Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin chân thành cám ơn Công ty Cổ phần Thế giới di động hỗ trợ em thời gian thực tập công ty Em xin cám ơn cô Hoàng Thò Phương Thảo tận tình hướng dẫn em trình thực đề tài Sau tháng làm việc công ty, em học nhiều học bổ ích quý báu, nhờ anh chò công ty hướng dẫn em có hội tiếp xúc, kiểm chứng kiến thức marketing học giảng đường, đồng thời biết thêm nhiều kiến thức thực tế marketing Cuối cùng, nhờ hướng dẫn nhiệt tình ý kiến phản phồi từ Cô giúp em hoàn thiện đề tài Cô chỉnh sửa đề cương chi tiết/ nội dung, hướng dẫn em hoàn thành câu hỏi khảo sát, chỉnh sửa nháp giúp em hoàn thành chuyên đề tốt phân bổ thời gian thực chuyên đề hợp lí Một lần em xin chân thành cám ơn Xin chúc Cô nhiều sức khỏe Xin chúc quý công ty ngày phát triển TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 04 năm 2011 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò TÓM TẮT ĐỀ TÀI Chuyên đề xoay quanh việc tìm hiểu tác dụng cách thức ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động thương mại điện tử B2C Công ty Cổ phần Thế giới di động Chuyên đề thực dựa việc tìm hiểu sở lý luận tổng quát thương mại điện tử, E-marketing công cụ phổ biến E-marketing Sau tìm hiểu kóõ sở lý luận đó, người viết tiến hành khảo sát nghiên cứu thò trường nhỏ, với mục đích muốn biết người dùng Internet cảm thấy thegioididong.com, trang web số công cụ E-marketing khác Sau kết thúc khảo sát, tiến hành phân tích phần mềm SPSS Cuối dựa vào đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động thương mại điện tử thegioididong.com kết hợp với kết nghiên cứu khảo sát, người viết đề số kiến nghò nhỏ giúp hoàn thiện việc ứng dụng Emarketing Công ty Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò MỤC LỤC LỜI CẢM ÔN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iv MUÏC LUÏC v DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: .2 1.3 Phạm vi nghiên cứu: .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Hạn chế đề tài: .3 1.6 Kết cấu đề tài: Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Thương mại điện tử: 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử: .4 2.1.2 Phân loại thương mại điện tử: 2.1.3 Những lợi ích hạn chế thương mại điện tử: 2.1.3.1 Những lợi ích: 2.1.3.2 Những hạn chế: 2.1.4 Thương mại điện tử B2C: 2.2 E-marketing: 10 2.2.1 Khái niệm E-marketing: 10 2.2.2 Vì nên sử dụng E-marketing? 11 2.2.3 Các công cụ E-marketing phổ biến: 14 2.2.3.1 Thư điện tử (Email marketing): 14 2.2.3.2 Quảng caùo trực tuyến ( Online advertising): .19 2.2.3.3 Trang web (Website and Microsite): 23 2.2.3.4 Truyền thông xã hội (Social Media): 25 2.2.3.5 Công cụ tìm kieám (Search Engine Machine): 26 2.2.3.6 Mobile Marketing: 27 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 29 3.1 Vài nét Công ty Cổ phần Thế giới di động: 29 3.1.1 lòch sử hình thành: 29 3.1.2 Quá trình phát triển: 30 3.1.3 Chức nhiệm vụ công ty: 33 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò 3.1.3.1 Chức năng: 33 3.1.3.2 Nhiệm vụ: 34 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế giới di động: 34 3.1.4.1 Sơ đồ tổ chức Công ty: 34 3.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban: .36 3.1.6 Mô hình kinh doanh trực tuyến thegioididong.com:.42 3.2 Thực trạng ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động kinh doanh trực tuyến taïi thegioididong.com: 43 3.2.1 Trang Web ( Website & Microsite): .43 3.2.2 Truyền thông xã hội (Social Media): .50 3.2.3 Công cụ tìm kiếm ( Search Engine Machine): 51 3.2.4 Quảng caùo trực tuyến ( Online advertising): .52 3.2.5 Thư điện tử ( Email marketing): 53 3.2.6 Mobile marketing: 55 3.3 Kết nghiên cứu khảo sát: 55 3.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 55 3.3.2 Phân tích phần khảo sát: 57 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 4.