PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIETTINBANK Trên sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất một số giải pháp để khắc phục BÀI LÀM I Vài nét tóm tắt về Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập từ năm 1988, sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam, Vietinbank có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 1.000 phòng giao dịch/qũy tiết kiệm Ngồi ra, Vietinbank có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty cho th tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ thông tin, Trung tâm thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng địch chế tài lớn tồn giới Vietinbank Ngân hàng cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội tài viễn thơng liên ngân hàng tồn cầu (SWIFT) Tổ chức phát hành toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Vietinbank Ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam, Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sứ mệnh: Là Tập đồn Tài Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn Tài Ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Giá trị cốt lõi: - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh: - An toàn, hiệu quả, bến vững chuẩn mực quốc tế - Đoàn kết hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội - Sự thịnh vượng khách hàng thành công Vietinbank Slogan: Nâng giá trị cuộc sống II Thực trạng công tác tuyển dụng tại Vietinbank Con người nguồn lực quan trọng tổ chức Sự thành công doanh nghiệp lớn hay nhỏ, phụ thuộc chủ yếu vào lực hiệu suất làm việc người lao động Cùng với công tác đào tạo đào tạo lại cơng tác tuyển dụng nhân lực xem hoạt động then chốt tổ chức việc có đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc thời đại Hoạt động tuyển dụng sẽ định lớn đến chất lượng phù hợp nhân viên, công tác làm tốt tổ chức sẽ có cấu tổ chức hợp lý đủ mạnh để tồn phát triển Ngành ngân hàng, đặc thù hoạt động kinh doanh nên khả cạnh tranh giá, sản phẩm khó, giá giảm sản phẩm tương tự Do vậy, để cạnh tranh thị trường, đứng vững phát triển chiến lược cạnh tranh tối ưu cạnh tranh dịch vụ khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đòi hỏi khơng quy trình làm việc, hay trang thiết bị sở vật chất cơng nghệ mà đòi hỏi trình độ lực nhân viên, từ thấy rõ nhu cầu cấp thiết việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên mới, thỏa mãn nhu cầu công việc giai đoạn Đặc biệt, nghành ngân hàng nhu cầu lại cấp thiết hết, có nguồn nhân lực đủ mạnh tồn phát triển thị trường hòa nhập với phát triển giới mục tiêu mà Vietinbank đề Tuyển dụng nhân lực tại Vietinbank Trên sở Chiến lược phát triển đặt ra, nhà quản trị sẽ xem xét nguồn nhân lực thời tổ chức đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhiệm vụ đặt hay không Nếu sau xếp lại mà vẫn thấy không đủ theo nhu cầu, tổ chức sẽ tiến hành tuyển dụng Thơng thường việc đáp ứng đủ yêu cầu công việc gần Vietinbank xây dựng chiến lược tuyển dụng cụ thể có kế hoạch tuyển dụng phù hợp với giai đoạn chiến lược phát triển Tuyển dụng chức quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo kho ứng viên đáp ứng cho nhu cầu cán cách thường xuyên theo phát triển Vietinbank, có chiến lược tuyển dụng đắn có ý nghĩa rât quan trọng việc tránh vấn đề rắc rối nhân lực tương lai Hoạt động tuyển dụng nhân lực bao gồm tuyển mộ tuyển chọn