, nhắm tới nhiều đối tượng khách hàng. Với số lượng mặt hàng trải rộng như vậy thì sự trùng lắp trên thị trường là rất lớn, do đó công ty khó có thể tránh được sự cạnh tranh gay gắt của các nhà phân phối cùng chủng loại. Điều này đòi hỏi Ngọc Hà không chỉ phải đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng tăng mà hàng hóa phải đảm bảo chất lượng , thời gian giao hàng nhanh chóng, giá cả cạnh tranh, dịch vụ sau bán hàng thuận tiện. SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 7 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương 1.3.2 Khách hàng Với số lượng mặt hàng phong phú như vậy cho nên đối tượng khách hàng của Ngọc Hà cũng vô cùng đa dạng. Đó là các tổ chức các đơn vị hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau như: - Bệnh viện: như bệnh viện Lao phổi, bệnh viện Bạch Mai, Việt Đức… - Tổ chức tín dụng: như ngân hàng cổ phần Kỹ thương Việt Nam, ngân hàng Việt Nam thịnh vượng… - Các trường đại học cao đẳng, cơ quan hành chính sự nghiệp. - Các công ty nhà nước, công ty có vốn đầu tư nước ngoài, các khu công nghiệp… Ngoài ra khách hàng của công ty còn là các đại lý bán buôn, đại lý bán lẻ. Đặc điểm của hầu hết các đối tượng khách hàng này đều có nhu cầu mua với khối lượng lớn, mua hàng phục vụ cho nhu cầu của tổ chức, đòi hỏi hàng hóa chất lượng cao do đó đòi hỏi công ty cần tổ chức cách thức bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết về sản phẩm, qua đó tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 1.3.3 Phương thức kinh doanh. Công ty Ngọc Hà là công ty làm trong lĩnh vực thương mại cho nên kinh doanh rất nhiều mặt hàng, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau cho nên đối tác cung ứng sản phẩm cho công ty cũng rất đa dạng. Với những sản phẩm thuộc mặt hàng kinh doanh chính, công ty tiến hành mua hàng theo những đơn đặt hàng đã được kí kết trước. Còn với những sản phẩm không thuộc danh mục mặt hàng kinh doanh thế mạnh, hoặc với những sản phẩm không thuộc danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty mà phát sinh do nhu cầu của khách hàng, công ty sẽ tiến hành mua hàng theo kiểu mua đứt bán đoạn. Hiện nay tiêu chí để chọn nguồn hàng của công ty là chất lượng, khả năng cung ứng, uy tín của nhà cung cấp, thương hiệu sản phẩm, hiệu quả kinh doanh dựa trên việc phân tích chi phí mua hàng, chi phí bán và chi phí phát sinh. Các nhà cung ứng chính của công ty cổ phần Ngọc Hà: - Văn phòng phẩm: Kokuyo, Hồng Hà, Bến Nghé, Thiên Long… - Tạp phẩm: 3M, Unilever, nhà máy giấy Xương Giang… SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 8 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương - Thiết bị điện tử: HP, Sam sung, Canon - Mực in: Canon, Panasonic Các sản phẩm của các nhà cung ứng này chiếm một phần lớn trong danh mục sản phẩm của Ngọc Hà. Đó là những nguồn cung cấp có uy tín, có thương hiệu do đó luôn đảm bảo cho luồng hàng vào được ổn định. Đặc biệt khi thiết lập được mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng công ty luôn được hưởng những ưu đãi như giảm giá, khuyến mại, ưu tiên trong thanh toán…Ngoài những nhà cung cấp lâu năm, công ty Ngọc Hà còn chủ động tìm thêm những nhà cung ứng mới để đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. 1.3.4 Hoạt động phân phối và bán hàng. Song song với hoạt động mua hàng thì việc bán hàng cũng vô cùng quan trọng. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận và tác động đến sự phát triển và mục tiêu lâu dài của công ty. Với đặc điểm khách hàng là các tổ chức, các công ty, các đại lý với những đặc thù mua hàng nhất định, công ty đã triển khai các hình thức bán như: - Bán hàng trực tiếp: đây là hình thức chủ yếu của công ty. Các nhân viên kinh doanh đến gặp trực tiếp các khách hàng để giới thiệu sản phẩm, báo giá và giải đáp thắc mắc và kí kết hợp đồng. - Bán hàng qua web: hình thức này để tiếp cận những khách hàng mới. Trên đó có các thông tin về giá cả, sản phẩm, hình thức thanh toán…khách hàng có thể liên hệ để tìm hiểu. Tuy nhiên hiện nay kênh bán hàng này của Ngọc Hà chưa được chú trọng. 1.3.5 Nguồn lao động. Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng không thể thiếu được đối với bất kì một doanh nghiệp nào. Nó là một trong những nhân tố quyết định sự thành bại của cả tổ chức. Nhận thức được điều này, công ty Ngọc Hà đã xây dựng cho mình một bộ máy lao động khá hiệu quả. SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 9 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Thị Liên Hương Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự theo trình độ Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ lệ(%) Tổng số nhân viên 330 100% Đại học 170 51% Cao đẳng 110 30% Trung cấp, PTTH 50 19% (Nguồn: Phòng nhân sự) Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự theo giới tính Chỉ tiêu Số lượng ( người) Tỷ lệ (%) Tổng số nhân viên 330 100% Nam 210 63% Nữ 120 27% (Nguồn: Phòng nhân sự) Hiện nay tổng số nhân viên của công ty là 330 người, trong đó số lượng nam là 210 người, nữ là 120 người. Nhân viên thuộc khối văn phòng là 90 người, nhân viên kinh doanh là 175 người, còn lại là vận chuyển, lái xe và nhân viên kho. Số người có trình độ đại học, cao đẳng chiếm 81% tổng số nhân viên. Cơ cấu nhân sự như trên có thể coi là một thế mạnh của công ty trên thị trường. Nhìn vào bảng 1.1 có thể thấy công ty Ngọc Hà đã rất chú trọng đến vấn đề nguồn nhân lực, luôn đặt yếu tố chất lượng nguồn nhân lực lên hàng đầu. Đặc biệt trong thị trường cạnh tranh thì với một công ty thương mại, lực lượng kinh doanh là rất quan trọng. Đây là bộ phận chủ chốt giúp cho mục tiêu phát triển thị trường của công ty đạt được hiệu quả nhất. Đội ngũ này đòi hỏi phải có sự chuyên nghiệp về cách thức bán hàng, hiểu rõ về sản phẩm, hiểu rõ về thị trường. Vì vậy hiện nay nhân viên bộ phận kinh doanh chiếm phần lớn trong bộ SV:Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: Thương mại quốc tế 50 10