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động kinh doanh trực tuyến thegioididong.com: 65 4.1.1 Điểm maïnh: 65 4.1.2 Điểm yếu: 67 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò 4.2 Kiến nghò: 68 4.2.1 Trang web (website): 68 4.2.2 Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine): 69 4.2.3 Truyền thông xã hội (Social Media): .70 4.2.4 Thư điện tử (Email Marketing): 71 4.2.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): 71 KẾT LUẬN 74 PHUÏ LUÏC A .75 PHUÏ LUÏC B .84 TAØI LIỆU THAM KHẢO .100 DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 - Một số tiêu chí phân nhóm phổ biến Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò 17 Bảng 2.2 - So sánh ưu điểm khuyết điểm SEO PPC 27 Bảng 3.1 - Phân tích tình hình kinh doanh coâng ty A 2008 -2009 40 Bảng 3.2 - So sánh kết kinh doanh năm 2008 so với năm 2007 40 Bảng 3.3 - So sánh kết kinh doanh năm 2009 so với năm 2008 41 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 : Người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003 – 2010 12 Hình 2.2: Các bước chiến dòch email marketing Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò 15 Hình 2.3: Sơ đồ giúp tạo dựng kế hoạch triển khai email marketing 16 Hình 2.4: Hình minh họa cửa sổ Pop-ups 20 Hình 2.5: Hình minh họa quảng cáo đồ 20 Hình 2.6 : Hình minh họa quảng cáo 21 Hình 2.7: Hình minh họa quảng cáo hình 22 Hình 2.8: Hình minh họa quảng cáo bảng 23 Hình 2.9: yếu tố mang lại hiệu cho website 24 Hình 3.1: Sơ đồ Tổ chức Công ty 10 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo khong? Duong Link thegioidido ng.com xuat hien tren google tu khoa 85 85 85 0 85 tim kiem lien quan den ky thuat so Muc thuong xuyen nhap chuot vao nhung duong link sau da tim kiem nhu tren Nhan duoc tin nhan quang cao qua dien thoai tu thegioidido ng.com chua? Co thay phien 99 GVHD: TS Hoaøng Thò Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò khong? Nhan duoc email quang cao tu 85 0 85 thegioidido ng.com chua Co thay phien khong? Frequency Table Thuong xuyen vao trang web www.thegioididong.com Frequen cy Valid Percent Valid Cumulativ Percent e Percent Rat thuong xuyen Thong thuong Thinh thoang It Khong bao gio Total 1.2 1.2 1.2 10 11.8 11.8 12.9 43 50.6 50.6 63.5 26 30.6 30.6 94.1 5.9 5.9 100.0 85 100.0 100.0 Muc thuong xuyen truy cap vao dien dan Frequen cy Valid 100 Rat Valid Cumulativ Percent Percent e Percent 1.2 1.3 1.3 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò thuong xuyen Thong thuong Thinh thoang It Khong bao gio Total Missing Total 9.4 10.0 11.3 17 20.0 21.3 32.5 36 42.4 45.0 77.5 18 21.2 22.5 100.0 80 85 94.1 5.9 100.0 100.0 Thich (like) trang facebook cua thegioididong.com khong? Frequen cy Valid Valid Cumulativ Percent Percent e Percent 22 25.9 25.9 25.9 Co Khon g Total 63 74.1 74.1 85 100.0 100.0 100.0 Duong Link thegioididong.com xuat hien tren google tu khoa tim kiem lien quan den ky thuat so Frequen cy Valid Rat nhieu Nhieu Trung binh It Rat it Total 101 Percent Valid Cumulativ Percent e Percent 2.4 2.4 2.4 25 29.4 29.4 31.8 41 48.2 48.2 80.0 11 85 12.9 7.1 100.0 12.9 7.1 100.0 92.9 100.0 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò Nhan duoc tin nhan quang cao qua dien thoai tu thegioididong.com chua? Frequen cy Percent Valid Chu 85 a Valid Cumulativ Percent e Percent 100.0 100.0 100.0 Co thay phien khong? Frequen cy Missin Syste g m Percent 85 100.0 Nhan duoc email quang cao tu thegioididong.com chua Frequen cy Percent Valid Chu 85 a Valid Cumulativ Percent e Percent 100.0 100.0 100.0 Co thay phien khong? Frequen cy Missin Syste g m Percent 85 100.0 Tables Col Response Response Cases 102 s % Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo Ly truy cap vao Xem va tim kiem trang web thong tin ve san www.thegioididong