Tuyển mộ mộ việc thu hút, khuyến khích ứng viên Còn tuyển chọn việc định xem số ứng viên tham gia dự tuyển người hội đủ tiêu chuẩn để làm việc cho tổ chức 1.1 Tuyển mợ: Tuyển mộ mộ thu hút, khuyến khích ứng viên có trình độ chun mơn phù hợp cách kịp thời, đủ số lượng khuyến khích họ nộp hồ sơ xin tuyển vào làm công việc tổ chức Trước tiến hành tuyển mộ, Phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng sẽ kết hợp với phòng Tổ chức cán thực cơng tác chuẩn bị cho việc tuyển mộ sau: Phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng: Xác định số lượng nhân viên vị trí cần tuyển dụng, xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí cần tuyển dụng để từ xác định kỹ năng, kiến thức, tiêu chuẩn đặt ứng viên Phòng Tổ chức cán bộ: Xác định thơng tin cần có hồ sơ tuyển dụng ứng viên; Chuẩn bị thông báo thuyển dụng; Chuẩn bị thư mời ứng viên tham gia tuyển dụng, thư thông báo tuyển dụng, thông báo từ chối tuyển dụng… Lựa chọn nguồn tuyển mộ: Vietinbank thường tuyển mộ nhân lực từ hai nguồn, bên tổ chức thị trường lao động bên tổ chức Nguồn nhân lực từ bên tổ chức: nhân viên làm việc cho Vietinbank Họ thường lựa chọn cho vị trí cơng việc cao mà họ đảm nhận Với nguồn nhân lực này, Vietinbank hiểu rõ khả năng, tính cách họ, nên việc chọn lựa dễ hơn, xác Khi lựa chọn nguồn nhân lực này, Vietinbank không thời gian đào tạo, chi phí tuyển dụng vẫn trì cơng việc cũ, kích thích tinh thần, khả làm việc nhân viên Tuy nhiên, sử dụng nguồn nhân lực này, Vietinbank sẽ không thay đổi chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực bên tổ chức: đa dạng, phong phú trường đại học, lao động tự hay lao động làm việc tổ chức khác Với nguồn nhân lực rộng lớn này, Vietibank có nhiều lựa chọn hơn, lại khó khăn lựa chọn Khi tuyển dụng từ bên ngồi, Vietinbank phí tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn Nguồn nhân lực sẽ làm thay đổi chất lượng lao động Vietinbank Lựa chọn Phương pháp tuyển mợ: Có nhiều phương pháp tuyển mộ ứng viên từ nguồn bên ngồi, quảng cáo thơng qua phương tiện thông tin đại chúng, đến trường đại học để tuyển mộ… Phương pháp tuyển mộ phổ biến mà Vietinbank áp dụng đăng quảng cáo báo Ngân hàng website Vietinbank.vn Thông báo tuyển dụng: Phòng Tổ chức cán đăng thơng báo tuyển dụng kênh thông tin để thu hút ứng viên tham gia dự tuyển, đặc biệt phải xây dựng hình ảnh tốt đẹp, với thực tế Vietinbank Thông báo tuyển dụng phải nêu rõ nội dung sau: - Vị trí cần tuyển dụng - Chỉ tiêu cần tuyển dụng vị trí - Mơ tả cơng việc vị trí - Yêu cầu vị trí - Yêu cầu phẩm chất, lực, văn bằng, hồ sơ… - Thu nhập - Hạn nộp hồ sơ ngày thi tuyển… Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ: Phòng Tổ chức cán có trách nhiệm tiếp nhận, rà soát hồ sơ ứng viên tham gia dự tuyển Nếu đủ tiêu chuẩn đưa vào danh sách dự tuyển, khơng đủ tiêu chuẩn thông báo trả lại hồ sơ cho ứng viên 1.2 Tủn chọn: Chuẩn bị thơng tin, tài liệu: Phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng: Chuẩn bị thi viết, trắc nghiệm hay thi mơ tình câu hỏi vấn xoay quanh bám sát vào tiêu chí tuyển dụng Phòng Tổ chức cán bộ: Chuẩn bị phiếu đánh giá ứng viên cho kiểm tra ứng viên Thành lập Ban tuyển dụng: Ban tuyển dụng hội đồng bao gồm thành viên sau đây: - Tổng Giám đốc Phó TGĐ NHTMCP CTVN - Trưởng/phó phòng Tổ chức cán - Trưởng/phó phòng ban có nhu cầu tuyển dụng - Cán phụ trách trực tiếp - Cán thuộc phòng Tổ chức cán làm thư ký Ngay sau thành lập, Ban tuyển dụng sẽ phải cân nhắc lựa chọn thời gian, địa điểm phù hợp, thuận lợi cho buổi tuyển chọn lựa chọn phương pháp tuyển chọn Có thể lựa chọn hay kết hợp phương pháp tuyển chọn thi viết, vấn, trắc nghiêm tâm lý hay phương pháp mô tình chuẩn bị thi viết, trắc nghiệm hay thi mơ tình câu hỏi vấn xoay quanh bám sát vào tiêu chí tuyển chọn Tổ chức tuyển chọn Bản “Mô tả công việc” sẽ để xác định tiêu chuẩn, kỹ cần thiết mà người xin việc cần phải có đăng ký dự tuyển Tùy theo yêu cầu phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng yêu vầu vị trí cơng việc bảng mơ tả cơng việc, từ xác định việc tuyển chọn sẽ thực qua nhiều bước khác nhau, nhiên thông thường quy trình tuyển chọn nhân lực Vietinbank gồm có bước sau: Bước 1: Sơ tuyển hồ sơ Bước 3: Phỏng vấn Bước 4: Thi viết Bước 5: Đánh giá kết Bước 6: Thông báo kết Sau tổng hợp, đánh giá kết tuyển dụng, Phòng Tổ chức cán có trách nhiệm thơng báo kết cho ứng viên tham gia dự tuyển Trình lãnh đạo công bố danh sách ứng viên trúng tuyển kênh thông tin, tổng kết hồ sơ, kết thúc quy trình tuyển dụng Thực trạng cơng tác tuyển dụng tại Vietinbank: Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 150 chi nhánh 1000 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm, cơng ty hạch tốn độc lập đơn vị hành chính sự nghiệp, Vietinbank ngân hàng Việt Nam mở chi nhánh Châu Âu (Đức) hai NHTM có chi nhánh Lào, đánh dấu bước phát triển vượt bậc tài chính Việt Nam thị trường khu vực thế giới tiếp tục mở chi nhánh nước Anh, Ba Lan, Séc,… Lực lượng cán đến cuối năm 2011 gần 17.000 với 100% cán đạt trình độ đại học đại học Tổng tài sản lợi nhuận tăng mạnh theo từng năm, năm 2010 lợi nhuận trước thuế Vietinbank đạt 5.000 tỷ, năm 2011 đạt 8.300 tỷ mục tiêu năm 2012 9.000 tỷ đồng Đạt điều đó, công tác tuyển dụng Vietinbank đóng vai trò vơ cùng quan trọng Vietinbank đã chú trọng vào vấn đề tuyển dụng cũng thực tốt quy trình tuyển dụng, suốt thời gian qua, công tác tuyển dụng đã đáp ứng kịp thời đủ yêu cầu lao động với chất lượng tốt phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển Vietinbank Một số hạn chế và giải pháp khắc phục Hạn chế: u cầu về trình đợ học vấn mà Vietinbank đặt đối với các ứng viên tham gia tuyển dụng ở tất cả các vị trí là khá cao, thường là: “tốt nghiệp Đại học trở lên trường Đại học: Học viện Tài chính; Học viện Ngân hàng; Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội; Đại học Ngoại thương; Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội; Đại học thương mại Hà Nội, hệ quy, loại trở lên Hoặc trường Đại học danh tiếng nước ngoài, Đại học nước Việt Nam.” Trong khi, thực tế số vị trí cần lao động trình độ thấp cán văn thư, cán kho quỹ… Ngay vị trí Nhân viên chăm sóc KH qua điện thoại Vietinbank yêu cầu: “Tốt nghiệp loại giỏi trường Đại học Ngoại Thương, Kinh tế quốc dân, ĐH Hà Nội, Đại học Thương mại, học viện tài chính, học viện Ngân hàng.” Trong bảng mơ tả cơng việc vị trí giới thiệu, trả lời, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ VietinBank vào thơng tin sẵn có cơng cụ tra cứu Do đó, sử dụng lao động, Vietinbank sẽ phải trả lương cho vị trí cao so với mặt chung nghành Mặt khác, làm việc vị trí văn thư hay cán kho quỹ thời gian, người lao động sẽ cảm thấy nhàm chán khơng bố trí làm việc vị