PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I – CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG ( VMS – MOBIFONE) Trong quản trị nguồn nhân lực, có số câu hỏi đặt : Vấn đề quản trị nguồn nhân lực xuất từ bao giờ? Tầm quan trọng nào? Có ảnh hưởng tới sống người khơng? Trong thời đại ngày giúp ích cho người? Có lẽ vấn đề quản trị nguồn nhân lực xuất từ lâu Từ loài người biết hợp quần thành tổ chức! Ngày với công ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc thiết bị đại trở nên vơ ích quản trị người Chính cung cách quản trị người tạo mặt văn hóa tổ chức, tạo bầu khơng khí làm việc vui tươi phấn khởi hay căng thẳng u ám Để quản trị nguồn nhân lực cách khoa học hiệu quả, doanh nghiệp cần phải phân tích tình hình cơng việc Qua mà người quản trị nguồn nhân lực có sở để hoạch định nhân sự, tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo phát triển, đánh giá mức hồn thành cơng việc, lương bổng phúc lợi Trung tâm thông tin di động Khu vực I – Công ty thông tin di động tách rời ngồi quy luật Trong luận tơi tập trung phân tích vào vấn đề đào tạo phát triển nhân trung tâm Để phân tích vấn đề đào tạo phát triển nhân trung tâm thông tin di động KVI Tôi chia luận làm phần: A Một số khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực B Giới thiệu chung trung tâm thông tin di động KVI ( VMS I ) C Phân tích tình hình đào tạo phát triển nhân VMS I D Kết luận học rút A MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động nhằm trang bị kiến thức hay huấn luyện, nâng cao kỹ thành thạo nghề nghiệp cho công nhân viên - Đào tạo: Bao gồm hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ cá nhân công việc hành - Phát triển: Việc học kiến thức kỹ mà vượt lên giới hạn công việc có mục tiêu lâu dài Bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho công nhân viên theo kịp cấu, tổ chức thay đổi phát triển Đào tạo phát triển tiến trình liên tục Nhà quản trị phải thường xuyên kiểm tra đánh giá xem chương trình đáp ứng với nhu cầu mục tiêu đề chưa Tóm lại, yếu tố bên bên liên tục ảnh hưởng đến yêu cầu đào tạo, chương trình đào tạo phát triển cần phải động tiếp diễn không ngừng Đào tạo coi đầu tư mang tính chiến lược Những nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo phát triển:  Hỗ trợ cấp quản lý cao nhất: Nếu khơng có hỗ trợ cấp quản lý cao chương trình đào tạo phát triển khơng thành công Cách hiệu để đạt thành cơng nhà điều hành đóng vai trò tích cực việc đào tạo cung cấp nguồn lực  Cam kết nhà quản lý chuyên môn quản lý chung phải tham gia vào trình đào tạo phát triển  Những tiến cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến việc thực chức công việc  Tính phức tạp mặt tổ chức… Quy trình Đào tạo Phát triển: Các bước quy trình đào tạo phát triển:  Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo phát triển  Bước 2: Xác định mục tiêu đào tạo phát triển  Bước 3: Lựa chọn phương pháp hệ thống thực đào tạo phát triển  Bước 4: Thực chương trình đào tạo phát triển  Bước 5: Đánh giá chương trình đào tạo phát triển Xác định nhu cầu Đào tạo: Nhu cầu đào tạo tổ chức xuất phát từ nhu cầu lao động tổ chức Những tổ chức khác có nhu cầu đào tạo khác cần vào tình hình thực tế tổ chức để xác định nhu cầu đào tạo Để xác định nhu cầu đào tạo cần phải phân tích tổ chức, phân tích người phân tích nhiệm vụ Với loại lao động khác có nhu cầu đào tạo khác nhau, xác định nhu cầu đào tạo khơng xác dẫn đến cấn đối yêu cầu đào tạo, đào tạo sử dụng tổ chức cần quan tâm đến việc xác định nhu cầu đào tạo Mục tiêu Đào tạo: Mỗi doanh nghiệp hay tổ chức phải xác định kết cần phải đạt chương trình đào tạo bao gồm:  