pham So sanh gia ca voi com nhung cho ban khac Mua san pham cua cong ty qua mang Tim thong tin ve thuong hieu va cac chuong trinh GVHD: TS Hoàng Thò 55 55 68.8% 67 67 83.8% 13 13 16.3% 33 33 41.3% 24 24 30.0% 2 2.5% 1 1.3% 4 5.0% 80 199 248.8% khuyen mai Tai xuong cac phien ban, phan mem, driver, HDSD Tim kiem dich vu khach hang Tim cac thong cao bao chi, thong tin dau tu, chinh sach moi Tim hieu ve thong tin tuyen dung Total Tables Ly truy cap vao trang web www.thegioidi dong.com Xem va tim kiem thong tin ve san pham Thuong Rat thuong xuyen vao xuyen trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang It 103 Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % 100.0% 90.0% 31 72.1% 14 53.8% Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo So sanh gia ca voi nhung cho ban khac GVHD: TS Hoaøng Thò Thuong Rat thuong xuyen vao xuyen trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang It Mua san pham cua cong ty qua mang Thuong Rat thuong xuyen vao xuyen trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang It Tim thong tin ve thuong hieu va cac chuong trinh khuyen mai Thuong Rat thuong xuyen vao xuyen trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang It Tai xuong cac phien ban, phan mem, driver, HDSD Thuong Rat thuong xuyen vao xuyen trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang 104 Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % 100.0% 70.0% 36 83.7% 23 88.5% 20.0% 14.0% 19.2% 40.0% 22 51.2% 26.9% 40.0% 15 34.9% Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò It Tim kiem dich Thuong Rat thuong vu khach xuyen vao xuyen hang trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang It Tim cac thong cao bao chi, thong tin dau tu, chinh sach moi Thuong Rat thuong xuyen vao xuyen trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang It Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Tim hieu ve thong tin tuyen dung Thuong Rat thuong xuyen vao xuyen trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang It Total 105 Thuong Rat thuong Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases 19.2% 2.3% 3.8% 3.8% 4.7% 7.7% Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò xuyen vao xuyen trang web www.thegioidi Thong thuong dong.com Thinh thoang It Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Descriptives Descriptive Statistics Minimu m N Thiet ke va giao dien trang web dep Noi dung trang web phong phu va hap dan De dang truy cap toi dia chi www.thegioididong com Toc truy cap web cao va tuong thich nhieu trinh duyet Thoa man nhu cau tim kiem thong tin Thong tin cung cap ro rang, dung su that Cung cap nhieu thong tin huu ich Valid N (listwise) Maximu m Mean Std Deviation 80 2.55 727 80 2.50 656 80 2.41 791 80 2.88 786 80 2.67 925 80 2.83 689 80 2.59 724 80 Descriptive Statistics N 106 Minimu m Maximu m Mean Std Deviation 200.0% 10 260.0% 43 262.8% 26 223.1% Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo Chuc nang tim kiem thong tin lien quan linh vuc ky thuat so Chuc nang tim kiem thong tin tinh nang cua san pham Chuc nang tim kiem thong tin rao vat mua ban Chuc nang tim kiem thong tin thao luan lien quan Valid N (listwise) GVHD: TS Hoàng Thò 80 2.68 652 80 2.38 582 80 2.92 671 80 2.90 722 80 Descriptive Statistics Minimu m N Dien dan dap ung duoc nhu cau tim kiem thong tin Dien dan dap ung duoc nhu cau tham gia thao luan Dien dan dap ung duoc nhu cau tim phan mem, ung dung cho san pham Dien dan dap ung duoc nhu cau mua ban trao doi Valid N (listwise) Maximu m Mean Std Deviation 63 2.60 636 63 2.76 615 63 2.75 718 63 3.03 538 63 Descriptive Statistics Minimu m N Trang facebook thegioididong.com cap nhat thong tin nhanh chong Trang facebook thegioididong.com ho tro giai dap 107 Maximu m Mean Std Deviation 23 2.26 619 23 2.65 487 