trí khác tốt hơn, người lao động sẽ tự nghi việc Phương pháp tuyển mộ của Vietinbank chỉ bó hẹp là đăng quảng cáo website của tổ chức, số ứng viên tham gia tuyển dụng sẽ bị hạn chế, điều đồng nghĩa với việc Vietinbank đánh hội có ứng viên tốt cho vị trí cần tuyển dụng Thơng tin về thu nhập thông báo tuyển dụng của Vietinbank chưa thút phục khơng nêu được sớ cụ thể, thu nhập bình quân nhân viên Vietinbank cao so với mặt chung toàn nghành… Khâu tuyển chọn chưa trọng, Phương pháp tuyển chọn sơ sài, đề thi viết câu hỏi vấn đơn giản so với trình độ ứng viên, việc đưa định tuyển chọn chủ yếu dựa vào việc tuyển chọn hồ sơ Giải pháp: - Nghiên cứu kỹ chiến lược phát triển tổ chức để có kế hoạch tuyển dụng phù hợp - Đưa yêu cầu trình độ học vấn phù hợp vị trí tuyển dụng - Đăng thơng báo tuyển dụng qua nhiều kênh tốt thay bó hẹp website tổ chức Việc tiếp cận với ứng viên đủ tiêu chuẩn quan trọng cho thành cơng nỗ lực tuyển dụng Điều có nghĩa tạo quỹ ứng viên đủ điều kiện Ngoài ra, Vietinbank nên áp dụng phương pháp tuyển mộ sinh viên thực tập để tìm kiếm nhân lực thực phù hợp có khả đáp ứng yêu cầu công việc - Cần trọng tới khâu tuyển chọn ứng viên, nên bổ sung thêm phương pháp tuyển dụng phương pháp trắc nghiệm tâm lý, trắc nghiệm tính cách… làm test kỹ hay phương pháp mơ tình huống, đặt ứng cử viên vào hoàn cảnh thực tế (hoặc tương đối thực tế) để họ giải vấn đề phương diện - Chuẩn bị thi viết, thi trắc nghiệm hay thi mơ tình câu hổi tuyển dụng xoay duanh bám sát vào tiêu chí tuyển dụng… Kết ḷn: Qua phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng tai Vietinbank có nhìn tổng quan công tác tuyển dụng tổ chức, hêt biết tổ chức hay không phẩm chất, trình độ gắn bó người lao động tổ chức – nghĩa nhà trị phải nhận thức đề chiến lược có hiệu quả, hoạt động tuyển dụng q trình để có đội ngũ nhân viên tốt Chúng ta thường đơn giản nghĩ thiếu nhân đăng báo tìm người Thậm chí tạm thời thiếu nhân lực thời gian ngắn vẫn tuyển mộ thêm người Hậu lượng lao động tổ chức phình lên làm ăn thiếu hiệu Như tuyển dụng hoạt động quan trọng tổ chức, ảnh hưởng lớn tới hoạt động lẫn chiến lược lâu dài tổ chức Tuy nhiên thực tế Việt Nam hoạt động tuyển dụng cơng ty chưa thực cách có khoa học, hiệu quả, chưa sàng lọc chọn lựa nhân viên thực cần thiết cho công ty Bên cạnh đội ngũ lao động thực tế chất lượng trình độ để đảm đương công việc chưa cao Điều cần có quan tâm nhà nước phủ cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cho thị trường lao động Việt Nam Sự phối kết hợp bên chất lượng nguồn nhân lực ngày tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, PGS.Ts Trần Kim Dung - NXB Tổng hợp TP HCM Slide giảng Quản trị nguồn nhân lực-Đại học Griggs Quy trình tuyển dụng Vietinbank http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/about/index.html http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/hiring/12/tuyen-dung-can-bolam-viec-tai-tsc.html ... thịnh vượng khách hàng thành công Vietinbank Slogan: Nâng giá trị cuộc sống II Thực trạng công tác tuyển dụng tại Vietinbank Con người nguồn lực quan trọng tổ chức Sự thành công doanh nghiệp...Vietinbank Ngân hàng cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội tài viễn thơng liên ngân hàng tồn cầu (SWIFT) Tổ chức... Tập đồn Tài Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn Tài Ngân hàng đại, hiệu hàng đầu