Những kỹ cụ thể cần đào tạo  Trình độ kỹ có sau đào tạo  Số lượng  Cơ cấu nhân viên  Thời gian đào tạo Các phương pháp Đào tạo Phát triển: Phương pháp dạy kèm: Là phương pháp đào tạo chỗ để phát triển cấp quản trị sở kèm Để đạt kết quả, cấp quản trị dạy kèm phải có kiến thức tồn diện cơng việc liên hệ tới mục tiêu quan Các Trò chơi Kinh doanh: Là mơ tình kinh doanh hành Thường chò trơi kinh doanh bao gồm hai hay nhiều tổ chức cạnh tranh thị trường sản phẩm Họ đưa định ảnh hưởng đến loại giá cả, khối lượng sản phẩm hay sản lượng, mức độ tồn kho Kết định chương trình máy vi tính xử lý Đào tạo lớp học: Có nhiều hiệu nhiều loại hình đào tạo người lao động Có thể truyền đạt nhiều thông tin thời gian tương đối ngắn Cố vấn Huấn luyện: Chú trọng hình thức đào tạo 1-1, sử dụng cách tư vấn, huấn luyện bồi dưỡng để tạo quan hệ thực tế nhằm phát triển nghiệp cá nhân, trưởng thành phát triển người chuyên môn Nghiên cứu tình huống: Là phương pháp đào tạo nghiên cứu thơng tin cung cấp tình đưa định dựa tình Làm hình mẫu hành vi: Cho phép người học cách làm theo hành vi người khác để giúp nhà quản lý biết cách xử lý tình khác Đóng vai: Là phương pháp đào tạo phát triển người tham gia yêu cầu phản ứng lại với vấn đề cụ thể mà họ gặp phải công việc cách diễn tình có thực Đào tạo theo kiểu học nghề: Kết hợp với hướng dẫn lớp với cầm tay việc, trước sử dụng với nghề thủ cơng Đào tạo bên ngồi sử dụng máy móc thiết bị: Đào tạo phát triển diễn nơi khác khu vực sản xuất thiết bị mà gần giống thiết bị sử dụng công việc Đào tạo giải văn bản: Người tham gia yêu cầu xác định thứ tự ưu tiên sau xử lý giấy tờ cơng việc thông điệp qua email thư nội bộ, báo cáo, tin nhắn qua địên thoại mà thường đặt bàn nhà quản lý cần giải Học từ xa Video: Mang tính tương tác có độ linh hoạt phản ứng bột phát lớp học truyền thông Tăng mức tiếp cận tới hoạt động đào tạo, đảm bảo tính quán hướng dẫn, giảm chi phí Đào tạo máy vi tính: Là phương pháp dạy học khai thác ưu tốc độ, nhớ khả điều khiển liệu máy vi tính để tăng mức độ linh hoạt hướng dẫn Luân chuyển công việc: Nhân viên chuyển từ công việc sang công việc khác để mở rộng kinh nghiệm Giúp nhân viên hiểu nhiều công việc khác B GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI Trung tâm thông tin di động khu vực I đơn vị trực thuộc Công ty thông tin di động ( VMS – MobiFone) - Là Doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập thuộc Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) – Bộ Thông tin truyền thông VMS – MobiFone doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam 05năm liền (2005 – 2009 khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards Tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2007-2009, MobiFone vinh dự tổ chức UNDP xếp hạng Top 20 danh sách 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam Và năm 2009 vừa qua Mobifone doanh nghiệp nộp thuế cho nhà nước nhiều Trụ sở VMS I: Địa chỉ: 811A đường Giải Phóng –Phường Giáp Bát - Quận Hồng Mai – Thành phố Hà Nội – Việt Nam Điện thoại: (84) 04 38649527 Fax: (84) 04 38649526 Trang Web: www.mobifone.com.vn Trung tâm I VMS hoạt động lĩnh vực kinh doanh thơng tin di động khu vực phía Bắc Thành lập từ năm 1994, Trung tâm trải qua thời kỳ trưởng thành phát triển nhanh Mặc dù có chịu ảnh hưởng tác động yếu tố thị trường năm qua Trung tâm ln trì tỷ lệ tăng trưởng Cho đến Trung tâm nhà cung cấp sản phẩm thơng tin di động có tên tuổi uy tín thị trường khu vực phía Bắc Trung tâm I - VMS thực mơ hình cấu trực tuyến chức năng, Giám đốc Trung tâm trực tiếp điều hành chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Các Phó Giám đốc giúp