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò thac mac tot Valid N (listwise) 23 Tables Col Response Cases Cases % Cac loai hinh Quang cao quang cao ban (Map gap tren Advert) Chua thay Internet hoac khong 8 9.4% 77 77 90.6% 85 85 100.0% nho Total Tables Maximu Minimu m m Std Mean Deviation Trang facebook thegioididong.com cap nhat thong tin 3 nhanh chong Trang facebook thegioididong.com ho tro giai dap thac mac tot Tables Thiet ke va Thuong xuyen Rat thuong giao dien vao trang web xuyen trang web dep www.thegioidi Thong thuong 108 Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum 1 Chuyeân đề tốt nghiệp Phương Thảo dong.com Thinh thoang It Noi dung trang Thuong xuyen Rat thuong web phong vao trang web xuyen phu va hap www.thegioidi dan dong.com Thong thuong Thinh thoang It De dang truy Thuong xuyen Rat thuong cap toi dia chi vao trang web xuyen www.thegioidi www.thegioidi dong.com dong.com Thong thuong Thinh thoang It Toc truy 109 Thuong xuyen Rat thuong GVHD: TS Hoàng Thò Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum 4 2 4 3 3 4 4 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo cap web cao vao trang web va tuong thich www.thegioidi nhieu trinh dong.com xuyen Thong thuong duyet Thinh thoang It Thoa man nhu Thuong xuyen Rat thuong cau tim kiem vao trang web xuyen thong tin www.thegioidi dong.com Thong thuong Thinh thoang It Thong tin cung Thuong xuyen Rat thuong cap ro rang, vao trang web xuyen dung su that www.thegioidi dong.com Thong thuong Thinh thoang It 110 GVHD: TS Hoàng Thò Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum 4 4 5 5 2 5 4 4 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo Cung cap Thuong xuyen Rat thuong nhieu thong vao trang web xuyen tin huu ich www.thegioidi dong.com Thong thuong Thinh thoang It 111 GVHD: TS Hoàng Thò Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation 3 3 4 Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo GVHD: TS Hoàng Thò TÀI LIỆU THAM KHAÛO Dave Chaffey and PR Smith, eMarketing eXcellence: Planning and optimizing your digital marketing (Third Edition), Elsevier, United States 2008 Rob Stokes, eMarketing the essential guide to online marketing (Second Edition), Quirk eMarketing (Pty) Ltd., United States 2009 Diễn đàn thương mại điện tử Việt Nam: http://www.diendantmdt.com http://www.thuongmaidientu.edu.vn Trang web Bộ công thương: http://www.moit.gov.vn Trang web bình chọn website thương mại điện tử http://www.eca.trade.hochiminhcity.gov.vn Trang web Cổng thông tin kiến thức tiếp thò số: http://www.emarketing.vn Trang web Thời báo kinh tế Sài Gòn: http://www.thesaigontimes.vn Trang web Thời báo vi tính Sài Gòn: www.tbvtsg.com.vn Trang web Giải pháp web kinh doanh trực tuyến: http://www.finalstyle.com 10 Trang web Từ điển bách khoa mở Việt: Http://www.vi.wikipedia.org 11 Trang web thư viện điện tử trực tuyến Việt Nam: http://kilobooks.com 12 112 Trang web tài liệu trực tuyến: http://tailieu.vn/ Chuyên đề tốt nghiệp Phương Thảo 13 GVHD: TS Hoàng Thò Trang web Search Engine Marketing Việt Nam: http://www.semvietnam.com/ 14 Trang web xếp hạng website toàn cầu: http://www.alexa.com 113 ... lý thuyết E-marketing, công cụ E-marketing sử dụng thực tế, kỹ thuật cách thức sử dụng chúng, (2) phân tích thực trạng ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động kinh doanh trực tuyến Công ty Cổ... bước đột phá to lớn Chính lý trên, thực tập Công ty Cổ phần Thế giới di động, em đònh chọn đề tài: Ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động kinh doanh trực tuyến thegioididong.com” làm chuyên đề thực... tác dụng cách thức ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động thương mại điện tử B2C Công ty Cổ phần Thế giới di động Chuyên đề thực dựa việc tìm hiểu sở lý luận tổng quát thương mại điện tử, E-marketing