Giám đốc quản lý, điều hành số lĩnh vực Giám đốc phân công Các phòng chức tham mưu, giúp việc Giám đốc lĩnh vực chuyên môn cụ thể Trung tâm thông tin di động KVI gồm có khối với 27 đơn vị trực thuộc: Khối quản lý:  Giám đốc: Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành chung toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm  Các Phó Giám đốc: Giúp Giám đốc quản lý, điều hành số lĩnh vực theo phân công Giám đốc  Các phòng chức năng: Thực nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm theo lĩnh vực phân công cụ thể, gồm có: Phòng Tổ chức Hành chính, Phòng Kế tốn Thống kê Tài chính, Phòng Quản lý đầu tư xây dựng, Phòng Kỹ thuật khai thác, Phòng Kế hoạch Bán hàng & Marketing, Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Thanh tốn cước phí, Phòng Cơng nghệ Thơng tin Khối đơn vị trực tiếp sản xuất:  Đài vô tuyến, Đài chuyển mạch: Thực nhiệm vụ quản lý, vận hành, bảo dưỡng, khai thác mạng lưới thông tin di động 14 tỉnh thành phố mà Trung tâm I quản lý  16 Chi nhánh thông tin di động trải 14 tỉnh thành: Thực nhiệm vụ quản lý, điều hành công tác kinh doanh phát triển thuê bao, thực cơng tác chăm sóc khách hàng, tốn cước phí,… địa bàn quản lý Trung tâm quy định  02 Ban quản lý dự án sở hạ tầng: Thực nhiệm vụ triển khai dự án phân công công tác phát triển mạng lưới, phát triển sở hạ tầng  Đài 1090: Thực nhiệm vụ quản lý, điều hành, vận hành, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời khách hàng qua điện thoại Trung tâm I VMS doanh nghiệp Nhà nước, hoạt động lĩnh vực cơng nghệ viễn thơng, đòi hỏi đội ngũ cán quản lý Trung tâm phải động, nhạy bén để đáp ứng kịp thời với phát triển không ngừng, cạnh tranh gay gắt thị trường di động nước Trung tâm thông tin di động khu vực I coi trọng việc xây dựng định hướng kế hoạch cho việc đào tạo phát triển nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trình phát triển Đặc biệt giai đoạn nay, nguồn nhân lực có chất lượng cao vốn yếu tố vật chất quan trọng phát triển lực lượng sản xuất góp phần vào việc nâng cao tốc độ phát triển kinh tế Việc đào tạo nguồn nhân lực sau vào làm việc quan ngày trở nên cần thiết để theo kịp thay đổi kinh tế thị trường, phát triển khoa học công nghệ, cập nhập thay đổi từ sách, quy định Nhà nước, ngành…nhằm để đưa Trung tâm phát triển hiệu bền vững điều kiện môi trường cạnh tranh khốc liệt với công ty di động khác C PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA VMS I I Tình hình quản lý nguồn nhân lực VMS I Ngành nghề kinh doanh nghành liên quan: - Cung cấp dịch vụ thông tin di động ( công nghệ GSM,GPRS,3G ) - Dịch vụ công nghệ thông tin - Dịch vụ truyền thông - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thông CNTT - Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông CNTT - Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng - Dịch vụ quảng cáo - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng - Các ngành, nghề khác theo quy định pháp luật Đặc điểm nhân lực VMS I: Với tổng số cán bộ, cơng nhân viên thức Trung tâm khoảng gần 400 người, khoảng 30% trình độ từ cao học trở lên, khoảng 55% trình độ đại học, 15% trình độ khác Trong năm gần số cán tuyển vào quan chủ yếu sinh viên trường, tốt nghiệp trường Đại học thuộc khối kỹ thuật nên việc tiếp cận vấn đề tương đối nhanh, chịu khó học hỏi kinh nghiệm từ người trước Tuy nhiên, kinh nghiệm xử lý cơng việc yếu nên hàng năm Trung tâm tổ chức cho học lớp nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, để hồn thiện thêm kỹ xử lý công việc Quản lý nguồn nhân lực nay:  Phòng Tổ chức Hành tổng hợp nhu cầu đào tạo phòng chuyên môn, đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo, thông qua Giám đốc Cơng ty ký  Trưởng phòng trực thuộc có trách nhiệm xác định nhu cầu đào tạo cán phòng mình, đồng thời đăng ký nhu cầu đào tạo với Phòng Tổ chức Hành Các hình thức đào tạo áp dụng:  Đào tạo khoá học ngắn hạn: Quản lý, kế hoạch, kinh doanh,  Đào tạo khố nghiệp vụ kỹ thuật, phát triển cơng nghệ, sản phẩm mới,  Đào tạo nhân viên  Các khoá học phát sinh tham dự tập huấn nghiệp vụ bắt buộc ngành II Ưu nhược điểm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm I Ưu điểm:  Được quan tâm lãnh đạo đào tạo đội ngũ nhân viên mới, nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên cũ  Trung tâm biết cách sử dụng tối đa nội lực cơng tác đào tạo nhân để từ đề bạt, phát triển nhân giúp họ làm tốt công việc Cụ thể: Đối với nhân viên Trung tâm áp dụng chủ yếu phương pháp dạy kèm chỗ Phương pháp áp dụng hợp lý phát triển kỹ công nghệ công nhân  Hiện Trung tâm xây dựng đội ngũ lao động trẻ, trình độ chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu kinh doanh, góp phần quan trọng nâng cao hiệu kinh doanh  Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi để cán công nhân viên tự nâng cao trình độ học vấn tay nghề thân cách như; giới thiệu tạo điều kiện thuận lợi thời gian để nhân viên tham dự hội nghị hội thảo chuyên sâu, nói chuyện chuyên đề, Tồn tại:  Trung tâm chưa đa dạng hoá loại hình, phương pháp phát triển nhân Điều khiến cho việc học tập cán công nhân viên gắp khơng khó khăn, ảnh hưởng đến quy mô chất lượng công tác phát triển Trung tâm  Là doanh nghiệp nhà nước nên nhiều áp đặt quan liêu, nhân chủ yếu “ ông cháu cha”, trình độ nhân viên thái độ nhân viên nhiều có chênh lệch lớn  Chưa có sách hợp lý nhằm kết hợp cách hài hồ lợi ích người lao động với lợi ích Trung tâm việc thực công tác phát triển nhân Từ chưa thực khuyến khích người lao động tự nguyện tích cực, tham gia vào q trình đào tạo, để phát triển nhân  Các địa đào tạo mà trung tâm lựa chọn nhiều hạn chế trình độ lẫn chun mơn  Nhiều chưa tạo động lực cho người lao động đào tạo lẫn Và chưa thúc đẩy cá nhân theo học chương trình đào tạo có thái độ tích cực học tập kết trọn vẹn  Nội dung công tác đào tạo phát triển nhân Trung tâm nhiều hạn chế chưa thực giúp ích đắc lực cho thực tế công tác cán công nhân viên Tuy đặc thù trung tâm kinh doanh dịch vụ tỷ lệ cán công nhân viên thông thạo ngoại ngữ thấp, có kết phần Trung tâm chưa thực ý mức tới cơng tác nâng cao trình độ ngoại ngữ cán công nhân viên III MỘT SỐ GIẢI PHÁP Xuất phát từ vấn đề lý luận đưa kết hợp với việc tìm hiểu nghiên cứu tình hình cơng tác đào tạo phát triển nhân Trung tâm thấy rõ cơng tác nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng phát triển, nên việc thực công tác đào tạo phát triển điều tất yếu việc nâng cao chất lượng công tác ngày trở nên thiết Tạo điều kiện thuận lợi cho cán công nhân viên tham gia vào công tác đào tạo phát triển Trong vấn đề đòi hỏi tính khách quan người quản trị nhân sự, họ nên hiểu rằng: Con người sống hồn tồn có lực để phát triển Mọi người công ty có khả để phát triển cố gắng thường xuyên phát triển để giữ vững tăng cường trung tâm cho cá nhân họ Vì thế, Trung tâm nên tạo điều kiện thuận lợi cho họ cách đưa sách, chế độ nhằm khuyến khích cán nhân viên học lớp chức đồng thời khuyến khích họ khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn hiểu biết để tự khẳng định Nghiêm túc ý lắng nghe đề nghị, kiến nghị, sáng kiến cấp dưới, người Trung tâm Thường ý kiến cấp dưới, CBCNV xuất phát từ tình hình thực tế sản xuất, ý kiến có tính khách quan hơn, xác nên nhà quản trị gia nên lắng nghe, phân tích sai, tránh áp đặt, quan liêu 3 Tăng cường việc đầu tư cho đào tạo phát triển nhân Bởi phát triển nguồn nhân lực đào tạo người lao động nguồn đầu tư sinh lời đáng kể tạo đà cho phát triển tổ chức, doanh nghiệp cách hiệu Và có tăng cường thêm chi phí cho đào tạo phát triển nhân lực cơng tác quản trị nhân có thẻ ngày đáp ứng tốt cho nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, thúc đẩy phát triển củẩmTung tâm tạo đổi môi trường kinh doanh D KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC RÚT RA: Việt Nam trải qua giai đoạn phát triển nhanh, xã hội nói chung chưa chuẩn bị để đối phó với đòi hỏi nhân lực chất lượng cao Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên công việc giải pháp tự đáp ứng nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực Song doanh nghiệp, thời điểm có nhu cầu điều kiện làm việc đặc thù, khó nói tới hình thức đào tạo chung chung cho tất công ty Việc đào tạo nhân viên trở thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hiểu hình thức đào tạo khác giúp nhà lãnh đạo lựa chọn hình thức phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Thế kỷ XXI, kỷ mà theo nhiều nhà kinh tế dự đoán, kỷ kinh tế tri thức, công nghiệp tri thức Một kỷ mà khơng lệ thuộc chủ yếu vào trữ lượng tài nguyên thiên nhiên nước đó, mà phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ nhà khoa học, đội ngũ người lao động, hay phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực quốc gia Vì yếu tố người quan, tổ chức doanh nghiệp yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại quan, tổ chức Đó kỷ mà vị cạnh tranh dựa nguồn nhân lực rẻ nước phát triển, có nước ta Nhận thức điều này, nhà quản trị nhận rằng: Chính người - nhân viên - nguồn nhân lực quan trọng doanh nghiệp hay quan Khi làm việc Công ty Trong thời gian làm việc công tác Trung tâm Thông tin di động khu vực I, qua tìm hiểu nghiên cứu cơng tác đào tạo phát triển nhân Trung tâm, thấy Trung tâm tích cực tiến hành cách tương đối có hiệu cơng tác Tuy nhiên điều kiện có hạn nên cơng tác đào tạo phát triển nhân Trung tâm có nhiều hạn ( cán quản lý đào tạo nhân quan liêu, trình độ đội ngũ đào tạo quản lý hạn chế ) chế đòi hỏi có nhiều biện pháp giải đắn kịp thời Với đội ngũ nhân viên tuyển phần lớn Sinh viên trường nên hiểu biết thực tế hạn hẹp Cần thời gian để đào tạo thích nghi với công việc Trong trung tâm lại trọng tập trung đào tạo cho cán bộ, công nhân viên làm việc có thâm niên Nên trung tâm cần phải thay đổi để đội ngũ nhân viên thích nghi nhanh làm việc có hiệu Qua tập này, cá nhân nhận thấy môn học Quản trị nguồn nhân lực giúp định hướng, lên kế hoạch, phân tích đánh giá cho công tác quản lý không công việc mà sống hàng ngày cách hợp lý hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tập giảng môn Quản trị nguồn nhân lực Đại học Griggs – Hoa Kỳ Sách Quản trị Nhân - Nguyễn Hữu Thành - Nhà XB Lao động Sách Quản trị Nguồn nhân lực – PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương – Nhà XB Thống kê www.doanhnhan360.com ... từ công việc sang công việc khác để mở rộng kinh nghiệm Giúp nhân viên hiểu nhiều công việc khác B GI I THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI Trung tâm thông tin di động khu vực I đơn... triển nhân trung tâm thông tin di động KVI T i chia luận làm phần: A Một số kh i niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực B Gi i thiệu chung trung tâm thông tin di động KVI ( VMS I ) C Phân tích tình... động Khu vực I – Công ty thông tin di động khơng thể tách r i ng i quy luật Trong luận t i tập trung phân tích vào vấn đề đào tạo phát triển nhân trung tâm Để phân tích vấn đề đào tạo phát triển